人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
1,、網(wǎng)絡(luò)主管日常工作：
1,、檢查一下公司網(wǎng)站的排名，收錄和外鏈數(shù),。
2,、檢查一下公司網(wǎng)站的關(guān)鍵字列表,，記錄用戶搜索到網(wǎng)站的關(guān)鍵字。
3,、關(guān)注一下閱讀網(wǎng)站網(wǎng)頁比較多的用戶ip來路,，提醒推廣人員注意,。
4,、分析前一天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)報(bào)表,，了解網(wǎng)站的訪問量，訪問人群熟悉,，訪問時(shí)間,，及訪問頁面，想辦法提高網(wǎng)站的客戶粘度,，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,。
5、針對(duì)搜索引擎優(yōu)化的結(jié)構(gòu)調(diào)整,，首頁和分類及產(chǎn)品頁面關(guān)鍵詞合理布局,，每天檢查并調(diào)整3-5個(gè)頁面。
6,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵詞分析,、客戶搜索習(xí)慣分析,、搜索量大但競(jìng)爭(zhēng)小關(guān)鍵詞分析,。提供分析報(bào)告和出具相應(yīng)說明，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫,。
7,、聯(lián)系相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站呼喚友情鏈接，尋找優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站進(jìn)行合作并購買關(guān)鍵詞鏈接,。
8,、整理網(wǎng)盟推廣賬戶，繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)意關(guān)鍵詞,，同時(shí)要去增加新詞,否詞,。針對(duì)前一天消費(fèi)高的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理(質(zhì)量度，匹配方式,，排名,，對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意，著陸頁,推廣單元狀態(tài)),。
查看關(guān)鍵詞的排名,查看上午消費(fèi)情況(消費(fèi)過高的關(guān)鍵詞,，匹配方式，排位,，創(chuàng)意),。
9,、分析前一天的推廣賬戶數(shù)據(jù)，分析用戶的上網(wǎng)習(xí)慣,，找出用戶的興趣點(diǎn),，查找網(wǎng)站跳出率高的原因，重新調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),。
2,、其他工作人員日常工作：
(注：美工、技術(shù)做完自己相關(guān)的工作之后,，再配合推廣人員完成以下工作任務(wù))
上午：
8:30----9:30
1,、每個(gè)網(wǎng)站上傳兩條新聞，不能完全照搬其他新聞,，至少有些部分要求是原創(chuàng)。
2,、免費(fèi)空間上傳新聞5條,。
9:30----12:00
每天加2個(gè)，群的名字記下來,，有最新優(yōu)惠要及時(shí)發(fā)布,。
百度貼吧,、百度hi的維護(hù)升級(jí),，每天至少更新文章圖片2條,，訪問別人的空間，空間互踩,。(查看點(diǎn)擊率)
百度知道的升級(jí)，回答別人2個(gè)以上問題,，提問2個(gè)以上新問題,，升級(jí)，解決待解決的問題,，提升自己的采納率,。(查看知道積分和采納率)
每天加1個(gè)百度群，群的名字記下來,。(截圖查看或查看群的名字)
下午：
13:30---14:00
1,、新浪,，搜狐、騰訊博客維護(hù),，更新文章至少2篇,，博客互訪，給2個(gè)以上的博客留言,，增加自己的口碑和人氣,。標(biāo)題和標(biāo)簽要帶關(guān)鍵字。
2,、增加互換鏈接,，增加點(diǎn)擊率高的外鏈，至少一個(gè),。
14:00----15:00
1,、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，增加評(píng)論,，沒一天換身份評(píng)論,，每次憑五星，文字不能太少,。
2,、論壇。(天涯,、tom,、21cn、西祠胡同等)
論壇發(fā)帖要找對(duì)板塊,，如果以作品形式發(fā)表,，就可以隨便發(fā)表,。每天發(fā)表不少于兩篇,。本地論壇最好以客人身份發(fā)表文章，圖片不能帶logo和網(wǎng)址,，見有人跟他可以悄悄話告知我們信息,。
15:00----17:00
1、分類信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng),，58同城等)在相對(duì)于板塊發(fā)布分類信息廣告,。每天至少在五個(gè)分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關(guān)廣告信息。
2,、互換網(wǎng)站友情鏈接,，要是網(wǎng)站質(zhì)量相當(dāng)?shù)模刻熘辽?個(gè),。17:00----18:00
3,、檢查友情鏈接,，看別人有沒有刪除我們的友情鏈接，他網(wǎng)站是不是打不開或者被降權(quán),，這些可以先通過軟件看個(gè)大概,，對(duì)于個(gè)別有疑慮的，再具體看下,。
每日學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)(seo優(yōu)化,，網(wǎng)絡(luò)推廣)做一下今天的.工作總結(jié)及日?qǐng)?bào)表的填寫，以及明天簡(jiǎn)單的工作安排,。如果還有時(shí)間就到社區(qū)互動(dòng)或者分享內(nèi)容,。有時(shí)候是搜集下郵箱發(fā)郵件。
每周提交一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報(bào)告,。(網(wǎng)站收入量,、關(guān)鍵詞排名、友情鏈接數(shù),、展現(xiàn)量,、訪問量、轉(zhuǎn)換量,、轉(zhuǎn)換率,、平均轉(zhuǎn)換價(jià)格),。
每月對(duì)所做的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)人員進(jìn)行考評(píng),，與上一個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定新的營(yíng)銷策略。
1,、3個(gè)月：所有網(wǎng)站改版完成，人員全部到位,，網(wǎng)站訪問量具有明顯的提升,，網(wǎng)站快照時(shí)間縮短到一天。
2,、6個(gè)月：網(wǎng)站訪問量不低于1000,，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率不低于5%,。3、9個(gè)月：網(wǎng)站至少有三個(gè)關(guān)鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁,，訪問量不低于20xx。
4、12個(gè)月：訪問量不低于3000,。
1,、員工考核表：
2、考核細(xì)則說明：
基本工資：2500元/月,，績(jī)效工資1000/月,。薪資組成：a+b+c
a：業(yè)務(wù)水平，基本工資
b：執(zhí)行力,，50%績(jī)效工資
c：行為指標(biāo),，50%績(jī)效工資
a：160，基本工資全額發(fā)放,，差一分扣10元,。
例：a=150，應(yīng)發(fā)金額=基本工資-(160-150)x10b>=90,全額發(fā)放,，否則差一分扣5元,。
例：b=85，應(yīng)發(fā)金額=50%績(jī)效工資-(90-85)x5c>=40,全額發(fā)放,，否則差一分扣10元,。
例：c=35,，應(yīng)發(fā)金額=50%績(jī)效工資-(40-35)x10
3,、員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
以工時(shí)計(jì)分,，平均一個(gè)小時(shí)的工作量計(jì)1分，具體工作內(nèi)容參考細(xì)則如下：
一,、美工人員
網(wǎng)站首頁頁面設(shè)計(jì)：8分;
網(wǎng)站欄目頁面及專題頁面設(shè)計(jì);4分;網(wǎng)站最終頁面設(shè)計(jì)：2分;
網(wǎng)站廣告圖片,、logo、banner設(shè)計(jì)制作：(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)
5,、易拉寶,、宣傳彩頁設(shè)計(jì)：1-2分;(難度1：0.5分;難度
2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)
6、ppt制作,。(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)
7,、簡(jiǎn)單視頻制作。1分,。
8,、網(wǎng)站各種logo圖片的修改。(難度1：0.1分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:1分)
二,、技術(shù)人員
網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)開發(fā)：24分;
網(wǎng)站欄目頁及專題設(shè)計(jì)開發(fā)：16分;網(wǎng)站最終頁面的設(shè)計(jì)開發(fā)：8分;
網(wǎng)站頁面微調(diào),、代碼優(yōu)化、技術(shù)支持：1-4分;(難度1：1分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);
5,、網(wǎng)站功能開發(fā),，改進(jìn)：8-16分。(難度1：4分;難度2:8分;難度3:12分;難度4:16分),。
三,、推廣人員
1、網(wǎng)站平均每天至少上傳5條新聞,，每條計(jì)0.2分,。(文章部分要求原創(chuàng)，不能照搬),。
2,、每1個(gè)博客上傳1條新聞，計(jì)0.1分,，每個(gè)博客至少2條,，每天至少更新5個(gè)博客。每天給別人的博客留言,，每個(gè)計(jì)0.1分,，每天不少于5個(gè)。
3,、百度貼吧,、百度hi的維護(hù)升級(jí),，每更新文章圖片1條計(jì)0.1，每天更新的百度貼吧,、百度hi的數(shù)量不少于5個(gè),。
4、百度知道的提問回答,，每回答別人提出的1個(gè)問題,，計(jì)0.5分，每天不少于2個(gè),。每有1個(gè)自問自答計(jì)0.5分,，每天不少于兩個(gè)。
5,、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),，增加評(píng)論，每天換身份評(píng)論,，每次憑五星,，文字不能太少，每個(gè)評(píng)論計(jì)0.5分,，每天至少1次點(diǎn)評(píng),。
6、論壇發(fā)帖,，每個(gè)論壇發(fā)1片帖子計(jì)0.2分,，每個(gè)論壇不少于1篇，每天不少于5個(gè)論壇,。
7,、分類信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng)，58同城等)在相對(duì)于板塊發(fā)布分類信息廣告,。每發(fā)一個(gè)計(jì)0.2分,，每天至少在5個(gè)分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關(guān)廣告信息。
8,、互換網(wǎng)站友情鏈接,，要是行業(yè)相關(guān)，網(wǎng)站質(zhì)量相當(dāng)?shù)?，?個(gè)計(jì)1分,，行業(yè)不相關(guān),，質(zhì)量度不高的,，每1個(gè)計(jì)0.5分，每天至少互換1個(gè)友情鏈接,。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
時(shí)間總是在悄無聲息的流逝,，20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了20xx年工作開展的有條不紊,，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：
公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中,，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新。
1,。關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái),，論壇,，貼吧等（注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì),，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）
2。利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品,，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,，比如，好喇叭,，一呼百應(yīng),，燈火，環(huán)球經(jīng)貿(mào),，環(huán)球廚衛(wèi)等,。
3。因季節(jié)不同,，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品,。
1）2―4月份主要以促銷品為主，廣告筆―筆類,，廣告軍刀,，修容組，鑰匙扣,，收納袋,，杯子,，擺件，廣告鼠標(biāo)墊,，調(diào)味瓶等,。
