當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇一
為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作,更好地服務(wù)社會,,服務(wù)客戶,,按照重要思想的要求,保護(hù)人民群眾的根本利益,,切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,,努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)
,。一是靠紀(jì)律約束,。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》,確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾,,張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語,,列出了19條文明用語和10條禁語,推行一站式辦公和一條龍服務(wù),。同時,,要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務(wù)要態(tài)度熱情,、語言文明,,讓客戶滿意;并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確,、不推諉扯皮,。工作中,明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯發(fā)生;不讓時間浪費(fèi);不讓客戶受到冷遇,。
二是靠制度規(guī)范,。先后制定了下發(fā)著裝令,、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行一把手工程落實(shí)雙評工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施,,明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,,規(guī)定對損害社會、客戶的行為,、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金,,重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職;明確了一把手負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制,,把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置,,納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,規(guī)范了服務(wù)行為,,提高了服務(wù)水平,公司上下做到了今天的事今天辦,,不拖;能辦的事立即辦,不等;難辦的事想法辦,,不推;牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦,,不靠。去年以來,,客戶投訴率明顯下降,,實(shí)現(xiàn)了零投訴的工作目標(biāo)。
三是靠獎懲促動,。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個人,,我們先后拿10000元,在公司內(nèi)對成績突出者進(jìn)行表彰,。同時,,對不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,,堅(jiān)絕給予嚴(yán)肅處理,,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時,,作風(fēng)不端正,,解答不清楚、語言不規(guī)范等問題,。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督,,我們還設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話,征求意見,,對反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改,。對有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理,,并對舉報(bào)有功人員實(shí)行保密,給予獎勵,。
二,、堅(jiān)持制度化,實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)
制度建設(shè),,是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,。尤其作為現(xiàn)代企業(yè),面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,,更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為,,提升人的素質(zhì),激發(fā)人的熱情,。為此,,我們在制度建設(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。
一是推行公示制,,送客戶一個明白,。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制,,把中國人壽肇源與公司的管理職能,,工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限,向社會公開明示,,明確核賠時限,,在遵循公平原則,掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上,,做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦,,一般性賠案七天內(nèi)辦完,對于超過五仟元以上的重大賠案,,需報(bào)市公司審批,,與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅(jiān)持公示,,公示了就算數(shù),,違示了就查處。在推行公示制以來,,已對6名不按公示時限辦事員工進(jìn)行了處罰,,有力地提高了工作效率和質(zhì)量。
二是推行特辦制,,行客戶一個方便,。本著推動公司快速發(fā)展的原則,對確實(shí)存在特殊情況的事情,,我們堅(jiān)持個性化原則,。首先,,為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司周轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù),,方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度,。其次,對邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案,,如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理,,經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下,,今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保,,大大提升了公司美譽(yù)度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。
三是推行稽查制,,給客戶一個權(quán)利,。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位,我們加強(qiáng)了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查,。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員,,設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話,開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制,,客戶投訴追究制度,,業(yè)務(wù)差錯追究制度,大大提高受理客戶咨詢,,投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時,,我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用,,采取抽查,暗訪等方式解決違紀(jì)問題,。
三,、堅(jiān)持人性化,實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)
我們一直以客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題,,我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系,隨時掌握客戶的輿情動向,,即使提供客戶所需的各項(xiàng)服務(wù),。
一是主動上門,情感體現(xiàn)一個真字,。自19xx年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來,,我們從換位思考、研究市場,、振奮民族壽險(xiǎn)出發(fā),,本著嚴(yán)謹(jǐn)高效,,熱情周到企業(yè)作風(fēng),在公司內(nèi)開展了情系中國人壽,,溫暖千萬家的上門服務(wù)熱潮,。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè),重新認(rèn)識企業(yè)員工的保障需求,,加深了與企業(yè)的感情,,真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難,外勤人員不怕風(fēng)吹日曬,,用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù),,溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶。為方便客戶大額賠付,,實(shí)行送賠款制度為客戶辦實(shí)事,,每年送賠款都將到190例以上。通過上門服務(wù),,想到客戶前面,,使客戶享受意想不到的超值服務(wù),切實(shí)提高客戶的滿意率,。
二是現(xiàn)場辦公,,工作體現(xiàn)一個細(xì)字。為了方便與客戶面對面的溝通,,我們在大廳實(shí)行一條龍服務(wù),,設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊,、沙發(fā),,為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制,,各盡所能,。同時,公司實(shí)行經(jīng)理走訪現(xiàn)場辦公制,,在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間,,采取擺咨詢臺、宣傳車,、印發(fā)宣傳單等形式,,現(xiàn)場為客戶解決問題,釋疑解惑,。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話,,發(fā)放給廣大客戶,以增進(jìn)客戶對保險(xiǎn)服務(wù)的了解,,并作到隨叫隨到,,有問必答,。特別各團(tuán)隊(duì)主管,在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上,,陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),,深受廣大客戶好評。
三是傾聽民聲,,措施體現(xiàn)一個實(shí)字,。為了公司永續(xù)經(jīng)營,我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重,。幾年來,公司加強(qiáng)定期回訪服務(wù),,定期走訪客戶,,隨時征求客戶的意見或建議,改進(jìn)公司工作,。多次開展售后服務(wù)測評活動,,通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式,檢驗(yàn)員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn),。利用座談會,、聯(lián)誼會、宴會的形式,,邀請客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,聽取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見,既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求,,又樹立了公司形象,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇二
20xx年七月,我加入到了中國人壽保險(xiǎn)公司,,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,,自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),,積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
一年多來,本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí)、做好,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇三
新年以來,,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司*分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署,把握主動,,明確目標(biāo),,扎實(shí)措施,合力攻堅(jiān),,強(qiáng)勢奮進(jìn),,保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展,。截止20xx年3月31日,,共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入*萬元,同比增長*%,。其中,,壽險(xiǎn)首年保費(fèi)*萬元,首年期交保費(fèi)*萬元,,短險(xiǎn)保費(fèi)收入*萬元,。
