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物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇一

安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國(guó)邦國(guó)際家居建材城,。

1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費(fèi)商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區(qū)330戶(hù),，沿街35戶(hù),，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)）,，精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費(fèi)9戶(hù)商戶(hù),。

2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修,、衛(wèi)生情況,，進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4,、物業(yè)人員對(duì)綜合交易區(qū),、沿街、公寓,、精品館,、地下室、路面,、車(chē)位,、消防及裝修施工安全巡查。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

6,、每周一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議,。

7,、轉(zhuǎn)變思想,、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù),。

1,、公司實(shí)行分工逐級(jí)責(zé)任制,即各項(xiàng)目部崗位分工明確、各司其職,、各盡其能,。

2、各項(xiàng)目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度,、績(jī)效考核制度員工獎(jiǎng)懲制度等,。

3,、績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)罰分明,激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn),。

4,、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

5,、加強(qiáng)各項(xiàng)目部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)員工凝聚力。

1,、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零,，向物業(yè)公司有效投訴為2％,，投訴處理回訪(fǎng)率100％,。

2、商場(chǎng)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意度達(dá)90％以上（單位物業(yè)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)98％以上）,。

3,、急修及時(shí)，返工,、返修率不高于2％,。

4,、治安、車(chē)輛,、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5、如交房后,，房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6、本年度記錄資料保存完善,，及時(shí)歸檔,。

1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀(guān),。

2、車(chē)輛管理:對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放,。

3,、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安年輕化,、知識(shí)化,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

4,、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

5、工程人員對(duì)商場(chǎng),、綜合交易區(qū),、精品館、沿街,、地下室,、電梯、消防,、設(shè)施設(shè)備,、用火用電及裝修施工安全巡查，對(duì)已驗(yàn)收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗(yàn)。

6,、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn),。

7、保潔,、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn),、持證上崗、儀表端正,、著裝整潔,。

1、財(cái)務(wù)收支月報(bào),、季報(bào),、年報(bào)、上報(bào)總經(jīng)理,，財(cái)務(wù)收支兩條線(xiàn),，總經(jīng)理一支筆,。

2,、節(jié)約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與其它費(fèi)用的開(kāi)支,。

1、持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作,，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡。對(duì)市場(chǎng)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,，了解客戶(hù)訴求,，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2,、推出有償服務(wù)項(xiàng)目,，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主,，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

節(jié)約能,、降低成本

3、電,，采取措施降低電損,；公共區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,，市場(chǎng)路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間,；清理私接電；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等,。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查,。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì),，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰,。對(duì)市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。

4,、水,，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水,；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的所有管道定期巡查,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，減少水資的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修,。

5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境,，逐步清理臟、亂問(wèn)題

整頓住宅商用，清理公共區(qū)占用,，整治市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販,，清查散發(fā)和張貼廣告。

結(jié)語(yǔ)：在這一年里我項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，努力達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意度,，并加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高,。密切配合公司各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議,，為業(yè)主提供更好的服務(wù),。在20xx年將以董事長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)核心，繼續(xù)努力做好各項(xiàng)服務(wù),，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，樹(shù)立意達(dá)物業(yè)品牌，使意達(dá)物業(yè)更一層新臺(tái)階,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

xxx年在緊張忙碌中過(guò)去,，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員職務(wù),，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對(duì)較差,，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作,，滿(mǎn)足人力資源需求,，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì),，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn),。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài),、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作,，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心,、耐心和專(zhuān)心。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽,，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,，xxx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng),。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫(xiě),，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,，特組織“xxx年員工滿(mǎn)意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿(mǎn)意度,，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，xxx年是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、關(guān)心和信任,。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇三

回顧20xx年的工作，我做一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告：

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮 努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一年來(lái),，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí),，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

(一)安全工作,，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn),，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn),，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅(jiān)持安全巡查制度,，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng),，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識(shí),。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高費(fèi)用回收率。

我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū),，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng),，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組,、各小區(qū)及個(gè)人;

二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶(hù)檔案基礎(chǔ)性工作;

三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,，使員工在工作中,，做到有法可依，有章可循,，按章辦事;

四是改進(jìn)工作方法,，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到,，對(duì)業(yè)主報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理,。

