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經(jīng)典溝通案例古代篇一

喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半,，她正埋頭工作,。

“嗨，凱茜,，”喬說(shuō),，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿參加,?！?/p>

“噢，喬,，我實(shí)在太忙了,。”

接著,，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái),，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員,?！?/p>

凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作,。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了,?！?/p>

喬說(shuō)：“是的，我也一樣,。我必須拋開工作,，休息一會(huì)兒?！?/p>

凱茜說(shuō)：“既然你在這兒,，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢,，還是用可視識(shí)別技術(shù)?可是……”

喬打斷她的話,，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了,?！?/p>

凱茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么,，你怎樣認(rèn)為?”

喬回答道：“噢,，不，它們不適用,。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外,，這還將增加項(xiàng)目成本,。”

凱茜堅(jiān)持道：“但是,，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤,，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！?/p>

喬驚叫起來(lái)：“省錢!怎樣省錢?通過(guò)解雇工人嗎?我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了,。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)任何反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系,，他們都是一路貨色,。”

“順便說(shuō)一下,，我仍需要你報(bào)告進(jìn)展的資料,，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道,，我大約要,，我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說(shuō)明我們有多忙?！?/p>

什么?沒(méi)人告訴我,。”喬說(shuō),。

“幾個(gè)星期以前,，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料,。而且,，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說(shuō),。

“我明天必須講演嗎?這對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她,。

“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說(shuō),。

“我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道,，“好吧,，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片,，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別,。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們,，人人都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí),。”

“不管怎樣,，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問(wèn),。

“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開,?！?/p>

“什么比賽?”

“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話嗎?聯(lián)賽?！?/p>

“或許你現(xiàn)在該開始做我說(shuō)的這件事情了,。”凱茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽,，”喬說(shuō),。“然后我再詳細(xì)寫幾段,。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎?那將給你提供你做報(bào)告所需的一切,。”

“不能等到那時(shí),，報(bào)告必須明天發(fā)出,，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！?/p>

“那么,，你不去觀看這項(xiàng)比賽了?”喬問(wèn)。

“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我,?！?/p>

“我不是被雇來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道,?！拔沂謱懜煲恍憧梢宰寗e人打印,。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯,，上次給客戶的報(bào)告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋?lái)是你又重寫了一遍,。”

問(wèn)題：

1,、兩人交流中存在哪些問(wèn)題?

2,、凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好?

我認(rèn)為兩個(gè)人的溝通出現(xiàn)問(wèn)題：1、兩個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)不同,。2、作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的凱茜,，沒(méi)有關(guān)注下屬所說(shuō)的話是這次溝通無(wú)效乃至破裂的根本原因,。3、作為下屬的喬,，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候識(shí)趣一點(diǎn),，不應(yīng)喋喋不休的去說(shuō)什么聯(lián)賽。

如果作為領(lǐng)導(dǎo)者的凱茜能關(guān)注一下下屬所說(shuō)的話(哪怕是再忙),，如感覺(jué)下屬說(shuō)的話和現(xiàn)在的工作無(wú)關(guān),，可以及時(shí)的制止下屬繼續(xù)說(shuō)下去，然后給她分析自己在忙什么，喬應(yīng)該現(xiàn)在在忙什么,，說(shuō)明一下明天下午項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議的重要性,，我想喬是會(huì)去工作的。反之,，如果喬在剛進(jìn)門的時(shí)候,，看到自己的領(lǐng)導(dǎo)在忙，知趣一點(diǎn)走開的話,，也就不會(huì)出現(xiàn)這次無(wú)意義的溝通呀!

經(jīng)典溝通案例古代篇二

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司,，就被主管馬林叫到了他的辦公室。

“小劉哇,，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

“非常順利,，馬主管，”小劉興奮的說(shuō),，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能,，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了,，因此很順利就把公司的機(jī)器,，推銷出去一百臺(tái)?！?/p>

“不錯(cuò),，”馬林贊許的說(shuō)，“但是,，你完全了解了客戶的情況了嗎,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái),，對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大,，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了,，取而代之的是失望的表情,，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況,，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的,，而且我是通過(guò)你批準(zhǔn)才出去的呀!”

“別激動(dòng)嘛，小劉,，”馬林訕訕地說(shuō),，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的?！?/p>

“關(guān)心?”小劉不滿道,，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”

案例分析：

1,、 誰(shuí)的錯(cuò)誤?

