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文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇一

前臺(tái)是公司的門(mén)面,，可以稱(chēng)之為是公司的第一張名片,，前臺(tái)工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)鏈中居于重要位置。前臺(tái)工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗,，為了完善公司的前臺(tái)管理機(jī)制,，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率,，使管理標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、流程化,，各項(xiàng)工作能做到有章可循,，特制訂本制度。

1,、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的登記,、接待和咨詢(xún)工作；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域,，接待區(qū)域的日常保潔工作；

3,、負(fù)責(zé)總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達(dá)的工作,；

4,、負(fù)責(zé)電子設(shè)備的管理維護(hù)，包括一樓背景音樂(lè)及大門(mén)口led屏幕的下載,、播放、日常管理等工作,；

5,、協(xié)助其他部門(mén)做好日常文員工作,，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作,；

6,、負(fù)責(zé)外來(lái)文件報(bào)刊等的收發(fā)、登記,、整理,、存檔工作,；

7,、負(fù)責(zé)公司大門(mén)口車(chē)位的日常管理工作；

8,、負(fù)責(zé)外出登記,、禮品發(fā)放登記,；

9、協(xié)助行政部做好會(huì)務(wù)工作,；

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

1,、訪(fǎng)客登記,、接待和咨詢(xún)工作

1.1所有進(jìn)入公司的外來(lái)人員都必須先到前臺(tái)登記，前臺(tái)根據(jù)具體事宜通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，前臺(tái)人員要引領(lǐng)有預(yù)約的.訪(fǎng)客進(jìn)入相關(guān)部門(mén),，不允許外來(lái)訪(fǎng)客無(wú)人陪同隨意出入辦公區(qū)域；

1.2外來(lái)訪(fǎng)客及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入公司,，前臺(tái)必須立刻起立,，點(diǎn)頭示意并問(wèn)好，有訪(fǎng)客落座接待區(qū)的,，前臺(tái)要及時(shí)遞上茶水,，待訪(fǎng)客離開(kāi)后，及時(shí)把水杯及垃圾清理干凈,，將公司資料放回原處,；

1.3在前臺(tái)單獨(dú)值班或者銷(xiāo)售人員繁忙時(shí)候，前臺(tái)要對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的咨詢(xún)做必要明確的回復(fù),；

1.4如遇推銷(xiāo)人員上門(mén),，前臺(tái)要及時(shí)制止，可將其資料留下轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén),，如提前有預(yù)約的,，前臺(tái)應(yīng)先電話(huà)確認(rèn)后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入；

2、前臺(tái)區(qū)域日常保潔工作

2.1每天認(rèn)真打掃并保持前臺(tái)及接待區(qū)衛(wèi)生,，隨時(shí)清理煙灰缸,、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽,，客戶(hù)使用過(guò)后,，立刻清理干凈）；

2.2保證前臺(tái)文件規(guī)整有序,，待客用品更換及時(shí),，確保玻璃、地面一塵不染,；

2.3工作時(shí)間不允許在辦公區(qū)域吃東西,，水杯等私人物品不得擺放于臺(tái)面；

3,、接聽(tīng)電話(huà)

3.1電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起,，要使用“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)；

3.2電話(huà)機(jī)旁常備紙筆,，方便及時(shí)記錄電話(huà)內(nèi)容,，做好來(lái)電咨詢(xún)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)無(wú)誤的傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏,，不延誤；

3.3公司電話(huà)不允許私人占用,，如遇私人電話(huà)打入,，應(yīng)盡快掛斷，避免長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)影響公司正常經(jīng)營(yíng),；

4,、電子設(shè)備的管理

4.1背景音樂(lè)的下載播放，背景音樂(lè)必須為輕音樂(lè),，曲調(diào)舒緩溫和,，不可播放流行歌曲；

4.2大門(mén)口led字幕的播放管理,，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，正確無(wú)誤的輸入顯示內(nèi)容，并注意更新和維護(hù),；

4.3監(jiān)控設(shè)備的日常查看和監(jiān)管,；

5、協(xié)助行政部做好復(fù)印,、打印等文員工作,，本著環(huán)保的理念,，公司內(nèi)部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

6、文件報(bào)刊收發(fā)管理

6.1每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件,、快遞,、文件和報(bào)紙并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)，快遞不可隨意擺放在前臺(tái),，應(yīng)整齊放于臺(tái)面下，報(bào)紙應(yīng)整齊擺放于報(bào)刊架,；

6.2訪(fǎng)客離開(kāi)后,，前臺(tái)人員立刻將書(shū)報(bào)收回原處，不允許公司員工在工作時(shí)間翻看書(shū)報(bào),，前臺(tái)有監(jiān)管責(zé)任,；

6.3定期將文件及舊報(bào)刊整理整齊交回行政部存檔；

7,、門(mén)口車(chē)位的日常管理

7.1前臺(tái)每天早上將“no parking”的牌子擺放在門(mén)口車(chē)位,，原則上，非本公司員工和客戶(hù)不得在公司門(mén)口車(chē)位停車(chē),；

7.2對(duì)于公司和客戶(hù)的車(chē)輛給予照看,，遇緊急情況及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人；

7.3隨時(shí)提醒訪(fǎng)客：公司正門(mén)口外不允許停車(chē),；

8,、登記管理

8.1工作期間員工外出需到前臺(tái)登記，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可,；

8.2做好客戶(hù)禮品贈(zèng)品等相關(guān)事項(xiàng)的登記工作,，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

9,、會(huì)務(wù)工作

9.1協(xié)助行政部做好周例會(huì),、月例會(huì)的會(huì)務(wù)工作,，包括桌椅擺放,、遞送茶水,、準(zhǔn)備筆記本,、調(diào)試投影儀等電子設(shè)備；

