總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇一

好處：(1)可以隨時對客戶的銷售周期,，銷售星級比例進(jìn)行紡計分析，對客戶級別進(jìn)行分類,，確定那些客戶三星以上賣得快,，那些客戶只要一、二星酒,，這樣公司在有相應(yīng)產(chǎn)品活動政?后,，可以有秩序的，提高銷售活動效果,。

(2,、)可以提高價格彈性，很好城應(yīng)對外來沖貨,，比如c_市場上市時一星78元/件,，記卡銷售，月返實(shí)行十搭一,，折價63.6元/件,。中秋節(jié)期間外地沖貨增加，到岸價：55-56元/件,，這時,，我們利用供貨政?害行，五搭一，扔價：58.3元/件,，再加上訂貨會上抽獎?wù)?,，大大優(yōu)惠于外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍,，取得十分滿意的效果,，有力地打擊了竄貨，現(xiàn)場訂貨拾叁萬元多,。

有在的問題：在市場切八時,，記卡銷售兌現(xiàn)月返，季返中,，對月返季返額度和兌現(xiàn)時間,，宣傳不到位，,，兌現(xiàn)不及時,，也是造成沖貨的得要原因。

2,、把鋪市陳列作為一項長期的基礎(chǔ)工作來抓

c_市場20xx年2月份正式啟動市場,，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號到2月25號,，對城區(qū)進(jìn)行地毯式密集鋪市,，并搶占顯眼貨架，進(jìn)行店外陳列,，起到轟動效果,，陳列一個月后，兌現(xiàn)金世紀(jì)雙禮盒壹盒,，20xx年端午期間和中秋節(jié)之后,，又分別進(jìn)行兩次集中補(bǔ)貨鋪市。

經(jīng)驗(yàn);(1)時間要短,，控制在一星期左右,，如果不順利，可以賒貨,，但要可控,，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴(kuò)大。

(2)宣傳要到位,，畢竟是新產(chǎn)品,，無論是零售客戶還是消費(fèi)者對其都比較陌生，建議鋪市配合pop張貼,，鋪市政?講解等內(nèi)容,，,。

存在的問題：(1)首次與鋪市金額過大，品種過多,，我們一貫講究一到五星集中陳列,，而一般客戶對現(xiàn)金觀貨和購貨金額較敏感，所以鋪市過程中有在進(jìn)展不順利,，鋪市政?扭曲等問題,，我建議公司在今后鋪市工作針對不同品種，不同渠道進(jìn)行單獨(dú)或交叉進(jìn)行鋪市,，并且單次要控制在500元以內(nèi),。，

(2)獎呂兌現(xiàn)不及時,，c_市場就有在此問題,，由于是新市場，零售店主對瀏陽河的信譽(yù)存在疑問,，這就很必要明確獎品兌現(xiàn)時間而引項內(nèi)容在鋪市協(xié)議中是沒有再加上經(jīng)銷商庫存沒有金雙禮,。以改兌現(xiàn)進(jìn)間拖延，造成負(fù)面影響,，建議在今后的鋪市中,，要明確獎品兌現(xiàn)時間銷售月工作總結(jié)，是對銷售工作的一個階段性的小總結(jié),，是為了更好的審視自身的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚(yáng),，為以后的工作做一個指導(dǎo),。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇二

時光飛逝，舊的一年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高,。

作為一名業(yè)務(wù)員,，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉到單,，但這并非說說這么容易,，因此在這一年來的工作中，既有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：xxx公司

涉及金額：xxxxx元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的,，客戶所需求的是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧,，但最后在關(guān)鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好,。客戶要求的手機(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷,，但彩色印刷本身時間就要求比較久,，最后和客戶在交貨時間上沒法達(dá)成一致，最終導(dǎo)致沒和這個客戶做成單,，丟失一個客戶,。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘

客戶：xxx公司

涉及金額：xxxx元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘的,。這個單并沒有遇到什么大的問題,，貨也按時交付給客戶，質(zhì)量也沒什么大的問題,。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了,，看不清楚。其實(shí)這個問題并不是我們的錯,，這主要是因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了,，所以才會造成看起來字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了,，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷,，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠懇收到了很好的效果,，最后客戶諒解了這點(diǎn)問題,，這個單也因此成功。

通過這次我了解到,，對于客戶,，我們只要坦誠相待，為客戶多著想,，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量,，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇三

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激xx情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨。

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了時,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

1,、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——,，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,，無地方保護(hù)),，且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇四

在銷售方面,，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個銷售平臺覆蓋面越來越大,，這是我們電話招商方式所不及的,，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了，（就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多,，現(xiàn)在的人越來越少）,，加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前景不太景氣,，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法,，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便,，快捷,，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話,，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品,，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家,，好的品牌比較準(zhǔn)確,。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的?，F(xiàn)在是一個信息時代,，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的代理商資料可供查詢,，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助,。

專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本,，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍,，怎么樣才能達(dá)到目的地呢,，我個人認(rèn)為專業(yè)知識，語言技巧,，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴,，這時你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時也達(dá)到了自己的需求,，豈不快哉,！

