總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇一

20x年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我透過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一向在從事銷售的相關工作,，有必須的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有必須距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備,。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，能夠說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強,，業(yè)務潛力還有待提高。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇二

今年是我行的開局之年,，在行領導的關心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路,，確保開好局,，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了不錯的成果。

一,、主要業(yè)務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如……等項目;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷,。

20x年,，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務,。

抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務,。

一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,。

二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款,。

二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達,，瀚慶等項目。

三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司,，降低信貸管理風險。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，強化管理，全面提高信貸資產管理水平,。

我部客戶經理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性,、流動性和效益性,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇三

開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，面對今年挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務,，現將工作總結如下：

一,、銷售情況

我們公司在__、__等展覽會和__等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。老板給銷售部定下__x萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額__x萬元,，產銷率__%,，貨款回收率__%。

二,、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。

三,、構建營銷網絡，培育銷售典型

__x是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經常化。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好,，請公司拭目以待!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇四

回顧20x年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀原因,，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題,。

一,、目前的醫(yī)藥形勢

1、現時藥價不斷下降,、下調,，沒有多在利潤，空間越來越小,、客戶難以操作。

2,、即使有的產品中標了,，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如x省屬x藥品中標,，價格為：x元,，沒有大的客源，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費醫(yī)療產品，沒銷量,，客戶不愿操作,，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標,，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每月也有銷量,，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全,，這樣的供貨平臺更有利于產品的銷售和推廣,。

3、在各地的投標報價中,，由于醫(yī)藥經驗上不足,，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上,，我需做深刻的檢討,，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課,，提高自已的報價水平,，來確保順利完成。

4,、在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點是很容易找到,，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下,，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高,，給客戶一個好的印象,。

二、所負責相關省份的總體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強,，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強,，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位,，x報價x元,，x報價x元，有的客戶拿貨在當地銷售,，但銷量不大,，據了解，在x省的x市,，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品,，加上今年當地的政策是,，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍,，這樣一來,，大部份的市場已被之前做開的產品所占據，再加上每家醫(yī)院,，每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī)),，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小,。

省內,，我所負責的x地區(qū)中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多,，分析主要原因有幾點：

1,、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2,、藥品的利潤空間不夠,，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3,、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4、貨物發(fā)出去好幾天,，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這種情況應避免,。

5,、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底。

6,、代理商需求減少,，大部分找到適合的產品，已有好的渠道,。

7,、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎,。

我覺得在明年,，應該有針對性的到當地醫(yī)藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求,，制訂計劃,，分品種給某些有銷售專長的客戶操作,，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆,，但真正能做的品種沒幾個,，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的沖突。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇五

20xx年即將過去,，我來到中聯水泥已經有九個多月的時間,。感謝中聯水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯水泥為我提供了發(fā)展的平臺,，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步?；仡欉^去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西,。在此,，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯,、北川中聯的各位領導,，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手,，學到我夢寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這里,，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜,、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料,。隨后中聯水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心,，我于20xx年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū),。根據公司安排,，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作,，并且承擔與安縣中聯生產基地協(xié)調的各項工作,。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一,、努力學習,，全面提升個人素質。

作為一個應屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力,。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,，還學習在市場上如何與客戶進行溝通,、報價,、銷售、服務。由于我是直面市場,，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象,，提升自己的個人素質,，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,，我對水泥銷售的渠道,、價格、運輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運營情況一無所知,，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度,、比表面積,、靜漿流動度、需水量等)知之甚少,。但經過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握,、對經銷商的控制,、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習,，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

二,、努力工作，順利完成各項任務,。

20xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作,。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任,。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來,，我所做的工作主要有：

1,、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2,、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經銷商,，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通,，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點,。

3,、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,，并取得了一定的銷售成績,。

4、輔助市場部,，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當地樹立了中聯品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務,，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴,。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績。雖然我發(fā)現自己能愛崗敬業(yè),、主動勤奮的工作,，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善,，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現在以下幾個方面：

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動,。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位,。在幾次價格變動后,，丟失了少部分客戶。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導致客戶出現一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在中聯水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結,，請領導批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇六

20--年,，我在公司的正確領導和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃與方針政策,，在自己分管的三個地州認真履行職責，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,。下面，根據公司領導的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一、20--年銷售工作取得的成績

20--年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌,，我和我分管的曲靖,、文山、紅河三個地州的全體銷售員團結一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成炸藥銷量29071.9噸,，比去年增加3000噸。

