總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
一,、與時(shí)俱進(jìn),不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛社會(huì)主義祖國,,擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,,為人正直,。通過學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì),。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。
二,、立足本崗位,努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺(tái)員工,,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺(tái)工作,,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),,從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,,作到“急客戶之所急,,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,,過去半年的工作,,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間,,多學(xué)習(xí)一些知識(shí),提高自身的科學(xué)理論水平,,上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了知識(shí),。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
三、工作積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同志,,互相幫助
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,,那就是“今天工作不努力,,明天就要努力找工作”。上半年,,我從四墩子調(diào)回新橋信用社,,雖然有心理準(zhǔn)備,但每天大負(fù)荷,,使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,,我在工作中,還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。
下半年,我將在做好本職工作的同時(shí),,要從本單位的利益出發(fā),,吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
我叫,,是一名普通的銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,,我有了不錯(cuò)的成長,有今天的成績,,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,,教會(huì)我工作要細(xì)心,,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己,。以下是我個(gè)人的工作總結(jié),。
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,,銳意進(jìn)取,。
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來,,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),,處理緊急情況,,為行客戶的利益護(hù)航,這就是我們行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,,我一直以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快,。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為銀行的一分子,,我始終立足崗位,,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,,用自己火熱的青春,,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,,開戶,簽約,,劃款轉(zhuǎn)賬,,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,,勇于開拓,,廉潔自律,扎實(shí)苦干,,熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,,幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),,對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,,遇到突發(fā)事件,,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),,給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,,高燒40度,,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決,。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,,就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人,,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
行是我成長的地方,,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,,我感謝這里給予我的一切。今后,,我將一如既往,,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒,進(jìn)入農(nóng)行已有快兩年的時(shí)間,,這近兩年的時(shí)間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個(gè)大家庭,,在這里有激情有榮譽(yù),有拼搏有汗水,,讓我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)享受工作,。在過去的一年里我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,團(tuán)結(jié)同事,,主動(dòng)履行工作職責(zé),,能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí),能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù),,達(dá)到學(xué)習(xí)目的,。
去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),提高自己的思想覺悟水平。
一方面我堅(jiān)定政治信仰,,努力提高思想認(rèn)識(shí),,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,,遵紀(jì)守法,,堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,積極向黨組織靠攏,,爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,。
另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起,,從點(diǎn)滴做起,,銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢(shì),,也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做出業(yè)績,。
工作期間我積極學(xué)習(xí)上級(jí)行以及銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門的文件精神,在業(yè)務(wù)辦理中堅(jiān)持規(guī)范辦理,,堅(jiān)決杜絕不合理的收費(fèi)行為,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章要求進(jìn)行工作,規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠(yuǎn)的保障,,業(yè)務(wù)辦理中我嚴(yán)格按照三化三鐵的要求進(jìn)行辦理,,對(duì)于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶做出解釋,取得客戶的理解和認(rèn)同,。在工作上我認(rèn)真履行職責(zé),,愛崗敬業(yè),扎實(shí)工作,,不怕困難,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,本著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的目標(biāo)任務(wù),,發(fā)揚(yáng)甘于吃苦樂于奉獻(xiàn)的精神,,對(duì)持各項(xiàng)工作都任勞任怨盡職盡責(zé),以高度的責(zé)任心,,客戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處將規(guī)范經(jīng)營落到實(shí)處。
入行一年多的時(shí)間里,,我早已沒有了剛開始工作時(shí)的緊張和茫然,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強(qiáng),,工作能力也有很大的提高,,對(duì)于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車熟路,。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),我在工作之余學(xué)習(xí)各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)知識(shí),,并獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證和保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證,。
回首xx年,這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)到很多東西,,自身素質(zhì)也有了很大提高,,一年來,我不段充實(shí)自己,,在樹立正確的人生觀,,世界觀和價(jià)值觀上有新的認(rèn)識(shí),一年里我思想積極向上,,工作勤勉努力,,堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)則制度和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),,把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去,。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,切實(shí)履行柜員職責(zé),。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨,,認(rèn)真學(xué)習(xí)思想,自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,,全心全意為人民服務(wù),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守,,實(shí)事求是,,在工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn),,提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),,對(duì)于下發(fā)的各種文件和資料認(rèn)真學(xué)習(xí)融會(huì)貫通學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力和綜合分析能力有了很大提高,。當(dāng)然,在工作中我還存在一些不足之處,,如在工作較累時(shí)候有懈怠現(xiàn)象,,柜員等級(jí)只有中級(jí)水平等,在以后的時(shí)間里我會(huì)針對(duì)自身的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)改正,。
xx年對(duì)我們支行而言,,是辛勤耕耘的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,是積極奮進(jìn)的一年,。對(duì)于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,從青澀變的成熟,從生澀變得熟練,,從茫然變得堅(jiān)定,。在新一屆支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行各種業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,,迎來嶄新的發(fā)展局面,。這一年來我始終以一個(gè)合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足于本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,在平凡的崗位默默奉獻(xiàn),為我們農(nóng)行奉獻(xiàn)自己的光和熱,,為我們農(nóng)行的飛躍貢獻(xiàn)一份力量,。
現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,出現(xiàn)的新問題亟待解決,,面對(duì)來自各方的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),,我們能做的就是加強(qiáng)自身素質(zhì),迎接未來的挑戰(zhàn),。在今后工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,努力克服各種負(fù)面情緒,,吸收過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,,配合領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做好把工作做實(shí),,相信在支行黨委的帶領(lǐng)下我們會(huì)飛的更高。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆!
