總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

職員的年終總結(jié)篇一

一,、院內(nèi)管理方面：

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)職工的用心性和主觀能動(dòng)性,，發(fā)揚(yáng)職工主人翁精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)到人,，醫(yī)院工作秩序正常,，業(yè)務(wù)工作正常開展，充分改善醫(yī)院環(huán)境，強(qiáng)化訓(xùn)驗(yàn)職工的業(yè)務(wù)技能,，充分改善職工的服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)格紀(jì)律要求，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，全年醫(yī)院門診人次達(dá)1萬(wàn)伍千余人,，比去年同期增長(zhǎng)了50%，住院總?cè)舜?60余人,，比去年同期增長(zhǎng)36%,，全年業(yè)務(wù)總收入70余萬(wàn)元。醫(yī)院不斷購(gòu)進(jìn)和更新硬件設(shè)施,，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的支持,，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常開展。

二,、免疫規(guī)劃工作經(jīng)及婦幼衛(wèi)生工作：

充分發(fā)揮防保組機(jī)構(gòu)取作用,，每月定期召開防保例會(huì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高村衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，我鎮(zhèn)共有居民20561人，防保組按時(shí)保質(zhì)保量完成了全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn),，免疫規(guī)劃工作取得了新的進(jìn)展,，脊灰糖丸應(yīng)種兒童699人，實(shí)種678人,，完成97%,，卡介苗應(yīng)種兒童170人，實(shí)種151人,，完成88%,，乙肝疫苗應(yīng)種737人，實(shí)種671人,，完成91%,，百白破疫苗應(yīng)種649人，實(shí)種622人,，完成95%,，麻苗應(yīng)種634人，實(shí)種621人,，完成97%,，甲肝實(shí)種96人，流腦實(shí)種157人,，切實(shí)抓好入托入學(xué)及免疫規(guī)劃工作,。婦幼衛(wèi)生方面，充分落實(shí)項(xiàng)實(shí)項(xiàng)目上的政策,，抓好產(chǎn)科質(zhì)量建設(shè),，大力宣傳住院分娩，充分提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩,。

三,、公共衛(wèi)生方面：

我院共有兩個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員，兩個(gè)監(jiān)督員不定期向轄區(qū)中群眾食堂進(jìn)得檢查,，公共場(chǎng)所,，飲食攤點(diǎn)進(jìn)行抽查，全年共進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)督6次,，透過(guò)發(fā)奮,，全鎮(zhèn)未發(fā)生一齊食物中毒事件和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。

總之,，透過(guò)全體職工的共同發(fā)奮,，衛(wèi)生院各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展，但很多工作仍然存在諸多不足,，在今后的工作中會(huì)不斷加強(qiáng)管理,，力爭(zhēng)將衛(wèi)生院建設(shè)成為__縣門大門上的一個(gè)明珠。

職員的年終總結(jié)篇二

__是忙碌而又充實(shí)的一年,，從年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看,，__年也是充滿希望充滿變化的一年。從公司整體角度上分析,，__年是穩(wěn)健發(fā)展,、逐步提升、共同應(yīng)對(duì)外來(lái)金融危機(jī)帶來(lái)的不良因素的一年,，在全球經(jīng)濟(jì)通貨膨脹的不良形勢(shì)下我們酷發(fā)人迎難而上,、開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新,?；仡櫺姓恳荒陙?lái)的工作，行政部在趙總,、趙副總的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、執(zhí)行監(jiān)督等工作職能。同時(shí),，在管理過(guò)程中出現(xiàn)了一些不足和缺陷,，在此也分析原因并提出改進(jìn)和改善的方法和技巧,，進(jìn)而為新的一年的開始做好充分的準(zhǔn)備，以確保在新的一年里團(tuán)結(jié)互助,、銳意進(jìn)取,、開拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展,，為酷發(fā)可持續(xù)性發(fā)展提供可靠的保障和支持,。

一、人事管理方面(暫代__年1月—3月,，3月中下旬移交新入職人事助理)

1,、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工,，配備到各崗位。

2,、較好完成各直營(yíng)店及公司員工的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,。

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

二,、行政管理工作

1,、配合市場(chǎng)部、營(yíng)運(yùn)部等部門舉辦各類型活動(dòng),。

2,、根據(jù)公司發(fā)展，新招聘員工無(wú)座位的情況,，行政部組織安裝新辦公區(qū)的隔斷,、電腦、電話,、網(wǎng)線,，采購(gòu)辦公用品等，使員工擁有良好的辦公環(huán)境,，對(duì)企業(yè)更加有歸屬感,。

3、__年6月初組建食堂,，尋找合適房屋,、采購(gòu)廚具,、食材等原料，為了提高員工食堂的飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生狀況,，行政部加強(qiáng)了對(duì)員工食堂的管理,，先后出臺(tái)了廚工管理制度及員工就餐守則。規(guī)范和約束食堂工作人員的工作責(zé)任及員工就餐的紀(jì)律,，確保員工能夠吃上新鮮、可口的飯菜,，使員工有飽滿,、充沛的精力投入工作。調(diào)整員工用餐時(shí)間,，錯(cuò)開高峰期,，使員工能夠在最快的時(shí)間用餐。后由于物價(jià)上漲等因素,，食堂一直出現(xiàn)虧損情況,，已于__年11月末停辦。

4,、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)做好溝通工作,，以使公司對(duì)外工作通暢。

5,、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況,，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購(gòu)辦公用品,。

6,、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則,。

7,、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、辦公環(huán)境衛(wèi)生等,，及時(shí),、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。

