時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇一

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、 加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二,、 注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三,、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、 完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、 員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六,、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等,。

七,、 拓展知識(shí)面，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇二

一、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、 價(jià)格合理化,。

價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

一,、規(guī)范服務(wù)流程,，提高接待人員的整體素質(zhì)。

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對(duì)廣本的信任,。

二,、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案,。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

三,、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí),，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

四,、爭(zhēng)取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。

我司在20__年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢(shì)下,，我司必須采取積極主動(dòng)的方式，走訪各政府單位,，爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán),。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn),。

五,、定期開展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細(xì),。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)開_地區(qū)和__地區(qū),，店設(shè)在__，__其他縣市及__地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20__ 年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化,，細(xì)致化。

熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴,，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng),。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪,，以及提供方便,、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤(rùn)。

20__年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始,，預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績(jī),。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇三

工作計(jì)劃：

1,、做好客人的咨詢、接待,、合同登記.微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起,、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語.

2,、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來電,、來函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷.

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答.

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù).

5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.

6、整理會(huì)員檔案,，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪.

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).

前臺(tái)目前存在的問題和解決建議：

1,、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,，排期也不固定，于是,，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針.最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等.表格包括線路名稱、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期、備注等等.前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期.

2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排,，含餐情況,，交通情況.以及該線路的一些注意事項(xiàng).前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn),、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解.因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了.對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況,、含餐情況必須清楚明確.

3,、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話，出游線路,、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等.

4,、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn).

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇四

自學(xué)校畢業(yè)后,，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20__年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。

首先,，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù),。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后,，微笑服務(wù)。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。

與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃范本,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇五

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí),，控制好成本

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，比如,，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺(tái)了新的政策,，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導(dǎo)致許多記帳,，掛賬都通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高,，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬,，消費(fèi)手工賬單再錄入,，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對(duì)酒店的印象,。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。

2,、薪酬制度過于固定

前廳員工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性,，

員工每個(gè)月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望,，充滿__工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇六

一,、常識(shí)及概括培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注,。

__日

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。

4,、如何正確出入酒店。

__日

1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介,，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介;了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3,、了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間,、營(yíng)業(yè)推廣,。

4,、了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，各類房間。

__日

1,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。

2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn),。

4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核,，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn)。

二,、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快進(jìn)入崗位操作,。

(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天,、60天,、90天，部門分段培訓(xùn),，逐段考核,。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),，中間30天安排跟輪班員工,，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作,。

(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天,，分三個(gè)階段完成。

前10天

1,、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2,、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3,、了解熟悉前臺(tái)各類通知,、報(bào)告、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位，商務(wù)客房名單,。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

中間10天

1,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

2、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。

3,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。

4、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。

后10天

1,、培訓(xùn)更改房租程序。

2,、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn),。

3、入住登記程序培訓(xùn),。

4,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。

6、培訓(xùn)查ed房的程序,。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9,、客房參觀及住客生日的處理,。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

11,、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序,。

12,、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13,、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作,。

14,、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

15,、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面、上機(jī),、實(shí)際操作,。

后60天

1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天,，后60天著重于實(shí)際操作,。

2、培訓(xùn)為半封閉式,，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉,，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練,，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作,。

四、考核：

試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核,，按30天需達(dá)到的要求,，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平,，分段考核,。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過,，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇七

一、建立并客房部各項(xiàng)規(guī)章制度,，前臺(tái)的工作計(jì)劃,。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”等問題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展,。20__年將建立一整套客房部完整的管理制度,，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》,、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》,。通過對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開展,。

二,、部門成本費(fèi)用控制。

20__年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi),。對(duì)客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析，根據(jù)20__年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù),，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”,，有效降低營(yíng)業(yè)成本。

1,、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用,，另一方面延長(zhǎng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間,，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;

2,、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用;對(duì)于房?jī)r(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì),、會(huì)議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;

