光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

社聯(lián)工作計劃書篇一

一,、我校第二屆大學(xué)生社團文化節(jié)

這主要是社團部為社團舉辦的大型活動。社團部會邀請麗江民族中專和云南大學(xué)旅游文化學(xué)院的各社團共同參與,，在安排的場地上,，各社團以精心制作好的展臺吸引同學(xué)參觀的方式，讓同學(xué)們更加了解各社團的社團文化特色,，就學(xué)校整體而言，該活動積極開展了與兄弟學(xué)院的交流工作,，同時也展現(xiàn)了各學(xué)校社團的魅力,。最后，社團部將舉辦一場大型的文藝晚會,，由各社團出演精彩的節(jié)目表演,，慶祝我校《第二屆大學(xué)生社團文化節(jié)》圓滿結(jié)束,。

二,、十佳社團頒獎晚會

這是由社團部舉辦的大會，在很大程度上提高了各社團負責(zé)人及社員積極性的活動,。社團部根據(jù)各社團在一個學(xué)年中,，所舉辦活動的量及活動的有益性等，對各社團給予不同程度的獎勵和表揚,，同時,，該晚會伴隨著各社團的精彩特色文藝演出，給社員們充分展現(xiàn)自我的機會,，也為各社團提供了宣傳各社團特色文化的機會,，更增進了各社團之間的友誼和凝聚力。

三,、嚴格要求各社團做好活動總結(jié)

該活動以會議的方式,，通過我社團部對各社負責(zé)人的管理和相互交流，傳達學(xué)校的方針和指導(dǎo),，總結(jié)各活動中的經(jīng)驗與得失,，完善社團部的各項制度，包括對各社團的管理制度以及內(nèi)部的各項制度,，為我社團部更好的管理各社團打下堅實的基礎(chǔ),。

在本學(xué)期中,，社團部除了要全面推進社團的工作之外，更要在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建集文化氣息,、生命氣息,、人文氣息為一體的校園文化、大眾文化,、社團文化,。以往，各社團的社團活動雖能正常的運作,，但我們還是不難發(fā)現(xiàn),，有一大部分的社團成員因為種種原因而無法參與到社團活動中，所以,，我們爭取通過這一學(xué)期的努力,，讓社團活動真正的溶入到同學(xué)們的周圍，成為一種大眾化的校園文化,，將社團部的工作努力做到,。

社聯(lián)工作計劃書篇二

一、狠抓常規(guī)工作,，完成制度建設(shè)到文化建設(shè)的順利過渡

在所有的社團工作中,，常規(guī)工作是我們社團工作的主要部分，是培養(yǎng)和鍛煉干部的重要途徑,，同時也是社團工作成果的重要體現(xiàn),。因此，對于常規(guī)工作,，我們不能掉以輕心,。不但要完成，而且要認真,、完美,、有突破地完成，在普通的工作中,，做出不普通的成績,。

制度建設(shè)是一個組織或團體成長壯大的必經(jīng)之路。經(jīng)過了幾年的成長和發(fā)展,，社團聯(lián)合會的各項制度已經(jīng)基本完善,，并已略顯成效。當(dāng)然,，這其中還存在很多不足,。如：部分社團的制度建設(shè)嚴重不足，社團負責(zé)人沒有制度建設(shè)的意識，沒有一套規(guī)范的理論制度約束和引導(dǎo)社團干部的工作等,，這還需我們在貫徹,、執(zhí)行和引導(dǎo)的過程中不斷價錢和規(guī)范。

事實上,，一個組織的健康成長,，不光是要有一套完善的工作制度，還必須得注重它的文化建設(shè),。文化建設(shè)是一個組織的底蘊體現(xiàn),，也是一個團體發(fā)展?jié)摿Φ暮诵捏w現(xiàn)。它能增強社團干部的團結(jié)合作,，提高社團干部的文化素養(yǎng)和工作素質(zhì),，增長社團成長潛力，改善社團的內(nèi)部規(guī)劃,，壯大社團的自身力量,。

