總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

職員的年終總結(jié)篇一

一,、院內(nèi)管理方面：

建立健全各項規(guī)章制度，充分調(diào)動職工的用心性和主觀能動性,，發(fā)揚(yáng)職工主人翁精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項事務(wù)落實到人,，醫(yī)院工作秩序正常,，業(yè)務(wù)工作正常開展，充分改善醫(yī)院環(huán)境,，強(qiáng)化訓(xùn)驗職工的業(yè)務(wù)技能,，充分改善職工的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格紀(jì)律要求,，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，全年醫(yī)院門診人次達(dá)1萬伍千余人，比去年同期增長了50%,，住院總?cè)舜?60余人,，比去年同期增長36%，全年業(yè)務(wù)總收入70余萬元。醫(yī)院不斷購進(jìn)和更新硬件設(shè)施,，爭取上級主管部門的支持,，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常開展。

二,、免疫規(guī)劃工作經(jīng)及婦幼衛(wèi)生工作：

充分發(fā)揮防保組機(jī)構(gòu)取作用,，每月定期召開防保例會，對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高村衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，我鎮(zhèn)共有居民20561人，防保組按時保質(zhì)保量完成了全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn),，免疫規(guī)劃工作取得了新的進(jìn)展,，脊灰糖丸應(yīng)種兒童699人，實種678人,，完成97%,，卡介苗應(yīng)種兒童170人，實種151人,，完成88%,，乙肝疫苗應(yīng)種737人，實種671人,，完成91%,，百白破疫苗應(yīng)種649人，實種622人,，完成95%,，麻苗應(yīng)種634人，實種621人,，完成97%,，甲肝實種96人，流腦實種157人,，切實抓好入托入學(xué)及免疫規(guī)劃工作,。婦幼衛(wèi)生方面，充分落實項實項目上的政策,，抓好產(chǎn)科質(zhì)量建設(shè),，大力宣傳住院分娩，充分提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩,。

三,、公共衛(wèi)生方面：

我院共有兩個衛(wèi)生監(jiān)督員，兩個監(jiān)督員不定期向轄區(qū)中群眾食堂進(jìn)得檢查,，公共場所,，飲食攤點進(jìn)行抽查，全年共進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)督6次，透過發(fā)奮,，全鎮(zhèn)未發(fā)生一齊食物中毒事件和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件,。

總之，透過全體職工的共同發(fā)奮,，衛(wèi)生院各項工作取得了較大進(jìn)展,，但很多工作仍然存在諸多不足，在今后的工作中會不斷加強(qiáng)管理,，力爭將衛(wèi)生院建設(shè)成為__縣門大門上的一個明珠,。

職員的年終總結(jié)篇二

__是忙碌而又充實的一年，從年初制定的各項指標(biāo)來看,，__年也是充滿希望充滿變化的一年,。從公司整體角度上分析，__年是穩(wěn)健發(fā)展,、逐步提升,、共同應(yīng)對外來金融危機(jī)帶來的不良因素的一年，在全球經(jīng)濟(jì)通貨膨脹的不良形勢下我們酷發(fā)人迎難而上,、開拓進(jìn)取,、不斷創(chuàng)新?；仡櫺姓恳荒陙淼墓ぷ?，行政部在趙總,、趙副總的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、執(zhí)行監(jiān)督等工作職能。同時,，在管理過程中出現(xiàn)了一些不足和缺陷,，在此也分析原因并提出改進(jìn)和改善的方法和技巧，進(jìn)而為新的一年的開始做好充分的準(zhǔn)備,，以確保在新的一年里團(tuán)結(jié)互助,、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,、和諧發(fā)展,，為酷發(fā)可持續(xù)性發(fā)展提供可靠的保障和支持。

一,、人事管理方面(暫代__年1月—3月,，3月中下旬移交新入職人事助理)

1、根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，配備到各崗位。

2,、較好完成各直營店及公司員工的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,。

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

二,、行政管理工作

1,、配合市場部、營運(yùn)部等部門舉辦各類型活動,。

2,、根據(jù)公司發(fā)展，新招聘員工無座位的情況,，行政部組織安裝新辦公區(qū)的隔斷,、電腦、電話,、網(wǎng)線,，采購辦公用品等，使員工擁有良好的辦公環(huán)境,，對企業(yè)更加有歸屬感,。

3、__年6月初組建食堂,，尋找合適房屋,、采購廚具、食材等原料,，為了提高員工食堂的飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生狀況,，行政部加強(qiáng)了對員工食堂的管理，先后出臺了廚工管理制度及員工就餐守則,。規(guī)范和約束食堂工作人員的工作責(zé)任及員工就餐的紀(jì)律,，確保員工能夠吃上新鮮、可口的飯菜,，使員工有飽滿,、充沛的精力投入工作,。調(diào)整員工用餐時間，錯開高峰期,，使員工能夠在最快的時間用餐,。后由于物價上漲等因素，食堂一直出現(xiàn)虧損情況,，已于__年11月末停辦,。

