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2023年酒店前廳工作心得 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及心得(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-15 06:41:25
2023年酒店前廳工作心得 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及心得(3篇)
時(shí)間:2023-02-15 06:41:25     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

酒店前廳工作心得 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇一

(1)四月初,對(duì)酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗方法,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對(duì)冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),繞組阻值檢測(cè),水封,軸承檢查更換,。

(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差,、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大采取措施。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗,、提高換熱率?,F(xiàn)剩x,x長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒(méi)有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。

(3)九月份開(kāi)始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。

(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率,。

(5)三月份對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆,。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。

(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整,。

(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入,。

(11)配合各部門(mén)報(bào)單維修x項(xiàng),電話報(bào)修x項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)x項(xiàng)。

二,、采用新型建材,解決遺留問(wèn)題

(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌,為了達(dá)到消防規(guī)范的要求,八月份在負(fù)1樓和負(fù)2樓防火門(mén)和走廊安裝了新型led緊急出口燈,。

(2)五月份對(duì)客房3#,4#,5#別墅防水改造,斜屋面采用一層乳化瀝青,一層黑豹防水層,。平屋面采用bbs卷材,至今未見(jiàn)滲漏現(xiàn)象。

(3)貴賓樓新風(fēng)系統(tǒng)原設(shè)計(jì)流量大,風(fēng)速快,形成噪音,。采用變頻技術(shù),增加變頻器起到降噪的目的同時(shí)又起到節(jié)能目的,。

(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱。由于我們不能每天監(jiān)控浮球閥性能,致使跑水現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,針對(duì)這一情況,我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器,電動(dòng)閥,浮球閥雙向控制有效保證跑水現(xiàn)象,。

酒店前廳工作心得 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇二

_月_日,公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開(kāi)了八月份工作總結(jié)小組會(huì),,會(huì)議由站長(zhǎng)潘曉峰主持,。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站_月份的考核情況,現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報(bào)告如下:

_月份的工作我們有很多不足之處,,特別是在加油員的日常工作中,,發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題,比如:引車手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn),,沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等,,這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,可見(jiàn)我們管理力度不夠,,服務(wù)意識(shí)也不夠,,在九月份的工作中,我們必須要提高服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)管理,,加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度,,將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺(tái)階,。

一、服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練,,考試由每周的一次增加到兩次,考試成績(jī)作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目,。

二,、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查,站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上,,和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,,并拿出解決方案,真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”,。

三,、每天早班會(huì)加油員引車手勢(shì)訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘,并實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練與檢查,,必須做到標(biāo)準(zhǔn),、迅速,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象,,將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容,。將引車工作一抓到底,徹底抓到位,,不得有任何的馬虎大意,,以及蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。

四,、班長(zhǎng)要起到帶頭作用,,嚴(yán)格把關(guān),做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃,,做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作,,成為大家的標(biāo)兵和榜樣,協(xié)助站長(zhǎng)管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,,哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查,,絕不可放過(guò)。

最后,,潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),,我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,,價(jià)格是最低的,,那么,最重要的當(dāng)然是服務(wù),,讓顧客滿意,,讓顧客高興,大家也下定了決心,,一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,,力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。

酒店前廳工作心得 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇三

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20__年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面

我在酒店從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照酒店要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。

二,、會(huì)議接待方面

參與接待了多個(gè)大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。在召開(kāi)總部會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,,嚴(yán)格按照酒店要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。

四、綜合事務(wù)工作

后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。

五,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響酒店的信息排名。

六,、明年工作計(jì)劃

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升酒店形象,。做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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