我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇一

一,、必須加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)對于一個人或者一項工作是必不可少的,，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通,，每項工作都有待于學(xué)習(xí)和提高,。因此，在工作中,，我始終重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平,、工作能力和各項綜合素質(zhì),。在學(xué)習(xí)上，我著重從四個方面入手,，一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識,。我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養(yǎng),。較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《黨的xx大報告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問》,、《xx大黨章修正案學(xué)習(xí)問答》、《保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制文件匯編》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等書籍。通過學(xué)習(xí),，及時了解和掌握黨和國家的方針政策,，進一步統(tǒng)一思想認識，明確工作思路和工作目標;二是重點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。我始終堅守“想要做什么,，先要會什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作,，充分利用業(yè)余時間加強法律法規(guī),、特別是水利法律法規(guī)性文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷從相關(guān)業(yè)務(wù)書籍,、報刊雜志及網(wǎng)絡(luò)上,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，使自己真正能夠適應(yīng)本職工作的需求,。重點學(xué)習(xí)了《永德縣水務(wù)局工作規(guī)則》,、《〈全國農(nóng)村飲水安全“十一.五”規(guī)劃〉實施指南》、《水利部關(guān)于加強村鎮(zhèn)供水工程管理的意見》,、《云南省臨滄市永德縣“十一.五”農(nóng)村飲水安全規(guī)劃報告》(20xx—20xx),、《永德縣20xx-20xx年農(nóng)村飲水安全工程規(guī)劃報告》、《永德縣水利水電項目儲備規(guī)劃報告》(20xx—20xx),、《村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范》,、《管材質(zhì)量技術(shù)檢驗規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門關(guān)于農(nóng)村飲水安全項目的批復(fù)文件,、管材采購招投標資料,、管材管理程序、工程實施各個環(huán)節(jié)的技術(shù)標準等業(yè)務(wù)知識,。進一步開闊視野，更新觀念,同時在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程中,，注重理論聯(lián)系實際,，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用,，將學(xué)到的理論知識和業(yè)務(wù)知識充分運用于工作實踐當中;三是拓寬學(xué)習(xí)途徑,。在工作和生活中，低調(diào)做人，扎實做事,，處處留心,，絕不放過任何學(xué)習(xí)的機會，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),、向同志學(xué),、向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),，不斷增強自身的理論水平和工作業(yè)務(wù)能力;四是努力提高學(xué)歷層次,。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的學(xué)歷層次,、黨性修養(yǎng)以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作知識,，努力適應(yīng)時代的發(fā)展和進步。

二,、必須努力工作,，不斷提高自身的工作效率

“今天不努力工作，明天努力找工作,?！边@句話深深的刻印在我的心里，通過幾年的工作實踐,，我明白要找到一份稱心如意的工作十分之不易,，而要把一份工作做好更是難上加難。所以,，為了進一步搞好工作,，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩,、不怕受累,，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，通過自身的努力，在短短的三個多月時間里便基本熟悉了水利股的工作要點,，明確了相關(guān)工作的程序和目標任務(wù),，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神,。熱愛自己的本職工作,，正確認真的對待每一項工作，認真遵守工作紀律,，按時上下班,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點,，保證工作能按時完成,。在具體工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。三個月來,，我本著“把工作做得更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新,，積極主動的完成了以下幾項工作：一是認真做好20xx,、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗,、發(fā)放等管理及協(xié)助做好已驗收工程的資料整編,、歸檔和在建工程的進度統(tǒng)計上報工作;二是認真收集資料，撰寫了20xx至20xx年度冬春農(nóng)田水利基本建設(shè)工作總結(jié)和水利股20xx年度上半年工作總結(jié);三是做好水利信息的收集上報工作;四是認真,、按時,、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室交辦的其它工作任務(wù)。

三,、 必須找準不足,，明確今后的努力方向

工作實踐使我的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強,。緊張的工作節(jié)奏,，讓我的工作能力和思想認識都有了新的突破。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對于工作的執(zhí)著和熱愛深深的感染著我,，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導(dǎo)我,，讓我在水利工作上由陌生變?yōu)槭煜ぃ彩刮医鉀Q問題,、分析問題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高,。

但是，我深深的認識到,，在學(xué)習(xí)和工作中所取得的成績,，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事支持、幫助的結(jié)果,。在工作中,，依然存在著很多不足的地方,，正所謂是“金無足赤,，人無完人”,。在今后的工作中，我一定找準存在的不足,，并明確努力的方向，進一步加強學(xué)習(xí)，克服不足,。針對自已存在的不足,，一是我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要;二是我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,， 提高自己解決實際問題的能力，積極,、熱情的對待每一件工作;三是虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向,。

總之,，我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，克服不足，變壓力為動力,，做一名合格的水利人,，為永德縣水利事業(yè)的繁榮和發(fā)展作出自己應(yīng)有貢獻。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇二

20xx年就快結(jié)束,，回首年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，年是公司推進行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，圓滿完成任務(wù)!

(一)在年里,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補,，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重擔(dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé),，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制,。

(一)年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理、維修和使用維護,。

(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流,。

四、加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五,、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六,、存在的不足

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七,、下步的打算

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇三

x年2月19日至25日,，本人有幸參加了全省地稅系統(tǒng)黨務(wù)工作培訓(xùn)班,，雖然培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，但是培訓(xùn)期間的點點滴滴仍歷歷在目,，忘不了省局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)懷,、忘不了地稅同仁們的深厚友誼、忘不了行政學(xué)院老師們的精彩授課!

這期培訓(xùn)班是全省地稅系統(tǒng)20xx年最先舉辦的一期培訓(xùn)班,，充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚,，體現(xiàn)了省局黨組對我們基層黨建工作的高度重視。本次培訓(xùn)讓我收獲頗豐：“七個單位黨建工作的先進經(jīng)驗”不僅讓我看到了自身的差距,，還讓我開闊了視野;“陽光心態(tài)”教會我如何在今后的工作和生活中學(xué)會減壓排憂,，以健康的心態(tài)，創(chuàng)造燦爛的人生;“有效溝通”教會我怎樣與不同層次的人進行溝通與交流,。通過學(xué)習(xí),，我進一步提高了思想認識，開闊了眼界,，更懂得了一名黨務(wù)工作者應(yīng)肩負的責(zé)任,。下面，我就此次培訓(xùn)談幾點心得體會：

一,、要把發(fā)展的觀念貫穿整個基層黨務(wù)工作的始終

一是自覺把黨務(wù)工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)都融入經(jīng)濟社會發(fā)展之中,，使這一工作的所有舉措都能配合發(fā)展大局，都能夠為促進發(fā)展服務(wù),，以促進發(fā)展的實際成果來檢驗基層黨務(wù)工作,。二是要努力營造推進經(jīng)濟社會發(fā)展的濃厚氛圍。組織黨員深入學(xué)習(xí)中央提出的經(jīng)濟社會發(fā)展的目標和任務(wù),，做到經(jīng)濟社會發(fā)展需要什么樣的思想認識和精神狀態(tài),，基層黨務(wù)工作就努力去發(fā)揚、培養(yǎng)什么樣的素質(zhì)能力和工作作風(fēng);經(jīng)濟社會發(fā)展遇到什么樣的問題和障礙,，黨務(wù)工作就主動去發(fā)現(xiàn),、去幫助解決。堅決破除一切妨礙發(fā)展的思想觀念和做法,。三要立足于通過加強自身建設(shè)來推動發(fā)展,。從思想、組織、作風(fēng)和制度上全面加強基層黨務(wù)工作,，以自身良好的素質(zhì)和形象帶領(lǐng)廣大群眾共同奮斗,。充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢，通過發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,，促進地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平,，更好地發(fā)揮稅收職能作用，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻本部門工作職能的履行,，確保經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)的落實;充分發(fā)揮黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量,，推動經(jīng)濟社會更快更好發(fā)展,。