五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù),、貧困戶(hù)，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難,，限度的滿(mǎn)足住戶(hù)的需求,，以此促進(jìn)收費(fèi)工作,。

20xx年計(jì)劃收入638萬(wàn)元,，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元,。其中水費(fèi)2.04萬(wàn)元;電費(fèi)312.7萬(wàn)元;物業(yè)費(fèi)238.6萬(wàn)元;代收取暖費(fèi)112.8萬(wàn)元,。

(三)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴,、收費(fèi)指標(biāo)無(wú)拖欠”的“三無(wú)”活動(dòng),，尤其是黨員，通過(guò)“自我畫(huà)像”的方式,，突出“形象化”,，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的積極性和主動(dòng)性,，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，關(guān)心員工生活,，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài),，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹(shù)服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū),。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到,、說(shuō)到,。“四勤”即：眼勤,、手勤,、腿勤、嘴勤,。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難,，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次。針對(duì)繼紅村,、向陽(yáng)村,、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成住戶(hù)吃水困難的情況,，我們深入現(xiàn)場(chǎng)，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題,。同時(shí)，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶(hù)維權(quán)30起,，得到了住戶(hù)的好評(píng),，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,，人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬(wàn)元,。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力,。

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí),，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán),，以身作則,，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對(duì)照自己的書(shū)檢查自己,，以自重,、自省,、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己,，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;

二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單,，還需進(jìn)一步改進(jìn);

三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);

四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

20xx年工作思路

一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí),，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度,，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù),，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。

三,、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率,。

四,、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系,，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際,，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全,、創(chuàng)新,、專(zhuān)業(yè)、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之，我們將鞏固好所取得的成績(jī),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇四

親愛(ài)的住戶(hù)：

您好,！我是xx小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人xx,。20xx年已接近尾聲，這一年,，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力,，現(xiàn)將20xx年度工作報(bào)告呈現(xiàn)予您。

在過(guò)去的327天中,，我們物業(yè)人一直在行動(dòng),，堅(jiān)守著“精細(xì)、專(zhuān)業(yè),、誠(chéng)信,、和諧”的理念，從老瓦的安全,、美麗,、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍,、主環(huán)路增多的監(jiān)控?cái)z像頭和晝夜不停認(rèn)真巡視的保安人員是否會(huì)感覺(jué)到住在這里更加安心,；老瓦所處位置確實(shí)偏僻，但家之所在必然得有萬(wàn)家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門(mén)外小橋更換增加探照燈和彩帶燈,，您在結(jié)束一天工作,，拖著疲憊的身體驅(qū)車(chē)回家時(shí)，第一時(shí)間為您指引家的方向,。我們老瓦的亮麗美景離不開(kāi)每一個(gè)人的努力,，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場(chǎng)所,，為三期門(mén)柱統(tǒng)一進(jìn)行了修復(fù)刷漆并安裝了門(mén)牌,，為園區(qū)綠地補(bǔ)植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株,，對(duì)空置房雜草進(jìn)行了清理,，保證了園區(qū)整體的整潔美觀(guān)。與時(shí)俱進(jìn),，更換了車(chē)輛智能識(shí)別系統(tǒng)為您的出行提供便利,；當(dāng)然，防火防汛工作也請(qǐng)大家不必?fù)?dān)心,，園區(qū)滅火器年檢工作,、設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、汛期保障無(wú)水淹,，我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的把控,。

我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間,。春季我們開(kāi)展了贈(zèng)送菜籽,、清洗地毯等活動(dòng)。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患,，我們有針對(duì)性地推出小院青苔清理活動(dòng),。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗,。深秋初冬院內(nèi)豐收后,，瓜秧、花藤,、落葉等雜物清理很是不便,，但是有我們物業(yè)人在,，自11月1日起,，每天排班為報(bào)名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續(xù)中,，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧,。

這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，開(kāi)展了春節(jié),、婦女節(jié),、環(huán)保嘉年華,、母親節(jié)、端午節(jié),、小業(yè)主體驗(yàn)營(yíng),、開(kāi)學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球比賽,、中秋節(jié),、歡樂(lè)家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動(dòng)10余場(chǎng),。在這里由衷地感謝您與您的家人參與,，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇。同時(shí),，我們?cè)诮ㄜ姽?jié)慰問(wèn)社區(qū)軍人,，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫(huà)，九九重陽(yáng)節(jié)為老人送上長(zhǎng)壽面,，開(kāi)展了贈(zèng)送廚余垃圾袋,、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)。