在文化建設(shè)上，我們將從文化積累,、文化傳播和文化繼承三方面開展,。其中文化積累方面，以社團宗旨,，社團核心理念，社團核心團隊結(jié)構(gòu)三點來創(chuàng)造出社團文化核心,，通過社團精品活動,，社團特色活動，常規(guī)活動,，網(wǎng)絡(luò)論壇等方面融入本社團文化元素,，展現(xiàn)社團文化，建設(shè)共同的文化氛圍,，使成員的積極性,，主動性，創(chuàng)造性限度地得以發(fā)揮,，從而產(chǎn)生歸屬感,，使命感，形成向心力,、凝聚力,，把社團文化融入到日常工作中去。在文化傳播方面,，以大眾傳媒(如會刊,、報紙、雜志、社團文化專題欄)和社團活動為文化載體,，使廣大會員認同社團文化,。

二、重視干部隊伍的建設(shè),，由內(nèi)而外壯大自我

干部是社團的靈魂和基礎(chǔ),，是社團工作得以有序開展的有力保證。因此,，干部的吸收和培養(yǎng),，是社團力量壯大發(fā)展的前提和保障。為增強社團聯(lián)合會的生命力和發(fā)展?jié)摿?，我們將從下面三個方面入手,。

1、注重吸收新干部

新的力量,，預(yù)示著新的成長;新的成長,，彰顯著新的生命活力。新干部的吸收是一個團體后續(xù)力量的必要準備,，為了社團長遠發(fā)展,，我們將大力注重新干部的發(fā)現(xiàn)和吸收，為此,，在09級新會員中,，我們將加大宣傳力度，打造一個更寬更好的平臺,，積極開展選拔活動,，培養(yǎng)新干部隊伍。

2,、加大干部的培養(yǎng)力度

干部的培養(yǎng)是社團工作得以順利開展的重要保障,，社團干部工作能力的高低直接影響到全院社團工作成績的好壞。因此我們將與社團一起定期開展一系列的干部培訓(xùn),，在相互了解中增強干部的認知感悟能力,，促進社聯(lián)和社團、社團和社團,、干部和干部之間的交流,。社聯(lián)、社團在建立良好交流的基礎(chǔ)上,，開展人才交換機制,，互相學(xué)習(xí)，取長補短,。

社團可以組織推選部分優(yōu)秀干部進入社聯(lián),，與社聯(lián)干部一起為全院社團發(fā)展服務(wù)，進一步了解社聯(lián)，了解全院社團的發(fā)展趨勢,。同時,，我們也會照例下放干部深入到社團第一線，為我們的社團活動出謀劃策,。以此為契機,，建立起社團與社聯(lián)的長期人才交流機制，達到共同交流,，共同學(xué)習(xí),，共同進步的目的。另外,，我們也會多為干部提供機會,，鼓勵和激發(fā)干部的工作積極性和主觀能動性，在實踐中發(fā)揮干部,，可能地做到人盡其才,。

3、重視社聯(lián),、社團的換屆工作

換屆過程中,，做到制度化、公平化,、開放化,。換屆前進行必要的宣傳、知道,、教育,，換屆后也要進行必要的引帶、學(xué)習(xí),、交流,。限度的讓更多的人來參與到社團工作當(dāng)中來,。

三,、轉(zhuǎn)變職能，堅持以服務(wù)廣大同學(xué)為工作方向

長久以來,，我們一直關(guān)注的一個工作重點是實現(xiàn)社聯(lián)工作職能的轉(zhuǎn)變,，由單純的管理職能轉(zhuǎn)化為服務(wù)、扶植,、監(jiān)督,、管理四位一體的職能運行機制，我們的理念是源于社團,、服務(wù)于社團,，以在維護社團活動正常秩序的前提下，盡可能的為社團提供服務(wù)，將給各個社團的承諾落到實處而不單純是一句口號,。

