隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇一

您好!

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見,，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進行簡要總結,。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則,，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工,，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質量的提升建立保障,，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同,，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己,，得益于工作中的良好表現(xiàn)導致我在這一年取得了不錯的成就,。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責,，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在,，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業(yè)服務的評價很差,，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴重的失職之處,，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解,，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進行批評并要求員工進行整改,，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進行處理。

加強對新員工的'培訓力度從而提升客服部門的工作質量,，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作,，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面,，關于這點我們經(jīng)過探討總結出了客服部門的話術手冊,，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習,，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應該如何去解決,。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的,，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇二

尊敬的公司領導：

您好!

時間如流水,，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了，經(jīng)過這2個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行中奧物業(yè)的服務座右銘樂在服務,，規(guī)范服務，為眾人服務,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一,、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查,，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,，各樓道照明情況、園林綠化,、公共設施設備,、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。因為工作的.需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量,，房屋設計等相關缺陷,，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理,，都要接待跟進,，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因,，導致事務擠壓,。使我們客服部處在風口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵,，到前臺發(fā)火,，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的,，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰,，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現(xiàn)象,，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤,，我們各部門都積極去樓層鏟雪,。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀,。

三,、協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調)，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步拉近與業(yè)主的關系,。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費指標,，積極開展__中堂院墅物業(yè)費的收繳工作,。由于__中堂項目的實際情況,，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房,，還有房屋質量問題，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認,，房產(chǎn)代繳等等原因,，是我們的物業(yè)費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組,，客服,、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳,。每天電話催繳到上門催繳,，最后上單位進行催繳。

五,、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下,，我們精心策劃了這場晚會。現(xiàn)場也邀請了很多業(yè)主,，通過施工單位的贊助,，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意,，到開始關注,，其實也是我們的進步。

六,、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期,，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查并每日提出整改,。開始效果不是很理想,，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施,。讓保潔工作一步步的步入軌道,。

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇三

今年的工作到這里就結束了,，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

客服主要就是為客戶服務的,，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務,，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的,。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的.內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學一點東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步,。

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇四

尊敬的領導：

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述,。我們x商城經(jīng)過七年的風風雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述。隨著中國加入wto,，首聯(lián)集團成立,，公司產(chǎn)權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言，在這個年紀,，擔任這個職務,，仍感到很大的壓力。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質,。所以，提升他們的素質,，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法,。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以,，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練,，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴把素質教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,，所以,，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使x收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。

調動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了x個月,，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘,。今年商城實施預算管理,，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質,。通過我們的努力,，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇五

尊敬的領導：

20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在20xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對20xx年工作的總結和自己對20xx年客服部工作的展望。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、會員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6,、播音室日常工作。

1,、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象。

2,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務。

3,、做好顧客投訴與接待工作,。

4、配合公司完成每一次的活動任務,。

1,、早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。

2,、樓層電話簿品牌登記不完善,。

3、客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管,。

4、總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹,。

5,、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障,。

6、個別員工自律能力差,。

1,、嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律。

2,、加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿,。

3,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室),。

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇六

尊敬的領導：

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述,。我們xx商城經(jīng)過xx年的風風雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立,，公司產(chǎn)權制度的調整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀，擔任這個職務,，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質,。所以，提升他們的素質,，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法,。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以,，重點要做以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練,，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴把素質教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。

到超市購物的顧客十之_都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使___收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。

調動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘,。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務,，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質,。通過我們的努力,，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇七

尊敬領導：

您好!

不知不覺間,，一年的時間一晃而過,。作為xx公司客服部的主管，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，20xx年已經(jīng)結束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管理,。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊,。為公司在20xx年里的前進道路上取得了非常不錯的成績。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題,。并切,，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性,，先進性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點,。客服是一個服務性的崗位,，為此,，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時的調整自己,，調整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向,，認真領導xx公司客服團隊去完成自身的工作和任務,，在工作之中，有許多的改進,，也遇上過許多問題,。但在自身的任務上，我一直積極應對,，引導客服員工們積極的更新自己,，認真處理好客服的工作和業(yè)務。

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調整,。對此，我很是慚愧,。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗,，努力做好下一年的工作任務,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇八

尊敬的領導：

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了多棟房屋的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作,。

我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。

自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇九

尊敬的領導：

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服,，我在這一年里是學到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

客服主要就是為客戶服務的,，在今年這一年的時間中我一共服務了xx名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務,，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的,。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

述職報告 客服 客服人員年終述職報告篇十

尊敬的領導：

20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在20xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對20xx年客服部工作的展望,。

我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位,，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關心,、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象。

在各位同事的關心愛護,、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色xx總臺與播音客服人員,。x個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3,、會員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6,、播音室日常工作

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4,，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

1,，嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3,，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日