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做銷售如何練口才學(xué)水平高篇一
人其實都是害羞的,,面對陌生的環(huán)境和陌生人,都有怯場心理,,問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,,這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛,。人說“眼睛是心靈的窗戶”,,從他的眼睛里可以探究許多信息,如接受度,、熱情度,、誠意度等,同時,,也把你的誠懇,、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺,,眼神太過生猛會使人感到威脅和不安,,因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁,有時必須進行正面的眼神交流,。(對著說)
2,、根據(jù)內(nèi)容,掌握音調(diào),、音量,、語速和節(jié)奏,說清楚,。
社交中最忌諱的,,你明明在說話,卻把聲音壓縮在喉嚨管里,,聲音太低,,讓人聽著費力,這也是一種極不自信的表現(xiàn),,客戶一聽就沒有信心了,。再就是聲音太高,象在吵架,,讓人聽起來也不舒服,。有的說話太快,根本聽不清,、辯不明,,要聽者反復(fù)詢問,,說了也等于沒說。有的聲音過于程式化,,照本宣科,,似乎不帶任何感情色彩,讓人味同嚼蠟,,難以打動人,。正確的做法是,應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小,、參與談話的人數(shù)多寡,、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì),來決定用多長時間和多大的音量,。對于宣傳品牌,、企業(yè)、榮譽,、市場規(guī)模等內(nèi)容,,聲音要不怕大,能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好,。而對價格,、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容,,則聲音宜小,,小到只有你的對手能聽清楚即可,。(大膽說)
3,、我們的本色是商務(wù)人員,請學(xué)會一本正經(jīng)地說話,。
對于那些滿臉堆笑,、從頭笑到尾,談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為,,必須制止,。也就是說,我們必須學(xué)會控制笑容,。有些內(nèi)容,,如牽涉費用分攤、催款,、退貨,、補貨等,是非常嚴肅的事,,你一笑,,就減輕了這件事在客戶心目中的分量,。在新客戶開發(fā)階段,談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護,、談相關(guān)政策,也應(yīng)該收斂起笑容,,客戶才信得過你,。當然,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,,但這和鄭重其事并不矛盾,。
4、無論如何,,我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán),。
去拜訪客戶,我們是有備而來,,而對方是倉促上馬,,因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中,,很多人談話是缺乏邏輯性的,,想到哪說到哪,這樣半天下來,,發(fā)現(xiàn)話說了不少,,但自己準備的內(nèi)容沒有談到,或被一帶而過,。你還想談下去,,客戶卻有事要走,或者到了吃飯時間了,,結(jié)果草草結(jié)束,,達不到解決問題的目的。所以,,無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán),,抓緊時間先談?wù)拢鞒?、牽引對方順著自己的邏輯思路?他繞得再遠,,還得一句話又把他扯回來??傊?,最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事,末了還得有個簡單的提示性結(jié)語,該留下書面性的東西也不能漏過,,這樣才是完整的談話程序,。
5、要照顧客戶的情緒,,更應(yīng)該照顧自己的情緒,。
也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了,,很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的,,他們主要是怕得罪了客戶,不進貨了,,不回款了,,從而影響了自己的前途。這個問題,,我認為必須分情況,,誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是,,在原則問題上,,在大是大非的關(guān)頭,千萬不要怕得罪客戶,。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠,、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴,,客戶不作深入了解就大光其火,,進而無理索賠,是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導(dǎo)致的滯銷,,或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期,,卻強行退貨,難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),,有的地區(qū)賴帳上癮,,你不罵、不威脅,、不耍點小花招,貨款就不能安全回籠,。
做銷售如何練口才學(xué)水平高篇二
銷售故事 篇1
曾經(jīng)有一個這樣的故事:兩家鞋業(yè)制造公司分別派出一個業(yè)務(wù)員去開拓市場,,一個叫杰克遜,一個叫板井,。在同一天,,他們兩個人來到了太平洋的一個島國,到達當日,他們就發(fā)現(xiàn)當?shù)厝巳汲嘧?,不穿? 從國王到貧民,,從僧侶到貴婦,竟然無人穿鞋子,,當晚,,杰克遜向國內(nèi)總部的老板拍了電報,“上帝啊,,這里的人從不穿鞋子,,有誰還會買鞋子呢?我明天就回去?!卑寰蚕驀鴥?nèi)公司的總部拍了電報,,“太好了,這個的人都不穿鞋子,。我決定把家搬來,,在此長期駐扎下去!”
兩年后,這里人都穿上了鞋子,。
【啟示】
有的人常常抱怨難以開拓新市場,,事實是新市場就在你的面前,只是你缺乏發(fā)現(xiàn)市場的眼光,。
銷售故事 篇2
今天為大家分享的是一個真實的銷售故事:一個乞丐在地鐵出口賣鉛筆,。這時過來了一位富商,他向乞丐的破瓷碗里投入了幾枚硬幣便匆匆離去,。過了一會兒,,商人回來取鉛筆,對乞丐說:“對不起,,我忘了拿鉛筆,,我們都是商人?!?/p>
幾年后,,這位商人參加一次高級酒會,一位衣冠楚楚的先生向他敬酒致謝并告知說,,他就是當初賣鉛筆的乞丐,。生活的改變,得益于富商的那句話:你我都是商人,。
【啟示】
設(shè)想,,如果乞丐一直沒能遇到這樣一位商人,自己一直未能覺醒,,一直就甘心做一名乞丐,,也許,,他的人生就少了一份成功。
因此,,自己要能給自己定位:你認為自己只能做乞丐,,當然你就只能做乞丐;你認為自己也可以成為富商,當然你就得往這個方向去努力,,從而就具備了這種可能,。朋友,這對你有何啟發(fā)呢?
做銷售如何練口才學(xué)水平高篇三1,、語言的運用
與人溝通時,,要注意文明用語,在話語中傳遞你的善意與尊重,。語言則要始終圍繞著明確的主題,,說話要簡潔、條理,、有目的性,,觀點要明了,盡可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚,。
2,、聲音
人在說話時要注重語音、語調(diào),、音量,、語速、節(jié)奏與語氣,,多多讀書,、說繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準確率,,讓你聲音悅耳,,別人也會更愿意和你交談。
3,、克服社交交流障礙
很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙,,這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙,,首先要了解自身存在的問題,,然后解決問題,克服自卑感與消極,,去改善個性上的問題,。
4、理性溝通
任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進行,,一旦帶有負面、消極、沖動的情緒去溝通,,你的談話過程就不會順利,,談話結(jié)果也會不盡人意,甚至可能與人交惡,。
5,、話題的開展
好的話題開展是良好溝通的前提,你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題,,而絕不要一開始就夸夸其談,,炫耀自己,談及他人的隱私與缺陷,,還要盡量避免一些已引起爭執(zhí)的敏感話題,。
6、善于思考
在溝通中,,要善于思考,,思考他人的心理與他想要表達的東西,以此來提高自己的應(yīng)變能力,,這樣無論你遇到任何情況,,你都能隨機應(yīng)變,減少缺失,。