社團的作用是豐富同學(xué)們的大學(xué)生活,，為廣大同學(xué)提供一個平臺，鼓勵同學(xué)們培養(yǎng)課余興趣愛好,。而社聯(lián)是監(jiān)督和引導(dǎo)社團開展活動的組織,，最根本的宗旨和職能還是服務(wù)于廣大同學(xué)，為同學(xué)們營造一個輕松和諧的文化與娛樂共存的校園環(huán)境,。也將一定把服務(wù)堅持到底!這是我們的信念!

社聯(lián)工作計劃書篇三

本學(xué)期,，我社團部的工作任務(wù)主要分為兩類：一是積極籌備本學(xué)期我校第二屆大學(xué)生社團文化節(jié)；二是十佳社團及優(yōu)秀社員評選晚會,；三是嚴格要求各社團做好活動總結(jié),。

一、我校第二屆大學(xué)生社團文化節(jié)

這主要是社團部為社團舉辦的大型活動,。社團部會邀請麗江民族中專和云南大學(xué)旅游文化學(xué)院的各社團共同參與,，在安排的場地上，各社團以精心制作好的展臺吸引同學(xué)參觀的方式,，讓同學(xué)們更加了解各社團的社團文化特色,，就學(xué)校整體而言，該活動積極開展了與兄弟學(xué)院的交流工作,，同時也展現(xiàn)了各學(xué)校社團的魅力,。最后，社團部將舉辦一場大型的文藝晚會,，由各社團出演精彩的節(jié)目表演,，慶祝我校《第二屆大學(xué)生社團文化節(jié)》圓滿結(jié)束,。

二,、十佳社團頒獎晚會

這是由社團部舉辦的大會，在很大程度上提高了各社團負責(zé)人及社員積極性的活動,。社團部根據(jù)各社團在一個學(xué)年中,，所舉辦活動的量及活動的有益性等，對各社團給予不同程度的獎勵和表揚,，同時,，該晚會伴隨著各社團的精彩特色文藝演出，給社員們充分展現(xiàn)自我的機會,，也為各社團提供了宣傳各社團特色文化的機會,，更增進了各社團之間的友誼和凝聚力。

三,、嚴格要求各社團做好活動總結(jié)

該活動以會議的方式,，通過我社團部對各社負責(zé)人的管理和相互交流,，傳達學(xué)校的方針和指導(dǎo)，總結(jié)各活動中的經(jīng)驗與得失,，完善社團部的各項制度,，包括對各社團的管理制度以及內(nèi)部的各項制度，為我社團部更好的管理各社團打下堅實的基礎(chǔ),。

在本學(xué)期中,，社團部除了要全面推進社團的工作之外，更要在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建集文化氣息,、生命氣息,、人文氣息為一體的校園文化、大眾文化,、社團文化,。以往，各社團的社團活動雖能正常的運作,，但我們還是不難發(fā)現(xiàn),，有一大部分的社團成員因為種種原因而無法參與到社團活動中，所以,，我們爭取通過這一學(xué)期的努力,，讓社團活動真正的溶入到同學(xué)們的周圍，成為一種大眾化的校園文化,，將社團部的工作努力做到,。

社聯(lián)工作計劃書篇四

新學(xué)期的號角已經(jīng)吹響，校園里充滿著活力的氣息,。

社團部將圍繞發(fā)揚社團精神,，擴大社團家族，完善社團制度,，組織社團特色活動來展開工作,，從提升我院社團質(zhì)量和品位，注重培養(yǎng)和提高社團成員的社會實踐能力和綜合素質(zhì),，為社團健康發(fā)展提供堅實的保障,。

