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做銷(xiāo)售如何練口才學(xué)水平高篇一

人其實(shí)都是害羞的,，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人,，都有怯場(chǎng)心理,，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出,。解決之道是勇敢直視談話(huà)對(duì)手的眼睛,。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息,，如接受度,、熱情度、誠(chéng)意度等,，同時(shí),，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她),。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué),，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁,，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流,。(對(duì)著說(shuō))

2、根據(jù)內(nèi)容,，掌握音調(diào),、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏,，說(shuō)清楚,。

社交中最忌諱的,，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里,，聲音太低,，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn),，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高,，象在吵架,，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快,，根本聽(tīng)不清,、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn),，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō),。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科,，似乎不帶任何感情色彩,，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人,。正確的做法是,，應(yīng)該根據(jù)談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數(shù)多寡,、談話(huà)對(duì)象的身份及談話(huà)內(nèi)容性質(zhì),，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌,、企業(yè),、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容,，聲音要不怕大,，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話(huà)對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格,、返利,、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小,，小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可,。(大膽說(shuō))

3、我們的本色是商務(wù)人員,，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà),。

對(duì)于那些滿(mǎn)臉堆笑,、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為,，必須制止,。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容,。有些內(nèi)容,，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖?、退貨,、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事,，你一笑,，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段,，談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策,，也應(yīng)該收斂起笑容,，客戶(hù)才信得過(guò)你。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,，但這和鄭重其事并不矛盾。

4,、無(wú)論如何,，我們應(yīng)該掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。

去拜訪客戶(hù),，我們是有備而來(lái),，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實(shí)中,，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪,，這樣半天下來(lái),，發(fā)現(xiàn)話(huà)說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到,，或被一帶而過(guò),。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走,，或者到了吃飯時(shí)間了,，結(jié)果草草結(jié)束,，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以,，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán),，抓緊時(shí)間先談?wù)拢鞒?、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn),，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)?？傊?，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ),，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序,。

5,、要照顧客戶(hù)的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒,。

也許是“客戶(hù)是上帝”,、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的,，他們主要是怕得罪了客戶(hù),，不進(jìn)貨了，不回款了,，從而影響了自己的前途,。這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為必須分情況,，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶(hù),。但是，在原則問(wèn)題上,，在大是大非的關(guān)頭,，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠,、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面,。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火,，進(jìn)而無(wú)理索賠,，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷(xiāo)，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期,，卻強(qiáng)行退貨,，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),，有的地區(qū)賴(lài)帳上癮，你不罵,、不威脅,、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠,。