做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇一

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子（管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租,、代辦費(fèi)..萬(wàn)元（..×20%）,，一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元,，其它收入..萬(wàn)元,。

今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元,。

3.稅金：..萬(wàn)元,。

4.其它..萬(wàn)元。

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào),。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇二

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢(xún),。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元,。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇三

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

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物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇四

20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年,，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下,，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行模式與不斷創(chuàng)新的理念,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改與完善,，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)及20xx年工作思路匯報(bào)如下：

（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

公司目前管理面積為180多萬(wàn)平方米,，管理16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，20xx年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20xx年提高了,，凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)比去年提高,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

年初,，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任,。

同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標(biāo),，提高管理水平，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度,，實(shí)施指紋考勤,；完善工作例會(huì)制度，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì),，及時(shí)了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn),；完善財(cái)務(wù)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各類(lèi)月度,、季度財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級(jí)財(cái)稅部門(mén),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督,，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象,，保障公司財(cái)務(wù)安全。

（三）完成各項(xiàng)工作

1,、加強(qiáng)物業(yè)管理工作,，完善服務(wù)體系。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本,，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升,，但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“服務(wù)質(zhì)量不高,、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì),，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。

所以在20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短,。首先以?xún)?yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)，樹(shù)立“”企業(yè)品牌形象的定位,，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí),、方便,、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，推行規(guī)范化管理,，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告,，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例,，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng),，整改率達(dá)99％,，大大規(guī)范了各個(gè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外公司從3月份開(kāi)始,，開(kāi)展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動(dòng),。活動(dòng)貫穿于全年,，以季度為單位,，每一季度活動(dòng)都有不同的內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)制定具體的活動(dòng)方案,，明確了活動(dòng)的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,。

活動(dòng)通過(guò)學(xué)標(biāo)桿、找差距,、謀對(duì)策,，在公司上下掀起一股競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。在活動(dòng)過(guò)程中,，活動(dòng)檢查小組實(shí)地檢查，分組考核,，通過(guò)查臺(tái)賬,、看綠化、檢設(shè)備,、觀人員進(jìn)行檢查評(píng)分,，使活動(dòng)更加趨于客觀、公正,，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比,、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)單位3個(gè),、單項(xiàng)獎(jiǎng)單位8個(gè),，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,。

其次,，加大小區(qū)硬件的改造、提升,、維保力度,。在20xx年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批,、會(huì)簽小規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)審批表8批次,，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬(wàn)元，其中完成康城五組團(tuán)地庫(kù)地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程,；草,、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函件41批次,；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心,，組織并開(kāi)展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

同時(shí),，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度,，每月對(duì)各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔,、能耗監(jiān)測(cè),、運(yùn)行情況、安全隱患等方面,，進(jìn)行了8次抽檢,，并已書(shū)面報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全,、穩(wěn)定,、有效的運(yùn)行。

公司一系列的努力,，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的各類(lèi)矛盾,，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。

第三,，完善培訓(xùn)體系,，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步,，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度,。公司舉辦了物業(yè)知識(shí)專(zhuān)題講座，聘請(qǐng)了物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家授課,，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí),；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時(shí)各部門(mén),、服務(wù)中心每月開(kāi)展安全管理培訓(xùn),，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次，大大增強(qiáng)了一線員工的工作技能,。

3,、創(chuàng)優(yōu)工作

通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),，公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣,，提高了員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性,，

同時(shí)完善了管理體制，提升了項(xiàng)目在硬件軟件方面的完善程度,，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4、安全生產(chǎn)工作

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。

在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作,，并于年初與各部門(mén)、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書(shū)》,，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí),。

在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式,，提高員工與業(yè)主的安全意識(shí),。（1）利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示,，向廣大業(yè)主普及安全常識(shí),；（2）利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)，開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽,、高層建筑消防防火知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng),；（3）開(kāi)展消防實(shí)戰(zhàn)演練，公司于fdcew7月5日與12月4日開(kāi)展了兩場(chǎng)大規(guī)模的消防應(yīng)急演練,，共計(jì)130多人參加,，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力,，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動(dòng)的教育課,；（5）各服務(wù)中心每月定期組織消防、工程等方面知識(shí)的培訓(xùn),，提高工作技能,。