二、堅持以人為本的原則,，大力推進理論武裝工程建設(shè),，促進基層黨員的全面發(fā)展

用“以人為本”的原則和精神指導(dǎo)基層黨務(wù)工作，就是要堅持黨員在黨務(wù)工作中的主體地位,，加強和改進教育管理,，促進他們?nèi)姘l(fā)展。一是把認真抓好學(xué)習(xí)與鼓勵積極投身于實踐結(jié)合起來,，努力提高基層稅務(wù)黨員的素質(zhì)。深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動,，開設(shè)輔導(dǎo)講座,，組織定期輪訓(xùn)，以及辦好各類培訓(xùn)班等,，為黨員學(xué)習(xí)提供必要的保障和條件,，鼓勵黨員堅持自學(xué)，形成人人學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)的時代風(fēng)尚,。同時，積極組織動員基層廣大黨員投身于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐,，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向人民群眾學(xué)習(xí)，在人民群眾豐富生動的偉大實踐和創(chuàng)造中汲取營養(yǎng),、豐富提高,。二是把加強黨員隊伍建設(shè)與實施人才強國戰(zhàn)略結(jié)合起來，促進基層黨員的成長進步,，自覺把人才隊伍建設(shè)作為稅務(wù)機關(guān)黨組織的一項任務(wù),，與加強黨員隊伍建設(shè)結(jié)合起來抓。大力營造尊重勞動、尊重知識,、尊重人才,、尊重創(chuàng)造的氛圍，把各種優(yōu)秀人才吸收到黨組織中來,，使基層黨組織成為優(yōu)秀人才的聚集地和成長地,。三是把過細的思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來，增強思想政治工作的實效,。從基層實際出發(fā),，擺正黨員的位置，把教育人,、理解人,、幫助人有機結(jié)合起來，做到既嚴格教育管理,，又主動關(guān)心愛護,。注重滿腔熱忱地幫助稅務(wù)機關(guān)黨員解決學(xué)習(xí)、工作,、生活中的困難和問題,，使他們感受到黨的溫暖，增強黨的凝聚力,、向心力,，進而增強思想政治工作的針對性和有效性。

三,、用統(tǒng)籌兼顧的方法,，推進基層黨務(wù)工作的全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展

用“統(tǒng)籌兼顧”的原則和精神指導(dǎo)基層黨建，就是要用普遍聯(lián)系和發(fā)展變化的觀點認識處理各方面關(guān)系,，推進基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展,。一是基層黨組織和黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾、深入實際,，把握基層黨務(wù)工作的情況和發(fā)展趨勢,，深刻把握社會變化對基層機關(guān)黨建工作的影響，提出加強和改進基層黨務(wù)工作的措施,，為基層黨務(wù)工作的決策提供依據(jù),。二要牢固樹立全局意識，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)著眼從全局思考問題,，謀劃工作,，并落實到基層黨務(wù)工作中去。協(xié)調(diào)處理好基層黨務(wù)工作與稅收中心工作,、其他業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,。三要改善領(lǐng)導(dǎo)的工作方式方法,，要在宏觀規(guī)劃、總結(jié)經(jīng)驗和制度建設(shè)上下功夫,，把基層黨務(wù)工作納入機關(guān)整體工作規(guī)劃,，基層黨組織應(yīng)圍繞發(fā)展、圍繞履職,、圍繞作風(fēng),、圍繞地稅形象積極開展工作，有效推進基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展,。解決一些影響和制約地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展以及群眾反映強烈的突出問題,，著力建立健全充滿生機、富有活力,、更有效率,、有利于科學(xué)發(fā)展的稅收工作體制機制，有力地推進地稅工作,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇四

在縣委黨校的精心組織下,，這期黨務(wù)工作者培訓(xùn)班圓滿結(jié)束。我非常珍惜這次學(xué)習(xí)機會,，悉心聆聽了每堂講座及專題報告,，受益匪淺，收獲頗豐,。

一,、認真汲取、深刻領(lǐng)會,，受益匪淺,。我對培訓(xùn)的課程內(nèi)容進行了全面分析和整理，認真汲取精髓,，深刻領(lǐng)會內(nèi)涵，做到學(xué)習(xí)別人的,，聯(lián)系實際的,，結(jié)合個人的，形成自己的,。

首先,，黨性得到升華，信念更加堅定,。通過幾位教授和老師的講座和專題報告,，讓我的黨性進一步的提升，對于我從事的農(nóng)村黨建工作有了更明確的認識,。其次,，工作思路得到梳理,，努力方向更加明確。通過學(xué)習(xí),，我把培訓(xùn)內(nèi)容與我的本職工作緊密結(jié)合,，觸類旁通，認真梳理,，進一步理清了工作思路,，對今后的工作方向更加明確、工作重點更加清晰,。再次,，經(jīng)驗得到深化，目標更加具體,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不僅看到了我個人在黨建工作中取得的成績，也學(xué)習(xí)到了先進經(jīng)驗和成功做法,，對我今后的工作開展目標有了更加具體而鮮明的定位,。

二、立足崗位,、聯(lián)系實際,，學(xué)用相長。毛澤東同志指出“學(xué)習(xí)的目的全在于運用”,，就是要我們發(fā)揚馬克思主義學(xué)以致用的學(xué)風(fēng),，做到學(xué)以致用、用以促學(xué),、學(xué)用相長,。我按照理論聯(lián)系實際的方針，把本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)與工作實踐緊密結(jié)合,，重點將堅持“四個圍繞”,。首先，圍繞服務(wù)全局,，加強我鎮(zhèn)黨建,。繼續(xù)深化組織系統(tǒng)“講黨性、重品行,、作表率”活動,，切實加強自身的思想政治建設(shè)，用中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系武裝自己的頭腦,，牢固樹立大局意識,，自覺把自身工作與鎮(zhèn)村重點工作結(jié)合起來，增強做好組織工作的責(zé)任感和使命感,，提高做好組織工作的主動性和實效性,。其次,，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，激勵自己“本職工作爭先進,、整體工作創(chuàng)一流”,，力求在組織工作創(chuàng)新等方面取得實質(zhì)性突破。最后,，加強自身建設(shè),。以“一迎雙爭”活動為抓手，不斷增強理想信念,，全面提升自己的綜合素質(zhì),。

三、常學(xué)不懈,、持之以恒,。學(xué)習(xí)貴在持之以恒、常抓不懈,，只有這樣,，思想品質(zhì)和工作能力才能與時俱進、穩(wěn)步提高,。我將以此次培訓(xùn)為契機,，進一步推進學(xué)習(xí)型組織委員建設(shè)。首先,，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升學(xué)習(xí)自覺性。其次,，強化業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，提升學(xué)習(xí)針對性。通過“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,，使自己在本職工作崗位上不斷取得更大的突破,，起到先鋒模范帶頭作用。再次,，探索學(xué)習(xí)方法,，提升學(xué)習(xí)實效性。

以上是我通過本次黨務(wù)工作者培訓(xùn)的一些簡單的心得,，今后我將把這次的學(xué)習(xí)體會在本職工作中進一步實踐,。通過此次培訓(xùn),，使我提高了自身的思想高度,，受益匪淺。這些培訓(xùn)知識也將指引我在新的工作崗位上作出成績,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇五

即將過去的vv年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作,。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就vv年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

一,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)

作為公司的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,，堅守崗位,，認真對待自己所做的工作。

二,、遵章守紀,，注重禮貌禮節(jié)

遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律,。

三,、正確樹立服務(wù)意識

目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹,、認真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好,。

四、不斷學(xué)習(xí)進取,，提高業(yè)務(wù)水平

要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容,。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認真履行職責(zé),。

通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,，使工作能力有所提高,。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強等。

vv年,，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安。同時,，在工作中尊重他人,、積極溝通、盡職盡責(zé),、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇六

干部人事檔案工作,，是組織人事部門工作中的一個重要組成部分,，是做好干部工作的基本前提。加強干部人事檔案規(guī)范化管理,，充分發(fā)揮干部人事檔案在實際工作的作用,，是干部管理的一項重要任務(wù)。干部人事檔案工作做得好不好,，直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量,，同時也是衡量一個地區(qū)、一個部門,、一個單位干部工作水平的標志之一,。結(jié)合實際，本人認為要做好干部人事檔案管理工作,，必須做到“四抓四到位”,。

