每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店前臺(tái)文員的工作內(nèi)容篇一

xx位于中國(guó)xx省xx自治州境內(nèi),，由xx縣至若爾蓋縣,，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里,，是xx旅游區(qū)核心區(qū)域,，是集會(huì)議、度假、尋根祭祖,、森林探險(xiǎn),、峽谷漂流、科學(xué)考察,、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū),。它是集會(huì)議、度假,、餐飲,、娛樂、體閑,、養(yǎng)生,、購(gòu)物、住宿為一體,。整個(gè)建筑靜臥在雪山與森林之中,，鋼拱架透明玻璃結(jié)構(gòu)的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心,、會(huì)議中心,、各色餐廳，以及具有濃郁xx風(fēng)情的酒吧等生動(dòng)而藝術(shù)地分布在綠樹與流水之間,，奇趣橫生,，溫馨自然。這里擁有世界一流的會(huì)議硬件設(shè)施,，能為全球頂級(jí)會(huì)議提供規(guī)范的國(guó)際化服務(wù),。這里還隨時(shí)可為客人提供騎馬、漂流,、登山,、攀巖、越野探險(xiǎn)等特色旅游服務(wù),。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境,，繁茂的高山花卉，爭(zhēng)奇斗艷,，水榭棧道依勢(shì)而為,，天鵝、鷺鷥,、鴛鴦等水鳥,，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意,，巨大的玻璃穹頂,，抖落一地陽(yáng)光,。散落在酒店各處的冰川紀(jì)“漂礫石”被時(shí)間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術(shù)品”沉默地不倦訴說,。從大堂鋼拱玻璃結(jié)構(gòu)尾端,，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風(fēng)格被譽(yù)為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場(chǎng)構(gòu)成,，這里匯集了數(shù)十間風(fēng)格各異的文化酒吧,、各國(guó)風(fēng)味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍(lán)天白云,、綠樹花枝、小橋流水,、鴛鴦嬉戲,，建筑與自然完美地結(jié)合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里,，品上一壺淡香的綠茶,，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山,，塵俗的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡,。

作為風(fēng)情獨(dú)具的度假酒店，7棟高低錯(cuò)落的建筑,，依山勢(shì)扇形排列,，后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合，1020間五星級(jí)客房,，總面積達(dá)8萬(wàn)平方米,。房間配備有木制觀景陽(yáng)臺(tái)、純手工制作的藏式家具飾品,、衛(wèi)星電視,、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐,。錯(cuò)層,、陽(yáng)臺(tái)、山景,、壁爐是最大的特色,。濃郁的山地別墅風(fēng)情和獨(dú)特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受,，置身于寧?kù)o的客房中,，觸摸那些裝飾獨(dú)特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝,，令時(shí)光仿佛倒流,，徜徉在觀景陽(yáng)臺(tái)上,，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見,，令天地都無限遼遠(yuǎn),。

在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責(zé)大概就是下面的工作：

1,、時(shí)刻關(guān)注房態(tài),，對(duì)總臺(tái)報(bào)告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的,，要及時(shí)做好房態(tài)的更改,，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其不能出現(xiàn)漏登記,，使總臺(tái)產(chǎn)生重復(fù)排房;

2,、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

3,、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

4,、做好客房每日住房報(bào)表及月度報(bào)表的制作;

5、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理,、中轉(zhuǎn)中心,，要處理好客人提出的一些要求，并及時(shí)安排人員去完成這些要求;

6,、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目,，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;

7,、接收送洗客衣,，并將每日的客衣的帳輸入電腦;

8、及時(shí),、有禮貌地接聽電話,，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求,，對(duì)外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

9,、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單,，按照吧單發(fā)放酒水,，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作;

10,、統(tǒng)計(jì)每日從客房中收回的水果數(shù)量,，及時(shí)通知餐飲部收回;

11、遺留的登記和歸檔,。

在實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺嚴(yán)格要求約束自己，不畏嚴(yán)寒,，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)做些其他的事情,，理論聯(lián)系實(shí)際,，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教,，同帶我們的老師共同商量業(yè)務(wù)方面的問題,，進(jìn)行分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。

