總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇一

一,、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

11 年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%,，較去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃%，上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元,?？傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。今年以來(lái),，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想,。面對(duì)困境,，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷(xiāo)人員,，充實(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工,，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶,。另一方面調(diào)整思路,，加大營(yíng)銷(xiāo)，制定“面向,，輻射”營(yíng)銷(xiāo)方案,，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷(xiāo)售員赴進(jìn)行促銷(xiāo),，走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),。三是制訂了一系列的促銷(xiāo)方案,，提高住房率。利用xx周年廈慶,，在電視媒體,、xx晚報(bào)上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)提高酒店的知名度,。四是重新制定了《20xx年前臺(tái)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員工資待遇方案》，提高銷(xiāo)售員的工作積極性,。全年前臺(tái)銷(xiāo)售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份，訂房中心協(xié)議份,。

二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,，知難而進(jìn)，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄,、收款實(shí)時(shí)記錄，規(guī)范物業(yè)合同,，建立走訪日和工作分析會(huì),，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。08年物業(yè)單位出租率達(dá)%,，寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān),。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,，導(dǎo)致收租困難，通過(guò)談話,、停電,、發(fā)律師函等催款、收款等手段,。積極與建行協(xié)商,，追繳了07年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,?？朔щy拆除違建房,，整頓自行車(chē)棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開(kāi)展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛(ài)安公司08年完成收入xx萬(wàn)元,，房屋出租率達(dá)到%，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。

三是輸出管理,，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立,、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,，能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的,。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),，全年完成停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)

一是加強(qiáng)能源管理，減少費(fèi)用,。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少,。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防,，六要查,，七要罰,，八要宣。從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始,，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),。客房部減少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量，注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用,。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,，每月對(duì)水,、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效,，

而且降低了能源損耗。20xx年,，大廈總的耗電量為萬(wàn)度,，比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元，比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,，比去年減少了xx萬(wàn)元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益,。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)減員增效,。減員增效是國(guó)企改革的方向。20xx年,，公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位,，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來(lái),，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念,，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”,。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度,，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí)，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn),、考核和技術(shù)比武,，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，提倡個(gè)性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施,，提升酒店形象,。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí),。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周,、 會(huì),、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能,，健全落實(shí)制度，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本,，打造企業(yè)品牌

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度,。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》,、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門(mén)工作月志等一系列規(guī)章制度,。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷(xiāo)假,、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門(mén)執(zhí)行情況，定期通報(bào),，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度,。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門(mén)辦事效率,，有效提高執(zhí)行力,。三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn),。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月，公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,，特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè),，出動(dòng)80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),。

(五)以精神文明建設(shè)為依托,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活,。年初,，公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,，員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài),。二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度,。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,，營(yíng)造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,，奉獻(xiàn)愛(ài)心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來(lái),，在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,，發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象,、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作,、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。三是廉潔自律,，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,，與學(xué)習(xí)黨的精神,，開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用,、情為民所系，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運(yùn)作為手段,，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料,、辦手續(xù),。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬(wàn)元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二,、存在的問(wèn)題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重,，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個(gè)別制度未落到實(shí)處,，各部門(mén)時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高,。

(三)銷(xiāo)售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)效果不夠理想,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇二

我到公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái),，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,，我們都盡量的解決了,，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支,、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立,、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。論文百事通近幾年,，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣,，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo),。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn),。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，萬(wàn)元，純利潤(rùn)萬(wàn)元,。其中：打復(fù)印萬(wàn)元,，網(wǎng)校萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)萬(wàn)元,，電腦耗材及配件萬(wàn)元,，其他：萬(wàn)元,，人員工資萬(wàn)元,。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)萬(wàn)元,。

三,、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分萬(wàn)元;電腦部分萬(wàn)元,，人員工資—萬(wàn)元,，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)c萬(wàn)元,。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象,。

四,、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五、要建立一個(gè)比較完善,、健全的管理運(yùn)行體系

1,、從方案的設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶,。

3,、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少,、電腦利潤(rùn)越做越薄,、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。市場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃

六,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把公司建成平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過(guò)培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái),，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí),。

二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。

3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍,。每個(gè)部門(mén),、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒(méi)有信心就不會(huì)成功,，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高,。

同志們,，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，引用__大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo),。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱,，拋開(kāi)手腳大干,，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀,、顧全大，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20年已經(jīng)過(guò)去了,，在這一年中,，我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過(guò)程,，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求,、職務(wù)架構(gòu)、采購(gòu)方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,，也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,。