一、抓關(guān)鍵,，領(lǐng)導(dǎo)重視到位,。

長期以來，由于干部人事檔案工作是一項內(nèi)部性,、保密性很強的工作,，是一項并不引人注目、默默無聞的工作，因此,，有些領(lǐng)導(dǎo)對干部人事檔案工作不夠重視，存在著一些認識誤區(qū),。一是無關(guān)緊要的思想,。認為現(xiàn)在使用干部重在現(xiàn)實表現(xiàn)，干部檔案沒有多大作用;二是無需親為的思想,。認為干部人事檔案工作就是簡單的收存材料,，是干部檔案工作人員的事情，不需要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;三是一般應(yīng)付的思想,。雖然口頭上講干部檔案工作的重要性,，但在實際工作中并不夠重視，認為干部人事檔案管理沒有火燒眉毛的事,，只要“守好攤”,，干部人事檔案不丟失，能應(yīng)付外調(diào),、查檔就行了,。

由于思想認識不高，在實際工作中就存在著：1,、管檔人員配備不到位,，沒有按規(guī)定比例配備工作人員;2、投入不夠,，基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位,，保管條件落后;3、檔案人員隊伍不穩(wěn)定,，變化比較大;4,、干部人事檔案人員政治、經(jīng)濟待遇不高等,。這些問題既影響了干部檔案管理人員的積極性,，又影響了干部人事檔案管理的工作水平。因此,，要做好干部人事檔案工作,，就必須加大宣傳力度，加強督促檢查,，使各級領(lǐng)導(dǎo)進一步提高對干部人事檔案工作重要性的認識,，牢固樹立檔案意識，加強對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心管檔人員的政治,、生活待遇，重視干部人事檔案的基礎(chǔ)工作，從而從整體上提高干部檔案管理工作的水平,。

二,、抓規(guī)范，基礎(chǔ)工作到位,。

維護干部人事檔案的完整,、準確與安全，是干部人事檔案管理的基礎(chǔ)性工作和重要內(nèi)容,，涉及到貫徹落實黨的干部路線,、方針、政策,，它直接關(guān)系到組織人事部門對干部的評價,、培養(yǎng)和使用，關(guān)系到每個干部的切身利益和政治前途,。因此,，對檔案管理的基礎(chǔ)工作，一定要加以規(guī)范,。但在檔案管理的實際工作中,，仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。一是檔案材料收集不齊全,，沒有注意收集干部檔案中必備的材料,，造成檔案的材料流失。二是鑒別不準確,，把不應(yīng)歸檔,、手續(xù)不完備和有問題的材料歸入了干部檔案中，損害了檔案的真實性;三是整理不及時,，對收集來的檔案材料沒有按規(guī)定及時整理歸入檔案,，導(dǎo)致無序管理;四基礎(chǔ)設(shè)施不配套，檔案保管環(huán)境惡劣,，影響了檔案使用;五是制度不到位,，材料的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出,、檔案的查(借)閱等手續(xù)不按規(guī)定履行,，檔案管理混亂。針對存在的這些問題,，應(yīng)堅持做到“四化”,。一是收集歸檔程序化，建立健全干部人事檔案材料的歸檔制度,，特別對于人事變動,、工資調(diào)整等材料，應(yīng)及時督促有關(guān)部門收集，并按干部管理權(quán)限移交管檔單位存檔,。二是鑒別整理規(guī)范化,，嚴格按照《干部人事檔案整理規(guī)范》規(guī)定，認真細致地鑒別,、整理加工,，該歸檔的歸檔，不該歸檔的予以剔除,。三是設(shè)施建設(shè)標準化，按照檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)要求,，配備標準的檔案用品,、微機和設(shè)備，使干部檔案管理實際現(xiàn)代化;四是管理工作制度化,，自覺執(zhí)行檔案管理的八項制度,，使每項工作都制度化，保證管理工作井然有序地開展,。

三,、抓素質(zhì)，隊伍建設(shè)到位,。

隨著干部人事制度改革的不斷深化,，干部檔案管理的手段也隨之進行相應(yīng)的調(diào)整和變化，這就需要不斷提高干部檔案管理隊伍的綜合素質(zhì),，做到知識化,、年輕化、專業(yè)化,，使檔案管理工作既能繼承和發(fā)揚老檔案工作者的優(yōu)良作風(fēng),，又能根據(jù)工作的需要，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,。但在實際工作中，干部檔案管理隊伍建設(shè)有一些需要加強和改進的地方,。一是人員配備比例不夠,，有的甚至沒有明確管理人員，或者兼職人員主要精力不在檔案管理上;二是管檔人員整體素質(zhì)不高,，有的管檔人員政治素質(zhì)不高,，工作原則性不強，業(yè)務(wù)不熟悉,，工作不踏實,，應(yīng)付了事;三是部分人員工作不安心，由于一些政治、生活待遇沒有落實,，導(dǎo)致有些檔案人員缺乏奉獻精神,，總想跳槽，影響了干部檔案管理的質(zhì)量,。

面對存在的問題,，應(yīng)該通過抓管檔人員的整體素質(zhì)，來促進管檔隊伍的建設(shè)和提高,。一是抓基礎(chǔ),。各管檔單位應(yīng)該明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管，同時按規(guī)定配備檔案管理人員,，而且必須是中共黨員,、中專(高中)以上文化程度，保證檔案員的素質(zhì),。兼職人員不可兼職過多,，應(yīng)以干部檔案管理為主，保證管檔人員的工作時間,。二是抓培訓(xùn),。通過舉辦各種不同層次、類型的檔案人員培訓(xùn)班,，來更新觀念,、更新知識，提高業(yè)務(wù)水平,。同時,，鼓勵檔案人員不斷地學(xué)習(xí)干部檔案管理工作的方針和政策，提高政治素質(zhì),，增強原則性,。三是抓待遇的落實。一方面重視檔案管理人員勞動保護工作,，督促管檔單位落實有關(guān)經(jīng)濟待遇;另一方面,，從政治上關(guān)心管檔干部的培養(yǎng)和成長。通過一系列措施,，從整體上提高干部檔案管理隊伍的綜合素質(zhì),，提高干部檔案的管理水平。

四,、抓服務(wù),，信息開發(fā)到位。

加強干部檔案管理的目的,，是為了充分利用干部檔案,，為干部人事工作服務(wù),。這是干部檔案工作中心環(huán)節(jié)，是干部檔案賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。隨著干部人事制度改革的不斷深化,，干部檔案除了滿足工資制度改革、干部工齡認定,、老干部待遇落實等一般性日常管理外,，對各級黨組織公正、客觀地培養(yǎng)和使用干部,，已成為一個重要的依據(jù),。但是，傳統(tǒng)的干部檔案管理方式,，很難適應(yīng)不斷改革深化的干部管理工作,。一是資料收集手段落后。依照傳統(tǒng)的呈報程序,，檔案材料沒有及時更新和補充,，信息不新,，數(shù)據(jù)不準,，影響了干部工作效率和質(zhì)量。二是管理方式落后,。還是傳統(tǒng)的那種“你送我裝”,、“你借我調(diào)”的管理方式，只注重收集,，不注重信息的開發(fā)和分析,。三是服務(wù)方式單調(diào)。只滿足于干部工作需要,，缺乏將干部工作與本地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展結(jié)合起來的意識,，對干部檔案利用開發(fā)不夠。