二,、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我作為公司銷售部副部長,，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中,，為此,，我以認真、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好，推動3個片區(qū)的整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾面工作：

(一)做好市場調研，目標責任分解到位年初,，我結合公司的銷售計劃,，對自己負責的片區(qū)進行了認真仔細的調研。根據調研的綜合數據以及各個片區(qū)的實際情況,，把今年的目標任務分解落實到每一個銷售人員,，保證的銷售工作穩(wěn)步的開展。

(二)抓好隊伍建設,，全力做好銷售工作要搞好民爆產品的銷售工作,，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸,，共命運,，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項工作搞好。

(三)強化服務工作,，提高客戶認知度

為滿足客戶的需求,，我們不斷完善售前、售中,、售后服務工作,。加強對銷售人員產品熟悉度的認識，強化在銷售工作中的服務意識,，不斷的提高銷售人員的綜合素質,。我們要求銷售人員要盡其所能，確?？蛻魸M意,。20--年，我認真努力工作,，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銷售工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績,，為公司又快又好發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇七

轉眼間,，20__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經理、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20__萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如__x客戶的球閥,，__x客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如__x,、__x,、__x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，__x,、__x等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，__x在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度,，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、銷售、生產,、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇八

轉眼間,，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬,，其中一車間球閥3000萬,，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的問題

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中存在的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、 人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5,、 銷售,、生產、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6,、 技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、對于公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導 ,。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務,。

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理,、多頭管理和過度管理等現象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇九

20__年很快又過去了，作為推銷員,，在公司又要寫一些總結性東西,，推銷員工作總結怎么寫?我把收集來的一些有關業(yè)務員、推銷員年終工作總結,、工作總結整理出來,，供大家參考,，感謝大家的信任與支持，開拓市場,，對內狠抓生產管理,、保證質量，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，推銷部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的`推銷工作任務,，現將本年度工作總結如下：

一、20__年推銷情況

20__年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20__年度老板給推銷部定下_萬元的推銷額，我們推銷部完成了全年累計推銷總額_萬元,，產銷率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質。

產品推銷部肩負的是公司全部產品的推銷,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的推銷隊伍對完成公司年度推銷任務至關重要,。"工欲善其事，必先利其器",，本著提高推銷人員綜合業(yè)務素質這一目標,，推銷部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使推銷業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，推銷和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們推銷人員是在__市____科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德，老板是率領推銷部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們推銷人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網絡,，培育推銷典型,。

麥克風線材推銷是我公司產品推銷部工作的重點,，推銷形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品推銷部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品推銷，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的推銷網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。推銷部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經?；?。產品推銷部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各推銷市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,，我們推銷部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的推銷業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在推銷部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨。我們推銷部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的推銷工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的推銷業(yè)績,。

福_迎春,，祝我們____科技有限公司在20__年的推銷業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十

20x年，在公司的正確領導下，我認真負責地做好了鞋柜專賣店的售前,、售中,、售后服務及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，并完成了每月業(yè)務分析上報工作,。我熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,，具備強烈的敬業(yè)精神,，超額完成了年度銷售目標。20x年計劃銷售250000元,，實際銷售310000元,，比20x年增長15%。

一,、主要工作回顧

一是加強學習,，不斷提高銷售能力。

我注重家具有關知識的學習,，熟悉所有家具的生產工藝,、質量特點、功能,、規(guī)格型號、生產周期,、付貨時間,、庫存情況;了解家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡;認真了解家具購買者的消費心理,、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,，了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析;懂得家居文化,、家具流行趨勢,，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

二是加強修養(yǎng),，不斷提高服務水平。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息,，從而獲得顧客信任,，使顧客樂于與我交流。

三是抓住時機,，積極引導顧客消費,。

在銷售工作中，我根據顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，耐心地為他們講解本商品的特點，不急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，繼續(xù)與客人保持交往,，重點介紹公司的服務和其他配套商品,，以不致其產生被冷落的感覺。同時,，認真傾聽顧客的意見,，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現,。

四是加強聯系,，抓好售后服務工作。

每件家具售出后,，我不僅做好送貨上門,，還繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯系并為其服務,。如果顧客對產品表示滿意,，我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見,，我能愉快接受,，并及時采取改進措施。每次接到投訴后,，我都以誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見,，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝,。不僅妥善處理了售后問題,，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶,，樹立了公司的良好形象,。