為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況,，我的總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

今年,，市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元,，完成銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo),。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開(kāi)發(fā)了部分新用戶,，并取得了較好成績(jī),。

二、業(yè)績(jī)分析

1,、今年,，公司的制度進(jìn)一步完善，銷(xiāo)售政策明確,。能及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議,，讓我們?nèi)w都對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去,。

2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系,，盡全力滿足客戶的要求,。積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通,，促進(jìn)的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力,。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷(xiāo)售常規(guī)任務(wù)的情況下,，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨,、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收,、客戶信息收集的工作,。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸,。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù),，裝貨發(fā)車(chē)我基本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況,，客戶到貨情況,。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰,。在一年的工作中,，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù),，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平,。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，也讓我學(xué)到很多知識(shí),。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽(yáng)業(yè)務(wù)中,，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù),，開(kāi)出銷(xiāo)項(xiàng)票據(jù),。通過(guò)自己的努力及與其他部門(mén)的配合，我做到了貨物,，債務(wù),，費(fèi)用清晰明了,，完成了公司對(duì)我的要求,，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四,、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃:

20__年是新的一年,，也是新的開(kāi)始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn),，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,，面臨著更多的考核。銷(xiāo)售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,，客戶信息,，行業(yè)情況還有周邊知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),。根據(jù)自己的具體情況,，做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，收集相關(guān)情報(bào),，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,，要做好這份工作,，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索,，掌握更多信息,。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，掌握客戶需要。這是我著手銷(xiāo)售工作后的認(rèn)識(shí),。電話溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段,，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，勤于了解交流,。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪,，盡能力拓展客戶。

3,、鞏固客戶

在明年的銷(xiāo)售工作中,，我將開(kāi)拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作,。目前公司的所有客戶,，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,，增加認(rèn)知度,。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展,。

我認(rèn)為：作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。對(duì)于本職工作和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,，我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,，不拖延,、不敷衍。希望自己在今后的工作中,，能夠突破,、完善自己。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷(xiāo)售工作,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇四

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī),、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)冷,，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么,，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑,。

微笑，是自信的一種流露,，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

無(wú)論是工作壓力太大,，還是累了，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門(mén)外,。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人,，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼,。只要我們真情付出,，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè),，將使自己更加快樂(lè),。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí),，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛?，相信客戶?huì)慢慢地平和下來(lái)。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識(shí)就是力量,。

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。

三,、換位思維,，加強(qiáng)溝通,。

我們要樹(shù)立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了,，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求,，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,，造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了,，巧婦難為無(wú)米之炊,。客戶的態(tài)度無(wú)可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo),。

營(yíng)銷(xiāo)中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué),，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準(zhǔn)確,、高效,、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設(shè)備的提高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇五

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世,，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī),、自動(dòng)取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)冷,，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái),，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。

微笑,，是自信的一種流露,，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

無(wú)論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門(mén)外,。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人,，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼,。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào),，為別人帶來(lái)快樂(lè),，將使自己更加快樂(lè),。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),，有時(shí)會(huì)遷怒于你,，這時(shí)，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛?，相信客戶?huì)慢慢地平和下來(lái),。所以，不要吝惜自己的微笑,。

二,、知識(shí)就是力量。

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了,。

三,、換位思維，加強(qiáng)溝通,。

我們要樹(shù)立換位思維的思想,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通,，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了,，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,，做了投訴,，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無(wú)用武之地了,，巧婦難為無(wú)米之炊?？蛻舻膽B(tài)度無(wú)可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四、充分利用自助設(shè)備,，減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,，服務(wù)水平最終得到了保證。

五,、有的放矢,，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,，顧客來(lái)了,，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì),。其實(shí)不然,，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，準(zhǔn)確,、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設(shè)備的提高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇六

進(jìn)入安信證券已有一年了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解,。進(jìn)入公司以來(lái),，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行,，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問(wèn)題,。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高,。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了。對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待,，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快,。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1、證券知識(shí)還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí)。

2,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3,、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單,。進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

2,、有效利用銀行資源,。在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶,，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù),，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法,，盡自己努力來(lái)做,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇七

今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局,，起好步,。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯(cuò)的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開(kāi)展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末,，全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245,。42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如……等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,，收息水平較好。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷(xiāo),。20xx年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反jiǎ幣知識(shí)講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷(xiāo),，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達(dá),，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能?chē)?yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn),，積極配合信管部門(mén)工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇八

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20xx的工作中,?；厥走@段時(shí)間來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作幾個(gè)月來(lái)，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲 ,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。