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù),，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力,，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的,，因此產(chǎn)生了沖突,，影響了雙方的心情，不利于工作的開展,。如果把下屬進(jìn)行分類,，按照能力和意愿來(lái)分，下屬有高能力低意愿的,、有高能力高意愿的,，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型,。

對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過(guò)多干涉,，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了,，看結(jié)果不要看過(guò)程,。

對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工,，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯,，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性,，也要看結(jié)果,、看人而不是看過(guò)程。

對(duì)于低能力并低意愿的下屬,，他們把工作看作生活,，追求“睡覺(jué)睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”,，每天按時(shí)上班,，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì),，“該出手時(shí)就出手”,。

對(duì)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對(duì)方工作的過(guò)程,，事先指導(dǎo)，事中詢問(wèn),，事后檢查的方式,，盡量多一些指導(dǎo),。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求,，因此過(guò)多的詢問(wèn)了,，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力,，詢問(wèn)下屬關(guān)于工作方面的一切事情的,，只是沒(méi)有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來(lái)誤解,。

對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，上司詢問(wèn)你的工作情況，是上司的工作職責(zé),，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒(méi)有,，做上司還有什么意思?所以要平和地看待這個(gè)問(wèn)題，不要把上司詢問(wèn)工作情況作為對(duì)你工作的懷疑,，或許上司只是好心地提醒,，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過(guò)類似的錯(cuò)誤,，想給你提一些建議,，還或許上司對(duì)自己信心不足。連上司詢問(wèn)工作情況,，都要產(chǎn)生逆反,，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處?一定在這家公司得不到重用,。另外有些話也不要說(shuō)破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”這樣的話就沒(méi)有給上司回旋的余地了,，上司怎么回答?如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力,，以后的工作沒(méi)有辦法開展,。如果他說(shuō)相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為,，他也詢問(wèn)了工作的情況,，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒,，上司將很為難,。

2、 上司的做法：

從上面的對(duì)話可以看出來(lái),，小劉沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn),，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西,，工作是公司的事情,，兩者不要搞混亂,。當(dāng)你能很好地利用情緒來(lái)感染別人，帶動(dòng)別人,，爭(zhēng)取別人的支持時(shí),，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果,。如果馬林直接和小劉談信任的問(wèn)題,，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任,，同時(shí)小劉信任的老員工來(lái)帶一下小劉,，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問(wèn)工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化,。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉,，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼,，他如果有工作匯報(bào),，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的,。然后找老王,，協(xié)助解決小劉的問(wèn)題。一天小劉感到很苦惱,，找到了老王,，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面,，小劉請(qǐng)客,，開始請(qǐng)教老王。

“最近我感到很苦悶,，我知道我得罪馬林了,。”小劉說(shuō),。

“哦,，怎么會(huì)呢?你們相處沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉,。

小劉撓撓頭說(shuō)：“可能是我上司說(shuō)他對(duì)我不放心，惹他生氣了,，他現(xiàn)在都不理我了,。”

“上次的事,，我也聽(tīng)說(shuō)了,，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵,。我覺(jué)得沒(méi)有必要，工作就是工作嘛,，那來(lái)那么多想法，更不能有情緒呀,?！崩贤€是微笑著。

小劉委屈地說(shuō)：“我最后帶著情緒,，這是我不對(duì),，但他問(wèn)得那么細(xì)，就是不相信我,，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復(fù),，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了,?！?/p>

“那么你說(shuō)如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣?馬林說(shuō)的有沒(méi)有錯(cuò)呢?”老王說(shuō),。 “如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣,，其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但我感覺(jué)他不相信我,?！毙⒄f(shuō)： 老王笑著抬起頭說(shuō)：“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你，誰(shuí)相信他?等你坐到了那個(gè)位置就知道了,，我們部門出了問(wèn)題就是他出了問(wèn)題,，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他,，他的壓力比我們都大,。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯,，他還在加班,，又沒(méi)有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少,，也不容易,，你有沒(méi)有站在他的角度想想?”

小劉在低著頭沈思，

老王接著說(shuō)：“人都是首先相信自己,，其次才能相信別人,，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力,，那個(gè)客戶一定沒(méi)問(wèn)題,。但你的上司相信自己也沒(méi)有錯(cuò),，所以他對(duì)你的工作問(wèn)得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來(lái)判斷,，這些都是正常的,。他信自己沒(méi)有問(wèn)題，你作為下屬,，盲目地相信自己就有問(wèn)題了,，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你的責(zé)任大,，還是他的責(zé)任大?這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有?”