因此,，要使干部人事檔案更好地為干部工作,，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，就必須改變傳統(tǒng)的管理方式,，通過服務(wù)來促進信息資源的開發(fā),。一是實行現(xiàn)代化管理。充分利用計算機在干部檔案管理工作中的作用,，建立和完善干部檔案數(shù)據(jù)庫,，及時更新，動態(tài)化管理干部人事檔案信息,，保證干部檔案信息的時效性,、真實性和準確性,。二是實行開放式的管理。一方面建立干部工作業(yè)績檔案,，及時將干部的工作情況,、工作業(yè)績和在重大活動、重點工作中的表現(xiàn)情況及任務(wù)完成情況收入檔案,，為憑實績用干部提供必要的依據(jù),。另一方面建立干部能力檔案，重點收集個人文化程度,、專業(yè)水平,、繼續(xù)教育情況以及參加各種資格考試、注冊考試等能反映個人才能資料,，真實,、準確、完整,、立體地反映干部的情況,，提高決策工作的水平。三是實行服務(wù)式管理,。在工作中注重實效,，在嚴格執(zhí)行保密制度的前提下，堅持熱情服務(wù),，在干部的入黨,、出國、調(diào)動,、任免,、福利待遇、辦理退(離)和處理歷史遺留問題時,，盡最大努力幫助用檔單位用足用好檔案資料,，努力為干部工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高干部檔案的使用效率,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇七

xx年,，市場稅務(wù)所稅收任務(wù)226萬元，相對于我所稅源分散,，量大面廣,、收入零星的實際，難度是不言而喻的,。為確保完成縣局下達的稅收任務(wù),，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃,，按照崗位責(zé)任制落實到每一個人,，經(jīng)過全體同志不懈努力,，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%,。

一,、以誠信為本，理順各個方面的關(guān)系

在工作,、生活中,，我始終堅持 誠心 待人，以 誠懇 感人,，以 誠實 做人,。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護,，對工作沒有陽奉陰違,，對同事沒有里外是非，祥和為上,，熱情待人,。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題,，遇到這種情況,，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門,，并及時向納稅人作解答,，決不糊弄納稅人,，向納稅人擺架子,。

二、以學(xué)習(xí)為本,，提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)

人生在世,，要安身立命，惟有學(xué)習(xí)最重要,。我牢固樹立 終身學(xué)習(xí) 的觀點,，也時刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。在學(xué)習(xí)過程中,，我努力做到 三學(xué) 即學(xué)政治,、學(xué)科技、學(xué)業(yè)務(wù),。在政治學(xué)習(xí)方面,，我重點抓好 科學(xué)發(fā)展觀 的學(xué)習(xí)，從精神的領(lǐng)會,，到思想的剖析,，到問題的整改,，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍,。在學(xué)習(xí)期間,，我記下了2萬余字的，撰寫了1萬余字的心得體會,，使自己的世界觀,、價值觀、人生觀得到有益的改造,。在學(xué)科技方面,，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化,、瀏覽網(wǎng)頁等操作,，熟悉了 金稅工程 ，基本適應(yīng)了當前國稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我確定了新征管法實施細則和世界貿(mào)易組織有關(guān)知識兩大重點，積極參加培訓(xùn),，加緊自學(xué),，做到學(xué)習(xí)有筆記，認識有體會,，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

三、以勤奮為本,，完成各項工作任務(wù)

我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究,，宣傳政策，特別是宣傳新征管法,，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進行賬務(wù)處理,，努力融洽征納關(guān)系。在我負責(zé)黃砂稅收管理期間,，我因病住院,，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班,。根據(jù)黃砂管理混亂,、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底,，宣傳政策,，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進行清理結(jié)算，共查補稅收萬余元,，特別是在12月份,，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下,，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元,，全額入庫,。

四、以自律為本,，樹立良好的個人形象

在工作中,，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過硬，一是慎欲,， 無欲則剛 ,。二是慎權(quán)，杜絕 有權(quán)不用,，過期作廢 的錯誤思想,，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé),、權(quán)與利的關(guān)系,，堅持依法治稅。三是慎微,， 勿以善小而不為,，勿以惡小而為之 ，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做,，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做,。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私,、不以權(quán)謀私,，依法辦事、依率計征,，嚴格按照公務(wù)員 五要十不準 準則辦事,。一年來,，我共拒納稅人吃請10余次,，從沒有發(fā)生過一次 吃、拿,、卡,、要、報 事情,，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上,，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。

五,、強化稅源管理,，不斷提高精細化管理水平

1,、科學(xué)合理劃分工作崗位

我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學(xué)劃分工作崗位,，做到人盡其才,，揚長避短充分調(diào)動了干部的積極性。李亞娟同志分管東大街256戶業(yè)戶征管,，多次犧牲了正常星期日,，從來沒有一絲怨言。

2,、以開展勞動競賽為切入點,，帶動稅收收入穩(wěn)步增長

一是開展 清理漏征漏管戶競賽 活動。我所結(jié)合稅(費)源工作,，摸清稅源底數(shù),，同時全所開展 清理漏征漏管戶競賽 活動，每個同志都有競爭壓力,。經(jīng)過艱苦工作,，共清理65戶,，全部辦理稅務(wù)登記,，納入正常管理。二是開展好人好事競賽活動,。我們要求稅管員要文明收稅,，千方百計為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上家巷21戶納稅人為孫小寶同志送錦旗就是我所開展好人好事競賽活動的一個縮影,。三是開展個人比貢獻競賽活動,。我所僅有10名同志，卻分管全局一半多的業(yè)戶,。我所全體同志沒有一個叫苦叫累,，惟恐自己落后，個個爭做貢獻,，為地稅添光彩,。

3、強化稅源管理

4,、重視稅源基礎(chǔ)資料歸檔,。

我所結(jié)合稅(費)源普查工作，對轄區(qū)內(nèi)所有個體工商戶基礎(chǔ)資料重新進行收集,、整理,、裝訂，建立稅源分類臺帳，為稅源預(yù)測,、分析打下牢固基礎(chǔ),。

5、規(guī)范發(fā)票治理,。

從年初到年末,，我所一直十分注意餐飲業(yè)和其他服務(wù)業(yè)發(fā)票檢查，要求所有業(yè)戶凡有收入,，都要開具發(fā)票,。全年共處罰業(yè)戶16次，金額2300元,，補征稅款83965.67元,有效促進了稅收穩(wěn)定增長,。

六、全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

把全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置,。切實改進工作作風(fēng),，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。將改進工作作風(fēng),，糾正行業(yè)不正之風(fēng)落實到每個稅收管理員,。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書;二是通過自查改進工作作風(fēng)，在糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時,，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正,。三是在樹立 公仆 意識中，文明執(zhí)法,、禮貌用語,、誠信服務(wù)。稅務(wù)所是窗口單位,，反映地稅人形象,。稅務(wù)管理員的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響窗口形象是否美觀,。我們要求每個稅管員要文明收稅,，千方百計為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七,、存在的不足

1,、稅務(wù)信息上報工作，沒有完成縣局要求的,，每季必須上報一篇任務(wù)。

2、工作不夠緊湊,缺少章法,。由于我所僅有工作人 員9名,，分管全縣城1156個體工商戶征管，工作頭緒多,，事務(wù)繁雜,，往往顧此失彼，缺少完整工作節(jié)奏感,。

3,、本所稅務(wù)管理員的業(yè)務(wù)水平較差。我所同志普遍年齡偏大,，家庭負擔(dān)重,，業(yè)務(wù)底子差再所難免。

八,、今后努力方向

1,、xx年，要高度重視稅務(wù)信息上報工作,，力爭每季都有信息上報縣局,。

2、在工作方面要重視制定工作計劃,，嚴格執(zhí)行,，在實踐中不斷調(diào)整，力爭做到工作緊湊,，有條不紊,。

3、切實抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一,、三,、五早晨都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩小時，每月都要組織抽考，以考促學(xué),，大力提高我所同志業(yè)務(wù)水平，力爭人人成為全局業(yè)務(wù)尖子,。

總之,，一年來，本人盡忠職守,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠,。在今后的工作中，我決心加倍努力,，克服不足,，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇八

20xx年,，我市共接旅游投訴12宗,，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗),，無效投訴7宗,。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗,、導(dǎo)游一宗,、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范,，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好,。

一、投訴旅行社一宗,，結(jié)案一宗,，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團的問題。10月1日,，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為,，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審,，陳俊文,、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出,，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣,，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定,，作出如下行政處罰：