目前正是供暖時(shí)段,，您可以撥打24小時(shí)電話(huà)報(bào)修,，物業(yè)工程師傅會(huì)及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇五

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了維修方案,；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來(lái)的工作,，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來(lái),，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力,、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項(xiàng)管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū),，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。

秉承公司“真心付出 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨,，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下,，走過(guò)了20××年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20××年,。 現(xiàn)將我的20××年8月—20××年8月的工作總結(jié)如下：

1）、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的程度,，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合20××年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn),；參觀(guān)“國(guó)優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

2）,、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶(hù)手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德,、

物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析,、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊(cè),、消防知識(shí)ppt,、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐,、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利,，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問(wèn),、案例分析,、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范,、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊(cè)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計(jì) 90多課時(shí)。

使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

2,、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。

3,、秩序員培訓(xùn)

對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

經(jīng)過(guò)20××年8月—20××年8月對(duì)***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：

1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜,，按分類(lèi)編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng),、采光良好,，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生,。

2）,、20××年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄,、日常文件,、客服日常記錄、業(yè)主資料等,，按不同部門(mén),、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔,；

3）,、20××年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新,、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息。

3,、 物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：

1）,、20××年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作；

2）,、20××年12月完成***項(xiàng)目,、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；

3）,、接待參觀(guān)學(xué)習(xí)同行,，通過(guò)20××年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹,，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來(lái)小區(qū)參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì),，提高不足,，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，受益匪淺,。

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件,，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞,，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施,，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件,，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便,， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工,，從管理中找問(wèn)題,，改變工作思路和方式，換位思考,，多角度處理問(wèn)題,。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo),。

2,、應(yīng)急事件：

在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時(shí)處理電梯困人,、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

1）,、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,，制定相關(guān)制度,、措施，建立臺(tái)賬,，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí),；

2）、秩序管理設(shè)門(mén)崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車(chē)庫(kù)崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5,、保潔工作

日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清,，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井,，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,，放置鼠餌盒共計(jì)6 次,，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀(guān),，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

5,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

8,、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀(guān)本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇八

走過(guò)風(fēng)雨春秋,，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,，當(dāng)鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起,，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn),。本人自20xx年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來(lái),，[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力,，勇于實(shí)踐,，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)上,，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),，認(rèn)真作好每堂課的筆記,、寫(xiě)好心得體會(huì)。今年10月,，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,，他獨(dú)辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解,，讓我豁然開(kāi)朗,，獲益匪淺。課后,，我自費(fèi)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了他推薦的《決策力》,、《絕對(duì)成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記,。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,，并結(jié)合實(shí)際,，對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城,、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察,。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),，一些好做法,、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來(lái)主義”,，大膽借鑒,，在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃,，進(jìn)行了合理調(diào)整,，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制,，杜絕了違規(guī)裝修等,。

和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規(guī)范科學(xué)的管理,。管理出戰(zhàn)斗力,，管理出效益。首先,，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,，根據(jù)崗位職責(zé)要求,，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求,。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度，會(huì)上,，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，對(duì)違背制度規(guī)定的,，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,，建立了一系列管理制度,，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區(qū)從一開(kāi)始接管就步入了規(guī)范,、有序的運(yùn)作軌道,。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,，業(yè)主至上,。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,，我要與形形色色的人打交道,，甚至要面對(duì)一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨,，努力克制自己,，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作,。我相信,，雨過(guò)就會(huì)天晴，付出就有回報(bào),。在我與管理處同仁的共同努力下,，如今___武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象,。

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重,。___武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因,，武陵城廣場(chǎng)一層b,、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,，我進(jìn)行了認(rèn)真分析,，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),，一改過(guò)去坐等式的租賃方式,，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”,，即建立了租賃信息跟蹤表,，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,，招租工作收到了積極的效果,。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,，我們出租廣場(chǎng)一,、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米,，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%,；出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá) 3200平方米，出租率達(dá)100%,。三角坪招租工作也有了新突破,，出租房屋達(dá)1000多平方米,。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對(duì)外出租門(mén)面達(dá)300平方米,，并在短短3個(gè)月內(nèi),，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶(hù),。