在具體工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查,，品質(zhì)部與工程部每月定期對(duì)各管理中心進(jìn)行安全檢查,，特別是針對(duì)小區(qū)電梯、供配電,、供水,、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)整改,，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改,；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全,，20xx年中,，各項(xiàng)目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車(chē)團(tuán)伙可疑人員近20人,，有效保障了小區(qū)的安全,，獲得了業(yè)主與派出所的稱(chēng)贊，其中南塘五組團(tuán)在社區(qū)治安評(píng)選被三治安小區(qū)。

4,、企業(yè)文化建設(shè)

公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)員工參與，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn),，開(kāi)展各種文化活動(dòng),，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。

（1）積極組織員工參加各類(lèi)文體活動(dòng),，如迎“三.八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、“我們的價(jià)值觀”演講比賽、參加集團(tuán)職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、參加“杯”乒乓球比賽,。通過(guò)組織參加這些活動(dòng)，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神,。

（2）關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)：1,、參加集團(tuán)愛(ài)心1+1”助學(xué)愛(ài)心盒公益活動(dòng)，對(duì)8位一線員工的子女進(jìn)行資助,；2,、公司對(duì)黃龍康城保安何永煥開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，共捐款10000元,，有效緩解了他家庭的生活困境,；3、八次慰問(wèn)特困職工,、生病員工,。關(guān)愛(ài)活動(dòng)使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

（3）三月份開(kāi)始創(chuàng)辦的專(zhuān)刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實(shí)際,，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的一種探索,。物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型，工作繁瑣,、枯燥,，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界,。在這種背景下,，應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來(lái)已發(fā)行了四期,，內(nèi)容包括企業(yè)動(dòng)態(tài),、員工面貌、業(yè)主動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)園地等,，每期刊印3000份,，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主,、物業(yè)協(xié)會(huì)等,，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同，報(bào)紙采用的稿件大多數(shù)來(lái)自員工投稿,，也讓廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感,。

（4）開(kāi)展豐富多彩的小區(qū)活動(dòng)。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一環(huán),，20xx年,，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開(kāi)展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會(huì)”,、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會(huì),、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動(dòng),，通過(guò)配合社區(qū)開(kāi)展這些文藝活動(dòng),，來(lái)激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流,，和諧了鄰里關(guān)系,，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。

5,、黨建工作

20xx年是基層組織建設(shè)年,，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建設(shè)百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重,，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起,。

在組織建設(shè)上，加強(qiáng)公司流動(dòng)黨員管理,。今年基層黨組織晉位升級(jí)滿意度測(cè)評(píng)中,，共發(fā)放測(cè)評(píng)表43份，收回43份,，分類(lèi)定級(jí)結(jié)果為“好”,，滿意度為98%；

在黨員學(xué)習(xí)上,，每月召開(kāi)一次黨建學(xué)習(xí)例會(huì),，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來(lái)提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過(guò)全體黨員的共同努力,，今年被國(guó)資委評(píng)為“學(xué)習(xí)型黨組織”,；

在黨風(fēng)廉政建設(shè)上,，通過(guò)觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識(shí)競(jìng)賽,、分析,、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等一系列活動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的廉潔教育。

在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上,，fdcew基礎(chǔ)黨建工作要與新的發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng),，必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法,。公司黨支部積極探索,，結(jié)合公司實(shí)際情況，成立了愛(ài)心義工團(tuán),。它是個(gè)志愿者團(tuán)體,，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開(kāi)展近10次愛(ài)心活動(dòng),，受益對(duì)象包括貧困孩子,、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主,、福利院兒童等,，獲得了社會(huì)及群眾的廣泛好評(píng)，雖然義工團(tuán)仍處于成長(zhǎng)初期,，但這是公司黨組織對(duì)基層黨建建設(shè)新路子的深入探索,，是體現(xiàn)黨的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措,，在開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)中,，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌，時(shí)刻以服務(wù)群眾為宗旨,，無(wú)私的奉獻(xiàn)精神感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員,，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6,、集團(tuán)以及上級(jí)部門(mén)布置的其他工作

截止日今日共接收集團(tuán)文件239份,，通知105份，集團(tuán)外文件407份,，及時(shí)的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)部門(mén)的各種文件精神,，有效的落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù)，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列,；積極組織撰寫(xiě)并上報(bào)信息,，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標(biāo),；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度,，每月及時(shí)上報(bào)三公經(jīng)費(fèi),，做好20xx年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作,。一,、整合企業(yè)資源，提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū),，效益一直不高,，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的空間,，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐,，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機(jī),，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè),、寫(xiě)字樓、大型公建項(xiàng)目上,，因此公司將會(huì)逐漸淡出南塘五等一些項(xiàng)目,，將資源整合，實(shí)現(xiàn)人力,、物力,、財(cái)力配置化，組建好的團(tuán)隊(duì),，打響轉(zhuǎn)型第一槍,。

