隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)副總述職報告總結(jié) 物業(yè)副總述職報告篇一

我叫,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距,，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個方面述職報告如下：

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%,，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路號院,、畜牧局院,、服務(wù)公司院,、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿,，你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,，進行了前所未有的詳細調(diào)查,，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責。

74個庭院的：人員配備,、工作職責,、收支費用、垃圾處置等工作,。及時給公司領(lǐng)導,，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院,、員工 84人,、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：xx個庭院,、xx人,、每月支付工資x元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院,，進行認真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成,。

,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓,，日常事務(wù)處理,，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新,、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的,，更是信任的，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面,，沒有按照做好做細，有待整改,。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

工作擔子很重,，點多面廣路途遠,。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導,，更沒有推給下面。能深入崗點檢查,、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,，班組長技能培訓網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導,，對當前工作重點的要求,，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。

能及時對甲方進行回訪,，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六,、七項目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理,，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū)、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,，其中三個班長一致同意,，還愿意和我一起工作，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學習,，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展,，給公司作出更大的貢獻!

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)副總述職報告總結(jié) 物業(yè)副總述職報告篇二

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,，在這一年中,，xx公司全面推行董事會領(lǐng)導下的目標管理責任制,；積極推行先進的行業(yè)管理模式,，科學定位，科學決策,；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬元,，其它經(jīng)營收入xx萬元），年利潤xx余萬元,；房屋及公共設(shè)施完好率達%;受理業(yè)主（使用人）報修起,，及時處理率;處理業(yè)主（使用人）投訴x起，次次有交代,，件件有落實,；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收獲。x年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。

作為x公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我,；行業(yè),，亦一直給予關(guān)心，受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人,。

x年度xx公司工作簡概

一、推行目標管理責任制,，明確各級責任,，促進企業(yè)健康發(fā)展。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《x公司總經(jīng)理目標管理責任書》,。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務(wù)目標,、經(jīng)營目標,、責任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù)）,、目標考評方法和依據(jù),、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責,、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識,，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標準,、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》,。這樣，各級都有明確的責任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實效,，規(guī)范管理機制,。

“三全”管理模式，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,，并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,。“三全”管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通,；使服務(wù)更為細致，反應(yīng)更為快捷,；使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效,；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三,、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識,，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。

200x年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，x公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)（xx大廈）硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”---此三點是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，20xx年的工作中,，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),，樹立企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時,、方便、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,，當班保安,、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,，想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時去上海。

另外,，公司從3月份開始,，開展了“誠心、貼心,、熱心,、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團隊,、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,，從細節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。“五心”系列教育也結(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精。

200x年,，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫,，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標,，以需求為導向,，以消費心理為依據(jù)，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象,。目前,，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。

四,、加強共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序,。

大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機等故障,，乘客怨聲載道,。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,，通過招標的形式,，比較和分析五家應(yīng)標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無電梯公司的控制系統(tǒng),，由電梯公司實施改造,。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低,，可靠性增強,，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付xx萬元,，200x年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,，加班加點,、不計得失，不懂就問,，不會就學,，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費用xx元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學習清洗工藝,，一項,，就能節(jié)省支出4000元。

五,、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園,。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在11月份的專項驗收中,，我們得到四個：飲用水送檢；大廈環(huán)境衛(wèi)生,；除四害工作,；市政府綜合驗收。

物業(yè)副總述職報告總結(jié) 物業(yè)副總述職報告篇三

x年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉(zhuǎn)換的一年,，我克服了心理上的重重障礙,，丟掉包袱，輕裝上陣,，盡職盡責,，經(jīng)受住了考驗。在領(lǐng)導下,，圍繞著年度經(jīng)營管理目標,，與同事們一道，奮勇拼搏,，堅定前行,，較圓滿的完成了公司的既定目標，這些成績的取得,，得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導鼎力支持,，得益于服務(wù)團隊的團結(jié)奮進。下面,，我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報：

x年1-2月,，本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導要求，履行總經(jīng)理職責,，主抓物業(yè)公司全面工作;x年3月至今,，本人履行常務(wù)副總職責：分管品質(zhì)監(jiān)管部、物業(yè)管理部,、經(jīng)營管理部,、和x項目。其主要職責有以下幾個方面：1)負責制定全年的經(jīng)營管理計劃和公司績效考核目標;2)負責物業(yè),、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導,、管控;分管、x項目,，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力;3)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價格并備案;4)負責前期物業(yè)服務(wù)合同,、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項目100問(物業(yè)版),、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂;5)負責對老小區(qū)(虧損)實施物業(yè)費調(diào)價;6)負責協(xié)作新小區(qū)的交樓工作;7)負責公司創(chuàng)優(yōu)評先工作;8)負責物業(yè)管理協(xié)會主任單位工作,。