3,、“水,、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一,。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí),，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象;對(duì)于“生活用水”,，主要是通過仔細(xì)檢查的方式,，防止“跑、冒,、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下,，通過對(duì)噴頭的改進(jìn)對(duì)水流量進(jìn)行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約,，首先可通過對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn),，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時(shí),，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上,，一定要根據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機(jī)運(yùn)行時(shí)間,，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計(jì)劃《前臺(tái)的工作計(jì)劃》,。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動(dòng)成本費(fèi)用,。

三,、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20__年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌,、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn),、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率,。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善,，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定),。

四、工資,、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作,。

長(zhǎng)期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評(píng)定機(jī)制，無論是在工資發(fā)放,、月獎(jiǎng)發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評(píng)定、選拔晉升方面,，都存在嚴(yán)重脫節(jié),，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和發(fā)展空間,，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,，表彰先進(jìn)”的目的,，形成客房部良好的工作作風(fēng),，在明年的工作中將有針對(duì)性地開展以下工作：

1,、工資。按照酒店20__年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a、b,、c三個(gè)級(jí)別,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)(a,、b,、c級(jí))，并報(bào)酒店行管部審核,，審核通過后于每月7號(hào)前后,，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎(jiǎng),。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況,，對(duì)服務(wù)員部門月獎(jiǎng)進(jìn)行定級(jí)(a、b,、c級(jí)),，原則上當(dāng)月工資能拿a級(jí)的員工就能享受a級(jí)部門月獎(jiǎng)，以此類推;同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號(hào)前后,，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3,、工作評(píng)定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分,，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計(jì)算,，評(píng)定等級(jí),，同時(shí)與當(dāng)月工資,、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來，形成連動(dòng)機(jī)制;同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門員工個(gè)人崗位調(diào)整,、晉升,、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇八

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇九

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20__年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督,、執(zhí)行公司的行政政策、制度,。

2,、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

3、配合監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況,。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月,、季,、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5,、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作,。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn),、管理工作。

7,、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8,、負(fù)責(zé)公司,、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9,、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息,、通知、通告工作,。

10,、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類,、包裹郵寄與派發(fā),。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔,、文書打印,。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理,。

13,、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14,、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào),、編目檢索,、統(tǒng)計(jì),、

保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理,，做好公司資料的保密的工作。

15,、文件,、資料、表單,、報(bào)告等打印,、校對(duì)、排版,。

16,、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá),。

17,、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用,。

18,、傳真、收發(fā),、復(fù)印,、通知。

19,、每日留言板登記,。

20、辦公室接待,。

21,、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22,、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作,。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì),，難免略顯浮躁。

因此,，在新的一年中,，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定,，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣,，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識(shí)來武裝自己,、提高自己,，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾,，履行好自己的職責(zé),，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從,。如若自己的工作出了問題,，工作未完成，不管是在質(zhì)量上,、安全上的問題等,，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十

面對(duì)即將要展開的下一年的工作,，也是需要提前對(duì)此有一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃,，這樣在之后的生活中才會(huì)有更為明確的目標(biāo)，才會(huì)讓自己有更為確切地方向去奮斗,，去謀求有更棒的成長(zhǎng),。

一、明確崗位的重要性

行政前臺(tái)的工作是公司的門面,，是公司各個(gè)部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺(tái)的工作也是非?，嵥榈?，更是需要將整個(gè)公司各方面的知識(shí)都有簡(jiǎn)單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好,。只有行政前臺(tái)將各方面的工作都協(xié)調(diào),、分工好，這樣才能夠確保整個(gè)公司各方面的有序進(jìn)行,。

二,、做好服務(wù)工作

不管是任何的人，在進(jìn)入到公司的時(shí)候都是面對(duì)的前臺(tái),，所以在前臺(tái)的崗位上保持一個(gè)良好的形象,，有更好的服務(wù)的意識(shí)，做好服務(wù)的工作,，這樣更是能夠?yàn)楣炯硬簧俚姆?。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以最好的方式方法來做好所有的工作,。同時(shí)也要對(duì)公司有更為深刻的了解,，這樣才能夠?qū)⒐镜恼w現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹,。