雖然我老是覺得累,,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,,用心地體會(huì),,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團(tuán)結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”,。
一年的工作實(shí)踐,,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”,。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,,還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。
通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,日益積累,,,,回報(bào)自然提高。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,,人際關(guān)系處理的越來越好,。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,,更增加了我的動(dòng)力,。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,,提高工作主動(dòng)性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。
3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。
回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
時(shí)光清淺,,如流水一瀉而過,,從2020__年初開始在銀行實(shí)習(xí)至今,每天都活得充實(shí)而有意思,,從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,,在這個(gè)過程,xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,,在他們的幫助下,,我才得以不斷進(jìn)步。
對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,,能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作,,對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然,,對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,,在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領(lǐng)域中,,我必須從頭學(xué)起,。在我剛進(jìn)銀行的幾天里,認(rèn)識(shí)這里的同事,,以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時(shí)間里,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家,,漸漸開始熟悉了這里的一切,。
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí),我看了不少如柜臺(tái),、信貸,、稽核、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍,,在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時(shí),,我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,如果實(shí)在不明白,,我就向同事們請(qǐng)教,大家也都不厭其煩地給我講解,,并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí),。
在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里,由開始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練,,雖有自己的努力,,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,在我做的好的時(shí)候,,他們給與了我肯定,,在我出錯(cuò)的時(shí)候,沒有了責(zé)罵,,而是理解與教導(dǎo),,他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn),這樣的好同事,,怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠,,還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神,, 我深知作為農(nóng)信員工,,一定得經(jīng)得起考驗(yàn),經(jīng)得起誘惑,,做到蓮花般的純潔,,微笑服務(wù),舉止文明,,切實(shí)做到“手握手的承諾,,心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下,,我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利,,每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班,回到營業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,,如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,,不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,,使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講,,在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題,,包括工作方式以及與人交際方面的,,在這一年的時(shí)間中,我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步,,而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,跟我們信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,,在這樣一種和諧氣氛中,,我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?
總結(jié)這一年來的日子,我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,,學(xué)到了很多,,雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo),,試用期的結(jié)束,,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,,是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉這顆茁壯成長的大樹!
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
x年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
回顧20xx年,,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,,這天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),,這一年來主動(dòng)親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,對(duì)于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對(duì)于二道門,,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團(tuán)結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”,。
一年的工作實(shí)踐,,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”,。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,,還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報(bào)自然提高,。第三,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識(shí)、膽識(shí),、才識(shí)增加了,,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好,。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力,。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己,。
2,、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,,不怕份外事,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3,、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去,,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
我的xx年是在x銀行分理處度過的,,分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,登記賬簿,,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,我的自我評(píng)價(jià),是不是在美化自己,,自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,,歡迎大家提出寶貴意見,。
首先,我一貫熱愛社會(huì)主義祖國,,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,,為人正直,。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì),,對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,,我通過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育,,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,豐富了知識(shí),,電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,,必須通過對(duì)鄧小平理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,,二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
這次實(shí)習(xí),,作為杭州銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),,為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),,對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會(huì)之外,。
其次,,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外,,在銀行實(shí)習(xí),,我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,,說話相對(duì)文明,,耐心也相對(duì)比較好,可以交流,,能夠理解我們工作,,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,,錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,,聽指揮,,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,,沒有太多空話,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人,一般文化程度都還可以,,也比較文明,,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩,。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,,張口就是50,40,,96之類的數(shù)字,,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休??梢哉f,,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎,。
在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,比如:我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的,。同樣,,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,無法拒盡,。同樣,,開卡比較麻煩,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍,。
最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的,。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
20xx年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到行人的真誠,感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。 參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)! 今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位,,行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,結(jié)賬,,做傳票,,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,,在支行轄內(nèi),分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。
一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,2019年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲(chǔ)蓄乃立社之本,2019年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里,,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
是我工作的第二個(gè)年頭,,回想一年來,雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié),。
一,、xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,,及時(shí)解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì),、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。
4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值,。
我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。
5、安全經(jīng)營方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。
一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三,、下一年工作規(guī)劃
新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì),。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成下一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
時(shí)間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),,在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,,專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入x行,,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識(shí),;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三,、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,,個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,,與我們x行共同走向更好的明天,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
在xx年,我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,,在這一年里,,我釋放了青春的能量,特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想,。
時(shí)光飛逝,,來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了,在這一年中,,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,在學(xué)習(xí)上,,在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。
在心水支行,我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員很普通,很難作出一番事業(yè),。但是我要說不,,在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。
卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。
我熱愛銀行柜員工作,把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名普通的農(nóng)行員工,特別是一線服務(wù)員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。
在農(nóng)行員工中,,柜員是特殊的職位,這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體,,柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,,但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,面對(duì)需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律.
