心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇一

一,、工作內(nèi)容總結(jié)

在過去的工作里,，經(jīng)上級的安排作為行政文員的我主要進(jìn)行了會議,、文件、宣傳,、合同,、制度,、印信,、檔案、接待,、文書報紙的收發(fā)工作,，具體是：

1、協(xié)助上級建立本崗位各項工作制度,，及時向上級傳遞請示,、報告,，及時反愧落實領(lǐng)導(dǎo)指示。

2,、負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放,、存檔工作,。

4、對外來公文,、信件,、郵件,、報刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作。

5,、負(fù)責(zé)公司印章使用的登記,、簽字工作。

6、負(fù)責(zé)辦公用品的費用支出,、流水帳登記工作,。

7、做好會議紀(jì)要,，接待來訪人員,。會議紀(jì)要多少份。

8,、配合其它部門做好合同的打印,，會簽、存檔工作,。

9,、負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作,。

10,、做好上級臨時交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化,，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量,，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中,，按照文件的類別,、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔,，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記,，并建立了詳細(xì)的登記臺帳、存檔工作,，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高,。

在會議服務(wù)工作中，在上級的指導(dǎo)下,，圍繞著做好會議服務(wù)工作,，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩,。在會議上我認(rèn)真記錄與會人員提出的要求和問題,，并及時形成書面會議紀(jì)要。

為規(guī)范印章的管理和使用,，確保印章管理的安全性,、嚴(yán)肅性、有效性,，在上級的分配下,，我對過去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄,，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字,，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔,。

合同保管情況：公司簽訂的合同，含工程合同,、設(shè)備合同及其他類合同,，對這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管。

二,、清楚自己的不足

在協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。

回顧這段時間的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了一定的進(jìn)步，成長了不少,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的,，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇二

時光荏苒，歲月如梭,，不知不覺_年就這么結(jié)束了,。回首過去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，_店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。_為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去,、取長補(bǔ)短、挖掘潛力,，為_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在_這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著_的形象,。

作為_店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。

一,、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

二、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當(dāng),，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!_年努力打開一個工作新局面。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇三

回顧這一周以來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，基本上了解了自己的本職工作,。在此,，我對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教,，感謝你們對我工作的支持和幫助,。雖然我接觸工作的時間不長，但是我在這段時間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識,。另外在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處,，慢慢融入到鵬毅這個大家庭中來。現(xiàn)將這一周的工作情況作如下總結(jié)：

一,、此項工作主要包括計算機(jī)硬件的日常維護(hù),、管理,，并保證公司全部計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題能夠及時的解決,，防治計算機(jī)及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及資源共享設(shè)置等,。

二,、計算系統(tǒng)及軟件維護(hù)：公司計算機(jī)需要日常維護(hù)的基本為150臺。由于公司計算機(jī)較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,。很多計算機(jī)是由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),。另外有一些網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等。其他軟件問題主要包括瑞星殺毒軟件和360安全衛(wèi)士的安裝使用,，erp系統(tǒng)桌面快捷方式的創(chuàng)建,，office辦公軟件的使用等。

三,、郵件服務(wù)維護(hù)相關(guān)工作：公司內(nèi)部郵箱和外部郵箱的新增及變更,，主要是關(guān)于新來職員郵件開通和設(shè)置，郵件有時無法發(fā)送及收取等一類問題,。

四,、打印機(jī)的日常維護(hù)：公司打印機(jī)及驅(qū)動的安裝，打印機(jī)的共享與設(shè)置,。經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：打印機(jī)輸出空白紙,，只需及時更換色帶或維修打印頭;打印字跡偏淡，可用更換色帶或調(diào)節(jié)推桿距離解決;經(jīng)常出現(xiàn)卡紙,，只需檢查進(jìn)紙通道,，清理輸出路徑雜物。

總結(jié)一周以來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但是在很多方面還是存在著不足。比如：有時考慮問題欠妥、不夠嚴(yán)謹(jǐn),，降低了工作效率,，延誤了規(guī)定的完成時間;遇到困難的時候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

對于四月份的計劃和今后努力的方向為：在四月份我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。我想我應(yīng)努力做到：首先,，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益;其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增加自己的知識面,，加強(qiáng)對專業(yè)知識技術(shù)的強(qiáng)化、學(xué)習(xí),，要對自己的工作有規(guī)劃,、做到心里有數(shù);再次,，加強(qiáng)工作力度,，要積極主動的為公司創(chuàng)造價值，力爭取得更大的工作成績,。

總之,，我會努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結(jié)合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助,，我會繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷努力,，爭取更上一個新臺階。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快_個月了,。這幾個月里，在_主管,、_店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短_個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這_個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

一、從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡赺個月初在__培訓(xùn)了五天，我就被安排到__服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作，還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗,，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

二、從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于_月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，_月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金),。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

三、從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約_個月的便利店實習(xí),，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求,，_月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的,。在這階段的前期實習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這_個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇五

20__已經(jīng)過去了，新的一年又已開始,。作為一名__專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將__專柜營業(yè)工作做到,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇六

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份,。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作,，一邊回望過去、暢想未來,。

20__年,，我工作在___超市，我快樂著,、感動著,、張揚著我的個性。

一,、我快樂著

__超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭,，超市也恢復(fù)了往日的__,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂。

二、我感動著

__集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在___僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在____超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。

___超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工__同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三,、我張揚著我的個性

