在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服個人工作心得體會總結(jié)篇一

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡，完善源于認(rèn)真,。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點,。作為一位農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深入體會到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運作和復(fù)雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活把握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于,，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù),。在平常工作中,，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡可能做到快捷、正確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，由于躊躕滿志,，精神抖擻，由于敢闖敢干,，活力四射,，由于有太多的夢想和希看!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊的融會,，崇高的道德修養(yǎng)，和堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求,，對金融事業(yè)的一份熱忱,。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實現(xiàn)本身的人生價值,。

物業(yè)客服個人工作心得體會總結(jié)篇二

人總是在嘗試中成長,，在這一年里我嘗試了許多以前沒有過的事情，自己各方面能力都有所提高,。從剛開學(xué)時的懵懂青澀到現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練處理部里的工作,，我清晰的感受到了自己的變化。這種變化就是我一年來不斷努力,、認(rèn)真學(xué)習(xí)所換來的成長,。

回想起自己參加學(xué)生會納新時，面對學(xué)生會十多個不同部門,，我毫不猶豫的選擇了信宣部,，是因為自己對畫畫的喜好，也因為自己活潑開朗的性格適合這個立足于為大家服務(wù)的部門,。

那時的自己空有滿腔熱血,，自以為比較豐富的電腦知識也漸漸的在日后的工作中顯得匱乏起來。部里的日常工作,，一是為各個活動拍攝照片,，二是為每個活動做宣傳海報，三是為系里各個活動的開展提供電腦方面的技術(shù)支持,。剛進(jìn)去的時候,，不知道在忙什么，總是弄東西弄的號遲,。在部長老大的保護(hù)下我們茁壯成長;在部長老大的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們齊心協(xié)力完成一件又一件的事情;在部長老大的教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多以前不曾掌握的功能性軟件的使用。從ps到電子報刊的制作軟件,，從辯論賽軟件到影子系統(tǒng)裝機(jī)保護(hù)，許多許多知識的增長讓我獲益匪淺,。這一年總結(jié)下來,，我進(jìn)步最明顯的，大概就是ps的應(yīng)用和ppt的制作了,。這兩項能力的提升會對我將來的工作起到巨大的幫助作用,。

做為學(xué)生干事，我們也有我們的職責(zé),，首先我們應(yīng)當(dāng)以身作則,，只有自己做好了他人才能信服，自然而然就會跟著我們?nèi)プ?，從而改變不良行為,。在學(xué)校我們是校園的先鋒，我們的一舉一動更加受到學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的觀注,，因此我們要做好榜樣,，盡自己所能認(rèn)真完成上級布置的任務(wù)，認(rèn)真處理好每一件事,。在社會上,，我們是學(xué)校的“代言人”，要從言行舉止中體現(xiàn)學(xué)校的教育水平,，維護(hù)學(xué)校的利益,。

做為學(xué)生干事應(yīng)該具備各種素質(zhì)和能力，這樣我們才能將工作做的更加出色,，才能更好的服務(wù)同學(xué),。任務(wù)，認(rèn)真處理好每一件事,。在社會上,，我們是學(xué)校的“代言人”，要從言行舉止中體現(xiàn)學(xué)校的教育水平,，維護(hù)學(xué)校的利益,。

做為學(xué)生干事應(yīng)該具備各種素質(zhì)和能力，這樣我們才能將工作做的更加出色,，才能更好的服務(wù)同學(xué),。在同學(xué)之中我們沒有什么值得夸耀的，但是我們應(yīng)該具備良好的心態(tài),，想做大事就必須知從小事做起,，要懂得和他人合作，相互幫助，相互促進(jìn),。

各個部門都會有許多的活動,，舉行一個活動就必須要有一份策劃書和一張完美的海報，一個良好的開端是成功的一半,，有一份好的策劃書才能讓這個活動舉辦的更加完美,。結(jié)合“三個和尚”這個故事我得出了一些結(jié)論，首先策劃一個活動方案時,，我們要以學(xué)校和學(xué)生的利益為重,，并且盡可能讓更多的同學(xué)參與到這個活動中。第二,，遇到困難時要努力克服困難,、堅持不懈。第三,，要注重人們的心里,，讓他們有很想?yún)⒓舆@個活動的想法。寫策劃書有許多注意的地方,，策劃書要有新穎的標(biāo)題題,、明確的時間地點、內(nèi)容,、精確的經(jīng)費計算,。首先，舉辦一個活動要有場地,，場地需要經(jīng)過復(fù)雜的審批過程,。第二，做好活動宣傳,，如獨特的海報,、到班級宣傳的形式等，對于有重大影響的事還應(yīng)登報或通過媒體報到,。宣傳很重要,，宣傳的好與否決定活動舉辦的成功不成功。記得自己曾經(jīng)為了海報,，弄到凌晨半夜了,。第三，這是一項非常重要的事,，活動經(jīng)費的預(yù)算,，沒有這個經(jīng)費活動根本辦不起來，我們要將各個項目的經(jīng)費算出來,，然后在精確算出總計費用,，同時候要調(diào)配好人力,、物力、財力,。第四,，對于參加活動的勝出者我們要給予一定的獎勵和小禮物等等。第五,，大活動包含小活動時要確定好時間和地點,，負(fù)責(zé)人的分工明確。寫明參與對象,，承辦方，運用圖片,、圖表等生動形象的展現(xiàn)出活動規(guī)則,，讓參與者一目了然。第六,，活動完成時要及時活動總節(jié),、簡報。明確活動的目的,、意義,、目標(biāo)。策劃好活動后,，要組織好人員安排,，大家相互協(xié)調(diào)、相互合作,。各個干事做到盡職盡責(zé),，提高自己，鍛煉自己,、服務(wù)同學(xué),，做一位出色的學(xué)生干事。一學(xué)期來的學(xué)生會經(jīng)歷使我對學(xué)生會對信宣部產(chǎn)生了極深的感情,。衷心希望學(xué)生會會一帆風(fēng)順的奮斗下去,，信宣部會發(fā)揚光大，每一位學(xué)生會成員都能在學(xué)生會獲得自己的成功!

物業(yè)客服個人工作心得體會總結(jié)篇三

我從20_月_日_物業(yè)正式成立后,，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。