光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。
客服部下月工作計劃篇一
古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。
吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,。
二,、每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店。
多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,,用心點給評了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),,到時候不至于手忙腳亂
三,、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,。
用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。
四,、每一天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。
不要多,,但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅持寫,,下一次必須會輪到你,!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,下個百萬富翁就是你啦,。
五,、多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的,,對自我的店鋪做比較,,取長補(bǔ)短,及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。
六,、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。
客戶不是等上門的,,要主去尋找,,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪里有很多人在求購東西,,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦,!
客服部下月工作計劃篇二
20xx年新的一年,,對剛成立x年多的xx有限公司xx分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,優(yōu)勢于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,在與客戶溝通時使用文明用語,;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題,;對著裝,、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,,
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處,,減少服務(wù)時效,,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益,,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,,同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶。
客服部下月工作計劃篇三
新的一年已經(jīng)開始,,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下計劃:
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。
重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,。
分析,,比較客戶消費(fèi)信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見,。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映。以客戶為中心,,改善處理流程,、操作程序,。【 】
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,爭取把客服工作做得更好,。