隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇一

一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們

的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達的工作目標(biāo),，不斷強化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)

一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各

項規(guī)章制度,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質(zhì),。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識,，通過學(xué)習(xí),，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。

二,、堅持服務(wù)是品牌,，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作,，常抓不懈,。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本,，安全第一”的思想,，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點,，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持安全巡查制度,，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈,、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

(二)加強內(nèi)部管理,，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長,，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標(biāo),。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),，責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項規(guī)章制度,，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中,，做到有法可依,，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法,，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到，對業(yè)主報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理,。五是定期走訪困難戶,、貧困戶，積極為住戶排憂解難,，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元,，實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴,、收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員,，通過 “自我畫像”的方式,，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué),、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻愛心活動,，關(guān)心員工生活,，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定,，企業(yè)凝聚力進一步增強。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū),。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”,?！叭健保矗鹤叩?、看到,、說到?！八那凇奔矗貉矍?、手勤、腿勤,、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村,、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場,，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶吃水難的問題。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強化成本意識,，嚴格成本控制，減少跑,、冒,、

滴、漏,。進一步加強水,、電供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑、冒,、滴,、漏。建立巡查制度,，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,，對辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙，人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計,，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

三,、廉潔自律,，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識,，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán),，以身作則,，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己,，以自重,、自省、自警,、自勵來約束自己,，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策,，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。

四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進一步加強和提高,。

20xx年工作思路

一,、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實,，強化現(xiàn)場的安全管理,，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。

三,、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進一步加強收費管理工作,，提升各項費用回收率,。

四、加強班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系，持續(xù)改進,，穩(wěn)步推進,。結(jié)合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全,、創(chuàng)新、專業(yè),、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績,，總結(jié)經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家上午好!

首先向大家作自我介紹：本人生于19--年1月，中共黨員,、本科文化,，--年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理;--年受酒店委派,，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年,，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;--年度被酒店評為先進經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

回顧過去的一年,，酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的,。認真學(xué)習(xí)理論,、積極履行職責(zé)，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗,，具備了較強的業(yè)務(wù)能力和實際操作能力,，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：

一、深化學(xué)習(xí),、政治立場堅定

二,、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上

能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識,，身先士卒,、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值,。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦,、有難不怕難、有累不喊累,、受氣不賭氣的工作作風(fēng),，特別是在圣誕和春節(jié)前后，大廳的包場一天翻臺高達三次之多,，帶領(lǐng)全體員工加班加點,，能較好的完成各項接待任務(wù),，做到讓租賃單位滿意,。

除此之外，確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，服務(wù)技能,，職業(yè)道德，英語等在崗培訓(xùn),，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，真正做到學(xué)有所用;堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工,，確保政令暢通,。

三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略

今年開春以來,，由于受大氣候的影響(全國性的保先教育)，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大,，持續(xù)的時間又長,，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑,。針對現(xiàn)狀,，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式,，包房價格進行了大幅度的調(diào)整,，同時推出了廳房dj服務(wù)，即一人一房,、專人點歌,、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的,，保證了服務(wù),。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階,。

四,、建章立制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后,，全體員工發(fā)揚“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的精神，相互鼓足了干勁,，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式,，僅僅三天就達到預(yù)期的效果。工作中我們一是注重培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)流程,，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育,，特別是對新員工采取一幫一的教育方式,，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制,。經(jīng)常性對老客源進行拜訪,，并對廳房dj每個月下達訂房任務(wù)。四是部門節(jié)能降耗,，消防安全工作由專人負責(zé),，真正做到不浪費一度電、一滴水,，消防安全隱患絕不過夜,。五是集思廣益、博采眾長,，部門每月舉行一次座談會,，收集員工對工作的意見和建議，進而改善我們工作中的不足,。

在以后的工作中需改進之處：

1,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”,，進而提高個人的綜合素質(zhì),。

2,、加強與職能部門的協(xié)調(diào)，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境,。

3,、加強與部門之間的溝通，進一步提高工作效率,。

4,、針對娛樂這個特殊行業(yè)，定期進行市場調(diào)查,，有效地開拓娛樂市場,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo),、支持和幫助,。投入才有回報，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為,。我堅信一條真理：“律己足以服人,、量寬足以得人、身先足以率人,?！痹诮窈蟮墓ぷ髦校孕南Ｍ蠹覍ξ姨岢鰧氋F的意見和建議,。我將努力增強工作的主動性,，科學(xué)性和預(yù)見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇三