1、建立并完善公司培訓(xùn)體系

2,、人員招聘與人才儲(chǔ)備

3,、薪酬體制

三、工作流程規(guī)范化

公司目前的情況是行政效能不高,，執(zhí)行力不夠,，往往公司下達(dá)的任務(wù)沒(méi)有得到很好的落實(shí)或反饋，浪費(fèi)很多行政資源,，或者是管理處反映的問(wèn)題公司沒(méi)有及時(shí)解決,，拖拉現(xiàn)象存在，因此在20xx年,，公司將會(huì)雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站,，各管理處反饋過(guò)來(lái)的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo),；另一方面加強(qiáng)對(duì)各管理處負(fù)責(zé)人的考核,，公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績(jī)效相掛鉤，納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)之中,。

四,、開(kāi)拓多元化經(jīng)營(yíng)的格局

城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上,，積極探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道,，構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個(gè)綜合性的服務(wù)中心,，除了日常的物業(yè)服務(wù)，還包括家政服務(wù)等,，在條件成熟的小區(qū)做一個(gè)試點(diǎn),，嘗試一兩個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制,、財(cái)務(wù)監(jiān)督,，循序漸進(jìn)。

五,、創(chuàng)優(yōu)工作

六,、深入開(kāi)展愛(ài)心義工團(tuán)

愛(ài)心義工團(tuán)成立不久，服務(wù)內(nèi)容單一,，且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體,，志愿者成員都是公司員工，結(jié)構(gòu)單一,，社會(huì)力量尤其是專(zhuān)業(yè)人才沒(méi)有廣泛參與,，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務(wù)的有效供給,。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā),，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，下一步將會(huì)在物業(yè)小區(qū)開(kāi)展進(jìn)小區(qū),，宣愛(ài)心活動(dòng),，吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來(lái)，特別是如教師,、醫(yī)生等這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才,，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子,。

七、完成常規(guī)工作及其他各類(lèi)工作

持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級(jí)部門(mén)布置的其他工作,。

以上就是公司20xx年的工作總結(jié),，以及20xx年的工作思路,，請(qǐng)城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正,。

坦言地說(shuō)，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、廣大業(yè)主及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜睒s,、穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的公司,，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇五

一,、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾訽年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會(huì)_字第_x號(hào)工作聯(lián)系函指示,，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

因小區(qū)電信,、移動(dòng),、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門(mén)投訴及向管理處,、業(yè)委會(huì)反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地,。在新的一年,，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題,。

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù),，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，_門(mén)口圍墻問(wèn)題,，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患,。配合_山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城 管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決,。

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了二月花草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種,。

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。

對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢(xún)問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車(chē),、裝修,、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇六

1,、綠化：以“綠化,、凈化、亮化,、美化”為目標(biāo),，與業(yè)委會(huì)共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,，爭(zhēng)取15日內(nèi)完成開(kāi)荒,。日后按照合同承諾一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理。

2,、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成。

3,、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修,、刷漆，20日完成,。

4、保潔：電梯,、樓道全面清潔,、消毒,，承諾20日內(nèi)完成,。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。

5、電梯,、單元門(mén)：針對(duì)電梯、單元門(mén)存在問(wèn)題按規(guī)定與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器,、五方通話,，保障人身安全,。單元門(mén)正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理。爭(zhēng)取2個(gè)月內(nèi)完成,。

6、車(chē)輛：通過(guò)業(yè)委會(huì)掌握業(yè)主車(chē)輛信息,，與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商制定小區(qū)車(chē)輛管理辦法,，及時(shí)疏通車(chē)輛,，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場(chǎng)無(wú)車(chē)輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開(kāi)拓地上車(chē)位,。車(chē)輛疏通管理自進(jìn)入后開(kāi)始實(shí)施。在業(yè)委會(huì)的協(xié)助與配合下,，爭(zhēng)取四個(gè)月內(nèi)完成地上車(chē)位開(kāi)拓改造,。地上車(chē)位開(kāi)拓改造費(fèi)用自籌。

7,、進(jìn)入*月后在中心廣場(chǎng)與業(yè)委會(huì)共同舉辦聯(lián)歡會(huì),，邀請(qǐng)業(yè)主參與，與業(yè)主互動(dòng),，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離,。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)約》、《物業(yè)管理合同》,、《消防法》,、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū),，讓業(yè)主了解業(yè)委會(huì)的努力與成績(jī)，認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的工作,。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇七