一,、市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開(kāi)收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書(shū)館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。

2,、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類(lèi)匯總,，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén),、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總,，整合存檔。

3,、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類(lèi)和系統(tǒng)整合，

市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：

1)部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。

二,、中心開(kāi)業(yè)

開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：

開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。

三,、中心推廣

1,、軟文：今年xx202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2.5以上的回報(bào)率,。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2,、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果,。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專(zhuān)題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果,。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣,。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請(qǐng)科室專(zhuān)家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類(lèi)節(jié)目,，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

4,、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),，經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng),，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果

5,、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小,。

6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四,、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn),。

要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、門(mén)戶網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能,。每一分錢(qián)都要花在刀刃上,，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起,，我們可以用小錢(qián),。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見(jiàn)病包括：頸椎病,，肩周炎，腱鞘炎,，腰間盤(pán)突出,，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過(guò) 了治療的最佳時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇九

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī),、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)“冷”,，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺(tái)”,，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

無(wú)論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門(mén)外,。說(shuō)實(shí)在的,，面對(duì)這世界上各種各樣的人,，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴,，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會(huì)得到回報(bào),，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè),。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),，有時(shí)會(huì)遷怒于你,，這時(shí)，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛?，相信客戶?huì)慢慢地平和下來(lái),。所以，不要吝惜自己的微笑,。

二,、知識(shí)就是力量。

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換、代理業(yè)務(wù),。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而留住了客戶，贏得客戶的信任,，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了,。

三、換位思維,，加強(qiáng)溝通,。

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通,，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求,，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常,。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求。

四,、充分利用自助設(shè)備,，減輕柜臺(tái)壓力。

柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,，服務(wù)水平最終得到了保證。

五,、有的放矢,，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué),，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。

如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì),。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，“準(zhǔn)確、高效,、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源,，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十

本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課,，更開(kāi)心的是認(rèn)識(shí)了這門(mén)課的代課教師，劉振華副教授,。在沒(méi)學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前,，我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，只是粗略的明白市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能和銷(xiāo)售有關(guān),。經(jīng)過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了初步的了解，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué),，行為學(xué),，管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科,。

在還沒(méi)學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前,，我一向認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)離我很遠(yuǎn)，但經(jīng)過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與我們的生活密切相關(guān),，在生活的每一個(gè)角落都足以見(jiàn)得，已深深融入我們的生活,，與生活息息相關(guān),。

在這一學(xué)期中，在劉教師的課堂上,，我們也學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西,。比如，在剛開(kāi)課的時(shí)候,，教師讓我們遲到的人要行禮之后才能夠進(jìn)入課堂,，這樣一來(lái)，既能夠讓我們避免以后再遲到,，同時(shí)又讓我們了解到文化的風(fēng)韻,。還比如課堂上要拍一個(gè)短視頻，是教師您給了我展示的舞臺(tái),，給了自我展示的機(jī)會(huì),，當(dāng)時(shí)的同學(xué)們也是滿臉的笑容與活力，課堂上也是一片歡聲笑語(yǔ),，在玩耍中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中玩耍。又比如：有一堂課上,，劉教師讓每一個(gè)同學(xué)都做一次自我介紹,，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)是真的有必要,。因?yàn)闀r(shí)代的更新，智能的出現(xiàn),，大家都比較依靠于智能工具,，人與人之間少了溝通，了解,。心門(mén)總是無(wú)法敞開(kāi),，導(dǎo)致在交往過(guò)程中多的是羞澀與拘束。這對(duì)即將邁入社會(huì)的我們,，在尋找工作的初道人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是困難的。但這次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的自我介紹,，這對(duì)于我們而言剛好也是一個(gè)欲練的舞臺(tái),，那里滿座的聽(tīng)眾，他們不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)的不好而去嘲笑,，更多的卻是鼓勵(lì)與肯定,。我記得劉教師說(shuō)過(guò)這樣一句話：“要想學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就得懂得要如何先將自我推銷(xiāo)出去,?！边€有前段時(shí)間教師在課堂上聊到專(zhuān)升本和找工作，教師說(shuō)：有預(yù)期的轉(zhuǎn),，有選擇的退,，我覺(jué)得教師的這句話也給了我很大的啟發(fā)，讓我更加明白了當(dāng)你決定做一件事時(shí),，就應(yīng)當(dāng)背水一戰(zhàn),，不要給自我

留下猶豫的理由，當(dāng)你放棄一個(gè)機(jī)會(huì)而選擇另一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí),，必須要盡自我百分之百的努力去做好它,。