公司總,、各位同仁：

大家好！

20xx年初,，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行總下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標(biāo)完成情況

20xx年初，按總下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),。

二、回顧反思,，落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個人角度總結(jié)20xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細,，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃,。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

最后,，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20--年度,，在集團黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一,、恪盡職守,，認真作好本職工作。

一年來,，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求,，結(jié)合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認真履行崗位職責(zé),。

1、認真做好分管部門各項工作,。

努力做到走出來,、沉下去，每周堅持到分管的住宅,、運輸,、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài),，實地檢驗各部門服務(wù)效果,。

2、科學(xué)管理,，開源節(jié)流,。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在20--年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%,。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實現(xiàn),，本人分管的住宅,、運輸、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理,，定期對公務(wù)車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本,，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定，控制維修成本,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運行安全,、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制,，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作,，及時對隱患進行整改,。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

二,、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

平時能嚴格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參與了--衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作,，歷時49天,，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù),。

在工作中,，時刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團結(jié)同志,，團結(jié)班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責(zé)的原則直抒己見,，同時主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象,。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,，積極參加黨內(nèi)民主生活,，嚴格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求、約束自己的思想言行,，不斷加強黨性鍛煉,，堅持自重、自省,、自警,、自律，在日常工作,、生活中,，能夠做到廉潔自律。

三,、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來,，本人做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用,。

二是進一步強化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進一步強化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

四、對物業(yè)工作的感悟

20--年,，物業(yè)中心的各項工作成績喜人,，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細化,，員工的積極性、責(zé)任性需進一步增強等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會到,，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考,，立足本職崗位，事實求是,，不講空話,，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失,，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始,，團結(jié)同志，合理溝通,，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度,。

最后，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安,、消防,、監(jiān)控、車場管理等多項工作,，在這半年中,，我部員工本著＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞,，下面就半年來的工作做一下簡單的述職報告。

一,、治安方面

20xx年xx月xx日保安員,、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長也被勸退,。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強了印章,、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度,。在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神,、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

二,、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改,，其中工作重點為酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí),，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng),、維護,，達到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測器由于長時間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報,、不報警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間,，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

三,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識，樹立＂友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在＂的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

四、警隊管理

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持＂兩手抓＂：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上，我部把＂相馬＂,、＂賽馬＂,、＂馴馬＂、＂養(yǎng)馬＂相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。一年來,，保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，＂不以規(guī)矩，不成方圓＂,。團隊組建后,，對值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。

在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開＂人的價值在哪里,？＂、＂怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員,？＂每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神,，改進工作。形式多樣的思想品德教育,。

謝謝大家,！

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇六

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺,。年是××公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,，在這一年中，××公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入××萬元,，其它經(jīng)營收入××萬元)，年利潤××余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起,，及時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收獲,?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,，作為先進單位,、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人,。

××××年度××公司工作簡概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任,，促進企業(yè)健康發(fā)展,。

年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo),、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評方法和依據(jù),、獎罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達成共識,，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》,。這樣，各級都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級對一級負責(zé)，一級對一級進行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實效,，規(guī)范管理機制,。

“三全”管理模式，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在200x年的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三,、推行品牌戰(zhàn)略,，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。

200x年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(××大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，20xx年的工作中,，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),，樹立“××××”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。 《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海,。

另外,，公司從3月份開始，開展了“誠心,、貼心,、熱心、盡心,、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團隊,、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起，從細節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題,，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精,。200x年,，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度,，并以市場為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù),，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機,。

四,、加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序,。

大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機等故障,，乘客怨聲載道。今年,，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,，通過招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認無××電梯公司的控制系統(tǒng),，由××電梯公司實施改造,。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低,，可靠性增強,，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付××萬元,，200x年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,，加班加點,、不計得失，不懂就問,，不會就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費用××元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項,，就能節(jié)省支出4000元,。

五、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”,，造就“溫馨”家園。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過,。

述職人職業(yè)操守匯報

回顧述職人今年,，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面：

第一、盡職盡責(zé)為責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

200x年“××××公司”蓄勢待興,，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,，重點做了二項工作,，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《××××公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計,、安裝,、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟、更可靠,。

第二,、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻

“××××”是“××××公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”，但,，又是比較特殊的“一個”,。特殊之處就在于，“××××”又與“××公司”有一種天生的,、“割不斷,、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中,，我始終一如既往地尊重,、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,。辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短，團結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位,，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業(yè)文件匯編》以后,，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》,、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程,、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等,，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟貢獻自己的光和熱。