9.2協(xié)助行政部通知與會(huì)相關(guān)人員；

9.3協(xié)助行政部做好會(huì)議紀(jì)要,；

9.4協(xié)助行政部做好會(huì)后會(huì)議室的清掃工作；

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1,、在崗期間，保持工服整潔干凈,，保持微笑，使用文明用語(yǔ),；

2,、工作時(shí)間,，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機(jī)聊天,、看電影、查看微信等現(xiàn)象,；

3、坐姿標(biāo)準(zhǔn),，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺(tái)面、睡覺(jué),、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài),；

4,、積極與銷(xiāo)售部配合,，做好客戶(hù)接待咨詢(xún)工作，不偏私,、不作弊，做到公平公正公開(kāi),；

5,、做好公司的保密工作,，包括所有文檔,、客戶(hù)資源等,；

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇二

1、接聽(tīng)電話(huà),，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2,、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、司設(shè)備維護(hù),，辦公室環(huán)境維護(hù),，日常辦公用品采購(gòu)，資料整理,；

4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫(kù)做好登記,；

5,、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作,；

6,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái),、接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

7,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的物件保管,、注意大廳前臺(tái)衛(wèi)生管理等；

2,、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà),，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),；

3、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員,；

4、負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘人員,、登記,、辦理手續(xù)等,；

5,、日常員工工衣的管理,；

7,、員工宿舍住宿分配及登記,；

8,、會(huì)議室管理及接待,；

9,、日常物品申請(qǐng),；

10、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作,、

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)公司日常接待工作：及時(shí)倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

2,、負(fù)責(zé)文件打印復(fù)印,、傳真收發(fā);

3,、前臺(tái)快遞簽收及公司快件的寄出;

1,、配合綜合管理部進(jìn)行會(huì)議室安排準(zhǔn)備：采購(gòu)水果(有固定商家，送貨上門(mén));放好會(huì)議人員茶杯,、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準(zhǔn)別好投影儀;會(huì)后及時(shí)鎖好會(huì)議室門(mén);

2,、公司辦公用品的采購(gòu)、統(tǒng)計(jì),、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的'發(fā)放與回收工作;

3,、員工生日福利統(tǒng)計(jì)并發(fā)放;

每月考勤系統(tǒng)及時(shí)錄入，更新及人員的考勤,、外出記錄核對(duì),，并及時(shí)提交,。

辦公室飲用水訂購(gòu);

辦公室綠植養(yǎng)護(hù)、更換;

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇五

1,、接待前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),，根據(jù)客戶(hù)要求做推薦和引導(dǎo);

2,、做好客戶(hù)消費(fèi)記錄,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤完成收費(fèi)工作：

3、與客戶(hù),、模特互動(dòng)，做好資源鞏固維護(hù)關(guān)系;

4,、管理現(xiàn)場(chǎng),，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,，檢查水電等日常規(guī)范工作;

5,、清點(diǎn)日常用品數(shù)量和需要補(bǔ)充的物料,，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物品;

6,、定期整理公司產(chǎn)品案例,，完善產(chǎn)品資料,，分享客片,，促進(jìn)消費(fèi);

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇六

1)來(lái)訪(fǎng)人員接待;

2)電話(huà)的應(yīng)答轉(zhuǎn)接;打印,、復(fù)印機(jī)管理;

3)員工招聘及新進(jìn)入職手續(xù)辦理及離職手續(xù);

4)報(bào)餐,、住宿安排,、廠牌制作;

5)考勤核算;

6)文具發(fā)放登記;

7)車(chē)輛外出通告及車(chē)輛行駛距離,、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì);

8)辦公固定資產(chǎn)的登記,編號(hào),簽收及鑰匙保管工作;

9)完成上級(jí)交辦的.其它事項(xiàng),。

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇七

1,、接聽(tīng)電話(huà)，接受傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好評(píng)接待,。登記、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4,、熟悉電腦簡(jiǎn)單操作,。

4,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收放工作,。

5、負(fù)責(zé)辦公用品的`盤(pán)點(diǎn)工作,，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫(kù)做好登記,。

6、協(xié)助公司會(huì)議,、各類(lèi)活動(dòng)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作,。

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),，安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù),。

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇八

1,、賓客入,、離店手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)辦理入店及離店手續(xù),，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦,，做好手工報(bào)表,，客流記錄,。

2,、提供咨詢(xún)服務(wù)：耐心解答賓客各項(xiàng)疑問(wèn),、根據(jù)客人需求提供服務(wù),。

3,、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù),。

4,、工作日志管理：閱讀并填寫(xiě)交班日志,，認(rèn)真做好交接班工作,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺(tái)物品擺放規(guī)范,、物品干凈整潔,。

6,、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén),，為管理層提供必要的信息反饋。

7,、安全管理：協(xié)助保安部維護(hù)酒店秩序。

8,、完成上級(jí)交付的其他工作,。

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇九

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà),，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳,、接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放的監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

7,、協(xié)助公司員工的.復(fù)印,、傳真等工作;

8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

文員前臺(tái)崗位職責(zé)篇十

(1)負(fù)責(zé)公司電話(huà)轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、日常郵件及來(lái)賓接待等工作,。

(2)負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)、考勤管理,、文檔歸檔管理等相關(guān)工作。

(3)負(fù)責(zé)部分庫(kù)房管理工作,。

(4)負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu),、發(fā)放,、登記及辦公設(shè)備的維護(hù)等,。

(5)其他日常行政管理工作。

(6)協(xié)助起草商務(wù)合同,，以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備,、整理,、備案工作,。

(7)處理客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)價(jià)等工作,。

(8)部門(mén)內(nèi)外部的.溝通協(xié)調(diào)工作,。

(9)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。