(一)負責制定全年的經(jīng)營管理計劃和公司績效考核目標

x年1月,，在總的指導下,，針對x年經(jīng)營狀況，經(jīng)與各項目服務(wù)中心反復對接x年人力資源配置,，經(jīng)營成本達成共識后：

1,、制定了x年物業(yè)經(jīng)營管理計劃,，為物業(yè)新班子就任，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展狀況奠定了堅實的基礎(chǔ),，提供了有價值的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，保障了工作的順利開展;

2、確定公司績效考核目標,，明確了利潤,、管理費收費率，預算準確率,、第三方客戶滿意度調(diào)查,、交房率、房屋維修完成率,、社會影響的考核指標;確定了公司年度工作重點和方向;

3,、制定了各項目服務(wù)中心《x年經(jīng)營目標責任書》明確其經(jīng)營管理責任目標并實施。

(二)負責物業(yè),、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導,、管控;分管、x項目,，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力

1,、在物業(yè)專業(yè)指導業(yè)務(wù)管控上，堅持以職能部室強職能,，首先服務(wù)好項目為原則,，梳理部門職責，收集項目管理疑難問題(案例);做好nc系統(tǒng)推行準備工作,，制定公司“大干150天計劃”,，開展了項目收費競賽活動，制定了詳細的收費競賽方案,，規(guī)范了收費流程,，改變了項目常規(guī)收費習慣，提升了收費率：

1)開展了上半年物業(yè)管理費收費競賽活動,，促進提升收費率,，上半年物業(yè)服務(wù)費收費率整體達50%，基本實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半,。

2)指導擬制了《空置房物業(yè)費支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂,，厘清了與地產(chǎn)對項目空置物業(yè)的費用收取、支付責任及相關(guān)對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規(guī)定內(nèi)容;

3)指導擬制了《物業(yè)服務(wù)費用減免制度》規(guī)范并杜絕項目服務(wù)管理漏洞;

4)指導制定x項目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊》,，明確了“金鑰匙”服務(wù)內(nèi)容與標準,，為后期接管項目確定了依據(jù)，奠定了基礎(chǔ),。

2,、規(guī)范各專業(yè)版塊服務(wù)工作標準，強化業(yè)務(wù)管理并深入持續(xù)貫徹實施,、持續(xù)改進項目基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提升客戶滿意度：

1)通過貫標d版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位,，規(guī)范了公司對服務(wù)過程的控制,，有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;

2)7月通過了iso9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復合外審，夯實了基礎(chǔ)管理,。

3,、指導制定公司“x年物業(yè)服務(wù)提升計劃”，開展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動,，推行“讓安全看得見”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項服務(wù)提升工程,，指導物業(yè)管理部對全公司領(lǐng)班以上管理人員進行連續(xù)四天的工作規(guī)程培訓，此次培訓參與度高,，培訓內(nèi)容廣,、全，具有針對性,，有效提高了項目管理人員的專業(yè)管理能力,，起到“傳、幫,、帶”的作用,。同時，我又深入一線,，及時了解項目執(zhí)行情況,，并結(jié)合現(xiàn)狀，對相應(yīng)的服務(wù)流程與標準進行優(yōu)化,，讓標準落到實處,，讓管理服務(wù)更加直觀貼切，更具體驗性和感知度,，從而帶給業(yè)主更高的滿足感和安全感,，使業(yè)主的居住幸福感進一步提升。例如：b10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項服務(wù)提升工程的體驗,、推進,、感受都贊嘆不已,，業(yè)主的滿意度及服務(wù)口碑，得到明顯的提升,，稱：這樣注重人文關(guān)懷,，注重民生的企業(yè)是會有持久生命力的……

在分管x項目工作中,與項目經(jīng)理配合的領(lǐng)導關(guān)系上，我堅持以指導不指揮,，以培養(yǎng)育人為目的,，放手、全力支持項目經(jīng)理工作,，使其在管理崗位上迅速成長,、鍛煉，充分發(fā)揮自身帶隊伍,、教育人、控全局的能力,，整個管理服務(wù)團隊團結(jié)奮進,，實現(xiàn)了1-7月的經(jīng)營收入￥x元，實現(xiàn)利潤￥x元(不含3-7月能耗),，實現(xiàn)了當期收費率73.74%,，未發(fā)生任何偷盜事件，業(yè)主滿意度上半年為85% ,。我對項目的領(lǐng)導作用是：督促,、落實、提醒,、指導培訓,。上半年林語團隊穩(wěn)定，我和服務(wù)團隊同事們的關(guān)系非常和諧,、融洽,。