所以我很開(kāi)心在即將畢業(yè)的時(shí)候遇到劉教師，很開(kāi)心自我能被她身上的閃光點(diǎn)所影響,，也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識(shí)和人生中的知識(shí),，我以后也會(huì)更加努力，成為一個(gè)優(yōu)秀,，并且認(rèn)真的人,。

營(yíng)銷(xiāo)在我們的生活中無(wú)處不在，它不僅僅體此刻買(mǎi)賣(mài)關(guān)系上,。我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)讓我更了解社會(huì)，了解經(jīng)濟(jì),，了解市場(chǎng),。最終,，我必須會(huì)拼盡全力，珍惜時(shí)間努力學(xué)習(xí),，努力提升自我,，讓自我變得更優(yōu)秀。同時(shí),，很感激與劉教師的相遇,，感激劉教師帶給我那些好的品質(zhì)，我同時(shí)也會(huì)把此當(dāng)作是一個(gè)人生的指引,，更加努力,，更加上進(jìn)，為自我前進(jìn)路上而拼搏,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣,，過(guò)去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷,、激情和無(wú)奈,、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨……

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)業(yè)績(jī)回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

2,、新客戶開(kāi)放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合度,、投入意識(shí)”等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無(wú)地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了,。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理。四,、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：

1,、市場(chǎng)環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;

五,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng),，真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過(guò)也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在20xx年的門(mén)檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

20xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期,，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來(lái)的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷(xiāo)售情況總概

截止20xx年x月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：噸,，完成目標(biāo)%。全年銷(xiāo)售金額：xx元(其中含運(yùn)費(fèi)：xx元),，回收資金：xx元,，資金回收率達(dá)到%;降老款任務(wù)副總同意收回70%，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。

二、具體履行職責(zé)

1,、實(shí)習(xí)考察期：xx年x-x月,。

1)管理公司客戶13家，發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。

2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問(wèn)要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大,。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xx年x-x月。

下半年加入片區(qū),，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,，對(duì)……等大客戶占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸),、冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到參加第xx屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第xx屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三、公司活動(dòng)

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。

(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為xx年xx市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第xx屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);

(4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好，擔(dān)任銷(xiāo)售公司的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反省

回顧自己xx年的銷(xiāo)售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài),，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過(guò)于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來(lái)年的工作中,，我會(huì)努力克服不足，多向x經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。

2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí),。

3,、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷(xiāo)售工作注意力,。以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

五、xx年工作規(guī)劃

(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的,，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題,，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng),，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但2500-3000元/噸的差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布,，市場(chǎng)需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,，但價(jià)格問(wèn)題是前提,。

(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，xx地區(qū)土工格柵市場(chǎng),，……將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。

(4)明年將搬遷至，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購(gòu)點(diǎn)是……,，但隨著xx年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量,。

(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),，……會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析,，xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

20xx年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,，實(shí)現(xiàn)了“三確保,、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

售電量完成33325萬(wàn)kwh，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

售電均價(jià)完成386.33元/kkwh，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

售電收入完成14155萬(wàn)元,。

當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元,，歷欠回收率20.7%,。

線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn),。

營(yíng)業(yè)普查156807戶,，3.838億174起,，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元,，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元,。

推廣電熱鍋爐1臺(tái),，容量270kw。

一年來(lái),，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng),。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓,。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面，積極向縣委政府匯報(bào),，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了20xx年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶用電。

另一方面,，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門(mén)跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料,、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效,，如綠楊,、蘭溪、丁司當(dāng),、竹瓦等四個(gè)單位,，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%,、54.2%,、54.2%。

2,、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理,，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要手段,。年初,，《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,，確定改造方案,，在市公司專(zhuān)項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對(duì)客戶用電基本信息，完善客戶檔案,，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上，以城區(qū),、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn),，以線損、電費(fèi)回收,、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議,，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法,，邊實(shí)施,，邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中,，由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kv線路和專(zhuān)變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此,，一是修改辦法,，將10kv線路、專(zhuān)變用戶全部納入考核范圍,，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),，提出了改造方案。

依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計(jì)量裝置改造、線損管理,、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行,，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性,，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高,，公變臺(tái)區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)之一,。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持,?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用,。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助,。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,，安排時(shí)間進(jìn)度,，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶,、購(gòu)電控12戶，同時(shí),，對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4,、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽,，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng),，成立了組織機(jī)構(gòu),，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容,，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一,，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機(jī)結(jié)合,，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作和各種專(zhuān)項(xiàng)工作納入活動(dòng)中,，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查,，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開(kāi)始,，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三,，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份,，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班,，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào),。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題,，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí),，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比,。

