每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇一
2,、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;
3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);
7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8,、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計進(jìn)住散客及團(tuán)隊登記單;
9,、保持前臺清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;
10,、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
11,、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;
13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇二
1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;
3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);
7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計進(jìn)住散客及團(tuán)隊登記單;
9,、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
11,、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇三
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙,，主動銷售客房;
2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門,、留言,、行李寄存、叫醒,、洗衣服務(wù);
5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹,、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂購物等各類信息;
8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員;
10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;
14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;
15.做好交接班工作;
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇四
一,、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三,、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四,、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名;
六,、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行,，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),，要求和客房的具體情況;
1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團(tuán)體客人,，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn),、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七,、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系,，請老總、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔(dān)保,。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房,、定房價,、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇五
一、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二,、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三,、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期,，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期,，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四,、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,，且請客人簽名;
六,、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),，要求和客房的具體情況;
1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團(tuán)體客人,，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺或工作間較近的房間,，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間,，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn),、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系,，請老總、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔(dān)保,。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房,、定房價,、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇六
1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂、換房,、催繳,、分房、結(jié)帳,、叫醒等對客服務(wù),。
2、標(biāo)準(zhǔn),、迅速,，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。
3、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。
7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊,、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作,。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài),。
9、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表,。
10、接受財務(wù)部對帳目的審核,。
11,、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇七
1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔,。
2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。
3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲，不涂有色指甲油,。
5,、一律在休息室梳妝打扮，更換制服,。
6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候。
7,、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。
9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄,。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。
11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。
12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。
14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動，包裝工藝要精細(xì),。
15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報。
16,、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。
17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報,。
18,、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。
19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行,。
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酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇八
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時,，要主動向客人問好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇九
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時,，要主動向客人問好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺接待的崗位職責(zé)篇十
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3,、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時,，要主動向客人問好;
4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;
6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