為減少收費(fèi)中存在的漏收,、跑單、呆帳現(xiàn)象,，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人,。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。20xx年,，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家私城家具款抵租金),，物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬(wàn)元。

目前,，管理處工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善,，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng),；等等。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。

正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展,。新形勢(shì)下,，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

1,、要強(qiáng)化綜合管理,，制定詳細(xì)的崗位職責(zé),，將責(zé)、權(quán),、利三者有機(jī)結(jié)合,。

2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核,。

3、要強(qiáng)化品牌意識(shí),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求惟精惟微。

4,、要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化,。

5,、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì),。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,，需要全體___人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏,。這次活動(dòng),，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì),。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線(xiàn)上,，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神,，自加壓力，滿(mǎn)懷信心,，積極進(jìn)取,，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,，去接受新的考驗(yàn),，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水,，這里有我們的淚水,，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑,，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,，在這個(gè)溫馨的大家庭里,，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力,，___的明天一定會(huì)更美好,、更輝煌！

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，進(jìn)入公司也將近一年的時(shí)間了,，作為公司的行政文員，這段時(shí)間以來(lái)來(lái),，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，努力彌補(bǔ)自身缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

1,、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事完成部門(mén)后勤工作

在我看來(lái)本部門(mén)后勤工作包括,，首先要保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，保證總經(jīng)理信箱的按時(shí)開(kāi)啟,，跟蹤上下行文的傳閱,、會(huì)簽、歸檔,，包括辦公用品的申購(gòu),、匯總、領(lǐng)發(fā),，以及食堂宿舍費(fèi)用的核算申報(bào)等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事”,。

2、會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作

進(jìn)入公司后共參與,，公司例會(huì)6次，員工座談會(huì)1次,，協(xié)同與會(huì)人員做好會(huì)前的籌備工作,，會(huì)中認(rèn)真進(jìn)行會(huì)議記錄，會(huì)后出具會(huì)議紀(jì)要或總結(jié)報(bào)告并及時(shí)跟蹤落實(shí),。

3,、倉(cāng)庫(kù)及檔案室的規(guī)整管理工作

20xx年在部門(mén)經(jīng)理帶動(dòng)下，根據(jù)各類(lèi)物料領(lǐng)用情況對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了調(diào)整,，物料分區(qū)分類(lèi),，按“5s”要求進(jìn)行整理,、整頓、清潔,，按時(shí)盤(pán)點(diǎn),，分類(lèi)存放，先入先出,，按需領(lǐng)取,，對(duì)出入庫(kù)物品及時(shí)登記，每月按時(shí)出具庫(kù)存月報(bào)表確保帳物相符,；對(duì)檔案室根據(jù)資料類(lèi)型進(jìn)行整理登記,，分為業(yè)主檔案，歸檔資料,，地產(chǎn)資料及創(chuàng)省優(yōu)資料,，按使用情況分開(kāi)存放同時(shí)建立檔案目錄，對(duì)歸檔及借閱的資料及時(shí)登記更新,。

4,、其他工作

每周末月末對(duì)各項(xiàng)目周報(bào)月報(bào)收集整理并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，保持與合格供方的良好合作關(guān)系,，配合財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行賬款結(jié)算,，參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)演習(xí)及以一級(jí)考核，進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記更新工作,，對(duì)服裝,、配飾進(jìn)行發(fā)放管理以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

進(jìn)入公司半年多,，我深深的感受到,，中信物業(yè)是一個(gè)頗具活力，企業(yè)文化豐富多彩團(tuán)體,，不管是公司集訓(xùn)還是部門(mén)內(nèi)訓(xùn),，每一次培訓(xùn)都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里,，自認(rèn)比較圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，但是還是存在很多問(wèn)題，比如說(shuō)工作不夠有計(jì)劃性,，在一級(jí)考核的過(guò)程中未能?chē)?yán)格按照公司要求進(jìn)行考核檢查,，對(duì)vi制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等,，在接下來(lái)的工作中我會(huì)多學(xué)多看多動(dòng)腦,，手勤，耳勤,，腿勤,，在其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué),，同時(shí)要摒棄老好人思想,，嚴(yán)以自律，以身作則,，配合部門(mén)開(kāi)展考核監(jiān)督工作,，服從公司安排，全心全意當(dāng)好配角作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在中信這顆大樹(shù)上當(dāng)好一片綠葉,。