根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹(shù)立x物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

1,、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2,、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想,，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

略。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇八

(一)抓好責(zé)任制,，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實(shí)

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作,，任務(wù)艱巨而繁重，為使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作落到實(shí)處,，取得實(shí)效,，項(xiàng)目部繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、黨政齊抓共管,。依靠干部職工的支持和參與，項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé),，項(xiàng)目班子成員及各科室各負(fù)其職的反腐倡廉工作制度,。

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，項(xiàng)目班子領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與施工生產(chǎn)等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，一起部署,、一起落實(shí),、一起檢查,、一起考核，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入科室和全體管理人員的考核評(píng)比中去,。

2,、明確責(zé)任，抓好落實(shí),。明確項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、生產(chǎn)經(jīng)理,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工的主要工作任務(wù),，做到崗位職責(zé)清單化。項(xiàng)目經(jīng)理與總工,、生產(chǎn)經(jīng)理,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與本部門(mén)職工簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀,，做到層層有簽狀,、層層有落實(shí)。責(zé)任狀中明確每名職工的職責(zé),，拓展從源頭上防治_工作,。

3、項(xiàng)目經(jīng)理要管理好項(xiàng)目班子,，帶好隊(duì)伍,，親自部署廉政建設(shè)和反腐工作，并抓好廉政建設(shè)工作的落實(shí),，其他班子成員做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,。

(二)抓好廉政教育，筑牢防腐倡廉思想基礎(chǔ)

1,、加大宣傳力度,，充分利用項(xiàng)目部虎躍簡(jiǎn)報(bào)和宣傳欄等傳播渠道，宣傳廉潔教育和廉政文化有關(guān)知識(shí),，發(fā)揮宣傳工作在傳播廉政教育中的積極作用,，形成良好的廉政教育氛圍。

以宣傳正面典型和先進(jìn)人物為重點(diǎn),，號(hào)召項(xiàng)目部全體職工向先進(jìn)單位和先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，用先進(jìn)典范照亮自己。同時(shí),，培養(yǎng)樹(shù)立項(xiàng)目部的先進(jìn)典型科室和個(gè)人,，一人先進(jìn)，全體看齊,，做到學(xué)有榜樣,，趕有方向,，以推動(dòng)干部職工自覺(jué)搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。組織召開(kāi)項(xiàng)目部20_年黨員廉政建設(shè)工作會(huì)議,，部署廉政建設(shè)工作計(jì)劃,。學(xué)習(xí)《中工共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，深刻領(lǐng)會(huì)新形勢(shì)下反腐倡廉的重大意義,。加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育,，筑牢反腐防線，切實(shí)增強(qiáng)黨員,、干部清正廉潔的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。

3、積極開(kāi)展廉政文化活動(dòng),，強(qiáng)化職工廉潔意識(shí),。首先，開(kāi)展廉政文化進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng),，努力提高職工廉潔意識(shí),，利用主題會(huì)議等形式把廉潔意識(shí)有機(jī)地滲透到項(xiàng)目部各項(xiàng)生產(chǎn)工作中。在黨課中安排廉政教育內(nèi)容,，使積極分子,、重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象及廣大職工受到廉政文化的熏陶，讓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入民心;其次,，通過(guò)組織職工觀看電影,、參觀歷史文化、學(xué)習(xí)和討論等形式,，做到用正面典型引路,，用反面事例育人，從而不斷增強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔自律的意識(shí)和法制觀念;再次,，認(rèn)真落實(shí)總公司黨委、四公司黨總支各項(xiàng)工作部署,，項(xiàng)目部黨建工作組織到位,，責(zé)任到位，措施到位,，落實(shí)到位,。要在項(xiàng)目部廣泛開(kāi)展一先兩優(yōu)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，四強(qiáng)四優(yōu),，四進(jìn)四建和黨員工程等活動(dòng),，制定各項(xiàng)活動(dòng)方案，并與五比五創(chuàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)緊密結(jié)合,，讓黨建工作更加貼近黨員干部職工。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的施工生產(chǎn),、項(xiàng)目管理和為施工隊(duì)服好務(wù)的工作中開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng),，激發(fā)職工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

