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行政前臺的工作心得篇一

一,、文秘工作

1、認真做好了分公司對內(nèi),、對外的發(fā)文工作,。公文運轉準確,、及時、有序,。嚴格履行收文登記,、傳閱、交辦及發(fā)文審核,、簽發(fā),。同時，認真抓好發(fā)文初審關,，幫助其他部門校核把關,，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率,，較好地學習并應用了公司mss公文處理系統(tǒng),，每天及時處理公文，協(xié)助各部門做好了簽報,，合同報批,，帳號系統(tǒng)權限申請等，共處理mss公文330件,。

2,、認真做好了每日信息上報工作，督辦各部門(中心)每日進行信息搜集,、上報,，對信息報送質(zhì)量進行把關，經(jīng)分公司領導審核后上報市分綜合部,，積極采寫新聞稿,，對重要活動、會議等拍照,、寫報道,，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上，共計20余篇,。

3、認真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作,。負責辦公會議的記錄,、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關待辦事項進行督辦,。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務,，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心,、專心地去做,，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進行草擬，確定后上報市公司行政部,，同時督辦各部門考核目標的完成情況,。

4、配合部門領導做好了行政管理和日常事務性工作,，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置,、會前準備、會議資料,、會務安排等后勤服務工作,。協(xié)助部門領導在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。對來人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、印章管理、人員招聘等大量的日常事務,，各類事項安排合理有序,。

二、出納工作：

20-年,，本人在財務收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責,，具體做好了以下幾項主要工作：

1、嚴格把好關,，按照相關報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作,，全年共計付款約一千余筆，及時準確地結算各項費用,，對開具的每張支票做好了領用登記,，每月面對分銷商的傭金，一連要開幾十張支票,，雖然很煩瑣,，但都能夠在第一時間內(nèi)準確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的積極性,。

2,、認真仔細地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,，嚴格按照財務規(guī)定妥善做好備用金及支票管理,。

3,、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支,，支出戶一支,，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點,，根據(jù)《關于對區(qū)縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全,，本人能夠克服銀行遠、不方便等困難,，做到營業(yè)款及時進帳,，并對每筆收款進行登記、核對,。

4,、由于20-年公司實行“千廳工程”發(fā)展計劃，營業(yè)廳發(fā)展建設速度快,，量大,，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳、代理點的押金收繳工作,，開具押金收據(jù),，并將押金及時入帳上繳公司。

5,、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表,，與銀行核對往來帳目。此項工作非常煩瑣,，并要非常認真和仔細地進行核對,，才能確保無誤，每月款項都有千筆,，一筆一筆地核對,，耗費大量工作時間，常常只能利用休息天或下班后時間趕制,。

6,、在每月的6、16,、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進行上劃,，每月結束后與會計進行付款及余額的對帳，1-12月份每月帳目均無誤,。

7、根據(jù)公司《關于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機打發(fā)票,、手開票據(jù)的領用,、發(fā)放工作,，按要求進行領用、發(fā)放登記,，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票,，近10家，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫,，領取新發(fā)票,。

8、對財務票據(jù),、憑證倉庫做到了及時整理,，這是一件看起來簡單的體力活，為了不使發(fā)票流失和混亂,，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機打發(fā)票按箱整理有序,，編號核對，對新領發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理,。

三,、其他工作：

1、校園活動期間,，在做好后臺支撐的同時,，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作，在南廣學院進行現(xiàn)場促銷宣傳,，與同事們一起取得了較好的促銷成績,，在不參加現(xiàn)場活動時，我與公司領導一起到各宣傳點了解促銷情況,，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點點滴滴,，為同事們鼓舞士氣，增加信心,。

2,、積極響應公司“大干40天”活動精神，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動,，在人流量較大的金寶市場等地冒著風雨與代理點銷售人員共同做好了各項業(yè)務宣傳,，真正做到了服務一線、貼近一線,。

3,、盡力做到當日事當日畢，對上級領導交辦的其他各項工作任務以最快的完成時間要求自己圓滿完成,，同時配合市分綜合部,、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明,、員工體檢,、知識競賽等工作,。

4、認真學習了內(nèi)控知識,，各項工作嚴格按照內(nèi)控要求執(zhí)行,。

行政前臺的工作心得篇二

結束了這一場的實習生活之后，我也是對如今的生活有了不少的感悟,，也讓我真正的進入到社會中去感受了一下不一樣的生活,，當然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗與技能。

