在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

怎樣去跟客戶溝通工作 怎么去跟客戶溝通篇一

因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá),，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的,、及時(shí),，在這個(gè)畫(huà)面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫(huà)面，你可以用失控兩個(gè)字來(lái)形容,。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的,，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的,。

博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客,，在場(chǎng)的各位在過(guò)去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請(qǐng)舉手,，有很多,。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下,，博客不過(guò)是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象,，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度,。有防火墻但擋不住1600萬(wàn)博客的破繭而出。

目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的,，自己有博客的有很多,。我們看一下全世界，我們的右下角有一個(gè)圖,，就是全世界所有的博客里面,，中國(guó)和日本博客流量如果加在一起，可以超過(guò)全世界的50%,。這兩個(gè)語(yǔ)言超過(guò)了全世界一半以上的流量關(guān)注度,。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。

您千萬(wàn)不要小看博客,，博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事,，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度,，是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群,。你可能不是名人，但是你有一個(gè)小博客,，也可以發(fā)揮影響力,。不知道你代表的企業(yè)有沒(méi)有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象,，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。

手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)是非常龐大的,，目前中國(guó)手機(jī)擁有人數(shù)超過(guò)了4.6億,，這已經(jīng)超過(guò)了美、英,、德三國(guó)的人口總和,。大城市有13%的人口超過(guò)2部以上的手機(jī)。

我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士,，兩部手機(jī),、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒(méi)有電了,。他通過(guò)手機(jī)去掌握很多的訊息,、這在中國(guó)是很普遍的。在4.6億當(dāng)中,，有1.2億是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng),，這1.2億接近中國(guó)所有英特爾網(wǎng)的總和。

用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬(wàn)不要小看,，這1.2億都是生活條件比較理想的族群,，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬(wàn)人通過(guò)手機(jī)看世界杯足球賽,。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳,。

在中國(guó)做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷(xiāo)的公司相當(dāng)多,。要做手機(jī)廣告,，千萬(wàn)不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒(méi)有意義的,。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司,，他們自己有開(kāi)發(fā)技術(shù),，可以找到你所要的人群,，甚至通過(guò)這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來(lái)判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息,。所以您要在手機(jī)上做廣告,，可以利用科技來(lái)幫您做選中目標(biāo)的策略。

剛剛講了內(nèi)容時(shí)代,，每個(gè)人都有能力,，而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái),，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上?，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好,，像我有很多客戶是n系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像,，只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái),，我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。

很多新科技的產(chǎn)品,，包括我,，我們?cè)谧暮芏嗳耍阆胂胗袥](méi)有自己錄過(guò)一段內(nèi)容,，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的,，去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_(kāi)一個(gè)小小的博客,，看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者,，看看消費(fèi)者做了什么樣的改變,，他對(duì)科技的仰賴是怎樣的情況。

怎樣去跟客戶溝通工作 怎么去跟客戶溝通篇二

1,、一個(gè)漂亮的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半

大量的數(shù)據(jù)顯示,，好的開(kāi)場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白?

1)設(shè)置疑問(wèn)法

2)自我介紹法

您好,，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

您好,，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰?lái)客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)嗎?

您好,，老科協(xié)醫(yī)院專(zhuān)藥專(zhuān)治，迅速見(jiàn)效,，無(wú)副作用,，我是客服專(zhuān)員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù),。

歡迎來(lái)到老字號(hào)杜康珍藏,，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪方面的呢?

2,、除了設(shè)置好的開(kāi)場(chǎng)白,，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過(guò)客戶的搜索關(guān)鍵詞

一些第三方營(yíng)銷(xiāo)軟件是可以顯示出來(lái)訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,，通過(guò)來(lái)訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”,，那很明顯就是想了解外包的,，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;

2)通過(guò)客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)

在與客戶談話中,，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁(yè)面，那么客戶對(duì)該問(wèn)題存有疑問(wèn)或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持,，那么很可能客戶對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;

3)通過(guò)提問(wèn)了解

(1)開(kāi)放式提問(wèn);

開(kāi)放式提問(wèn)就是讓客戶比較自由的把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來(lái);比如：您好,，歡迎來(lái)到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù),，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助呢?

(2)封閉式提問(wèn);

一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”,，問(wèn)這種問(wèn)題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如：您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢?