在工作中遇到困難我積極面對(duì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，盡量在短時(shí)間掌握工作要點(diǎn)和技巧,，并將他們合理的運(yùn)用在工作中,，并主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。在生活中我關(guān)心同事,，禮貌待人,，得到同事的好評(píng)，無論是工作還是生活中都得到大家的認(rèn)可,。

在這里我不知不覺地融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，在工作中我都做的很好,，同時(shí)我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評(píng),。而且我也學(xué)會(huì)了對(duì)人說話時(shí)，語(yǔ)氣要平和有禮貌,，遇到不懂的地方要認(rèn)真詢問,，千萬(wàn)不能馬虎大意，這樣才能更好的促進(jìn)我們的人際交流,。

通過這次實(shí)習(xí),，我真正感覺到步入社會(huì)后我們要學(xué)習(xí)的東西還很多，差距還是有的,。專業(yè)知識(shí)的欠缺,、動(dòng)手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學(xué)會(huì)的,，但是我相信我能做到這一點(diǎn),?；仡櫸易哌^的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習(xí)的過程即難忘又充實(shí),。這段實(shí)習(xí)期間,，讓我一個(gè)從未接觸過實(shí)際操作客房中心文員的學(xué)生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務(wù)流程,，使我受益匪淺,。

人們常說，大學(xué)是個(gè)象牙塔,。確實(shí),，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在角色的轉(zhuǎn)換過程中，人們的觀點(diǎn),、行為方式,、心理等方面都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以,，不要老是抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,，有時(shí)候還得在自己身上找找問題。而實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng),，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后工作時(shí)就能更快,、更好的融入新的環(huán)境,，完成學(xué)生成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。

其實(shí),，在學(xué)校期間學(xué)校也為我們安排了大型實(shí)訓(xùn)的課程,，但是那是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，還是缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，我們只須做出工作流程圖就行了,，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時(shí),，才知道自己的水平也跟初學(xué)者一樣的迷茫,。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識(shí)的不足的地方，激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。把以前學(xué)過的專業(yè)知識(shí)鞏固,，把以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識(shí)學(xué)好。這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,。在實(shí)習(xí)的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識(shí)得以轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識(shí),，比如說酒店各個(gè)部門的文員,、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了,，久而久之工作起來也得心應(yīng)手,，很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)。能接納我們這種剛走出大學(xué)校門的學(xué)生,。

在實(shí)習(xí)期間,，我慢慢的對(duì)酒店的工作熟悉了起來，對(duì)于客房中心文員的流程也是得心應(yīng)手了,，不像剛開始那樣束手束腳的了,。剛開始時(shí)，每天的工作都是別人安排的,，自己很迷茫的不知道要做什么,，慢慢的過了半個(gè)多月，我就能自己安排時(shí)間做事情,，把每天的事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

我是一個(gè)比較開朗的人,，善于與人交流，很快與同事融為一體,，酒店寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。我謹(jǐn)記學(xué)校培養(yǎng)我們的宗旨“能做,、能說,、能合作”的精神,，把它運(yùn)用到實(shí)際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會(huì)也不是那么困難的,。

如何運(yùn)用知識(shí)和對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”，自己要敢于提問,，接受意見,，善于觀察學(xué)習(xí)。

在酒店里,，我學(xué)會(huì)了使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,。而我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)的表現(xiàn)，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì),，我們光有專業(yè)知識(shí)是不夠的,，還要向多方面發(fā)展,，拓展自己的知識(shí)面，才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存,，才能在當(dāng)中有立足之地,。

在這期間，我不僅跟著學(xué)習(xí)了酒店的工作,，我還利用空余的時(shí)間向別人學(xué)習(xí)了一些其他方面的知識(shí),，比如餐飲，財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)我也去做了相應(yīng)的了解,，提高自己的能力,。

經(jīng)過這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理工作中的問題,，整理部門內(nèi)部各種資料,，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運(yùn)作流程。

經(jīng)過我這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后,，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰

這是我的第一份工作，我學(xué)到了很多,，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。而在會(huì)計(jì)方面,，我的收獲頗多的,，對(duì)于酒店的知識(shí)我也有所了解，各個(gè)部門的流程也有大體的了解,，客房部的工作可以得心應(yīng)手,，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當(dāng)?shù)氖煜?，這是最重要的,。我們應(yīng)該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡,，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),，比如做事情不夠仔細(xì)認(rèn)真，沒有完全適應(yīng)公司的生活開始的時(shí)候還是會(huì)有些貪玩好動(dòng),，考慮問題太片面等等,。常常因?yàn)榇中拇笠庾鲥e(cuò)事情，接受新事物的速度有點(diǎn)慢,，但我的態(tài)度絕對(duì)是很端正的,，錯(cuò)了我就不一定會(huì)該，不懂的也就一定會(huì)問,。前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引、幫助,、提醒和指正,。

因?yàn)榫频甑陌l(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望自己以后能做的更好,，迅速融入社會(huì)這個(gè)大家庭中，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。在部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，盡快實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn),。

這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是很難忘的,，它也相當(dāng)于我的第一份當(dāng)中，在當(dāng)中不僅學(xué)到了我想學(xué)的,，還教會(huì)了我許多為人處事的道理,，讓我在其中成長(zhǎng)了不少，不再像當(dāng)初那個(gè)做事不計(jì)后果的學(xué)生,，而是真正的長(zhǎng)大了,。

酒店前臺(tái)文員的工作內(nèi)容篇二

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì)，來到了xx酒店參加工作,。在xx酒店工作的一段時(shí)間里,，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì),，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn),，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此,，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對(duì)我支持和照顧,。具體的實(shí)習(xí)報(bào)告如下：

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí),，能鍛煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場(chǎng)。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

xx酒店給了我一次工作的的機(jī)會(huì),，雖然只是行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位，在我的白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草,、協(xié)助上級(jí)做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù),、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多,，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候,，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識(shí)到，當(dāng)遇到類似的情況時(shí),，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，畢竟自己的也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。寫作不是我擅長(zhǎng)的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算基本掌握了公司公文寫作,。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價(jià)的,。

酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段,，我認(rèn)為每個(gè)xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng),，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺,。介此不足我將計(jì)劃在下個(gè)階段到餐飲部和客房部進(jìn)行實(shí)際操作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的能力!在日后的工作中我會(huì)注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xx酒店員工,。

酒店前臺(tái)文員的工作內(nèi)容篇三

不知不覺,，進(jìn)入xx酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面,，我將自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況報(bào)告一下：

根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,，及時(shí)做到上傳下達(dá),。

1、本月期間我將酒店員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì);

2,、對(duì)酒店各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時(shí)更新;

3、及時(shí)更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到xx酒店，由我負(fù)責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

接待服務(wù)工作方面，主要是接待人員來訪和接聽外來電話,。

來xx酒店這實(shí)習(xí)一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。

1,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。

3,、大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

4,、工作收獲

(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

5,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

酒店前臺(tái)文員的工作內(nèi)容篇四

——“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身……”

此次實(shí)習(xí)對(duì)于我,、以及與我同去的同學(xué)們都可以說是一次難忘的旅程。同時(shí),，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊,。

自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的,、難熬的,。剛下火車時(shí),，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景。當(dāng)車駛?cè)胛覀兊膶?shí)習(xí)目的地——xx酒店時(shí),，一種落差感與不適感油然而生,，突然才意識(shí)到，前輩們所形容的那可怕的,、痛苦的實(shí)習(xí)就將開始,，我卻還沒有一個(gè)良好的心理準(zhǔn)備。

縱然是帶著這樣的心境走進(jìn)了我人生的第一個(gè)“工作單位”,，我還是在心里為自己打氣,，并為自己的這個(gè)半年定下最為簡(jiǎn)單的目標(biāo)：無論怎樣，首先必須堅(jiān)持圓滿完成此次實(shí)習(xí);第二,，盡量做到最好,，學(xué)到最多，以優(yōu)異的成績(jī)完成實(shí)習(xí),。

