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2023年客服人員年底總結(jié)報(bào)告(十七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-08 16:59:57
2023年客服人員年底總結(jié)報(bào)告(十七篇)
時(shí)間:2023-03-08 16:59:57     小編:zdfb

在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇一

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,,和我們共同配合,,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,,領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,。,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),,樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),。

在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),,我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評(píng),,通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,,服務(wù)類(lèi):9例,,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,,三店同保),,只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,,從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),,做到公平公正,,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,,管理標(biāo)準(zhǔn)化,,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。

我們還制定了整改通知單,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),,使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管,,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,,提出整改期限,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),,主要以硬件問(wèn)題為主,,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在x年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,,公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),,培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),,按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇二

光陰荏苒,,歲月如梭,輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20x年的末端刻下最后的齒痕,?;仡欉^(guò)去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,通過(guò)自身的努力,,基本完成了本職工作,,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

一,、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格,,對(duì)客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間,,因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁,因此對(duì)客戶進(jìn)行歸檔尤其重要,。期間,,按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話,,內(nèi)勤電話,,開(kāi)票單位,收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話,發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話,客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理),,并針對(duì)客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格(按客戶姓名,、電話、地址對(duì)126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔),。

2,、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間,由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措,,通過(guò)自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移,,對(duì)工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,,不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,,而且對(duì)在工作期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門(mén),。

3,、熟悉客戶基本信息

任職客服期間,在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,,通過(guò)與客戶的溝通交流,,對(duì)客戶的信息有了初步的了解,且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間,,通過(guò)與客戶的溝通,,發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,且及時(shí)對(duì)這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋,。

4,、自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間,通過(guò)解答客戶疑問(wèn),,對(duì)客戶所需信息進(jìn)行反饋,,解決客戶需求,以此服務(wù)客戶,。期間,,對(duì)自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序,,某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情,,為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生,,進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間,,客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,,有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾,,承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決,。注重解決事情的時(shí)效性,,很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門(mén),,或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^(guò)錯(cuò)或失誤,。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤,最大程度的止損,,讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔(dān)責(zé)任,不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失,,對(duì)自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。

二、工作中的不足

1,、溝通技巧不足

任職客服期間,,在與客戶溝通交流時(shí),,有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息,,不能有效安撫客戶情緒。

2,、專業(yè)知識(shí)不足

任職客服期間,,發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)掌握很少,,客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)難以解答。

3,、缺乏主動(dòng)性

任職客服期間,,客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺(tái),作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情,,但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性,,只是少量的對(duì)客戶做了一些初步的了解,并未深入,。

三,、對(duì)來(lái)年工作的展望

1、提高溝通技巧,,平時(shí)多觀察多思考,,多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2,、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解產(chǎn)品知識(shí),學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)理念,。

3,、提高主動(dòng)性,全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,,更好地服務(wù)于客戶,,服務(wù)于公司。

總結(jié):自20x年的12月入職x至今,,我在x的工作時(shí)間將有一年,。在這一年里,從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解,,自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養(yǎng),、工作環(huán)境對(duì)一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里,,能夠跟隨x的腳步,,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,,一起成長(zhǎng),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,20x年已接近尾聲,,過(guò)去的一年是充滿夢(mèng)想和激情的一年,,是記載著我們過(guò)去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來(lái)我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在廠職工的共同努力下,,齊心協(xié)力,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),,達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo),,質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接20x年新任務(wù),、新挑戰(zhàn)之時(shí),,現(xiàn)總結(jié)過(guò)去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況:

一、工作完成情況

質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中,,在部主任和部門(mén)成員的全體努力下,,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望,各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),,能?chē)?yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,,對(duì)廠質(zhì)檢過(guò)程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),,分析原因,,并采取糾正措施,凡出現(xiàn)樣品不合格,,再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),,才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn),。

質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過(guò)磅),礦石取樣,,樣品加工,,樣品分析化驗(yàn),客戶結(jié)算等工作,。質(zhì)檢部共有員工21人,,要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作,員工每天都要對(duì)進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重,,取樣,,制樣,化驗(yàn),,做到日事日畢,,以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行,為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),。十年如一日的重復(fù)工作,,但是員工不辭勞苦,一絲不茍,戰(zhàn)勝種種困難,,目的就一個(gè),把好質(zhì)量關(guān),。員工還要做好每月報(bào)表,,根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算,這是一項(xiàng)細(xì)致的工作,,我們必須做到,,準(zhǔn)、細(xì),,并且有責(zé)任心,,按時(shí)提供可靠依據(jù),切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用,。

抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理,。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟,只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,,才能樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象,。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開(kāi)始,,針對(duì)不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量,。在生產(chǎn)過(guò)程中,運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施,,深入貫徹“以質(zhì)量求生存,,以誠(chéng)信求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針,以今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)為準(zhǔn)則,,樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌,。

中國(guó)有句諺語(yǔ):團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作,,質(zhì)檢部加強(qiáng)與x等部門(mén)的溝通工作,,排除信息不符現(xiàn)象,嚴(yán)格控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性,,以廠里利益為綜旨,為將來(lái)工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們還加強(qiáng)了本部門(mén)各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作,,注重思想溝通工作,使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變,,發(fā)揚(yáng)工作熱忱,,做好生產(chǎn)的輔助工作,全年部門(mén)各崗位無(wú)出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí),,為了使部門(mén)各成員都掌握多種技能,,加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,做到一專多能,,彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷,,保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致,,相互合作,,鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能戰(zhàn)無(wú)不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍,,才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇四

一,、立足本職,,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,而且是一種職責(zé),,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)光學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一,、效完成外呼任務(wù),。

在進(jìn)行每一天的外,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高,,所以對(duì)于的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,。

熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),,熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),持續(xù)良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇五

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的,,自己也學(xué)到了很多的工作技能,,這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的,可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的,。很快明年的工作就要開(kāi)始了,,在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的,才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,,又有哪些不足的地方,,在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一,、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,,去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,,其中有x%的都是解決了問(wèn)題的,,顧客對(duì)我的滿意度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了,,造成這樣的原因是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,,所以顧客的很多問(wèn)題我都回答不上來(lái),或者是回答的不是很及時(shí),,造成了這樣的一個(gè)情況,。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的,但是我對(duì)自己的工作成績(jī)并不是特別的滿意的,,在明年要繼續(xù)的努力才行了,。

二、不足之處

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,,所以很多的問(wèn)題自己都沒(méi)有辦法去解決,,在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間,去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn),,自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問(wèn)題,,才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿意度,,才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,,所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法,。

三、個(gè)人體會(huì)

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情,,自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),,也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn),,所以我之后是一定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足,,讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,,所以想要做好工作只努力是不行的,,還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,幫助自己更好的去完成工作,,才能夠變得越來(lái)越好,。

四,、工作計(jì)劃

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%,,在工作中不要帶入自己的私人情緒,不管顧客跟我說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的,,我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣,,努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的,,希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇六

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴,、糾紛處理回訪,,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展,。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:工作總結(jié)

1,、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3,、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),,不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,,按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,,以明確問(wèn)題,、原因、責(zé)任,。

7,、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,,這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)工作已有一年了,。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。下面是我這一年來(lái)的主要工作情況的總結(jié):

一,、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)光如逝,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過(guò)去了,。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史,,新的一年要有新的變化?;叵脒^(guò)去的一年里,,無(wú)論在工作中還是生活中,有過(guò)高興,,也有過(guò)傷感,。仔細(xì)想想,感慨頗深,。即將迎來(lái)新的一年,,在這一年里,要對(duì)過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結(jié),,要努力改進(jìn),,這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從_分理處調(diào)到_支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,,很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,,要明白客戶需求什么,,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,,我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,,努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,,我勤勤懇懇,,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專業(yè),,在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全。

二,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,。

三,、總結(jié)

客戶經(jīng)理,在公司的地位就是公司的窗戶,,直接展示的是公司的形象,。我們每個(gè)人的素質(zhì),就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,,我自己還有很缺陷,,還有很多不足,比如對(duì)待客戶容易煩躁等等的方面,。在今后的工作中,,我要做到努力改善,努力提高我的業(yè)務(wù)水平,,讓顧客感到滿意;努力學(xué)習(xí),,充實(shí)自己的能力,不能因?yàn)樽约旱膯?wèn)題而影響公司的整體水平,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇九

忙碌的一年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī)??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好",這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

二,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。針對(duì)滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率,。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

面對(duì)嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們_物業(yè)公司_服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年已經(jīng)結(jié)束了,,作為一名快遞客服人員,需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),,才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,。下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié):

