總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇一

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作,?！胺?wù)專項”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識,、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo),，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見,，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室,、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項活動”中,，我院重點(diǎn)做了以下十個方面的工作：一是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),，實行住院醫(yī)師24小時住院制,。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,，在各樓層增設(shè)掛號收費(fèi)窗口,，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費(fèi)，同時全面開展電話,、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù),，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診,、交費(fèi),、檢查、取藥,、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，簡化程序，減少排隊次數(shù),，縮短等候時間,，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實行分科、分層,、分散候診,，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,，減少病人圍觀,，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,，開設(shè)簡易門診,，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,，隨到隨做,。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù),，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,，實行醫(yī)務(wù)公開,，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？啤２￠T診,，開辦常見病,、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者,。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門,、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán),。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會,，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實整體護(hù)理,，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比,，合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題,，并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正,。

六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對急診科進(jìn)行不斷改善,，形成獨(dú)立的.急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科、急診icu,、搶救室,、觀察室、急診藥房,、急診檢驗等組成,，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù),，急診科人員相對固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人,，不拖延時間的原則,，對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時間,，使病人的平均住院日不超過13天,，術(shù)前平均住院日不超3天,。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗,、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度,。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度,，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍,，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話,、定期召開的病員座談會,，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督,、獎懲體系,。

在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足,，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,，給來院就診的病人帶來不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn),。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng),，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢,。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善,。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高,，特別是個別病程記錄中,，三級查房流于形式，對病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通,。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。

(一),、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化,、門診科室布局,，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境,。

(二)、要對全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求,。

(三)、要對掛號就診,、交費(fèi),、檢查、取藥,、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級,、維護(hù)，提高自動化水平,，進(jìn)一步縮短病人等待時間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率;

(四),、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍,。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,，開通專家咨詢熱線,，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作,，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動,，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為,，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營造廉潔行醫(yī),、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇二

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》(市衛(wèi)計[20xx]號)精神,，我院積極響應(yīng),，認(rèn)真貫徹落實，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī),、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院20xx年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動總結(jié)如下：

（一）召開全院動員大會,。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”重點(diǎn)工作,，進(jìn)行了全面動員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實“行動計劃”。

（二）健全機(jī)構(gòu),，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍,。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動的進(jìn)展情況。

（四）查找問題,，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會,、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時,，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對存在的問題及時討論研究,，確定有效整改措施,，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒尤〉脤嵭?。

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院,。

(二)落實遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理,、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測,、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。

(三)完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護(hù)、患”一體化,，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。

(四)推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度,。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享,，實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn),。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,，提供診療、生活,、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生,、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。

(一)以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù),。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn),，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式,。

(二)以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心、卒中中心,、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速,、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防,、診斷、治療,、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動,、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局,。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房,、日間治療中心等，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),，提高床單元使用效率，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。

(五)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院,。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求,，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的`,、適宜的醫(yī)療服務(wù),。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療,、移動支付,、床旁結(jié)算、就診提醒,、結(jié)果查詢,、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè),，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制,、規(guī)范診療行為、評估合理用藥,、優(yōu)化服務(wù)流程,、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

(六)以“一卡通”為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通,。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”,，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加,、整合就診卡的就診,、結(jié)算、支付,、查詢,、掛號等功能。

(七)以社會新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,，通過培訓(xùn),、指導(dǎo)、幫帶,、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理,、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),。可以探索為患者提供上門護(hù)理,、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù),。

(八)以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間,。

(九)以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識,。各項診療服務(wù)要有愛心、耐心,、責(zé)任心,，及時了解患者需求，做好宣教,、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)療告知各項要求,，及時,、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識,，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信,。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒,。

(十)以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識清晰，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題,，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔,、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣號源等不當(dāng)行為。

(一)醫(yī)療核心制度落實年,。我院圍繞“行動計劃”,，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫(yī)療核心制度落實年”系列活動,，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”,、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動,。

(二)創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”,、“親人”,，理解和尊重。關(guān)愛患者,，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定,。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程,、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時整改，切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇三

截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺;建成11個區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，形成覆蓋市,、縣,、鄉(xiāng)三級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數(shù)和等候時間,。