1、認(rèn)真配合公司的考核監(jiān)督管理工作,，加強(qiáng)對(duì)程序文件的學(xué)習(xí),，認(rèn)真參與公司的每一次培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)天天向上,，對(duì)于本職工作更要認(rèn)真完成,，要學(xué)著制定自己的工作計(jì)劃并按計(jì)劃開(kāi)展工作。

2,、留心收集日常物業(yè)工作中的小故事,，積極參與公司組織的征文活動(dòng)，同時(shí)希望自己對(duì)《會(huì)議紀(jì)要》及周報(bào),、月報(bào)等文字編輯能力提高一下,。

3、有機(jī)會(huì)要加強(qiáng)自己vi制作的學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取下一年能較熟練的完成vi制做工作,，參與配合公司的社區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十

董事會(huì)：

首先,，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“x”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是x公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中,，x公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入x萬(wàn)元,，其它經(jīng)營(yíng)收入x萬(wàn)元),，年利潤(rùn)x余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)x%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修x起,，及時(shí)處理率x;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲。xx年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò),。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為xx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我,、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任x市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。

xx年度x公司工作簡(jiǎn)概

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí),，然后,，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》;各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》,。這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”,，“不該做什么”,，“如何檢查”，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理、全效管理”,，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段,，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。

通過(guò)全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,。“三全”管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn),、工作更高效,。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性,。

20xx年,，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀(guān)的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)(x大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短,。首先以?xún)?yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xx”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

《x大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿(mǎn)為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海,。

另外，公司從3月份開(kāi)始,，開(kāi)展了“誠(chéng)心,、貼心、熱心,、盡心,、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

五個(gè)專(zhuān)題,，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精,。

20xx年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度,，并以市場(chǎng)為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專(zhuān)題片”業(yè)己開(kāi)機(jī),。

大廈使用的3臺(tái)客梯,，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障,，乘客怨聲載道,。今年，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢(xún)后,，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,，通過(guò)招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無(wú)x電梯公司的控制系統(tǒng),，由x電梯公司實(shí)施改造,。電梯經(jīng)過(guò)改造，運(yùn)行故障明顯降低,，可靠性增強(qiáng),，電梯使用滿(mǎn)意率大幅提高。

消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付x萬(wàn)元,，20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失,，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠(chǎng)家清洗,，每只清洗費(fèi)用x元，我們請(qǐng)廠(chǎng)方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng),，安排5名員工專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)清洗工藝,，一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元,。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在xx月份的專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個(gè)“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十一

時(shí)光如水，光陰似箭,，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20××年已經(jīng)過(guò)去,。一年以來(lái)，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道,，抓管理、樹(shù)形象,，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

現(xiàn)將本人20××年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目,；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節(jié)點(diǎn),；通過(guò)對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái),；我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠(chéng)信，逐步對(duì)盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20××年9月的撤場(chǎng)工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿(mǎn)的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊(cè)》至體系文件，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn),，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗,；同時(shí)選派思想積極,、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中,。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足各崗位的'人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來(lái)彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開(kāi)展,。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶(hù)內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門(mén)禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶(hù)出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高,。并適時(shí)開(kāi)展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)重慶盾安物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理,；認(rèn)真做好各類(lèi)合同的審閱工作,，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過(guò)持續(xù)和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象,。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無(wú)重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況,；規(guī)定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理,，以便順利開(kāi)展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路,，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題,；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲(chǔ)備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿(mǎn)意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理，完成20××年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對(duì)相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門(mén)負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升,。目前，通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過(guò)各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚(yáng)盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng),。年初,，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道,，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長(zhǎng),，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),，讓員工們暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受,；同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶,、迎國(guó)慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿(mǎn)的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)20××年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開(kāi)工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),，體現(xiàn)了競(jìng)技精神,、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí),、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,，力爭(zhēng)在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20××年12月聘請(qǐng)cbre為物業(yè)管理顧問(wèn),，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,，我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作,，通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀(guān)反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十二

只要有緣，何處不相逢,，也許是老天的垂簾讓我有幸來(lái)到了xx物業(yè),，物業(yè)管理公司員工的述職報(bào)告。時(shí)光如梭,，歲月如流,，轉(zhuǎn)眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對(duì)物業(yè)從陌生到熟悉,，從傳說(shuō)到親臨,，從懵懂到喜愛(ài)，從有想法到有信心,，從而讓我在不斷了解中不斷進(jìn)步!