我們社團部本學(xué)年每名成員將以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情。

努力做到大事講原則小事講風(fēng)格,，使社團部各成員嚴格要求自己,，促使社團部工作朝著制度化,，規(guī)范化,，系統(tǒng)化的方向發(fā)展，力爭再創(chuàng)佳績,！

一,、整體指導(dǎo)思想

鑒于學(xué)校黨,、團委對學(xué)生社團工作日益重視，是社團健康蓬勃發(fā)展的契機,，我們社團部應(yīng)當(dāng)努力把握機遇,，做好社團發(fā)展工作，進一步提高部門工作效率和服務(wù)水平,，做好社團黨團建設(shè),、協(xié)同各社團團委做好思想政治教育工作，組織社團部特色活動,、品牌活動,。

更好地為校園文化建設(shè)做貢獻，把社團的工作推上一個新的臺階,，達到一個新的層次,。

二、整體工作規(guī)劃

1,、部員發(fā)展培養(yǎng)和選拔工作：上學(xué)期我部新招收了四名新部員,，通過長達一個學(xué)期的工作，已經(jīng)對與社團部的工作有了較充分的了解和認識,，本學(xué)期著力于培養(yǎng)他們的工作意識,、責(zé)任意思，加強組織能力和管理能力的培養(yǎng),。

2,、社團建設(shè)發(fā)展工作：a本學(xué)年處于社團管理向社聯(lián)的過度時期，所屬社團應(yīng)當(dāng)積極配合學(xué)校的有關(guān)政政策,，社團部各成員協(xié)助總院做好相關(guān)的籌備工作,。

各社團現(xiàn)已成立團支部，要做好團支部的職能建設(shè)工作,，社團圖案成員的思想政治教育工作,。

鑒于我院社團較少，我們需及時了解我院新生參加社團的動態(tài),，挖掘有潛力的社團管理人才,，多給予關(guān)注和指導(dǎo)，為擴大我學(xué)院社團家族打下良好的基礎(chǔ),。

此外需加強社團部與各年級班委以及相關(guān)社團的直接交流,，建立好良好的信任與合作關(guān)系，以此加深對各年級的情況了解,，集眾人之力量,，融合集體之智慧，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，有效地開展社團的工作,。

3、與學(xué)生會其他部門緊密聯(lián)系,，盡吾之所能做好學(xué)生會的一切活動,。

與主席團密切聯(lián)系，積極向主席團匯報工作情況,，虛心吸取各位主席的建議和意見,。

三、部門特色工作

1,、加強社團部內(nèi)部建設(shè),，完善組織機構(gòu)，確立更切合實際的管理制度,，提高社團部與社團之間協(xié)調(diào)合作的能力,，促進社團部進一步秩序化、規(guī)范化開展工作,。

2,、以內(nèi)部穩(wěn)定為基礎(chǔ)，力求新起點,、新發(fā)展,、新飛躍。

以引導(dǎo)管理為手段,，重點建設(shè)院級精品社團,，支持院級社團發(fā)展，逐步形成精品社團有特色,，社團活動吸引力強,，學(xué)生參與面廣，活動品味,、層次相對較高的社團文化格局,。

3、完善社團考核制度：在常規(guī)工作中,，社團部將整理完善社團與會長的考核評比制度,，建立評比制度，對于不同的社團有不同的獎懲體制,，對于這一系列的制度社團部將會收集各個社團及各級指導(dǎo)老師的意見,。

社團考核評比制度從總院與分院兩級管理，從會員到會長,，從日常社團活動到社團特色活動都將劃入考核評比,。

4、加強與指導(dǎo)老師的交流：指導(dǎo)老師在社會閱歷,、專業(yè)知識等各方面都比學(xué)生干部豐富,，因此，社團干部一定要虛心向老師求助,，多聽聽老師的意見,，這樣，活動方案將會完善許多,；提高社團部員的活動策劃能力,。

通過各種渠道和各種方式，讓這一部分學(xué)生干部得到更多的更專業(yè)的指導(dǎo),，讓這部分干部成為活動策劃的能手,，再通過他們來改變社團目前的窘迫。