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,,說(shuō)明自己的不解,,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,,遵時(shí)守時(shí),,互相尊重,互相配合,,互相理解,。

作為客服人員,最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,,在傳遞信息的過(guò)程中,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,,導(dǎo)致效率低下,。在接電話,打電話時(shí)說(shuō)明身份,,讓客戶知道你是做什么的,,報(bào)上公司的名字,自己的名字可以省略,。

二,、處變不驚,淡定,,事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值,,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,,能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,,不推脫,不推諉,,不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率,。

三、學(xué)習(xí)無(wú)處不在,,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,,有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),,其實(shí)不見(jiàn)得,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),,增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),由于我長(zhǎng)期不在老家,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問(wèn)我,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來(lái),。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四、工作中感受艱辛,,每行每業(yè)都不容易,,平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),,有的客戶很好說(shuō)話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五,、發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),,要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的20xx年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,,我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的多萬(wàn),,凈增多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶,,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,,還是體諒家人的感受,,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),,也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛(ài),,自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十二

前進(jìn)的腳步用不停歇,跨過(guò)了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光,,我終于踏上了社會(huì)的一角,。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步,,從校園到社會(huì),,我將在這段時(shí)間,進(jìn)行一次巨大的跨越!

起初,,面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候,,我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,,對(duì)于社會(huì)的接觸,,我是少之又少。但是,,我也并沒(méi)有害怕,,因?yàn)槿甑拇髮W(xué)讓我得到了太多的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。最后,,在自己的努力下,,自己終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行!以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié):

一、個(gè)人的能力變化

經(jīng)歷了實(shí)習(xí),,我在工作中體會(huì)了很多的事情,,對(duì)一些事物,也有了相應(yīng)的成長(zhǎng),。尤其是在工作方面,現(xiàn)在自己已經(jīng)對(duì)大部分的工作都能熟練的掌握,,并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn),。

但是,作為客服實(shí)習(xí)生,,自己除了工作之外,,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,,也更加擅長(zhǎng),。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通,,但是,,對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,,自己也因?yàn)檫@樣的能力,,得到了不少的便利!

二、工作的情況

走上實(shí)習(xí)的公司,,最先等待著我們的,,就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)!一開(kāi)始的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已,。但是,,不試不知道,作為一名客服,,比我想象的要麻煩的多!

作為客服,,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓(xùn)不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識(shí),,還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的知識(shí),。最重要的是,這些都不過(guò)是知識(shí)的積累,,作為客服,,我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達(dá)出來(lái)!

盡管看似艱難,但是我并沒(méi)有放棄,,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),,一點(diǎn)點(diǎn)的努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,,提升自己,。最終,成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后,,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,,每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,向客戶推薦,、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事,,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),,也在激勵(lì)著我前進(jìn)!

三,、自我總結(jié)

這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,,但是從工作中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn),,在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候,一定能更加的順利!

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)光匆匆,,20__年的第一個(gè)季度就已經(jīng)步入了尾聲,,對(duì)比去年的銷(xiāo)售情況,今年有所提高,,同時(shí)為全年的工作做了一個(gè)好的開(kāi)頭,。在這個(gè)季度中,我對(duì)自己的工作總結(jié)如下:

一,、管理上

按照公司的工作計(jì)劃,,認(rèn)真的做好管理工作,,將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營(yíng)策略準(zhǔn)確并且及時(shí)地傳達(dá)給每一位員工,做好一個(gè)溝通的橋梁,。

在每月的伊始,,做好員工的動(dòng)員,激起每一個(gè)人的斗志,,充分發(fā)揮自己的表達(dá)能力,,調(diào)動(dòng)起員工的積極性。了解每一位員工的特點(diǎn)和長(zhǎng)處,,安排在合適的崗位,,團(tuán)結(jié)起來(lái),共同創(chuàng)造本店的輝煌,。

在日常工作中以身作則,,做好表率,身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為,。同時(shí)做好培訓(xùn)工作,,向員工灌輸企業(yè)的文化,以公司為榮,,在做事情的時(shí)候,,要考慮周到,從整體上出發(fā),。