三、個(gè)人能力的提升

雖然在前臺(tái)的崗位上所需要的個(gè)人能力不需要太強(qiáng),，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作,，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時(shí)能夠?qū)?yīng)該要要做好的工作都完成好,。我知道目前我的個(gè)人能力還是比較的匱乏,，所以在未來的一年中我需要花費(fèi)更多的餓時(shí)間在學(xué)習(xí)上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力,，爭(zhēng)取能夠在工作中華更好的表現(xiàn),，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績(jī)，見證自己的成長(zhǎng)與改變,。

當(dāng)然在有些簡(jiǎn)單的事情上,，我也是需要更多地去觀察，通過一定時(shí)間的自我反思來明白自己這段時(shí)間在工作上的成長(zhǎng)與失誤,，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心,，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長(zhǎng),，去有所收獲,。

我完全的明白自己這一年在這份行政前臺(tái)的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果,，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力,，為公司的發(fā)展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作,，更是嚴(yán)格地管理好自己的行為,，這樣才能夠真正的在工作中得到成長(zhǎng)，也能讓自己的行為促成公司更好的發(fā)展,。我會(huì)努力地在自己的崗位上完成好工作,，讓自己真正的成為促成公司發(fā)展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十一

辭舊迎新,，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足,，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù),，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情,，前臺(tái)接待是酒店的面子工作,，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺(tái)接待20__新年工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

總之,，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十二

前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。下面是我第三季度的工作計(jì)劃：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二,、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十三

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人的工作,，不信你看看我的前臺(tái)文員工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十四

一、關(guān)于前廳

1,、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度,，做到有問必答。酒店是我們大家的,，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù),。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系,。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌,，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間,、每日房態(tài)如何,、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù),，針對(duì)這個(gè)問題,，對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試，對(duì)于不過關(guān)的人員,，我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況,，并要求記錄,、然后記憶，最后達(dá)到一問一答,，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn),。

2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格,。包括發(fā)型,、面妝、服飾,。這方面的培訓(xùn),，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn),。

3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范,。其中,，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作,、服務(wù)語言,、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少,，請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí),。

4、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn),，工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正,。

5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí),，在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放,，耳濡目染中灌輸知識(shí)。3,、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工,。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范,。

二、關(guān)于商場(chǎng),。

1,、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月,，物品回收做的不錯(cuò),，但是，仍有一些漏洞存在,，通過班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作,。避免浪費(fèi)。

2,、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表,。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí),。

3,、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面,，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額,，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折,。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù),。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí),，不忘叮囑,，要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo),。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十五

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待,、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3.熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息,。

4.做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔,。

5.做好公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6.配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作。

7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃,。

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見,。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)是公司的門臉形象,。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭(zhēng)做出表率。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十六

1,、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作、

(4)于各協(xié)助工作、

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的'需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

2、在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3、個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

4,、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十七

一、層級(jí)關(guān)系

1,、直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部副經(jīng)理

2,、直接下級(jí)：前臺(tái)收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班

二,、任職資格

1,、認(rèn)同金源理念,，堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

2,、中專以上文化程度,，年齡在25——35之間;

3、英語四級(jí)以上,，有較強(qiáng)的外語語言表達(dá)能力,。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn)，了解飯店收銀運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng);

4,、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī)、方針,、政策和制度,，掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)事件的能力;具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

6,、身體健康，能勝任本職工作,。

三,、崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

2,、協(xié)助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會(huì)知識(shí)和金融知識(shí),，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練;

3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班,、考勤,，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整;

4,、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服,、工號(hào)牌的穿戴情況;

5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),，保證前臺(tái),、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及外幣兌換工作有條不紊、迅速,、準(zhǔn)確,、不出差錯(cuò);

6,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào),，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行;

7,、檢查、考核收銀人員的工作情況,，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲意見,，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性;

8,、配合會(huì)計(jì)人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況，及時(shí)跟蹤;

9,、對(duì)突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后,，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,。

10,、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題,。

2,、配合審計(jì)主管，解決掛賬客戶結(jié)算,，負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作,。