全市所有公立醫(yī)院落實醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,，開展處方點(diǎn)評，加強(qiáng)對價格高,、用量大,、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制,，促進(jìn)安全合理用藥,。在全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費(fèi)”模式，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作,。

按照全市統(tǒng)一部署，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點(diǎn)11個,，每個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展緊密型試點(diǎn),，要求做到“三聯(lián)、四通,、五確保,、六不變”。堅持醫(yī)?；痤A(yù)算包干機(jī)制;落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,，有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價”試點(diǎn),，用價格機(jī)制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制,，用激勵機(jī)制鼓勵縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補(bǔ)償費(fèi)用占比為89.29%,，實際補(bǔ)償比為78.63%,，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個找總結(jié)點(diǎn)和1.84個找總結(jié)點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。

全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實施,，實施病種不少于100種,，三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的.30%，二級醫(yī)院不少于50%,。同步推行臨床路徑下的按病種付費(fèi),，上半年，市,、縣級新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費(fèi)補(bǔ)償共59207例,，占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%，按病種付費(fèi)補(bǔ)償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補(bǔ)償支出的41.3%,。與20xx年度同期相比,，市、縣兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費(fèi)執(zhí)行率同比增長10.8%,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇四

近年來,，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動,，推行便民措施,，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗，取得一定成效,。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，按照上級的統(tǒng)一部署,，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神,，我院結(jié)合實際，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動活動,，現(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下：

一,、活動開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一部署,，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，各職能,、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動開展的統(tǒng)一部署,，同時下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的活動實施方案,，結(jié)合實際制定相關(guān)活動實施方案,，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進(jìn)行,。三是建立逐級責(zé)任追究制,，做到事事有人管，件件有落實,，院班子成員進(jìn)行明確分工,，科室實行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任,。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),。利用下班的時間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作,，提高職工知曉率,，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2,、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度,、轉(zhuǎn)診制度等,。

3、合理檢查,、合理用藥,、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核,。

5、針對臨床用血,，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全,，杜絕非法自采自供血液,。

6、規(guī)范消毒,、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。

7,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)

1,、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診,、咨詢,、接待投訴一體化；免費(fèi)提供健康教育處方,，隨時接受患者的健康咨詢,；為患者免費(fèi)測量血壓、體溫,；免費(fèi)提供開水,、一次性紙杯、擔(dān)架,、輪椅,、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的`推出,，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù),。

2,、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，簡化環(huán)節(jié),，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理,，方便患者就醫(yī),。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范,、清楚,、醒目。

3,、醫(yī)院為病人提供清潔,、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診服務(wù),，有咨詢臺、有便民門診,，有候診椅,，有飲水設(shè)施等。

4,、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約,、報告時間。創(chuàng)造條件,，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),，方便廣大患者就醫(yī)。

5,、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

（四）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1,、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。

2,、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象,。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動與病人交流,，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言,。

4,、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號碼,，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴,。

5,、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查,，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時改進(jìn)提高。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線,。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項目,，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇五

根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案》的要求,，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作,，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)如下：

1,、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約,、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),。我院門診及住院患者實行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2,、實現(xiàn)分時預(yù)約,。我院門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。

1,、合理調(diào)配資源,。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量,，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組,。

2,、加強(qiáng)急診力量,，及時救治重患,。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前,、院內(nèi)的銜接工作,，并做好電話記錄、出診記錄,。嚴(yán)格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》,，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則,，對急性心腦血管疾病,、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,，均能及時開通綠色通道,，先救治、后繳費(fèi),，需住院患者及時收住,。

3、將院外術(shù)前檢查,、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報銷,，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

今年,，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查,，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量,、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù),、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試,、“三基”培訓(xùn)及考核,、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動,，使手術(shù)前診斷符合率,、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率,、治療好轉(zhuǎn)率,、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率,、危重患者護(hù)理合格率,、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高,，急診平均留觀時間、平均住院日,、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低,，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的.培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

加強(qiáng)護(hù)理力量,，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神,，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊,，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通,，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上,。實施護(hù)士崗位管理,，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制,，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗,、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作,，體現(xiàn)能級對應(yīng),，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處,。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人,，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo),，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率,、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方,、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作,，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。

1,、推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建設(shè),。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑,、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解,、訴訟等途徑妥善解決糾紛,。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險,。

