光陰的迅速,,一眨眼就過(guò)去了,,很快就要開(kāi)展新的工作了,,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
客服部下月工作計(jì)劃篇一
古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍,不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái),,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,。
二、每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店。
多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒(méi)滿就要把它推滿,,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),,用心點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
三,、每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,。
用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的,,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,,只要一出名,那就不一樣啦,!什么好事都會(huì)找上你的,。
四、每一天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。
不要多,,但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒(méi)有選上你,只要你用心了,,堅(jiān)持寫(xiě),,下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦,。
五,、多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的,,對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。
六,、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。
客戶不是等上門(mén)的,,要主去尋找,,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦,!
客服部下月工作計(jì)劃篇二
20xx年新的一年,對(duì)剛成立x年多的xx有限公司xx分公司來(lái)說(shuō),,是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,優(yōu)勢(shì)于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好,;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題,;對(duì)著裝、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,,
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,,減少服務(wù)時(shí)效,,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題,,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,,來(lái)更好的完成本職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。
客服部下月工作計(jì)劃篇三
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,,做出以下計(jì)劃:
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě),。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案,。
分析,比較客戶消費(fèi)信息,,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),,并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn),。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,改善處理流程,、操作程序,。【 】
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,,爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。