5,、重點工作：五月份的社團文化節(jié)是我校各社團一年一度的盛大節(jié)日,，精彩紛呈，是我們社團部一定要好好做好本學(xué)年度的社團文化節(jié)的籌備工作,。

以本院社團為主體,，督促各協(xié)會在社團文化節(jié)舉辦精品特色活動，制作宣傳展板,，協(xié)助各協(xié)會籌備特色節(jié)目參選文化月開幕晚會,，力爭有我院協(xié)會的節(jié)目參演，讓機械的社團聲譽響徹荊楚理工學(xué)院的云霄,。

最后我們社團部將以熱情的服務(wù),，端正的態(tài)度竭誠為每一位師生服務(wù)。

希望各位老師,、主席團及各個兄弟部門能給我們社團部支持和鼓勵,，同時我們也希望各位老師和同學(xué)給我們多提寶貴的建議和意見，我們一定努力去做的更好,！

社聯(lián)工作計劃書篇五

一,、指導(dǎo)思想

圍繞學(xué)校總體目標,，堅持安全至上,，做好學(xué)校的硬件建設(shè)。提升育人服務(wù)意識,，突出創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)校,，堅持勤儉辦學(xué)，圍繞“依法治校,、文化立校,、科研興校、質(zhì)量強?！钡霓k學(xué)目標,，求真務(wù)實,，請益求精，嚴格財務(wù)管理,，科學(xué)理財,，努力為九中教育科學(xué)發(fā)展再上新臺階提供后勤保障。

二,、工作目標

1,、堅決反對浪費，大力提倡節(jié)約,，全面建設(shè)節(jié)約型學(xué)校,。

2、加強信息化建設(shè),，興建第二錄播室,。

3、做好圖書閱覽樓的落實,，爭取本學(xué)期資金到位,，手續(xù)齊全。

4,、強化服務(wù)育人意識,，提高工作效益，為教學(xué)工作提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5,、協(xié)助教育主管處室，搞好教育裝備,，配置好實驗器材,、音像器材，爭取滿足教師和學(xué)生需要,。

6,、努力爭取資金，為校園文化和社團建設(shè)創(chuàng)建場地和配置好設(shè)備,，使育人范圍更和諧優(yōu)美,。

三、具體措施：

(一)加強后勤隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，認真落實細節(jié)管理的要求，做到用力,、用心,、用情工作，努力實現(xiàn)后勤工作人員的自身價值。

1,、定期召開后勤工作會議,，及時總結(jié)階段性工作，安排有關(guān)任務(wù),，解決存在問題,，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞,，樹立為師生服務(wù)的崇高使命,。

2,、嚴肅勞動紀律,。落實請消假制度，按時上下班,，合理安排人員,，明確職責(zé)分工，責(zé)任到人,，努力創(chuàng)造條件,，積極為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到及時,、主動,、熱情。

(二)加大建設(shè)節(jié)約型學(xué)校建設(shè)力度,，加強學(xué)校財產(chǎn)管理,。

增強辦學(xué)的績效意識，牢固樹立勤儉辦學(xué)理念,，創(chuàng)設(shè)節(jié)約光榮,、浪費可恥的良好氛圍，引導(dǎo)師生增強節(jié)約意識,，培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣,，推進節(jié)約型校園建設(shè)。

2,、認真落實和簽訂《班級公物管理制度》,、《班級電教器材管理制度》和《班級公物及電教設(shè)備管理責(zé)任書》，定期檢查落實,，期末統(tǒng)計,，落實賠償責(zé)任，并扣除相應(yīng)的班級量化考評分數(shù),。同時,，積極做好辦公室的財務(wù)登記，制定并落實《辦公物品管理責(zé)任書》。