回首自己之前的從業(yè)歷程,，我有無(wú)限感慨，我感謝我接觸過(guò)的所有教導(dǎo)和講師,，是他們的耐心培養(yǎng),，才會(huì)讓我在工作中如魚(yú)得水，我感恩每一個(gè)形形色色的顧客,，是他們每一次提出的尖銳問(wèn)題,，使我不停的充實(shí)自己，這些本領(lǐng),，是我人生中最大的收獲,，讓我深深感覺(jué)到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷(xiāo)售，更體現(xiàn)在我對(duì)人生的態(tài)度和面對(duì)人生的樂(lè)觀(guān),。

放眼過(guò)去,，展望未來(lái)，我又來(lái)到了xx物業(yè),，這是一個(gè)對(duì)我半陌生的一個(gè)行業(yè),，對(duì)于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的,，物業(yè)到底是管理還是服務(wù),，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進(jìn)入公司以后從頭學(xué)起的,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務(wù)知識(shí)亦或我有多大的能力去接待每一位訪(fǎng)客及投訴,，我都必須本著集團(tuán)公司發(fā)展的一個(gè)理念------想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急! 這樣，在我面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,，我的心就能平和,，我的微笑就能由心而生，我的語(yǔ)言就能流暢而盡人意,，從而達(dá)到讓業(yè)主滿(mǎn)意我們又輕松的目的,。

對(duì)于物業(yè)。我想它是一個(gè)做到老學(xué)到老的工種,，我愿意去學(xué),，它還是社會(huì)一角的真實(shí)在現(xiàn)，我愿意去面對(duì),，它也是溝通能力的一個(gè)平臺(tái),，我愿意去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式,，我愿意去詮釋!

拿出我的真心,，捧出我的耐心，獻(xiàn)出我的誠(chéng)心,，做一個(gè)平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我相信天生我材必有用!

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年x月x日懷揣著新夢(mèng)想,、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累,，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。作為客服專(zhuān)員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查,。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3,、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送,。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約,、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等),。

5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作,。

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn),，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕?，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作,，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量,，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少,。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯,、熱情,、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調(diào)查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候,，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋,。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì)在電話(huà)里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒,。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。

盡管很認(rèn)真的去做每件事,，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng),。

述職人：xxx

20xx年x月xx日

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿(mǎn)意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管,，不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵,，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,，而有些公司為了大事化小、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,，管理費(fèi)也很難收,，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性,。

其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深,，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn),，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了,。

物業(yè)工作述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告篇十五

20xx年是公司有史以來(lái)經(jīng)營(yíng)收入最好的一年,，也是本人分管的安全生產(chǎn)及物業(yè)保衛(wèi)等工作穩(wěn)中向好的一年。一年來(lái),，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的部署與安排,，團(tuán)結(jié)同志、凝心聚力,，立足生產(chǎn)工作一線(xiàn),，努力察實(shí)情、出實(shí)招,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：

（一）主要工作成效

1,、經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)、周密組織、持續(xù)改進(jìn),，確保公司如期通過(guò)了省市區(qū)三級(jí)聯(lián)合專(zhuān)家組三輪現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),，獲得了“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)”資質(zhì)；全年安全教育培訓(xùn)率100%,、隱患整改率100%,、重傷及以上安全事故發(fā)生率為o；經(jīng)所專(zhuān)家組12月29日現(xiàn)場(chǎng)綜合考評(píng),，公司20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)考核得分為96分,。

2、全年組織收取水電費(fèi)72.5萬(wàn)元,、暖氣費(fèi)78.7萬(wàn)元,、房屋租賃費(fèi)98.9萬(wàn)元，做到了應(yīng)收盡收,。