接手人事文員這個(gè)崗位,，最開始的那幾天，天天都聆聽著前輩對(duì)我說的那些似懂非懂的話,，這些話的內(nèi)容,，包括工作中必須注意的問題，容易出錯(cuò)的地方;也不乏包括周圍的每一個(gè)人怎么樣,，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等,。

當(dāng)我單槍匹馬的坐在這個(gè)崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助,，不知道自己當(dāng)時(shí)到底應(yīng)該做點(diǎn)什么事情,，應(yīng)該怎么樣去做這些事情。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難,，困難就在于不知道怎樣去一步步完成,。迷惘，困惑,。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時(shí)間,。那一段過渡時(shí)期過去之后，用了近一個(gè)月的時(shí)間了解,、熟悉這個(gè)崗位,。開始日復(fù)一日的重復(fù)著昨天。于是,，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了,。

這半年的工作中，邊學(xué)邊做,，邊做邊總結(jié),。讓我懂得了許多,，亦積累了許多。

無論做什么工作,，處于何種環(huán)境,，做事的態(tài)度是第一位的。正如我曾在酒店跟進(jìn)的“案例大家談”活動(dòng)之主題所述：“先做人,，后做事,，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)?！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度,。一個(gè)人的品格以及他的能力等等屬性,，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的,。這樣，越是艱難的環(huán)境,，卻越能鍛煉和鑄就出一個(gè)成功的人,。同時(shí)，這種在工作中的積極態(tài)度也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度,，對(duì)自己所付出的時(shí)間負(fù)責(zé),。

另外，膽大,、心細(xì)當(dāng)屬工作中的一個(gè)要領(lǐng),。無論多么困難，都應(yīng)當(dāng)迎難而上,，積極去面對(duì);而在實(shí)際操作的過程中,，則小心謹(jǐn)慎，顧全大局,。經(jīng)歷些許困難,，而每一次的困難最后都將成為進(jìn)步的階梯。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時(shí),，如何大膽的面對(duì)和處理,，而當(dāng)一切過去，順利的過去之后,，會(huì)從心里佩服自己,，以后再遇到那樣的困境時(shí)，就能顯得胸有成竹,、游刃有余了,。

走出校園，走進(jìn)社會(huì),，我們都會(huì)有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理,?？偢杏X我們是學(xué)生，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí),，而不應(yīng)是在外吃苦,。每每上司訓(xùn)導(dǎo)，同事誤解,，或是工作壓力加大時(shí),，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰(shuí)呢?而誰(shuí)又能解決這一切呢?到最后,，還是自己,。忍吧，堅(jiān)持吧!細(xì)想,，這些瑣事將永遠(yuǎn)的纏繞在身,，若是都要計(jì)較的話，基本不用工作了,。到最后,，此等事情均習(xí)以為常了。

當(dāng)工作事物繁多,，上司又急催,，此時(shí)心情煩躁不安，工作出問題,，一件事情沒有完成,，另一件事情又急需處理，焦頭爛額;而后再走進(jìn)可怕的食堂,，本不忍心看的食物,，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心。

要命的是義務(wù)加班工作,，每次搞員工活動(dòng)前,，我們就將是最為繁忙的時(shí)候了，為了搞好活動(dòng),，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會(huì)議討論,，絞盡腦汁，集思廣益,。然后是準(zhǔn)備活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，常常是加班加點(diǎn)，直至凌晨,，第二天依然按時(shí)照常上班,，有時(shí)甚至星期天都不能休息。每當(dāng)遇到這樣的遭遇，那時(shí)的心啊,，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是,，半年里進(jìn)行的活動(dòng)幾乎都算是成功的，這樣還能以此來慰籍自己的苦心,。再回寢室,，想想家，想想舒適,、溫暖的家,，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容?？?，也許就是唯一的沖動(dòng)了。

漫漫經(jīng)歷,，慢慢長(zhǎng)大,。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身……”默念著,，安慰自己，鼓勵(lì)自己,，鞭策自己,。