小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)的有道理,，他是主管，為部門負(fù)責(zé),?！?/p>

“所以對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任,，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問(wèn)題,。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了,，簽回來(lái)單只要說(shuō)一下也可以了,，他都不管我，為什么呢?我剛來(lái)和你也一樣,，每次他都問(wèn)得很仔細(xì),，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問(wèn)了,，只看結(jié)果,。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起,?！薄?/p>

小劉豁然開朗似得說(shuō)：“那我應(yīng)該怎么做?我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有,，頭發(fā)蒙,。”

老王吃了一口飯,，慢慢咀嚼完說(shuō)：“我當(dāng)年為這個(gè)問(wèn)題付出了很大的代價(jià),，碰了很多壁，換了幾家公司,，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”,，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐,，不是今天的快餐就可以打發(fā)的,，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈,?！?/p>

小劉不好意思地說(shuō)：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資,，我請(qǐng)個(gè)大的,。”

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單,，就是一句話，從自己做起,，提升自我價(jià)值,。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過(guò)他的期望,，剛開始他一定是不信任的,，但你的成果每次都超過(guò)他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎?其實(shí)他沒(méi)有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié),，那個(gè)時(shí)候他就只問(wèn)結(jié)果,，而不問(wèn)過(guò)程了。如果還問(wèn)過(guò)程,，只能說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài),，哈哈，馬林不是這樣的,?！?/p>

經(jīng)典溝通案例古代篇三

20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我,，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo),，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目,，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影,。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí),，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳,，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”,，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng),，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難,，是由于責(zé)任逃避所致”,。由于雙方信息傳寄、角色定位,、有效溝通,、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧,，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張,、工作被動(dòng)，惡性循環(huán),，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展,。

從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒(méi)有有效溝通的典型案例,。

個(gè)性上來(lái)說(shuō)我是一個(gè)精力充沛,，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度,，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn),，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換,，新任分管領(lǐng)導(dǎo),，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見(jiàn)認(rèn)識(shí),，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則,，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jī),，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

決策,，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析,，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則,，作為分管副總經(jīng)理,，沒(méi)有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn),，而沒(méi)有采取合理有效的分析,，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切,，有越權(quán)之嫌疑,。

第三：我沒(méi)有運(yùn)用好溝通管道,。事后對(duì)結(jié)果沒(méi)有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法,，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì),，慢慢的通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí),。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而我的小部門成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)時(shí),，我沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，利用公司最有效資源，也沒(méi)有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，就憑著干勁去工作,。這樣一來(lái)，不但沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)好的績(jī)效,，而且損傷了下屬的工作積極性,。

而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙,。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳,。主要表現(xiàn)有：

第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng),。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí),，總經(jīng)理沒(méi)有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解,，也沒(méi)有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷,。事后,，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認(rèn)真從我的角度去傾聽(tīng)我的工作思路,，只是主觀的認(rèn)為我的過(guò)失,。導(dǎo)致后來(lái)把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。

第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任,。溝通的有效性又一次遭到破壞,。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語(yǔ),，挫傷自尊和積極性,。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠(chéng)，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上,，而采取寬容包含對(duì)方的這次過(guò)失,，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧,。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)執(zhí)后,，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒,，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽(tīng)之任之,，不和下屬員工交流,，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。

經(jīng)典溝通案例古代篇四

當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí),，應(yīng)以你的表情,、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他——[美]保羅.道格拉斯

溝通的方向和角度溝通分為三個(gè)方向：往上溝通,、往下溝通和水平溝通,。我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形像說(shuō)明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子,，這個(gè)膽就是膽識(shí);往下溝通沒(méi)有心,。這個(gè)心叫做心情，沒(méi)有那個(gè)心情;水平溝通沒(méi)有肺,。這個(gè)肺叫做肺腑,。

gm代表總經(jīng)理，他手下有三個(gè)部門經(jīng)理,，分別是銷售部經(jīng)理sm,，生產(chǎn)部經(jīng)理pm，財(cái)務(wù)部經(jīng)理fm;銷售部經(jīng)理手下下有甲乙兩個(gè)人,，生產(chǎn)部經(jīng)理手下也有丙丁兩個(gè)人,。那么，所謂往上溝通,，某甲對(duì)他的經(jīng)理沒(méi)有膽,。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)肺,?？梢?jiàn)，沒(méi)膽,、沒(méi)心,、沒(méi)肺，這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀,。

往上溝通,。我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元,，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后,，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”

老太太回答說(shuō)：“不需要了,，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草,。”

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了,?！?/p>

男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,，他做得很好。謝謝你,，我不需要新的割草工,。”

男孩的朋友便掛了電話,，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià),。”

這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,，才能夠了解自己的處境。

每個(gè)人都有上級(jí),，如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議：一、不要給上司出問(wèn)答題,，盡量給他選擇題,。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開個(gè)會(huì)這樣的話,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說(shuō)好了,。”這樣就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了,。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答題,，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣?

——明天下午我沒(méi)空,，我有客戶,。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打個(gè)電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?

