總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇一

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上,，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一年來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先，在不足點方面,，從自身原因總結,。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這一年的,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇二

時間過得真快，x年即將成為過去,，在x年里我們學到了什么,，收獲了什么，現(xiàn)對x年全年工作總結如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受,，比如：有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2,、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計,，功能，質(zhì)量,，價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練而清楚,，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出,，如有時間在逐成展開）,；

3,、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多,，比如銷售，陳列等等都還有待提高,。

x年是承上啟下的一年,，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚,，為x年的工作做鋪墊。

x年計劃

新的一年掀開新的一頁,，x年年度計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作,，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象,，要讓顧客對我信任,，才能推其品牌 ；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放,；

3：服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務方式，服務質(zhì)量,，服務態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升；

4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天,，溝通,，了解其想法，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量 ,；

5：對新老vip的維護：這點是我們x年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好,；

6： 加強自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓力度； 7： 人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團隊更有凝聚力； 8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣,；

在x年,，我們將不斷的學習，不斷總結,，增強各方面的專業(yè)知識,，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在x年中突破目標,，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇三

光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，年度工作總結是我們每一個工作人員都要去撰寫的,，作為一名藥品銷售人員，針對過去一年,，我對自己的工作總結如下

一,、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)

“學海無涯,，學無止境”,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以,，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加,。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備,。

二、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務工作,。2019年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂,，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足,；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量。

三,、任勞任怨,，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四、加強反思,，及時總結工作得失

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點

1,、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標,。

3、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉,。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結過去的一年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務。

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇四

xx年度已經(jīng)過去一半,，在這半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，跨過年中,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結：

關于上半年及六月份工作我總結有如下幾點,，首先是對年度的總結：

第一,，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標還有一定的距離,！

第二,，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高,。

第三,，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位,。第四,，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用,。

其次下面我六月份的工作進行總結：

1,、沒有完成自定的業(yè)績目標。

2,、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分,，租售資源信息清晰。

3,、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用,。

4,、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差,。

5,、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導致有部分資源流失,。

6,、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位,。

7,、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓。

8,、個人自己具有一定的惰性,，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴厲,，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿是壓抑的感覺,，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的,，我相信通過自己的努力,，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中,，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標,。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,，共同完成團隊年度目標。

下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：

第一,，嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度,。

第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績,。

第三，堅持引進新人才,，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將,。

第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源,，做到無一遺漏錯失,。

第五，組織三堂以上關于房地產(chǎn)經(jīng)紀的銷售技能與心態(tài)的培訓課,，同時加深提高自我工作水平,。

其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略：

1,，自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,，其中已成功簽一租了,，效果比較明顯。

2,，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源,，爭取七月來個量的突破。

3,，嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度,，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關工作。

4,，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化,。

5，加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓,。

6,，重視網(wǎng)絡開發(fā)利用，達到經(jīng)紀名下日常利用網(wǎng)絡四個以上,。

xx年新的季度已經(jīng)來臨,，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神,。作為公司分行主管,，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去,，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務不懈努力,。最后，預祝xx年度的銷售任務圓滿完成,。

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇五

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結,。

20__年開始當中,，學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2、對客戶關系維護很差,?？蛻袅糍Y率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量_余個,，手中的意向客戶平均只有_個,。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高,。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標準,，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇六

銷售2.5億元，超額完成目標計劃（2億）,，目標完成增長率為25%

（一）,、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務,，按照常年的習慣,，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市場的銷售任務,。

期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經(jīng)驗的可取之處和不足,，加以改善,。

（二）,、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。

主要有以下幾個方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。

所以，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,。

化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。

需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。

而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2,、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。

在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關口,。

在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比,。

在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3、應收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應收票據(jù)、應收賬款,、預付賬款,、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

我部門xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標,，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴格制定每一個相關步驟，保證質(zhì)量,，以市場為導向,，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，團結拼搏,，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷售任務。

（一）,、總體銷售目標3億

未來一年,，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年,。

（二）,、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處:

1、質(zhì)量的改善

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關,，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價格方面

在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。

同時，可以適當?shù)倪x擇時機,，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑,。

3,、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。

擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制,。

吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

4,、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。

銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。

多年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺,。

5,、隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。

銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài),，把握商機,，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。

使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

6,、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

銷售部門工作總結 銷售部門工作總結簡短篇七

我們銷售部相關同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規(guī)定，切實地做好與顧客有關的過程和顧客滿意度控制的歸口管理,。

我們對我們的主要代理商以及直接客戶進行了顧客滿意度調(diào)查,，結果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量、服務,、價格和交付情況總體比較滿意,，平均分在95分以上；在實物質(zhì)量方面,，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進一步得到提升,；在產(chǎn)品價格方面，有2/3客戶希望進一步考慮適當降低價格,。在與顧客的溝通過程中,，我們也向顧客表示，持續(xù)改進,，滿足顧客需求是我們的宗旨,，我們會進一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能,，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求,；在價格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價格狀況,，我們會進一步降低生產(chǎn)成本,，爭取給顧客一個好的價格。在日常工作中,，我們也會接到一些顧客的投訴,，我們做到當天解決客戶問題，對于業(yè)務部不能解決的,，我們做到當天給客戶一個答復,，移交相關部門及時解決，我們業(yè)務部做進一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋。管理體系的建立,，對我們的業(yè)務部門有關銷售和顧客管理有了很大的幫助,，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進銷售量的增長,。同時,，合理的管理體系，使我們的市場信息能夠及時在部門內(nèi)部得到響應,，從而及時滿足了顧客需求,。

目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在執(zhí)行過程中,，執(zhí)行良好,，保障了雙方的利益。

在我們和顧客的銷售過程中,，我們及時地向其傳達了我們的質(zhì)量方針,，讓顧客更了解我們的同時，也讓我們更好的為顧客服務,。

a) 合同履約率100%

b) 顧客滿意率96%

在20xx年x月的質(zhì)量分目標考核中均達到了目標值,。