五是認真負責，做好了每月業(yè)務分析上報工作,。

每月底與會計核對出庫單,，并做好了記賬工作。每月1日暗示寫好本月的業(yè)務分析上報于公司,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十一

光蔭似箭,，日月如梭，時間總是水般匆匆流過,，不知不覺中又迎來了新的一年!走過20--,，再回首，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。對我而言,，20--年的工作是難忘的、深刻的,。工作崗位的轉換,，連帶著工作思想、方法等一系列的調整和適應,。工作中的壓力和責任帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂。在領導的支持下,，在各位同事的密切配合下,，基本上完成了本年度本職工作和領導交下來的其它工作。

我作為銷售部門的主管之一，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也頗有收獲。臨近年終,，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，我有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對本年的工作進行簡要的總結。

一,、現將本年度銷售業(yè)績匯報如下：

在本年度的銷售工作中,，共銷售住宅41套，營業(yè)房2套,。其中,，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套;水源路營

業(yè)房銷售1套,，緯二路營業(yè)房1套,。個人銷售總金額近兩千萬元。

這個成績相比往年,，差了很多,。除了國家的宏觀調控政策造成了房地產市場的持續(xù)低迷，也有我自身的原因,。整整三年多的銷售工作,，讓我產生了惰性，加上今年工作重心的轉移,，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作,。在此，我深刻檢討自己,，一定戒驕戒躁,，保持銷售的熱忱，在管理好案場的基礎上,，讓自己的銷售業(yè)績重新恢復到往日的風采,。

二、新的營銷模式的學習及適應

20--年-月份,，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監(jiān),，給我們帶來了全新的銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說辭,，涵蓋了總規(guī),、公司,、物業(yè)、品牌,、政策等各方面,，熟讀后在接待中，不會再出現“不知道講什么”的尷尬現象,。二是嚴格案場管理制度,，堅持“立崗”制度，堅持每日召開例會制,，日報表填寫,，讓我們熟悉每天的銷售動向，對以后營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用,。三是完善考核機制,，針對每周的銷售業(yè)績，按照1:4即每人四套的成交比進行考核,。四是每周上報“綜合分析報表”,，能將近一段時間的銷售情況，來訪量,，媒體分析,，客戶群體做到具體分析。

全新的營銷模式,，一開始讓我們適應的很累,，但是堅持了一段時間后，發(fā)現真真切切的感受到了新制度的好處,，整體銷售業(yè)績開始穩(wěn)步上升,，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務。

三,、在營銷活動中,，總結并分析不足

20--年-月份參加房車文化展，對二期尾房經行了進一步的推廣,，從此制定了多項優(yōu)惠政策,，緩解客戶的購房壓力和抗性，增加了銷售量,。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質量瑕疵,，個別客戶憤怒的情緒較高,，也影響了案場的正常銷售工作，我作為一個銷售主管,，應以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質量不過關”的區(qū)別,，安撫客戶的情緒,，聯系物業(yè)及工程部及時對相關房屋進行維修。

四,、加強學習培訓,，提升業(yè)務技能

“工欲善其事，必先利其器”,。為了能在以后的工作中得到一個進一步的提升,，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學習,，主修“房地產開發(fā)管理”,，學校安排的課程涵蓋了《房地產市場營銷》、《房地產投資與管理》,、《房地產企業(yè)會計》,、《建筑結構》等。希望可以學以致用,，同時讀書使人充實,，也能讓平日的生活充實一些。

新的一年工作即將開始,，緊張而又忙碌的 20--年悄然離去,。展望20--，明確了公司的目標,、計劃后,，也為自己計劃好工作和個人目標：

1、在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有的客戶,。在營銷工作中及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作,。維系好客戶關系,，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心,、住的舒心,。能為公司介紹更多的客戶。

2,、加強案場的管理,。在管理好案場的前提下，做好自己本職銷售工作,，保質保量的完成每月的銷售任務,，積極完成領導下達的各項工作指示。

3,、加強個人及團隊建設,。購買書籍,，開展讀書活動，加強自身學習,，同事之間多交流,，好的銷售經驗一起分享總結，結合實際對當地競爭項目調研的同時并認真學習,，取其精華去其糟粕,。

20--年已悄然過去，回首過去道路艱辛,，展望未來任重道遠,，我將更加認真努力的工作，刻苦學習房地產相關知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望我能再上一個新的臺階，迎接一個新的挑戰(zhàn),。

