隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇一

尊敬的醫(yī)生：

您好！感謝您對護(hù)理工作的支持與幫助,。為了更好的醫(yī)護(hù)配合，了解您對護(hù)理工作的感受，以改進(jìn)我們的工作,，提高我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，真誠希望您在百忙之中留下對護(hù)理工作的評(píng)價(jià)和寶貴的建議。

明顯提高□部分提高□沒有□

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇二

一,、準(zhǔn)備,，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)

也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣,。

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇三

一路上歡聲笑語，一路上所有的雨,，雨送走20__年,，迎來了充滿希望的20__年，回顧這三個(gè)月我來到酒店,，新奇和快樂在一起,，感動(dòng)和感激共存，一連三個(gè)月,，雖然時(shí)間短,，但是對我來說收獲豐富。在這里的每一天,，每一件事,，每一個(gè)我接觸的人，這個(gè)過程并不比我在學(xué)校度過的十年更有價(jià)值,。學(xué)習(xí)的價(jià)值,，感謝李校長給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和細(xì)致的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理對我的無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷,。具體工作如下：

在此期間,，我了解了酒店的方針,、布局與建設(shè),、部門劃分、工作分配,、人員定位,。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸能成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的一員,，每天負(fù)責(zé)收取餐券，雖然微不足道,，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗(yàn)是任何企業(yè)的必須，也是一個(gè)重要的安全部門,。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要,。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表，都會(huì)影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展,。我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，海報(bào)是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口,。通過出版報(bào)紙,，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達(dá)能力,。在評(píng)估期間,，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下,，我編寫了兩份評(píng)估材料,，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思考,。到前線服務(wù)是最值得的地方,。雖然很辛苦，很緊張,，但我學(xué)會(huì)了如何整理房間,，如何打開床榻，如何擺放它,。我受到了專家們的歡迎,。專家喜歡及時(shí)反饋信息,，以便更好的服務(wù)。12月8日,，在評(píng)估工作即將結(jié)束之際,，東部三省大學(xué)生供求會(huì)議在哈爾濱召開。這對我們的畢業(yè)生來說是最重要的,。我很久以前就準(zhǔn)備好了,，但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了?？吹剿麄儣壌捕?，加班加點(diǎn)，我很感動(dòng),。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會(huì)的原因,。不是說我有多偉大,，而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、務(wù)實(shí)的集體所感動(dòng),。奉獻(xiàn)是無私的，那么熱情,，那么燦爛,。這是企業(yè)的財(cái)富和資本!

國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨(dú)特的優(yōu)勢,。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來,。領(lǐng)導(dǎo)者可以有長遠(yuǎn)的眼光,，在考慮員工利益的同時(shí)開發(fā)外部市場，并且能夠了解全局和大局,。雖然這是一家新公司,，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司?？傆幸惶?，我會(huì)看到希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇四

1,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

2,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個(gè)性隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3,、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它就應(yīng)是不受時(shí)光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

4,、精通要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇五

自大四下學(xué)期來酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，經(jīng)歷了半年的時(shí)間我學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)?，F(xiàn)做一份酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)：

1,、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力,，切實(shí)提高本人實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，通過學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

3,、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。我在同事中,、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。

4、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,，努力做好前臺(tái)接待,。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長,，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺,。

5,、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì),。為了與時(shí)俱進(jìn),，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面,，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活,。

6,、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確,。通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn),，在沒有確切退房時(shí)間的情況下,，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好查房安排,，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

7,、細(xì)心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

以上是我的酒店服務(wù)員半年工作總結(jié),。這半年中我除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

基層服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 基層工作總結(jié)報(bào)告 擬辦篇六

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績，但還有不足,；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面：

護(hù)理人員方面：

體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信，我們會(huì)越來越好,！

xx年12月31日

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)