(三)抓好制度建設(shè),，進(jìn)一步規(guī)范干部職工的廉潔自律行為,。

不斷完善各項(xiàng)制度建設(shè)，為廉政建設(shè)提供保障,。項(xiàng)目部要以改革的精神,，研究國(guó)家的政策、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)總公司黨委,、四公司黨總支的精神,，正確分析施工現(xiàn)場(chǎng)的新情況，及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作的職責(zé),，部室負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作職責(zé)。通過(guò)建立監(jiān)督制度,、責(zé)任追究制度,、廉潔自律談話制度等，進(jìn)一步規(guī)范工作程序和監(jiān)督機(jī)制,，從制度上預(yù)防_問(wèn)題和不當(dāng)行為的發(fā)生,。同時(shí)，在各級(jí)干部的述職報(bào)告中,，增強(qiáng)述廉內(nèi)容,，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)提高反腐倡廉的自覺(jué)性,。

2,、扎實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)及效能建設(shè)。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng),、學(xué)習(xí)之風(fēng),、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng),、廉潔之風(fēng),，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)維護(hù)項(xiàng)目形象,，加強(qiáng)管理,，嚴(yán)肅紀(jì)律，努力提高工作效能,。項(xiàng)目部執(zhí)行及時(shí)報(bào)銷(xiāo)制度,，財(cái)務(wù)定期核對(duì)備用金借款用途，從根源上做好防腐倡廉工作,。

3,、推進(jìn)民主管理，認(rèn)真執(zhí)行_及全體職工大會(huì)制度,。以召開(kāi)職工大會(huì),，規(guī)范民主管理為契機(jī)，繼續(xù)探索辦事公平,，增強(qiáng)透明度的有效途徑,。以召開(kāi)項(xiàng)目班子_為平臺(tái)，認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部批評(píng)與自我批評(píng),，主動(dòng)亮思想,，勇于解剖自己，不斷提高工作作風(fēng),。

(五)抓好過(guò)程監(jiān)督,，加強(qiáng)考核，形成有效預(yù)防機(jī)制

1,、加大推行辦事公開(kāi),，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度辦事，努力為職工提供高質(zhì)量的報(bào)務(wù),。利用項(xiàng)目部虎躍簡(jiǎn)報(bào)和宣傳欄,，及時(shí)對(duì)廉政工作進(jìn)行考核、評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作,。項(xiàng)目部各體黨員要認(rèn)真接受廣大職工的監(jiān)督,，樹(shù)立誠(chéng)信廉潔的服務(wù)意識(shí)和形象。

2,、不斷拓寬監(jiān)督渠道,，建立健全黨內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。項(xiàng)目部將通過(guò)不定期召開(kāi)黨內(nèi)外群眾座談會(huì),，及時(shí)查收群眾意見(jiàn),，了解黨員的思想和作風(fēng);項(xiàng)目部設(shè)立〈廠務(wù)公開(kāi)廉政建設(shè)〉舉報(bào)箱，及時(shí)收集群眾的意見(jiàn)等多種形式,，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面地了解項(xiàng)目部各位黨員、干部的表現(xiàn),，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,，項(xiàng)目部黨支部及時(shí)作出調(diào)查處理，并公開(kāi)調(diào)查處理的結(jié)果,。

3,、嚴(yán)格考核,，責(zé)任到位,。項(xiàng)目部黨支部將按照年初所制定的生產(chǎn)等各項(xiàng)工作目標(biāo),，年未前要全面總結(jié)檢查,，要把檢查考核的結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)的重要條件,，對(duì)違反《廉政準(zhǔn)則》及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的行為實(shí)行一票否決制度，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 物業(yè)公司年度計(jì)劃篇九

20__年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí),，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈,，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步做好安全管理工作,，增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí)，提高責(zé)任心,，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，狠抓落實(shí)，確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督,、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),，加強(qiáng)防范意識(shí),，確保了20__年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

年初,，公司成立了以副總經(jīng)理__為組長(zhǎng)(消防安全負(fù)責(zé)人),，項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng),、工程部長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅(jiān)持每周五小檢查,，每月中檢查,，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時(shí)每月召開(kāi)保安部和工程部會(huì)議,，進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識(shí),、技能與方法,。

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái)，印制與有關(guān)治安防控,，燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊(cè)或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí),。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

知識(shí)宣傳小組,，對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講,，調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性,。

維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;有針對(duì)性地制訂消防,、電梯等各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案,。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn),，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程,，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患,，堅(jiān)持定期檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。

“人防”方面,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn),，落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn),，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程,、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能,?！拔锓馈狈矫妫饕蜆I(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系,，加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入,，特別是消防器材，隨時(shí)查漏補(bǔ)缺,，更換過(guò)期器材,，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾?chē),，購(gòu)買(mǎi)了夜強(qiáng)光燈,、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。

