報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

醫(yī)院工作一年個人總結(jié)報告篇一

美容會所及健康會所拜訪了十多家,，有大的連鎖機構(gòu)，也有小的單體店,，總體而言,，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群,，特別是女性,，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上,，還是價格來講都適合于美容會所,，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品,，比如像欣奕除疤,，秀域美容,，香緹埡等這類美容會所,，雖然規(guī)模大,，顧客消費力強,，但對保健品不太感興趣,，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品,，在拜訪過程中,，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店,，但大多并不接受,，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品,，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗,，所以后期需要完善產(chǎn)品資料,，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品,，了解養(yǎng)生,。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司,，乙麗閣美容美體,，老總認同我們的產(chǎn)品,，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意,，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案,，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多,，每個店有每個店的具體情況,，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展,。

拜訪了工惠大藥房的采購,，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營廣告保健品和藥品,，價位主要在100到400的產(chǎn)品,，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進店基本沒有什么費用,，不需要上促銷員,，也容易談進去，但對方認為我們的價格高,，沒有廣告支持,，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮,，就目前而言,，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房,，此店基本一半是藥品,，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品,，藥店管理人員也認為公司產(chǎn)品價格高,，一般人難以消費，同時無廣告支持,，不建議產(chǎn)品進店,，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道,。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度,，及制定良好的銷售方案后可考慮。

拜訪了中山醫(yī)院的院長,，對方認為我們產(chǎn)品價格高，一般人群難以接受,，不過可考慮以租賃科室的方式來合作,，具體是在醫(yī)院租賃科室,，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售,，租金大約在4000元左右,，沒有其他費用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告,，所以暫不考慮這種方式,。

拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對方在南屏街家樂福一樓有專賣店,，主要經(jīng)營保健品及醫(yī)療器械,，位置好人流量大，產(chǎn)品價格100-400元比較適中,，與其公司老總商談,，對方認為可以合作，但因其專賣店生意好,，對進店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費用,，后期將在市場部會議上商討其可行性。

拜訪了一些高檔健身會所,，比如跑健身俱樂部,，里面設(shè)有保健品專柜，所以后期會繼續(xù)跟進,。

總之九月更多的是實質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展,，同時更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識,，因為覺得做營銷要涉及很多方面,，也學習了一些談判技巧方面的知識，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》,，感覺專業(yè)知識和營銷知識還很缺乏,，十月份將繼續(xù)努力學習與歷練，提升自己!

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記得上次寫工作心得的時候,，我?guī)缀跏呛翢o頭緒,，半天也寫不出什么心得體會。因為那個時候剛接觸到不同行業(yè)的人和事,，還處在對新工作的學習期,，所以只能簡短的說些瑣碎的事情。

而今,，在這工作快半年了,，工做和生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進步,，無論那個方面都可以得心應(yīng)手的了,。光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，可以說是受益多多，體會多多,。同時,，也讓我有了新的進步：

一、加強了對產(chǎn)品的學習,，不斷提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過半年的學習和前幾天店長對我們店內(nèi)員工進行專題銷售技能的講解，在提升導購技巧能力方面取得了很好的效果,，組織討論學習銷售理論,，并舉例運用實踐和交流自己總結(jié)出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享,，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大,，讓我加強了注重細節(jié)工作態(tài)度和銷售上的語言功底。

二,、積極工作,，完成各項任務(wù)，在上班之前,，努力把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當,。按照店長的安排，認真做好了對每位進店顧客的產(chǎn)品宣傳和營銷,，全方位為顧客搞好服務(wù),。

三、貨品管理方面也有了很大的進步,，店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、價格都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》,，店內(nèi)盤點工作實行交接盤底的制度,，效果也很明顯。通過吸取上次的失誤教訓,，現(xiàn)在盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高。

醫(yī)院工作一年個人總結(jié)報告篇二

__年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和__年的衛(wèi)生工作要點,，堅持以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點和落腳點,，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標,，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)院管理制度建設(shè),，提升執(zhí)行力,，建立醫(yī)院管理長效機制。

1,、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情,，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī),、核心制度等的要求,，結(jié)合我院實際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》,、《績效工資分配方案》,、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫(yī)院管理制度,，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責,，把制度落到實處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化,。

2,、堅持制度管人，制度面前人人平等,，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力,。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業(yè)務(wù)科室堅持每天晨會制度,，及時傳達上級部門,、醫(yī)院、科室的工作要求,。院辦公室,、醫(yī)務(wù)科、護理部,、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科室,，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護質(zhì)量,、病歷質(zhì)量等進行督促檢查,，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改,。每月對檢查情況匯總打分,、評比，對工作突出的科室落實獎勵,。堅持院總值班每天不定時下科室查房,，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題,。經(jīng)過努力,，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。