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,。20xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,,在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心,。
一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。為此,,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),,平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對(duì)焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),,按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,做的更好,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,,總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,,心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。
二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),,但對(duì)于臨柜操作技能來說,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多,,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),,時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
三、業(yè)務(wù)全面 進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績始終保持在一二名,。
20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),我們起早貪黑,,將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,,加班加點(diǎn),無怨無悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明,,付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,,順利通過了內(nèi)審和外審,。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)間里,,順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,,每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量,減少退票,,在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),,我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,堅(jiān)持核打支票,,進(jìn)帳單,,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,克服時(shí)間緊張帶來的影響,,爭取減少不必要的退票,。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天,我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,,每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,,分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,按規(guī)定上報(bào)人民銀行,,保證了客戶資金的安全性,,防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),,我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印,。
進(jìn)入五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對(duì)待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,,20xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會(huì)議精神,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,,我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),,潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn),,不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的會(huì)議精神等,。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以集體利益為重,,先集體,、后個(gè)人,思想逐步走向成熟,。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,,解決,、思考問題逐步走向周全。
二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,克服各種困難,,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守,。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,,在開始工作時(shí),,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),,換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),,同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),,使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),;加強(qiáng)管理,,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣,;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,,準(zhǔn)確決策,,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),,充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),,促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),,由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié),。在工作中雖然取得了一定的成績,,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,,發(fā)揮自己的工作潛能,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六
20__年是_行發(fā)展比較快的日子,隨著_行的發(fā)展,,我完成了自己與工作的融合,,并且在工作中,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。
一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),,適應(yīng)新形勢(shì)的需要
我從事儲(chǔ)蓄工作以來,,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二,、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),,從未接到過一起客戶投訴,。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。
當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為_行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
三,、工作展望
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),,所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘,,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在_兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績,,的遺憾是沒有沖到過5柜員,,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員,不管能不能行,,以此為奮斗目標(biāo),。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七
20xx是我工作的第二個(gè)年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié),。
一,、20xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
20xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,,及時(shí)解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷 意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。
4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值,。
我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
5,、安全經(jīng)營方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。
一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三,、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì),。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 3,、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)光如梭,,回想過去的兩年時(shí)光,剛邁出大學(xué)校門的我,,懷著對(duì)美好未來的憧憬進(jìn)入了xx銀行xx省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo)、周圍同事的熱心支持和幫助下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,,我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間,我逐漸成熟起來,工作能力也迅速成長,,從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作,潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,,使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,,一份熱。現(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下:
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn),,不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xx大報(bào)告等,。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以集體利益為重,,先集體,、后個(gè)人,,思想逐步走向成熟。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),,使自己的交際能力不斷提高,解決,、思考問題逐步走向周全,。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,克服各種困難,,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守。平時(shí),,我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,,在開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,,我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過平時(shí)的積累,,我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),,能很快的適應(yīng)新工作,,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,,搞好團(tuán)結(jié),,凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),,合理建議,,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。
認(rèn)真履行崗位職責(zé),,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,,建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,,做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),,促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
過去的兩年,自己雖然做了大量辛勤的工作,,取得了一定的成績,但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,克服自身的缺點(diǎn),,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,,正確處理各種矛盾,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,,提高水平,,把各方面的工作干得更好,為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九
時(shí)間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),,時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),。
在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,,專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識(shí),。
另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。
透過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,新狀況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,,個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十
時(shí)間飛逝,,光陰如梭,回顧即將過去的201x年,,是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),,我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,,顧全大局,,服從分工,思想作風(fēng)端正,,工作作風(fēng)踏實(shí),,敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),,開拓進(jìn)取,,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,,能夠正確,,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,,有效的利用工作時(shí)間,。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,,掌握新業(yè)務(wù),,熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),,辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,,舉手招迎,總能想客戶之所想,,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,,誠實(shí)服務(wù),,自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心,,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,,做到專人??āH藢U?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作,。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面,,本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨;無故不遲到、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶,,我使用的是微笑服務(wù),,且做到“來有迎聲,問有答聲,,去有送聲”,,努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長、克已之所短,,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員營銷工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十一
20xx 年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時(shí)光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。
做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。
在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),,將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財(cái),提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。
抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持,。同時(shí),,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距,、找問題,,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),,特別是要針對(duì)不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。
不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。
一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo),。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
最后,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。