“技防”方面,，成功申請(qǐng)由政府出部分資金,，我司拿出部分資金，為所轄__大廈,、__大廈,、__街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門(mén)的單元安裝了鐵門(mén)和門(mén)禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用,，大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平,。

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),，組織安全生產(chǎn)小組成員,，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面,、細(xì)致的檢查,，將自查、整改工作落到實(shí)處,，并形成書(shū)面的文件進(jìn)行存檔,。

一年來(lái)，公司安全生產(chǎn)形勢(shì)良好,，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)員工意外人身傷害事故,。

安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年新的開(kāi)始,，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,，我們?cè)诳偨Y(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上，特制定計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,，層層分解落實(shí),、責(zé)任到人。

2,、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過(guò)場(chǎng),，搞形式,，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合,，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位,，責(zé)任到位,，工作到位。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度,。深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn),，努力提高員工的消防安全意識(shí),、技能素質(zhì),。

4、做好好弱電井,、電梯,、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患,，確保設(shè)備安全運(yùn)行,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車(chē)輛停放的治理，加強(qiáng)對(duì)亂堆放,、堵塞消

防通道等情況的清理,，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度,。

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專(zhuān)題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20__年工作計(jì)劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門(mén)崗電腦等,，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等,。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定"__首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三,、__項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四、__項(xiàng)目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝,、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝,。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應(yīng)該更換),。

五,、其它事項(xiàng)

1、__"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的__貫標(biāo)工作,，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。

二,、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原個(gè)中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

三、合理規(guī)劃部門(mén)

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為個(gè)部門(mén),。

四,、進(jìn)行定編、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

五,、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán),，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

六,、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

（一）工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2、完善部門(mén)工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。

3,、做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4,、抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘,、吸收人才————培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

（二）主要工作計(jì)劃措施

一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作,。

1,、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2,、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員,、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3、做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4、與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5,、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_。

二,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。全面總結(jié)20__年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

2,、結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性,。

3,、每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

即將辭去20__年,，又將迎來(lái)嶄新的一年20__年,！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái),，深思反省過(guò)去,，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20__年一年的工作總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作,。每日填寫(xiě)《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪所反應(yīng)的各種問(wèn)題及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。二是完成信息發(fā)布工作。本年度,，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,。

同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi),、天然氣入戶安裝費(fèi),、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn),，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1,、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20__年12月底共收繳187戶34萬(wàn)暖氣費(fèi),，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬(wàn),。辦理入住開(kāi)水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶,，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20__年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類(lèi)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及各類(lèi)維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問(wèn)題60件（次）,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作,。我于今年五月開(kāi)始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類(lèi)信息檔案130余戶,，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案,。

三,、存在的不足

雖然，我在20__年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),；三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高,，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解;

四,、20__年工作計(jì)劃

展望20__年我要努力的方向有：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),；第二，本著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；第三，努力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

20__年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),，__物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn),；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué),、健康、持續(xù)發(fā)展,。

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,，確保兩個(gè)穩(wěn)定,，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”,。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂,、實(shí)施后的第一年,。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則,。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機(jī)制,，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng),。

（三）完成“三個(gè)突破”,，即：第一、管理工作要有新突破,；第二,、用人機(jī)制要有新突破；第三,、成本管理要有新突破,；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ),。__物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸,；第三,、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸,；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1,、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20__年,，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；

3,、基于我們?cè)谠O(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，20__年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸,；

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

二、20__年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),，強(qiáng)化安全意識(shí),，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制,、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,，提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā),，開(kāi)拓,、進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理,，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化,、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展,，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件,，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作,，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理,，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷(xiāo)售的活廣告,。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo),，做到品牌與效益雙盈。

二,、具體工作

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn),、面,、內(nèi)、外,，軟件與硬件,，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模,、制度,，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序,，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高,，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo),，以"業(yè)主至上,、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨,，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全,、舒適、優(yōu)雅的生活,、休閑環(huán)境,。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制,，做到崗位定員,、責(zé)任承包、目標(biāo)明確,，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目,、確保指標(biāo),、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法,，考核部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任制,，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心,，責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,。企業(yè)部門(mén)與各類(lèi)人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室,、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處,、工程部,、物業(yè)部、保潔部,、安全事務(wù)部責(zé)任制,。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人,、管理員、水電工,、安全事務(wù)員,、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門(mén)定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化,、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)",，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理,、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理、住戶管理,、綠化管理等子系統(tǒng),。

