范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話禮儀培訓心得 電話禮儀培訓開頭語篇一

接電話時,，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話,，電話禮儀培訓心得,。一般電話鈴響3下，必須接電話,。拿起話筒后,，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話,，應首先向對方致歉：“您好,，對不起，讓您久等了,?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬,。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂,。親切、溫情的聲音,，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”,，然后找受話人,。如果受話人雖在，但有事無法分身,，可禮貌地向對方解釋并提出建議,，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認真傾聽

在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話,，可視情況用“嗯”,、“是的”、“對”,、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復,。對重要的內(nèi)容應記錄,，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時,，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后,，方可結束通話。掛電話時,，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然,、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解,。

五,、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。講話時，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖,。要多用“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時,，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領導安排工作,、調(diào)度工作、上情下達,、檢查督促,、界定責任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱,、開會時間,、地點、座位號及會議要求,，并及時將情況報告相關領導及參會人員,。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時,，首先應問候，然后自報家門,。對外接待應報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱,。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重,，而且也反映出本單位,。

電話禮儀培訓心得 電話禮儀培訓開頭語篇二

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結,，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6,、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應對方案。

⑥明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓,，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應對方法。

電話禮儀培訓心得 電話禮儀培訓開頭語篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待，代接電話時,，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉告,，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后,，應該重復一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。

電話禮儀培訓心得 電話禮儀培訓開頭語篇四

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達笑容,。你的態(tài)度應該是禮貌的,、聲音適中、清晰,、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預約。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖,。

時間的選擇,。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則,，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況,，上午9-10點,，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

地點選擇,。辦公室,、家中、公共娛樂場所等,。

預約的方式,。電話、當面,、書信等,。