第三,、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》,、《住戶手冊》,、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。 述職人對自己職業(yè)操守情況的認識我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來,。述職人認真負責(zé)的職業(yè)操守,，主要是源自以下幾個方面：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在初來“銀河”時期,，我事必躬親，到過大廈的每個地方,，摸過大廈的每個部件,，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評,。究其原因,，有客觀的，也有主觀的,。我會在來年的工作中注意改進和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識,。我從學(xué)校畢業(yè)后,，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作,，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,，它是一個綜合門類、綜合學(xué)科,，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學(xué)習(xí)。

三是我具備學(xué)以致用,、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。一直以來，我不唯書,、只唯用;不唯虛,、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),，又有實際工作經(jīng)驗,，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),，我想,，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面,，而這對一個物業(yè)管理工作者,，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說，非常重要,。

四是我有勇于實踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉,，培養(yǎng)了自己多方面的能力,。能說,，能寫，能干事,，干成事,。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛,，勇于實踐,、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛,，工作熱情高,、工作干勁足。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為行業(yè)協(xié)會,、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策,、排憂解難,。

五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),。我信奉誠實待人,、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作,。我深知，作為經(jīng)理人,，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”,，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨,，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁,、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中,，不斷加強個人修養(yǎng),，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,，嚴格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。

六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年,，從事物業(yè)管理工作,，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。

綜上所述,，我認為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

述職人對來年及以后工作的考慮

來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：

首先應(yīng)該認清角色,、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”,、“二個中心”,、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”,。

“一個原則”就是為董事會分憂,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長提出的工作要求,、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則,，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,，突出服務(wù)意識,，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù),，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),，搞好隊伍建設(shè)。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

“四個做到”就是：第一,、提高自己的綜合素質(zhì),，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀,、成熟,，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴明,，作風(fēng)上端正,，為人上正派，工作上突破,，業(yè)績上突出,。不負眾望,，不辱使命;第二、銳意進取,、增強改革創(chuàng)新意識,，做到守法不舊、創(chuàng)新有變,，與時俱進,，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三,、妥善處理方方面面的關(guān)系,，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對上級要尊重,，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心,、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流,，相互配合,、緊密合作;第四、廉潔做事,、樹立形象,，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭,、有功不自居,、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子,、影響部門,、帶動員工，增強“××××”的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

董事會各位領(lǐng)導(dǎo)，我沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒,。我無意奢求什么,，只想讓大家認識我、了解我、幫助我,，抑或喜歡我,、支持我。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中,，屬于我的舞臺不多，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

謝謝大家

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇七

各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：

20--年,，--物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),，集思廣益,，群策群力，在全體員工的共同努力下,，開創(chuàng)了--物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20--年營業(yè)收入---萬,，完成集團下達指標(biāo)的--%,。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20--年度的主要工作述職如下,，請予審議：

一、率先垂范,，以身作責(zé),，加強自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責(zé)和義務(wù),，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展,，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,，一年來,，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任,，在千頭萬緒的實際工作中,，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律,、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓,，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠離享樂主義思想,，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響,。

在過去一年里,，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排,、大額資金運作,、項目招投標(biāo)等事項，嚴格遵循“公平,、公正,、公開”的原則，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化,、民主化。

二,、20--年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制,，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下,，將集團下達的總體目標(biāo)進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。公司總部從組織,、計劃、分工,、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手,，細化指標(biāo)，明確責(zé)任,，強化督辦,，嚴格考評,，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實處。

(二)創(chuàng)新求變,，全面開發(fā)顧問項目,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20--年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式,，極力拓展高回報的顧問項目,，成功簽下了------等顧問項目，增加年度收入近百萬元,。其中更以----項目為基點,，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊,，形成品牌效應(yīng)后順勢而為,，陸續(xù)拿下-----等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn),。

(三)務(wù)實求真,，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化,、專業(yè)化需求的增強,，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市,、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點,。--物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖,。20--年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購,、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),，與----等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程,，改革考評方式,，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20--年，公司重新制定了前期介入工作流程,、營銷會所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理,，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安,、保潔,、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點,、亮點,，同時也提出不足之處，對各項目負責(zé)人觸動較大,，取得了較好的效果,。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,，由于項目發(fā)展過快,，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才,、全才特別匱乏,，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,，距離管理精細化,、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié),，制度都掛在墻上，說在嘴上,，就是落實不到行動上,。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊,，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄,、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑,。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行,，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類,、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四,、20--年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1,、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通,，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費,。