三,、基礎(chǔ)制度建設(shè)和執(zhí)行

1,、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況及結(jié)合公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度,，使各項(xiàng)工作有章可尋,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部先后出臺(tái)了《公司員工管理規(guī)章制度》,、內(nèi)含《著裝規(guī)范》,、《辦公用品管理辦法》,、《傳真收發(fā)管理》、《會(huì)議制度》,、《節(jié)約用電,、用水、用紙的規(guī)定》等,，并制定《食堂管理制度》,、《車輛管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

4,、實(shí)施各項(xiàng)管理制度,，統(tǒng)一使用日常工作表格，使行政部各項(xiàng)工作有據(jù)可依,。

四,、存在的不足與改進(jìn)辦法

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助,，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)部門的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對(duì)各部門員工的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠,。

2,、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生的檢查等)不力,，抓制度落實(shí)不夠，存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

4、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),。

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，20_年行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手：

1,、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理加大制度建設(shè)的力度,。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,、激勵(lì)機(jī)制等制度,。

2,、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

3,、加強(qiáng)公司各類文件檔案的管理,，強(qiáng)化保密管理工作,。

4,、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平,，逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn),。

5、配合人資部組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

五,、總結(jié)

行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面,，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時(shí)包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制,、平衡行政費(fèi)用的預(yù)算等,。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間,、上下級(jí)之間的了解與合作，建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張,、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;在平衡行政費(fèi)用上面,，提倡節(jié)約節(jié)能燈健康理念，創(chuàng)造利益化,，使公司進(jìn)一步減少不必要的浪費(fèi)支出,。

總而言之，行政部將為公司整體利益和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，盡的努力使公司的整體形象,、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。愿意與酷發(fā)共同成長(zhǎng)和發(fā)展,，酷發(fā)明天會(huì)更好!

職員的年終總結(jié)篇三

在忙忙碌碌中有度過(guò)了一年，今年餐廳的生意還是很不錯(cuò)的,，這也表示我們這一年的工作是很忙的,。這一年自己也有了很大的收獲，對(duì)我來(lái)說(shuō)這一年的工作是非常的充實(shí)的,，自己也學(xué)到了很多的東西,。一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，是應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)的,，這樣才能夠知道自己這一年關(guān)注完成的情況,，也知道自己哪些地方還有進(jìn)步的空間。

一,、工作表現(xiàn)

我明白對(duì)于我們做餐飲的人來(lái)說(shuō)最重要的是什么,，就是要注意衛(wèi)生，食品衛(wèi)生,、餐廳衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,。在工作的時(shí)候是必須要認(rèn)真的對(duì)待的，一點(diǎn)點(diǎn)失誤都會(huì)給餐廳帶來(lái)影響,。我的工作關(guān)系到的不僅僅是我自己,，還有餐廳。我們必須要做的讓我們的顧客滿意，雖然因?yàn)閭€(gè)人口味的不同不可能做到讓每一個(gè)人都對(duì)我們的餐品滿意,，但也應(yīng)該要做到讓他們對(duì)我們的服務(wù)滿意,。

我在工作的過(guò)程中是非常的注意衛(wèi)生的問(wèn)題的，自己要保證好自己的個(gè)人衛(wèi)生,，要給顧客留下一個(gè)好的印象,，不能因?yàn)樽约旱脑驅(qū)Σ蛷d造成影響。我覺(jué)得自己的工作是完成的還算不錯(cuò)的,，至少我每天工作的時(shí)候都是非常的有熱情的,，也不會(huì)因?yàn)樽约旱乃饺饲榫w影響到工作，對(duì)待顧客的態(tài)度都是很好的,。雖然每天下班之后都會(huì)覺(jué)得非常的疲憊,，但是自己在休息了一個(gè)晚上之后又能夠很好的調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新以一個(gè)好的面貌去迎接自己的工作,。

二,、工作收獲

自己在這一年工作的過(guò)程中是收獲了很多的，學(xué)到了很多新的東西,，不管是什么行業(yè)的工作想要做好的話都是需要付出很多的努力的,，要學(xué)的東西也是很多的。我知道自己身上還是存在著很多的不足的,，自己也是一直都在努力的學(xué)習(xí)的,。在這一年中自己是有了很大的進(jìn)步的,，能夠更好的去完成自己的工作,，也能夠很好去處理一些突發(fā)事件。但同時(shí)我也是存在著不足的,，自己還是有進(jìn)步的空間的,，所以之后想要在這個(gè)行業(yè)有發(fā)展的話還是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)的，不能停下自己一直學(xué)習(xí)的進(jìn)步,。

這一年是很忙的一年,，也是有著很多的收獲的一年。其實(shí)自己還挺喜歡這樣的感覺(jué)的,，在忙碌的過(guò)程中能夠?qū)W到很多的東西,，雖然身體會(huì)非常的疲憊，但自己是進(jìn)步了很多的,。新一年的工作中肯定會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn),，自己也要做好準(zhǔn)備，積極的面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn),。

職員的年終總結(jié)篇四

__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。

全年來(lái),，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng),、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái),，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%,。

二,、工作思路及方法

(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效,。

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中,，先后承接對(duì)外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù);__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2、4、5,、6,、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,，取得了明顯成效,。如：先后對(duì)____花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2,、4,、5、6,、9號(hào)樓排水工程,，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,，針對(duì)____花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可與歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ),。

全年來(lái),，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過(guò)程中,，手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管,、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,，同時(shí),，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立與諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介,。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建與諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。

公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化的主要職能部門及車場(chǎng),、會(huì)所,、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴,、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,，在人員管理、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來(lái),，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟與敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。