——好吧,。十點(diǎn)半以后,。

——謝謝,，我明天下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì),。

二,、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙,，但再忙總得下班回家吧,。有些只需要簡(jiǎn)單回答“yes”或“no” 的，就可以采取這種方法,，到公司停車場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo),。這時(shí)他一定會(huì)看到你的，他就說(shuō)：“好吧,，就這么辦,。”

三,、一定要準(zhǔn)備答案,。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō),，我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都是我來(lái)想;第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么不得了的答案,，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼?，與其讓他想半天也想不出來(lái),，還不如干脆給他答案。

往下溝通,。松下幸之助的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位,，他經(jīng)常問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走,，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者,，為了充分了解下情,，他喜歡進(jìn)行“深潛”?？梢?jiàn),，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義,。那么,，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有三個(gè)建議供大家參考。

一,、多了解狀況,。跟下屬溝通時(shí),，如果你是“空降部隊(duì)”，建議多學(xué)習(xí),，多了解,，多詢問(wèn)，多做功課,。多了解狀況是一件非常重要的事情,。真的不了解就回去做功課，把功課做好了,，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談,，這樣你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話,，很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話,，其實(shí)，他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么,。

二,、不要只會(huì)責(zé)罵?；c(diǎn)學(xué)費(fèi),，讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員,。

三,、提供方法，緊盯過(guò)程,。與下屬溝通,，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程，如果你做過(guò)業(yè)務(wù),，就告訴他合約是怎么簽的,，如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù),，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的,，如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題,。

水平溝通,。指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心,，沒(méi)有肺腑之言,，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí),。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一,、主動(dòng),。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷,。

在單位,，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非?？鄲?，這一天，他向朋友訴苦時(shí),，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候,，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷,，可鄰居是一名員外,，他說(shuō)那是他的地盤，堅(jiān)決反對(duì)修巷,。管家立即修書京城,，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外,，執(zhí)意要看丞相的回信,。原來(lái)丞相寫的是一首詩(shī)：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨,。

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動(dòng),，主動(dòng)讓地三尺,，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā),，現(xiàn)在,，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契,，工作效率也大大提高了,。

二、謙讓,。在企業(yè)里,，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持,。

三、體諒,。一個(gè)人要多體諒別人,，從他的角度去想，替他排時(shí)間,，替他去找預(yù)算,，這才叫做真正解決問(wèn)題。

四,、協(xié)作,。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作,，然后再要求人家配合。

五,、雙贏,。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏。

溝通的角度為什么有的公司倒閉,，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題,。

角度一：總經(jīng)理。每個(gè)公司都有總經(jīng)理,，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí),，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么，這就是失敗和倒閉的公司,。有的總經(jīng)理溝通得就很好,，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶時(shí),，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)他不懂飲料,。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái),，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作,。張海也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作,，可以把公司膨脹起來(lái),，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面,，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的,，但是張海年紀(jì)輕輕,，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁,，而且剛開始時(shí)做得很好,。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。張海認(rèn)為,，做公司就是把它做大,。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn);張海認(rèn)為，重要的是收入,。底下的人只有在想從哪里收入;張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并,。底下的人就認(rèn)為，吞并下來(lái)以后養(yǎng)不養(yǎng)得活,。

由此類推,，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開會(huì)總是總經(jīng)理先講,，其實(shí)總經(jīng)理要后講;二是總經(jīng)理的話總是特別多,，其實(shí)要少講，最重要的是做結(jié)論,。

角度二：電腦,。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率,。其實(shí)不然,，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì),、分析,、繪圖，但是電腦不會(huì)做決策,，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室,，坐在電腦前。

角度三：開會(huì),。我們的企業(yè),，每天,、每個(gè)月,、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開會(huì),。

為什么大家都這么喜歡開會(huì)?研究的結(jié)果是,，開會(huì)是一種癮,，不開難過(guò),。這就說(shuō)明,，開會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn),。

會(huì)議有很多可以改善的空間,，應(yīng)該先從哪里做起,，以下七點(diǎn)建議供參考：

建議一：誰(shuí)參加。建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的,，坐在里面那一圈,，要發(fā)言;另一種人隨意參加，坐后邊座位上,，可以聽(tīng)也可以發(fā)言,。要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間,，他一看：“嗯,，這種議題我有興趣?！蹦敲此驮谀莻€(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái),，這一議題完了，他就出去了,。

建議二：誰(shuí)主持,。很多公司的會(huì)議都是總經(jīng)理主持，作為公司的高級(jí)主管,，應(yīng)該多聽(tīng)少講,，不要什么會(huì)都做主持。

一個(gè)公司開會(huì)的時(shí)候,，坐在上面的有三種人：第一種人是主席,，可把這種人定位為副總;第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理;第三種人是觀察員,，可把這個(gè)定位為總經(jīng)理,。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)，如果是小會(huì)的話,，那么經(jīng)理是觀察員,，副理是主席，主任跟組長(zhǎng)是導(dǎo)言人,。如果是工廠,，廠長(zhǎng)是觀察員，副廠長(zhǎng)是主席,，導(dǎo)言人是車間主任,。在這一體系里，真正最重要的人,，應(yīng)該是導(dǎo)言人,。