2、依托--品牌,，以----為中心,，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新,，搭建在線式顧問工作平臺,，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,，提高顧問項目品質(zhì)受控性,。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件,，通過完善和細化項目工作文件,，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的落地,，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度,。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來,，有成績,、有改進，但也存在一些不足之處,?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,，如何將任免制度,、能上能下制度,、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題,。

20--年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標(biāo),，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后,，新的一年,，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，--物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇八

這些年來，我堅持學(xué)習(xí)xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位“，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。

在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)“的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照“精,、細、美“的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴,、恒,、細、實“的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好“的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)“的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)“的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“,，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇九

首先將工作分為5個方面，辦公室,、水電管理,，維修、綠化衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),。成立5個部門，每個部門都由工作突出,、責(zé)任心強的人來擔(dān)當(dāng)部門主任,。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層,，每周周一上午召開例會,，計劃總結(jié)工作。日常服務(wù)工作都是嚴格規(guī)范運作,，并制定詳細的工作計劃,，工作目標(biāo)。各部門每月評比,，以確保各項工作能順利進行,，并借此機會進一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為村民住戶提供良好的管理服務(wù),，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制,。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度,，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用,，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先,，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓(xùn)計劃,，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,、服務(wù)技巧等各個方面,，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本,，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次,，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次,，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善,，在此基礎(chǔ)上進行了嚴格考核,，結(jié)合考核結(jié)果進行評比獎罰，實行優(yōu)勝劣汰,，大大的提高了員工的積極性,，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比,，對小區(qū)的治安,、衛(wèi)生、綠化等工作檢查,，獎罰分明,。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度,。除上下層級的監(jiān)督外,，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任,。

20xx年亞龍花園小區(qū)住宅樓,，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住,，物業(yè)公司辦公室,、接待電話、水電維修,、冬季供暖,、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點,，不怕苦不怕累,，努力工作?！耙苑?wù)為主,，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務(wù)工作,。物業(yè)公司秉承“以人為本”,，“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念，主動了解住戶需求,，及時處理,。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù),。

可見,，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實行封閉式管理制度,，對小區(qū)兩個門口實行人車分流,，小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線,，在智能化管理方面,，20xx年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套),。

對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理,，住戶固定車輛，一車一卡,，出入刷卡,。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像,，對進出車輛電腦比對,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng),。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用,，但是只有先進的設(shè)施設(shè)備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配,，方可發(fā)揮最大威力,。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度,，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠,。

為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)公司專門組建了一支綠化,、保潔隊伍負責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理,、設(shè)施維護工作，并且實行嚴密的管理制度,。例如,，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦,，樓道一周一掃,，紙屑、煙頭等雜物及時清理,，秋天樹葉日落日清,，使小區(qū)充滿生機,、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度,，專業(yè)人員的精心管理,，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

總之,，在20xx年工作中,，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距,，在20xx年工作中,，我要努力學(xué)習(xí)知識,，彌補不足,，團結(jié)全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中,，我時刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé)，雖然管理層成員幾經(jīng)變動,，但我始終與管理層成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照“精,、細、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴,、恒,、細,、實”的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)”的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的管理層。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個管理層成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

五,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來,。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

謝謝大家！

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十一

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道,，抓管理、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目,，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結(jié)一致、克服苦難,、提升品質(zhì),、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

二,、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區(qū)活動,、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進展?fàn)顩r。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確?！百~物卡”一致。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動,，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人(離職38人),，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進一步加強員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會,，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)),。

根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行自我提升,。目前,，通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人，進行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn),，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益,、獻計獻策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動,，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

(五)創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升,。

(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,，加強文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善,。

責(zé)令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責(zé)人進行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，

并跟蹤整改，以達到有效監(jiān)控目的,。全年共進行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項改進項,，及時要求責(zé)任部門整改反饋。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%,，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進一步提高(其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%,，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96.9%，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審,。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常,，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改,，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告。

(七)積極拓展思路,，順利完成招商

我認為,，根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護管理”,，逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),。

為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進行預(yù)招商工作，“例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)”,。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場部不斷的進行市場調(diào)研，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費,、出租率、交通,、人流量等因素進行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率,、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析,。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位,。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進行分類走訪(如超市類、餐飲類,、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等),，先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”,、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”，較好地完成了招商管理工作,，完