2）5―7月份，主要以,，廣告瓶起子,，扇子，野餐包,，野餐墊,，沙灘休閑椅，戶外餐具,，防暑降溫禮盒等為主,。
3）8―10月份樂扣杯子，保鮮盒,，旅行餐具,，花瓶擺件，絲綢畫,，鋼化玻璃碗等,。
11月―明年1月，被子,，羊絨圍巾,，效率手冊(cè)，筆記本,，健身用品,，干貨禮盒等。
4）針對(duì)特殊的節(jié)日,，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子,。
4。時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容,，有針對(duì)性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具,，電話溝通等完成銷售工作。
1,。隨時(shí)更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的`發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品的內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新,，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)。
2,。天助軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,。
產(chǎn)品的性能，用途的等,，以便接聽電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通,。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
要對(duì)營(yíng)銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(diǎn),，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在,，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng),，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成,。
企業(yè)營(yíng)銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之,，也無非七個(gè)方面：
?企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,。
?企業(yè)發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì),，因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案,。
?企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,。
?企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案嚴(yán)重失誤,，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。
?市場(chǎng)行情發(fā)生變化,，原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng),。
?企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案下，需在不同的時(shí)段,，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化,，設(shè)計(jì)新的階段性方案。
?推出新產(chǎn)品時(shí),，針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案
?行業(yè)外部環(huán)境分析
政治環(huán)境分析,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
?行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
消費(fèi)需求分析、網(wǎng)頁分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書方案執(zhí)行期間,，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×××萬件，預(yù)計(jì)毛利×××萬元,，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××,。
書寫具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書,，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1、網(wǎng)站分析,，主要包括：網(wǎng)站流量分析,、站點(diǎn)頁面分析、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析,、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析等
2、網(wǎng)站優(yōu)化,，主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁減肥壓縮,、超鏈接優(yōu)化,、頁面內(nèi)容優(yōu)化
3、網(wǎng)站推廣,，主要包括：搜索引擎排名,、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
1)原則：
①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略,，樹立產(chǎn)品形象,，同時(shí)注重樹立公司形象。
②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?，變多功能了,，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生,，所以,，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),，注重抓宣傳效果好的方式,。
④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),，及時(shí),、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日,，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等,。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告,。
③節(jié)假日,、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者,。
⑤積極利用新聞媒介,，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)來書寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書,，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案,。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,，操作性強(qiáng)又不乏靈活性,。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行,，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則,。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn),，抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù),，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(即swot分析),，
然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng),，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成,。
(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景
要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用,。
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的,，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針,。區(qū)別于其他公司的基本目的,，它通常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。
(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo),。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷目的進(jìn)行陳訴,，如“利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)12%”,，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。
(三)swot分析
除了企業(yè)的任務(wù),、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外,，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具,，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì),，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì),、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位
為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求,，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì),，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營(yíng)銷定位失誤，必然全盤皆輸,。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略的制定,。
(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)
所說的平臺(tái),，是指由人,、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng),。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái),、制造平臺(tái)、交易平臺(tái),、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),。
(六)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中的主題部分他，它包括4p策略――網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì);網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系,，
(七)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書面形式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,，以新的方式,、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的`,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷,、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷,、口碑營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷,、微博營(yíng)銷等,。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思,，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng),。搜索引擎優(yōu)化只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中非常小的一個(gè)分支,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律,，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義,。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的,，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的,，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持,。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因,。
一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具備什么?
