總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

勤催收，多關注,。平時一有空就把自己發(fā)放的貸款分析一遍,。到期貸款要在3號之前催收一遍，并且分析出重點攻關客戶,。欠息在20號出現(xiàn)之后就要馬上催收到位,，及時、全面,、強力催收到借款人,、到擔保人、到擔保人家屬,。新增貸款要從苗頭上做起,，不要出欠息。欠息是不良的先行指標,，一定要足夠重視關注到位,。

客戶規(guī)模或貸款筆數(shù)突破1000，概率就要發(fā)揮作用了,；貸款管理的規(guī)律性就會以概率的形式體現(xiàn)出來,。針對筆數(shù)眾多的貸款，即使正常管理,，到結(jié)息日后也會出現(xiàn)5%的客戶欠息,，26號能壓降到3%，月底能壓降到1%以內(nèi),；做到這些,，工作就非常盡職。如果結(jié)息日出現(xiàn)10%以上欠息,，就要抓緊采取措施了,；月底如果不能壓降到3%以內(nèi)，就要上門做貸檢了解情況了,。如果欠息占比達20%以上,，就說明很有可能存在管理失控，要預警了,。

能了解未來的惟一方法是知悉過去,。一個客戶能否誠信就要看他過往的征信記錄和本行的還款付息記錄。這兩個基本點是高壓線,，誰都不能碰觸和逾越,。利用這兩點就能理直氣壯地壓降高信用風險客戶的貸款規(guī)模和卡掉一大批污點客戶。

貸款考察主要解決的就是信息的不對稱問題,。這種不對稱性體現(xiàn)在兩個方面,，一個是客戶與客戶經(jīng)理之間的不對稱；另一個是一個客戶經(jīng)理與另一個客戶經(jīng)理之間關于某一個客戶的信息也存在不對稱,。針對第一個不對稱我們要通過實地考察,，望聞問切全面了一個客戶的基本信息和生產(chǎn)經(jīng)營狀況；針對第二個不對稱要著手加強內(nèi)部溝通交流,，切實發(fā)揮貸審會作用,。防止出現(xiàn)一個客戶經(jīng)理明知這個客戶已經(jīng)不行了，卻還眼看著另一個客戶經(jīng)理給他傻乎乎地辦業(yè)務的現(xiàn)象發(fā)生,。

要對自己發(fā)放和管理貸款的環(huán)節(jié)常常自省,。一筆貸款縱然完全收回了，但是我想整個流程也并非是無懈可擊,。我們要在失敗當中看到教訓,，也要在勝利當中尋找經(jīng)驗。時刻保持清醒的頭腦,，反思自己。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,，免費更換xx大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxx公司的各項工作指標,，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強員工的危機感,、緊迫感、使命感,、責任感在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力，服務管理,、服務人員管理,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客xx,。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價值,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年工作 告一段落了，一年來我能 如一的 要求 ,， 行里制定的規(guī)章制度來 操作,。在我的努力下，20xx年我個人 一次責任事故,。 了 工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。 里我總結(jié)一下我在 年中的工作情況。

一年來,，我能夠?qū)W習 金融法律法規(guī),， 參加行里組織的 學習活動,， 的理論素質(zhì)和 技能。 是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練， 學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別 流程”能 的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中 到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理 ，并誠懇的請他為我行提意見,， 還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他 興的 了我的建議,，并留下了 電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

一名客戶經(jīng)理,，我 不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行 了走訪,，看看 的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和 金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的 幣理財產(chǎn)品,、招商銀 優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了 行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習 知識和理論知識的計劃,， 了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又 好的營銷 ,。

一年來,，我從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,， 在哪 崗位工作,，我都能夠 本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能 收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。 ,，我對 高標準、嚴要求,， 為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新 ,，新政策， 我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能 協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作， 所學 的知識,， 所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障 的 ，營業(yè)前 打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對 的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,， 使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款， 人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為 講解填寫的方法,，一字一句的教 ，直到 學會為此,。臨走時還要叮囑 收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為 每辦理完匯款 的時候,， 都會 的向我表示感謝,。

在我 工作的 ,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助 的同志，同志們 樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會 虛心的向老同志請教,。對待 技能，我心里有一條給 規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的?不會的學會,。想在工作中幫助 人，就要使 的 素質(zhì) ,。

