每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇一

xx位于中國xx省xx自治州境內(nèi),，由xx縣至若爾蓋縣,，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里,，是xx旅游區(qū)核心區(qū)域,，是集會議、度假,、尋根祭祖,、森林探險、峽谷漂流,、科學考察,、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會議,、度假,、餐飲、娛樂,、體閑,、養(yǎng)生、購物,、住宿為一體,。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結(jié)構(gòu)的6000平方米大堂,、10000多平方米的溫泉中心,、會議中心、各色餐廳,，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術(shù)地分布在綠樹與流水之間,，奇趣橫生，溫馨自然,。這里擁有世界一流的會議硬件設(shè)施,，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務(wù)。這里還隨時可為客人提供騎馬,、漂流,、登山、攀巖,、越野探險等特色旅游服務(wù),。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉,，爭奇斗艷,，水榭棧道依勢而為，天鵝,、鷺鷥,、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋,，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意,，巨大的玻璃穹頂,，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓,，如同震撼的“大地藝術(shù)品”沉默地不倦訴說,。從大堂鋼拱玻璃結(jié)構(gòu)尾端，自然過渡到室外,，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構(gòu)成,，這里匯集了數(shù)十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分,。藍天白云,、綠樹花枝、小橋流水,、鴛鴦嬉戲,，建筑與自然完美地結(jié)合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里,，品上一壺淡香的綠茶,，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山,，塵俗的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡,。

作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑,，依山勢扇形排列,，后現(xiàn)代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合，1020間五星級客房,，總面積達8萬平方米,。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品,、衛(wèi)星電視,、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐,。錯層,、陽臺、山景,、壁爐是最大的特色,。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受,，置身于寧靜的客房中,，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝,，令時光仿佛倒流,，徜徉在觀景陽臺上,，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見,，令天地都無限遼遠,。

在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作：

1,、時刻關(guān)注房態(tài)，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄,，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的,，要及時做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯,，尤其不能出現(xiàn)漏登記,，使總臺產(chǎn)生重復排房;

2、管理鑰匙,，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

3,、負責賓客出借物品的登記與保管;

4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作;

5,、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理,、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提出的一些要求,，并及時安排人員去完成這些要求;

6,、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修,，并跟蹤維修結(jié)果;

7,、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦;

8,、及時,、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,，滿足客人的要求,，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

9、記錄每日酒水消耗情況,，及時核對吧單,，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調(diào)配,、保管工作;

10,、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;

11,、遺留的登記和歸檔,。

在實習期間,，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己,，不畏嚴寒,，認真工作，基本做到了無差錯事故,，并在上下班之余主動做些其他的事情,，理論聯(lián)系實際，不怕出錯,、虛心請教,，同帶我們的老師共同商量業(yè)務(wù)方面的問題，進行分析,，大大擴展了自己的知識面,，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義,。

在工作中遇到困難我積極面對,，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧,，并將他們合理的運用在工作中,，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關(guān)心同事,，禮貌待人,，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可,。

在這里我不知不覺地融入了整個團隊,。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好,，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評,。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌,，遇到不懂的地方要認真詢問,，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流,。

通過這次實習,，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的,。專業(yè)知識的欠缺,、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點,?；仡櫸易哌^的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實,。這段實習期間,，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務(wù)流程,，使我受益匪淺,。

人們常說，大學是個象牙塔,。確實,，學校與職場、學習與工作,、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)換過程中,，人們的觀點,、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{(diào)整,。所以,，不要老是抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題,。而實習提供了一個機會,，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的經(jīng)驗,，畢業(yè)后工作時就能更快,、更好的融入新的環(huán)境，完成學生成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換,。

其實,，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的,，還是缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗,，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度,。而真正接觸到酒店時,，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方,，激發(fā)了自己的一種學習的動力,。把以前學過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學過的專業(yè)知識學好。這樣就可以取長補短,。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識,，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識,。這當然多虧了領(lǐng)導的悉心教導和同事的耐心指導下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了,，久而久之工作起來也得心應(yīng)手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺,。能接納我們這種剛走出大學校門的學生,。