3,、全年組織完成水電氣暖等基礎(chǔ)設(shè)施維修50多次,，以外包形式保證了冬季供暖（與往年相比節(jié)省費(fèi)用2萬(wàn)元）,，為生產(chǎn)生活提供了有力保障。

4,、全年社會(huì)治安案件發(fā)生率,、火災(zāi)發(fā)生率均為o。

5,、在38佳園和蘭電小區(qū)疫情“前后夾擊”的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，有效組織聯(lián)防聯(lián)控、群防群治,，確保了公司員工及家屬o感染,。

6、想方設(shè)法,，妥善化解了一次“運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”（豁免30萬(wàn)元行政罰款）,，維護(hù)了公司形象，保護(hù)了公司利益,。

7,、迎難而上、加班加點(diǎn),，起草完成了《公司出城入園搬遷計(jì)劃總體方案》,，獲得了所主管領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)業(yè)處的好評(píng)。

8,、帶隊(duì)完成了lt項(xiàng)目首次進(jìn)入404現(xiàn)場(chǎng)裝調(diào)啟動(dòng)工作,。

9、及時(shí)完成了上級(jí)和公司交辦的其它工作。

（二）主要工作措施

一是解放思想,、轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，提高履職盡責(zé)水平。平時(shí)工作中,，自己主動(dòng)克服“憑經(jīng)驗(yàn)思考,、靠習(xí)慣辦事”的思想，樹(shù)立了“注重規(guī)章制度與流程,、依法依規(guī)依紀(jì)工作”的新觀(guān)念,，無(wú)論是開(kāi)展治安保衛(wèi)工作，還是提供物業(yè)服務(wù),，特別是在安全生產(chǎn)管理中,，尤其注重怎樣把政策法規(guī)依據(jù)和上級(jí)主管部門(mén)要求與公司實(shí)際相結(jié)合，從工作計(jì)劃安排到檢查考核,，努力做到了原則的堅(jiān)定性與方法的靈活性,，履職盡責(zé)的水平有了一定的提高。

二是勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,，提高業(yè)務(wù)管理能力。隨著新《安全生產(chǎn)法》,、《民法典》和軍工安保規(guī)程的頒布實(shí)施,，本人分管工作的法律強(qiáng)制性特點(diǎn)越來(lái)越突出，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握才能保證工作的高效有序,。為此,，平時(shí)除了積極參加公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組組織的黨的路線(xiàn)方針政策學(xué)習(xí)，以及航天集團(tuán)與五院和510所有關(guān)會(huì)議精神以外,，自己十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，目前本人“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”已近5萬(wàn)分、“甘肅黨建”達(dá)1萬(wàn)5千分,、五院“追夢(mèng)空間”黨史競(jìng)賽排名第79,。這些學(xué)習(xí)收獲,，為自己更好地開(kāi)展工作謀劃,、教育培訓(xùn),、鼓舞士氣、牽頭引領(lǐng)等業(yè)務(wù)管理奠定了基礎(chǔ),。

三是求真務(wù)實(shí),、精準(zhǔn)施策，提高分管工作效能,。本人分管的全部工作說(shuō)到底就是為公司發(fā)展保駕護(hù)航,，但實(shí)際情況是：一方面要堅(jiān)決執(zhí)行法律規(guī)定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要立足硬件設(shè)施嚴(yán)重不夠達(dá)標(biāo)的現(xiàn)實(shí)，因此無(wú)論安全生產(chǎn),、還是物業(yè)保衛(wèi),，客觀(guān)上都面臨著“兩難選擇”，既要接待各級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家一年多達(dá)20多次的執(zhí)法檢查,，又要保證其中每一次檢查都能夠達(dá)標(biāo)過(guò)關(guān),，工作確實(shí)難上加難。自己只有從公司實(shí)際出發(fā),，施行“物防是基礎(chǔ),、技防是保障、人防是關(guān)鍵”的策略,，推行全員安全值日制度,，自己帶頭堅(jiān)持每天至少巡查一次生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決,，如履薄冰地保障了公司生產(chǎn)工作的安全運(yùn)行,。

