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職員的年終總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-09 11:46:55
職員的年終總結(jié)(4篇)
時(shí)間:2023-03-09 11:46:55     小編:zdfb

總結(jié)是寫(xiě)給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

職員的年終總結(jié)篇一

一,、院內(nèi)管理方面:

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,充分調(diào)動(dòng)職工的用心性和主觀能動(dòng)性,發(fā)揚(yáng)職工主人翁精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)到人,醫(yī)院工作秩序正常,,業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展,,充分改善醫(yī)院環(huán)境,強(qiáng)化訓(xùn)驗(yàn)職工的業(yè)務(wù)技能,,充分改善職工的服務(wù)態(tài)度,,嚴(yán)格紀(jì)律要求,不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,全年醫(yī)院門(mén)診人次達(dá)1萬(wàn)伍千余人,,比去年同期增長(zhǎng)了50%,住院總?cè)舜?60余人,,比去年同期增長(zhǎng)36%,,全年業(yè)務(wù)總收入70余萬(wàn)元,。醫(yī)院不斷購(gòu)進(jìn)和更新硬件設(shè)施,爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)的支持,確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,。

二、免疫規(guī)劃工作經(jīng)及婦幼衛(wèi)生工作:

充分發(fā)揮防保組機(jī)構(gòu)取作用,,每月定期召開(kāi)防保例會(huì),,對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高村衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,我鎮(zhèn)共有居民20561人,,防保組按時(shí)保質(zhì)保量完成了全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn),免疫規(guī)劃工作取得了新的進(jìn)展,,脊灰糖丸應(yīng)種兒童699人,,實(shí)種678人,完成97%,,卡介苗應(yīng)種兒童170人,,實(shí)種151人,完成88%,,乙肝疫苗應(yīng)種737人,,實(shí)種671人,完成91%,,百白破疫苗應(yīng)種649人,,實(shí)種622人,完成95%,,麻苗應(yīng)種634人,,實(shí)種621人,,完成97%,甲肝實(shí)種96人,,流腦實(shí)種157人,,切實(shí)抓好入托入學(xué)及免疫規(guī)劃工作。婦幼衛(wèi)生方面,,充分落實(shí)項(xiàng)實(shí)項(xiàng)目上的政策,,抓好產(chǎn)科質(zhì)量建設(shè),大力宣傳住院分娩,,充分提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩,。

三、公共衛(wèi)生方面:

我院共有兩個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員,,兩個(gè)監(jiān)督員不定期向轄區(qū)中群眾食堂進(jìn)得檢查,,公共場(chǎng)所,飲食攤點(diǎn)進(jìn)行抽查,,全年共進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)督6次,,透過(guò)發(fā)奮,全鎮(zhèn)未發(fā)生一齊食物中毒事件和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件,。

總之,,透過(guò)全體職工的共同發(fā)奮,衛(wèi)生院各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展,,但很多工作仍然存在諸多不足,,在今后的工作中會(huì)不斷加強(qiáng)管理,力爭(zhēng)將衛(wèi)生院建設(shè)成為_(kāi)_縣門(mén)大門(mén)上的一個(gè)明珠,。

職員的年終總結(jié)篇二

__是忙碌而又充實(shí)的一年,,從年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看,__年也是充滿希望充滿變化的一年,。從公司整體角度上分析,,__年是穩(wěn)健發(fā)展、逐步提升,、共同應(yīng)對(duì)外來(lái)金融危機(jī)帶來(lái)的不良因素的一年,,在全球經(jīng)濟(jì)通貨膨脹的不良形勢(shì)下我們酷發(fā)人迎難而上、開(kāi)拓進(jìn)取,、不斷創(chuàng)新,。回顧行政部一年來(lái)的工作,,行政部在趙總,、趙副總的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,按照公司要求,,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、執(zhí)行監(jiān)督等工作職能。同時(shí),,在管理過(guò)程中出現(xiàn)了一些不足和缺陷,,在此也分析原因并提出改進(jìn)和改善的方法和技巧,進(jìn)而為新的一年的開(kāi)始做好充分的準(zhǔn)備,,以確保在新的一年里團(tuán)結(jié)互助、銳意進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、和諧發(fā)展,為酷發(fā)可持續(xù)性發(fā)展提供可靠的保障和支持,。

一,、人事管理方面(暫代__年1月—3月,3月中下旬移交新入職人事助理)

1,、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要,,有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,,配備到各崗位,。

2、較好完成各直營(yíng)店及公司員工的入職,、轉(zhuǎn)正,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,。