當(dāng)然，在這次實(shí)習(xí)的過程中,，體會(huì)到的不僅是積極向上的,，聽來悅耳的東西，更有現(xiàn)實(shí)社會(huì)的背面,，又特別是在我國(guó)改革開放的最前沿,。比如金錢利誘、明爭(zhēng)暗斗,。而這一切似乎都成為我們實(shí)習(xí)的“課外知識(shí)”了,。也許這些“課外知識(shí)”就真的是必須要在我們的實(shí)習(xí)中滲透的。

有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去,，你們將是第一,。”即使我們?cè)谶@一切之后還是沒能成為第一,，但至少我們是正在趕往第一的路上,。

我的崗位是人力資源部的人事文員。

作為文員，第一工作即是文案處理,。做好酒店員工檔案的提取,、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā)、登記與送閱,。送本部門的公文,、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱、簽批,。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見,，作相關(guān)承辦、存檔,、傳閱和辦復(fù)的處理,。要求存檔的文件，按照各部門,、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔,。在這過程中，須做好保密工作和責(zé)任制落實(shí)工作,。即重要文件,、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財(cái)務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對(duì)方簽收。

第二,，起草撰寫本部門發(fā)出的公文,。根據(jù)經(jīng)理的要求，起草撰寫公文,，經(jīng)經(jīng)理修改確認(rèn),，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門,。每月初,，將上月本部門發(fā)出的公文進(jìn)行匯總并裝訂成冊(cè)立卷。

第三,，轉(zhuǎn)正,、晉升、調(diào)薪,。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單,，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格，安排轉(zhuǎn)正時(shí)間及地點(diǎn),，組織考核,，評(píng)出考核結(jié)果。同時(shí)收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動(dòng)表格,，檢查有無問題,。將各部門上報(bào)的轉(zhuǎn)正,、晉升、調(diào)薪人員的人事變動(dòng)表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總,，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案,，送經(jīng)理簽批，后送財(cái)務(wù)經(jīng)理,、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批,。簽批后，將本月的人事變動(dòng)情況匯總制成報(bào)表,，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄,。最后，擬發(fā)公文通知各部門當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員簽訂,。

第四,，做好員工分批進(jìn)行的每月績(jī)效考核。擬文通知需參加考核的人員名單,，由各部門主管進(jìn)行考核,，后回收考核表，將其按照部門/級(jí)別分類裝訂留底,。

第五,，跟進(jìn)續(xù)約考核事宜。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的名單,，安排并做好續(xù)約考核,。由部門填寫好評(píng)估表后送我部,，為其填寫考核成績(jī),，送經(jīng)理、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效,，并通知其續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第六,，跟進(jìn)宴會(huì)/客房支援的工作,。當(dāng)酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下，即需安排其他部門員工進(jìn)行支援,。組織宴會(huì)/客房支援服務(wù)隊(duì),，并定期補(bǔ)充、更新支援人員,。每次宴會(huì)/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請(qǐng)后,，擬發(fā)公文，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門,、管家部和行政辦,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與部門聯(lián)系上報(bào)支援人員的具體名單，將確認(rèn)名單匯總交餐廳/客房負(fù)責(zé)人。支援前到指定地點(diǎn)點(diǎn)名簽到,，同時(shí)檢查支援人員的等,。月底對(duì)當(dāng)月宴會(huì)/客房支援進(jìn)行匯總，制成宴會(huì)/客房支援加班補(bǔ)薪報(bào)表,，送被支援部門經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān),、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財(cái)務(wù)部工資會(huì)計(jì)處簽收,。當(dāng)月末將全月宴會(huì)/客房支援次數(shù)，支援x次,，支援時(shí)間總數(shù)及補(bǔ)薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理,。