3、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄,，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況,，不定時(shí)抽查收銀員的備用金。

4,、為收銀員,、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄,。向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn),，評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題,。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、審計(jì)主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系,，掌握客人的動(dòng)向及付賬結(jié)算情況,，以避免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失,。

6,、解決財(cái)務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系,，隨時(shí)檢查清除電腦病毒,，避免停機(jī)事故。

7,、及時(shí)向總經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告客人拖欠賬項(xiàng)的余額、時(shí)間,，結(jié)算明細(xì)賬和解決措施,。

8、負(fù)責(zé)餐廳,、娛樂pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng),，負(fù)責(zé)pos機(jī)更新菜單價(jià)格。

9,、配合資產(chǎn)財(cái)務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢,，解決收銀員長(zhǎng)、短款問題,。

10,、完成資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作。

工作清單：

每日：

1,、每天查閱各營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作日志及交班本,，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題,。

2,、檢查收銀員的出勤,、著裝,、微笑、各班次接班情況等,。

3,、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題。

4,、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行,，及時(shí)排除故障,。

5、協(xié)助收銀員做好團(tuán)隊(duì)客或會(huì)議客的結(jié)賬工作,，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作,。

6、檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管,，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管,。

7、完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù),。

每周：

1,、組織周列會(huì)，幫助收銀員分析工作中的疑難問題,，并提供解決方案;

2,、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件，分類保管理以便于客人再次抵店時(shí)為其結(jié)清賬務(wù),，超過三個(gè)月未退賬單應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)后臺(tái)管理,。對(duì)上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行財(cái)務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作。

4,、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù),，對(duì)預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時(shí)進(jìn)行結(jié)賬處理。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、大副、財(cái)務(wù)審計(jì)主管進(jìn)行工作溝通,，并整理收銀本周工作情況及不足,，以便下周召開周例會(huì)時(shí)及時(shí)提醒或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

6,、負(fù)責(zé)會(huì)所,、總臺(tái)pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，及進(jìn)更新經(jīng)營(yíng)部門新品價(jià)格并錄入電腦,。

7,、配合審計(jì)主管，加強(qiáng)酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作,，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。

每月：

1、組織班組月會(huì),，主動(dòng)與審計(jì)主管溝通落實(shí)上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯(cuò),，并結(jié)合收銀員差錯(cuò)集中或較困難的問題給予集中培訓(xùn),。

2、擬定本人及本組當(dāng)月工作績(jī)效及工作重點(diǎn),，以此為標(biāo)準(zhǔn)來考核個(gè)人工作績(jī)效,，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核。

3,、對(duì)本組管理人員進(jìn)行工作溝通,，幫助其認(rèn)識(shí)自已工作中的不足或需加強(qiáng)的方面，以此推動(dòng)本組員工整體素質(zhì)的提高,。

4,、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

工作流程：

1,、每日準(zhǔn)時(shí)到崗;

2,、9點(diǎn)之前到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章;

3,、查看各餐廳營(yíng)收情況,，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象;

4、10點(diǎn)查看團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收?qǐng)?bào)表,，收取各簽單單位掛賬單,，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報(bào)表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱,，有效簽單人簽字,。對(duì)于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房

價(jià)是否正確,，業(yè)務(wù)單是否完整,，根據(jù)審核無誤的賬單對(duì)應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細(xì)表，月末裝訂成冊(cè);

5,、11點(diǎn)與酒店出納核對(duì)應(yīng)收款到賬情況,，及時(shí)結(jié)清已到賬單位款項(xiàng)，列出末到賬單位名稱與對(duì)方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,，做到月月對(duì)賬,、月月清賬;

6、列出長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月未到賬單位名稱,，說明未到賬情況,，及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理;

7、下午2點(diǎn)半根據(jù)前臺(tái)的用房統(tǒng)計(jì)表查看用房數(shù)和入住人數(shù),，同時(shí)記錄未用餐人數(shù),，每月與餐飲部進(jìn)行核對(duì),，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理;