成簽約出租率達50.37%,。

三、個人工作感言及心得體會

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會,。

(一)、加強學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強學(xué)習(xí)和不斷更新認識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué)，從工作實踐中學(xué),，不斷的提高充實自己,。

(二),、認清市場。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會在發(fā)展,，歷史在進步，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認清形勢,，把握大局，立足大局,，服務(wù)大局,。增強責(zé)任感、緊迫感,、使命感,，提高工作的自覺性，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對新問題、新情況,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗。

(三),、團結(jié)同事,，努力工作。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中,，注意團結(jié)同事，寬以待人,，不計較個人得失,，從不與同事爭名利、爭長短,，任勞任怨,，努力做好自己的工作。同時嚴于律己,，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯當(dāng)無錯。時時,、處處以大局為重,，講團結(jié)、講正氣、講原則,。

(四),、肯吃苦，做奉獻,。今后的工作中,，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任,。不記個人得失,，不驕不躁，甘于奉獻,。

四,、20xx年工作思路以及需要改進之處

通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認知問題,，有些是工作方法問題,。

(一).我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭,，先行一步。打破思維的定勢,，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸,，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,，提升員工整體培訓(xùn)水平。

進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制,，以此調(diào)動員工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。

(二).我注意到,，有時候同事之間,、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,，沒有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率,。

所以，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運行有效,、受控;注重各項服務(wù)的過程管理,，嚴格要求管理處對服務(wù)過程加強自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通,。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控,，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì),。

3.對于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動出擊,。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研，及時的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面,。確切來說,，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作,。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

四、結(jié)語

20xx年是集團公司xx期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進，較好的完成了各項工作任務(wù),，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握盾安之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動，確保單項工作有突破,、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面,。

以上述職如有不當(dāng),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十二

20xx年組織上調(diào)任我為商場a區(qū)主任和管理部的各項管理工作,?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù),。

一、不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。

自從商場a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此,，我做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使商場a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。

二,、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做,。不憑個人義氣，不耍個人意志,，不搞一言堂,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三,、盡職盡責(zé),，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔(dān)任商場a區(qū)管理處主任以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理商場a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

商場a區(qū)管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個,，同時也開通了470張車位卡,。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動,，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進,，比貢獻”活動，通過這項活動,，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平,。

為了有效推進5s管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強化5s管理,?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì),；二抓抓典型,，上水平；三抓抓宣傳,，提名氣,。“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（?。?；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。我們通過實行這一原則,，5s管理有了顯著的成效，獲得了20xx年度昆侖集團5s管理評比第一名,。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電,、水、燃氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程,，落實控制措施；加強了治理跑,、冒,、滴、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為,，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損,，增加了收益,。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務(wù),、維修服務(wù)、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度,，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率,。

四,、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

2,、管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,。

3,、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn),，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓(xùn)工作,。

4,、商場a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在20xx年被評為“省級文明示范”的榮譽稱號,。

5、監(jiān)督管理部的巡查力度,，針對考核難點問題進行專項研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁，不留情面,，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部,、處采取通報,、罰款措施。實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,，使之運行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!

20xx年在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下,，我認真履行副總的工作職責(zé),，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè),、場館統(tǒng)籌,、場館運營、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作,，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索,、教訓(xùn),、經(jīng)驗、收獲頗多,，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2：主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項制度,、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責(zé)展會統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精、做細,，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作,，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案,，確保每個專項服務(wù)做細、做精,，責(zé)任到人,。秉持“認真負責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,，經(jīng)常加班加點超負荷工作,，確保了展會的順利召開。憑借細致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90% ,，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法,、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題,，提高自己”的周例會制度,，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5：場館運營部門,，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中,，基本上是全部門運作,，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班) 明年將要承接近30多個展會,，建議及時補充人員編制,，解決問題。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢,，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地工,，明確計劃性，計劃落實到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目,。

7：安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè),、場館運營,、場館統(tǒng)籌、技保,、安保部門的工作,。一年多來，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角,，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序,，履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機，用科學(xué)發(fā)展觀,，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團給我們下達的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績,。在工作中,，能堅持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強,，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派,、寬以待人。對工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高,。嚴于律己、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為,。在工作中，還存在著很多不足,。

1：對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,，尤其是對場館管理方面。

2：工作中還存在著畏難情緒,，有時候有思想動搖,。

3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中,。

20xx年,，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。