第七，實(shí)習(xí)生的相關(guān)人事工作,。跟進(jìn)國(guó)內(nèi)以及外籍實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)的相關(guān)事務(wù),，實(shí)習(xí)期間，負(fù)責(zé)了意大利實(shí)習(xí)生allissa和西班牙實(shí)習(xí)生diana的各項(xiàng)事務(wù),，包括接機(jī),、參觀酒店、酒店各項(xiàng)的解釋,、辦理簽證等;在每位實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，發(fā)放實(shí)習(xí)生留用意向表至各相關(guān)部門，跟進(jìn)安排擬留用實(shí)習(xí)生分別與經(jīng)理面談,。在各批實(shí)習(xí)生離店前制作好實(shí)習(xí)證書,，并擬發(fā)離店公文等。

第八,，檢查員工ic卡考勤情況,。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況,，跟進(jìn)對(duì)問題卡的回饋和扣罰等,。

第九，跟進(jìn)酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評(píng)比活動(dòng)的評(píng)選,。收集客人選票,、部門民主投票結(jié)果、部門上司考評(píng),，報(bào)批名單,、擬文公布，拍照張榜等,。

第十,，及時(shí)更新酒店對(duì)外招聘信息;管理員工通告欄,，包括高級(jí)管理人員肖像圖的更新，公文的張貼,，酒店內(nèi)動(dòng)態(tài)的通知等,。

第十一，每月擬訂并安排當(dāng)月總經(jīng)理懇談會(huì)的事宜,，后組織各部門參加懇談會(huì)的人員名單等,。

第十二，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作,。包括協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及活動(dòng)策劃與組織工作,。

在此實(shí)習(xí)期間，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實(shí)施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)——“在第一時(shí)間問候,、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評(píng)選的通知》,、《關(guān)于評(píng)選季度優(yōu)秀員工的方案》、《關(guān)于進(jìn)行績(jī)效考核的通知》及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》,、《關(guān)于xxxx評(píng)優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進(jìn)事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜,、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動(dòng)的請(qǐng)示》及活動(dòng)的開展等,。

1.談酒店的企業(yè)文化

文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而,，一個(gè)企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)及最為廣泛的基層團(tuán)隊(duì)形成的,。

而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中,。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號(hào),。不可否認(rèn)企業(yè)的文化是從口號(hào)開始的，但不能始終只是口號(hào)啊,。

上至管理階層,，下到普通員工，目前沒有一個(gè)明確的共識(shí),。首先,，團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)是通過平時(shí)的工作與生活兩個(gè)方面來完成的。而在酒店,，部門內(nèi)部同事間，以及部門與部門同事之間,，還存在很多矛盾,，大有激化的可能。對(duì)于出現(xiàn)的問題,，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。卻只是花許多時(shí)間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住?，追究?zé)任，以至互相推卸責(zé)任,。對(duì)于此,，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機(jī)制,，需要大家達(dá)成一種共識(shí),，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通,。故此,，在我即將離開酒店之時(shí)，由人力資源部牽頭,，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會(huì),，以形成民主的管理機(jī)制，讓普通的員工能有機(jī)會(huì)與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行溝通,。

再者,，在對(duì)客服務(wù)方面。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成,，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個(gè)酒店的形象和經(jīng)營(yíng)效益,。實(shí)際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作,。這并不是說他們沒有完成自己的工作,，這只是說他們沒有帶著誠(chéng)心和責(zé)任心完成工作。這一點(diǎn),，是需要酒店的“主人翁意識(shí)”和責(zé)任感的建設(shè)來改善的,。

企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營(yíng)造。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營(yíng)造,。正所謂“得人才者,，得”。現(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)也日益強(qiáng)烈,，人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一大重要因素,。酒店應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：只有不斷重視人才建設(shè)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,，使其真正成為酒店的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);此外,，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法提供的差異性服務(wù),，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)實(shí)中,，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高,，且人員的流動(dòng)率還處在一個(gè)不太正常的狀態(tài),。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)管理的。但這并不是某一個(gè)酒店的問題,，這幾乎是國(guó)內(nèi)整個(gè)酒店業(yè)的問題,。

2.談酒店的福利

福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題,。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度,，但是，還是有很多不敬人意的地方,。

比如,，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的,，有違國(guó)家法定假期的跡象,，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒。