一,、實習經(jīng)過

在真正踏上酒店前臺的崗位前,，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展,，以及自己在工作崗位上的一些注意事項,，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進作用。在真正開始自己的工作之后,，都是由老員工在帶領我,，也是讓我在這樣的工作上去學習，更是一步一步地指導我真正的做好這份工作,。酒店前臺的工作就是比較的繁雜,、瑣碎，畢竟所管轄的事情有些過多,，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃,，這樣才不會在工作中出現(xiàn)混亂。當然我剛剛開始工作,，每天的任務也都是一點一點加的,，所以在老員工的帶領下基本都完成好了這項工作。從這樣的工作中,，我也漸漸明白自己的個人能力確實是非常的不足,，更是在面對各種的客人上確實是沒有應對的技巧與方式，所以需要去努力學習的方面還是有很多的,。

二,、實習結束的感受

實習結束之后，我更是松了一口氣,，畢竟在這份工作上確實是讓我感受到自己需要去學習的東西太多了,。雖然前臺的工作每一項都是非常的簡單，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實是會讓人感受到心力憔悴,，而我更是在這樣的一份工作中真正的學習到了不少的東西,，同時也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺校沧屛颐靼鬃陨硭嬖诘牟蛔阒?，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,，也是在他的指導與講解下，我才真正的將自己校內(nèi)學習到的知識與現(xiàn)實相結合了起來,，使我真正的對各項知識有了更多的感悟。從這次的實習中,，我真正的明白到自己需要在接下來的時光中做出更大的努力,，去花費更多的時間來改變自己，爭取讓自己有更好的成長,，也希望能夠為自己的未來創(chuàng)造出更好的成績,。

接下來的時光，我便是必須要著重去改變,，讓自己明白自身存在的缺點,，真正的為更好的成長而做出改變。我相信在自己以后的生活中,，我都是可以讓自己領悟到人生的精髓,，同時也是可以促成我更好的成長，讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的應對之法,。

行政前臺的工作心得篇三

20__年__月至__月,，我在__酒店的前臺實習，現(xiàn)在將這段時間的工作匯報如下,。

一,、酒店介紹

__酒店店位于__區(qū)__街，是集客房,，餐飲,，寫字，商務,，會議,，茶藝，棋牌,，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米。酒店裝潢豪華典雅,，設施齊備,。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐,，主營川陜粵大菜,，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務間(帶棋牌)，豪華套間,，貴賓間,，單人間，三人間,，標準間,，經(jīng)濟間，共有床位200張,，設施齊全,，服務熱情周到，并提供鐘點房服務,?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議,，旅游社團,，商務活動，教學培訓,，親朋聚會,，是休閑內(nèi)，旅游,，度假的消費場所,。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸;以德為本,，誠信和諧,，科學管理，奮發(fā)向上!

二,、實習崗位與內(nèi)容

實習部門：前廳部,。

實習目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。結合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的,。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：換工服,，化妝,，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房、預訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確,，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

2,、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房、預訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備,。

3,、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確,。提取房費、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務,。電腦過帳,，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品,，做好話務監(jiān)控和相關記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備,。

三,、實習心得總結

1、服務行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”,。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強,，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司、經(jīng)理便是船長,，負責決策,、掌舵，員工是船員,，負責執(zhí)行劃船,。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進,，但是當船長命令向東走的時候,，有人認為應該向西,，有人認為向南，更有些人認定了北面,，于是各自只按自己認為正確的方向劃,，最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候,，大家目標一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具,，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難,。服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過,，全體擁護”是不容易的事,，也是不可能完成的事，除非是全體加薪,。當決策制定之后,，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開,。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工,。

2、人際關系處理：溝通是一個雙向的行為,。從你進入一個集體開始,，每一個眼神和表情、每一個動作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵,。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊,。否則便會招致反感,。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的,，理論知識比較扎實的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的,。所以在與上司聊到有關理論的東西時,，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到的滿足,。第二是謙虛。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過,，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的,。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責,。所以不要怕別人不告訴你,，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么,，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚,，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負責任,，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成,，便會得到上司的認可,。一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應,。

(2)與同事的溝通,。在我實習的前廳部門,，大家就象一家人，關系很和諧,。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我。對我很有耐心,，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關重要的,，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視,，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢,，才能做到不會到會的旨的飛躍,。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,，這受到了領班表揚。

3,、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”,。酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉化到具體實踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標,?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”,。正如前面提到的例子,，強調(diào)服務大眾消費者,。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境,、服務,、硬件設施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢,，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體,，只有這樣,，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,，因為，健康,、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的!

四,、結束語

為期__月的實習終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標志著我真正的成熟了,，準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了!