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做銷售如何練口才學(xué)水平高篇一

人其實都是害羞的,，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理,，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛,。人說“眼睛是心靈的窗戶”,，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度,、熱情度,、誠意度等，同時,，也把你的誠懇,、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺,，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安,，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流,。(對著說)

2,、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào),、音量,、語速和節(jié)奏，說清楚,。

社交中最忌諱的,，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里,，聲音太低,，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn),，客戶一聽就沒有信心了,。再就是聲音太高，象在吵架,，讓人聽起來也不舒服,。有的說話太快，根本聽不清,、辯不明,，要聽者反復(fù)詢問,，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化,，照本宣科,，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟,，難以打動人,。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小,、參與談話的人數(shù)多寡,、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量,。對于宣傳品牌,、企業(yè)、榮譽,、市場規(guī)模等內(nèi)容,，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好,。而對價格,、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容,，則聲音宜小,，小到只有你的對手能聽清楚即可,。(大膽說)

3,、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話,。

對于那些滿臉堆笑,、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為,，必須制止,。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容,。有些內(nèi)容,，如牽涉費用分攤、催款,、退貨,、補貨等，是非常嚴肅的事,，你一笑,，就減輕了這件事在客戶心目中的分量,。在新客戶開發(fā)階段，談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護,、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容,，客戶才信得過你,。當然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,，但這和鄭重其事并不矛盾,。

4、無論如何,，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán),。

去拜訪客戶，我們是有備而來,，而對方是倉促上馬,，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中,，很多人談話是缺乏邏輯性的,，想到哪說到哪，這樣半天下來,，發(fā)現(xiàn)話說了不少,，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過,。你還想談下去,，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了,，結(jié)果草草結(jié)束,，達不到解決問題的目的。所以,，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán),，抓緊時間先談?wù)拢鞒?、牽引對方順著自己的邏輯思路?他繞得再遠,，還得一句話又把他扯回來?？傊?，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過,，這樣才是完整的談話程序,。

5、要照顧客戶的情緒,，更應(yīng)該照顧自己的情緒,。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了,，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的,，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了,，不回款了,，從而影響了自己的前途。這個問題,，我認為必須分情況,，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是,，在原則問題上,，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶,。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠,、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴,，客戶不作深入了解就大光其火,，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導(dǎo)致的滯銷,，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期,，卻強行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),，有的地區(qū)賴帳上癮,，你不罵、不威脅,、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠,。