一、提前謀劃,,搶抓機(jī)遇
20xx年中國人壽*分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措,,尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求,克難攻堅(jiān),,全力拚搏,較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏,,提前一個月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo),。由于進(jìn)入20xx年12月*分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成,加之12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作,使用于準(zhǔn)備20xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足,。在此情況下,,*分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革,一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作,,努力做到兩不誤,,兩促進(jìn)。
一是立足“早謀劃,、早溝通,、早部署”,認(rèn)真抓好“贏向未來”大增員活動,。通過成立專門的行動項(xiàng)目,,實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制,經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動,、宣導(dǎo)安排,、精英培訓(xùn)、分職場準(zhǔn)增員拜訪邀約,、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會,、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒樱瑢?shí)現(xiàn)增員500多人,,為20xx年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。*分公司從20xx年12月16日----20xx年1月26日,,在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月,,開心過大年,新春贏頭彩,,一年好運(yùn)來”的活動口號,,積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位,采取不同的有獎申報(bào)方式,,按照5元,、10元、15元標(biāo)準(zhǔn)購買三個等級認(rèn)購,,達(dá)到申報(bào)等級獎勵標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購金,,并按申報(bào)等級標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包,有效地激發(fā)了廣大員工的積極性,。
三是適時培訓(xùn),,做好啟動。從20xx年11月下旬起,,*分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn),,通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對幫扶,開展了以市場分析,、賣點(diǎn)介紹,、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系,,加強(qiáng)對新人育成工作的力度,,重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧,、習(xí)慣養(yǎng)成,、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫,強(qiáng)化了對產(chǎn)品銷售的全面支持,,全面調(diào)動了各經(jīng)營單位,、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。
二,、強(qiáng)勢啟動,,精心組織
為全面實(shí)現(xiàn)20xx年首季各項(xiàng)競賽目標(biāo),*分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。
一是于20xx年12月25日,,下發(fā)了《*分公司20xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案,,提出了一季度“突出上量中心,,協(xié)調(diào)平衡發(fā)展,整合三大銷售渠道,,做到既要整體推進(jìn),,又要各有側(cè)重,搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路,,在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽,。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段,,設(shè)立了競賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo),,采取不同的激勵措施,鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登,,通過對一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析,,以時段促賽段,以賽段保全季,,增強(qiáng)了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感,,形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>
二是抓好節(jié)日商機(jī),,全面出擊市場,。*分公司根據(jù)上級公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場的指導(dǎo)意見》要求,,積極采取多種多樣的形式,打好“外出務(wù)工市場開發(fā)”這一攻關(guān),、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,精心組織,。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理,支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理,,農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會,,廣泛收集信息,爭取政府支持,,大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機(jī),,開展強(qiáng)勢促銷;外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè),加強(qiáng)代辦合作等問題,。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場,,做好“三定”和四個階段的工作。即:定險(xiǎn)種,、定時間,、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動的指導(dǎo)意見》,,明確了活動目的,、活動時間、參與人員,、活動目標(biāo),、主推險(xiǎn)種。從四個階段具體做好此項(xiàng)工作,。截止3月30日,,實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人,、件數(shù)達(dá)1137件,。
三是搭建展業(yè)平臺,創(chuàng)新激勵舉措,。首先是抓好目標(biāo)定位,。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段,即3月22日和3月30日,,第一時段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%,,年度目標(biāo)計(jì)劃的23%;第二時段每天完成年計(jì)劃的1%,全市力爭達(dá)成期交保費(fèi)1600萬元,,沖刺1800萬元,。其次是抓好群體定位,。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位,提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場點(diǎn)兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位,,拉升達(dá)標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位,,拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體,,拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位,,拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次,,抓好時段定位,。集中全部精力做好3個月份兩個關(guān)鍵時段點(diǎn),注意做好相應(yīng)時點(diǎn)的推動,,形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段,。即:3月10日、3月22日,、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點(diǎn),,3月29日南寧北海高峰會推動時點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時點(diǎn),。第四是抓好措施定位,。一季度未完成年度期交27%的單位,負(fù)責(zé)接待個4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會,,要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動措施,,精心組織實(shí)施好市公司各個時點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動工作,發(fā)揮精英作用,,全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo),。抓好典型引路,注重整體推進(jìn),。針對不同時段和銷售渠道,,及時發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在20xx年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會議上,,市公司黨委,、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個人,請基層支公司從事個人營銷業(yè)務(wù),、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù),、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績的單位交流經(jīng)驗(yàn),,在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡,,在公司內(nèi)部刊物適時宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡,在各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力,,形成了“比,、學(xué),、趕、超”的濃厚氛圍,。圍繞省,、市兩級總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競賽方案,扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級,、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作,,抓好對手賽、擂臺賽,、對抗賽等競賽活動;要求各級領(lǐng)導(dǎo)和主管,通過關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛客戶,,從隊(duì)員的個人,、家庭、團(tuán)隊(duì),、公司的發(fā)展,、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流,,通過短信,、家訪、幫扶,、新春團(tuán)拜等方式,,讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛,激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿;同時,,通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動,,加大與客戶的接觸,增進(jìn)友誼,,擴(kuò)大共識;通過召開20xx年度高峰會,,開展“一人一萬獻(xiàn)禮高峰盛會,精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo),、推動星級營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動,,利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機(jī)會,掌控好發(fā)展節(jié)奏,,使整個業(yè)務(wù)競賽亮點(diǎn)頻現(xiàn),,高潮迭起,確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
三,、強(qiáng)化支持,協(xié)同作戰(zhàn)
