在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

個人年終總結(jié)及述職報告篇1

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識,，積極參與護理支部建設(shè),，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主,，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。我立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護士長的認(rèn)可,。較好的完成了20__年的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!

在即將迎來的20__年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,，我相信我會做到!

個人年終總結(jié)及述職報告篇2

回首20__年這一年,，匆忙的工作已經(jīng)過去了，回顧這一年來,，我在領(lǐng)導(dǎo)以及同志的帶領(lǐng)下,，以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)政治思想,，勤奮踏實地工作,，清正廉潔，團結(jié)互助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)以及同志的工作,，顧全大局，在學(xué)習(xí)以及工作上取得一個很好的進步,，現(xiàn)將我這一年來的思想,、工作以及學(xué)習(xí)等各方面的情況加以總結(jié);

一、在學(xué)習(xí)和思想方面,，多層學(xué)習(xí),，內(nèi)強素質(zhì)

努力強化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入學(xué)習(xí)中國百年黨史,，回顧中國共產(chǎn)黨這一百年的歷程,，一路走來都是不容易的，走過的路程更是艱辛不堪,。在中國共產(chǎn)黨成立之初,，中華大地滿目瘡痍，偉大的革命先烈者們,，頂住了重重難關(guān),，成立了偉大的中國共產(chǎn)黨。一直以來,，共產(chǎn)黨為了求得民族獨立和人民解放,，實現(xiàn)中國經(jīng)濟繁榮富強以及人民共同富強的目標(biāo),，如今走過了100年的光輝歷程。

二,、在工作方面,，勤奮務(wù)實、盡責(zé)盡職

在工作中,，我能夠保持思考的心態(tài),，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正,，通過不斷的思考和積累,，逐步形成求真務(wù)實的工作作風(fēng)。作為一名黨員,，我始終以身作則,，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，恪盡職守,，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工,，對待工作,，我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念，嚴(yán)格堅持公正,、公平,、科學(xué)的原則。

三,、在生活上積極向上,、遵章守紀(jì)

四、存在的不足及努力的方向

當(dāng)自己身上還有很多地方不足之處,，不斷地提高個人的精神面貌,，深入領(lǐng)會并且堅持以身作則，以更飽滿的學(xué)習(xí)狀態(tài)投入到工作中去,。做好群眾思想的工作,，在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針以及政策,，進一步提高自身的綜合素質(zhì)。路漫漫兮其修遠(yuǎn),，吾將上下而求索,，我將以高度的自覺性，及時發(fā)現(xiàn),、研究,、解決工作,，從中去發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作,，完成黨交給我們的神圣使命,。

個人年終總結(jié)及述職報告篇3

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機,。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2),、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著公開、公平,、公正的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強。在20__年的工作中,，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展三多服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。

個人年終總結(jié)及述職報告篇4

20__年年底崗位調(diào)整,，現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神,、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么,，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學(xué)就當(dāng)過班干部,，工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結(jié)，確實是個鍛煉人的機會!

20__年將要過去,，回顧近一年來的工作,，感觸良多，收獲不小,。近一年來,，在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的全力支持下,，嚴(yán)格自律,，規(guī)范管理，踏實工作,，熱情服務(wù),，履職盡責(zé),，任勞任怨，鍛煉了自己,，提高了財務(wù)管理水平,。當(dāng)然，也存在些許不足,，在此,，對大家給予我的關(guān)愛和幫助表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作情況簡要述職一下：

一、主要工作

本人將工作重點放在財務(wù)服務(wù),、規(guī)范上,，我感到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風(fēng)險與差錯,。此后,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，以規(guī)范制度為理念,，立足做好常規(guī)工作，著眼推進重點工作,。取得了一定進展,，收到了一定成效，做了大量事務(wù)性的工作,。

工作方面：踏實工作,，履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行《會計法》,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等,。按規(guī)定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作,，另外按時完成市行布置的補發(fā)信用機構(gòu)代碼證得工作，及時申報各項稅金,。在各類年中審計,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)檢查中，積極配合相關(guān)人員工作,。

學(xué)習(xí)方面：虛心請教,，不斷提高，完善各項財務(wù)基礎(chǔ)制度,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，提升思想境界,，剖析自我,，查找不足,，擺正自身位置，尋求良好的工作方式,，提高工作效率,，探尋人性化管理，振作精神,，嚴(yán)格要求,，勝任本職工作。在工作中學(xué)習(xí),，在總結(jié)中提高,，在培養(yǎng)全面素質(zhì)上下功夫，注重細(xì)節(jié),，養(yǎng)成良好習(xí)慣,，做好工作。

思想方面：積極上進,，團結(jié)協(xié)作,，充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性，不斷提高團隊整體素質(zhì),，營造和諧氛圍,，樹立開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的形象,。不斷加強財務(wù)人員之間的相互學(xué)習(xí),、相互交流、互幫互助,、互相補臺,，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認(rèn)同,、相互理解,、相互支持、共同提高,。

二,、存在不足

1,、自身學(xué)習(xí)抓的不緊，理論學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，學(xué)得不深不透,，忙于事務(wù),，創(chuàng)新不足;

2,、疲于應(yīng)付日常事務(wù),，前瞻性、系統(tǒng)性研究較為欠缺;

3,、財務(wù)分析,、預(yù)測水平有待提高,，財務(wù)信息的決策能力有待增強;

4、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服,。

三、下步工作思路

20__年我國的社會經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化,，將蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,，精打細(xì)算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理。把財務(wù)做精做細(xì),，搞好成本歸集,。拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源,，切實防范財務(wù)風(fēng)險,，限度降低成本，促進單位全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己，加強學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與公司共同成長。

個人年終總結(jié)及述職報告篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下，在_廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極進取,、扎實工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷量達到__箱,，營銷工作取得了可喜的成績。下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進行述職，不妥之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一、加強宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組,，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面,，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度,。首先,，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息,。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶、及時分送《__企業(yè)報》,、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,，打消了他們對我廠的疑慮,，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動,，下半年月均銷售都在315箱左右。

二,、加強客戶管理工作,，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。

在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下工夫,。

一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情,，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作,。付出必有回報,，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題,。同時，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計欠款已全部清結(jié),?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績,，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%;

二是進一步開發(fā)好,、維護好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，我們切實增強服務(wù)意識,，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等,，堅持"一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想,，一切對客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見,，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時反饋，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息,。

三,、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

在營銷工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上，

首先,，嚴(yán)格管理,，加強紀(jì)律性。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間,，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息,、客戶意見和建議，接受指令,。

其次,，勤于學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心,。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能,。今年，我們還重點學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,，任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的責(zé)任心。

四,、一年來的工作體會和今后努力方向,。

通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

雖然一年來，自己在工作上,、思想上,，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,，在堅持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題,、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,，我要針對自己的不足：

一是要順應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時,，進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu);

二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之,，我將進一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見,，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

謝謝大家!