在分管x項目我仍然堅持以身作則，堅持“傳,、幫,、帶”，將自己所有的專業(yè)知識,、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經(jīng)理,，充分發(fā)揮項目管理團隊領(lǐng)導集體的作用，使他們都能得到鍛煉,、提升,、成長和進步，使其專紅結(jié)合能獨擋一面,。

5,、指導制定公司全年品牌活動推行計劃,。

遵照集團要求，為提升客戶口碑,，開展了品牌建設(shè)系列活動,，例如：楊梅節(jié)，八月十五聯(lián)歡,、放河燈等活動,，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離，營造了溫馨,、和諧,、“家”的文化氛圍，增強了業(yè)主相互之間依賴的信任度和忠誠度,，為營銷積續(xù)了一批熱愛“房子”的忠誠客戶,。

(三)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價格并備案

1、指導對b1,、b2,、b3和(酒店式公寓、辦公樓)項目不同類型的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標準,、要求、物業(yè)費價格調(diào)研,，比較類似的項目,，多次考察反復論證，分析該項目在各種因素不太確定的前提下,，制定了具有前瞻性的服務(wù)價格標準,，確定標準價(以投標文件中標價格到物價局批準備案的)和地產(chǎn)營銷確定的執(zhí)行價操作模式;在這項工作中，我起到的主要作用是：1)比較,、區(qū)分——類似物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求、服務(wù)標準,、服務(wù)費價格的差異;2)專業(yè)審核把關(guān)——區(qū)分差異化,，結(jié)合專業(yè)配置，核算物業(yè)管理費標準;3)控制風險——力爭將潛在的各類風險(人力成本上揚,，物資成本上漲,、物業(yè)費偏低等因素)有效控制在最低層面上。

2,、完成了b1,、b2、b3和林語綜合體的物業(yè)管理招投標備案工作,。

(四)負責前期物業(yè)服務(wù)合同,、業(yè)主臨時管理規(guī)約,、新項目100問(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂

指導制定上述項目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”,、業(yè)主臨時管理規(guī)約,、新項目100問(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等,，為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據(jù),，打下堅實的基礎(chǔ)。

(五)負責對老小區(qū)(虧損)實施物業(yè)費調(diào)價

在物業(yè)管理行業(yè)中,，都有這樣一種現(xiàn)實情況存在,，那就是物價、人力成本飛速增長,，而物業(yè)管理費堅挺十年不漲,。x項目就是這樣的狀況：x小區(qū)住戶共287戶，物業(yè)服務(wù)費僅為1.1元/㎡,，電梯小高層,，十年來物業(yè)服務(wù)費維持在1元/㎡/月未提升，經(jīng)物業(yè)公司努力,，x年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決項目虧損問題,，業(yè)主們對服務(wù)有抱怨,，管理者也感到經(jīng)營虧損壓力山大，怎么辦?唯有提價才可能解決或減少虧損問題,。于是,，我將x項目提價放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月,，我正式著手于提價工作,，首先理清思路，采取了六項措施：

1,、向上級主管部門和物監(jiān)處,、社區(qū)居委會匯報，取得了他們的理解與支持;

2,、通過項目服務(wù)中心從上門家訪溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費調(diào)價的意向;

3,、在完成初步摸底后，服務(wù)中心于x年2月份開始正式與業(yè)委會就提價事宜進行溝通;

4,、用海報,、宣傳單、宣傳欄方式公開物業(yè)管理服務(wù)收支情況,、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實向客戶反饋;

5,、發(fā)動全體員工兩次上門一對一與業(yè)主溝通,，傳達并收集調(diào)價問卷調(diào)查信息，上門調(diào)查覆蓋面達90%,。

6,、直面溝通——我與業(yè)主委員會主任及成員進行十一次的調(diào)價溝通，終達成共識,，修成正果,。

終于功夫不負有心人，真誠的溝通,，公開透明的信息,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準備，最終贏得絕大多數(shù)兩個三分之二的業(yè)主理解與支持,，使物業(yè)費提價事宜順利通過,。同時，我們對反對提價的業(yè)主在提價事宜塵埃落定后,，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議,，并予以及時整改，以實際行動感化業(yè)主,，在近50戶不支持業(yè)主中已有20戶繳納了物業(yè)服務(wù)費,。這次提價是——我主導，項目配合下圓滿完成的,。

(六)負責協(xié)作新小區(qū)的交樓工作

參加x年兩次交樓活動,，其中11月26日連續(xù)三天交樓工作，業(yè)績顯著,，應(yīng)交938套,，三天集中交樓實收747套，實現(xiàn)了80%的交樓率,，該項工作的完成是公司上下齊心協(xié)力,、奮勇拼搏的結(jié)果，展示了物業(yè)人能打勝仗的實力,，我在其中起到的是全力以赴,、身先率足，團結(jié)協(xié)作,，專業(yè)指導的作用,，本次交樓工作圓滿完成。