5,、大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊(duì),、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系,，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機(jī)構(gòu),。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局,。

認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改,。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，按照上級(jí)整改要求,，公司營(yíng)銷(xiāo)科,、稽查大隊(duì)組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐,。公司組織計(jì)量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn),、臺(tái)帳、校驗(yàn),、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄,，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段,?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。

通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。

7,、深入實(shí)施“星級(jí)工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng),，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),，選送了一批營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實(shí),。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù),，事事有落實(shí),。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì),。發(fā)放了宣傳手冊(cè),，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%,，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù),。10月份,，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過(guò)去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。

一是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理不細(xì),、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣,，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等,。

四是電費(fèi)回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑,、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中,，帶來(lái)居民交費(fèi)不便,，給電費(fèi)回收工作造成壓力,。

這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,，采取得力措施認(rèn)真解決,。

二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng),、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前,，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是,，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢(shì)，面對(duì)新挑戰(zhàn),，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo),、安排和部署營(yíng)銷(xiāo)工作,，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心,，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖](méi)有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧,。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,，影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,，影響銷(xiāo)售,。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題,，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨,。

通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變,、解決問(wèn)題，讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理,、客戶管理、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議,。

第一部分：x部?jī)?nèi)部管理

x部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，而人的各種意識(shí),、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的,。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1,、管理混亂,，未能很好做到防火、防霉,、防鼠,、防盜等工作，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙，損害x集團(tuán)企業(yè)形象,。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展,。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁,、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間,，造成工作效率低下,，直接降低x集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

4,、缺乏獨(dú)檔一面的員,，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：a,、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力,。b,、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變,，直接產(chǎn)生x部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大,。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7,、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足,，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員,。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2、改善工作流程,，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對(duì)x部的與進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)x部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3,、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情,，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,，并做好各種銷(xiāo)售,、促進(jìn)評(píng)估。

4,、建議更換號(hào)車(chē),，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5,、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6,、重點(diǎn)治理x部門(mén),，考慮主管合適人選，管幫帶好x人員,，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,，促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大影響。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理,、市區(qū)代理,、大型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)、中型(連鎖)超市,、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu),、勞保客戶,。具體管理分析如下：

一,、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷(xiāo)售相對(duì)比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò),，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案,。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷(xiāo)售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷(xiāo)售空白點(diǎn),。

針對(duì)如此一種狀況,，對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷(xiāo)理念及與合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌,，盡量要求產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo),，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷(xiāo)售，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二,、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人x年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷(xiāo)售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷(xiāo)售已基本步入正軌，整體銷(xiāo)售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí),，不可否認(rèn)x市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng),。以下就x區(qū)渠道銷(xiāo)售存在問(wèn)題提出本人看法：

1、經(jīng)銷(xiāo)創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷(xiāo)售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益,。

2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷(xiāo)售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他銷(xiāo)售是一種良好的銷(xiāo)售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系,。良好的互動(dòng)銷(xiāo)售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷(xiāo)售,，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷(xiāo)售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

3,、缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,，在給予x人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷(xiāo)售任務(wù),，給經(jīng)銷(xiāo)商!由此產(chǎn)生以下后果：a、因,由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn),。如此一來(lái),，不但把產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b,、將

4、按正常體系混亂,，影響銷(xiāo)售積極性,。

5、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多,，量大，投入加大,。,，以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時(shí)忽視了,什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有個(gè)過(guò)程，再暢銷(xiāo)的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的,。】

以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒(méi)有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng),,。 合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為/月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。付款方式涉及問(wèn)題故,。

三、大型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)：目前有丹尼斯4個(gè)店,、金博大2個(gè)店,、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個(gè)管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭(zhēng)取在大型賣(mài)場(chǎng)的各種x活動(dòng)不致斷檔,，否則x大型零售終端的銷(xiāo)售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店,，九頭崖33個(gè)店,、科迪量販,、惠美佳、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷(xiāo)售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn),，但此一渠道的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷(xiāo)為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷(xiāo)售方針為主,，寧可不銷(xiāo)也要現(xiàn)款，沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷(xiāo)售,。

所以今年此渠道主要銷(xiāo)量在思達(dá)超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷(xiāo)售如充分運(yùn)作月銷(xiāo)售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷(xiāo)售方針為主,，明年估計(jì)也是以此種銷(xiāo)售方式為主。而思達(dá)的銷(xiāo)售尤為重要,，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)銷(xiāo)售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷(xiāo)售方案”,。