建議三：誰(shuí)控制。三種人在上面就各有各有的功能,，主席是控制秩序的,，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的,，比如說(shuō)今天下午公司開會(huì)，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn),，也就是90分鐘,。那么就可以給每一個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程,，一共80分鐘，另外10分鐘給主席,，或者給觀察員做結(jié)論,。

建議四：誰(shuí)先發(fā)言?！坝上露稀焙汀坝赏舛鴥?nèi)”可以鼓勵(lì)意見(jiàn)的表達(dá),。

建議五：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。我們公司規(guī)定,，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé),。

建議六：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。開會(huì)為什么一開就是兩三個(gè)鐘頭?仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),，原來(lái)是有人在浪費(fèi)時(shí)間,，資料不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)閱讀，而應(yīng)該在開會(huì)前發(fā)給并閱讀,，一到會(huì)場(chǎng)就能直接討論和表決,。

建議七：誰(shuí)結(jié)論。開會(huì)開了半天沒(méi)有答案那開這個(gè)會(huì)有什么用?這叫做無(wú)能,。沒(méi)有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開第二次了,。

以上這七點(diǎn)，都跟總經(jīng)理有關(guān),，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議,，是不可能得不到改善的。

角度四：廣告,。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的,。”廣告并不見(jiàn)得能夠幫助我們的企業(yè),，究根追底,，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到,，這中間是一個(gè)溝通問(wèn)題,。

小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向。

失敗和倒閉的公司,，都一樣有總經(jīng)理,，都一樣在用電腦,，都一樣在開會(huì)，都一樣打廣告,，那么為什么有的公司倒閉,，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。

經(jīng)典溝通案例古代篇五

小王是新上任的經(jīng)理助理,，平時(shí)工作主動(dòng)積極,，且效率高，很受上司的器重,。那天早晨小王剛上班,，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間,，她邊接電話,，邊整理有關(guān)文件。這時(shí),，有位姓李的員工來(lái)找小王,。他看見(jiàn)小王正忙著，就站在桌前等著,。只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后,，他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事,，并且一臉的嚴(yán)肅,。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事,，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了,，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說(shuō)完，他憤然離去……

問(wèn)題：1,、這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?

2,、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?

3、假如你是小王,，你會(huì)怎樣做?

1.問(wèn)題就出在小王身上,。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的,。會(huì)讓老李覺(jué)得發(fā)怒的原因,，就在于小王沒(méi)拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情,。老李覺(jué)得因?yàn)樽约旱匚坏?，受到輕視。

2.小王忙自己的事,，不能說(shuō)完全錯(cuò)誤,。但是詢問(wèn)老李有什么事的時(shí)候,，頭也不抬，這就讓對(duì)方覺(jué)得受到輕視,。溝通的時(shí)候,，必須要正面對(duì)著對(duì)方，表示尊重,。而自己?jiǎn)柾?，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事,，讓老李更覺(jué)得自己不關(guān)緊要,。

3.正確的做法，看到老李在等,，自己忙著接電話的時(shí)候,，應(yīng)該先向老李道歉,。畢竟電話一直響,，也談不了話。老李可以諒解的,。接完電話之后,，詢問(wèn)老李，必須正面對(duì)著他,，最好還站起來(lái),，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情,，應(yīng)該先用筆記下來(lái),，而不是立刻中斷老李的問(wèn)題。等處理完老李的事之后,，再通知小張,。如果真的忙不過(guò)來(lái)，也可以跟老李說(shuō)：我現(xiàn)在很忙,，大約要半小時(shí),，之后我去找你?；蛘吣菚r(shí)候你再過(guò)來(lái),，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。

至于案例中,，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況,。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉,，自己是無(wú)心之失,，請(qǐng)他原諒,。并且說(shuō)明都是為了公事，沒(méi)有對(duì)她有任何輕視的意思,。

經(jīng)典溝通案例古代篇六

問(wèn)題一：既然交代的工作已經(jīng)做完,，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：

1、三號(hào)要明確的答復(fù),，行不行給句話,，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng)。不給答復(fù),，這件事就一直沒(méi)有結(jié)果,，太難受。

2,、即使你自己做完了工作,，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞,，太不給面子,。

因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成,，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己,，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!

問(wèn)題二：謹(jǐn)慎而忠誠(chéng)的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒(méi)理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?