3,、規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

二、行政管理工作

1,、配合市場(chǎng)部,、營(yíng)運(yùn)部等部門(mén)舉辦各類型活動(dòng)。

2,、根據(jù)公司發(fā)展,,新招聘員工無(wú)座位的情況,行政部組織安裝新辦公區(qū)的隔斷,、電腦,、電話、網(wǎng)線,,采購(gòu)辦公用品等,,使員工擁有良好的辦公環(huán)境,,對(duì)企業(yè)更加有歸屬感。

3,、__年6月初組建食堂,,尋找合適房屋、采購(gòu)廚具,、食材等原料,,為了提高員工食堂的飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生狀況,行政部加強(qiáng)了對(duì)員工食堂的管理,,先后出臺(tái)了廚工管理制度及員工就餐守則,。規(guī)范和約束食堂工作人員的工作責(zé)任及員工就餐的紀(jì)律,確保員工能夠吃上新鮮,、可口的飯菜,,使員工有飽滿、充沛的精力投入工作,。調(diào)整員工用餐時(shí)間,,錯(cuò)開(kāi)高峰期,使員工能夠在最快的時(shí)間用餐,。后由于物價(jià)上漲等因素,,食堂一直出現(xiàn)虧損情況,已于__年11月末停辦,。

4,、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)做好溝通工作,以使公司對(duì)外工作通暢,。

5,、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用情況,并做好物品領(lǐng)用登記,,合理地采購(gòu)辦公用品,。

6、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開(kāi)支,,以節(jié)約降低成本為第一原則,。

7、做好公司各部門(mén)后勤管理保障工作:機(jī)車票預(yù)定,、辦公環(huán)境衛(wèi)生等,,及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作,。

三,、基礎(chǔ)制度建設(shè)和執(zhí)行

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況及結(jié)合公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的管理制度,,使各項(xiàng)工作有章可尋,,為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部先后出臺(tái)了《公司員工管理規(guī)章制度》,、內(nèi)含《著裝規(guī)范》,、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》,、《會(huì)議制度》,、《節(jié)約用電、用水,、用紙的規(guī)定》等,,并制定《食堂管理制度》、《車輛管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,,通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門(mén)工作職責(zé),,并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

4、實(shí)施各項(xiàng)管理制度,,統(tǒng)一使用日常工作表格,,使行政部各項(xiàng)工作有據(jù)可依。

四,、存在的不足與改進(jìn)辦法

過(guò)去的一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門(mén)的大力協(xié)助,,行政部取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1,、作為公司的綜合管理部門(mén),,在對(duì)部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,,對(duì)各部門(mén)員工的工作情況,、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力,,抓制度落實(shí)不夠,,存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

4,、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),,20_年行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手:

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè),。特別是在日常行政管理加大制度建設(shè)的力度,。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度,。

2,、協(xié)助各部門(mén)工作,加強(qiáng)與員工溝通,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

3,、加強(qiáng)公司各類文件檔案的管理,,強(qiáng)化保密管理工作。

4,、推行網(wǎng)絡(luò),,提高公司辦公效率水平,逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn),。

5,、配合人資部組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,,讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

五、總結(jié)

行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面,,日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù),。同時(shí)包括:建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制,、平衡行政費(fèi)用的預(yù)算等。建立內(nèi)部溝通機(jī)制,,促進(jìn)公司部門(mén)之間,、上下級(jí)之間的了解與合作,建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系,,避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向;在平衡行政費(fèi)用上面,,提倡節(jié)約節(jié)能燈健康理念,創(chuàng)造利益化,,使公司進(jìn)一步減少不必要的浪費(fèi)支出,。

總而言之,行政部將為公司整體利益和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,盡的努力使公司的整體形象,、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。愿意與酷發(fā)共同成長(zhǎng)和發(fā)展,,酷發(fā)明天會(huì)更好!