最后祝公司蒸蒸日上,，跨越前進道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十二

20x年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20x,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確領導下,，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：

作為一個終端零售店來說,，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,，對藥店的成本控制,，盡量減少成本，獲得利潤最大化,，最重要的一個是要用心觀察,，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好,，具體歸納以下幾點：

一,、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

二、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁的作用。

三,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長,，做到量才適用，增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

四、通過各種渠道比如報紙,、網絡,、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策,、法律法規(guī),，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有理放矢,，使我們的工作的更具有針對性,，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病,，也需要對癥下藥,，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

五、以身作則,，作為一個店長,，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司的整體利益出發(fā),，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格,，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品,，無視公司的整體利益。

六,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。要很好的比價采購藥品,，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上,，貨比三家,，比質量、信譽,、比價格,。

七、處理好各部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十三

自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站,，從從化轉戰(zhàn)中山,，公司也從 大廈到 中心，從之前的三個項目部到現在五個項目部,，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,，公司規(guī)模也不斷在擴大,，可以說是非常不平凡的一年，今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經歷史上最嚴厲的一年,，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務能力和素質，也是體現自身價值的時候,，因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者,，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,，我也很榮幸的成為華南旅游地產網的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢,，到現在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多,，同時對公司的發(fā)展性質及房地產市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大。

因為我代表著公司窗口,，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質,，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物,，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

1.思想上積極進步，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實,，服從管理,，聽從安排，適應能力強,，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務意識,，能制動調節(jié)自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人!

1.工作中不善于不自我總結，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業(yè)績,，當然這包括外在和內在因素,，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定,，自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了,。

3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力,，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排,。

4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致出團量少,，從而影響成交,。

5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事,。

7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷,。

下步工作中需要得到的改進及幫助：

1.完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行。

2.對客戶間的交流并學習新的知識,，掌握新的方法,。

3.單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類。

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍,，及其它相關銷售知識,，提高自己素質。

5.日常工作中發(fā)現問題及時反映,，并及時得以有效解決,。

6.正思想，保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,。

7.習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的積極性,，創(chuàng)造性,，上進心，進取心,，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力,。

8.望公司加強相關專業(yè)培訓,，使我們的綜合能力和素質得到全面提高。

9.希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進! 以上是我入司以來的工作總結,，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步,。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領導和同事們身體健康，工作順利!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十四

在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在201x年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質,，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.201x年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在201x年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十五

一,、目前的醫(yī)藥形勢

1現時藥價不斷下降、下調,，沒有多在利潤,，空間越來越小、客戶難以操作,。

2即使有的產品中標了,，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標,，價格為：某某元,，沒有大的客源，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費醫(yī)療產品，沒銷量,，客戶不愿操作,，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來。

也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標,，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多,，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每月也有銷量，究其原因,，我覺得要找就找一個網絡全,，這樣的供貨平臺更有利于產品的銷售和推廣,。

3、在各地的投標報價中,，由于醫(yī)藥經驗上不足,，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上,，我需做深刻的檢討,，以后多學一些醫(yī)藥知識,，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平,，來確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高,，給客戶一個好的印象,。

二、所負責相關省份的總體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制,，許多限制性藥品銷售的政策落實到位,，報價__元,，____報價__元，有的客戶拿貨在當地銷售,，但銷量不大,。

據了解,，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品,，加上今年當地的政策是,，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍,，這樣一來,，大部份的市場已被之前做開的產品所占據，再加上每家醫(yī)院,，每個品種只能進兩個規(guī)格,，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小,。

省內,，我所負責的__地區(qū)中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多,，分析主要原因有幾點

1,、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2,、藥品的利潤空間不夠,，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3,、公司中標品種不是該客戶的銷售專長,。

4,、 貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐,，這種情況應避免。

5,、 現在代理商年底結帳,，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底,。

6,、代理商需求減少，大部分找到適合的產品,，已有好的渠道,。

7、 有需求的代理商不能及時找到,，代理商對產品更加慬慎,。

我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫(yī)藥公司進行詳細走訪,，了解客戶的需求,，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作,，不能像今年一樣,，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個,，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的沖突,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十六

作為銷售部經理，首先要明確職責,，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：1.依據公司管理制度,，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作,。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系,。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。4.主持制定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現,，并負責內部人員調配,。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理,。