通過實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo),,強(qiáng)化后援支持保障措施,,加大了考核力度。市公司總經(jīng)理室成員對掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整,,拿出三分之二的時間在基層現(xiàn)場解決問題,,班子每名成員都拿出20xx元進(jìn)行抵押,與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾,,尤其是對業(yè)務(wù)發(fā)展相對滯后的基層單位,,采取定點(diǎn)督辦、長期駐辦的方式,,強(qiáng)化督促,,靠前指揮,注重內(nèi)外結(jié)合,,將競賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個階段,,落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個人,。通過抓細(xì)抓實(shí),,具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題,有效地推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時,,規(guī)定機(jī)關(guān)副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù),加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo),,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求,,在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽,。二線和一線之間相互理解、相互配合,,確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇四
一年來,在公司總經(jīng)理的指揮下,,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一,、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
(一)初按公司總公司工作意圖,,在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,,用心調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。
(二)制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度,,開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,,商討工作中存在的問題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng),,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識,,以減少業(yè)務(wù)的逆選取,降低賠付率,。
(三)加強(qiáng)部門人員之間的溝通,,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。
二、意外險(xiǎn)方面工作
險(xiǎn):一是一如既往做好險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,,并將賠款及時送回學(xué)?;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),,全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,,聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期,,團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。
意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,,聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶,,進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,,加強(qiáng)生調(diào)力度,,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的狀況下,,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的狀況下,,對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三,、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時用心走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等,,而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。
四、新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道
今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部,,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬,在嘗試中也取得了必須的效果,,但是還未到達(dá)效果,,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),。
五,、推薦
(一)在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,推薦公司能在對險(xiǎn)予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。
(二)推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加險(xiǎn)部會議,,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙,。
六、明年工作思路
(一)做好險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。
(二)明年保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險(xiǎn)來源,,個性是一些代理業(yè)務(wù)。
(三)根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r,,找到切入點(diǎn),,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇五
一年來,,__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,。今年,我公司提前完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,總結(jié)這一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),,在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,,真可謂一舉兩得,。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,??傊荒陙?,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識,,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績,。
新的一年即將到來,,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),,全力拼拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇六
20xx年度,,在市分公司黨委,、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下,,我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十x大及省,、市保險(xiǎn)工作會議精神,,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī),,努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè),,嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù),,公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭,,全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元,上繳利稅x萬元,,代收車船使用稅x萬元,處理種類賠案x筆,,為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金x萬元,在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時,,為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),,確保員工堅(jiān)定正確的政治方向
今年公司黨組積極響應(yīng)上級黨委和xx縣委號召,在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,,公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,,擬定了公開承諾書,,每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書,,并予以公開,較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,,增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力,。一年來,公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍,,精神振奮,,工作努力,為圓滿地完成上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。
二,、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心,確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收
一年來,,我司堅(jiān)持以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線,,為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā),,定目標(biāo)、找差距,、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理,、提高質(zhì)量,不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,,大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種,,為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效,。
一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù),。采取登門服務(wù)的方法,加強(qiáng)對各種車輛的的承保工作,,積極采取優(yōu)惠政策,,促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足,使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。引進(jìn)差異化管理,,對集體運(yùn)輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障,推動了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展,。
二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn),。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分,,隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,,教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動運(yùn)用科學(xué)的方法,,加強(qiáng)安全管理,,采取各種積極有效的措施,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)意識,,防范各種可能發(fā)生的安全事故,;同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制,把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失,,分散轉(zhuǎn)移出去,。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作,教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了,,全心全意投入到教學(xué)工作中,。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作,在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,,我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,,加大了工作力度,完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作,,縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn),,截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故x起,已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款x萬元,。