3,、堅持重大問題的決策和處理民主化,，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾,，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善,。

二、強化職業(yè)道德教育,，改變服務(wù)理念,，提升病人滿意度。

醫(yī)院利用職工大會,、院周會,、科朝會對職工進行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現(xiàn)人文關(guān)懷,，踐行“五心”服務(wù),，牢記職責和責任，真正把“以病人為中心”落到實處,。為切實改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)查,，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見,，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管,，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進,，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,，全年病員滿意度均>95%,。

三,、堅持院務(wù)公開，透明管理,。

醫(yī)院的重大事項,、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示,。藥品價格,、醫(yī)療收費項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進行公示,。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示,，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

四,、加強科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

進一步加強急診急救管理,，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程,，完善急救預(yù)案,，組織急救演練，加強急救人員專業(yè)培訓,、加強急救車,、急救箱的管理、強化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,，確保急救綠色通道的暢通,。全年急診科共出診?次，其中?出診?次,，接回病人?人次,，轉(zhuǎn)診?人次，處理突發(fā)事件?次,，圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,，參加大型事故急診搶救?次，急救工作有了明顯改觀,。

五,、加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視,，通過以下途徑加強對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力,。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學習,，全院共?人參加，開展華西遠程教育，組織聽課?次,，共?人次參加,。今年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓,。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次,，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,，合格率?%,。

六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

護理部認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，改變排班模式,，在個臨床科室實行apn排班模式，更有利于臨床護理工作的開展,，更方便病人,，優(yōu)化護理服務(wù)流程，實行護士分層次使用,，初步探索護士崗位管理,，制定了護士崗位設(shè)置實施方案，成立護士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導小組,，合理配置各科護士,。加強監(jiān)督管理，保障護理安全,，重視護理骨干的培養(yǎng),，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強重點科室的督查力度,，對輸血護理記錄單,、體溫單進行了改進，規(guī)范了急診科出診記錄,。5.12國際護士節(jié),，組織全院護理知識競賽。今年護理部組織理論知識講座?次,，護理操作培訓?次,，參加人員達到?人次。選派?名護士到華西進修半年,，?名護士到樂山市精神衛(wèi)生中心進修?個月,。通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動及“三基、三嚴”培訓,，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平,。

七,、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成

今年年初，為了切實推進整體遷建工程進度,，盡快完成整體搬遷并投入使用,，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導小組，明確分工,，各負其責,，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作,，整個工程項目在自治縣委,、政府的親切關(guān)懷下、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導下,，在各級相關(guān)部門的大力支持下,，新醫(yī)院工程進度明顯加快，于20__年12月10日通過綜合驗收,。醫(yī)院制定了詳細的搬遷方案,，以確保搬遷工作安全、有序的進行,。20__年12月20日醫(yī)院開始正式搬遷，經(jīng)過全院職工共同努力,，于20__年12月23日全部順利搬遷完成,，從12月22日18時起至今，醫(yī)院已能基本正常運行,，面對搬遷后繁雜的工作,，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團結(jié)、共同協(xié)作,，不計較個人得失,，以高度的責任心和高度的集體意識，以對病人高度負責的精神,，有條不紊開展工作,，保證病員安全，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生,。

八,、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革

今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革,，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開,，開展抗菌藥物專項整治，繼續(xù)實施了基本藥物制度,，基本藥物收入占藥品收入比例?%,，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,，并按要求進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求,，做到了合理診療,，控制費用。繼續(xù)開展臨床路徑,，開展“三好一滿意”活動,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，覆蓋率?%,。開展對口幫扶工作,，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床路徑,。

九,、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組,、門診感染管理小組人員,，更新了科室院感小組工作手冊內(nèi)容，定期召開會議,，持續(xù)質(zhì)量改進,。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點科室的院感質(zhì)量考核制度,。

醫(yī)院工作一年個人總結(jié)報告篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

一、年終總結(jié)要點:怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導滿意,，又對來年的工作具有指導作用呢?

漂亮的格式固然重要,，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點:

1,、這一年來的銷售狀況和體會;

2,、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3、來年的目標和計劃,。

當然,，最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員,，要站到公司的角度去看問題,，那么你的考核和評價才會比較高。

二,、報告寫的過程中隨時注意以下幾點:

1,、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話,，夸夸其談;

2,、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

3,、目標和計劃要分解落實,，要有具體可行的方法。

4,、提出意見要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬，目的是改善,。

三,、最后建議:

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績,，才能寫出好的年終總結(jié)，為自己的工作加分!