五,、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?/p>

1,、因直銷(xiāo)部門(mén)的人員頻繁更換及直銷(xiāo)主管管理能力問(wèn)題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷(xiāo)員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷(xiāo)售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在x市場(chǎng)的占有率低下,，更因直銷(xiāo)人員推銷(xiāo)能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷(xiāo)客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2,、因x市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,，但因人員不足,，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,，尤為可惜，這是最薄弱的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷(xiāo)售方案如下：

1,、對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn),，提高其推銷(xiāo)能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷(xiāo)售,。

2,、對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行分類(lèi)，部分人對(duì)小店及小超市銷(xiāo)售,，按考評(píng)制度核算工資,，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷(xiāo)員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售,，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月，超過(guò)部分如銷(xiāo)售中型超市按2提成,，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1提成,。

第三部分：銷(xiāo)售費(fèi)用及銷(xiāo)售情況

x年完成銷(xiāo)售約萬(wàn)左右,，月平均銷(xiāo)售x萬(wàn)元,，詳細(xì)品類(lèi)銷(xiāo)售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷(xiāo)售情況”，銷(xiāo)售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成,。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，x市的商場(chǎng)銷(xiāo)售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京,、上海只能說(shuō)是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷(xiāo)量越差,，銷(xiāo)量越差越不敢投和入,。

x年銷(xiāo)售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“x年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃”，銷(xiāo)售費(fèi)用有：1,、租賃費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi),、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。 2,、正常促銷(xiāo)贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用,。 3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各x元計(jì)x元直銷(xiāo)或?qū)з?gòu)員工資,。 4,、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車(chē)身廣告費(fèi)用投入。 5,、本人就x市大型賣(mài)場(chǎng)年月銷(xiāo)售量及月銷(xiāo)售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,，請(qǐng)參考附表一“x市大型賣(mài)場(chǎng)最低月銷(xiāo)量及月銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。

第四部分：銷(xiāo)售方案

要完成x年所預(yù)計(jì)的x萬(wàn)元銷(xiāo)售指標(biāo)，本人提出如下銷(xiāo)售方案：

1,、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),，改變現(xiàn)有自然銷(xiāo)售的被動(dòng)銷(xiāo)售局面。充分發(fā)揮縣城直銷(xiāo)員作用,，借助公司每一次促銷(xiāo)迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷(xiāo),，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷(xiāo)，可改成購(gòu)三件送5公斤金龍魚(yú)油一瓶,。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷(xiāo)活動(dòng),，相信對(duì)公司的銷(xiāo)售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià),。

2,、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,，縮短新品面市時(shí)間,，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷(xiāo)售,。

如未與合作則對(duì)所有x市場(chǎng)采取經(jīng)銷(xiāo)，為減小所帶來(lái)的沖擊,，首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)所有促銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以對(duì)x市場(chǎng)的影響,，穩(wěn)定x市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,，不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅(jiān)決。

3,、大,、中型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù),。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,，針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣(mài)場(chǎng)與部分中型賣(mài)場(chǎng),，不間斷采取形式多樣的買(mǎi)贈(zèng)或特價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng),，并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估,。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷(xiāo)售穩(wěn)步提高,。

4、小型零售終端：調(diào)動(dòng)x人員工作積極性,，充分發(fā)揚(yáng)能者上,、庸者下的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷(xiāo)工作的考評(píng),、監(jiān)督,，開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買(mǎi)贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率，提高銷(xiāo)售量,。

5,、組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷(xiāo)售。

以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷(xiāo)售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷(xiāo)售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是,，少一點(diǎn)官僚,，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南,、河南員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十五

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程就快接近尾聲了,。經(jīng)過(guò)這學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí),，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論有了更深一步的了解;回顧劉加來(lái)教授授課過(guò)程的點(diǎn)滴,，他那幽默生動(dòng)，獨(dú)具創(chuàng)新的授課方式,，深受我們的喜愛(ài),，從中我們也受益匪淺。不僅僅收獲了課本精髓,，還學(xué)到了許多課外知識(shí),，更重要的是懂得了如何正確的去定位自我。