三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理,,確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象
一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理,。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”,,按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率,,不違規(guī)經(jīng)營,不擅自提高費(fèi)率,,保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益,。同時對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理,提高現(xiàn)場勘查率,,規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序,,加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價工作,使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”,,創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道,,對保戶提供了及時快捷的服務(wù)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念,。為使保戶滿意,全縣人民滿意,,我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“服務(wù)”,,實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報(bào)審批案件5天賠付,。同時我們在加強(qiáng)24小時值班的基礎(chǔ)上,,設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員,、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備,,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,,只要有報(bào)案電話打來,,理賠人員迅速出現(xiàn)場,在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查,,極大地縮短了保戶等待時間,,加快了理賠和補(bǔ)償速度。
三是樹立保險(xiǎn)形象,,把人保品牌做好,。今年,我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營,,誠信為民”的進(jìn)程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,,無論是誰,觸犯保戶利益,,年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決”,,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督,,我們定期到群眾中征求意見和建議,;積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù),、持證展業(yè),、送賠款上門等活動,,并對著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。
四、存在的主要問題
一年來,,我們雖然取得了明顯的成績,,但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩,,市場占有率有下降的趨勢,。造成這一問題的原因,主要有以下幾個方面:
一是市場競爭不夠規(guī)范,。xx縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加,,競爭日趨激烈。在這種情況下,,有些公司不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,,進(jìn)行惡意競爭,有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧,,違規(guī)操作?,F(xiàn)在保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)體,只有人保財(cái)險(xiǎn),、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格,,其他均屬無證營業(yè),擾亂了保險(xiǎn)市場,。具不完全統(tǒng)計(jì),,今年以來幾家未在注冊的公司其收取保費(fèi)1000余萬元,直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70余萬元,。
二是保險(xiǎn)市場受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯,。xx縣是貧困縣,而且以農(nóng)業(yè)為主,,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,,經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。xx縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),,xx縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場也欠發(fā)達(dá),,與其他地區(qū)還有明顯的差距。
三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來,,雖然xx縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場保費(fèi)總額增幅較大,,但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看,,貨運(yùn),、機(jī)動車險(xiǎn)增幅較大,家財(cái),、企財(cái),、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,,一方面反映了市場供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求,,另一方面說明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,,亟待調(diào)整,。
五、明年工作基本思路
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時,,帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作,,打造一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會精神,,了解,、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的要點(diǎn),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵機(jī)制,,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn),、保效益,、促發(fā)展”的方針,堅(jiān)持“近期有效,、長期有利”的原則,,加強(qiáng)整體競爭力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量占領(lǐng)市場,。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,努力提高各種車輛,、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
六是針對競爭,,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,,采取積極有效的方法,,參與競爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額,,積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇七
我是洛陽公司一名普普通通的員工,,沒有驚天動地的壯舉,,沒有感召世人的豪言,有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心,。到天安一年來,,我把全部精力投入到在洛陽公司行政人事部的本職工作之中,不斷的學(xué)習(xí)知識,,積累經(jīng)驗(yàn),,自我充實(shí),自我提高,,投身我司“建設(shè)中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求,。
自從走上工作崗位的第一天起,我就認(rèn)為,,付出越多,,得到的回報(bào)就越多,,我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識,,我就默默勤奮學(xué)習(xí),,沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),我就積極請教,,不為別的,,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起公司付給我的每一分薪水,。我覺得:我司“建設(shè)中國保險(xiǎn)第一品牌”的口號并不是一句空話,,而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè),我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,,能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘,,是我對工作的想法,我相信每個人都做好自己的本職工作,,我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè),。
我是這樣想的,也是這樣做的,。在我的工作日程表上沒有上下班,、節(jié)假日,,就連生病也不例外。在參加工作的一年中,,我從來不計(jì)較工作時間的長短,從來不吝惜節(jié)假日的加班,上班的時候認(rèn)真工作,,下班以后也把心放在工作上,,無論是工作時間還是工作量,,我都不甘人后,,即使生病,,我也竭力不耽誤工作,今年全年,,我一共請了病假四天,但若要計(jì)算加班,則至少十倍于此,為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào),,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志,,報(bào)效天安公司之愿,使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?,那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕,。
要當(dāng)合格的天安人不容易,,要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難,。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后,我被分到行政人事部工作,,我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人,,而工作任務(wù)卻是比較繁重的,。起初的時候,,我缺乏經(jīng)驗(yàn),,只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作,后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下,我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,學(xué)到了一些工作方法,逐步適應(yīng)了分配給我的工作,,主要包括:計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理,、文秘,、檔案管理,、資產(chǎn)管理,、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù),。
除了認(rèn)真對待本職工作以外,,我按照公司對員工“一專多能”的要求,,積極學(xué)習(xí)機(jī)動車輛保險(xiǎn)知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動車輛投保單和打印保單等操作,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,,節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班,保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷,。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策,,我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊,,積極主動的掌握相關(guān)知識,,在xx版新車險(xiǎn)條款出臺后的第三天,我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)代理公司開展業(yè)務(wù),,應(yīng)對方要求我示范手工計(jì)算了兩臺車輛的保費(fèi),,做到了分毫不差,得到了對方的肯定,。在今后的工作中,,我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識,隨時準(zhǔn)備接受公司的工作安排,,迎接新的挑戰(zhàn),。
