時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇一
1,、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能,。主要表
現(xiàn)在：首先,，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師,、師生前來或致電咨詢旅游信息,。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴(kuò)大會議的酒店預(yù)訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等;然后,，在接待師生們的咨詢后,，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同,。如成功組織教務(wù)處,、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游,，幫助數(shù)名學(xué)生實現(xiàn)華東,、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游,。據(jù)此,，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。
2,、 基本上發(fā)揮了旅行社實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能,。首先，作為一個模擬旅行社,，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的,，可以讓學(xué)生參觀、體驗旅行社的實際工作場景,。其次,，在20_-20_學(xué)年第二學(xué)期，該實訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習(xí)的基地,，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實習(xí),。
3、在經(jīng)過快一年的運作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方,。主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印,、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,，該基地日常的實訓(xùn)課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付;然后,，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績,，但是微不足道，光靠實習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難;最后,，比較頭疼的是,，我們旅行社實訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中,，有時報價高低,、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,，旅游系和實訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,，被人責(zé)備，十分憋屈,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二
不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三,、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、工作計劃
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇三
不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三,、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇四
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。
總之,，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇五
金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸，為樹立了良好的對外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。
總之，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇六
20_年，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，定期召開安全生產(chǎn)例會，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)
公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃,，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實施安全培訓(xùn)制度,，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。同時根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo),、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。
二,、各項安全工作落實到位，具體到以下幾個點
1.保險,。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險,，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團(tuán)購買了旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險,。
2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并取得營運資格證書,，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。
3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時,，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。
4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團(tuán)有序,，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全,。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全,。
6.定期進(jìn)行隱患排查,，在五一,、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進(jìn)行安全檢查，確保安全,。
三,、重視安全教育培訓(xùn)
今天共召開了4次安全例會，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī),。每個新員工上崗前，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓(xùn),，進(jìn)行安全知識再教育,。
四、有備無患,，建立事故應(yīng)急救援體系
建立事故應(yīng)急救援體系,，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果,。嚴(yán)格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故,，相關(guān)人員要及時報告單位負(fù)責(zé)人,，向保險公司報告出險情況。同時由單位負(fù)責(zé)人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告,。
五、安全臺帳的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化
負(fù)責(zé)臺帳的工作人員及時將每次安全會議,、活動、導(dǎo)游帶團(tuán),、團(tuán)隊用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看,。在制作安全臺帳時,，注意信息真實有效，將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。
安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處,。在以后的工作中,，我們會更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇七
20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額
20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216,，776.00元。組織某某游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū),。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇八
20__年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20__年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20__年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團(tuán)共計3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財。
20__年就要過去了,，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的個人工作情景和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了必須的成果，自我也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然應(yīng)對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，僅有正視自我的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧，是不平凡的一年,，是充滿期望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團(tuán)共計3次,，接待1次。期望自我在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自我的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情景，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。
最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，期望自我的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自我的主觀能動性,、進(jìn)取性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自我爭取到更多的薪資,，和待遇,，最終期望自我工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇九
20__年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20__年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團(tuán)共計3次,，接待1次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。