開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展 ， 存款,，才能 效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道 攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我 和王先生 ，介紹我行的 金融 ,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下， 天就來我行會計處開了 帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,， 宣傳 ,，我 電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的 ,。12月2號 去兒子學 機會，給 老師介紹了匯財通和保險 ,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我是xx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,，通過考試,，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況,。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理,，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力,，時間緊任務重，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端！

其次,，在維護客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三,，親情服務,，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識,。

在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納,！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有壓力才會形成動力,！客戶經(jīng)理是一項長期的工作,，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心,，坦誠的與客戶交流和溝通,，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中,！

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求！

xx年12月18日

客戶經(jīng)理：張欣欣

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的格經(jīng)理,，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：

去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領導交付的任務。

在部門李經(jīng)理的指導下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

20xx年下半年,，iphone5s上市,，在家客部移動業(yè)務向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI一中心全體人員組織學習iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標客戶,，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷,，絡宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部,，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。

20xx年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織,、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務,。在寬帶單產(chǎn)品的基礎上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入,。

二,、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構，包括營業(yè)人員,、駐廳人員,、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等,。

三,、擴展業(yè)務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋格內(nèi)的所有小集團,、商戶、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接

小集團,，還可以在異小區(qū)起到宣傳效果,。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

總之，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務指標,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上個貸客戶經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了,，從剛開始對業(yè)務技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨自辦理各項信貸業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,?；仡欉@一年的工作，在各位領導的關心及全體同事的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和技能,，積極主動地履行工作職責，及時總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務素質(zhì),，較好地完成了個人的工作任務,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

本人能夠認真學習有關金融法律,、法規(guī),、學習有關我行的業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì),，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時積極參加行里組織的各項學習,，加強對上級有關文件精神，新業(yè)務的理解,。

年底儲蓄存款日均年新增1689萬元,，管戶小微存款新增20xx萬元，各項貸款發(fā)放23597萬元,，信用卡發(fā)卡138張,，生意一卡通發(fā)卡169張，超級網(wǎng)銀開通202戶,，手機銀行下載76戶等,。各項指標完成率均居全行前列。

本人業(yè)務水平,、管理客戶能力的不足,，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良，給行里的利潤造成了損失,。工作效率低下,、時間管理能力不足，造成的后果是,，嚴重打亂自己的工作計劃與行里的工作部署,。

加強自身的業(yè)務理論學習，進一步提高業(yè)務水平和管理客戶的能力,，加大清收力度,，盡快降低和化解風險,。加強時間管理能力,，增強工作效率，給自己列出明確的工作計劃表,，按部就班逐一落實,。

在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要自己所要學習的東西還有很多很多,。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認識。

因為我們是做貸款,，如果你第一步看錯了,，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

但更要記住打江山容易守江山難這句話,，我們不僅要在原有的基礎上開發(fā)新客戶,，但更要把老客戶維護好，老客戶往往會給你有意外的驚喜,。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山,。客戶是人,，人是有感情的,，當他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們,，在他們有困難的時候我們幫助他,。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點那么這個客戶你是就放心,。這也是我們努力施行管戶制原則的很重要的一個初衷,。

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力,，那么你的問題就來了,。這個時候，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場啦,。首先你得學會使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶接觸的時間,，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為客戶而定,，而客戶是很多,，你不可能滿足所有客戶,，那么我們就得學會如何有rcs系統(tǒng)有針對性去管理好自己的客戶。

1,、在領導指導下,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在成為一名信貸員后,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，加強學習業(yè)務工作，為下一步工作打好基礎,。明確努力方向,，提出改進措施。

作為一名信貸員,，深地感到肩負重任,，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、認真,、按時、高效率地做好行里所交辦的具體工作,。為了工作的順利進行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié),，熱心為農(nóng)民服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

總結(jié)了這一年來的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽,。

2、業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠,、不透；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強；

一年來,，本人在個貸部的領導下,，按照一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，嚴格執(zhí)行我行的規(guī)章制度,，較好地履行了崗位職責高質(zhì)量的完成了全年的計劃指標及工作任務,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在部門的領導下,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責,，服從領導。認真履行職責,，與全體同事一起,，團結(jié)一致，為招行營效益的提高,，完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

1、對坐席員錄音進行監(jiān)聽,，并與坐席員溝通提出改進建議,；

2、完成營業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報,，并通過oa流程發(fā)布通報,；

3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷,，并進行最后修訂,，通過oa流程發(fā)布通知，同時提交本月的專項任務,；