首先我想淺談一下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的一些認(rèn)識(shí),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ),，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學(xué),。市場(chǎng)有三要素：人口、購(gòu)買(mǎi)愿望,、購(gòu)買(mǎi)力,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不等于銷(xiāo)售或促銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念注重買(mǎi)方需要,，研究如何經(jīng)過(guò)制造,、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要,。推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要,，以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn)，研究如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金?，F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括市場(chǎng)研究,、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、定價(jià),、分銷(xiāo)、物流,、廣告,、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn),、售后服務(wù)等,，而銷(xiāo)售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，買(mǎi)方占據(jù)主體,。市場(chǎng)不存在價(jià)值創(chuàng)造，先有市場(chǎng)后有企業(yè),，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價(jià)值,，其目的是創(chuàng)造顧客,。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的，必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn),。營(yíng)銷(xiāo)=70%的“營(yíng)”+30%的“銷(xiāo)”。當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒說(shuō)過(guò)這樣一句話：“營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上是需求管理”,。

麥卡斯提出了營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)因素：產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷(xiāo),。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的軸心，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首要因素,。產(chǎn)品生命周期一般能夠分為四個(gè)階段,，即介紹期、成長(zhǎng)期,、成熟期和衰退期,。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品,，而必須隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化,，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，并重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。及時(shí)用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品,，才能在求生存的基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展。而價(jià)格決策作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要資料,，它關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)等問(wèn)題,。首先要明確價(jià)格目標(biāo)：成本、競(jìng)爭(zhēng),、需求,，之后選擇定價(jià)方向。如25%傭金的給付方式：如能完成銷(xiāo)售定額付給5%,，如能堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拇尕浰浇o付5%,，如能向顧客有效服務(wù)給付5%，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%,，如能適當(dāng)管理應(yīng)收賬款給付5%,。可是要想使商品有效進(jìn)入市場(chǎng),，必須擁有強(qiáng)大的分銷(xiāo)渠道,。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的路線。影響分銷(xiāo)渠道的因素有產(chǎn)品特性,、競(jìng)爭(zhēng)因素,、企業(yè)自身因素,、市場(chǎng)范圍、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、法律因素等,。企業(yè)經(jīng)過(guò)人員推銷(xiāo)、廣告,、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式,，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣,，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為,，以到達(dá)擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。

那里能夠用一個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)的四要素,。

現(xiàn)對(duì)一家由大學(xué)生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略組合策劃：

①產(chǎn)品：調(diào)整適合目標(biāo)市場(chǎng)人群需求的口味;改變包裝,，采用可重復(fù)使用的、透明的塑料瓶包裝,，且要醒目,。

②價(jià)格：拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的價(jià)格定位，應(yīng)高于一般的果汁飲料,，強(qiáng)調(diào)純天然,。

③渠道：直接渠道，進(jìn)入學(xué)校,、娛樂(lè)場(chǎng)所銷(xiāo)售,。間接渠道，進(jìn)入超市等零售店,。

④促銷(xiāo)：因?yàn)闊o(wú)錢(qián)做廣告,，所以可采用促銷(xiāo)的方式打開(kāi)市場(chǎng)。如免費(fèi)品嘗,，買(mǎi)一贈(zèng)一,，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)等。

⑤廣告宣傳：采用免費(fèi)(或低價(jià))的廣告形式,，如橫幅廣告,，傳單廣告，海報(bào)等,。巧妙地運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行宣傳,，如新聞報(bào)道，公共事件策劃等,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí),，劉教師生動(dòng)且富有哲理地講解使我大受啟發(fā)。記得劉教師常掛嘴邊的一句話：把簡(jiǎn)單的事情做好,，并堅(jiān)持做下去就是不簡(jiǎn)單;把容易的事情做好,，并堅(jiān)持做下去就是不簡(jiǎn)單,。不是嗎?想想每一天自我都堅(jiān)持了嗎?學(xué)習(xí)不就是貴在堅(jiān)持嗎!僅有不斷地充實(shí)自我，才能提高自身的價(jià)值,。賣(mài)產(chǎn)品就是買(mǎi)自我,。福建青年楊少鋒大學(xué)期間就打出“誰(shuí)聘我，年薪十萬(wàn)”廣告,。楊少鋒“誰(shuí)聘我”創(chuàng)意向大學(xué)生們展示了一點(diǎn),，即沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，僅有疲軟的商品,，人才市場(chǎng)也是如此，關(guān)鍵看你是否成為市場(chǎng)需要的人才,。我明碼標(biāo)價(jià),，目的是找一個(gè)重視人才的企業(yè)，而不只是為了錢(qián)!楊少鋒的成功也提醒我們明確目標(biāo)是成功的第一要素,，大多數(shù)的畢業(yè)生,，在人才市場(chǎng)上找工作時(shí)，并沒(méi)有自我明確的目標(biāo),，而是抓住什么是什么,。