職員的年終總結(jié)篇三

在忙忙碌碌中有度過(guò)了一年,,今年餐廳的生意還是很不錯(cuò)的,這也表示我們這一年的工作是很忙的,。這一年自己也有了很大的收獲,,對(duì)我來(lái)說(shuō)這一年的工作是非常的充實(shí)的,,自己也學(xué)到了很多的東西,。一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,是應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)的,,這樣才能夠知道自己這一年關(guān)注完成的情況,,也知道自己哪些地方還有進(jìn)步的空間。

一,、工作表現(xiàn)

我明白對(duì)于我們做餐飲的人來(lái)說(shuō)最重要的是什么,,就是要注意衛(wèi)生,食品衛(wèi)生,、餐廳衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,。在工作的時(shí)候是必須要認(rèn)真的對(duì)待的,一點(diǎn)點(diǎn)失誤都會(huì)給餐廳帶來(lái)影響,。我的工作關(guān)系到的不僅僅是我自己,,還有餐廳。我們必須要做的讓我們的顧客滿意,,雖然因?yàn)閭€(gè)人口味的不同不可能做到讓每一個(gè)人都對(duì)我們的餐品滿意,,但也應(yīng)該要做到讓他們對(duì)我們的服務(wù)滿意,。

我在工作的過(guò)程中是非常的注意衛(wèi)生的問(wèn)題的,自己要保證好自己的個(gè)人衛(wèi)生,,要給顧客留下一個(gè)好的印象,,不能因?yàn)樽约旱脑驅(qū)Σ蛷d造成影響。我覺(jué)得自己的工作是完成的還算不錯(cuò)的,,至少我每天工作的時(shí)候都是非常的有熱情的,,也不會(huì)因?yàn)樽约旱乃饺饲榫w影響到工作,對(duì)待顧客的態(tài)度都是很好的,。雖然每天下班之后都會(huì)覺(jué)得非常的疲憊,,但是自己在休息了一個(gè)晚上之后又能夠很好的調(diào)整好自己的狀態(tài),重新以一個(gè)好的面貌去迎接自己的工作,。

二,、工作收獲

自己在這一年工作的過(guò)程中是收獲了很多的,學(xué)到了很多新的東西,,不管是什么行業(yè)的工作想要做好的話都是需要付出很多的努力的,,要學(xué)的東西也是很多的。我知道自己身上還是存在著很多的不足的,,自己也是一直都在努力的學(xué)習(xí)的,。在這一年中自己是有了很大的進(jìn)步的,能夠更好的去完成自己的工作,,也能夠很好去處理一些突發(fā)事件,。但同時(shí)我也是存在著不足的,自己還是有進(jìn)步的空間的,,所以之后想要在這個(gè)行業(yè)有發(fā)展的話還是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)的,,不能停下自己一直學(xué)習(xí)的進(jìn)步。

這一年是很忙的一年,,也是有著很多的收獲的一年,。其實(shí)自己還挺喜歡這樣的感覺(jué)的,在忙碌的過(guò)程中能夠?qū)W到很多的東西,,雖然身體會(huì)非常的疲憊,,但自己是進(jìn)步了很多的。新一年的工作中肯定會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn),,自己也要做好準(zhǔn)備,,積極的面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

職員的年終總結(jié)篇四

__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。

全年來(lái),,在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,,看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)__人,。今年來(lái),,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,,針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,全年來(lái),共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%,。

二,、工作思路及方法

(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效,。

從年初以來(lái),在大家的共同努力中,,先后承接對(duì)外工程建設(shè),,加大公司創(chuàng)收,效果顯著,。如:__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),,為公司贏得榮譽(yù);__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,,完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,改造2,、4、5,、6,、9號(hào)樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,,全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),,解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,取得了明顯成效,。如:先后對(duì)____花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,,下大力植樹(shù),、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時(shí)間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬(wàn)平方米,,與此同時(shí),調(diào)整綠化人員,,加強(qiáng)管理,,確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),,配置了健身器材、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修,、器材配置等工程,,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4,、5,、6,、9號(hào)樓排水工程,,全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,針對(duì)____花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題,,重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,,達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén),、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,,不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),,先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問(wèn)題18戶,安裝分水器12戶,,細(xì)致的服務(wù),,贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可與歡迎,誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ),。

全年來(lái),,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,,在業(yè)主收房過(guò)程中,,手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,,達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,,弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音,、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,,____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,,加電熱帶,、保溫材料,在大家的共同的努力下,,才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,同時(shí),,針對(duì)__公司尚未成立,,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,,解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái),,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立與諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場(chǎng)辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,,完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),,為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),,為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介,。同時(shí),,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建與諧花園小區(qū),,公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。

公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化的主要職能部門(mén)及車場(chǎng),、會(huì)所,、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來(lái),,面對(duì)人員流動(dòng)較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,,如:共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,,共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門(mén)窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),,室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),,各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái),,維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),,扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),,為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2,、4,、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,,短短幾分中,,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中,為了趕工期,,維修人員加班加點(diǎn),,全月無(wú)休息,表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟與敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,,面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,,按時(shí)完成了工期,,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

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