4,、將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶服務中心坐席系統(tǒng)；

5,、關于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營業(yè)部同事進行溝通指導,；

6、完成客戶服務中心周報,；

7,、針對email地址修改回訪中的部分客戶進行短信通知提醒盡快修改；

8,、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓》,；

9、在線指導坐席員疑難業(yè)務解答,；

10,、對總部客戶服務中心在線情況監(jiān)控，并對營業(yè)部在線監(jiān)測,。

11,、完成總部客戶服務中心11月份排班表。

12,、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營業(yè)部中繼線號碼數(shù),。

1、坐席專員在線疑難業(yè)務解答并對在線情況進行監(jiān)測，控制呼損率,；

2,、完成10月份客戶服務中心運營月報；

3,、對第三季度營業(yè)部回訪信息匯總,，并完整總結(jié)工作；

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲197萬元，營銷基金260萬元,，營銷國債230萬元,，營銷保險15萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx3萬元,。營銷理財金帳戶85個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月10日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。10月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。11月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。20xx年x月至x月,，我參加了x融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年x月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們x銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

1,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2,、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入;

3、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理,？我的答案應該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯,，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的,！因為通過一年的時間,，從粗心服務，向用心服務,，到精心服務,，我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中,。

在沒有加入xx之前,，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從xx月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員,，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧,。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作,，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿,，因為工作需要,，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做,。但自己也些私心,，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道,，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),，如何提升，還是應該從服務做起：

我所服務的xx和xx片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計xx戶,，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ,，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的xx倍,。從一個角度來說，我是辛苦的,，從另一個角度看,，我也是幸運的，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情,。

xx年片區(qū)完成銷量共計 xx件,，實現(xiàn)銷售收入 xx萬元，較去年同期上升分別為xx% 和xx% ,。其中省產(chǎn)卷煙xx件,，省外卷煙 1620 件，省外卷煙占片區(qū)銷量的xx% ,。另外,， xx 年xx地區(qū)重點培育的尚品藍、 1906 ,、印象云煙,，紫云煙、 8mg 精白沙,、軟經(jīng)典雙喜,，新版利群、軟玉溪,、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷量xx% ,，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

依稀記得,，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭,。當時想再也不指導她了，省得被罵,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起,，那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區(qū)是我服務的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主,，由于xx北路的拓寬，對電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高,，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,，指導客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策,，號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間，終于贏到零售戶的認可和信賴,。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié),。我通過領導的耐心指導,，同事間的細心交流，客戶們的經(jīng)驗移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計,，尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn),，同時也吸納了的工作經(jīng)驗。

xx年,，對于我來說是忙碌的一年,，雖說是取得一定的成績，但與領導的要求相比,，仍存在一定的差距,。這也是我 xx 年要實現(xiàn)的目標：一是，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應手,；

二是，合理安排工作時間,，增加為客戶服務的時間,，控制公司作業(yè)時間，壓縮在途時間,，提高為客戶服務的工作效率,，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大。三是,，騰出時間學習營銷理論,，使實際經(jīng)營指導工作更科學。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

我于**年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在**年的工作情況總結(jié)匯報如下：

**年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。**年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于**年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到"勤動口,、勤動手,、勤動腦"以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,，年終工作總結(jié)《客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)》,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在**年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲,，本人進入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作,，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程,，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務,、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學習中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上,，全心全意為用戶著想,，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

做為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作,，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。

管理方面,，從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上,。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進行及時確認,、錄入,。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。管理ict項目進程,，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員,，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進,，并及時反饋,。

重點對200*年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通,。集中整理09年至12年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案。同時,，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict 業(yè)務對于中國聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和ct 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性的服務,，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求,，首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務,，希望把組網(wǎng)、應用,、系統(tǒng)升級,、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務,。其次,，ict對客戶的黏度很高,，特別是應用系統(tǒng),，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關,，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換,。目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面,，通過我們提供ict業(yè)務,，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面,，拉長了我們的服務鏈條,，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商,。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實,。

維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,，服務質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作,。

在20xx年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作,。7*24小時處理家校通投訴,，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在維護400業(yè)務上,，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理,，對相關問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后,，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展,。

同時,，在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條,，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接安排通知客戶進行確認,，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡割接相關信息（時間,、影響程度等）通知所影響的客戶,，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門,。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

在工作中,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

心系用戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習,，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

雖然在過去的半年當中,，學會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習,，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識,，取得更好的成績,。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作，服務公司,。在兼顧工作的同時,，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在今后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏進取,，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!