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案注重體現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新性,。
所謂的早起的鳥有食吃,，搶占先機(jī)的企業(yè)在起跑點(diǎn)上就占據(jù)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然不是時(shí)間早就成功,，除了企業(yè)自身實(shí)力之外,，天時(shí)地利人和缺一不可。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案上一定要考慮創(chuàng)新性給人眼前一亮的感覺,。
2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案注重營(yíng)銷方式的新奇性，且有創(chuàng)意,。
現(xiàn)在是眼球時(shí)代,，如何通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的特色性的推廣方式吸引客戶的眼球才是王道，無論是新聞還是活動(dòng)我們都要向娛樂活動(dòng)學(xué)習(xí),，娛樂活動(dòng)的很多策劃方法都是相當(dāng)有創(chuàng)意的值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí),。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案注重前期的準(zhǔn)備,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前期但是我們不能說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最前端的工作,。它最前端的工作應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)研和結(jié)合公司實(shí)際情況的一個(gè)定位過程，我們的企業(yè)不要在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候就忘記了市場(chǎng)調(diào)研,，結(jié)果做出來的方案根本沒法運(yùn)作,。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案要注重機(jī)遇的把握,。
機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝,，能借助時(shí)事通過網(wǎng)絡(luò)成功營(yíng)銷的企業(yè)才是商業(yè)社會(huì)的營(yíng)銷高手。這就需要我們的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員具有高度的市場(chǎng)敏銳度，抓住機(jī)遇及時(shí)調(diào)整,。隨著越來越多的中小企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷造成不小的沖擊。
企業(yè)只有通過以上提供的四點(diǎn),，認(rèn)真做好才能以最大限度保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的可行性和創(chuàng)造性。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
隨著山東區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn),，面對(duì)先期投入,，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理,，我創(chuàng)業(yè)激情高漲,，信心百倍，又深感責(zé)任重大,。
著眼公司當(dāng)前,，兼顧未來發(fā)展。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng),，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù),。
1,、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3,、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;
4,、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;
至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元,，銷售目標(biāo)700萬元(20xx年度銷售計(jì)劃表附后);
根據(jù)xx年度銷售額度,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶,、一級(jí)用戶,、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析,。
1,、技術(shù)交流：
(1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次,，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);
2,、客戶回訪：
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多,，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下,，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅,。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)與客戶,、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流,，增近感情,，對(duì)vip客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;
(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束,，還要幫助客戶出貨,，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn),。
3,、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息,。
4,、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主,，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”,，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感,，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng),、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度,，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的.意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì),，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù),。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
時(shí)間總是在悄無聲息的流逝,，20xx年上半年漸漸離我們遠(yuǎn)去,，為了在下半年工作開展得有條不紊，現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃：
公司網(wǎng)站后臺(tái)信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新,，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容,，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)公司網(wǎng)站后臺(tái)上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新,，
1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái)，論壇,，貼吧等(注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì),，詳細(xì)的公司資料,，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息)
2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的.知名度,，比如,，好喇叭，一呼百應(yīng),，燈火,，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等,。
3.因季節(jié)不同,，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品
1)8-某月份樂扣杯子，保鮮盒,，旅行餐具,，花瓶擺件，絲綢畫,，鋼化玻璃碗等,。
某月-明年某月，被子,，羊絨圍巾,，效率手冊(cè)，筆記本,，健身用品,，干貨禮盒等。
2)針對(duì)特殊的節(jié)日,，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子
4.時(shí)時(shí)留意動(dòng)態(tài),，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對(duì)性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,，以及時(shí)的在線工具,，電話溝通等完成銷售工作。
1.隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布,，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于xx軟件上的商機(jī)(產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容,，產(chǎn)品標(biāo)題)及時(shí)的更新,，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)。
軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
產(chǎn)品的性能,，用途的等,，以便接聽電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
工夫老是正在悄無聲氣的流逝,，20xx年垂垂離我們遠(yuǎn)往,，為了20xx年任務(wù)展開的井井有條，現(xiàn)特做以下任務(wù)方案：
1,、公司網(wǎng)站的一樣平常保護(hù)以及更新
公司網(wǎng)站背景信息以及產(chǎn)物圖片的實(shí)時(shí)更新,，辦理以及更新公司網(wǎng)站的內(nèi)收留，使的地方于不時(shí)更新的形態(tài)中,，天天大約抽出一個(gè)小時(shí)的工夫?qū)τ诠揪W(wǎng)站背景上的產(chǎn)物的關(guān)頭詞,，產(chǎn)物簡(jiǎn)介停止更新，
2,、收集推行
1.存眷產(chǎn)物信息正在baidu的排名狀況,，有針對(duì)于性的`注冊(cè)各類b2b平臺(tái)，論壇,，貼吧等(注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí),，內(nèi)收留要具體，具體的公司材料,，具體的產(chǎn)物供給信息)
2.應(yīng)用比擬出名的網(wǎng)站公布我司的信息及產(chǎn)物,，擴(kuò)展我司產(chǎn)物的出名度，比方,，好喇叭,，一呼百諾，燈火,，舉世經(jīng)貿(mào),，舉世廚衛(wèi)等。
3.因時(shí)節(jié)差別,，有針對(duì)于性的公布產(chǎn)物
1)2-4月份次要以匆匆銷品為主,，告白筆-筆類,，告白軍刀，修收留組,，鑰匙扣,，收納袋，杯子,，擺件,，告白鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等,。
2)5-7月份,，次要以，告白瓶起子,，扇子,，野餐包，野餐墊,，沙岸休閑椅,，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主,。
3)8-10月份樂扣杯子，保鮮盒,，游覽餐具,，花瓶擺件，絲綢畫,，鋼化玻璃碗等,。
11月-來歲1月，被子,，羊絨領(lǐng)巾,，服從手冊(cè)，條記本,，健身用品,，干貨禮盒等。
4)針對(duì)于非凡的節(jié)日,，有針對(duì)于性的發(fā)一些帖子,。
4.不時(shí)寄望qq靜態(tài)，捉住客戶征詢的內(nèi)收留,，有針對(duì)于性的解答客戶的成績(jī),，積極開辟跟蹤網(wǎng)上潛伏的客戶資本，和時(shí)的正在線東西,，德律風(fēng)相同等實(shí)現(xiàn)發(fā)賣任務(wù),。
3,、天佑軟件的辦理
1.隨時(shí)更新天佑軟件上的產(chǎn)物內(nèi)收留，新的產(chǎn)物信息的公布,，天天抽出1個(gè)小時(shí)關(guān)于天佑軟件上的商機(jī)(產(chǎn)物關(guān)頭詞,，產(chǎn)物的內(nèi)收留，產(chǎn)物題目)實(shí)時(shí)的更新,，實(shí)時(shí)添加新的產(chǎn)物商機(jī),。
2.天佑軟件的手動(dòng)輸出天天一個(gè)小時(shí)的工夫。
4,、產(chǎn)物常識(shí)的進(jìn)修
產(chǎn)物的功能,，用處的等，以便接聽德律風(fēng)時(shí)更好的以及客戶停止相同,。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,，必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這是我們工作的前提,。
1,、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷有一定優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：
(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品,。
(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員,，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。
(3)產(chǎn)品銷售范圍廣,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng),。
(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用仍處初期，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn),。
(5)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平,。
另外，開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢(shì),，理由：
(1)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重,，成本高,。
(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成,。
2,、目前可能存在的不足：
(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究,，其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長(zhǎng)可能帶來的影響還缺乏評(píng)估,。
(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作思路,，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實(shí)施。
(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式,、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善,，難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)定。如：網(wǎng)站維護(hù),、更新方法,，isp提供的服務(wù)等等。
(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估
3,、論：
1,、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長(zhǎng)前景,，運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來重大貢獻(xiàn),，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法重大變革的可能。
2,、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行,，但領(lǐng)先程度有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于準(zhǔn)備階段,，還未正式起步,。
保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)，改進(jìn)不足,，制定措施,，快速推動(dòng)。
-,、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略需考慮的因素：
我們應(yīng)該確立怎樣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，以什么態(tài)度,，以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(zhǎng),，需從下列因素考慮：
(1)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的采用，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的,，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化,，能否適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對(duì)策,，運(yùn)用新的思維新的工具開展工作,，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
社會(huì)資訊化,、企業(yè)資訊化,、商務(wù)電子化，這已是公認(rèn)的趨勢(shì),，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用,，由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施,，更快見效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段,，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代，開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備,，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平,。
應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問題,，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng),，以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間,，對(duì)企業(yè)有利,。
本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù),，時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵,。但應(yīng)看到，只有有效解決營(yíng)銷與客戶服務(wù),，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā),。
另外，從企業(yè)目前情況看,，我們可否推斷：當(dāng)前影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的,，其最主要障礙，是營(yíng)銷問題,，正是此問題難以有效突破,，成為了成長(zhǎng)的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高,，效果緩慢,。我們需要嘗試新的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為必然的選擇,。
(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)條件下大多如此。能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要,。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限,，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做,，我們很難保證能比對(duì)手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段,。
行業(yè)也是如此,，本企業(yè)能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù),，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說與wto后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌,。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定基礎(chǔ),，但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小,，還只是是個(gè)后起之秀,，還未成為行專業(yè)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的,，必須在營(yíng)銷上突破,。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大,，難以勝任,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè),，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕,、觀念新、敢于探索,，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處另辟新徑,，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。早一步運(yùn)用新工具,，就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面,。
(3)從企業(yè)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進(jìn)性,。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間,、空間距離，實(shí)現(xiàn)每周7天,，每天24小時(shí)工作,，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn))。
網(wǎng)站推廣方案是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分,，制定網(wǎng)站推廣方案本身也是一種網(wǎng)站推廣策略,，推廣方案不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),。所以,，合理的網(wǎng)站推廣方案也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多,，如網(wǎng)站的功能,、內(nèi)容,、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成,，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo),。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開始網(wǎng)站的“推廣”工作,。