在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面,我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu),,掌握行業(yè)動態(tài),,學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備,。目前我正在學(xué)習(xí)linux操作系統(tǒng),、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識,并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱,。對公司新職場的綜合布線工程,,我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案,。
這一年的工作,,使我深刻地體會到,,對待每一項(xiàng)工作,都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好,,基層單位的特點(diǎn)導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作,,每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),適應(yīng)挑戰(zhàn),,做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘,,是我始終如一的工作目標(biāo)。
記得有句廣告詞這樣說:苦苦的追尋,,甜甜的享受,。我想,這也是我對工作的態(tài)度,,也是我對天安事業(yè)的認(rèn)識,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇八
20xx年是壽險(xiǎn)市場競爭更加激烈的一年,同時也是xx個險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,,xx個險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),,以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,,明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點(diǎn),,積極有效地開展工作,,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,,現(xiàn)將xx個險(xiǎn)20xx年的工作情況和20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一,、19年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)
截至x1日,xx個險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xx萬元,其中期交保費(fèi)xx萬元,,躉交保費(fèi)xx元,,意外險(xiǎn)保費(fèi)xx萬元,提前兩個月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo),;個險(xiǎn)至x月有營銷代理人xx人,,其中持證人數(shù)xx人,持證率%,;各級主管xx人,,其中部經(jīng)理x人,主任x人,。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定,。
回顧19年走過的歷程,,凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),,針對各階段實(shí)際狀況,我們積極調(diào)整思路,,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,,主要采取了以下具體工作措施:
(一)從思想上堅(jiān)定信心,明確方向,,充分認(rèn)識市場形勢,,抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn),。
今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,,特別是國壽、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理,。xx個險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會上級精神,,認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開拓市場,,這是兩種不同的發(fā)展觀念,,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。
我們利用各種時機(jī),,轉(zhuǎn)變個險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),,取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資源,,并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場份額,,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,,營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,,才為xx個險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,,xx個險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動,健康向上的精神面貌,。
(二)針對全年各階段經(jīng)營重點(diǎn),,我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排,結(jié)我個險(xiǎn)實(shí)際情況,,適時推出競賽方案,,有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動。
特別是在今年x月份百日大戰(zhàn)中,,推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案,,樹明星、拉標(biāo)桿,,布置“天天拜訪,,周周舉績,月月增員,、百日達(dá)標(biāo)”的口號,,在各個職場中懸掛,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,,通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),,最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績,xx個險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會堂的代表合計(jì)12名,。
(三)針對個險(xiǎn)組訓(xùn),,明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心,,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,,各司其職。
1,、針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識,,增強(qiáng)主管帶動意識。
2,、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3,、針對個險(xiǎn)內(nèi)勤人員,,調(diào)整部門架構(gòu),明確崗位職責(zé),,切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作,。
(四)一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),,維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),,提高規(guī)模保費(fèi),保證目標(biāo)達(dá)成,。
1,、基礎(chǔ)工作,立足長遠(yuǎn)發(fā)展,,是xx個險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向,,在19年,xx個險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營,、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面,,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),使各項(xiàng)工作有序開展,,團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。
在早會經(jīng)營方面,,xx個險(xiǎn)高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,,一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理,,濱個險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,,取消了兼職的說法,對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制,,要在全轄樹立制度意識,,明確“要工號就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,,養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時,,認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,,開展形式多樣的客戶答謝活動,特別在今年x月以來,,在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個人專場,,取得了不錯的成績,也得到了外勤人員的贊同,。
二,、今年工作中存在的一些問題
1,、增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,,特別是縣城團(tuán)隊(duì),,需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開拓高端客戶市場,。
2,、新人出單率、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高,,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在。
3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,,整體水平有待提高。
4,、團(tuán)隊(duì)總體的活動量不足,,人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低,,與市場要求有差距,。
三、新年工作設(shè)想
針對今年的經(jīng)驗(yàn)和不足,,xx個險(xiǎn)要做好以下工作:
1,、續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作,。
2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動量,、舉績率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
3,、做好銷售支持,,搭建銷售平臺,促進(jìn)精英隊(duì)伍成長,。
4,、大力開展增員活動,特別是縣城增員工作,。
5,、建立完善的層級培訓(xùn)體系,抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,,提高各級人員水平,。
6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。
展望未來,,我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信,在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在支公司的共同配合及個險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇九
剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),,我象回到了年少時代,作回了教室,,我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識,,好用于以后的實(shí)踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,,得到了同事們對我的幫助,,使我備感親切,我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,業(yè)務(wù)知識,,熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍,、責(zé)任免除范圍,,學(xué)習(xí)投保單的填寫,做到不懂就問,,學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。
要出去展業(yè)了,,我想營銷員是公司的先鋒兵,,是代表公司形象的體現(xiàn),一定要牢記公司文明禮貌用語,,按照公司儀表要求著裝,,把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo),,我記得跟第一個客戶接觸,,向客戶介紹天安文化、條款險(xiǎn)種、特色服務(wù)后,,得到的是拒絕,,我失望、沮喪,,經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,,通過再與客戶接觸,最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,,最后得到了支持理解,,使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳天安,,讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認(rèn)可天安。