六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“面子”的在意,，以為“反正我都按照你的要求做了,，理不理你不重要”，這是一個(gè)大忌!不過(guò),，我們回到六號(hào)下屬這里,，六號(hào)下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：

1,、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙,，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過(guò)六號(hào)畢竟不是三號(hào),，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是“直奔目標(biāo)”,，對(duì)于三號(hào)的“面子”部分他們是顧不上的;

2、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分,，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃,，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示,，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的hr表示“三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火,，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她,，不回復(fù)她,，但是事情還是照做,，她也會(huì)非常不高興，我心里也不高興呢”);

3,、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問(wèn)題有長(zhǎng)期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害),，他們經(jīng)常覺(jué)得自己被“剝削”，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦,、過(guò)度負(fù)責(zé)的部分,，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬,。

問(wèn)題三：事已至此,，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?

對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠(chéng)懇解釋加真心贊揚(yáng),，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周圍有人,，必須要當(dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來(lái)，即當(dāng)著他們的面道歉,。

此外,，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺(jué)得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專橫,?？梢越忉屨f(shuō)：“當(dāng)時(shí)一門心思把事情盡快完成,，而且對(duì)能否完成沒(méi)把握,，所以沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想,，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排,，是不恰當(dāng)?shù)模宰约哄e(cuò)了,，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒,。”

經(jīng)典溝通案例古代篇七

對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，溝通難,，難于上青天。但話說(shuō)回來(lái),，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然,。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降,，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人,。試想，這種溝通如何能夠以理服人,，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：

少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工,，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人,?？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額,。

少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，說(shuō)道：“王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河,，可名額只有8個(gè),，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說(shuō)道,，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了,，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺,，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧,，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的,，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去,，這不就解決了嗎?”

少華一下子就無(wú)話可說(shuō)了,，從辦公室垂頭喪氣地出來(lái)了。作為帶隊(duì)人,，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了,。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒,，私下里說(shuō)少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo),，不會(huì)做事。

如果你是部門經(jīng)理,，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上,，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一,，只顧表達(dá)自己的意志和愿望,，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心,，出言不遜,，給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美,。

作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo),，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率,，就要掌握溝通的真諦,，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重,、被信任,，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感,，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè),。

經(jīng)典溝通案例古代篇八

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員,，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性,。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久,，就接到了大量的求職信,。

經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文,，以方面考察她們的文字表達(dá)能力,，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

a 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色,，而且由于她看過(guò)很多書,，談吐非常得體。在面試時(shí),，小張對(duì)她的印象很好,，已經(jīng)把她作為第一考慮人選,。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn),，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出,，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象,。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣,。經(jīng)過(guò)分析,，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作,。而且由于她自信心極強(qiáng),，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理,，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬,。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她,。

b小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮,，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷,。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色,。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連,，弱弱嬌嬌,，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相,。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小,、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的,、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人,。

c 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑,，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比,。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼,，而且說(shuō)話很少,、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象,。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她,。她的字寫得媚秀、清爽,、整齊,，筆壓很輕，通篇干干凈凈,，字的大小非常均勻,，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣,。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì),，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日常瑣碎的工作,。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解,，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門文員,。半年過(guò)去了,，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真,，她將部門的日常工作處理得非常好,。

正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通,。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式,，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào),。

經(jīng)典溝通案例古代篇九

小王問(wèn)小楊：“人家都說(shuō)沉默是金,，你說(shuō)，沉默真的是金嗎?” 小楊說(shuō)：“不一定,。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安,，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了,，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候,，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上,，又去問(wèn)客人吃不吃,。結(jié)果呀，被客人罵了一頓,?？腿苏f(shuō)：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看,，沉默是什么?”

小王說(shuō)：“照這么說(shuō),，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o啊!可是,，如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎?”

小楊說(shuō)：“那要看客人怎么說(shuō),。比如，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’,，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上,，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上,，那就不好說(shuō)了，可真可假,。如果他把重音放在‘真’字上,，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我,?！?/p>

小王說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候,，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的,。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn),，他如果明確表態(tài),，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn),，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說(shuō)：“是啊,， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣,，你都要想想那是什么意思!” 小王問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說(shuō)：“那就要看具體情況了,。比如說(shuō)，客人走著走著,，突然‘哎喲’一聲,，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了,。如果客人在‘哎喲’的同時(shí),，還拍著腦門，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”,。 小王問(wèn)道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”,、

小楊說(shuō)：“那也得具體分析，那次登上長(zhǎng)城,，遠(yuǎn)眺北國(guó),，風(fēng)光無(wú)限，我就聽(tīng)到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣,，再看他那一臉的自豪,。那意思肯定是：‘啊——，祖國(guó)真美啊’! 不過(guò)也有相反的,。去年股票大跌,，我團(tuán)里的一位上海客人不停地長(zhǎng)吁短嘆,。后來(lái)一問(wèn),，果然他已經(jīng)損失了將近一半?！?小王感慨道：“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演,，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾,，要善于通過(guò)觀、聽(tīng),、悟,，來(lái)把握客人的各種心理啊!”