大學(xué)時(shí)光短暫，要抓住當(dāng)前的時(shí)間和機(jī)遇,，讀書(shū),，讀人，不斷地充實(shí)自我,，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，才能在人生的“市場(chǎng)”上“贏”得自我，推銷(xiāo)自我,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十六

跨越到陌生行業(yè),，即便熱情如我，依然難免茫然,，默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，觀察,、探索,、學(xué)習(xí)、醞釀,，在付出中收獲,，在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可,，每一句建議和批評(píng),，還有同事們熱情的笑臉,、幫助的雙手，止不住的心懷感恩,。尊敬領(lǐng)導(dǎo),、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體,，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面,，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧,，雖然難免掛一漏萬(wàn),，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿,。

一,、公市場(chǎng)方面：

通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄，參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察,。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉,。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,，維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例,、和對(duì)公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),，通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源,、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。

二,、零售業(yè)務(wù)方面：

零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路,。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持,、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì)，增加了我的熱情和沖勁,。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路,，積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái)，希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能,、豐富品種,，針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座,。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),，時(shí)常有思路和靈感,。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,，有時(shí)技巧不夠成熟,，但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善,。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線,、面的交叉執(zhí)行,，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng)，總結(jié)和核算好每次的成本和收益,，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響,，定好目標(biāo)步步為營(yíng)。

三,、辦公室工作方面：

辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心,，也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān),。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況,。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤,，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,，但是在我的理解里面,，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,，在行政上、生活上提供支持,，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍,。

總體來(lái)說(shuō),，這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善,，但是天道酬勤,，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我,。而在接下來(lái)的日子里,，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻,，都要當(dāng)做是跟自己比賽,，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想,，相信年底的我,，也不僅僅是今天的樣子。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十七

為了提升自己的工作能力,，我特寫(xiě)下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,。

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專(zhuān)員2人,，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人,，導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專(zhuān)家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門(mén)業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,，開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),，和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在……等幼兒園、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次，廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

三、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20xx0人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)結(jié)尾篇十八

我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,、策劃工作還是知之甚少，所以十分感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們供給了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí),，也十分感激培訓(xùn)教師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神,。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，能夠采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”,，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面,，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情,、民情以及企業(yè)的實(shí)際情景加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效,。

正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳,，葉徒相似,，其實(shí)味不一樣。所以然者何?水土異也,?！?《晏子春秋》)。

下頭僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自我的工作實(shí)際和一些思考,，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一,、策劃合理，準(zhǔn)備充分,，把握商機(jī),，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”,。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,，以確保能夠到達(dá)目的,。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功,，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備,。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi),，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售,。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，能夠讓客戶感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意,，能夠幫忙銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象,，構(gòu)成友好、和諧,、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自我的儀表氣質(zhì),，以整潔大方,、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì),、工作作風(fēng),、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品,，通常有客戶的資料,、樣品、價(jià)目表,、合同紙,、筆記本、筆等等,。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中所以而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過(guò)于累贅,。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果,。

2,、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要,。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問(wèn)客戶,，往往因?yàn)榍榫安幻鳌⒌讛?shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),，造成言詞模棱兩可,，而客戶看到這種對(duì)推銷(xiāo)自我的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,，當(dāng)然更不會(huì)理解,。所以，充分的前期準(zhǔn)備工作,，能夠使銷(xiāo)售人員底氣十足,，充滿信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫,，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任。

3,、銷(xiāo)售人員要做到“知己”,，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、規(guī)模等情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo),、價(jià)格等知識(shí),。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司,。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己,。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī),、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等,。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度,。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高，客戶所期望的不僅僅是送貨及時(shí),，并且要準(zhǔn)確無(wú)誤,，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象,，甚至使客戶憤然離開(kāi),，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

5,、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào),。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用,、守合同,，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí),，銷(xiāo)售人員僅有熟知這些知識(shí),，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲,。

二,、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源

1、必須要有核心目標(biāo),。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò),，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人,，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶，這樣一種進(jìn)取的心態(tài),，是你銷(xiāo)售成功的前提,，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”,，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路,，逐步占領(lǐng)市場(chǎng),。

2、銷(xiāo)售人員必須要勤奮,。有句話說(shuō),，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員,。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情景,，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備,。

銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì),，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣(mài)幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取,，進(jìn)取向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，僅有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦,，想盡千方百計(jì),，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。