四是嚴(yán)以律己、勤政廉潔,，提高帶頭示范效應(yīng),。一是積極參加政治理論與政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷掌握上級(jí)組織和公司黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署與要求,，做到率先垂范,、以身作則,；二是時(shí)刻注意工作中的一言一行,，努力用新時(shí)代黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，注重在紀(jì)律與規(guī)矩方面意識(shí)和行為的統(tǒng)一,；三是堅(jiān)持自覺(jué)履行好“一崗雙責(zé)”,，注意把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)到自己平時(shí)工作中去，凡會(huì)必講廉潔,、凡事必講紀(jì)律,，全年沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違法事項(xiàng)。

20xx年本人工作中存在的主要問(wèn)題可以概括為“不夠,、不全,、不強(qiáng)”。工作謀劃實(shí)施不夠細(xì)致深入,，比如在安全生產(chǎn)管理中沒(méi)有完全杜絕磕碰劃傷等輕傷事故,，主要是公司員工流動(dòng)性增加，新入職人員增多,，安全教育培訓(xùn)沒(méi)有深入人心,；工作檢查考核不能全面徹底，抓面上的問(wèn)題多、抓點(diǎn)上的問(wèn)題少,，主要是公司生產(chǎn)零件量大面廣,、工序點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)人流物流無(wú)法整齊劃一,，安全監(jiān)管有時(shí)顧此失彼,；工作問(wèn)責(zé)處罰不是嚴(yán)格有力，平時(shí)多了一些批評(píng)教育,，少了一些處罰處分,，主要是自己主觀(guān)上有公司“基礎(chǔ)設(shè)施老化脆弱、生產(chǎn)條件十分艱苦,、員工收入還比較低”的顧慮,，存在問(wèn)責(zé)處罰時(shí)“打折扣”的心理。

2022年,，本人將更加緊密地結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際,，遵循“守法依規(guī)、擔(dān)當(dāng)作為,、務(wù)實(shí)管用,、廉潔高效”的工作思路，在認(rèn)真完成上級(jí)組織和公司交辦其它工作任務(wù)的同時(shí),，著重做好以下兩個(gè)方面的重點(diǎn)工作：

一要聚焦紀(jì)委執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)主業(yè),，保障公司健康高效運(yùn)營(yíng)。一是抓好政治監(jiān)督,，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨方針和要求,，緊盯“三重一大”事項(xiàng)、“關(guān)鍵少數(shù)”,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)對(duì)黨員干部執(zhí)行“六大紀(jì)律”情況的監(jiān)督，做到警鐘長(zhǎng)鳴,；二是用好“四種形態(tài)”,，暢通反映、投訴,、舉報(bào)等收集問(wèn)題線(xiàn)索渠道,，堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸,，做到有問(wèn)題必追查,、有追查必追責(zé)，防止個(gè)別“小毛病”演變成“大病灶”,；三是完善紀(jì)檢工作體系,，立足實(shí)際,，做到“有支部就有紀(jì)檢人員、有黨員就有紀(jì)律監(jiān)督”,，把設(shè)立違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題舉報(bào)箱,、簽訂廉潔自律承諾書(shū)、定期報(bào)告?zhèn)€人廉政情況等工作落到實(shí)處,。

二要貼合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作主流,，保障公司生產(chǎn)安全運(yùn)行。

一是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，理念上由“重目標(biāo),、重績(jī)效、重結(jié)果”向“重細(xì)節(jié),、重過(guò)程,、重實(shí)效”轉(zhuǎn)變，方法上由“檢查,、指導(dǎo),、督辦”向“落實(shí)、協(xié)調(diào),、服務(wù)”轉(zhuǎn)變,，作風(fēng)上由“唯上、唯書(shū),、求穩(wěn)”向“唯實(shí),、唯新、求進(jìn)”轉(zhuǎn)變,；二是建好“兩個(gè)體系”,，建好安全標(biāo)準(zhǔn)化體系，力求現(xiàn)場(chǎng),、崗位,、行為同步達(dá)標(biāo)，同時(shí)建好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系,，按公司安全責(zé)任區(qū)域、職責(zé)清單和管理層級(jí),，抓好排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、辨識(shí)危險(xiǎn)源、隱患整改和考核追責(zé)等工作,；三是著力推進(jìn)安全文化建設(shè),，加大教育培訓(xùn)力度，鞏固深化“人人都是安全員,、天天都有人監(jiān)管”的安全生產(chǎn)工作氛圍,。

以上報(bào)告,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正，謝謝大家,！