本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式,。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用,。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義,，才能有順利有效的旅游人際交往,。

經(jīng)典溝通案例古代篇十

從前，飛英公園有一家人,，一個(gè)老婆,，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩,。

意思雖然沒(méi)錯(cuò),，但我當(dāng)時(shí)聽(tīng)著就覺(jué)得別扭。一邊記一邊心里想著,，現(xiàn)在講給小朋友聽(tīng)的故事也與時(shí)俱進(jìn)了,，老公老婆的張口就來(lái)。

可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí),，一打開記事本我就樂(lè)了,。

因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。

原來(lái)是這樣!

這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字,。

這兩個(gè)字一加上,，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn),。

經(jīng)典溝通案例古代篇十一

案例涉及人員：

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi),，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓,，于是他走到休息室叫員工小馬,，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí),，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談,，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩人在里面,。

“呃”小李對(duì)小馬說(shuō),，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯,?！?/p>

“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到,，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心,，遇到我們真正需要他關(guān)心,、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的,。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧,，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高,，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加,。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到,，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取,，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們,?！?/p>

“別不高興了，”小李說(shuō),，“走,，吃飯去吧?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室,。

案例分析：

1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：

陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理,，手中掌握的資源有限,，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”,。這樣來(lái)博得下屬的好感,，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤(rùn)滑劑”,，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā),，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常,。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨,，為什么呢?是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿足,，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到,，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味,，沒(méi)有了效果,，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理,。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的,。這是錯(cuò)誤一,。

公司的招待費(fèi)用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的,，陳經(jīng)理沒(méi)有權(quán)力用來(lái)請(qǐng)員工吃飯的,，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán),，把招待費(fèi)節(jié)省下來(lái)請(qǐng)員工吃飯,，以后怎么“克扣”其他部門的費(fèi)用?消息傳出去，部門的威信就會(huì)降低,。這是錯(cuò)誤二,。

以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了,，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒(méi)有利潤(rùn),。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用,，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)?！?/p>

話是說(shuō)得冠冕堂皇,，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀,，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問(wèn)題,，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)心萬(wàn)一廣告費(fèi)降低,，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī),，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無(wú)可挽回了,。至于我們的招待費(fèi)嘛,，客戶來(lái)公司參觀，我們總不能不招待,，更不能太寒酸,，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好,，未雨綢繆,，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道,，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮,。我聽(tīng)說(shuō)有些部門,，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳,，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi),，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章,，可能更恰當(dāng),?！?/p>

銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍,。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評(píng)是免不了的,，否則沒(méi)辦法擺平銷售部經(jīng)理,。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢?

那這個(gè)事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做,，而且做得很好,，老板也是默許的。一般來(lái)說(shuō)開明的老板會(huì)認(rèn)為,，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢,，你能節(jié)省下來(lái)，就是你的本事,。再說(shuō)招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大,，你沒(méi)有裝到自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳,，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯,，而是用來(lái)招待同事，主觀上還是為了工作,，可見(jiàn)你的心里還是有公司的,。所以一般來(lái)說(shuō)老板不會(huì)管，而是默許,，但這個(gè)事是可以做,，不可以說(shuō)，更不能讓別的部門的人知道,。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做,，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒,。,。

小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”,，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對(duì)頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了,，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作,，可見(jiàn)也不是什么好鳥?！毙●R也沒(méi)任何好處,，只是嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì),，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有為小馬爭(zhēng)取,，而是因?yàn)樾●R自己沒(méi)有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多,，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性,，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題?對(duì)小馬是大問(wèn)題,，可是或許在經(jīng)理那里是小問(wèn)題,。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取,，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈,，怎么會(huì)爭(zhēng)取?即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門的競(jìng)爭(zhēng),，沒(méi)有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾,，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人，他沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾,，信心也會(huì)受到打擊,。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R,，而沒(méi)有爭(zhēng)取到,，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。

2,、到底應(yīng)該怎么做?

分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后,，其實(shí)辦法也出來(lái)了。

作為陳經(jīng)理以前沒(méi)有為手下?tīng)?zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這已經(jīng)是覆水難收了,，只好等待下一次機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)救。

面對(duì)下屬的誤解也不要逃避,，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”,，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯,，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到,，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你?！?/p>

小李看到這樣,，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí),，可能會(huì)說(shuō)：

“小馬,，我們對(duì)帳的事，明天我找你,，最近被煩死了,，不打擾了?！?/p>

于是小李起身走了,，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事,。

按照常理,，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬,，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說(shuō)定了,，不用去休息室找?，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯,，而是可以說(shuō)：

“最近工作怎么樣?有沒(méi)有什么事需要我?guī)兔?”