與完整的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃相比,，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體,。一般來說,，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：
1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo),。如在發(fā)布后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問用戶數(shù)量,、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn),、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量,、注冊(cè)用戶數(shù)量等。
2,、在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法,。如果可能，最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法,，如登錄搜索引擎的名稱,、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等,。
3,、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制,、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等,。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,。
下面以案例的形式來說明網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容,。實(shí)際工作中由于每個(gè)網(wǎng)站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法,，只是作為一種參考,。
案例：某網(wǎng)站的推廣計(jì)劃(簡(jiǎn)化版)
這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段,、網(wǎng)站發(fā)布初期,、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。某公司生產(chǎn)和銷售旅游紀(jì)念品,，為此建立一個(gè)網(wǎng)站來宣傳公司產(chǎn)品,，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。
該網(wǎng)站制定的推廣計(jì)劃主要包括下列內(nèi)容：
1,、網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問用戶20xx人,，注冊(cè)用戶10000人;
2、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準(zhǔn)備,，在網(wǎng)站建設(shè)過程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu),、內(nèi)容等方面對(duì)google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);
3,、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類目錄(列出計(jì)劃登錄網(wǎng)站的名單),、購買2-3個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接,。另外,，配合公司其他營(yíng)銷活動(dòng)，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞,。
4,、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長(zhǎng)和品牌提升,，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告(包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇,、廣告形式等)，在若干相關(guān)專業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換;
5,、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷,，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;在條件成熟的情況下,，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進(jìn)行輔助推廣,。
6、推廣效果的評(píng)價(jià)：對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤,，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析,，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段,，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重,。
這個(gè)案例并不是一個(gè)完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容,，不過,，從這個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站推廣計(jì)劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€(gè)基本結(jié)論：
第一,，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢,，并且有步驟有目的地開展工作,，避免重要的遺漏,。
第二,，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作,，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要,，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第三,，網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的,，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)階段和發(fā)布初期通常都需要進(jìn)行這些常規(guī)的推廣,。
第四,，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征,。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效,，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用,，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的,。
第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一,，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部,，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來進(jìn)行,。
第六,，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止,，但由于進(jìn)一步提高訪問量有較大難度,，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等,。
第七,，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行,，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制,。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問量,，訪問量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效,，因此網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用,。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃,，除此之外，針對(duì)每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃,、資源合作計(jì)劃,、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等,，這樣可以更加具體化，對(duì)更多的問題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問題,，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃,，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹,。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容,，如營(yíng)銷預(yù)算,、階段推廣目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)等。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
20xx年對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售知識(shí)的缺乏認(rèn)識(shí),，必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)性的銷售知識(shí)并拓展更多的銷售道路,。
加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)
“學(xué)海無涯，盡是書”人身本來就是活到老就學(xué)到老,，知識(shí)乃人一生不可缺少的財(cái)富,。在工作之余，我會(huì)去大量閱讀網(wǎng)絡(luò)銷售,、電子商務(wù),、seo及網(wǎng)絡(luò)推廣方面的書籍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為后期的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新老客戶的維護(hù)與服務(wù)
客戶的維護(hù)顯得至關(guān)重要,。能夠解決用戶的問題的銷售者才是成功的,，立足于客戶,，那么才能處在不敗之地。
1.對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，平常要經(jīng)常打電話和在qq上聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),及時(shí)處理客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量及其它問題,及時(shí)更新產(chǎn)品資料并做好相關(guān)分析,，為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的公司實(shí)力，才能更好的和客戶合作,。
3.和公司其他同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
20xx產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)推廣的計(jì)劃：
經(jīng)過對(duì)本公司網(wǎng)站上產(chǎn)品品名的了解,，今后一段時(shí)間的主要工作,，產(chǎn)品要及時(shí)上傳，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化及產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化,。
推廣網(wǎng)絡(luò)的目的是為了銷售,，銷售是重要環(huán)節(jié)。每年總有大量的網(wǎng)站下架,，同時(shí)有一批新的網(wǎng)站更新上去,，這就需要對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行有效的規(guī)劃。
我經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和研究,，對(duì)網(wǎng)站推廣和品牌宣傳提高網(wǎng)站訪問量,，樹立品牌形象，計(jì)劃需要做以下工作：
1.客戶來源分析
分析網(wǎng)站訪問者的訪問來源,、訪問時(shí)間,、訪問內(nèi)容等訪問信息，加以系統(tǒng)分析,，進(jìn)而總結(jié)出訪問者訪問來源,、愛好趨向、訪問習(xí)慣等一些共性數(shù)據(jù),，為網(wǎng)站的下一步發(fā)展做及時(shí)調(diào)整,。
2. b2b平臺(tái)推廣
b2b電子商務(wù)平臺(tái)是我們現(xiàn)在常用的平臺(tái)。在這些平臺(tái)發(fā)信息能夠直接實(shí)現(xiàn)用戶與公司產(chǎn)品的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)宣傳和銷售的目的,。通過管理各種b2b和b2c商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣（慧聰,，阿里、八方資源網(wǎng)等主要的行業(yè)）,。在這些平臺(tái)上發(fā)布供求信息,，可以幫助我們找到更多的買家。目前網(wǎng)上買家通過供求信息來搜索的概率非常高,，為了能取得更好的效果,，供求信息的發(fā)布顯得至關(guān)重要，所以說這一塊不能放松,。發(fā)信息時(shí)候,，要注意用戶的搜索習(xí)慣，這時(shí)候需要多看看百度指數(shù),，相關(guān)的關(guān)鍵字等等信息,。
3.論壇營(yíng)銷
通過專業(yè)bbs論壇推廣（慧聰論壇，相關(guān)工程論壇以及地方論壇）論壇的溝通,，現(xiàn)在也開始顯得至關(guān)重要,，改變了傳統(tǒng)的，我們寫,，用戶看缺乏互動(dòng)性弊端,，論壇推廣能夠有效的留住客戶。
4.微博推廣
微博推廣可以說是病毒式營(yíng)銷,。病毒性營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等,，病毒性營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理,，在互聯(lián)網(wǎng)上,，這種“口碑傳播”更為方便,，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式,，而且,，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段?，F(xiàn)在發(fā)展最快的是微博,，但是對(duì)于微博，我的'認(rèn)識(shí)還是比較少,，需要再學(xué)習(xí)下,。
5.利用百度旗下產(chǎn)品推廣
我們主要做的市場(chǎng)，這時(shí)候就要學(xué)會(huì)全面的利用百度，百度貼吧,，百度文庫,，百度知道，百度百科,，百度空間等等之類,。百度知道，少不了的是投票,，這時(shí)候就要充分發(fā)揮人力資源,，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案,。
6.博客營(yíng)銷
博客營(yíng)銷是一種相對(duì)不錯(cuò)的營(yíng)銷方式,，目前我們公司未見有采用這種企業(yè)博客營(yíng)銷形式，計(jì)劃注冊(cè)新浪博客,，天涯博客,。同時(shí)加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過博客向用戶傳達(dá)最新有價(jià)值的公司的動(dòng)態(tài)以及公司的信息,，同時(shí)增加外鏈以及聯(lián)系方式實(shí)現(xiàn)博客營(yíng)銷,。
銷售目標(biāo)
希望通過上面的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，提高來自于網(wǎng)絡(luò)的電話量,，使網(wǎng)絡(luò)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售,，讓公司的產(chǎn)品銷售額有較大幅度的攀升。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九
1,、網(wǎng)站首頁頁面設(shè)計(jì)：8分,；
2、網(wǎng)站欄目頁面及專題頁面設(shè)計(jì),；4分,；網(wǎng)站最終頁面設(shè)計(jì)：2分；
3,、網(wǎng)站廣告圖片,、logo、banner設(shè)計(jì)制作：（難度1：0.5分,；難度2：1分,；難度3：1.5分；難度4：2分）
4,、易拉寶,、宣傳彩頁設(shè)計(jì)：1―2分；（難度1：0.5分,；難度2：1分,；難度3：1.5分,；難度4：2分）
5、ppt制作,。（難度1：0.5分,；難度2：1分；難度3：1.5分,；難度4：2分）
6,、簡(jiǎn)單視頻制作。1分,。
7,、網(wǎng)站各種logo圖片的修改。（難度1：0.1分,；難度2：0.2分,；難度3：0.5分；難度4：1分）
1,、網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)開發(fā)：24分,；
2、網(wǎng)站欄目頁及專題設(shè)計(jì)開發(fā)：16分,；網(wǎng)站最終頁面的設(shè)計(jì)開發(fā)：8分,；
3、網(wǎng)站頁面微調(diào),、代碼優(yōu)化,、技術(shù)支持：1―4分；（難度1：1分,；難度2：2分,；難度3：3分；難度4：4分）,；
4,、網(wǎng)站功能開發(fā)，改進(jìn)：8―16分,。（難度1：4分,；難度2：8分；難度3：12分,；難度4：16分）,。
1,、網(wǎng)站平均每天至少上傳5條新聞,，每條計(jì)0.2分。（文章部分要求原創(chuàng),，不能照搬）,。
2、每1個(gè)博客上傳1條新聞，計(jì)0.1分,，每個(gè)博客至少2條,，每天至少更新5個(gè)博客。每天給別人的博客留言,，每個(gè)計(jì)0.1分,，每天不少于5個(gè)。
3,、百度貼吧,、百度hi的.維護(hù)升級(jí)，每更新文章圖片1條計(jì)0.1,，每天更新的百度貼吧,、百度hi的數(shù)量不少于5個(gè)。
4,、百度知道的提問回答,，每回答別人提出的1個(gè)問題，計(jì)0.5分,，每天不少于2個(gè),。每有1個(gè)自問自答計(jì)0.5分，每天不少于兩個(gè),。
5,、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，增加評(píng)論,，每天換身份評(píng)論,，每次憑五星，文字不能太少,，每個(gè)評(píng)論計(jì)0.5分,，每天至少1次點(diǎn)評(píng)。
6,、論壇發(fā)帖,，每個(gè)論壇發(fā)1片帖子計(jì)0.2分，每個(gè)論壇不少于1篇,，每天不少于5個(gè)論壇,。
7、分類信息網(wǎng)站（趕集網(wǎng),，58同城等）在相對(duì)于板塊發(fā)布分類信息廣告,。每發(fā)一個(gè)計(jì)0.2分，每天至少在5個(gè)分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關(guān)廣告信息,。
8,、互換網(wǎng)站友情鏈接,，要是行業(yè)相關(guān)，網(wǎng)站質(zhì)量相當(dāng)?shù)?，?個(gè)計(jì)1分,，行業(yè)不相關(guān)，質(zhì)量度不高的,，每1個(gè)計(jì)0.5分,，每天至少互換1個(gè)友情鏈接。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十
20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃1
來到公司已有半年了,，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來,，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個(gè)人情況,，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我首先就得搞清楚自己的定位,，我的工作對(duì)象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶展開的,，要提升自己的工作成績(jī)，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心,。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了,，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式,，這也是我接下來的工作方向,。
一,、對(duì)客戶給予足夠的理解
我經(jīng)常會(huì)在客戶心情急躁不安,、亂說話的時(shí)候，也跟著一起亂套,，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下,，在自己購買東西的時(shí)候，遇到問題了,，肯定第一時(shí)間就是著急,，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時(shí)候不予理睬,，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服,，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人,，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解,，懂得換位思考,。
二,、對(duì)客戶給予足夠的耐心
因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購物,，客戶在挑選商品的時(shí)候沒辦法直接的了解商品,，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問題,，比如說這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久,，在使用的過程中需要注意什么等等問題,，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購物,，挑選出最適合客戶的商品,，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮,，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品,，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量,，這就是在多此一舉,，只要在客戶第一次有購買意向的時(shí)候，就完美的解決,，就能省很多的事,。
三、放高對(duì)自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄,，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間,，我要放高對(duì)自己的要求,。
1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解,，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問的時(shí)候,，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)省時(shí)間,，就可以更快的完成與客戶之間的交流,。
2,、對(duì)一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持,，比如說在客戶購買電腦或者是手機(jī)的時(shí)候,，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等,。