4、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢,。

5、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，合理地采購辦公用品。

6,、嚴(yán)格控制各項辦公費(fèi)用開支,，以節(jié)約降低成本為第一原則。

7,、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定,、辦公環(huán)境衛(wèi)生等，及時,、主動的完成日常管理工作中的各項工作,。

三、基礎(chǔ)制度建設(shè)和執(zhí)行

1,、根據(jù)市場發(fā)展情況及結(jié)合公司相關(guān)制度,，制定相應(yīng)的管理制度，使各項工作有章可尋,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證,。行政部先后出臺了《公司員工管理規(guī)章制度》,、內(nèi)含《著裝規(guī)范》,、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》,、《會議制度》,、《節(jié)約用電、用水,、用紙的規(guī)定》等,，并制定《食堂管理制度》、《車輛管理制度》等多項規(guī)章制度,，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

4,、實施各項管理制度,，統(tǒng)一使用日常工作表格，使行政部各項工作有據(jù)可依,。

四,、存在的不足與改進(jìn)辦法

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對各部門員工的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、對公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生的檢查等)不力，抓制度落實不夠,，存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。

4,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),。

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，20_年行政部的工作重點將從以下幾個方面著手：

1,、繼續(xù)完善公司制度建設(shè),。特別是在日常行政管理加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定,、激勵機(jī)制等制度,。

2、協(xié)助各部門工作,，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)公司各類文件檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作,。

4,、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平,，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn),。

5、配合人資部組織員工活動,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

五,、總結(jié)

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面,，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制,、平衡行政費(fèi)用的預(yù)算等,。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間,、上下級之間的了解與合作,，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張,、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;在平衡行政費(fèi)用上面,，提倡節(jié)約節(jié)能燈健康理念,，創(chuàng)造利益化,，使公司進(jìn)一步減少不必要的浪費(fèi)支出,。

總而言之，行政部將為公司整體利益和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，盡的努力使公司的整體形象,、工作水平上升到一個新的臺階,。愿意與酷發(fā)共同成長和發(fā)展，酷發(fā)明天會更好!

職員的年終總結(jié)篇三

在忙忙碌碌中有度過了一年,，今年餐廳的生意還是很不錯的,，這也表示我們這一年的工作是很忙的。這一年自己也有了很大的收獲,，對我來說這一年的工作是非常的充實的,，自己也學(xué)到了很多的東西。一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，是應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個總結(jié)的,，這樣才能夠知道自己這一年關(guān)注完成的情況，也知道自己哪些地方還有進(jìn)步的空間,。

一,、工作表現(xiàn)

我明白對于我們做餐飲的人來說最重要的是什么，就是要注意衛(wèi)生,，食品衛(wèi)生,、餐廳衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。在工作的時候是必須要認(rèn)真的對待的,，一點點失誤都會給餐廳帶來影響,。我的工作關(guān)系到的不僅僅是我自己，還有餐廳,。我們必須要做的讓我們的顧客滿意,，雖然因為個人口味的不同不可能做到讓每一個人都對我們的餐品滿意，但也應(yīng)該要做到讓他們對我們的服務(wù)滿意,。

我在工作的過程中是非常的注意衛(wèi)生的問題的,，自己要保證好自己的個人衛(wèi)生，要給顧客留下一個好的印象,，不能因為自己的原因?qū)Σ蛷d造成影響,。我覺得自己的工作是完成的還算不錯的，至少我每天工作的時候都是非常的有熱情的,，也不會因為自己的私人情緒影響到工作,，對待顧客的態(tài)度都是很好的。雖然每天下班之后都會覺得非常的疲憊,，但是自己在休息了一個晚上之后又能夠很好的調(diào)整好自己的狀態(tài),，重新以一個好的面貌去迎接自己的工作。

二,、工作收獲

自己在這一年工作的過程中是收獲了很多的,，學(xué)到了很多新的東西，不管是什么行業(yè)的工作想要做好的話都是需要付出很多的努力的,，要學(xué)的東西也是很多的,。我知道自己身上還是存在著很多的不足的,，自己也是一直都在努力的學(xué)習(xí)的。在這一年中自己是有了很大的進(jìn)步的,，能夠更好的去完成自己的工作,，也能夠很好去處理一些突發(fā)事件。但同時我也是存在著不足的,，自己還是有進(jìn)步的空間的,，所以之后想要在這個行業(yè)有發(fā)展的話還是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)的，不能停下自己一直學(xué)習(xí)的進(jìn)步,。

這一年是很忙的一年,，也是有著很多的收獲的一年。其實自己還挺喜歡這樣的感覺的,，在忙碌的過程中能夠?qū)W到很多的東西,，雖然身體會非常的疲憊，但自己是進(jìn)步了很多的,。新一年的工作中肯定會遇到很多的挑戰(zhàn),，自己也要做好準(zhǔn)備，積極的面對未來的挑戰(zhàn),。

職員的年終總結(jié)篇四

__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。

全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨(dú)具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計__人,。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對____花園服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效。

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù);__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對____花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計,、裝修、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2,、4、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對____花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可與歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ),。

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立與諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建與諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用,。

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化的主要職能部門及車場,、會所、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟與敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。