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銀行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

一,、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略

當前,，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”,，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物,、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀

1,、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場,。

2,、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險,、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去，走進市場,，走進商戶,、農(nóng)戶之中進行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話,，我們需要實際性地主動出擊。

三,、強化風險防范意識,，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險,，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險,、操作風險,，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：

加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章,、守紀,、知法、守法的郵政儲蓄銀行人,。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化

針對支行員工應(yīng)表揚先進,，激勵后進,，和員工多溝通、少批評,，堅持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,，乒乓球,、象棋、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),，進一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度,。

五,、強化執(zhí)行力，提升管理能力

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認為,，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴,、實、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴”，積極進取,，增強責任意識,。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱,，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2、要著眼于“實”，腳踏實地,，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實,。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠、作風漂浮,，結(jié)果終究是一事無成,。

3、要著眼于“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動,、馬上就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新，改進工作方法,。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

銀行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況,，我個人有幾點認識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品),。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2,、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè),，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”,，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化,、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當?shù)姆?wù)作風;只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實,，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用,，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費,。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下,。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中,，做一個有責任心,，充滿自信的工行新人!