8.審定并組建銷售分部,。

9.制定銷售費用預算,，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持,、服務、監(jiān)控,、評估、激勵,，并不斷改進和提升,。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后,，在x總的正確指導下,，撤某某大區(qū)，某某區(qū),，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優(yōu)勢產品推廣,、活動拉動市場等一系列工作,，取得了可喜的成績。現將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法,。

以下是一組數據

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數據表明：成績是客觀，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么,，以下對這幾個月的工作做一個小結,。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前,，銷售部員工共112人,，其中銷售人員96人，管理人員4人,，后勤人員12人,。各人員初到公司時,，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程,。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經理兩個層級,，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本,。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高

1,、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作,，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2,、局部市場銷售小團隊的組建,，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識還

是存在的,，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想,，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強大起來!

三：敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進新的營銷模式，并且程序化,。

1,、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟,，做市場只體現了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下,，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動,，總結出寶貴的經驗,，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十七

六月份眨眼間就已經過去,，經過這一個月的辛勤工作,，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作,，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結,，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平,，我相信通過不斷的總結,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。

本月各店指目標按時下達到店,，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析匯總,，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%,，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%,，泰一6%,，揚四3%,，本月本區(qū)域總計完成170839元，達標79%,。

2. 跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”,，發(fā)現活動效果不是太好。雖然試穿率較高,，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高),。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大,，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高,，起到了月底沖刺銷售關鍵。

3. 對各店鋪各項例檢進行抽查,，發(fā)現區(qū)域內有個別店鋪退倉有遺漏,，已按照公司規(guī)定對相關店員做出處罰。同時對區(qū)域內所有店鋪人員進行了相關教育,，嚴格杜絕再次發(fā)生內似問題,。

4. 針對泰州二店出現的丟貨問題，本月公司領導針對此次事件提出了相關賠款方案,，對此店員們都深刻領會了領導的關懷,，對出現這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心,。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關的指導方案,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十八

面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一,、xx年銷售情況

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元,，產銷率95%，貨款回收率 98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網絡,，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四,、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；．a品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在 xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

祥龍迎春，祝我們x科技有限公司在xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇十九

任職以來,，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下,，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業(yè)務水平,，樹立良好的形象,。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則,，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則,，熱情服務，認真講解,，耐心服務,。明確銷售人員的工作職責，下面就是我入職期間的工作總結：

一,、全方位學習,，提高自身業(yè)務素質

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性,、科學性,、預見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務技能的學習中擺正工作與學習的關系,，首先保障工作的時效性,，在此基礎上，盡量利用課余時間,，始終堅持全方位的學習云技術對企業(yè)信用信息服務的優(yōu)勢,，注重學習效果,。積極參加公司業(yè)務學習,，力求學深、學透,、弄懂,、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點,。另外,，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中,，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題,。

二、思想上注重理論聯系實際

公司銷售工作任務重,，業(yè)務強,，具有較強的業(yè)務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作,，因此將銷售理論知識學習融入實際工作,。在向的工作上，我結合實際情況,，促進工作的開展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務,，推動各個中小企業(yè)逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確,、滯后,、采集成本較高等問題，實現了中小企業(yè)信用生成,、動態(tài)監(jiān)管和信用評價,，有效實現創(chuàng)新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題,。

通過總結入職工作情況,，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是：對于老顧客和固定客戶,，都應該經常保持聯系,，穩(wěn)固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務知識學習,，不斷開拓自身的視野,，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務知識和交流技能更好的結合在一起,，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務工作,。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念,，加強了業(yè)務知識學習,，不斷提高銷售水平。在未來的道路上,，我會更加努力,，爭取再創(chuàng)新高,，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇二十

我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結的,。

一、改善與計劃：

a.產品的開發(fā)

1. 每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產品的建議,。如被采用,，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通,，積極獲取產品開發(fā)的信息,。

2. 獨立開發(fā)，多與產品設計公司合作,，開發(fā)系列產品,。

3. 對模仿的產品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā),。

4. 對產品包裝要統(tǒng)一風格,，建立統(tǒng)一標識，建立品脾,，這對外銷合內銷都有好處,。

b. 銷售業(yè)務

1. 由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大,。在營業(yè)額方面,，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想,，盈利方面保證就可以了,。

2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作,?？蛻舻姆蘸途S護，這是20xx年出口部要重點培訓的內容,。

3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo,， cainz home,，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱 澇不均，對工廠來說,，不是好事,。