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銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心,、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言,。

在和二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。3)重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的不足,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技巧,。

醫(yī)院工作一年個人總結(jié)報告篇四

__年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和__年的衛(wèi)生工作要點，堅持以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點和落腳點,，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標,，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：

一,、加強醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力,，建立醫(yī)院管理長效機制,。

1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,，保障醫(yī)療安全,，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,，根據(jù)醫(yī)院管理法律,、法規(guī)、核心制度等的要求,，結(jié)合我院實際,，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》,、《醫(yī)院獎懲制度》,、《各科室目標考核細則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責,，把制度落到實處,，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。

2,、堅持制度管人,，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力,。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度,，業(yè)務(wù)科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門,、醫(yī)院,、科室的工作要求。院辦公室,、醫(yī)務(wù)科,、護理部、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科室,，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風,、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護質(zhì)量,、病歷質(zhì)量等進行督促檢查,，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改,。每月對檢查情況匯總打分,、評比，對工作突出的科室落實獎勵,。堅持院總值班每天不定時下科室查房,，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題,。經(jīng)過努力,，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。

3,、堅持重大問題的決策和處理民主化,，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾,，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善,。

二、強化職業(yè)道德教育,，改變服務(wù)理念,，提升病人滿意度,。

醫(yī)院利用職工大會、院周會,、科朝會對職工進行職業(yè)道德教育,，要求全體職工在實際工作中切實體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù),，牢記職責和責任,，真正把“以病人為中心”落到實處。為切實改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見,，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié),。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進,，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進一步增強,，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%,。

三,、堅持院務(wù)公開，透明管理,。

醫(yī)院的重大事項,、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示,。藥品價格,、醫(yī)療收費項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進行公示,。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示,，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

四,、加強科室建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量。

進一步加強急診急救管理,，簡化門診診療程序,，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案,，組織急救演練,，加強急救人員專業(yè)培訓、加強急救車,、急救箱的管理,、強化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診?次,，其中?出診?次,，接回病人?人次，轉(zhuǎn)診?人次,，處理突發(fā)事件?次，圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,，參加大型事故急診搶救?次,，急救工作有了明顯改觀。

五,、加強人才培養(yǎng),，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視,，通過以下途徑加強對人才的培養(yǎng),，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學習,，全院共?人參加,，開展華西遠程教育，組織聽課?次,，共?人次參加,。今年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓,。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次,，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,，合格率?%,。

六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

護理部認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，改變排班模式,，在個臨床科室實行apn排班模式，更有利于臨床護理工作的開展,，更方便病人,，優(yōu)化護理服務(wù)流程，實行護士分層次使用,，初步探索護士崗位管理,，制定了護士崗位設(shè)置實施方案，成立護士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導小組,，合理配置各科護士,。加強監(jiān)督管理,，保障護理安全，重視護理骨干的培養(yǎng),，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單,、體溫單進行了改進,，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護士節(jié),，組織全院護理知識競賽,。今年護理部組織理論知識講座?次，護理操作培訓?次,，參加人員達到?人次,。選派?名護士到華西進修半年，?名護士到樂山市精神衛(wèi)生中心進修?個月,。通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動及“三基,、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平,。

七,、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成

今年年初，為了切實推進整體遷建工程進度,，盡快完成整體搬遷并投入使用,，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導小組，明確分工,，各負其責,，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作,，整個工程項目在自治縣委,、政府的親切關(guān)懷下、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導下,，在各級相關(guān)部門的大力支持下,，新醫(yī)院工程進度明顯加快，于20__年12月10日通過綜合驗收,。醫(yī)院制定了詳細的搬遷方案,，以確保搬遷工作安全、有序的進行,。20__年12月20日醫(yī)院開始正式搬遷,，經(jīng)過全院職工共同努力，于20__年12月23日全部順利搬遷完成,，從12月22日18時起至今,，醫(yī)院已能基本正常運行,，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團結(jié),、共同協(xié)作,，不計較個人得失，以高度的責任心和高度的集體意識,，以對病人高度負責的精神,，有條不紊開展工作，保證病員安全,，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生,。

八、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革

今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,，進行了績效改革，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開,，開展抗菌藥物專項整治,，繼續(xù)實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%,，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,，并按要求進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求,，做到了合理診療,，控制費用。繼續(xù)開展臨床路徑,，開展“三好一滿意”活動,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，覆蓋率?%,。開展對口幫扶工作,，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床路徑,。

九,、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組,、門診感染管理小組人員,，更新了科室院感小組工作手冊內(nèi)容，定期召開會議,，持續(xù)質(zhì)量改進,。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點科室的院感質(zhì)量考核制度,。