在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來,，對于客房中心文員的流程也是得心應(yīng)手了,，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時,，每天的工作都是別人安排的,，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月,，我就能自己安排時間做事情,，把每天的事情做的妥妥當當?shù)摹?/p>

我是一個比較開朗的人，善于與人交流,，很快與同事融為一體,，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。我謹記學校培養(yǎng)我們的宗旨“能做、能說,、能合作”的精神,，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的,。

如何運用知識和對知識的學習“師傅領(lǐng)進門,，修行在個人”，自己要敢于提問,，接受意見,，善于觀察學習。

在酒店里,，我學會了使用辦公自動化設(shè)備,，如傳真機、復印機等,。而我們在學校學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業(yè)知識是不夠的,，還要向多方面發(fā)展,，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存,，才能在當中有立足之地,。

在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作,，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識,，比如餐飲，財務(wù)等方面的知識我也去做了相應(yīng)的了解,，提高自己的能力,。

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理工作中的問題,，整理部門內(nèi)部各種資料,，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。

經(jīng)過我這段時間的實習,，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。“在大學里學的不僅是知識,，更是一種叫做自學的能力”,。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰

這是我的第一份工作,，我學到了很多,，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。而在會計方面,，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解,，各個部門的流程也有大體的了解,，客房部的工作可以得心應(yīng)手，知道了怎么樣操作,，客房部的流程也是相當?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應(yīng)該努力工作,，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡,，為社會做貢獻。

當然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真,，沒有完全適應(yīng)公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動,，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情,，接受新事物的速度有點慢,，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該,，不懂的也就一定會問,。前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引、幫助,、提醒和指正,。

因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望自己以后能做的更好,，迅速融入社會這個大家庭中,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,。在部門的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導分憂解難,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面,，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻,。

這次的實習經(jīng)歷對我來說是很難忘的,，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的,，還教會了我許多為人處事的道理,，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生,，而是真正的長大了,。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇二

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作,。在xx酒店工作的一段時間里,，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊,，不僅讓我體會當基層的滋味,，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的實習報告如下：

在我看來,，學校與企業(yè)都是為人提供學習,，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識,，能鍛煉到哪個程度,，關(guān)鍵在于個體學習主動性強弱的差異,。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利,，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學習能力,。

xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位,，但正是這個崗位,，在我的白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草,、協(xié)助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作,、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識到,，當遇到類似的情況時，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，因為“好記性不如爛筆頭”,，畢竟自己的也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作,。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在汪潔的指導下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓練,，總算基本掌握了公司公文寫作,。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣,，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段,，我認為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強,，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺,。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的能力!在日后的工作中我會注意改正不足,，善于總結(jié)教訓,，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工,。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇三

不知不覺,，進入xx酒店快一個月了，在這段時間中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個月的實習情況報告一下：

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達。

1,、本月期間我將酒店員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計;

2、對酒店各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新;

3,、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

初到xx酒店,，由我負責酒店的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

接待服務(wù)工作方面,，主要是接待人員來訪和接聽外來電話,。

來xx酒店這實習一個月學習了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報,。

1、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2,、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導,、同事請教,、學習。

3,、大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

4,、工作收獲

(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

5,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇四

——“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身……”

此次實習對于我,、以及與我同去的同學們都可以說是一次難忘的旅程。同時,，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊,。

自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的,。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景,。當車駛?cè)胛覀兊膶嵙暷康牡亍獂x酒店時,，一種落差感與不適感油然而生，突然才意識到,，前輩們所形容的那可怕的,、痛苦的實習就將開始，我卻還沒有一個良好的心理準備,。

縱然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”,，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標：無論怎樣,，首先必須堅持圓滿完成此次實習;第二,，盡量做到最好，學到最多,，以優(yōu)異的成績完成實習,。

接手人事文員這個崗位，最開始的那幾天,，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話,，這些話的內(nèi)容，包括工作中必須注意的問題,，容易出錯的地方;也不乏包括周圍的每一個人怎么樣,，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等。