2,、規(guī)范院內(nèi)投訴管理,。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx),，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱,，并開放多種渠道,，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等,，收集患者意見,，確保投訴舉報途徑暢通。

1,、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善,，目前無自助查詢服務(wù)。

2,、門診繳費(fèi)渠道單一,，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3,、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,，卻未實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。

4,、未開展日間手術(shù),。

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè),，添置自助查詢,、掛號、繳費(fèi)設(shè)備,，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3、立即召開相關(guān)科室會議,，討論研究日間手術(shù)的病種及流程,，嚴(yán)格控制平均住院日,。

對照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺,，做的不足,，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進(jìn),，扎實做好本職工作,，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

xxxxx醫(yī)院

20xx年xx月x日

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇六

20xx年2月8日上午,，國家衛(wèi)生計生委召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”情況說明發(fā)布會,，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝介紹了20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的`工作重點(diǎn)。20xx年將在以城市三級醫(yī)院為重點(diǎn)的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),，繼續(xù)貫徹落實“行動計劃”,，并確定了以下11項重點(diǎn)工作：

一、科學(xué)實施預(yù)約診療,，逐步擴(kuò)大實名制預(yù)約診療試點(diǎn),，探索開展檢查檢驗集中預(yù)約。

二,、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配,，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)門診,、住院,、藥房等醫(yī)療資源。

三,、推行日間醫(yī)療服務(wù),，加強(qiáng)日間手術(shù)精細(xì)化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù),。

四,、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，重點(diǎn)做好分級診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理,，并加強(qiáng)臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理。

五,、推進(jìn)臨床路徑管理,，進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用,。

六,、創(chuàng)新急診急救服務(wù)，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學(xué)科診療模式,。

七,、充分利用信息手段，提供信息查詢與推送,、信息化結(jié)算支付服務(wù),，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺，保證分級診療服務(wù)的連續(xù)性,。

八,、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，落實責(zé)任制整體護(hù)理,。

九、加強(qiáng)藥事管理和藥師隊伍建設(shè),，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式,。

十、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢,，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求,。

十一,、加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)匯報篇七

根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》的要求,，自20xx年9月,，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”第三階段，即督查整改階段,，主要開展了以下工作,。

一、加強(qiáng)專項巡查,，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動

為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起,，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項巡查”,。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員,，本著“方便患者,、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員,、患者和家屬等形式,，對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查,。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診,、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的,，明確責(zé)任部門,，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論,，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改,。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進(jìn)行匯報,。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn),，予以全院通報表揚(yáng)，對于可持續(xù),、可復(fù)制的亮點(diǎn),，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日,，共進(jìn)行了4輪“專項巡查”,，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項,，涉及醫(yī)療安全,、診療流程、信息化建設(shè),、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中,。

二,、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1,、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后,，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī),，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全,。

2,、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲,。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲,，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”,。溝通板上用簡單的`圖片和文字表明了如吃飯,、喝水、疼痛,、大小便,、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求,，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲,。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科,、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,，得到了患者和家屬的一致好評。

3,、舉辦社區(qū)健康教育活動,，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”,，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份,，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診,。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座,，醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系,、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解,，并通過播放小視頻、ppt,、有獎問答等形式寓教于樂,，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費(fèi)為糖友們測量骨密度,、血糖、血壓等,。通過一系列健康宣教和義診活動的開展,，加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識,，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。

三,、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng),，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng),。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價,，還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程,。系統(tǒng)自投入使用以來,，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間,，保障了各項康復(fù)治療有序進(jìn)行,，取得了明顯的效果?？祻?fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求,，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳,、火災(zāi)警示,、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等,，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放,，增加了患者和家屬的康復(fù)知識。

四,、服務(wù)百姓健康,，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人,，在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下,，攜帶便攜式b超機(jī)、心電圖機(jī),、血糖儀,、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪,、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診,。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通,，細(xì)心問診,、檢查、開處方,、指導(dǎo)用藥和解答咨詢,。義診活動共接診病人569人次,，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次,，測血壓,、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次,，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份,，把健康知識和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評,。

五,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進(jìn)一步提升員工綜合能力,，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動,，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn),、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動,，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動,。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展,，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會,，增強(qiáng)了彼此信任,，提升了團(tuán)隊意識。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外,，還計劃將健康宣教,、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力,。

六,、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時整改，切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌,。