總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳工作心得 酒店前臺工作總結(jié)及心得篇一

(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗方法,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率,。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換,。

(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取措施,。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗,、提高換熱率。現(xiàn)剩x,x長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成,。

(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶、把手,、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間,。

(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率,。

(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆,。

(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整,。

(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。

(11)配合各部門報單維修x項,電話報修x項,維護保養(yǎng)x項,。

二,、采用新型建材,解決遺留問題

(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌,為了達到消防規(guī)范的要求,八月份在負1樓和負2樓防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

(2)五月份對客房3#,4#,5#別墅防水改造,斜屋面采用一層乳化瀝青,一層黑豹防水層,。平屋面采用bbs卷材,至今未見滲漏現(xiàn)象,。

(3)貴賓樓新風系統(tǒng)原設(shè)計流量大,風速快,形成噪音,。采用變頻技術(shù),增加變頻器起到降噪的目的同時又起到節(jié)能目的,。

(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱,。由于我們不能每天監(jiān)控浮球閥性能,致使跑水現(xiàn)象時有發(fā)生,針對這一情況,我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器,電動閥,浮球閥雙向控制有效保證跑水現(xiàn)象。

酒店前廳工作心得 酒店前臺工作總結(jié)及心得篇二

_月_日,，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了八月份工作總結(jié)小組會,，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據(jù)公司對本站_月份的考核情況,，現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報告如下：

_月份的工作我們有很多不足之處,，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題,，比如：引車手勢不標準,，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調(diào)的問題,，可見我們管理力度不夠,，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中,，我們必須要提高服務(wù)意識,，加強管理，加大站內(nèi)的自檢,、自查及考核力度,，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個新臺階。

一,、服務(wù)意識,，加強顧客導向服務(wù)內(nèi)容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次,，考試成績作為月末考核的重點項目,。

二、增強站內(nèi)的自檢自查,，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上,，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案,，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”,。

三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘,，并實行一對一的訓練與檢查,，必須做到標準、迅速,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標準,、隨意引車的現(xiàn)象，將重點列入考核的內(nèi)容,。將引車工作一抓到底,，徹底抓到位,，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象,。

四,、班長要起到帶頭作用，嚴格把關(guān),，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃,，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標兵和榜樣,，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,，哪怕最細小的環(huán)節(jié)也要嚴格檢查，絕不可放過,。

最后,，潘站長強調(diào)，我們的工作目標是永遠留住顧客,，靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,，價格是最低的，那么,，最重要的當然是服務(wù),，讓顧客滿意，讓顧客高興,，大家也下定了決心,，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個新的臺階,。

酒店前廳工作心得 酒店前臺工作總結(jié)及心得篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,，我在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。

二,、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。

四,、綜合事務(wù)工作

后來因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名,。

六,、明年工作計劃

加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。積極學習其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升酒店形象。做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。