在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。
個人年終總結(jié)及述職報告篇1
光陰似箭,,日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,,我特別注重自己的廉潔自律性,,吃苦在前、享受在后,,帶病堅持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識,,積極參與護理支部建設(shè),發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,,其中以年輕的骨干為主,,使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。我立足本職崗位,,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),,踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,,也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護士長的認(rèn)可。較好的完成了20__年的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下:
一,、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中,,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,,規(guī)范操作。
二,、專業(yè)知識,、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,,親人,,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,,認(rèn)真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,,牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進入病房時,,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,,當(dāng)看到病人康復(fù)時,,覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),,我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,我將加倍努力,,為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!
在即將迎來的20__年,,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,,急病人之所急,,為病人負(fù)責(zé),,絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護士,,我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,,我不會為醫(yī)院抹黑,,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,,我相信我會做到!
個人年終總結(jié)及述職報告篇2
回首20__年這一年,,匆忙的工作已經(jīng)過去了,回顧這一年來,,我在領(lǐng)導(dǎo)以及同志的帶領(lǐng)下,,以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)政治思想,勤奮踏實地工作,,清正廉潔,,團結(jié)互助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)以及同志的工作,,顧全大局,,在學(xué)習(xí)以及工作上取得一個很好的進步,現(xiàn)將我這一年來的思想,、工作以及學(xué)習(xí)等各方面的情況加以總結(jié);
一,、在學(xué)習(xí)和思想方面,,多層學(xué)習(xí),,內(nèi)強素質(zhì)
努力強化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng),深入學(xué)習(xí)中國百年黨史,,回顧中國共產(chǎn)黨這一百年的歷程,,一路走來都是不容易的,走過的路程更是艱辛不堪,。在中國共產(chǎn)黨成立之初,,中華大地滿目瘡痍,偉大的革命先烈者們,,頂住了重重難關(guān),,成立了偉大的中國共產(chǎn)黨。一直以來,,共產(chǎn)黨為了求得民族獨立和人民解放,,實現(xiàn)中國經(jīng)濟繁榮富強以及人民共同富強的目標(biāo),如今走過了100年的光輝歷程,。
二,、在工作方面,勤奮務(wù)實,、盡責(zé)盡職
在工作中,,我能夠保持思考的心態(tài),對于工作經(jīng)驗及時總結(jié),,對于缺點及時改正,,通過不斷的思考和積累,逐步形成求真務(wù)實的工作作風(fēng),。作為一名黨員,,我始終以身作則,對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,恪盡職守,執(zhí)著追求,服從領(lǐng)導(dǎo)分工,,對待工作,,我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念,嚴(yán)格堅持公正,、公平,、科學(xué)的原則。
三,、在生活上積極向上,、遵章守紀(jì)
四、存在的不足及努力的方向
當(dāng)自己身上還有很多地方不足之處,,不斷地提高個人的精神面貌,,深入領(lǐng)會并且堅持以身作則,以更飽滿的學(xué)習(xí)狀態(tài)投入到工作中去,。做好群眾思想的工作,,在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針以及政策,,進一步提高自身的綜合素質(zhì),。路漫漫兮其修遠,吾將上下而求索,,我將以高度的自覺性,,及時發(fā)現(xiàn)、研究,、解決工作,,從中去發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,,完成黨交給我們的神圣使命,。
個人年終總結(jié)及述職報告篇3
本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的大力支持下,,積極配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),,單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
一,、加強學(xué)習(xí),,提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,,工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,,很快就進入了角色,。
二、進入角色,,認(rèn)真履職
作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),,一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,,堅持每天晨會制度,,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,,振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),,做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。
(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,,客戶引導(dǎo),,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),,處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,,有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。
(2),、加強團隊建設(shè),發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化,、量化,收到較明顯的效果,,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,,并讓所有員工參與評議,,每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平,、公正,、公開,由于通過各項指標(biāo)考核,,使員工收入有所差距,,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。
(3),、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作,,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,,時時以客為先,,不斷改進服務(wù)方式,,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,,增進彼此間的了解和信任,,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳,、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。
三,、廉潔從業(yè),樹立形象
本人在職期間,,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,,不斷轉(zhuǎn)變觀念,,提高服務(wù)水平,提高加強管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,,以身作則,在處理問題上本著公開,、公平,、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),,不偏袒,,以理服人。在工作之余,,不斷加強學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手,。
四,、存在的不足及20__年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,,如工作創(chuàng)新能力不足,,在管理上缺乏經(jīng)驗,,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,,業(yè)務(wù)水平不夠全面,,管理能力仍需加強。在20__年的工作中,,我將做到以下幾點:
1,、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,,不滑坡,不動搖,,除須制訂和落實各項制度外,,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,,重在堅持,,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,,廣泛征求客戶意見和建議,,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),,樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),,監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,,開展三多服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),,在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,,促進儲蓄存款再上新臺階,。
2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,,核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),,讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù),,以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機會,,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),,通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運主任,,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位,。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足,。
個人年終總結(jié)及述職報告篇4
20__年年底崗位調(diào)整,,現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計,壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神,、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么,,心里比較平靜,心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學(xué)就當(dāng)過班干部,,工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結(jié),確實是個鍛煉人的機會!