20__年就要過去了，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的個人工作情景和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了必須的成果,，自我也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然應(yīng)對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，僅有正視自我的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧,，是不平凡的一年,，是充滿期望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團(tuán)共計3次，接待1次,。期望自我在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自我的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情景,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便,。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人。
最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃，期望自我的接下來的時間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會,，并且在未來發(fā)揮自我的主觀能動性,、進(jìn)取性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自我爭取到更多的薪資,，和待遇，最終期望自我工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十
20_年度通過我們的共同努力，按照預(yù)定計劃,，主要做了以下幾方面的工作：
第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。
第三，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時辦理了旅行社責(zé)任保險,。同時按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島,，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。
同時努力開發(fā)會議旅游市場,，及時抓住機(jī)會,，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評,。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊,。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。
10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽度,，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十一
20_年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計劃,，主要做了以下幾方面的工作：
第一，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī)、安全意識的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。
第三,，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時辦理了旅行社責(zé)任保險。同時按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島,，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量,。
同時努力開發(fā)會議旅游市場,，及時抓住機(jī)會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評,。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊,。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。
10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽度,，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十二
轉(zhuǎn)眼已到20_年底,，正式接觸到導(dǎo)游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見過了以前從沒見過的一些人物,，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情,，真心感慨萬千：
一、自身方面
1,、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人,，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都,，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過,。自從20_年春,，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游,，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點才開始有了一些認(rèn)識,。
2、學(xué)海無涯,。做兼職導(dǎo)游時接散客團(tuán)比較多,，總感覺背會背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡單,，從來沒意識到整個團(tuán)隊會除了自己有另外一個導(dǎo)游——全陪,，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來暑假來實習(xí),，開始正式接團(tuán)隊,，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足,，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什么都不會了,，自信心一下跌落谷底,。看著別人輕松帶團(tuán)在對比自己,，發(fā)現(xiàn)自己差距很大,，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞,。
3,、溫故知新。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記,，亳州地處平原地區(qū),，景點以文化景點為主,，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,，需要自己去不斷地,、去學(xué)習(xí)充實找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng),。
二,、帶團(tuán)處理
1、隨機(jī)應(yīng)變,，妥善處理與全陪之間的關(guān)系,。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,。一個團(tuán)隊中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，但實際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，或者因為賺不到錢而發(fā)牢騷,，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字,，不盲目接受無禮或者過分的要求。
2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司,，但是親兄弟明算賬,，在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單，組織客人排隊有序進(jìn)入景點,，并配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),。
在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面,，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路,。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在20_年最后的一個月里總結(jié)并避免自己的不足,，以一個全新的面貌整裝待發(fā),，認(rèn)真完成并落實領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益,。
總之,，相信明年一定會更好。
明年的期待和希望
一,、自身方面
1,、做一行愛一行，希望提高自己的講解水平,，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢
2,、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團(tuán)隊越來越多,。
3,、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通,，勤于和人溝通
4,、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成，并且物價上漲,，連給飯店的餐標(biāo)都漲了，希望明年工資待遇也有所提高,。
二,、公司方面
1、希望公司的發(fā)展也能越來越好,，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下,，也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù)，希望在20_年底擴(kuò)大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度,。
2,、希望旅行社成員一起努力，達(dá)到薛總會上給旅行社提出的20_年營業(yè)額突破300萬的目標(biāo)，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺面,，不如景點講解員的看法,。
三、個人想法
1,、學(xué)習(xí)和落實薛總在會上講話,，希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理，減少人情管理,，能站在自家導(dǎo)游的立場上,，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對投訴問題,，希望能夠多了解具體情況,，而不是不看過程只看結(jié)果。
2,、“兩害相衡取其輕,，兩利相衡取其重?！睂τ谘倳系闹v話,，這一句給我印象最為深刻。如果是導(dǎo)游自己的錯而被投訴,，公司維護(hù)了導(dǎo)游,，只會讓導(dǎo)游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司;如果不是導(dǎo)游的錯而被投訴,，有公司的維護(hù),，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益,。
3,、加強(qiáng)員工對公司的歸屬感?？傊挥泄緭窝?，才能沒有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益,。
在20_年即將到來之際,，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城,，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天,，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標(biāo)。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十三
旅行社是xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一,、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。
二,、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。
針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。
另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十四
即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年。全社各項工作以__大精神為指針,，以“____”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
(一)組,、接待團(tuán)情況
客觀地講,，__年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾,，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。__年度，本社接待了廣東,、北京,、深圳，哈爾濱,，天津等地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問題：
