總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

運營個人年終總結篇一

1,、通過日常工作的學習和積累,，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習,，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃,，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線,。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),，及時了解全網(wǎng),、頻道的銷售進度，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因,，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3,、每周對所負責的頻道給出有亮點,、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4,、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短,，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足,，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己,，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,，我對工作有較強的處理能力,，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可,；同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

運營個人年終總結篇二

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間20__年過去了,。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展,，從我個人來說收獲無限,，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大,，仍需繼續(xù)努力,！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進,。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述,，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,，要不斷的學習做好商品圖片：

1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點,，優(yōu)勢等等，（這些需要很多運營文案前期的工作）這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

2,、流程化,，首頁,，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西,，哪些是公共部分,，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,，但同時突出自己的優(yōu)勢,，

3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走,，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率,。

4、照片必須清晰,，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好,，盡量不要用燈光一面。

5,、商品圖片千篇一律,，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配,，點睛的點綴,。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps,，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的,。

6,、圖片要豐富，全面,。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。

還有對于廣告的投放、活動的參與等,，通過參與活動,，打造爆款，引進流量,，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價,、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與,，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量,。

活動之前我作為美工設計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存,，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動,，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見,。因此,，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價格,，促銷圖設計，活動圖設計,，如何關聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚，滿盤皆輸,。

進入新大陸是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會,，總結：在自己的職責范圍之內(nèi),，積極思考，不斷提升自己的工作技能,，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題,，告戒自己凡事要先做人、后做事,。

世界沒有完美的事情,，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,、粗心,。我在平時遇到設計上的問題及時與同事,、同行溝通,，向他們請教，與他們?nèi)￠L補短,，共同完成工作任務,。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己,；及時了解需求,，不斷根據(jù)領導的要求修改自己的設計作品。

經(jīng)過時間的洗禮,，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補這些不足，努力提高我的技能,，完善我的工作,，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！每一個崗位都會有這樣那樣的問題,，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的，方正心態(tài),，踏踏實實的做好眼前的每一份工作,，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要,，關鍵是今天做了什么,，明天怎么樣，加油吧,！最后,，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結如有不當之處，請予批評指正,。

運營個人年終總結篇三

突然,，在新公司，新職位已經(jīng)工作了將近一年,。在這一年的工作時間里,，我們可以學習專業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息,，積累經(jīng)驗?，F(xiàn)在對網(wǎng)站建設有了大致的了解。現(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡建設和網(wǎng)頁設計的各種技術,。所以經(jīng)過大概一個月的努力,，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務,。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

在學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。根據(jù)我們站目前的形式，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡故障,，我們可以全程運營一個網(wǎng)站建設項目,。

現(xiàn)有缺點：

漁業(yè)技術專業(yè)知識不夠深入，網(wǎng)站建設的技術問題還比較薄弱,。向漁民講解魚病防治的相關知識還不清楚,。對于一些大的網(wǎng)絡故障，我們無法快速想出好的解決方案,。工作做的不好,，感覺自己還處于計算機初級階段。

__的目標是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破,，這個很難實現(xiàn),，但是努力，總會有好結果的,。

一,、__要做的事情：

1.網(wǎng)站每日更新不應少于5篇文章；

2.致力于兩個關鍵欄目：漁業(yè)技術推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點,。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，應用日益普及,。為了適應信息時代的要求,，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連,。員工可以通過新媒體傳播技術互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息,，掌握動態(tài)，為員工的日常工作提供便利,。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請,，已經(jīng)建好。目前,，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中,，很快就會投入使用。網(wǎng)站建成后,，將成為我站宣傳的窗口,，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時為電子漁業(yè)建設創(chuàng)造條件,。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息,、漁業(yè)供求信息等。并與相關兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接,。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎數(shù)據(jù)庫,，供公眾瀏覽和查詢,。

近年來，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速,，取得了一定成績,，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素,。信息技術薄弱,，設備相對落后，信息收集,、處理和加工能力差,，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖，信息共享尚未實現(xiàn),。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術人員不足,，專業(yè)培訓跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復合型人才更是稀缺,。

二,、未來幾年的工作計劃

漁業(yè)信息化建設應遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導,、統(tǒng)一標準,、共享建設、互聯(lián)互通,、資源共享”的原則,。要吸收先進經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢,，以漁業(yè)為主導,，以信息網(wǎng)絡建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術的推廣應用,。

1,、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站,、int

用計算機技術和網(wǎng)絡技術來搜索,、加工、處理和傳輸信息,，報表和數(shù)據(jù),。這對于單位工作作風,，提高辦公自動化，管理信息化的水平,。為站領導科學決策提供服務將發(fā)揮重要作用,。

2、建立我站漁業(yè)基礎性數(shù)據(jù)庫,。

在今后幾年,，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富,，更新及時,，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務,。