20__年將要過去,,回顧近一年來的工作,,感觸良多,收獲不小,。近一年來,,在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的全力支持下,,嚴(yán)格自律,,規(guī)范管理,踏實工作,,熱情服務(wù),,履職盡責(zé),任勞任怨,,鍛煉了自己,,提高了財務(wù)管理水平。當(dāng)然,,也存在些許不足,,在此,對大家給予我的關(guān)愛和幫助表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作情況簡要述職一下:
一,、主要工作
本人將工作重點放在財務(wù)服務(wù),、規(guī)范上,我感到只有搞好服務(wù)才能做好工作,,只有堅持規(guī)范才能減少風(fēng)險與差錯,。此后,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo),,以規(guī)范制度為理念,,立足做好常規(guī)工作,著眼推進重點工作,。取得了一定進展,,收到了一定成效,,做了大量事務(wù)性的工作。
工作方面:踏實工作,,履行職責(zé),,認(rèn)真執(zhí)行《會計法》,規(guī)范記賬憑證的編制,,嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核,,強化會計檔案的管理等。按規(guī)定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作,,另外按時完成市行布置的補發(fā)信用機構(gòu)代碼證得工作,,及時申報各項稅金。在各類年中審計,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)檢查中,,積極配合相關(guān)人員工作。
學(xué)習(xí)方面:虛心請教,,不斷提高,,完善各項財務(wù)基礎(chǔ)制度,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,,提升思想境界,剖析自我,,查找不足,,擺正自身位置,尋求良好的工作方式,,提高工作效率,,探尋人性化管理,振作精神,,嚴(yán)格要求,,勝任本職工作。在工作中學(xué)習(xí),,在總結(jié)中提高,,在培養(yǎng)全面素質(zhì)上下功夫,注重細(xì)節(jié),,養(yǎng)成良好習(xí)慣,,做好工作。
思想方面:積極上進,,團結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性,,不斷提高團隊整體素質(zhì),,營造和諧氛圍,,樹立開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的形象,。不斷加強財務(wù)人員之間的相互學(xué)習(xí),、相互交流、互幫互助,、互相補臺,,打造和諧高效工作團隊,達到在工作中相互認(rèn)同,、相互理解,、相互支持、共同提高,。
二,、存在不足
1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,,理論學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真,,學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),,創(chuàng)新不足;
2,、疲于應(yīng)付日常事務(wù),前瞻性,、系統(tǒng)性研究較為欠缺;
3,、財務(wù)分析、預(yù)測水平有待提高,,財務(wù)信息的決策能力有待增強;
4,、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克服,。
三,、下步工作思路
20__年我國的社會經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化,將蘊藏著巨大的機遇,,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。新年意味著新起點、新氣象,,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,,我決心再接再勵,與時俱進,,繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,努力堅持規(guī)范,著力推進創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,,理好財,、服好務(wù)、辦好事,。積極主動出謀劃策,,精打細(xì)算,,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。把財務(wù)做精做細(xì),,搞好成本歸集,。拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能,,實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,,切實防范財務(wù)風(fēng)險,,限度降低成本,,促進單位全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,,加強學(xué)習(xí),,以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進步,,與公司共同成長,。
個人年終總結(jié)及述職報告篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
今年以來,,作為銷區(qū)經(jīng)理,,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),團結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員,,在廠部總體工作思路指引下,,在_廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,積極進取、扎實工作,,完成了全年目標(biāo)任務(wù),,總銷量達到__箱,營銷工作取得了可喜的成績,。下面,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,,我進行述職,,不妥之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。
一,、加強宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難,,特別是因為我廠面臨兼并重組,各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,,面對不利局面,我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,,發(fā)揮全體人員的聰明才智,,進一步加強宣傳促銷力度。首先,,以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,,迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送《__企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式,,做好宣傳解釋工作,,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,打消了他們對我廠的疑慮,,增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次,充分利用暑期旅游熱潮,,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,,有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,,而在暑期促銷的拉動,,下半年月均銷售都在315箱左右,。
二、加強客戶管理工作,,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平,。
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下工夫,。
一是進一步利用好,、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情,,妥善處理工作關(guān)系,,特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,,通過長期的渠道公關(guān),,我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,,沒有發(fā)生返銷問題。同時,,貨款回收也很及時,,今年的回款已提前完成,,歷史積欠也得到了解決,,20__年至今的累計欠款已全部清結(jié),。可以說,,因為有了商業(yè)公司的支持,,我們才能完成了雙百的業(yè)績,,即:合同履約率達到100%,,回款率達到100%;
二是進一步開發(fā)好,、維護好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,,因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,,我們切實增強服務(wù)意識,將工作重心下移,,重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等,,堅持"一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,,一切對客戶負(fù)責(zé),,一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念,,對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù),,業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,,建立重點客戶檔案,,及時征求客戶意見,,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),并及時反饋,,使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息,。
三,、加強內(nèi)部管理,切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。
在營銷工作中,,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,,在辦事處內(nèi)部管理上,
首先,,嚴(yán)格管理,,加強紀(jì)律性。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間,,同時,要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),,隨時反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,,起好帶頭作用,自覺堅持日調(diào)度制度,,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息,、客戶意見和建議,接受指令,。
其次,,勤于學(xué)習(xí),增強責(zé)任心,。工作之余,,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,,提高了理論水平和營銷技能,。今年,我們還重點學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,,大家都寫了讀后感,,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,,任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的責(zé)任心,。
四,、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐,,我深深地體會到:堅定信念,,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,,才能干出業(yè)績,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來,,自己在工作上,、思想上,都取得了一定的成績和進步,,但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,,在堅持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,,分析問題,、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,,我要針對自己的不足:
一是要順應(yīng)形勢,,轉(zhuǎn)變觀念,在做好渠道工作的同時,,進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,,進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,,優(yōu)化結(jié)構(gòu);
二是努力提高自身素質(zhì),,大力提高管理水平,以適應(yīng)新形勢要求,,在工作中不斷創(chuàng)新,,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,,把功夫下到抓落實上,,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之,,我將進一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,,實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),誠懇聽取批評意見,,積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,,以強烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,,高度的責(zé)任感努力工作,,為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。
謝謝大家!
個人年終總結(jié)及述職報告