增加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化,，建立園林綠化,、環(huán)保清潔、供水供電,、設(shè)備維修的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化,。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理,，須對(duì)如沙井、郵電,、通訊設(shè)施以及各類(lèi)公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查,、清理、建立設(shè)備檔案,，檢查性能是否優(yōu)良,，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí),，是否仍有不安全隱患,，以及房屋是否完好，零修,、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo),。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量,，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能,，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì),、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,，處理解決住戶問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹,、舉止端莊,、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù),。要達(dá)到這個(gè)目的,，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn),，以把物業(yè)管理專(zhuān)家,、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段,，全面提高企業(yè)整體的管理能力,。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)采購(gòu),、報(bào)銷(xiāo)及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化,，對(duì)各種證件費(fèi),、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況,，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理,，對(duì)車(chē)輛,、娛樂(lè)等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督,，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況,。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本,，節(jié)約開(kāi)支,。

7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件,，有計(jì)劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè)活動(dòng),，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系,，使業(yè)主通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通,，達(dá)到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌,，同時(shí)與街道辦,，派出所、物業(yè)管理主管部門(mén),、各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū),，取之于民,，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理,，嚴(yán)格管理中介服務(wù),，為適合廣大住戶需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù),；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支,，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行,。

9．作好爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準(zhǔn)備工作

參評(píng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣,，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施,，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系,，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存,。

三,、全面實(shí)現(xiàn)"三大效益"的同步增長(zhǎng)

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上,、工作上作好充分準(zhǔn)備,，轉(zhuǎn)變觀念,，結(jié)合實(shí)際,，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施,，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰,，權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi),、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活,、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過(guò)一年的努力,，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū),，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng),。

1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春,，青綠常在,，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范,。

2．社會(huì)效益：通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo),，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服,。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年,，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)與發(fā)展,，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模,，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，通過(guò)為住戶提供更多,、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置,，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展,。

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實(shí)效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

二、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施,，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類(lèi)預(yù)案。

3,、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì),、四個(gè)能力、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過(guò)”,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù),。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2,、做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢(qián),。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門(mén)責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2,、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)綜合評(píng)定,，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專(zhuān)訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設(shè)好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更新

5,、完成公共區(qū)域的整修

6,、完成年度維保計(jì)劃

7、完成員工手冊(cè)的修訂

8,、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂

物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上,，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明,，激勵(lì)斗志,，使員工各得其所，各盡所能,，根據(jù)以上管理思想,，特制定20__年度工作計(jì)劃。

一,、管理目標(biāo)

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2,、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書(shū),，可以通過(guò)招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求,。

4,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬(wàn)元；利潤(rùn)8萬(wàn)元,。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度,，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件,，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理物業(yè)。

2,、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn),，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性,，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)展“苦練內(nèi)功,，外樹(shù)形象”的活動(dòng),，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

3,、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系,，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化和有效性,。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng),。

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1,、收集,、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料,，物業(yè)管理運(yùn)作等各類(lèi)檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》,，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四,，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。

在20__年,，我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜€(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的'各項(xiàng)工作任務(wù),。20__年我們有足夠的理由相信,，在公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會(huì)做的更加出色,，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

2年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,，2年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在2年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)2年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，2年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定2年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于2年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此，在2年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún),，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。2年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9：2的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在2年通過(guò)認(rèn)證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún),，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

為了__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得__物業(yè)通過(guò)對(duì)__大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃,。

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子（1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)__物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租,、代辦費(fèi)..萬(wàn)元（..20%）,，一共為.萬(wàn)元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元,，其它收入..萬(wàn)元,。

今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元,。

3.稅金：..萬(wàn)元,。

4.其它..萬(wàn)元。

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào),。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七,、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）

大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗,、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得物業(yè)通過(guò)對(duì)_大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計(jì)劃,。

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對(duì)_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元,，代租,、代辦費(fèi)__萬(wàn)元(_20%)，一共為_(kāi)_萬(wàn)元,。其中_大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)_萬(wàn)元,，其它收入__萬(wàn)元。

今年其費(fèi)用支出控制在__萬(wàn)元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費(fèi)用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：__萬(wàn)元,。

3.稅金：__萬(wàn)元。

4.其它__萬(wàn)元,。

1.計(jì)劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專(zhuān)人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利,。

1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào)。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七,、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

20__年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門(mén)的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20__年工作目標(biāo),，堅(jiān)持突出重點(diǎn),，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