四月份牡丹花會期間,,我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,,車險(xiǎn)條款,售后服務(wù),,讓洛陽市民了解天安,、認(rèn)可天安,進(jìn)而選擇天安,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,,更好地為客戶服務(wù),特別是車險(xiǎn)售后特色服務(wù),,如:“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。
夏天天空象小孩的臉說變就變,,我為了及時能把保單交給客戶,冒著大雨,,不小心路上滑了一跤,,但是想到不影響客戶審車,一定要把保單送到,,客戶見了我很是感動,,說我太認(rèn)真,。當(dāng)今世界,客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,,使客戶滿意,,是我應(yīng)該做的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,堅(jiān)持規(guī)模,、品牌、效益的有機(jī)統(tǒng)一,,把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,,使我意識到品牌是一種無形的財(cái)富,品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,,擁抱未來,。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,虛心向同事們學(xué)習(xí),,體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多,,展業(yè)成功的機(jī)會就越大。
今年出去展業(yè),,也遇到不少挫折,,有的客戶不理睬,有的客戶不信任,,但我不會向困難低頭,,我相信勞動的付出會有報(bào)答,我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險(xiǎn)的十個月期間,,每周都給自己下計(jì)劃,按計(jì)劃一家家單位去宣傳,,業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展,,先后承保了幾家單位車險(xiǎn)。每當(dāng)我簽下一張保單,,我的心情特別高興,,面對競爭激烈的市場,能得到客戶的信任,,能給客戶帶來方便的同時,,自己也覺得很充實(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的幫助,感謝客戶對我工作的支持,。
通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,使我由一個沒有從事過保險(xiǎn)業(yè),沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人,,公司發(fā)展了,,員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,,使我感到青春,、主動、進(jìn)取,,要對事認(rèn)真,,對人感恩,對物珍惜,。同學(xué)朋友也感到我的變化,,說我比以前有涵養(yǎng),又年輕了,,在這個變化中也給公司進(jìn)行了傳播,。
通過學(xué)習(xí)省公司會議精神,以后三年天安公司七個目標(biāo),、八個意識,,使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名天安員工而高興,。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,,和同事們相處的互幫互愛美好日子里,我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛,同時覺得自己很慚愧,,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,,今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,,我將用高度的熱情,,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,,迎接美好未來,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十
一年來,保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān),。今年,,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識上,,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之,,一年來,,我嚴(yán)于律己、克己奉公,,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績。
新的一年即將到來,,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,,突破自我,逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺階,。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)了,,首先感謝公司給我這個成長工作的機(jī)會,,同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助,、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間,,經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),,我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識水平,但也存在著一些不足,,現(xiàn)就來的工作總結(jié)如下:
在思想上,,我嚴(yán)于律己,遵守公司規(guī)章制度,,堅(jiān)持做到不遲到,,不早退,準(zhǔn)時上下班,。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),,并且細(xì)心領(lǐng)會,化為自己的思想武器,。
現(xiàn)階段,,我主要在虹升江淮車行出單,是一個直接面對客戶,,需要耐心和細(xì)心的工作崗位,,所以我時刻注意自己的言談舉止,對待客戶熱情大方,,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象,。在與客戶進(jìn)行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險(xiǎn)的所具有的全面保障,,以此達(dá)到穩(wěn)定客戶,,促成客戶在車行新購保險(xiǎn)。
在出單方面,,出單員的工作是枯燥重復(fù)的,,但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單,。我深知自己工作的重要性,,對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng),,同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,,謙虛謹(jǐn)慎,虛心學(xué)習(xí),,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。
在這段時間的工作中,自己還存在著許多的不足之處,比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,,工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,,關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。
學(xué)無止鏡,,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中,,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識,,并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng),,加強(qiáng)專業(yè)技能,;更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,使自己更好地做好本職工作,,服務(wù)公司。同時,,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十二
20xx年初,,我加入到了保險(xiǎn)支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作,。一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博,、購買六合彩等不良行為。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,,立足崗位,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
一年來,,本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí),、做好。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十三
一年來,,在公司總的指揮下,,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),,為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
1,、年初按公司總公司工作意圖,在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,,積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。
2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,,開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,商討工作中存在的問題,,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識,,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,,降低賠付率。
3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。
4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,,經(jīng)總公司批復(fù)后,,及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
5,、制訂今年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。
二,、意外險(xiǎn)方面工作
學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,,有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,,并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里,,充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神,,對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,,在公司總公司的有力支持下,,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期,團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。
企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶,,進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,,提高費(fèi)率,加強(qiáng)生調(diào)力度,,為承保把好關(guān),。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時上交公司,,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。
三,、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),,但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),,并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部
嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬,在嘗試中也取得了一定的效果,,但是還未達(dá)到效果,,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),。
五,、建議
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視,,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會議,,多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。
六,、明年工作思路
1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。