網(wǎng)站規(guī)劃書

一,、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

二、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務郯城漁業(yè),，振興郯城經(jīng)濟)

三,、網(wǎng)站技術解決方案

1、租用虛擬主機

2,、選擇操作系統(tǒng),，用windowsxp

3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm,、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,，電子商務解決方案。

4,、網(wǎng)站安全性措施,，防黑、防病毒方案

5,、相關程序開發(fā),，如網(wǎng)頁程序asp、jsp,、cgi數(shù)據(jù)庫程序等,。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

五,、網(wǎng)頁設計

1,、網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計與漁業(yè)整體形象一致,，要符合ci規(guī)范,，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性,。

2,、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層,、網(wǎng)絡速度,，閱讀習慣等。

3,、制定網(wǎng)頁改版計劃,，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

六,、網(wǎng)站設計的原則

1,、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶,、科技示范戶,、中層領導、站長按照不同身份,，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者，他們關心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息,、國際,、國內(nèi)漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷,、下層上傳的工作匯報,、總結等。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容,。

2,、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

單位的一些重要資料或信息,，只能在單位內(nèi)部進行消化,，如關于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度,，學校的通知等等;

相反,，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜,、技術介紹以及發(fā)展規(guī)劃等,，必須對社會開放，讓更多的人能夠了解漁業(yè),，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界,。

3、內(nèi)容應該由不同部門分塊更新

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室、副站長室,、漁政室,、漁技室、辦公室等部門組成,，他們從事的工作是不同的領域,，網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應的區(qū)域讓這些部門進行內(nèi)容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關于禁漁期嚴禁‘電魚,、毒魚,、炸魚’”的通知等等，總之,，不同內(nèi)容,，應該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確,，責任到人,。

4、網(wǎng)站的欄目應該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整,。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目,，且根據(jù)需要安排在任意位置,，有可能是首頁，有可能是其他頁,，如漁業(yè)疫情等重大事件,，是臨時產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整,，要放在哪兒就放在哪兒,，不受條件的限制，自己單位的人員就能夠搞定它,。同樣,，當某些欄目不需要時，也可以隨時隨地的刪減或隱藏,，待需要時再重新顯示出來,。

5、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風格(美工)

好的網(wǎng)站在風格上也不是永遠都一樣的,，要定期的進行風格的變化,，如重大節(jié)日、春節(jié),、國慶節(jié),、六一兒童節(jié),、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等,，都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風格,，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節(jié),，所以,，網(wǎng)站風格的切換要力求簡單化、傻瓜化,、智能化,。自己坐在家里通過點一點鼠標幾分內(nèi)風格大變樣。

6,、數(shù)據(jù)的安全性問題

對單位來說,，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料,、圖片等都放在網(wǎng)站上,，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進行備份,，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞,，如黑客,、計算機病毒,、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰，這時,，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復,，包括所有內(nèi)容，盡量將損失降到最小程度,。

七,、網(wǎng)站維護

服務器及相關硬件的維護，對可能出現(xiàn)的總是進行評估,、制定響應時間,。

運營個人年終總結篇四

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到__萬元,。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷__科技,、__等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：__年__路支行在結算服務,、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使__科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。

2）支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。

3）加大對客戶經(jīng)理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三,、存在的問題

1、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

運營個人年終總結篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的.工作,。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結,。

1,、了解公司概況。

從8月6日開始進入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務,，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知,。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務,。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升,。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可,；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力,。

運營個人年終總結篇六

一、20__年完成的主要工作

20__年運營板塊以總部“強績效文化”為指導,，全面推進公司績效管理及金茂瓏悅項目計劃管理工作,，主要績效目標基本完成，強化技術層面建設,，建立績效管理支持體系,，專業(yè)化能力得到有效提升。

20__年,，運營板塊在各級領導的正確指導和幫助下,，克服了各類困難，化解了主要矛盾,、實現(xiàn)了有效溝通,，與公司各部門通力協(xié)作,，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運營貢獻了力量。

組織完成項目一,、二期三級節(jié)點編制,，并下發(fā)各部門進行內(nèi)控。完成項目開發(fā)進度日常跟蹤,、預警,。進行一、二級節(jié)點按月分解,，并結合績效和月度運營會進行日常監(jiān)督和追蹤,。完成月報12份。

計劃管理——項目計劃體系模板完善,、重點計劃跟蹤,、預警

20__年完成計劃管理體系修訂，完善項目開發(fā)計劃模板,，制定各類項目計劃編制模板。并將項目二級節(jié)點列入跟蹤表,，每日進行跟蹤,，如實記錄計劃完成節(jié)點,，并進行分析,。完成計劃管理手冊的編制并發(fā)布,。