小馬一定感到很突然,，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說(shuō)的很圓滑,?！皼](méi)有什么特別的，一切正常,?！?/p>

“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn),，不知道你有沒(méi)有興趣,。”(其實(shí)陳經(jīng)理也不確定,，但三個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有培訓(xùn)也太說(shuō)不過(guò)去了,。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn),，辭職算了,，沒(méi)趣。)

小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛,，急切地說(shuō)：“培訓(xùn)是好事情呀,，上次的培訓(xùn)，我們部門沒(méi)人參加,，我們還后悔呢,，沒(méi)有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀,?！?/p>

陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說(shuō)：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢,，也沒(méi)有人催我,，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛,。不爭(zhēng)取就得不到,，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多,，可能照顧不了那么多,，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取,?！?/p>

小馬感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了,，多謝照顧,。”

陳經(jīng)理身體向后一靠,，放松地說(shuō)：“培訓(xùn)回來(lái)可要給我們上課的,，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的,，哈哈,。怎么樣，你通知一下其他的同事,，今天晚上我請(qǐng)客,，就當(dāng)是我賠罪?！?/p>

小馬感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了,，你又要破費(fèi)了，我這就去通知,?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身,，往外走，快要出門了,，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬,，等一下?！毙●R回頭說(shuō)：“還有什么事,，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說(shuō)：“以后注意點(diǎn),，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好,?！?/p>

這樣處理下來(lái)，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決,，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密,，吃飯的由頭也找到了，何樂(lè)而不為呢?

經(jīng)典溝通案例古代篇十二

1920xx年,，在美國(guó),，營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班的軍官說(shuō)：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到,，這顆彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次,。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合,，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合,，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片,。”

值班軍官立即執(zhí)行營(yíng)長(zhǎng)的命令,，對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令,，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見(jiàn)一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn),。如果下雨的話,，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn),?！?/p>

連長(zhǎng)立即執(zhí)行值班軍官的命令，對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令,，明晚八點(diǎn),，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場(chǎng)上下雨的話,，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令,，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次?！?/p>

排長(zhǎng)立即執(zhí)行值班連長(zhǎng)的命令,，對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚八點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn),，這是每隔76年才出現(xiàn)的事,。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去,?！?/p>

最后，班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候,，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服,，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂,?！?/p>

同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,，誰(shuí)能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話,。其實(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”,，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過(guò)程中失真的問(wèn)題,。一旦信息失真，員工就會(huì)部分理解,，執(zhí)行就會(huì)大打折扣,，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降，企業(yè)效益會(huì)大受影響,，嚴(yán)重時(shí),，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會(huì)互相埋怨,，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系,。所以，一定要掌握一些溝通技巧,，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來(lái)越少,。

經(jīng)典溝通案例古代篇十三

除了眾所周知的中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司ceo這個(gè)身份，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人,。從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部管理的重視,，其中,，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新,，從管理上來(lái)說(shuō),，也不玩驚天動(dòng)地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化,。

但是,，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新,，如輔導(dǎo)年計(jì)劃,、最簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)工具、匹配高級(jí)人才需求,，無(wú)不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色,。

一、由上至下的重視以身作則

馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺,，這讓人很頭痛,，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè),?！?/p>

為解決人才匱乏的問(wèn)題，騰訊近年來(lái)已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人,，這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ),，彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示,，馬化騰作為人才管理工作的最高boss,，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng)。

從20xx年起,，騰訊就開始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”,。擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總裁劉熾平,，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為,，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性,，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好,，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”,。

面對(duì)高級(jí)人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用,，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格,，于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來(lái),，得到馬化騰的認(rèn)同。

所謂輔導(dǎo)年,，要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù),。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始,，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好,，這兩年從高層,、中層逐層往下普及開來(lái)。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇,，并定制了輔導(dǎo)課,，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法,，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說(shuō)法做輔導(dǎo),。“騰訊有沒(méi)有重視輔導(dǎo)年,，就看老板重不重視,，那就看pony(馬化騰)有沒(méi)有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo)?！标愲p華說(shuō),。

馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的,。

正是在馬化騰的參與中,，qq郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡(jiǎn)潔清爽版本。現(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部,，這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”,。

一如當(dāng)年與qq郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情,。

騰訊副總裁,、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說(shuō)到馬化騰，“他會(huì)花很多心思在上面,，有任何意見(jiàn)都會(huì)提出來(lái)”,。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，比如微信的搖一搖功能,，真的很好,，但是要做到最極致的簡(jiǎn)化，讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒(méi)有辦法微創(chuàng)新,。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美,，他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體,、像素、對(duì)話框等等,，都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)改進(jìn)的靈感,。

盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部,。

由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開始,，對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見(jiàn)一斑,。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目,，并沒(méi)有支出太多的成本，但收到了很好的效果,，不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才,，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功,，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目,，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。