3,、著力建設(shè)節(jié)約型學(xué)校的長效機制,，努力降低辦學(xué)成本。

①加強辦公管理,，大力推進電子政務(wù)建設(shè),，利用校園網(wǎng)、教育網(wǎng)實行無紙化辦公,。

②加強紙張,、油墨管理、節(jié)約紙張,，嘗試年級部印刷承包制度,，降低印刷支出。

(3)加強水電管理,，在全校師生中認真開展“節(jié)水,、節(jié)電、節(jié)紙”教育,。辦公室,、會議室、教室實行人走燈滅,，杜絕“白晝燈,，長明燈”現(xiàn)象。及時關(guān)掉電源,，防止電子院無效流失,。及時更換老化供水管線，嚴禁跑,、冒,、滴、漏,，堅決杜絕長流水現(xiàn)象,。同時，積極采用高效節(jié)能新技術(shù),、新產(chǎn)品,。有計劃實現(xiàn)盧瑟照明燈具，節(jié)水用閥等,。

5,、加強固定資產(chǎn)管理，提高使用效率,，張卡物對照,，落實責(zé)任到人,，減少損失浪費。

三,、健立健全各種規(guī)章制度,，加強財務(wù)管理，推進依法治校,。

1,、本學(xué)期要依照《中小學(xué)財務(wù)制度》，以及市教育局的有關(guān)文件,，制定《市九中差旅費報銷制度》等相應(yīng)的財務(wù)管理制度,，堅持依章、依法辦事,。及時發(fā)放各種報酬,，堅持“收支兩條線”，合理科學(xué)使用經(jīng)費,。

2,、嚴格購物審批制度,，本學(xué)期加強對學(xué)校物資購入,、使用、管理,、存儲,、更新、報廢等環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度,，做到配合合理,，高效使用，確保安全完整,。

3,、落實《中華人民共和國政府采購法》，搞好政府采購的網(wǎng)上申報工作,。

四,、抓好基建工作，努力推進校園文化建設(shè),。

1,、傾心全力，及時爭取資金,，做好預(yù)算,，搞好投招標，做好第二錄播室的建設(shè),。

2,、努力爭取申報資金，搞好立項，完善手續(xù),，爭取圖書,、閱覽樓盡快開工建設(shè)。

3,、爭取綠化美化資金,，建設(shè)優(yōu)美和諧校園。

4,、爭取申報資金創(chuàng)建校園文化長廊,、更換維修大門、教學(xué)樓門,、為學(xué)生創(chuàng)建安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

五、工會工作

1,、履行工會職責(zé),，發(fā)揮橋梁作用，開展職工文體活動,。

(1)適時籌備本學(xué)期職代會,，為學(xué)校發(fā)展出謀劃策。

(2)開展有益身心的文體活動,，豐富教職工的業(yè)余文化生活,。4月份舉行教職工健身活動，鼓勵教師做課間操,，強身健體,。

(3)職工之家管理更上一個臺階，本學(xué)期將加強對職工之家的管理,，制定制度,，指定準人每天打掃衛(wèi)生，定期檢查,，保證教職工隨時鍛煉,。

(4)瑜伽小組繼續(xù)進行活動。通過練習(xí)瑜伽,，有助增強教師的情感交流,，環(huán)節(jié)工作壓力，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度,。

(5)定期檢查處室衛(wèi)生,。

(6)積極開展送溫暖活動。

六,、辦公室工作

辦公室明確分工,，責(zé)任到人,，實行責(zé)任制和責(zé)任追究制，加強溝通和協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮辦公室工作職能,，做好文件的簽收和傳達，搞好學(xué)校的新聞報道,，做好校園網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，做好支教、編制核查,、崗位變動以及晉級等工作,。及時準確統(tǒng)計超量工資，文件發(fā)放確保及時準確無遺漏,。周工作安排,、節(jié)假日安排及時、明了,。各種檢查資料匯總及時,，裝訂合理。

社聯(lián)工作計劃書篇六

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。