今年我部門(mén)在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長(zhǎng)效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過(guò)學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

二,、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場(chǎng)路全段—公里的道路保潔工作,，道路保潔面積—平方米。今年以來(lái),，加強(qiáng)了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，第一時(shí)間處理問(wèn)題,。

機(jī)場(chǎng)路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車(chē)流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房,、建廠的較多，周邊混凝土公司較多,，每天都有車(chē)輛灑漏,、車(chē)輪帶泥上路；旅游車(chē),、班車(chē)隨意將車(chē)上垃圾直接拋棄在路上,，將飯盒、口紙,、礦泉水瓶等直接從車(chē)窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機(jī)場(chǎng)路的道路保潔工作帶來(lái)了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場(chǎng)路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,，為確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通,，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,，對(duì)道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日常考核,，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點(diǎn)撿人員從7：至18：進(jìn)行保潔），確保機(jī)場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管,，片片有人包,，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭(zhēng)取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長(zhǎng)效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來(lái),，完成元旦、市長(zhǎng)檢查機(jī)場(chǎng)路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長(zhǎng)到桂考察、國(guó)家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競(jìng)賽活動(dòng),、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會(huì)召開(kāi)等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾—噸,，修復(fù)垃圾桶—個(gè),，確保了道路干凈整潔、安全暢通,。

三,、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核,，在細(xì)化管理的同時(shí),，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難,，確保了機(jī)場(chǎng)路路燈亮燈率在—%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每?jī)芍軐?duì)公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù),，確保機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來(lái),，搶修路燈—盞,，處理路燈電纜線路故障—起，搶修被盜路燈電纜—米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護(hù)欄—米、扶正高護(hù)欄—米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石—米，更換雨水篦子—套,，更換井蓋—套,，更換路燈檢查井蓋板—塊，修復(fù)路面破損—處,，更換收費(fèi)站崗?fù)らT(mén)鎖—把,、更換日光燈—盞。

四,、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”,，落實(shí)“門(mén)前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號(hào)）要求，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)場(chǎng)路行為,，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通,。今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查工作,，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法—次，查處扣留違章車(chē)輛—輛,，清理占道經(jīng)營(yíng)—次,，處理垃圾亂扔行為—次，清理“牛皮癬”小廣告—條,，處理車(chē)輛灑漏—次,，處理車(chē)輛帶泥上路—起，清理路障—處,，制止隨意開(kāi)挖—起,，清理違章廣告牌—塊，工作督察—次,，發(fā)出督察函—份,。

五、市政熱線聯(lián)動(dòng)工作

今年以來(lái),，機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對(duì)座席員的培訓(xùn)工作,。把機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便、更及時(shí)的作用,，提高了機(jī)場(chǎng)路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路的投訴和舉報(bào),。按市政熱線的要求制定了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé),、大廳管理規(guī)定、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),，保障了信息員對(duì)機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來(lái),，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對(duì)非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率,、群眾滿意率,、辦結(jié)率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為a,。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過(guò)了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專(zhuān)家到機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對(duì)機(jī)場(chǎng)路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

六、營(yíng)造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來(lái),，在元旦、春節(jié),、五一,、國(guó)慶、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機(jī)場(chǎng)路,，營(yíng)造節(jié)日氣氛，在—站,、機(jī)場(chǎng)口站擺放花卉共計(jì)—多盆,，安裝彩旗—面，制作花架—個(gè),。

七,、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作

今年以來(lái)，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機(jī),、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員,，一上路就能自覺(jué)主動(dòng)穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一,、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣,，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急,，要多看周?chē)?，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿,；清掃人員在清掃路面石渣,、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二、搶修道路設(shè)施時(shí),，司機(jī)要打起車(chē)輛應(yīng)急燈,，并在搶修車(chē)后方5米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行搶修,。第三，嚴(yán)禁酒后上班,，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋?chē)輛之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊(duì)員24小時(shí)保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。對(duì)回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對(duì)高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄,。另外宣傳方面，今年以來(lái)共發(fā)表宣傳報(bào)道—篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jī),，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象,，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通,。

20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路,，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行,，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄；每月一次的例行檢查維護(hù)—個(gè)基站等,；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴(yán)厲打擊車(chē)輛撒漏，車(chē)輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)場(chǎng)路行為,。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面,，路燈,，設(shè)施，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問(wèn)題,。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè),。

8,、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

__物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，自負(fù)盈虧），_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng),，提升品牌，樹(shù)