當我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天,，我突然感覺自己很無助,，不知道自己當時到底應(yīng)該做點什么事情，應(yīng)該怎么樣去做這些事情,。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難,，困難就在于不知道怎樣去一步步完成。迷惘,，困惑,。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時間。那一段過渡時期過去之后,，用了近一個月的時間了解,、熟悉這個崗位。開始日復一日的重復著昨天,。于是,，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。

這半年的工作中，邊學邊做,，邊做邊總結(jié),。讓我懂得了許多，亦積累了許多,。

無論做什么工作,，處于何種環(huán)境,，做事的態(tài)度是第一位的,。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人,，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績,?！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度。一個人的品格以及他的能力等等屬性,，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的,。這樣，越是艱難的環(huán)境,，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人,。同時，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負責的一種態(tài)度,，對自己所付出的時間負責,。

另外，膽大,、心細當屬工作中的一個要領(lǐng),。無論多么困難，都應(yīng)當迎難而上,，積極去面對;而在實際操作的過程中,，則小心謹慎，顧全大局,。經(jīng)歷些許困難,，而每一次的困難最后都將成為進步的階梯。特別是當遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時,，如何大膽的面對和處理,，而當一切過去，順利的過去之后,，會從心里佩服自己,，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹,、游刃有余了,。

走出校園,，走進社會，我們都會有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理,?？偢杏X我們是學生，就應(yīng)該在校學習,，而不應(yīng)是在外吃苦,。每每上司訓導，同事誤解,，或是工作壓力加大時,，心里的那鼓怨氣越燒越大,，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后,，還是自己。忍吧,，堅持吧!細想,，這些瑣事將永遠的纏繞在身，若是都要計較的話,，基本不用工作了,。到最后，此等事情均習以為常了,。

當工作事物繁多,，上司又急催，此時心情煩躁不安,，工作出問題,，一件事情沒有完成，另一件事情又急需處理,，焦頭爛額;而后再走進可怕的食堂,，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心,。

要命的是義務(wù)加班工作,，每次搞員工活動前，我們就將是最為繁忙的時候了,，為了搞好活動,，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會議討論，絞盡腦汁,，集思廣益,。然后是準備活動的每一個細節(jié)，常常是加班加點,，直至凌晨,，第二天依然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。每當遇到這樣的遭遇,，那時的心啊,，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是，半年里進行的活動幾乎都算是成功的,，這樣還能以此來慰籍自己的苦心,。再回寢室，想想家,，想想舒適,、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容,?？蓿苍S就是唯一的沖動了,。

漫漫經(jīng)歷,，慢慢長大。正如“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身……”默念著,，安慰自己，鼓勵自己,，鞭策自己,。

當然，在這次實習的過程中,，體會到的不僅是積極向上的,，聽來悅耳的東西，更有現(xiàn)實社會的背面,，又特別是在我國改革開放的最前沿,。比如金錢利誘、明爭暗斗,。而這一切似乎都成為我們實習的“課外知識”了,。也許這些“課外知識”就真的是必須要在我們的實習中滲透的。

有首歌這樣唱：“當這一切過去,，你們將是第一,。”即使我們在這一切之后還是沒能成為第一,，但至少我們是正在趕往第一的路上,。

我的崗位是人力資源部的人事文員,。

作為文員，第一工作即是文案處理,。做好酒店員工檔案的提取,、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā)、登記與送閱,。送本部門的公文,、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱、簽批,。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見,，作相關(guān)承辦、存檔,、傳閱和辦復的處理,。要求存檔的文件，按照各部門,、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔,。在這過程中,，須做好保密工作和責任制落實工作,。即重要文件、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對方簽收,。

第二,，起草撰寫本部門發(fā)出的公文。根據(jù)經(jīng)理的要求,，起草撰寫公文,，經(jīng)經(jīng)理修改確認，簽字后送需簽字領(lǐng)導處簽字,，簽批完畢后復印抄送至相關(guān)部門,。每月初，將上月本部門發(fā)出的公文進行匯總并裝訂成冊立卷,。