3,、與客戶交流的語氣，有待改進(jìn),，這里可以多向同事們請(qǐng)教,，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作,，完成的更好,，效率更高。
20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃2
一,、不斷學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個(gè)人能力的問題,，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多,，平時(shí)工作沒顧得上,，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。
三,、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí),，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,，把自己的工作全面化,，擴(kuò)大化，做好售后工作,。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。
20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃3
不知不覺進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作,，接觸的客戶多,，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng)，各方面也有了一定的進(jìn)步,，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn),。
經(jīng)過二年多的光陰，我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色,，對(duì)于我來說,，值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了,，深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，還要有好的溝通、協(xié)調(diào),，組織能力,，并督促各項(xiàng)工作的完成,。
營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來看,，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好,。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒有做到位，對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正,，尤其從本月開始會(huì)進(jìn)行暗訪,，對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jī)和榮譽(yù),，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：
1,、關(guān)于服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口,，它是整個(gè)公司的形象展示,。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),，不論是站姿,、走姿、坐姿,、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化,，與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語，并使用雙手遞接,。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練,，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核。
2,、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí),。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問,，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平,。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問，測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度,，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手,。
3,、關(guān)于任務(wù)。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，督促每個(gè)人的完成情況,，對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表揚(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改,，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核,。
針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到,，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。
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在第三季度中,，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進(jìn)行了,，我們公司還開通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量,，還是減少了我在第三季度的工作量,。但是我可以說這絕對(duì)是對(duì)我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng)新點(diǎn)，這肯定會(huì)讓我們的客服工作更加便捷,，但是我們也會(huì)面臨著為更多客人解答他們對(duì)我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑,。我們?cè)诘谌径戎校瑯拥慕鉀Q投訴問題,、相關(guān)的客服難題也會(huì)增多,。但是這對(duì)公司來說是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問題,。在我們第三季度客服的工作中,，這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息，所以在第三季度中,，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對(duì)我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉(zhuǎn)變,，這將會(huì)是我們?cè)诘谌径瓤头?wù)工作中最需要解決的一點(diǎn)，同樣這也將會(huì)是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn),。
在公司的第三季度客服工作中,，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點(diǎn),，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步,。我們公司每年都會(huì)面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力,，我們的客服工作就是這些努力中的一部分,。在客人咨詢我們相關(guān)問題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí),，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時(shí),，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度,，我們?cè)陂_拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時(shí),，也要將老客戶的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況,，為我們客服部爭(zhēng)取更好的工作福利,。
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我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重,，也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往,。在此我想對(duì)接下來一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃,，希望自己能夠通過這次計(jì)劃，為接下來的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ),。以下是我的工作計(jì)劃：
一,、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力,，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象,。20xx這一年注定是特別的一年,，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案,。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想,，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜,，不要被情緒牽著走,，站在對(duì)方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,，比如說從對(duì)方遇到的問題入手,，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果,。
二,、提升應(yīng)急能力
很多時(shí)候，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,，會(huì)接到一些突然的謾罵電話,。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好,。我相信,，無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣,，要冷靜下來,，想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著,，我們才有可能去解決這樣的問題,，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候,。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候,。
三,、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作,。如何提升自己售后的回饋,，一直是我們面對(duì)的問題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋,，甚至各種謊言都出來了,。其實(shí)客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,，也有人會(huì)選擇無視,。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān),，他才有可能選擇進(jìn)行回饋,。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力,。客戶給我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,，所以不管怎樣,，這一件事情是需要對(duì)等的。
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一,、營(yíng)銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面
(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模
在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)'用戶規(guī)模化發(fā)展,，規(guī)模效益化延伸'的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于'全球通',、'動(dòng)感地帶'用戶的快速發(fā)展,、'神州行'用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí),，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃,。
(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比
20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。
借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，08年的增值業(yè)務(wù)的`各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣,、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。
(三)合理配置資源制定促銷方案,，提高業(yè)務(wù)滲透率
20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間,。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督,、控制力度，對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),，特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,，使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。
二,、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)
進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,，實(shí)施全員,、全面、全過程的管理,。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,，做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,，嚴(yán)格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道,、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,。
三、增強(qiáng)營(yíng)銷渠道的建設(shè)與整合力度
(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì),。通過對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,，加快渠道的建設(shè)和整合,。
(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè),，切實(shí)做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,，一村一人，一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),，完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。
(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,，充分提高代辦商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流，采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會(huì)渠道考核辦法，提高代辦商積極性,。
四,、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)
20xx年公司將以'推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),，提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力'為目標(biāo),，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。
五、集中管理,、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平
公司將在xx年堅(jiān)守中高端客戶,，加強(qiáng)分層服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開展：
集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍
是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),，以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,，維護(hù)客戶、吸引客戶,、發(fā)展客戶,。
二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
(一)細(xì)化管理,，加強(qiáng)日常維護(hù)工作
1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局
以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸,、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。
2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)
20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來,，工程建設(shè)要精,，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力,，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,，建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成,。
3.作業(yè)計(jì)劃
維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決,。
4.網(wǎng)絡(luò)巡檢
20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,，修改無線參數(shù);測(cè)試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài),。
5.考核制度
(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人,。
(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部,。
6.機(jī)房管理制度
嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，建立快速反映機(jī)制,，提高客戶滿意度。
1.加強(qiáng)話務(wù)分析,，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用,。
加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,，通過對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。根據(jù)話務(wù)變化,，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用,。
2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作,，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,，提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容,。降低故障的處理時(shí)限，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時(shí)采取優(yōu)化手段,，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度,。
20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃7
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，作為電子商務(wù)的第一步,，是資訊時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的重要手段，甚至主要手段,。當(dāng)前,，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的快速成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已引起企業(yè)界廣泛注意,，并已開始現(xiàn)實(shí)應(yīng)用,。作為年輕的技術(shù)型企業(yè)，本企業(yè)有條件且有必要開展積極的嘗試,，使企業(yè)的營(yíng)銷工作步入全新的軌道,，確保企業(yè)繼續(xù)跳躍式高速成長(zhǎng)。
以下是我對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的一點(diǎn)設(shè)想：
我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,，必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),，這是我們工作的前提。
1,、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷有一定優(yōu)勢(shì),，主要體現(xiàn)在：
(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。
(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員,，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高,。
(3)產(chǎn)品銷售范圍廣,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。
(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用仍處初期,，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn),。
(5)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。
另外,，開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢(shì),，理由：
(1)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣,，任務(wù)重,，成本高。
(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì),，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成,。
2、 目前可能存在的不足：
(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度還較低,。未開展深入系統(tǒng)的研究,，其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長(zhǎng)可能帶來的影響還缺乏評(píng)估。