運營管理：1月21日《20__—20__年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準,。 10月開始進行20__年經(jīng)營計劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準,。完成項目運營月報12次上報,；完成項目管理報告2次上報,；完成月度運營報告12次,；組織周報編制40次,；完成績效評價報告5次（年度1次,、季度4次）。

運營管理——規(guī)范運營會議管理,、部門職責劃分20__年運營體系框架基本搭建完畢,，梳理運營會議管理體系、部門職責等運營支撐文件,。

績效管理：完成績效管理改進研討會2次,，績效管理提升方案并經(jīng)公司確認。完成組織績效目標設置5次,，績效目標評價5次,，形成績效評價報告5份，會議紀要5份,。完成與總部績效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作,。

針對績效管理在運行過程中存在的問題,，重慶分別于20__年9月、20__年1月,、2月進行了三次次績效研討會,，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設和技術體系建設,，修訂績效管理規(guī)程,，建立績效申訴機制，對部門年度,、季度模板進行了調(diào)整,，按月（周）分解各部門節(jié)點、績效目標,，形成績效追蹤表,，對照kpi及時進行成果驗收并簽字確認。

權責體系：組織各部門對職責劃分進行討論10余次,，完成部門職責的細化,、調(diào)整，并完成最終簽發(fā),；完成權責體系手冊的修訂,。對績效、精益,、風險管理3個規(guī)程進行了修訂并審批后發(fā)布,。

風險管理：對項目面臨的管理風險定期進行梳理，并反映在月度運營報告中,。共計完成風險預警11份共40余項次,。完成風險管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成20__年風險控制情況報告,。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃,，3月完成績效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項目立項17項,，總部精益立項3項,。 “提高報建效率，節(jié)約建設成本”獲總部20__上半年“精益明星項目”,。

二,、 20__年運營工作亮點和經(jīng)驗分享

1、修訂《績效管理規(guī)程》

2,、修訂完善計劃管理體系

3,、梳理公司各部門職能職責

4、加強經(jīng)辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤

5,、績效管理工作亮點

為契合績效目標匹配管理目標,，我們的績效目標來源于五大體系：一是公司績效評分卡,；二是開發(fā)計劃一、二節(jié)點,；三是隱性工作顯性化后的事項,；四是下游對上游部門提出的配合事項；五是部門基礎性管理工作,。

①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標都有至少一個責任部門,，對于不好界定的，由兩個或幾個部門共同承擔,，做到分解務盡,。

②開發(fā)計劃一、二節(jié)點細化項目控制節(jié)點：在總部關注的31個節(jié)點基礎上,，再次梳理項目計劃,；二級節(jié)點由原來的84個增加至156個，且規(guī)定一,、二級節(jié)點必納入考核,。對二級節(jié)點過多的部門，剩余的節(jié)點納入關鍵節(jié)點完成率考核,；對一,、二節(jié)點不夠的非業(yè)務部門，部門重點工作納入考核,。

③隱性工作顯性化后的事項

對能量化的工作進行條件性預設，列入重點工作中評價,；對不能量化的或者目標設置未考慮到的事項,，納入加分項管理。如：開發(fā)部教育資源獲取,，開發(fā)報建資金緩繳,；工程部配合拓展小組工作等。

④下游對上游部門提出的配合事項

為促進配合,，共同完成公司目標,；在績效目標設置大會上，部門可對自身重大任務完成提前置條件,；經(jīng)大會及上游部門認可,，即可成為上游部門的考核指標。此類指標的完成情況,，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù),。如招采部要完成門窗招標，對成本清單提出的完成時間,。

⑤加分項管理

對不能量化的隱性工作,、對未事先設置的重大貢獻,、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設置加分項進行管理,。此項采取部門申報,、績效小組審議、經(jīng)辦會決議的方式進行一事一議,。

三,、 20__年不足分析

1、計劃管理：項目計劃管理體系應根據(jù)各專業(yè)特點進行進一步深化,、完善,；項目計劃調(diào)整流程、表格待制度化,，應盡快對計劃管理制度進行修訂,、補充；計劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計劃管理體系,，應完善對比分析,，以便查找計劃編制、執(zhí)行過程中的不足,，優(yōu)化改進,。

2、運營管理：目前未建立成果管理規(guī)范,，應盡快完成,，以為今后多項目運營打好基礎；運營管理與業(yè)務運行有空隙,，運營板塊對業(yè)務變更事項發(fā)生后知后覺的事項,，影響對整體項目目標的預警、對整體開發(fā)進程把控,，應研究并固化相關機制,，確保運營管理與業(yè)務無縫對接。