第三,，轉(zhuǎn)正、晉升,、調(diào)薪,。每月擬發(fā)公文公布當月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格,，安排轉(zhuǎn)正時間及地點,，組織考核，評出考核結(jié)果,。同時收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動表格,，檢查有無問題,。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升,、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總,，于當月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批,，后送財務(wù)經(jīng)理,、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。簽批后,，將本月的人事變動情況匯總制成報表,，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后,，擬發(fā)公文通知各部門當月轉(zhuǎn)正人員簽訂,。

第四，做好員工分批進行的每月績效考核,。擬文通知需參加考核的人員名單,，由各部門主管進行考核，后回收考核表,，將其按照部門/級別分類裝訂留底,。

第五，跟進續(xù)約考核事宜,。每月擬發(fā)公文公布當月合同期滿人員的名單,，安排并做好續(xù)約考核。由部門填寫好評估表后送我部,，為其填寫考核成績,，送經(jīng)理、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效,，并通知其續(xù)簽勞動合同,。

第六，跟進宴會/客房支援的工作,。當酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下,，即需安排其他部門員工進行支援。組織宴會/客房支援服務(wù)隊,，并定期補充,、更新支援人員。每次宴會/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請后,，擬發(fā)公文,，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門、管家部和行政辦,。在規(guī)定時間內(nèi)與部門聯(lián)系上報支援人員的具體名單,，將確認名單匯總交餐廳/客房負責人,。支援前到指定地點點名簽到，同時檢查支援人員的等,。月底對當月宴會/客房支援進行匯總,，制成宴會/客房支援加班補薪報表，送被支援部門經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理,、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復印至財務(wù)部工資會計處簽收,。當月末將全月宴會/客房支援次數(shù),，支援x次，支援時間總數(shù)及補薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理,。

第七,，實習生的相關(guān)人事工作。跟進國內(nèi)以及外籍實習生在酒店實習的相關(guān)事務(wù),，實習期間,，負責了意大利實習生allissa和西班牙實習生diana的各項事務(wù)，包括接機,、參觀酒店,、酒店各項的解釋、辦理簽證等;在每位實習生實習結(jié)束前,，發(fā)放實習生留用意向表至各相關(guān)部門,，跟進安排擬留用實習生分別與經(jīng)理面談,。在各批實習生離店前制作好實習證書,，并擬發(fā)離店公文等。

第八,，檢查員工ic卡考勤情況,。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況,，跟進對問題卡的回饋和扣罰等,。

第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選,。收集客人選票,、部門民主投票結(jié)果、部門上司考評,，報批名單,、擬文公布，拍照張榜等,。

第十,，及時更新酒店對外招聘信息;管理員工通告欄,，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼,，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等,。

第十一，每月擬訂并安排當月總經(jīng)理懇談會的事宜,，后組織各部門參加懇談會的人員名單等,。

第十二，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作,。包括協(xié)助培訓部進行相關(guān)培訓及活動策劃與組織工作,。

在此實習期間，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動——“在第一時間問候,、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評選的通知》,、《關(guān)于評選季度優(yōu)秀員工的方案》、《關(guān)于進行績效考核的通知》及相關(guān)考核標準,、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》,、《關(guān)于xxxx評優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜,、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動的請示》及活動的開展等,。

1.談酒店的企業(yè)文化

文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而,，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團隊及最為廣泛的基層團隊形成的,。

而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中,。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號,。不可否認企業(yè)的文化是從口號開始的，但不能始終只是口號啊,。

上至管理階層,，下到普通員工，目前沒有一個明確的共識,。首先,，團隊精神的創(chuàng)建應(yīng)當是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店,，部門內(nèi)部同事間,，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾,，大有激化的可能,。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗教訓,。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍首”,，追究責任,，以至互相推卸責任。對于此,，即需要酒店建立合理,、完善的一種處事機制，需要大家達成一種共識,，需要全酒店上下共同理解和溝通,，積極的溝通。故此,，在我即將離開酒店之時,，由人力資源部牽頭，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會,，以形成民主的管理機制,，讓普通的員工能有機會與酒店高層領(lǐng)導和管理者進行溝通。