(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作思路,，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實(shí)施。
(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式,、內(nèi)容及資訊含量,、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足,，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。
(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)定,。如：網(wǎng)站維護(hù),、更新方法，isp提供的服務(wù)等等,。
(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估
3,、結(jié)論：
1、 初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)具備可行性,，有著良好的成長(zhǎng)前景,，運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來重大貢獻(xiàn)，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法重大變革的可能,。
2,、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行，但領(lǐng)先程度有限,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于準(zhǔn)備階段,，還未正式起步,。
保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)，改進(jìn)不足,，制定措施,，快速推動(dòng)。
-,、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略需考慮的因素：
我們應(yīng)該確立怎樣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略,，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(zhǎng),，需從下列因素考慮：
(1)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的采用,，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化,，能否適應(yīng)這樣的變化,，盡可能迅速地制定對(duì)策,，運(yùn)用新的思維新的工具開展工作,，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),。
社會(huì)資訊化,、企業(yè)資訊化,、商務(wù)電子化,，這已是公認(rèn)的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用,，由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施,，更快見效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段,，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代，開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備,，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平,。
應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問題,，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng),，以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng),。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間,，對(duì)企業(yè)有利,。
本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù),，時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵,。但應(yīng)看到，只有有效解決營(yíng)銷與客戶服務(wù),，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā),。
另外，從企業(yè)目前情況看,，我們可否推斷：當(dāng)前影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的,，其最主要障礙，是營(yíng)銷問題，正是此問題難以有效突破,，成為了成長(zhǎng)的瓶頸,。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢,。我們需要嘗試新的營(yíng)銷手段,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為必然的選擇。
(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)條件下大多如此,。能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要,。傳統(tǒng)條件下,，我們可以采取的方法極為有限，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做,，我們很難保證能比對(duì)手做的更好,。正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。
xx行業(yè)也是如此,，本企業(yè)能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù),，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說與wto后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌,。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定基礎(chǔ),，但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小,，還只是是個(gè)后起之秀,，還未成為行專業(yè)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的,，必須在營(yíng)銷上突破,。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大,，難以勝任,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè),，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕,、觀念新、敢于探索,，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處另辟新徑,，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。早一步運(yùn)用新工具,，就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。
(3)從企業(yè)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進(jìn)性,。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間,、空間距離，實(shí)現(xiàn)每周7天,，每天24小時(shí)工作,，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)),。
本企業(yè)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)：
a、產(chǎn)品特點(diǎn)：lg2無憂研修網(wǎng)
-復(fù)雜程度高,、標(biāo)準(zhǔn)化程度高;
b,、服務(wù)特點(diǎn)：主要是技術(shù)支持，需求高,，成本高,，指導(dǎo)性質(zhì);
c、市場(chǎng)特點(diǎn)：點(diǎn)多面廣,，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高;
d,、銷售特點(diǎn)：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售;
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能產(chǎn)生的影響：
a,、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡,、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品,，降低了人員說服的成本;
b,、市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)范圍大幅擴(kuò)大，向國(guó)內(nèi)外所有潛在客戶展開營(yíng)銷;
c,、促進(jìn)銷售：開展獨(dú)立或配合營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)銷售;
d,、降低費(fèi)用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本,，有逐步取消人員推銷的可能;
e,、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平，通過在線自動(dòng)應(yīng)答及線上咨詢,，在全面提高服務(wù)能力的同時(shí)大幅降低費(fèi)用;
f,、其他：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法，提前實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn),，利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力,，構(gòu)建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力;網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)采購方法,、技術(shù)開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響,。
2,、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略初定：
(1)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)手段的重要性，認(rèn)可其具有的巨大效能,，決心成長(zhǎng)本企業(yè)對(duì)應(yīng)策略,，制定計(jì)劃，積極推動(dòng),，促其充分成長(zhǎng),。
lg2無憂研修網(wǎng)
(2)適當(dāng)平衡快速成長(zhǎng)與企業(yè)承受力的`關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度超前成長(zhǎng),。
(3)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,，將本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)初步確立為：
借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)通信工具，以直復(fù)營(yíng)銷,、整合營(yíng)銷,、軟營(yíng)銷理論為指導(dǎo)展開營(yíng)銷操作，以達(dá)到拓展市場(chǎng),，提高品牌知名度,，降低營(yíng)銷費(fèi)用，促進(jìn)銷售之目的,。同時(shí)積極探索網(wǎng)上客戶服務(wù),，鞏固既有市場(chǎng)，提高品牌美譽(yù)度,。
3,、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型可描述為(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)理)：
推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復(fù)營(yíng)銷==》促成購買
客戶服務(wù)==》顧客忠誠(chéng)==》增加銷售
制定了良好的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推動(dòng)計(jì)劃保證其實(shí)施,，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定承擔(dān)責(zé)任部門,、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作,，一般由營(yíng)銷lg2無憂研修網(wǎng)
-部門承擔(dān)責(zé)任,，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組,，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人承擔(dān)責(zé)任,，工作初期調(diào)查,、籌劃、協(xié)調(diào),、組織,，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成,。
專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：
(1)綜合企業(yè)各部門意見,，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃,，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護(hù),、監(jiān)督及管理,。
(3)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。
(4)網(wǎng)上反饋資訊管理,。
(5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。
(6)對(duì)企業(yè)其他部門實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷支持,。
(7)網(wǎng)上資訊資源收集及管理,，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用地方我們將確保最大可能的節(jié)約,，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì),，我們的營(yíng)銷預(yù)算可能來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置
(3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁制作,、web程序開發(fā),、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)等
2.綜合各部門意見,，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)
企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體,，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能,，還包括企業(yè)形象展示,、客戶服務(wù)、企業(yè)管理及文化建設(shè),、合作企業(yè)交流等等功能,，只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺(tái)。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：
(1)資訊豐富：資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主,，兼顧視覺效果;
(3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能,，才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)在線交互,。
可以看出，本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足,，需要逐步改進(jìn)(方案另附),。
3.制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施
具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)施網(wǎng)站推廣,。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程,。
制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：
(1)本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公lg2無憂研修網(wǎng)
-司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn),，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,，如何借助;
(6)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本,。
我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇,、bbs開展宣傳;
(5)通過新聞組開展宣傳;
(6)在企業(yè)名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
(7)在企業(yè)所有對(duì)外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當(dāng)宣傳,。
注：有關(guān)網(wǎng)站推廣的計(jì)劃另行制定。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改進(jìn)
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段,，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,，借此我們應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。
評(píng)估內(nèi)容包括：
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功,，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析緣故;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的接受程度如何;
(5)企業(yè)對(duì)網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效;
(6)企業(yè)各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。
評(píng)估指標(biāo)主要有：
網(wǎng)站訪問人數(shù),、訪問者來源地,、訪問頻率、逗留時(shí)間,、反饋信件數(shù),、反饋內(nèi)容、所提意見等等,。
5.全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施
在此階段我們將展開全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷,。如開展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集,、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關(guān),、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù),、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控,、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等,。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營(yíng)銷活動(dòng),。
6.使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)管理融為一體
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)企業(yè)其他部門的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極影響,，同時(shí)也影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)管理,。作為網(wǎng)絡(luò)資訊條件經(jīng)營(yíng)方法的探索，它將極大推動(dòng)企業(yè)走向新lg2無憂研修網(wǎng)
-經(jīng)濟(jì)的步伐,。它將發(fā)揮如下作用：
促進(jìn)企專業(yè)部資訊化建設(shè),，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng),，提高企業(yè)管理的品質(zhì)與效率,，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)精英,。
這些變化將影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式,、銷售方法,、開發(fā)方法、管理方法等等,，推動(dòng)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)方法的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型,。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工作,，絕非建網(wǎng)站收mail如此簡(jiǎn)單,。好的效果需要扎實(shí)的工作積累，不可一蹴而就,。同時(shí)我們也完全有理由相信,，本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作前景良好，只要我們有信心,、有決心，就一定能夠獲得成功,。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二
市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科,，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,、推銷觀念,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變,，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力的發(fā)展方向,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有根本的區(qū)別,，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo),，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值,，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無意義的,。
要做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書，最關(guān)鍵的是要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研,，了解4c與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，ca機(jī)構(gòu),，mis,，網(wǎng)上服務(wù)工具（faq）等......