二,、工作上

通過(guò)不同的渠道去了解市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài),同行的信息,,以及顧客在購(gòu)物時(shí)的心理和對(duì)每一件服裝的喜愛(ài)程度,。孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝,。”這是具有相通性的,,只有了解對(duì)手,,了解顧客,才能讓我們的服裝銷(xiāo)售更加的具有針對(duì)性,,避免錯(cuò)失機(jī)會(huì),,帶來(lái)?yè)p失。

帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物氛圍,,發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性,,使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可,,干凈整潔;其次就是主動(dòng)的詢問(wèn)客戶,,盡可能的滿足他們的要求,使顧客從進(jìn)店到離開(kāi)都能保持愉悅的心情。

三,、學(xué)習(xí)上

面對(duì)工作上的事情,,經(jīng)歷的越多就覺(jué)得自己越無(wú)知,需要通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)來(lái)超越自己,,提升自己,。因此在第一季度中,我從未停止過(guò)學(xué)習(xí),。

市場(chǎng)在不斷地變化,,顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié),在接下來(lái)的日子里,,更多的挑戰(zhàn)在等著我,。通過(guò)第一季度的總結(jié),也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強(qiáng),,那些地方繼續(xù)保持,,為_(kāi)_服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績(jī)而努力。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績(jī)?;仡櫼荒陙?lái)的工作,,我們主要做了以下幾點(diǎn):

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,,達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,,無(wú)論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,,積極參與三個(gè)中心建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去,,輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十五

不知不覺(jué),,忙碌的一年又要過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,,愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我__年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

一,、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷(xiāo)售客服部門(mén)的一名普通員工,,剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,對(duì)新環(huán)境,,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,,并且努力做好自己的本職工作,。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,,銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán),,7天便銷(xiāo)售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,,成為一時(shí)佳話,,當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,,全部回款的好成績(jī),。經(jīng)過(guò)這段磨煉,我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí),,更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,,使我自己在各方面都有所提高。

20__年_月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,,在大勢(shì)不利的情形下,,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3,。其中尤其以3,,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,,同時(shí),也吸引了同行的眼球,,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作,。

二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,工作至今以來(lái),,在銷(xiāo)售工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案,,以求共同提高,。總之,,這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到:作為銷(xiāo)售員,,銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,,加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好,二期業(yè)績(jī)欠佳,。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,,服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),,所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿意,。

客服人員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3

不知不覺(jué)間,,一年的時(shí)間一晃而過(guò)。作為_(kāi)__公司客服部的主管,,在這一年來(lái)的工作上,,我一直都非常的忙碌,甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝,。如今,,新年的鐘聲再次敲響,我才驚醒,,20__年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,,作為工作者,也作為管理者,,在工作方面,,我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉,同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),。為公司在20__年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。

如今,,充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了,,回顧自己作為主管,在這一年來(lái)的工作中,,也算是有失也有得,。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié):

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理,,我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,我的選擇,,更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中,,我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省,,及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題。并切,,還積極改進(jìn)自己,,讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,先進(jìn)性,。

此外,,思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)??头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位,,為此,保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從,,在團(tuán)隊(duì)的管理方面,,我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中,,不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,,還能及時(shí)的調(diào)整自己,調(diào)整團(tuán)隊(duì),緊跟公司的發(fā)展路線,,積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

二、工作情況

在一年來(lái)的工作上,,我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向,,認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)___公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù),在工作之中,,有許多的改進(jìn),也遇上過(guò)許多問(wèn)題,。但在自身的任務(wù)上,,我一直積極應(yīng)對(duì),引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,,認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

三、工作的反思

回顧一年來(lái)的情況,,在工作方面,,我們確實(shí)都非常的努力,也非常的拼搏,。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn),。其實(shí),,還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此,,我很是慚愧,。

但總的來(lái)說(shuō),近年來(lái)的情況還是比較不錯(cuò)的,,我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn),,努力做好下一年的工作任務(wù)。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十六

時(shí)光荏苒,,我到司客服部上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,,按照公司的要求和部署,,較好的完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),,著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,,主要表現(xiàn)在:

第一,由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。

對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),,每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,,二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,,盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十七

回顧這半年來(lái)的工作,,我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下,,嚴(yán)厲要求本身,根據(jù)公司的要求,,較好地結(jié)束了本身的本職工作,。經(jīng)過(guò)議定半年來(lái)的進(jìn)修與工作,工作模式上有了新的沖破,,工作方法有了較大的變化,,現(xiàn)將半年來(lái)的工作環(huán)境總結(jié)以下:

1、客戶辦事部平常工作,。

客戶辦事部對(duì)我來(lái)講是一個(gè)全新的工作范疇,。作為一個(gè)處理客戶干系的工作者,本身復(fù)蘇地認(rèn)識(shí)到,,客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下,、雷同表里、和諧擺布,、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,,鞭策各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間。工作盤(pán)根錯(cuò)節(jié),,有文書(shū)處理,、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對(duì)復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)拍,,進(jìn)步工作效果,,冷靜辦理各項(xiàng)事件,力求周全,、精確,、適度,禁止疏漏和過(guò)錯(cuò),,至今根本做到了事事有下落,。

1、理順干系,,建立部分工作流程,。部分建立伊始,,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭入手下手,這半年的時(shí)候里,,到達(dá)了部分熟,、人際干系較和諧的目標(biāo),,自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚(yáng)各部分本領(lǐng)辦理工作堅(jiān)苦而做出籌辦,。

2,、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境,為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給根據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè),,房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組,。我作為小構(gòu)成員之一,,利用一切有益資本,采納有效辦法,,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)與有關(guān)人員交換,、雷同,及時(shí)將所明白的房屋信息,、工作進(jìn)度,、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室,使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此根本長(zhǎng)進(jìn)一步安排交付工作。

3,、受理客戶投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理,,自動(dòng)響應(yīng)集體員工五種精神的號(hào)召。富裕闡揚(yáng)本身部分優(yōu)勢(shì),,在工作立場(chǎng)上一是急,,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活,。二是逼,,富強(qiáng)的資本整合本領(lǐng),,富強(qiáng)的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶,,來(lái)辦理客戶的題目,。對(duì)業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望,富裕思慮本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握,。最大限度的低落其同等理的盼望值,,進(jìn)步了客戶如意度。

4,、當(dāng)真做好公司的筆墨工作,,草擬文件和報(bào)告等筆墨工作,。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號(hào),、分遞工作;部分文件,、審批表、和談書(shū)料理歸檔入冊(cè),,做好資料歸檔工作,,做好客戶資料辦理工作。

2,、加強(qiáng)本身進(jìn)修,,進(jìn)步交易程度

因?yàn)楦杏|本身身上的擔(dān)子很重,而本身的學(xué)識(shí),、本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有必定的間隔,,所以總不敢掉以輕心,總在進(jìn)修,,向冊(cè)本進(jìn)修,、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修,向同事進(jìn)修,,如許下來(lái)感觸本身半年來(lái)還是有了必定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚,,已具有了本部分工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,在構(gòu)造辦理本領(lǐng),、綜合分析本領(lǐng),、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語(yǔ)表達(dá)本領(lǐng)等方面,經(jīng)過(guò)議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步,,包管了本崗?fù)じ黜?xiàng)工作的平常運(yùn)行,,能夠以精確的立場(chǎng)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),酷好本職工作,,當(dāng)真竭力貫徹到實(shí)際工作中去,。自動(dòng)進(jìn)步本身各項(xiàng)交易本質(zhì),篡奪工作的自動(dòng)性,,具有較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量,。

3,、存在的題目和今后竭力方向

半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)設(shè)性地展開(kāi)工作,,獲得了一些成績(jī),,但也存在一些題目和足,緊張表如今:第一,,很多工作我都是邊干邊摸索,,乃至工作起來(lái)不能游刃有余,工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二,,有些工作還不敷細(xì)致,,一些工作和諧的不好壞常到位。

鄙人半年的工作中,,本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易,、工作程度,為公司經(jīng)濟(jì)超過(guò)式成長(zhǎng),,貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力,。我想我應(yīng)竭力做到:第一,加強(qiáng)進(jìn)修,,拓寬知識(shí)面,。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相干法律知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)成長(zhǎng)脈絡(luò),、走向的明白,,加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)成長(zhǎng)的明白,、進(jìn)修,,要對(duì)公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有;第二,,本著腳結(jié)壯地的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好帶領(lǐng)的幫手;進(jìn)步本身交易程度,。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制,保護(hù)公司長(zhǎng)處,,自動(dòng)為公司創(chuàng)設(shè)更高代價(jià),,力圖獲得更大的工作成績(jī)。

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