2,、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險(xiǎn)來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點(diǎn),以便尋求合作的辦法,,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。
4、開拓壽險(xiǎn)市場,,嘗試職場營銷,。
5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,,在公司總公司的大力支持下,,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。
6,、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十四
20__年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個年度,。這一年,,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。
一,、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,,緊抓業(yè)務(wù)工作
1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
年初,,我司經(jīng)理室就針對保險(xiǎn)市場變化及全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,,將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,,月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),,有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,進(jìn)一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2,、搶占車險(xiǎn)市場,,加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來,,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),,大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),,提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,,并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集,、提供新車信息,,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),,充分把握市場主動,,填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
3,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,,加大市場占有面
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,,年初,,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,,請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
4,、開展勞動競賽,,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動,從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。
5,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,,交叉做案,,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,,積極參與“三個中心”建設(shè),,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),,輕者批評教育,重者嚴(yán)肅處理,,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),,對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。
二,、調(diào)整經(jīng)營思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時,,認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率很高,,我司從大局出發(fā),,堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,,保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時,我們改變以往的經(jīng)營套路,,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時間為9月份,,但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,,介入競爭,企圖分羹,,為保證萬無一失,,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,,當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,,更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),,決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開動腦筋,充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,,做到人人有擔(dān)子,個個有責(zé)任,因而,,在強(qiáng)大的外部競爭中,,我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,,規(guī)范經(jīng)營,,提升管理水平,,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略,,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,如何在競爭中學(xué)會競爭,在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,,提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用,《公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。
四,、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,,對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。
2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,,主動出擊少,,被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。
五,、明年的基本工作思路
1、轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵機(jī)制,,全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。
2、正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛,、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。
4,、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),,區(qū)別對待,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
5,、針對競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,,加大公關(guān)力度,,采取積極有效的方法,參與競爭,,鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額,,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十五
今年是公司實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年,,是攻堅(jiān)克難,、乘勢而上的關(guān)鍵一年,發(fā)展提速,、服務(wù)客戶是今年工作的重點(diǎn),。圍繞今年重點(diǎn)工作,業(yè)管部認(rèn)真計(jì)劃,,重點(diǎn)落實(shí),,積極主動加強(qiáng)前端服務(wù),開展業(yè)務(wù)管理和承保管理工作創(chuàng)新,,對公司科學(xué)發(fā)展提供有力支撐,。
上半年經(jīng)營情況分析
一、承保主要工作開展情況
1,、20_年初,,根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求,我公司對4s店渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范的管理,,重新梳理了對4s渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范,,同時,在特別約定中均注明4s店名稱,、聯(lián)系電話及指定受益人,,既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客;為進(jìn)一步客觀全面的了解當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)市場運(yùn)營狀況,及時掌握運(yùn)營主體市場銷售費(fèi)用的配置及發(fā)展動向,。
2,、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險(xiǎn)市場信息采集報(bào)送制度》的通知,要求每月填寫市場信息反饋表,,通過個人代理,、代理公司、車商(含4s店),、銀行等多個渠道對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行費(fèi)用情況了解;
3,、為加強(qiáng)我公司承保序列人員的責(zé)任心,實(shí)現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,我公司特制定《__財(cái)險(xiǎn)__中支承保序列崗位人員考核管理辦法》;
4,、為進(jìn)一步提升非車險(xiǎn)承保工作質(zhì)量,,規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用,對分公司在《關(guān)于下發(fā)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)等51個產(chǎn)品投保單,、保單格式的
通知》文件基礎(chǔ)上,,我公司對《關(guān)于規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用的通知》的通知進(jìn)行了主要學(xué)習(xí);
5、自非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動核保以來,針對工作要求,,我公司每月20日向分公司承保中心上報(bào)《非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動核保業(yè)務(wù)自查報(bào)告》;按照分公司工作要求,,每月20日向分公司承保中心上報(bào)《承保業(yè)務(wù)分析》,每月25日上報(bào)《非車險(xiǎn)影像自查報(bào)告》,,每季度上報(bào)《季度小企財(cái)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告》;
6,、為提高我公司承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實(shí)性,,我公司下發(fā)了《關(guān)于展開對承保業(yè)務(wù)復(fù)檢工作的通知》的通知,,定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行,實(shí)行一周一復(fù)查制度,,復(fù)查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況,,復(fù)查工作主要以投保單規(guī)范、驗(yàn)車照片,、影像上傳等方面;
7,、為更好實(shí)現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,,我公司年初特制定了《__聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。
二,、在分公司的勞動競賽中所取得的成績
1,、__亮劍開門紅勞動競賽完成情況
我公司在分公司舉行的“__亮劍開門紅”活動中,順利完成分公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),,以萬元的成績勇奪“__亮劍開門紅”第二名,。
三、承保單證及承保檔案管理情況
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領(lǐng)
導(dǎo)的認(rèn)可,,公司設(shè)立單證管理崗,,專人專管;對單證庫存、發(fā)放,、盤存,、回收、登記嚴(yán)格按照要求操作,。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機(jī)構(gòu)和各簽單點(diǎn)有價單證的領(lǐng)用,、發(fā)放,、系統(tǒng)及實(shí)物使用,、核銷等情況進(jìn)行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足,,及時整改;查漏補(bǔ)缺;同時業(yè)管部協(xié)助計(jì)財(cái)部已對各展業(yè)機(jī)構(gòu)作出工作安排,,要對照自己存在的問題和不足進(jìn)行再自查、再梳理、再整改;月底中支又進(jìn)行一次徹底復(fù)查,,對于整改不及時,、不到位的單位進(jìn)行了通報(bào)批評。