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與,，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng),，洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性,，一方面調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快,，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性,，在整個(gè)調(diào)查過程中,，調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī),、一個(gè)modem,、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí),，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù),，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫,。
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4p組合,，即產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道和促進(jìn),。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的'利潤(rùn)，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來,。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過程,，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來,，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程,。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了4c的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,，即消費(fèi)者的需求和欲望,、成本、便利和溝通,。因此,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策（4p）是在滿足4c的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化,，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化,。在這種新營(yíng)銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,，甚至牢不可破,，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系，這種營(yíng)銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn),。
僅從銷售的角度來看,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷。直復(fù)營(yíng)銷的“直”來自英文的“direct”,，即直接的縮寫,，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款,；直復(fù)營(yíng)銷中的“復(fù)”來自英文中的“response”,，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互,，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù),，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對(duì)以往的營(yíng)銷效果作出評(píng)價(jià),。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試,、可度量、可評(píng)價(jià)的,。因此,，可以說在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷測(cè)試是一個(gè)核心的內(nèi)容,。
ca機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心,，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易中受信任的第三方,，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)問題。ca機(jī)構(gòu)是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),、簽發(fā)數(shù)字證書,、確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)具有權(quán)威性,、公正性的第三方,。
在internet上進(jìn)行交易，需要辨認(rèn)交易雙方的身份,，避免冒名頂替,，因此需要建立一套安全認(rèn)證體系。認(rèn)證體系ca是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必不可少的要素,。ca的主要功能是驗(yàn)證或識(shí)別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份,。身份認(rèn)證是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié),。因?yàn)榉欠ㄓ脩舫２捎酶`取口令,、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用,。
市場(chǎng)營(yíng)銷的mis是企業(yè)或組織整體mis的一部分,。mis是一個(gè)信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源收集相應(yīng)的信息,，為經(jīng)理們提供各層次的功能,，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃、監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)等做出及時(shí),、有效的決策,。這表明mis的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析,、決策,、計(jì)劃和設(shè)定控制目標(biāo)。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息,，而不是如何形成這些信息,。最有效的mis能夠反映隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變,，也就是說,，時(shí)間和部變量是否會(huì)對(duì)外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫,，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測(cè),。internet為建立和維護(hù)mis提供了一個(gè)理想的工具，而mis也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的內(nèi)容,。
faq主要是提供有關(guān)產(chǎn)品,、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣,，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息,，獲得常見問題的現(xiàn)成答案。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三
大多數(shù)人在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案時(shí)候都會(huì)考慮怎樣有創(chuàng)意,，怎樣華麗好看,，都是考慮些不切實(shí)際的東西，都會(huì)脫離自己企業(yè)的實(shí)際情況,，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案應(yīng)該以自己企業(yè)的財(cái)力,、人力、時(shí)間等等跟自身情況為基礎(chǔ)因素考慮才行的,，那么,，我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案呢？
市場(chǎng)并非一成不變,，況且真正可執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案也不是一成不變的,，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策劃者要時(shí)刻關(guān)注這些變化,，針對(duì)市場(chǎng)的變化、行業(yè)的變化,、企業(yè)的變化實(shí)時(shí)調(diào)整,、優(yōu)化自己的方案，讓自己的網(wǎng)絡(luò)推廣效果達(dá)到最大化,，好的網(wǎng)絡(luò)推廣方案加上有效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)方能達(dá)到自己的預(yù)期效果,。
1、列出潛在客戶群體
知已知彼,，百戰(zhàn)不殆,，在做任何網(wǎng)絡(luò)推廣方案之前，都必須對(duì)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)詳細(xì)了解,，自己優(yōu)勢(shì)在哪里,？自己哪些方面不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么,？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么,？它們下一步又想做什么？
哪些是我們潛在的客戶群體,？對(duì)相關(guān)群體進(jìn)一步的細(xì)化,，如年齡大小、性別,、數(shù)量,、學(xué)歷、收入情況,、興趣愛好,、上網(wǎng)習(xí)慣等，根據(jù)目標(biāo)人群的習(xí)慣等來制訂網(wǎng)絡(luò)推廣方案,。
2,、選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法及策略
根據(jù)收集資料分析,，確定網(wǎng)絡(luò)推廣方法及策略,，詳細(xì)列出將使用哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法，如搜索引擎推廣,、博客推廣,、郵件群發(fā)營(yíng)銷、qq群通訊,、論壇社區(qū)發(fā)帖,、攢寫軟文宣傳、活動(dòng)推廣,、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等,，對(duì)每一種網(wǎng)絡(luò)推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體如何實(shí)施。
3、工作進(jìn)度及人員安排
好的方案還要有好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，依據(jù)方案制作詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)度表,，控制方案執(zhí)行的進(jìn)程，對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)羅列,，安排具體的人員來負(fù)責(zé)落實(shí),，確保方案得到有效的執(zhí)行。
1,、方案要解決的問題是什么,，執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，能創(chuàng)造多大的價(jià)值,？
2,、誰負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制，總執(zhí)行者是誰,，各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé),？
3、推廣的問題所在,，執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方,、單位？
4,、為什么要提出這樣的策劃方案,，為什么要這樣執(zhí)行等等？
5,、時(shí)間是怎么樣安排的,，營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
6,、各系列活動(dòng)如何操作,，在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？
7,、這方案需要多少資金,，多少人力？這猶如打仗,，要做到精打細(xì)算,。
總的來說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案涉及到：網(wǎng)站技術(shù),，市場(chǎng)營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，營(yíng)銷策劃等,，其主要的工作有：
1,、對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析和總結(jié),，以確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中所存在的問題。
2,、了解企業(yè)的投入和期望回報(bào),，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。