員工飲食方面,，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳,。據(jù)了解，酒店每月的膳食開銷是有固定計(jì)劃的,，且這個(gè)計(jì)劃是相當(dāng)有限的,。對(duì)于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情,。對(duì)于此,，我認(rèn)為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到員工的膳食重要性,，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策,，比如加大費(fèi)用的投入。同時(shí),，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下功夫,，盡量做到，花最少的錢,，做最好的食,。這其實(shí)是解決員工的“后顧之憂”的問題。

3.談酒店的制度

酒店正式開業(yè)已近三年,，各項(xiàng)規(guī)章制度日益完善和健全了,。但是，在完善和健全的同時(shí),，也出現(xiàn)許多問題,。

規(guī)章制度還欠科學(xué)性和合理性。比如員工的入職,、離職程序都還不夠合理,、不夠健全。特別是在員工離職時(shí),，酒店還只是象征性的與其面談,，并沒有達(dá)到面談的初衷與目的。對(duì)于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié),，更重要的是對(duì)于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善,。

又比如，酒店的考勤制度,。經(jīng)歷了指紋考勤,、部門簽到、ic卡考勤等多個(gè)階段?，F(xiàn)在的ic卡考勤機(jī)幾乎喪失了作用,，許多員工實(shí)際均按時(shí)上下班，卻時(shí)常疏忽了打卡,，其相應(yīng)的懲罰措施又相對(duì)的嚴(yán)重,，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯。而且,，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進(jìn),，若要堅(jiān)持天天檢查考勤，這將增加檢查的工作強(qiáng)度,，幾乎需要用整天的時(shí)間來檢查ic卡考勤問題,。

關(guān)于酒店的獎(jiǎng)懲制度，這可說是酒店的硬傷,。從每月的酒店員工獎(jiǎng)懲報(bào)表上,，就不難看出其問題所在。懲罰明顯多于獎(jiǎng)勵(lì),。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌,。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單,，對(duì)于員工的感情來說,，無疑即是一個(gè)打擊。好在我實(shí)習(xí)結(jié)束前,，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎(jiǎng)勵(lì)名單,，但被獎(jiǎng)勵(lì)的事例畢竟是少數(shù)，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工,，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工,，將在對(duì)吸煙者的罰款中提取獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

再說關(guān)于酒店評(píng)優(yōu)的制度,。酒店里的評(píng)優(yōu)方案也有一些,，譬如每季度評(píng)選的“優(yōu)秀員工”,，雙月評(píng)選“微笑大使”等等。這些評(píng)優(yōu)活動(dòng)中,，員工的受獎(jiǎng)面還是挺大的,。但是受獎(jiǎng)面大，也有其不利的一方面,。我個(gè)人認(rèn)為,，“優(yōu)秀員工”類的受獎(jiǎng)面是應(yīng)當(dāng)廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當(dāng)小些。實(shí)踐證明,，受獎(jiǎng)面大并沒有達(dá)到預(yù)期希望提高員工積極性以及增強(qiáng)員工間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的目的,。相反，若面小些,，方能體現(xiàn)獲此獎(jiǎng)的不易,。另一方面，評(píng)獎(jiǎng)的過程也存在相當(dāng)?shù)膯栴},，按照方案計(jì)劃及公文的要求,，評(píng)選應(yīng)當(dāng)是民主的、公平的,。而實(shí)際操作中,，許多部門都是部門負(fù)責(zé)人一口說了算。這對(duì)于員工來說,，也是不易接受的,。

4.談酒店的開源節(jié)流

酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本,。成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的前提,。對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題，實(shí)際上還只是處在意識(shí)形態(tài)中,。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù),，大多數(shù)員工并沒有從實(shí)際工作中做到這一點(diǎn)，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識(shí)不夠,。

終上所述,，我實(shí)習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是,，從另一個(gè)角度來說,，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進(jìn)步,，至少?gòu)纳系较?，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。作為成立三年的五星級(jí)商務(wù)酒店，且又是完全的民營(yíng)企業(yè),，取得今天這樣的成就實(shí)屬不易,。而一個(gè)企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地,，這就要看團(tuán)隊(duì)的實(shí)力了,。