4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5. 建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們,，擴大營業(yè)額。

c. 人員配置

1. 加強對新人的培訓,，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退,。

2. 在搬出廣州后,，要招一名會日文的業(yè)務。

3. 多舉辦業(yè)務間的交流會,，讓他們交流經驗,，縮小參差的水平。

4. 定期單獨對每個業(yè)務進行溝通,，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊。

5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修,，包括日文,，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷,。

6. 參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神。

d. 與工廠的合作

1. 對工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產,，打樣。

2. 多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作,，樂意配合銷售部的工作,。

3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表,，內容包括包裝物料的確認,，麥頭，設計稿等,。

4. 延長交貨期,，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外),。

二,、不足和挑戰(zhàn)：

a.產品的開發(fā)

1. 未能提供有效的產品開發(fā)的方向給工廠。

2. 現行的產品開發(fā)是在市場看到好的產品,，買回來模仿/抄襲,，對該產品專利不理解，這樣的風險大,，有可能開發(fā)的產品,，沒客戶敢買/賣。

3. 現行的產品包裝較差,，設計風格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點。

4. 客戶的地域劃分較雜,，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發(fā),，也無法一款產品適合所有市場。

b. 銷售業(yè)務

1. 總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足,。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。

2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,，如人民幣在xx年已累計升值7%,，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價規(guī)例,，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%,，零售價要升15%到40%,， 這樣大的升幅,，對產品的銷量是影響巨大的。

3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證,，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內下單的意愿減少,。但事后證明,，這是利好，客戶不敢壓價太甚,，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,，賺安全的錢。

4. 贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產品比例越來越小,，模仿/抄襲的產品多,，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量,。

c. 人員配置

1. nico 作為我老業(yè)務，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現,。

2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺,，老的業(yè)務負荷過重,，新的上手慢，幫不了太多忙,。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大,，較難平衡。

3. 新人的敬業(yè)精神不足,。

4. 業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平,，整體影響團隊的業(yè)績。

5. 日本做為我廠的最重要市場,，我們欠缺一名日語業(yè)務,。

6. 我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺,，對新的業(yè)務也提供培訓,，但總體效果不理想。

d. 與工廠的合作

1. 總體是勉強可以,，細致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位,，技巧欠缺，引起誤會,。

2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多，有單沒利潤的現象多,。

3. 工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時，業(yè)務情緒不穩(wěn)定,。

4. 模具的模期未能按時完成,，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務的積極性,。

20xx年是一個艱苦的一年,，人民幣持續(xù)升值，勞動力成本的大幅提高,，能源租金的價格要提高,，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難,。我們要苦練內功,，真正提高服務水平，加以優(yōu)質的產品,，我們才能打贏這場硬仗,。

20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢,，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃,，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員,，我一定會看到當前的形勢,，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇二十一

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年,，回顧來公司的四個月的工作歷程,，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任,，擔任銷售部經理一職,。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線,，作為銷售部這個團隊的帶頭人,，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現場,，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績,，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關心的方向、信任的角度,， 通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場,、戶外宣傳派單,、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通,，其中有老員工,，有新員工(還沒有正式上崗的)老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了,。我覺得這樣的團隊太散,，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量,，看到這個情況后,，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會,、商討,、溝通，每個人都要說話,，我要通過各種途徑來改變這個團隊,。改變他們原來的工作態(tài)度，改變他們對銷售工作的認識,。加強他們在工作上的緊迫感,。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,，但最終有公司領導的支持,，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優(yōu)惠調整了兩次,，四個月銷售76套房源的成績,。

首先是大家的共同努力的結果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累,。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人,，雖然人數在減少，但工作任務每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團隊的力量是無限大的。房地產市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應該知己知彼,，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質,。

回顧這幾個月的工作歷程,，公司領導的支持是最重要的,，我被公司領導人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓,。

20xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的,、更有收獲的,，每個家園人都在進步,，我想在公司領導下在新的一年里,，會有新的突破,，新的氣象,，創(chuàng)造更輝煌的明天,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇二十二

__年,，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)的領導下，圍繞年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：

一、總體目標完成情況：

銷售1750萬元，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%.