運營個人年終總結篇七

20__年,，是車輛運營部人事變化調(diào)整最大的一年,，也是我們積極探索運營規(guī)律，實現(xiàn)運營服務管理規(guī)范化進步最明顯的一年,。這一年,，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在部門全體員工的共同努力下,，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風，積極探索，扎實工作,，圓滿地完成了以游客運營服務為中心的各項任務,。

現(xiàn)將年度工作情況總結報告如下：

一、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,，其中經(jīng)理1人,；二級經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人,；主管6人,、領班 8人；駕駛員73人 ,；調(diào)度員22 人 ,；小游覽車駕駛員11人，維修工 10人,。后勤6人,，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺,，其中游覽車110臺,，小白車8臺，大白車4臺,，大巴車3臺,，考斯特接待車4臺，環(huán)衛(wèi)車2臺,，灑水車1臺,，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標,，采取有效措施,，進行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制,，最大程度的降低人工成本；合理調(diào)配車輛,，杜絕車輛空發(fā),、空返；掌握客流動態(tài),，靈活調(diào)整班次,，控制小時加班；加強業(yè)務培訓,，提高駕駛員的成本意識,，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費用；嚴抓細扣,，節(jié)約辦公費用,、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計,，部門整體費用,，未超出預算，并有結余,；尤其辦公費用較去年結余幅度最大,。

二 、主要成績

（一）優(yōu)質(zhì)服務,，圓滿完成游客輸送任務

山地旅游景區(qū),，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部,，毫無疑問,，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點,？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間,？如何做好運營服務工作?是我們思考最多的問題,。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營目標任務,，以運營服務管理為重點,，圓滿地完成游客輸送任務。到目前為止,，輸送游客達到兩百多萬人次,，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門各級管理人員,，努力工作,，規(guī)范管理，在提高部門運營服務質(zhì)量上,，做了大量工作,。

1、狠抓隊伍的基礎培訓,、提高服務理念,。部門直接服務游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務質(zhì)量,。為此,，我們始終把提高員工素質(zhì),，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點,，按月分班組,、分崗位、實施崗位培訓,。

②各一線班組嚴格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會,，實施“三講一檢查”，（講任務,、講培訓,、講安全、檢查車輛及人員精神面貌）,，同時注重培訓效果,，每次培訓做到有簽到，有記錄,、有拍照,。

③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的.培訓教育,，有效的普及服務技能和安全知識,，員工的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵,，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標準,，以崗位規(guī)范化服務為重點，組織進行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓,，積極推廣禮貌用語,。“您好,，歡迎您乘坐游覽車”,、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度,、標準,、規(guī)范的學習踐行，使一線員工業(yè)務能力和服務質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術,，良好的服務，得到游客高度贊譽,。

2、加強基礎管理,，以“服務質(zhì)量”為核心,，從車容車貌、車廂文化、員工儀表,、行為規(guī)范,、勞動紀律等方面入手，認真執(zhí)行服務標準和規(guī)范,，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務,。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門,，恭候游客上下車,，并進行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務,；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥,、創(chuàng)可貼等便民服務箱;運營游覽車駕駛員實施崗位

服務承諾制度，向游客公開投訴電話,，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組,，被授予為海南省“工人先鋒號”,。部門游覽車駕駛員在運營服務的過程中，時時把服務當作自己的天職,，把游客當作自己的親人,，尊老愛幼，助人為樂,、拾金不昧,，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務之星”,；全年部門累計好人好事余起20余起,；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元,。尤其值得一提的是,，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包,，內(nèi)有人民幣1.2萬元,、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品,，主動上交失主,。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

3,、高標準完成黃金周游客輸送工作,。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周，對車輛運營部來說,，都是一次檢驗,，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,，部門都會提前做好了相應的應急預案和準備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標志,、反光鏡等安全設施集中檢查維護,；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間,，嚴格落實站點區(qū)域值班制度,，做到責任到人。各調(diào)度員 堅持預見性調(diào)配車,，合理調(diào)度,，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘,。部門主管,、領班以身作則，堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線,，在客流高峰期,，隨時參加運營，即當駕駛員,、又當管理人員,，毫無怨言，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神,。整個黃金周期間,，運營舒暢，無行車事故,，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領導充分肯定和高度贊譽,。

（二）嚴抓細扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復雜,，安全行車壓力大,，為此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈,，取得明顯成效 ,。

1.加強安全教育培訓力度,，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式,，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析,，查找安全行車隱患,，提出安全部署要求；班組每天班前會,，必講行車安全,，必進行安全提醒；部門每月20日風雨無助,，已成為部門“鐵定”安全教育日,，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī),、安全駕駛知識,、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進行培訓,，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進行ppt播放剖析,，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴,。

2.建立了安全管理的長效機制,，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任,，事事有人管,。在落實安全生產(chǎn)責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念,，把安全生產(chǎn)目標責任落實到班組,、崗位，將安全承諾簽訂到每一位