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機(jī)會，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力,。

都說大學(xué)是進(jìn)入社會的一個過度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會的一個過度期,。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了,，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢,？值得嗎？現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會,，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會,，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn),，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的?？傊诤闾┪医?jīng)歷了許多也學(xué)到了許多,，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人,，真的很感謝他們,，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西,，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我,，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強(qiáng)的面對人生道路上更多的荊棘的,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇五

主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說明跟進(jìn)項目的總數(shù)12個,，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、市綜合衛(wèi)生大樓項目,、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程,、區(qū)少年宮工程、省審計廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、煙草物流配送中心工程等等,。成單0個，丟單0個,。目前跟進(jìn)項目數(shù)量,，風(fēng)管面積平方米，具體分析等方面）

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價值的客戶資源,。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會的場管項目,。另在拜訪客戶的前期,，有些資源客戶一但開工，（例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程）,，風(fēng)管基本上已由甲方指定好,，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目,，因受金融危機(jī)的影響,，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時受到一定影響,。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于年亞運(yùn)會的市政必建項目,，其中大多數(shù)已開工，但有些定于年2月份開工,，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目,、省審計廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會前必建的項目上,。

另在年亞運(yùn)會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進(jìn)中，預(yù)計在年初可成單,，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

本月最大的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的占大多數(shù),，雖不影響信心,，但會影響效率,。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量,。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會相信設(shè)計院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風(fēng)管。

1,、受客戶邀請，去拜訪年亞運(yùn)場管的一些工程（預(yù)定時間為一周）,，重新審視周邊市場,。力爭在年開工前拿下兩個以上重點(diǎn)項目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量,。

2,、在市市政工程上做文章：在年必建項目上關(guān)于赤崗另零領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項目上加大拜訪次數(shù)，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果,，在年也能成交,。

3、在區(qū)已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價值,。

4,、收集待建項目信息，不在于拜訪的個數(shù),，在于拜訪后能否成交的個數(shù),。

5、認(rèn)真審視市場上的假冒產(chǎn)品,，找出其缺點(diǎn),，與明年在竟?fàn)庬椖坑泻玫膽?yīng)對思路。

本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管,。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型,，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到,，目前該竟?fàn)帉κ衷诘霓k事處不詳,。

正在收集竟?fàn)帉κ纸o予豐田公司的資料與價格。

1,、關(guān)于竟?fàn)帉κ?，本月會盡快了解其產(chǎn)品、差異性能,、價格與付款方式等,。

2,、在設(shè)計院最好是不留樣品，因設(shè)計院有些設(shè)計師如與該公司的人員關(guān)系較好,，拿上一,、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象,。

建議：

1、在月底或其它時間開工作例會時,，大家一起分享成功項目的現(xiàn)成案例,，有助于團(tuán)隊一起提高信心或展開竟?fàn)帲芯範(fàn)幍膱F(tuán)隊大家都會前進(jìn),，如果一個團(tuán)隊是停止不前,，最大的問題表面上看是個人，在最根本的問題在于帶頭人,，因他是“領(lǐng)頭羊”,。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事,，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西,，爭取利益最大化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成,，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶,，才能與公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰,，公司是“望遠(yuǎn)鏡”,，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會焦急,，能否成功工司都會付出,，故業(yè)務(wù)員在市場上：“沒有投入就沒有收獲”。

2,、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會停留在門口,，誰會長期這樣下去，除非是混日子,。在后期中應(yīng)對市場是交流與分享,，站在同一戰(zhàn)線，你可能做得很好,，也很忙,，最大的問題是：新手在市場上遇到問題是怎樣應(yīng)對？老業(yè)務(wù)找到好的理由,，新人是找不到理由的,，所以一筆生意成不成將成為最大的問題,？

3、“誠信”問題,。同事之間,，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問題在于誠信,，如果出差是為了好玩,，不如在家理玩！

4,、關(guān)于個人也只能發(fā)揮其最大優(yōu)點(diǎn),，真正只有做過，自己才知道,，因?qū)τ谛率趾芏鄦栴}（產(chǎn)品,、市場、客戶,、結(jié)算）等等只有做過一兩個工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個工程對于公司與個人才不會走太多的彎路,，紙上談兵和預(yù)測,，沒有一個人能看透自己的下半生是怎樣？只有目標(biāo)與計劃,。最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅持,！故希望公司能支持個人本能的發(fā)揮。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，春暖花開,，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程,，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文,。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2,、在投標(biāo)工作中，屢次失敗,，面對多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因，分析工程,、標(biāo)書細(xì)節(jié),、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績,。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4,、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平時的各項工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項目：房地產(chǎn),、工廠、安裝公司,、特殊行業(yè)如（電廠,、電信,、銀行）。及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn),，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢,；比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心、用的省心,。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來爭取成績,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇七