8,、月末檢查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收收款報(bào)表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單,，及時(shí)催要款項(xiàng)到位，對(duì)未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報(bào)財(cái)務(wù)部,、人力資源部,，并從當(dāng)月工資中扣回款項(xiàng);

9、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單,，及時(shí)審核交財(cái)務(wù)總監(jiān)審批;

10,、記錄平時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進(jìn)行分析，并于收銀員例會(huì)上進(jìn)行解析,。

收銀主管工作流程

一,、廳面收銀工程程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一,，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)

其工作內(nèi)容主要包括：

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報(bào)表。

2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù),，檢查賬單及收據(jù)是否順號(hào),，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時(shí)將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確,，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶,、紙帶是否足夠,。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題,，以便及時(shí)處理。

(二)正常操作工作程序

1,、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí),，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務(wù)員,，服務(wù)員開點(diǎn)菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦,、第二聯(lián)廚房,、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員;酒水單：第一聯(lián)吧臺(tái)留存,，第二聯(lián)收銀員,，第三聯(lián)服務(wù)員。

2,、收銀員收到點(diǎn)用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時(shí)準(zhǔn)確的錄入電腦,。點(diǎn)菜單的號(hào)碼不要錄入，以便審核,。若沒有收銀員簽字,，廚房有權(quán)拒絕出菜品。

3,、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。

4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水,，應(yīng)先問其價(jià)格,，再錄入電腦作臨時(shí)加菜，并記錄在交接班本上,。

5,、遇到客人退菜或退酒水，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級(jí)以上人員簽字,，方可操作,。

6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,，應(yīng)由收銀主管級(jí)以上人員簽字,，方可操作,。

7、以上兩種情況原因須在賬單上注明,。

8,、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù)、臺(tái)號(hào)記錄齊全后,，開始正式輸入菜單，首先將客賬單號(hào)碼輸入電腦內(nèi),，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該賬單號(hào),，待客人結(jié)賬時(shí)使用;然后將客人人數(shù)、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,，輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬。

(三)結(jié)賬工作流程

1,、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2,、客人要求結(jié)賬時(shí),，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可,，然后憑賬單與客人結(jié)賬,。

3、客人結(jié)賬現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員,。

4,、客人結(jié)賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理,。

①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi)，首先請(qǐng)客人出示房卡,，查看該房間客人可掛賬余額,。若賓客在總臺(tái)賬戶內(nèi)的余額的所消費(fèi)金額內(nèi)，總臺(tái)收銀員可以辦理掛賬并報(bào)明收銀員姓名,，客人房號(hào)及消費(fèi)金額,，如可掛賬應(yīng)請(qǐng)客人在賬單上簽字認(rèn)可。

②外來掛賬：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛賬的,，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬;簽字做擔(dān)保方可,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十八

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到__x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇十九

一,、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義?？偨Y(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn),、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)，制訂措施,，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，不斷提高。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二、工作的回顧,，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額,、回款,、利潤(rùn))完成情況、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三、分析取得成績(jī)的原因,。沒有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績(jī)固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1、 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì),、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助,。

2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí),、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題,。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好,，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。

一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

1,、 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視,。

2,、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求,，對(duì)下屬和自己過于放任,。

3、 計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,。

4、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入,，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后,。

6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

7,、 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。

8、 來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯,。

五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析,?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2,、 內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六,、下一年度工作計(jì)劃與安排,。總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路,，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn),。

2、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3,、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇二十

前臺(tái)文員想要展開更順利的工作,，跟很多的崗位一樣,，都要進(jìn)行工作前的工作計(jì)劃，以下的前臺(tái)文員工作計(jì)劃的范文,，僅供參考,。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,、

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,、

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇二十一

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間20__年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部對(duì)20__年的總結(jié)及20__年的工作計(jì)劃：

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外,，前臺(tái)接待為__人,，機(jī)修人員為__人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20__年所存問題及20__年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃 公司前臺(tái)工作計(jì)劃表篇二十二

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在__年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。