入職__以來,，我一向都是在防損部工作。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富!”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華,、個性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下,，每當(dāng)防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。__店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團(tuán)隊里,，我一邊展示著自我的個性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)充實自我,。

四、繼續(xù)努力

20__年即將來臨,，全體__同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在__企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，__集團(tuán)的綜合實力正在不斷地壯大。20__年,，新的__超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的__員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為__企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

20__年,，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法,、提高服務(wù)意識,，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值,，與__共同成長,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇七

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。

(2)管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的'溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇八

在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

一周來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇九

緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自__超市這個大家庭，為__超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我20__年_月__月初的工作總結(jié)如下：

一,、__超市工作階段

去年__月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭,，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市__事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作,，維護(hù)全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，__超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。

三,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十

本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項工作,、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助支持,、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作,，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

1.緊緊圍繞工作重點,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

2.自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假,、冒,、偽,、劣藥品進(jìn)入本店。同時,，做好毒,、麻、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效,，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,，較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

3.本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

4.由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時,，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)以律己，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己,，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十一

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，以下是我一年來的工作總結(jié)。

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1)如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如:

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的'人,，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。

日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20__年,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十三

到__電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十四

新的一年又在展開，作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，期望各位予在指導(dǎo)推薦。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意/a顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時刻when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時刻再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式,。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十五

我來_商場工作已有一年多了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20__年完成的工作加以總結(jié),。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

四,、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將_專柜營業(yè)工作做到。

作為_商場_專柜的一名員工,，我深切感到_商場的蓬勃的態(tài)勢,。_商場人的拼搏向上的精神。祝愿_商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十六

時間一晃而過，彈指之間,，20__年上半年已接近尾聲,，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有

在超市開業(yè)前夕,，跟進(jìn)超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識,。努力為超市開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)超市,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二,、工作中不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行對管理超市物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三,、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

針對超市新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20__年上半年,，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年,，我將努力改正過去半年工作中的不足,，把新半年的工作做好，為超市的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20__年下半年做出更好的工作成績。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十七

時光飛逝,，日月如梭,，__年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20__年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。__商場積極推出新舉措,，把“微笑是的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為__購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”。開展活動后,，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動,，以誠相待

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。

他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，_月__號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我有什么能幫您的嗎,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的責(zé)任感,。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇十九

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”__________

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中__出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

營業(yè)員心得體會200字 營業(yè)員心得體會600字篇二十

“我不是個稻草人,，不能動不能說;我不是個稻草人,，不做夢不還手;我不是個稻草人，沒人愛沒人懂”,，林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無奈,，但正是稻草人這種不管日曬、風(fēng)吹,、雨打,，不管寂寞、孤寂,、無聊,，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神,，防治了小鳥的偷吃,，還給了麥田一片清凈，也保證了農(nóng)民伯伯一年的好收成,。

作為商場的一名營業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神,，因為我們所在的廳房不是時時刻刻都會有顧客，很多廳房甚至經(jīng)常都沒有顧客,，我們香水柜就是一個典型的例子,，沒有顧客的時候比有顧客的時候多多了，這就要求我們在沒有顧客的時候也要做好自己的本職工作,，要有稻草人精神,。

我是個稻草人，不能動不能說,。不能動不能說就是要求我們營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下,，不要串廳，不要聊天,，因為在你串廳和聊天的時候,，可能會造成顧客以為廳房沒人而走掉;可能會導(dǎo)致商品的丟失;可能會使顧客認(rèn)為商場無組織、無紀(jì)律,，對商場失去信心,。

在香水柜實習(xí)的這段時間，自己在稻草人不能動不能說的要求上,，犯了多次錯誤,，雖然很多次都是問問題和幫忙看廳，但主要還是因為個人沒有認(rèn)識到自己做好本職工作的重要性以及個性散漫所致,，經(jīng)過潘經(jīng)理的教導(dǎo),，我今后一定嚴(yán)加改正。

我是個稻草人,，不做夢不看書,。不做夢不看書是要求我們的營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下,，不要走神，不要看書,。當(dāng)我們的顧客過來買東西的時候,，你卻走神了或者是看書看的正認(rèn)真，顧客詢問你,，你也不知道導(dǎo)致沒有回答,，顧客會怎么想?會認(rèn)為你不尊重他，會認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的,，會認(rèn)為華地是一個不值得信任的地方!這一點我在香水柜實習(xí)還是做的可以,，當(dāng)有顧客過來的時候，我都會主動上前詢問,，可是銷售額還是做不過對班,，原因在那里，我還沒搞明白,，希望得到經(jīng)理的指導(dǎo),。

我是個稻草人，沒人愛沒人懂,。這一點不是要求我們的營業(yè)員的,，而是表達(dá)了她們心里的一份訴求，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷,。我們__的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營業(yè)員做上去,，也都了解基層營業(yè)員的不易，明白稻草人的悲哀,，但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后,，是不是也能夠以你當(dāng)年做營業(yè)員的角度來考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時的感受呢;是不是在制定制度的時候不僅考慮利潤的情況下也能照顧一下我們營業(yè)員的實際利益呢?

稻草人精神不僅是要求我們的營業(yè)員要堅守崗位，守住顧客,，守住商品,，為華地創(chuàng)造利潤，而且也是提醒我們的管理者,，作為稻草人的營業(yè)員是不易的,、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們,，還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革,，為營業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。