自從一個月前進(jìn)入公司以來，我對從未接觸過的銷售工作真的很興奮,，也很迷茫,。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊,，在同事的熱情幫助下,，以自己的方式方法在短時間內(nèi)掌握了所需的基本專業(yè)知識,，并很好地融入到這個銷售團(tuán)隊中，應(yīng)用到實(shí)際工作中,，不斷提高自己的技能,。下面，我想對自己7月份的工作做一個銷售總結(jié),。

當(dāng)初我和我?guī)煾狄恢痹诟M(jìn)他的項目,，給開發(fā)商帶熱管材料。我學(xué)到了很多平常生活中學(xué)不到的東西,。尤其在營銷活動中,，我們需要掌握的是：

1、了解自己的產(chǎn)品,；線條簽名

2,、需要掌握與市場、社會,、人文,、傳播相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)、技能和知識,；

3,、支持一個人的事業(yè)需要一個堅定的信念。在應(yīng)對復(fù)雜的人和復(fù)雜的社會時,，是否采取一種處理方式能夠有效的與自己的價值觀相一致,、相容、融合,；

4,、專業(yè)的營銷理論和技巧；

5,、正視成敗,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是營銷行業(yè)每個人都必須的,。

然后根據(jù)自己的了解,，對整個房地產(chǎn)開發(fā)市場有了比較廣泛的了解。開始尋找新項目,。從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊開拓市場,。銷售和產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，及時咨詢同事和領(lǐng)導(dǎo)，共同尋找解決方案。到目前為止,，我已經(jīng)搜索了20個新項目,。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，18人奇跡般的成功了,。我知道這離不開大家的幫助,，也深深體會到公司強(qiáng)大的凝聚力?？臻g專輯名字大全

我還總結(jié)了自己的一些小經(jīng)驗(yàn)：

1,、充分了解建材市場及相應(yīng)行業(yè)；

2,、掌握自己產(chǎn)品的功能尤為重要,；

3、不要過度信任客戶,，要主動,；

4、關(guān)注競爭對手的動向,。

以上是我銷售工作的總結(jié),，以下是忙碌期。我會奮斗,，用心抓住市場,，學(xué)習(xí)總結(jié)，為自己和公司創(chuàng)造更多的輝煌,！

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇八

時光不經(jīng)意地從身邊劃過,短短的三個月試用期經(jīng)已接近尾聲.工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲.

思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn).要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性.

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識.在9月份,我拿到的第一份資料就是公司簡介,當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大,發(fā)展空間.經(jīng)過了不太漫長的程序而入職,其間對公司有了一定的了解.通過了三個多月的親身體會,對本職工作和公司有了更深的了解.公司的文化理念:"...,...."我對這一文化理念非常認(rèn)同,公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,令人敬佩.公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因.

二,、遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障.在這三個多月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神.一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗.這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩.

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高.根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是歷史審稿.通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個稱職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力.

四,、不足和需改進(jìn)方面.雖然到公司來了三個多月,對公司還不夠了解,審稿熟練程度也不夠,問題還很多.隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值."業(yè)精于勤而荒于嬉",在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能.學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異.我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐.在今后工作中,要努力做好本職工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量.

五、幾點(diǎn)建議.公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個非常關(guān)鍵的時期,這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗.首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變.領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論.其次,公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機(jī)制、完善考核方式.好的制度可以改變?nèi)说男袨?好的制度可以激勵員工,好的制度可以強(qiáng)化管理.第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作.成立十五年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永載史冊.第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用.來到公司工作,我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步,也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善.我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,公司的美好明天更輝煌.

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇九

20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間,，我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

我是20年月日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)橹苓?，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。區(qū)域現(xiàn)在主要從要車,，價格和差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從短的多,，所以客戶就不回從直接拿車,，還有最有利的是車到付款。xx的汽車的總經(jīng)銷商大多在,，一些周邊的小城市都從直接定單。現(xiàn)在政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2.5以下,，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

xx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在要車,，主要從，要車,，而且從直接就能發(fā),。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。和一般直接從自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是去的運(yùn)費(fèi)就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從20xx年月日到20xx年月日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，20年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇十

從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是,。

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一月來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過這些時間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候,，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用,。

總結(jié)以前的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作,。

（一）,、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點(diǎn)放在淇縣,、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生,、劉尚明、張愛靜,、楊連巧做為重點(diǎn),。

（二）、在沒有走到的豬場去拜訪,、擴(kuò)大市場,、增加銷信。

（三）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）,、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

（五）,、目標(biāo)量10噸,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇十一

回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是,；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇十二

自己從二0**年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止12月24日,，08年完成銷售額134325元,，完成全年銷售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%,，銷售單價比去年下降了15%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費(fèi)用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，05年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

(一)銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

(三)應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機(jī),，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

1,、不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

4、持續(xù)客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都能夠增加客戶的信任度,。

6、團(tuán)結(jié),、協(xié)作,，好的團(tuán)隊所必需的。

1,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

2、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī),，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為xx套,，總銷額為xx萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會,，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活的環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道.，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

１． 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

２． 對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

３． 業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

１． 誠實(shí)

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí),，才能取得信任,。

２． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。

３． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

４． 自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上.索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。

在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望,！