(七)負責公司創(chuàng)優(yōu)評先工作

創(chuàng)國優(yōu)——是品牌建設(shè)提升的必要手段,，是物業(yè)管理項目的頂級榮譽,。今年9月，我分管了x項目并與項目管理服務(wù)團隊共同走過了90天的創(chuàng)國優(yōu)歷程,。該項目存在分期開發(fā),，時間跨度較大、遺留問題較多,、資料缺失不完整,、各類標識不齊全、監(jiān)控及巡更系統(tǒng)設(shè)備老化,、消防系統(tǒng)不能聯(lián)動等硬傷,，其次在軟實力管理上也存在：記錄不完整、填寫不規(guī)范,、歸檔不及時,、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問題，給創(chuàng)優(yōu)工作帶來了較大的難度,。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由,，我們堅定了信心，統(tǒng)一了思想,，確定了必創(chuàng)國優(yōu)的目標,，堅強面對;項目團隊真抓實干，有序部署,，齊心協(xié)力,，迅速整改解決遺留問題;對照國標,，自查自糾，努力提升，持續(xù)改進;強化服務(wù)細節(jié),，提升服務(wù)標準，提煉服務(wù)亮點,。我堅持每三天一次對創(chuàng)國優(yōu)現(xiàn)場,、資料進行檢查和復查，堅持以會議通報的方式對未達標部分督促立即整改,。利用客服管家每天一次,、部門主管每周兩次,、項目經(jīng)理每周一次的三級監(jiān)管體系,，及時發(fā)現(xiàn)39項問題和解決39項問題(除監(jiān)控系統(tǒng)還沒有完全整改到位外)，強力推進創(chuàng)國優(yōu)達標進度,。整個創(chuàng)國優(yōu)過程,，我們召開各類會議和專題會共計24次,，促使創(chuàng)國優(yōu)工作得到全面落實。終于,，同志們的努力沒有白費,，苦盡甘來，11月19日在住建部考評組領(lǐng)導和專家評委對國優(yōu)考評的點評中,，在x省創(chuàng)國優(yōu)的6個項目中獲得排名第一的評價,。

(一)作為一名共產(chǎn)黨員，本人堅持學習黨章,，堅持以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，強化政治理論學習。自覺接受黨的教育,，時刻將黨的事業(yè),、企業(yè)的利益放在首位，服從黨的領(lǐng)導,，在工作實踐中充分發(fā)揮黨員作用,，保持共產(chǎn)黨員的先進性本色，不斷提高自己的思想境界,。本人廉潔自律,，克己奉公，從未有違法違規(guī)違紀行為發(fā)生,。

(二)作為一名常務(wù)副總,，我堅持“4 2”原則，即4天深入項目基層(一線)指導檢查落實工作,，2天在本部指導專業(yè)部室研究專業(yè)工作,，做好服務(wù)，全面了解公司運作效果和經(jīng)營狀況,。在分管工作中求真務(wù)實,，目標清晰，工作效率高,、效果好,，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。

回顧一年來的工作,，感覺到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：一是對貫標、對標,、創(chuàng)標的認識上還有差距,，推進力度不夠到位。工作標準落實有一定差距，細節(jié)決定成敗的意識還沒有貫徹到企業(yè)運作,、管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),，對標——仍在紙上，未全部落地,，未將工作標準貫穿到各項工作的全過程,。因此，我將加大督查力度,，讓制度全部落地,，在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡,，見與細微”推進物業(yè)管理品質(zhì)全面提升;二要加強學習,，探索各種類型的物業(yè)管理新思路、新方法;適時參加一些時代普華物業(yè)管理精品課堂的課程,。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施,，提升物業(yè)管理的服務(wù)能力。

今后,，班子在工作中,，要注重發(fā)揮領(lǐng)導班子的整體作用，講團結(jié),、顧大局;班子要加強物業(yè)管理專業(yè)知識學習,，尊重科學，提升科學的決策能力;班子要加強自身政治修養(yǎng),，提升素質(zhì),，接受不同意見，改進工作方法,，促進和諧;班子要嚴肅職能分工,，不應(yīng)隨意變動更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續(xù)性;班子要深入一線,，切實幫助項目解決歷史疑難問題,，減輕項目壓力，提升服務(wù)能力,。

在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與班子成員和全體同志們團結(jié)一致，扎實工作,，奮勇爭先,，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理,，發(fā)揮長處,，克服不足,，以主人翁的精神，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能,，勤于履職,，無私奉公，絕不懈怠,。

以上匯報,，如有不當之處，敬請批評指正,。

述職人：

x年xx月xx日