總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行普通員工個(gè)人總結(jié) 銀行人員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入時(shí)候,，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯,。一開(kāi)始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解,，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。 通過(guò)這些不同崗位的鍛煉,，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力,。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，積極主動(dòng)地

與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

二,、服務(wù)方面

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng),。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著形象,，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的為客戶(hù)答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶(hù),，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶(hù)少等,、少跑、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

三、生活方面

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴,，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我,。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我真誠(chéng)的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí),、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛,，不愿工作的動(dòng)向,。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評(píng),、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會(huì)更加努力,，為貢獻(xiàn)力量,。

銀行普通員工個(gè)人總結(jié) 銀行人員個(gè)人工作總結(jié)篇二

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款_萬(wàn)元,，比去年同期增加_萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額_萬(wàn)元，比去年同期減少_萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額_萬(wàn)元,，比去年同期增加_萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為_(kāi)萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為_(kāi)%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)_萬(wàn)元,，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為_(kāi)%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款_萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款_萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款_萬(wàn),，回收公司類(lèi)外匯貸款_萬(wàn)美元，發(fā)放信用證_萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票_萬(wàn)元,，回收_萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入_萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)_萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)_萬(wàn)元,。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自_月_日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在_月_日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少,，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘;

2,、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中;

3,、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù),，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組;

2,、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)_，個(gè)人存款日均新增_萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的_%,，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡_張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的_%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增_萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的_%;個(gè)人網(wǎng)上銀行_個(gè)，電話(huà)銀行_個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量_筆,，交易額為_(kāi)萬(wàn)元。

(三)細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi),、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù),，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù),，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù),，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案,。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù);

2,、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元;

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶(hù),、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng),。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。

我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%,，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡_張,，信用卡消費(fèi)額_萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比_%，新增電子銀行客戶(hù)_戶(hù),，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增_戶(hù),，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數(shù)新增_戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增_戶(hù),，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增_戶(hù),。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)_萬(wàn)元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1,、組織收看《警示教育大家談》專(zhuān)題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀，使“__”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則;

2,、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理;

2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收,，包括但不限于電話(huà)催收,、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段;

3,、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與__重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元,。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平。

1,、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶(hù)制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階;

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4,、0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù)。

針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我部高度重視,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng),、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核,。

今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作,，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策,，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。

做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

一是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

二是對(duì)_年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)

行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

三是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建_辦__51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

四是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線,。

(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)__股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定,，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1,、我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案;

2,、在_月_日舉辦的慶__表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

三,、存在的問(wèn)題

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高;

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡;

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大;

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù),，公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體,。

四,、明年工作安排與打算

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì),，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶(hù),、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn);

(二)提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展;

(三)繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展;

(四)突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;

(五)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

銀行普通員工個(gè)人總結(jié) 銀行人員個(gè)人工作總結(jié)篇三

20__年對(duì)支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元,，比年初新增萬(wàn)元。9月底,，我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù),，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20__年的工作中，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的.支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。