1,、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3,、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4,、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六,、藍彥軍查明當時沒有帶團行為,，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整,，已于12月8日繳款至市財政局帳戶,。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案,。(行政處罰案件)

二,、投訴景區(qū)二宗,，結(jié)案二宗

1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題,。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩,，由于時間不夠,，沒有游覽完門票所含景點,，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好,，要求丹霞山退回門票款和道歉,。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查,，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩,，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話,，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票,。對員工也進行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生,，他表示接受丹霞山的處理意見,，不再投訴。(結(jié)案)

2,、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題,。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū),，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵,，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好,，要求處理,。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解,，游客投訴的門票問題不成立,，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票,。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理,。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案,。(結(jié)案)

三,、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題,。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準備入住,，前臺工作人員說因梁先生是香港人,，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分,，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好,，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查,，游客反映情況基本屬實,，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清,，表達不好,，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉,。對員工也進行了相應(yīng)的處理并做出了整改,。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見,，不再投訴,。(結(jié)案)

四、投訴導(dǎo)游一宗,，結(jié)案一宗

鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進行導(dǎo)游活動,，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查,，鄧曉虹因使用假證,，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條,，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育,，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢,，結(jié)案,。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店,、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好,。同時，我市接無效投訴較多,，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍,，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難,、處理工作困難;因此,，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì),，同時,，在市民方面要加大旅游宣傳,，普及旅游知識。

韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

20xx年12月31日

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇九

20_年彈指間已過一年,?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實,。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進步,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一,、端正態(tài)度,，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極,、認真,、負責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作,。

二,、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中,，每個人都有自己的長處和優(yōu)點,。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作,，互補不足,。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使,，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成,。

三,、存在不足

工作有成績，也存在不足,。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點,，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，把工作干好,。

(一)、強化自制力,。

工作中無論你做什么事,，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍,，加強團隊意識,，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識

(二),、加強溝通。

同事之間要坦誠,、寬容,、溝通和信任。我能做到坦誠,、寬容和信任,，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會,，增進了解融洽關(guān)系,，保證工作質(zhì)量，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。

(三),、加強自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

積累工作經(jīng)驗,，改進工作方法,，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點,，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,，查找不足,，提高自己。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項工作!

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十

半年的時間很快過去了,，在過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、放虛心,、強素質(zhì)

半年來，本人始終遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心;積極認真的學(xué)習(xí)知識,，工作態(tài)度端正;認真履行崗位職責(zé),，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表,、人情表現(xiàn)象;努力提升自身水平和素質(zhì),，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二,、下恒心,、練本領(lǐng)

抄表工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，進一步熟悉抄收的工作,，明確工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則,，以服務(wù)對象為核心,，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄表員作用,。

有的小區(qū)建的較早,，40%的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上,，而且大多數(shù)用戶工作,、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表,。面對這種情況,，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作,、生活規(guī)律,，既方便了用戶，又方便了自己,，還大大提高了工作效率,。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄表,，哪些客戶又要晚上去抄表等一系列看似瑣事的竅門,。

三、用耐心,，重服務(wù)

抄表員工作的技術(shù)含量在哪里?技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,，而不出差錯。半年來我堅持服務(wù)規(guī)范化,，入戶抄表從敲門開始,，做到了輕敲門、慢開口,、使用文明用語：“您好,，我是金天馬燃氣抄表員，來您家進行抄表,、請開門”,，入戶后，進行抄表,。并向用戶說明上月,、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質(zhì)疑時,，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況,，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等,，臨走時對用戶說“再見”,。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0m3，則首先請求用戶打開爐具,，觀察燃氣表是否走字,，當發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時,，及時通知用戶和維修班,，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,，則會留下聯(lián)系電話,，

等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進行抄表,。

四,、用熱心、保安全在抄表工作中,，力求做到“望,、聞、問,、切”四字服務(wù),。

“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設(shè)施,、器具、表具是否安全規(guī)范,、燃氣管道是否銹蝕,，表是否在設(shè)計的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥細馕?，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣,?！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等,?！扒小本褪怯檬秩觿尤細夤堋⑷細獗恚词欠裼兴蓜拥默F(xiàn)象,。切實做到“抄好每一戶的表數(shù),，查

好每一戶的燃氣設(shè)施，做好每一戶的安全宣傳,，糾正每一戶的違章行為”,。

始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖,，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念,，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員,、反饋員,，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù),。

五,、用真心、換成績

堅持做到“真心善待用戶,，誠心幫助用戶,，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”,。我所負責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午,、晚上和雙休日、節(jié)假日進行,，而這正是用戶就餐,、休息的時間，有些人在家也不開門,，或者在樓上抄表時,，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”,，難免會抱怨幾句,。每當這時，我就會耐心解釋,，以真誠打動用戶,，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有的工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將努使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為更大的貢獻。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十一

試用期就快要過去了,，時間可過得真快啊,，從剛進入醫(yī)院做護士，到現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)正了,，我在護理的工作中學(xué)到了很多在實際工作中需要用到的知識,，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情,，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)

從學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種制度,，到科室的一些注意事項,，再到護理工作中的一些細節(jié)，我在試用期間可以說是學(xué)到了很多的東西,，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認知,，而醫(yī)院每次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，我也是不會放過,，認真積極的去參加,，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好,。一些新的業(yè)務(wù)和新的技術(shù),，也是在不斷的學(xué)習(xí)，我們醫(yī)護的工作是不斷的在更新的,，如果我不努力的學(xué)習(xí),，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的,。

二,、工作

在工作當中，我認真的聽從醫(yī)生的指導(dǎo),，做好每日的護理工作，對護士長分配下來的護理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行,，積極的配合醫(yī)生做好病人相關(guān)的護理,，有時候醫(yī)生忘記或者護士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問,，去找更多的事情來做,，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護理技巧和操作水平。同時如果同事有護理方面需要幫忙的地方,，我也是只要有時間都會積極的幫助,，這不但是團結(jié)了同事，也是讓我能多做事情,，多提升自己的護理水平,。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問,，好讓自己的工作能順利的進行下去,，考勤方面，我都是準時的到醫(yī)院上班,，不遲到,，也不會早退，即使是有事情需要請假,，我也是會提前和護士長溝通,，然后把我應(yīng)該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護理工作正常的進行,。

三,、不足

護理的工作是需要我們耐心，細心的去做好的,，雖然我也學(xué)了很多東西,，工作也比較認真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處,，需要繼續(xù)的改進,，像護理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生,，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護理工作做得更好,，在工作中,，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進,，不能面對困難而退怯,，而是要迎頭直上，讓自己克服困難,，把護理的工作做得更好,。

總之，在今后的工作中,，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，勇敢的面對一切困難,，把護理的工作做好，不讓護士長和醫(yī)生操心我的工作,，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)正,，我也希望我能成為醫(yī)院的正式員工，更好的為醫(yī)院病患們做好服務(wù)的工作,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十二

今年一年就像是一陣剛剛?cè)计鸬幕?，到了最旺盛的時候時，它就告訴我已經(jīng)結(jié)束了?，F(xiàn)在我的感覺就是,，我們行業(yè)逐漸復(fù)蘇過來了，但是今年一年的確已經(jīng)到了盡頭了,。對于這一年的經(jīng)歷,，我真的很有感觸，也很感謝這一次經(jīng)歷,，讓我在廚師這個崗位上逐漸找到了自己的定位和方向,。在此，我為自己過去一年的工作進行了一次總結(jié),。

一,、今年的主要收獲

今年，我們餐飲行業(yè)面臨了一個巨大的難關(guān),，很多餐飲店沒有扛過去倒閉了,，這讓我們每一位廚師也感到非常的著急，緊張,。但是好在我們餐廳憑借著強硬的基礎(chǔ)扛了過來,。所以在這里我也要非常感謝餐廳這個好的平臺，讓我能夠穩(wěn)固好自己的事業(yè),，憑借著好的條件可以繼續(xù)工作下去,。

帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力,，因為我知道,，如果我自己不去想著突破和進步，下一個淘汰的就是我自己?，F(xiàn)在局勢很緊張,，我不能再這樣猶豫不定了。因此這一年,，我在菜品方面不斷創(chuàng)新,，并且得到了很好的反饋，餐廳的口碑也逐漸做上去了,，并且在網(wǎng)絡(luò)上也贏得了不錯的反響,，這是我認為今年最為成功的一部分，感謝這次機遇,，讓我遇到了更好的自己,。

二、今年的不足之處

今年自己雖然取得了很多的成功,，但是在這份成功里,，依舊是有一些不足的地方的。比如說我在創(chuàng)新上雖然有了成績,，但是我在一些細節(jié)的處理方面還是比較平庸的,。這一份成功是很多人一起努力的結(jié)果，所以我明白了自己不足的地方之后,，我就盡快的去改正了,，不管是在研究菜品還是在制作的過程當中都變得更加嚴謹和細致了。其次我也克服了自己懶惰的缺點,，這一年變得更加的'勤快,，也變得更加的積極向上了。我會繼續(xù)保持自己的這一份激情,，繼續(xù)攀巖,，繼續(xù)努力。

三,、來年的計劃準備

下一年,，一定是一個更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在已經(jīng)處于萬物復(fù)蘇的階段了,，下一年就看誰長得更快,，看誰有更多的閃光點了。我會繼續(xù)做好這個準備,，為自己打造一副好的武裝,。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創(chuàng)造一份更好的成績。感謝這一年各位領(lǐng)導(dǎo)對我們廚房的支持,，也感謝大家積極配合我們每一位廚師,。新的一年，我會帶領(lǐng)好這個團隊做出更好的成績的!

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

三、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十四

20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績,。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十五

“不能面對面課堂上課，我們就搭建云課堂,，讓孩子們在家也能開展學(xué)習(xí),。”該負責(zé)人介紹,，教育部正在統(tǒng)籌整合國家,、有關(guān)地方和學(xué)校相關(guān)教學(xué)資源，提供豐富多樣,、可供選擇,、覆蓋各地的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源，全力保障教師們在網(wǎng)上教,、孩子們在網(wǎng)上學(xué),。擬于多數(shù)地區(qū)原計劃正常開學(xué)的2月17日開通國家網(wǎng)絡(luò)云課堂，以“一師一優(yōu)課,、一課一”項目獲得部級獎的課程資源為基礎(chǔ),，吸收其他優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源，供各地學(xué)校組織學(xué)生開展網(wǎng)上學(xué)習(xí),。

據(jù)介紹,，國家網(wǎng)絡(luò)云課堂以部編教材及各地使用較多的教材版本為基礎(chǔ)，覆蓋小學(xué)一年級至普通高中三年級各年級,，以教學(xué)周為單位,，建立符合教學(xué)進度安排的統(tǒng)一課程表，提供網(wǎng)絡(luò)點播課程,。學(xué)校既可以采用平臺上設(shè)計好的模塊化課程教學(xué),，也可以利用平臺提供的工具組織本校教師根據(jù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源清單，結(jié)合本校自身特點,，形成靈活課程表,，推送給學(xué)生自主點播學(xué)習(xí),。平臺還提供了教師與本班級、本校學(xué)生在線講課,、互動輔導(dǎo)功能,。

考慮到部分農(nóng)村地區(qū)和邊遠貧困地區(qū)無網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)速慢等情況，教育部將安排中國教育電視臺通過電視頻道播出有關(guān)課程和資源,，解決這些地區(qū)學(xué)生在家學(xué)習(xí)問題,。

為豐富網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，教育部還協(xié)調(diào)北京,、上海,、四川、浙江等地教育部門和清華大學(xué)附屬小學(xué),、中國人民大學(xué)附屬中學(xué)等中小學(xué)將本地本校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源在延期開學(xué)期間免費向社會開放,，供廣大中小學(xué)生自主選擇使用學(xué)習(xí);同時，人民教育出版社也將“人教點讀”數(shù)字教學(xué)資源庫免費向社會開放,。

“停課不停教,、不停學(xué)”需要各級教育部門和學(xué)校通力協(xié)作，有條件的地方和學(xué)校要積極向?qū)W生免費提供具有本地本校特色的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課堂;教育部也希望社會力量積極參與配合,，提供更多樣的公益性優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源,。

最后，這位負責(zé)人表示,，“停課不停教、不停學(xué)既是戰(zhàn)疫情應(yīng)急之舉,，也是互聯(lián)網(wǎng)+教育的重要成果應(yīng)用展示,，任務(wù)艱巨，使命光榮,。國務(wù)院的決策部署,，同舟共濟，共克時艱,。請各地教育部門高度重視,，積極準備，認真組織,，有效實施,。屆時要將具體安排通知到每一所學(xué)校、每一位教師和學(xué)生;要指導(dǎo)學(xué)生統(tǒng)籌各科學(xué)習(xí)資源用量,、用時,，加強學(xué)習(xí)和心理輔導(dǎo)，做好視力保護,，增強體育鍛煉,，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),。”

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十六

通過這一年的不懈奮斗與努力,，也算是將這一年的工作有一個較好的交代,，各項工作的完成也是相當不錯的。當然在這年底的時候也是應(yīng)該要對自己已經(jīng)完成的工作有較好的認知,，更是為下一年的開始做更好的規(guī)劃,。

一、在工作思想上

一直以來我都是認真的在自己的崗位上做著所負責(zé)的工作,，每天更是將自己以醫(yī)院的嚴格標準來要求自己,，努力讓自己在工作上去爭取有更好的成績。當然對于我個人來說,，在這一年中我基本上沒有遲到,、早退過，都是按照醫(yī)院對護士的要求在做好自己,。當然身為護士,，肯定也是將自己擺放在正確的護士的崗位上，將服務(wù)的工作努力作到,。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長,，去真正的收獲到更好，更棒的事情,。

二,、服務(wù)工作的完成

這一年我在服務(wù)工作的崗位上，認真的完成好個人的工作,，并且將個人的精力都放在病人的身上,，盡可能地給他們的照顧，并且讓他們感受到我的真誠,。于我個人來說,，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護士工作的重要性,，所以我更是堅定了自己要做好護士這份工作,，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活,。很感謝每一位病人對我的肯定,，雖然我在工作中仍舊是有差錯的出現(xiàn)，但是大家都還是如此的相信于我,，對我這般的理解與寬容,，我是真的非常的幸福。

三,、工作上的不足

對于我個人來說,，我明白自己的工作能力是有所欠缺的,，在平時的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面,。再者就是在工作中我確實是不夠的仔細,，尤其是在大多數(shù)的工作上都會存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好,，但是總體情況還是需要更多的鍛煉,。當然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時與各位病人的相處中一點點的小事就會讓我心中被牽動,，更是在工作上會有小情緒的產(chǎn)生,，都是極為不對的。

通過這樣一年的工作,，我越發(fā)的感覺到自己得到了較大的成長,，雖然現(xiàn)在的我仍舊不夠優(yōu)秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長,，在新的一年的工作中收獲到更大的成長,。當然我也是相當?shù)膽c幸自己能夠在這樣的生活中得到經(jīng)驗與教訓(xùn)，讓我可以對自己有如此多的反思,，更是在自己的成長道路上有了更為明確的方向,。新的一年我會以嶄新的姿態(tài)去迎接，并且真正的做好自己,，讓自己變得更加的優(yōu)秀與幸福,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十七

在繁忙的工作中不知不覺已經(jīng)工作了近三個月，回顧這幾個月的工作歷程,，作為阿思家的網(wǎng)絡(luò)招商人員,，工作基本上完成了公司賦予的職責(zé)目標，但也存在不少的問題,，為了更好的提高、完善網(wǎng)絡(luò)招商工作,、為公司做好,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進行總結(jié),。

剛到阿思家時,，對阿思家各方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其發(fā)展現(xiàn)狀及市場的一些情況,。作為公司的一員,，知道自己的職責(zé)和肩負的使命,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個阿思家的網(wǎng)絡(luò)市場的動態(tài),，走在網(wǎng)絡(luò)市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)招商人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