承保檔案管理按照要求回收,、裝訂,、存檔,提供了專門存放承保檔案的檔案室;對檔案室的環(huán)境,、衛(wèi)生,、安全等問題作出嚴(yán)格要求,出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記,,明確記錄借閱時間,、借閱人、歸還時間,、檔案歸還狀態(tài),,是否完好無損等要素。為加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有價單證的管理,,規(guī)范有價單證管理流程,,完善內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障,。
四,、上半年承保kpi指標(biāo)分析
。,。,。。,。,。(略)
五、近期承保風(fēng)險(xiǎn)排查情況匯報(bào)
1,、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面
根據(jù)__財(cái)險(xiǎn)豫(車險(xiǎn))字[20_]29號文件精神,,我公司對全轄區(qū)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了排查工作,對車險(xiǎn)有無違反當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會有關(guān)最低折扣自律規(guī)定,、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為,、有無套用費(fèi)率行為、有無套用車型承保業(yè)務(wù)行為,、有無存在惡意降低新車購置價的行為,、有
無存在車險(xiǎn)協(xié)議承保擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任的行為、有無與4s店(車商)等簽訂合作協(xié)議,、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為,、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問題進(jìn)行了全方面的排查;
為迎接“20_年二次財(cái)險(xiǎn)自律檢查工作”,確保檢查工作順利進(jìn)行,我公司調(diào)取了業(yè)務(wù)清單,,對車船稅信息,、影像補(bǔ)傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進(jìn)行了逐單排查;
針對非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動核保業(yè)務(wù)自查文件要求,,對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了復(fù)檢,,對六月份非營客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了逐筆核查。
2,、電銷業(yè)務(wù)方面
為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)電銷風(fēng)險(xiǎn)死角排查,我公司針對《關(guān)于展開電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進(jìn)行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查,,對電銷業(yè)務(wù)中承保資料,、影像上傳、費(fèi)率規(guī)章,、費(fèi)用問題,、投保單簽章問題進(jìn)行了逐筆排查,并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進(jìn)行了文件宣導(dǎo),、學(xué)習(xí),。
3、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面
近期我公司對上半年承保的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險(xiǎn),,實(shí)物中查漏洞”的工作方法,,對非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù),、影像上傳等問題進(jìn)行了檢查,。并根據(jù)情況對個別承保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的單位和企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)、防損講解,,疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn),。
下半年承保工作思路
一、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向,,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展
__中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)持以效益為中心,堅(jiān)決落實(shí)保監(jiān)會各項(xiàng)文件規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行__保險(xiǎn)行業(yè)自律公約及核保標(biāo)準(zhǔn)件,,自覺規(guī)范經(jīng)營行為,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,提高承保質(zhì)量,,提升服務(wù)水平,為樹立__形象,、實(shí)現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。二,、認(rèn)真有效的落實(shí)三季度推動方案
__中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案,,認(rèn)真研究,、分析,并細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),,并將分公司的激勵措施落實(shí)到位,,制定符合我公司的推動、激勵方案,,確保三季度工作的有效落實(shí),,保證全年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
三,、做好農(nóng)險(xiǎn)承保工作,。
根據(jù)我公司20_年上半年農(nóng)險(xiǎn)的工作經(jīng)驗(yàn),針對今年的農(nóng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險(xiǎn)承保的審核要求,,我公司梳理出來了一套結(jié)合__中支自身情況的農(nóng)險(xiǎn)操作流程和農(nóng)險(xiǎn)承保管理辦法,,為推進(jìn)三季度的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四,、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合
20_年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則,,通過各種措施,實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)車險(xiǎn),,做專農(nóng)險(xiǎn),、做精人險(xiǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)承保效益的全面提升,,實(shí)現(xiàn)各展業(yè)機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位,,體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,,實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)規(guī)模上效益
根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,__中支將繼續(xù)以集中管理為
基礎(chǔ),,全面把握公司的整體形勢,,定期采集全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),分析理賠形勢,,提出承保建議,,實(shí)施差異化管理。
六,、加大承保內(nèi)勤管理,,提升承保服務(wù)效率
下半年要堅(jiān)持部門晨會制度、學(xué)習(xí)制度和月度分析總結(jié)制度,。使部門人員及時了解公司工作指導(dǎo)方針及總經(jīng)理室的工作思路,,明晰自己的工作職責(zé),,做好查缺補(bǔ)漏工作,營造積極,、向上,、謙虛、學(xué)習(xí)的部門工作氛圍,,加快部門人員共同成長的步伐,。同時要時刻謹(jǐn)記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù),。以“首問負(fù)責(zé)制”為指導(dǎo)思想,以服務(wù)客戶為核心,,貫徹執(zhí)行“積極傾聽,,有效溝通,換位思考,,解決問題,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”二十字方針。樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,尊重客戶,,重視每一位客戶;主動替客戶想辦法解決問題,杜絕對客戶推諉,,為一線展業(yè)人員和基層機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),。
__總在貫徹分公司總經(jīng)理__同志的重要講話中提出,今年工作的主線是“合規(guī)經(jīng)營,、保質(zhì)提速”,,并且明確指出提速發(fā)展不是口號,而是行動,,關(guān)鍵在做,。我們已經(jīng)感受到市場的嚴(yán)峻形勢,時不我待,,目前__中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績,,但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜,__中支全體人員要以公司合規(guī)經(jīng)營,、健康持續(xù)發(fā)展為重,,在下半年的工作中全力以赴,適時調(diào)整任務(wù)進(jìn)度,,調(diào)動一切可以調(diào)動的力量,,開拓一切可以開拓的渠道,合理安排部署,,發(fā)揮__中支的潛能,,向著既定目標(biāo)不斷的努力!
人壽保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)篇十六
xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開展,,我在這個勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里,,慢慢地成長著,,并在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就將xx年工作結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高對于保險(xiǎn)知識的了解于掌握
對于作為一名出單員來說,,不單單只是錄入一張保單那么簡單,,因?yàn)閷τ谝粋€保險(xiǎn)公司來說,出單員保單的錄入是對于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始,,若出單部分出現(xiàn)問題,,對于客戶的新車上牌,車輛年審,,以及出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會有所影響,,所以保單信息錄入的準(zhǔn)確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。經(jīng)過xx公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后,,讓我重新學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)的專業(yè)知識,、非車險(xiǎn)的基本知識、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的系統(tǒng)錄入,,也明確了自己的不足之處,,即:非車險(xiǎn)相關(guān)的知識、系統(tǒng)的錄入等,。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)提高出單技能,,學(xué)習(xí)掌握車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的知識,,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說,,除了做好自己份內(nèi)的事以外,,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,做到腿勤,,手勤,嘴勤,,不怕苦,,不怕累,對工作盡職盡責(zé),,盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,,提高了辦事效率,。
三、遵守紀(jì)律,,確保對工作任務(wù)的圓滿完成
嚴(yán)于律己,,克服困難,遵守公司規(guī)章制度,,有事請假不無法曠工,,堅(jiān)持不遲到,不早退,,準(zhǔn)時上下班,。明確目標(biāo),大力發(fā)揚(yáng)艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng),,自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為,。