3,、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以實(shí)施行之有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,，包括網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站界面、網(wǎng)站內(nèi)容,、用戶體驗(yàn),、業(yè)務(wù)流程等，得出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及其不足,，企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中就應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,。
4、分析企業(yè)的網(wǎng)站,，總結(jié)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，分析企業(yè)網(wǎng)站主要包括網(wǎng)站功能、網(wǎng)站界面,、網(wǎng)站內(nèi)容,、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等,。
5,、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略步驟、實(shí)施流程,、具體操作,，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施有序。
6,、對(duì)網(wǎng)站不足的地方進(jìn)行優(yōu)化,，這包括用戶界面的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,、功能優(yōu)化,、搜索引擎優(yōu)化,，用戶界面優(yōu)化跟功能優(yōu)化的目的是為了有更好的`用戶體驗(yàn),，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的是為了簡(jiǎn)化用戶的操作，搜索引擎優(yōu)化的目的是為了讓企業(yè)在搜索引擎中獲得好的排名,。
7,、一個(gè)合理的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)才能讓網(wǎng)站健康發(fā)展,，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要工作包括網(wǎng)站日常維護(hù)、網(wǎng)站流量分析,、網(wǎng)站故障的排除等,，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一個(gè)安全、穩(wěn)定,、方便的平臺(tái),。
8、網(wǎng)站推廣,，讓更多的潛在客戶到訪網(wǎng)站,，網(wǎng)站推廣的主要工作包括搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,、企業(yè)黃頁推廣,、門戶網(wǎng)站推廣、軟文推廣,、blog推廣,、email推廣等。
9,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施進(jìn)行跟蹤和營(yíng)銷效果的評(píng)估,，分析企業(yè)的廣告投放效果、網(wǎng)站推廣效果,，分析網(wǎng)站客戶,，發(fā)掘新需求，指導(dǎo)和培訓(xùn)企業(yè)員工,。從實(shí)際出發(fā),，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)，以提高員工的工作效率,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是指具有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí),，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目策劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法,、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案,，或代為施行以求達(dá)到預(yù)期目的人進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃書。
1,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案在策略上的定位
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案解決的就是企業(yè)主和網(wǎng)絡(luò)公司疑惑和觀望的問題,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了網(wǎng)絡(luò)科技公司重技術(shù)輕營(yíng)銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,，為企業(yè)做針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查研究,，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務(wù)發(fā)展道路,。
在看來,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)開展的初期,，就開始結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和傳統(tǒng)營(yíng)銷的策略制定出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的詳細(xì)計(jì)劃，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的實(shí)施從最初就結(jié)合起來,，從策劃到網(wǎng)站建設(shè)到項(xiàng)目整個(gè)的實(shí)施都從專業(yè)的角度去分析,，去實(shí)施。
2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的銜接作用
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案在很大程度上是決定了以后的營(yíng)銷方法,，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的提出起到一個(gè)重要的銜接作用。
為此,，我提出了效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，是按照效果付費(fèi)的綜合顧問型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，本著公平,、公正的態(tài)度,，以科學(xué)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)，針對(duì)企業(yè)原有網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析,，以提出一整套有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果預(yù)估值,，采用國(guó)內(nèi)知名的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)相同,，即確定開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后達(dá)到的預(yù)期目的,，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與,。
我建議大家在制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案時(shí),，必須考慮到與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是否相一致，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是否吻合,，與現(xiàn)有的營(yíng)銷策略是否產(chǎn)生沖突,，這就要求在制訂方案時(shí)必須有企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員參與討論,，并制作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的類型,。
一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了以下5種類型：
1、銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售,，借助網(wǎng)上的交互性,、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn),，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn),，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。
2,、服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù),，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。
3,、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通,，增加顧客的品牌忠誠(chéng)度,，配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ),，目前大部分企業(yè)站點(diǎn)屬于此類型,。
4、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段,，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用,，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，如戴爾,、海爾等站點(diǎn)屬于此類型。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四
公司是一家具備完好的消費(fèi)設(shè)置裝備擺設(shè)以及純熟的技能工人的led節(jié)能燈消費(fèi)的公司,，今朝次要進(jìn)口西歐等地,，為了效勞外國(guó)國(guó)民公司將來會(huì)鼎力開擴(kuò)國(guó)際市場(chǎng)。
品牌定位：
a,、正在led節(jié)能燈的范疇成為國(guó)際品牌設(shè)置裝備擺設(shè)供給商,。
b、躋身一流的國(guó)際led節(jié)能燈的消費(fèi)商以及供給商,。
c,、以門店發(fā)賣動(dòng)員收集發(fā)賣以及開展。
一,、咱們?cè)摦?dāng)采納由點(diǎn)到面的戰(zhàn)略,。
二、后期鼎力營(yíng)建咱們公司產(chǎn)物的出名度,。
三,、重點(diǎn)開展收集發(fā)賣可是咱們也該當(dāng)放松門店究竟結(jié)果這是收集發(fā)賣后期的一個(gè)根底。以門店發(fā)賣為公司進(jìn)進(jìn)led節(jié)能燈的花費(fèi)的最初第二個(gè)圈子(經(jīng)銷商)打造咱們產(chǎn)物抽象以及出名度,，同時(shí)多聯(lián)絡(luò)他們擴(kuò)展咱們收集發(fā)賣的范疇以及難度,，前期需求咱們做收集發(fā)賣的來擴(kuò)展發(fā)賣范疇來增進(jìn)門店的.發(fā)賣。
一,、奪取正在短期內(nèi)為咱們公司內(nèi)的產(chǎn)物營(yíng)建杰出的抽象以及出名度(至多正在小范疇內(nèi)比方供給商)為收集發(fā)賣前期效勞,。(同時(shí)咱們的發(fā)賣職員要曉得產(chǎn)物資料、型號(hào),、價(jià)錢等以及各個(gè)公司的產(chǎn)物狀況活期出下咱們公司的產(chǎn)物狀況,。要對(duì)于產(chǎn)物洞若觀火。咱們的發(fā)賣職員也要常常培訓(xùn),，包含咱們的門店發(fā)賣職員,，要活期的總結(jié)下咱們發(fā)賣進(jìn)程中的一些本領(lǐng),。)
二、積極進(jìn)步咱們公司產(chǎn)物的出名度以及公司抽象,。奪取正在短期內(nèi)涵國(guó)際市場(chǎng)上獲得必定的位置,，獲得杰出的營(yíng)銷功績(jī)。
一,、咱們發(fā)賣的根本理念是要凋謝氣量氣度,、打敗自我、敢于應(yīng)戰(zhàn),、要有業(yè)余肉體,。
二、咱們發(fā)賣的劃定規(guī)矩是經(jīng)過點(diǎn)到面的進(jìn)程,，咱們要明白目的,，咱們的產(chǎn)物合用那些中央要有明白的設(shè)法主意。每一個(gè)發(fā)賣職員要對(duì)于咱們公司的產(chǎn)物有決心咱們沒有是新品牌,，咱們?cè)?jīng)供給進(jìn)口那末多長(zhǎng)期了,。
采納由點(diǎn)到面的辦法，后期有店肆以及收集同時(shí)為公司產(chǎn)物營(yíng)建出名度,，經(jīng)過門店進(jìn)進(jìn)到發(fā)賣商的圈子外面為后續(xù)的收集發(fā)賣做預(yù)備,，前期由收集發(fā)賣來增進(jìn)門店的發(fā)賣。
一,、咱們?cè)摦?dāng)采納高質(zhì)量,、低價(jià)位、高利潤(rùn)報(bào)答為準(zhǔn)繩,。
二,、訂定較公道的價(jià)錢表，一份地下報(bào)價(jià)以及一份發(fā)賣的,。
三,、訂定一些月反點(diǎn)或許季反點(diǎn)。
四,、同時(shí)要把持好各個(gè)層面的價(jià)位以及最初的利潤(rùn),。
要做好收集發(fā)賣的職員培訓(xùn)，以及店肆的發(fā)賣職員的培訓(xùn),，要活期的構(gòu)造發(fā)賣職員相互評(píng)論辯論下宣布下本人的發(fā)賣本領(lǐng),，使大師都互相進(jìn)步。
處置好公司抽象,、產(chǎn)物引見,、材料、招工等，還要電子商務(wù),、客戶下單,、貨品查問、庫存查問等,。