再者,，在對客服務(wù)方面,。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個酒店的形象和經(jīng)營效益,。實際上,，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作。這并不是說他們沒有完成自己的工作,，這只是說他們沒有帶著誠心和責任心完成工作,。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責任感的建設(shè)來改善的,。

企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造,。當然是需要有相當文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。正所謂“得人才者,，得”?，F(xiàn)在酒店的競爭也日益強烈，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素,。酒店應(yīng)充分認識到：只有不斷重視人才建設(shè)，加強自身競爭力,，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢;此外,，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性服務(wù),，塑造競爭優(yōu)勢。現(xiàn)實中,，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高,，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài),。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營管理的。但這并不是某一個酒店的問題,，這幾乎是國內(nèi)整個酒店業(yè)的問題,。

2.談酒店的福利

福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題,。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度,，但是，還是有很多不敬人意的地方,。

比如,，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的,，有違國家法定假期的跡象,，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒。

員工飲食方面,，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳,。據(jù)了解，酒店每月的膳食開銷是有固定計劃的,，且這個計劃是相當有限的,。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情,。對于此,，我認為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當意識到員工的膳食重要性,，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策,，比如加大費用的投入。同時,，飯?zhí)靡矐?yīng)當在樣式和質(zhì)量上下功夫,，盡量做到，花最少的錢,，做最好的食,。這其實是解決員工的“后顧之憂”的問題。

3.談酒店的制度

酒店正式開業(yè)已近三年,，各項規(guī)章制度日益完善和健全了,。但是，在完善和健全的同時,，也出現(xiàn)許多問題,。

規(guī)章制度還欠科學性和合理性。比如員工的入職、離職程序都還不夠合理,、不夠健全,。特別是在員工離職時，酒店還只是象征性的與其面談,，并沒有達到面談的初衷與目的,。對于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié)，更重要的是對于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善,。

又比如,，酒店的考勤制度。經(jīng)歷了指紋考勤,、部門簽到,、ic卡考勤等多個階段。現(xiàn)在的ic卡考勤機幾乎喪失了作用,，許多員工實際均按時上下班,，卻時常疏忽了打卡，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴重,，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯,。而且，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進,，若要堅持天天檢查考勤,，這將增加檢查的工作強度，幾乎需要用整天的時間來檢查ic卡考勤問題,。

關(guān)于酒店的獎懲制度,，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上,，就不難看出其問題所在,。懲罰明顯多于獎勵。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌,。而這樣的狀況還將公布于眾,，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說,，無疑即是一個打擊,。好在我實習結(jié)束前，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎勵名單,，但被獎勵的事例畢竟是少數(shù),，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工,，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進行獎勵。

再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度。酒店里的評優(yōu)方案也有一些,，譬如每季度評選的“優(yōu)秀員工”,，雙月評選“微笑大使”等等。這些評優(yōu)活動中,，員工的受獎面還是挺大的,。但是受獎面大，也有其不利的一方面,。我個人認為,，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應(yīng)當廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當小些。實踐證明,，受獎面大并沒有達到預期希望提高員工積極性以及增強員工間的競爭意識的目的,。相反，若面小些,，方能體現(xiàn)獲此獎的不易,。另一方面，評獎的過程也存在相當?shù)膯栴},，按照方案計劃及公文的要求,，評選應(yīng)當是民主的、公平的,。而實際操作中,，許多部門都是部門負責人一口說了算。這對于員工來說,，也是不易接受的,。

4.談酒店的開源節(jié)流

酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本,。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提,。對于酒店領(lǐng)導常常倡導的“開源節(jié)流”問題，實際上還只是處在意識形態(tài)中,。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù),，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠,。

終上所述,，我實習所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是,，從另一個角度來說,，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進步,，至少從上到下,，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗,。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店，且又是完全的民營企業(yè),，取得今天這樣的成就實屬不易,。而一個企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地,，這就要看團隊的實力了,。