(3)描述性問(wèn)題;

描述性問(wèn)題是讓客戶談?wù)勊挠^點(diǎn),，這有利于了解客戶的興趣或問(wèn)題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí),，可以問(wèn);

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?

怎樣去跟客戶溝通工作 怎么去跟客戶溝通篇三

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷(xiāo)售,，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通,，用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、什么樣的溝通技巧,，具體的事情需要具體而定,。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷(xiāo)員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷(xiāo)售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn),。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講,，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋,?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物,，因人施語(yǔ),，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告,。

1、忌爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售員在與顧客溝通時(shí),，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的,，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致顧客的反感,。 銷(xiāo)售員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話,，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng),，贏得了勝利,，把顧客駁得啞口無(wú)言,、體無(wú)完膚、面紅耳赤,、無(wú)地自容,，您快活了、高興了,，但您得到的是什么呢?是失去了顧客,、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè),、您的身份是做什么的,。做銷(xiāo)售、做大客戶銷(xiāo)售,，忌諱爭(zhēng)辯,。

2、忌質(zhì)問(wèn)

銷(xiāo)售員與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)保險(xiǎn),，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買(mǎi)保險(xiǎn),，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話,。如銷(xiāo)售人所言：你為什么不;你憑什么不,。 諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,，是銷(xiāo)售人不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，做銷(xiāo)售、做大客戶銷(xiāo)售,，忌諱質(zhì)問(wèn),。

3、忌命令

銷(xiāo)售員在與顧客交談時(shí),，微笑再展露一點(diǎn),，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn),，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。 人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn),。做銷(xiāo)售,、做大客戶銷(xiāo)售，忌諱命令,。

4,、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可,，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識(shí)、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等,。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到,，你向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢(qián)的,，而不是來(lái)給我送保障的。

5,、忌直白

銷(xiāo)售員要掌握與人溝通的藝術(shù),，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,，有各個(gè)階層,、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同,。我們?cè)谂c其溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”,，要忌諱直白,。 我們一定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物,，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù),，做銷(xiāo)售、做大客戶銷(xiāo)售,，要委婉忠告,。

6、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。做銷(xiāo)售,、做大客戶銷(xiāo)售，批評(píng)的事情可以做,，但也要講究方式方法

怎樣去跟客戶溝通工作 怎么去跟客戶溝通篇四

1.客戶對(duì)產(chǎn)品還是比較感興趣,，也需要這種產(chǎn)品，只是對(duì)價(jià)格還有不同意見(jiàn),。(比價(jià))

解決方法：針對(duì)這種客戶,，最好是收集同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā),，算賬給客戶聽(tīng),，以取得對(duì)你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào),。

2.客戶對(duì)產(chǎn)品很感興趣,，也想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問(wèn)題無(wú)法購(gòu)買(mǎi),。(價(jià)格超出預(yù)算)

解決方法：對(duì)這類(lèi)客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào),，共同制定出一個(gè)時(shí)間表，讓他把購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算,。當(dāng)然這類(lèi)客戶不會(huì)直接說(shuō)自己沒(méi)錢(qián),，你要學(xué)會(huì)自己判斷。有許多銷(xiāo)售員不會(huì)跟進(jìn)這類(lèi)客戶,，想起跟進(jìn)時(shí),，客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產(chǎn)品再約時(shí)間收錢(qián),。

3.客戶對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有一個(gè)很深的了解,，態(tài)度曖昧，可買(mǎi)可不買(mǎi),。(模棱兩可)

解決方法：對(duì)這類(lèi)客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說(shuō)的淺顯易懂,，要把產(chǎn)品給客戶帶來(lái)得好處數(shù)量化，激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲,?？蛻敉铌P(guān)心你的產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)什么樣的實(shí)惠，是不是物有所值,。

對(duì)于微商來(lái)說(shuō),，最好的做法是和他真心實(shí)意的做朋友。沒(méi)事的時(shí)候多去他的朋友圈看看,，點(diǎn)贊或者是評(píng)論,，產(chǎn)生互動(dòng)。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備,。只要你堅(jiān)持不懈,，這類(lèi)客戶會(huì)給你帶來(lái)驚喜的。都已經(jīng)問(wèn)到價(jià)格了,，說(shuō)明他有購(gòu)買(mǎi)的需求,。但前提是，要區(qū)別他不是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

聰明的人會(huì)把90%的時(shí)間放在建立信任上面,，用10%的時(shí)間來(lái)成交。