1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。
4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十五
__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。
二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。
從20_年2月建社以來,，至20_年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十六
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自20_年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，有強(qiáng)烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>
直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);
2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十七
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自20_年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，有強(qiáng)烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng),。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>
直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn)。
經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);
2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。
旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十八
在各級黨委、政府及主管部門的支持幫助下，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工,，在抓生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的同時,，緊緊圍繞縣委、政府,、縣安委會的安全生產(chǎn)工作安排和部署,，深入貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，精心組織,，周密部署，狠抓落實,，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報，請予指導(dǎo)和幫助：
一,、20_年安全生產(chǎn)事故情況
公司全年未發(fā)生食品安全事故,。
二、20_年安全生產(chǎn)工作
(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感
按照省、市,、縣安全生產(chǎn)工作會議部署和要求,，公司組織中層以上管理人員及時傳達(dá)貫徹會議精神，統(tǒng)一思想,，提高對“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認(rèn)識,，明確任務(wù)。在生產(chǎn)工作中,，多次召開安全生產(chǎn)專題會議,，施工隊安全生產(chǎn)例會，對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題研究和安排部署,。會議要求：公司安委會成員,，各級管理人員、全體員工,、施工隊負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強(qiáng)化安全生產(chǎn)職責(zé)理念,，加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的工作局面,，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ),。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為切實做好安全生產(chǎn)工作,，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè),，充實安全生產(chǎn)工作機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)職能，成立了以總經(jīng)理為主任,、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任,、各部門負(fù)責(zé)人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負(fù)責(zé)具體日常工作,。
公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動和“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī)，成立了以公司總經(jīng)理為組長,、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長,、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
(三)完善工作機(jī)制,，加大計劃安排和檢查落實力度
公司堅定不移把安全生產(chǎn),、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項長期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全員參與,、齊抓共管的良好局面,，做到了安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署,、一起檢查落實,、一起考核兌現(xiàn)。年初,，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計劃,，制定了工作方案和考核措施，把責(zé)任落實到了各部門,、各施工隊和具體人員,，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議)，并在施工方進(jìn)入伐區(qū)生產(chǎn)之前進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),。
(四)強(qiáng)化隊伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)和主人翁意識
結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點，林區(qū)地域?qū)拸V,，人員流動性大,，工作條件艱苦，公司基地點多面廣的實際情況,，公司在抓好生產(chǎn)工作的
同時,，狠抓安全生產(chǎn)工作，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學(xué)習(xí),，確保各項工作依法依規(guī)進(jìn)行,。公司購買書籍和印制材料，分發(fā)到各部門,、施工隊,，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式，不斷提高廣大員工和施工人員的學(xué)法用法能力，增強(qiáng)廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識,。二是廣開言路,，鼓勵員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策，對公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎勵,，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情,。
(五)廣泛宣傳，全面動員,，貫徹落實群防群治和預(yù)防為主的方針
一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識競賽”活動為契機(jī),，加強(qiáng)法律法規(guī)制度宣傳。組織員工參加縣安委會,、云紙公司組織的安全知識學(xué)習(xí),、和競賽活動，采取張貼懸掛橫幅,、出黑板報,、印發(fā)文件資料、編發(fā)信息和簡訊等多渠道,、多種形式宣傳,。
二是加強(qiáng)“四防”宣傳教育，開展“三看三查三想”活動,。積極組織公司職工參加并按時按質(zhì)完成縣安委辦,、云紙公司組織開展的自檢自查等各項活動。對辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理,，保衛(wèi)24小時巡邏值班,，節(jié)假日安排有專人值班，確保生產(chǎn),、生活安全,。
(六)加大基地防火工作力度
為強(qiáng)化基地管理，公司成立了以總經(jīng)理為組長的基地護(hù)林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了基地護(hù)林防火值班室,，防火戒嚴(yán)期晝夜
值班。進(jìn)一步加大基地護(hù)林防火工作宣傳力度,，制定了基地森林防火預(yù)案,，強(qiáng)化基地管理部、開發(fā)部,、營林部,、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護(hù)林防火職責(zé)，已形成“齊抓共管,、預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的森林防火工作體系,。在防火戒嚴(yán)期，基地管護(hù)員吃住在基地,，天天巡查基地,，切實履行守護(hù)基地的職責(zé)，嚴(yán)防死守,，確?；匕踩?/p>
(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作
公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn),、營林造林等工作結(jié)合起來,，由總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓,，各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和施工隊負(fù)責(zé)人具體抓，配合逐一深入到各伐區(qū),、造林地塊,、桉樹施肥地塊、撫育地塊進(jìn)行專項檢查和開展隱患排查治理工作,。工作中,，公司把檢查和整改結(jié)合起來，邊查邊整改;把檢查與落實責(zé)任和責(zé)任追究結(jié)合起來,，明確責(zé)權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來,，夯實安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來，以防為主,，防患于未然,。
公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對木材運輸車輛，民工吃,、住,、行的安全檢查，要求各施工隊確保倒運木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥,、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場工棚不得建在大樹下,、山脊、箐溝及易滑坡地段,，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強(qiáng)公司機(jī)關(guān),、苗圃、貯木場,、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理,，禁吃腐爛變質(zhì)食物。
(八)強(qiáng)化安全生產(chǎn)保障
為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂,，不僅為員工上交“五險一金”,，而且還為員工購買了團(tuán)體商業(yè)意外傷害保險,，為廣大施工人員購買團(tuán)體商業(yè)意外保險，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了安全保障,。
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
20_年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請_學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20_年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