針對近幾個月的工作，從四個方面進行總結(jié)：

一,、公司的招商管理系統(tǒng)及招商平臺的管理與維護：

公司的招商系統(tǒng)隨著公司的銷售工作的開展,，客戶越來越多，招商系統(tǒng)也在不斷的擴展,，招商信息管理系統(tǒng)隨著客戶信息的增多,，一直在更新和擴大完善，由原來不完善的系統(tǒng)完善為可以自動導(dǎo)出的管理系統(tǒng),，更加的方便快捷,。讓們向信息化、自動化方向發(fā)展,。期間幾次出現(xiàn)信息系統(tǒng)不顯示的都已經(jīng)解決,。并及時的維護更新。

公司的招商平臺也在隨著我們公司的新產(chǎn)品,、新動向,、新活動而不斷的更新中，將公司的最新產(chǎn)品消息和動態(tài)及時給予發(fā)表,，讓更多的客戶收錄到我們的招商信息,。繼而進行投資。

家紡網(wǎng)上半年的招商情況一般,，由于官方網(wǎng)站的新改版和運作思路上存在磨合,，舊的官方網(wǎng)站新聞信息等產(chǎn)品信息沒有僅及時更新更換，無人管理,，導(dǎo)致客戶資源非常稀少,，營銷部的資源量少，大部分通過外來客戶資源支撐工作,，是銷售部工作壓力很大,，通過前段新網(wǎng)站的改版工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到進一步的解決。網(wǎng)站實施運作之后客戶資源就會慢慢跟上,，公司的銷售業(yè)績也會突飛猛進的增長,。公司的知名度還是不高，很多加盟商都沒有聽說過我們的品牌,，百度的推廣工作,，及廣告沒有見成效，剛來公司是邱主管簽的百度推廣及擴大知名度的合同,，具體的情況也不知道,，對招商加盟客戶流量還是沒有什么大的改善，需要進一步的落實,。

二,、與銷售部的溝通協(xié)調(diào)客戶跟進工作及合作

我負責(zé)將信息的收錄與導(dǎo)出并及時的將客戶信息傳達給各個銷售部門，與銷售部門的溝通也是很重要的配和他們的招商銷售工作,，盡可能的為他們提供更方便更快捷的完善的信息及系統(tǒng)錄入表,，為招商工作盡力。營銷部銷售人員比較年青,，工作上充滿干勁,、有激情和一定的親和力。通過前期的 項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過與銷售人員的交流和工作內(nèi)容上面的調(diào)整來更好的做好本職工作。

根據(jù)各個區(qū)域劃分到各個部門的負責(zé)人,，將客戶信息及時傳達,，營銷部的很多工作都很自覺，及客戶及時的跟進這一方面需要努力,，銷售部得配合,，及時的將客戶信息給予反饋，是我的工作責(zé)任,，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,，大家都很和諧，也很配合工作,，我們正在積極努力的完善工作,，力求目標一致、簡潔高效,。以后我們會通過完善規(guī)劃和思想上多交流,，使工作更好的完成,，提高效率。

三,、軟文及新聞稿的發(fā)布

軟文及新聞稿的發(fā)布都是我們招商的有力廣告,，推廣工作的重中之重，是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，也是最好的告知及吸引加盟商投資的最好途徑,。但是無論我們公司內(nèi)部的新聞和活動，還是新產(chǎn)品的發(fā)布新聞及活動,，我都不能及時的知道,，公司內(nèi)部的新聞和活動的告知率很低，過于封閉,，不利于公司的新聞活動及時的告知客戶及有意向加盟我們公司的加盟商,，效果都不是很理想，這與我們公司在新聞和活動動態(tài)的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在想通過不同的形式,，及時的將銷售及我們公司的新聞動態(tài)及時的告知公司人員，好找公司內(nèi)部團結(jié),，來解決這一問題,，關(guān)鍵還是在于溝通，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、博客論壇的發(fā)稿及回帖

博客論壇的發(fā)稿及回帖與新聞和軟文一樣，也是我們招商的有力廣告,，推廣工作的重中之重,，也可以更加知名度和收視率的方法。也是最好的告知及吸引加盟商投資的最好途徑,。已經(jīng)有自己的博客,，還是要及時的跟進和更新的，論壇的發(fā)稿及回帖也是提高知名度的辦法,。目前剛開始,，正在努力形成于完善中。是一份長期的工作,。

總之,，今年公司的招商引資工作形勢還很嚴峻，但同時也面臨機遇和挑戰(zhàn),，需要創(chuàng)造性的開展工作,。我們相信，堅強領(lǐng)導(dǎo)和全體員工上下的共同努力，今年的招商引資工作一定會實現(xiàn)新的突破,。

五,、針對新官方網(wǎng)站的工作職責(zé)

營銷中心網(wǎng)絡(luò)招商：

加盟阿思家模塊，主要指加盟頁面的所有內(nèi)容,、店鋪形象,、招商地圖，加盟列表等子模塊的維護,、招商qq在線回答顧客問題以及招商qq賬號信息維護等,。

新官方網(wǎng)站的已經(jīng)基本上完善，招商工作也準備就緒,，網(wǎng)絡(luò)招商還是處于初級發(fā)展階段,，很多地方都不完善，需要一步一步,，細心地維護,，日積月累就很見到他的成效。

六,、發(fā)展方向——搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)

搜索引擎只是網(wǎng)站上一個普通的訪客,，對網(wǎng)站的抓取方式、網(wǎng)頁網(wǎng)站的價值判斷,，也都是從用戶的角度出發(fā)的,。面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)，主要分為三個部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網(wǎng)站中的內(nèi)容,、如何在搜索引擎中獲得良好的排名,、如何讓用戶從眾多的搜索結(jié)果中點擊你的網(wǎng)站。簡單來說就是收錄,、排序,、展現(xiàn)。將好的有關(guān)我們家紡的一些信息收錄到我們自己的網(wǎng)站里面,，更加我們的流量,。

以上只是粗略的工作總結(jié)，可能會有很多不是之處,，希望能給于指正及建議,，我會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝合作愉快,、招商工作順利。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十八

20__年在緊張和忙碌中過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好。

一,、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的1月至8月由于訂單的不穩(wěn)定,，導(dǎo)致員工隊伍不太穩(wěn)定，人員流失大,，但從9月份開始至今,，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力,，新招聘員工多,，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，就在這樣的壓力推動下,，我同各車間管理還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓(xùn),，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作,，按時完成當月值,。

二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時,，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用生產(chǎn)部會議,、生產(chǎn)線會議及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念,，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量,，及時為新職工現(xiàn)場操作實踐,，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。

三,、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位,，且流動量很大,，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力,，就在這樣的壓力推動下,，生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進員工的順利進入崗位角色,，做到在各拉長的正確引導(dǎo)下,，基本勝任各自的崗位工作。

四,、安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里,，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中,，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育,，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車間員工杜勛林因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故,，針對此類事件，生產(chǎn)

部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育,。對一些有可能會造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的處罰和批評警告,。

生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績,，但是也還存在較多的問題,，主要有以下五個方面的不足：

(一)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊,，產(chǎn)成品,、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生,、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱,。

(二)人員管理方面

由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)民工,，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫,，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任、團隊,、服從管理意識不強,，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源,。在這方面我們正在著手進行整頓,、教育、并制定詳細的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計劃,，對操作工的人員流失率,、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程,、客戶反饋的不良信息作詳細的分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓(xùn)教育,，繼而進行系列的檢查督促,，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求,。

(三)生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護

在過去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大,，具體原因有2點：

1,、過半數(shù)以上的材料損耗是由于現(xiàn)場的設(shè)備性能不穩(wěn)定，當設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時得到很好的維修及保養(yǎng);

2,、現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源,。

面對到來的20__年,，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作,，克服存在不足之處,，重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)成本,，減少材料浪費,，并抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展盡我們的努力!