(一)在銷售地方,，主要受以下幾地方因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。年該客戶完成銷售1800萬元,，而年由于新領導、新政策,，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調整，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不一樣程度影響,，預計本年整個廣輕集團銷售800萬元前后,，比年初企業(yè)下達的計劃萬相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的品質和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受品質及交貨達成的影響,。如能強、強輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠地方,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，通通客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了企業(yè)的整體運作,。

二,、主要做了以下幾地方工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一地方采取個別談心;另一地方，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

本年，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務員的服務品質和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并成長起來,。 在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(2)工作要到位，服務要跟上,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的規(guī)定及產品品質情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝

通協(xié)作,，使我們的產品品質和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關系,，做好售前、售中,、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠地方,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期規(guī)定;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小;

企業(yè)所下達的任務有些脫離現實，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售部員工工作總結 銷售部門個人工作總結篇二十三

繁忙的工作中不知不覺迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程雖然很艱辛但是一直心存感激!在這不到一年的工作中學到了很多東西，也發(fā)現了自己自身很多不足之處為此,，做出以下總結：

我來到萬嘉酒店是5月份轉眼間8個月了,，曾經做過房地產銷售但是對于酒店銷售是第一次接觸，來到萬嘉,，師傅一直都細心的帶我,，讓我很快了解了酒店市場，付總也一直對我的工作很支持和關注,，每次我對自己喊累想退縮的時候,，首先想到一直支持我、栽培我的人,，就鼓起勇氣為自己加油打氣“要堅強,、毅力、持之以恒”,。

記得剛來的第一個月集團總經理來牡丹江視察工作,，我的任務是控制電梯當時緊張的手心出汗，各個部門經理都精心的準備都那么干練,，接待整個過程都條而有序讓我大開眼界,，原來每個細節(jié)都這么重要，雖然領導用心的安排,，我們站的也很辛苦但是反射出來的是萬嘉的團隊的精神,。

作為一名銷售人員深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面企業(yè)的窗口,，自己的一言一行代表了企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，高標準要求自己,。在提高自己的同時還要不斷的發(fā)展新的客戶資源,，及時廣泛的了解酒店市場、旅游動向,，根據不同節(jié)日不同季節(jié)及時做出宣傳方案,，與各個部門有效的溝通和協(xié)調，成為一名合格的銷售人員,，并且做好自己的本職工作,。

1、淡季旅行社的忽略,，十月十一月酒店的散客及團隊入住率平均達到百分之八十以上忽略了與旅行社的來往12月份入住率直線下降才開始于旅行社更多的聯系出去給旅行社送旅行社淡季優(yōu)惠協(xié)議,，同時請教雪鄉(xiāng)游玩團隊入住牡丹江酒店情況,。總結工作沒有做在前面,，想的不夠周到,。

2、 在與各個部門溝通與協(xié)調也一直在不斷努力,，與好還差很多,，尤其跟前廳部的配合過后經常因為小小的差錯大家都不愉快，在這里自我檢討,，總在自己喊口號“問題出了想辦法解決，別一味的推卸責任”,。光這樣是不夠的,，我應該去想更多的是怎么樣去避免出現這樣的問題的方式。我們是一個整體,，唱的是同一首歌,，走的是同一條路，奔的是同一個目標,。

3,、 會場的布置需要更新穎，一直以來對會場的布置都以簡單明了沒有做到精心,，這回桌布椅套也快到位了,，銷售部今后對會場桌型根據人數和主題給予定單位做出合理的建議，讓所有客戶更滿意!

4,、 對新客戶的挖掘不夠精,，不但要保證數量還應該保證質量，有些協(xié)議客戶簽完之后一年也沒來兩次,，對于這種客戶應該有計劃的定期回訪,，長時間沒來的原因，是沒有接待還是我們哪里做的不足,。

5,、 對酒店的宣傳力度不夠,，有幾次早晨上班時間不趕趟了打車到單位，一上出租車跟司機說到萬嘉酒店，出租司機竟然不知道在哪,，這個體現出酒店銷售的宣傳力度不夠大，雖然出租車提成單發(fā)了200份,，沒有做到定期去發(fā),，剛發(fā)完效果是很好平均每天都有出租代客，兩個月以后就幾乎沒有了,，出租宣傳單用完了沒有及時去報印,。

新的一年馬上開始了，在這辭舊迎新的日子里，總結著過去的展望著未來的,，吸取過去這一年里的經驗把新一年的工作做的更好,。要吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,，在工作中學習,，在學習中工作。俗話說“點點滴滴,，造就不凡”在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，,，要與各位同時一起共同努力,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。