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇十九

經(jīng)過一周的實訓(xùn),，我受益匪淺,，感觸良多。

實訓(xùn)的項目是高級語言程序設(shè)計,。說實話,，在這么多科目中，這是我學(xué)得最糟糕的一科,。剛開始,，我對這實訓(xùn)沒什么信心,，不知能否按時完成。

這周實訓(xùn)的內(nèi)容主要是使用visual c++ 6.0集成環(huán)境來編輯,編譯并運行c++程序,。以前看到編程就不知所措,，無從下手，經(jīng)過這周實訓(xùn)的訓(xùn)練,，我對語言程序設(shè)計慢慢的熟悉起來,，慢慢的也會懂得多少，盡管編的程序仍有好多錯誤,。在編程序時,，我也學(xué)會了敢于嘗試，“不試不知道,，試試就能行”這是我在實訓(xùn)中領(lǐng)悟的道理之一,。如在實驗三中，有道實驗“編程對一維數(shù)組求最大值,、最小值,、平均值”然而在課本上也有一道類似的，于是我按照書本上的語言編程上去,，然后再改下,，在運行時居然可以了。頓時,，心里有種喜悅的滿足感,。

在實訓(xùn)中，我也學(xué)會了與別人合作,。由于這次實訓(xùn),，單雙學(xué)號的同學(xué)的實驗不一樣，然而我的四個舍友都是雙號,，唯獨我一人是單號,，不過同班的還有三位單號的女同學(xué)在我隔壁宿舍，于是我常過去她們宿舍那跟她們一起討論,，一起思考,，互相交流。在與別人合作中,，可以學(xué)習(xí)到她們的優(yōu)點,，可以得到自己想不到的學(xué)習(xí)方法，與此同時,，還可以增進我們的友誼,。

此外，在實訓(xùn)中,，我還認識到自己的粗心,。在編程時,，粗心的把一語言寫錯，導(dǎo)致結(jié)果運行不了,。在以后的學(xué)習(xí)中,，我要特別注意小節(jié)，要認真對待,。

經(jīng)過這周的實訓(xùn),，我收獲頗多，從中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，也增長了很多見識,。在此，要感謝我們的指導(dǎo)老師鄒鋒,，感謝他一周以來的耐心教導(dǎo),。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇二十

轉(zhuǎn)眼間，來到“××××公司”已經(jīng)半年多了,。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況,，包括公司的起源和發(fā)展,，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結(jié)構(gòu),，日常工作流程等方面有了一些初步認識,。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下,，我邊學(xué)習(xí)邊工作,，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告,，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累,，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己,，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識,，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部,，這個開始讓我感到陌生的部門,，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門,。作為為公司整體運行服務(wù)的一個基礎(chǔ)職能部門,，行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù),、人力資源等工作負有實施,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理的職責(zé),。而我擔(dān)任的人事專員一職,，主要負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn),、社保,、勞動合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定,、組織實施公司人力資源計劃,，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障,。

一,、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：

1、招聘工作;

a,、結(jié)合20xx年各部門人員需求計劃,，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性,、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b,、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘,，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求,。

2、建立,、健全,、規(guī)范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續(xù),，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證,、畢業(yè)證、學(xué)位證,、職稱資格證書,、體檢報告、照片等信息),，并為其發(fā)放《員工手冊》,，20xx年公司新入職職工人數(shù)為：×人;

b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

c,、為離職員工辦理離職手續(xù),，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數(shù)為：×人;

d,、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料,，將其按年份及種類進行分類歸檔,，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案,，方便查閱;

e,、每月底對新進、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3,、員工培訓(xùn)工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn),，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、公司各種規(guī)章制度。

4,、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a,、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、基本醫(yī)療保險,、工傷保險、生育保險;

b,、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同,，并及時為其辦理社保保險的增加,，20xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人;

c,、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作,，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人,。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a,、及時更新,、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來,，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,。

7、管理公司工會,，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動,，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作,。

二,、下面是我的工作體會

1,、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步,。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域,，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作,。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;

畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作,，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同,，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理,、管理及報表的制作整理工作,，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理,、歸類,、建檔工作。

3,、虛心請教,，融入集體;

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位,，做到踏實肯干,，積極和同事討論在工作過程中 的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，快速的融入這個新的環(huán)境。

4,、認真負責(zé)的做好工作;

手中的每一份工作,，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做,，在工作過程中,，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升,，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。

5,、工作中存在的不足,。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時,，應(yīng)變能力不夠快,，還有待提高;

b、有時會因工作雜,、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù),，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性,，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟,，保證工作的順利完成。

c,、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真,，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里,，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作,，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三,、20xx年工作計劃

在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外,，20xx年將重點做好,、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善,，做到無漏洞;

2,、將公司的文件、檔案整理完善,，建立完整的檔案目錄表;

3,、將公司人員社保購買到位;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷,，增強員工的歸屬感,，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識,，還要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法，加強人際間的溝通,，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境,。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力,。虛心向同事學(xué)習(xí),，取他人之長，補自己之短,。我會努力工作爭取做出好成績,。隨著公司不斷擴大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,， 收集整理,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

個人工作總結(jié)與心得體會 個人工作總結(jié)篇二十一

今年這一年的工作都非常的緊張,，我們護士的工作依舊是保持一個非常高的警惕度。走到現(xiàn)在,，其實我對今年這一年的經(jīng)歷還是有很大的感觸的,。一方面是我對這份工作的一個深入，其次是我對這份事業(yè)的責(zé)任上的認識,。因此,，在這里，我利用了一些時間做了一個總結(jié),，希望可以引導(dǎo)自己更好的進行下一年的護理工作,，為我們科室營造一個更好的護理環(huán)境。

一,、保持學(xué)習(xí),，做好基礎(chǔ)工作

這是我進入醫(yī)院的第二年，第一年為我這一年打的工作下了一個不錯的基礎(chǔ),。所以在這份工作上,，我還是保持著一個很高的自信度的。今年對于我們?nèi)迫藛T來說,，都是一次巨大的挑戰(zhàn),。不管是外界還是我們內(nèi)部的壓力都是很大的。這一年在這么大的壓力之下,，我依舊保持學(xué)習(xí),，不管是在理論上還是在實戰(zhàn)上,，我都堅持學(xué)習(xí)和實際操作。爭取去提升個人能力,，更好的完成自己的基本工作,。

二、嚴紀守矩,，保持高度責(zé)任感

進入醫(yī)院之后,，我一直都是保持一個非常謹慎的工作態(tài)度，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，保持一個高度的責(zé)任感,。今年的確是我在護士行業(yè)經(jīng)歷的第一個大挫折，同時也在這一次抗爭中得到了很大的提升,。今年不管怎樣,，我都對自己提出了很高的要求，那就是培養(yǎng)好自己的專業(yè)技術(shù),，并且培養(yǎng)一個良好的職業(yè)精神,，保持一個好的工作面貌，給每一位患者一份安心,，也讓患者家屬得到一份欣慰,。其實護理工作的確是一份兩難的工作,，不僅是對患者,，還有對他們的家屬，護士都應(yīng)該去妥善的處理好,，不應(yīng)該留下任何不好的影響,。

三,、能力提升，提高專業(yè)素質(zhì)

這一年,，我的專業(yè)能力提高了不少,，我的專業(yè)素質(zhì)也得到較大的提升。這一年護士長給了我很大的肯定,，這也沒有辜負我這一年艱苦的努力和奮斗,。其實護理工作難不是難在做事上面，而是在我們的意志力上,，如果我沒有堅強的一個新年,，那么我可能早就被擊垮了。每日要面對這么多患者,，加上今年情況比較特殊,，我們的裝備也是比較缺少的,，所以對于我們心理上的考驗是很大的,。我很幸運自己走過了那一段艱難的時光，迎接了今日的光明和榮耀。感謝科室里醫(yī)生和同事平時對我的幫助和鼓舞,，未來一年,，我會繼續(xù)提升自己，做好這一份護理工作,，為我們醫(yī)院增添一份光亮,。