總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
個人崗位工作總結(jié)簡短 個人崗位工作總結(jié)300風(fēng)電字篇一
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20____年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，____年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
全年客服處理報修電話累計達(dá)____個，解決各類故障____個,，排除原施工問題,、報修故障解決率為____%;共接收投訴電話____個，及時處理,、反饋____個,。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知____次,。運用短信群,，發(fā)送通知累計____條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五,、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,，做好催繳工作,。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬,。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理,。
七,、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計____人次,，公寓入住人員登記累計____人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計____人次,。
八,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
2,、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時,。
3,、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善,。
4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。
____年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。
過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理,、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報如下
一、工作回顧
一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn),。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制,、提前計劃制度,、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費,、行李費定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實到各項工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局,、服務(wù)大局,。
二切實做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā),、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作
綜合部20____年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實習(xí)學(xué)生16人,。
三20____年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實施同時協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項目部進(jìn)行ci實施水門塘目前的ci工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實行的ci形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實施努力達(dá)到黃山杯與局ci金獎的要求。
四時時與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳,。
二,、工作中的不足之處
部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。
3,、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次,。
4,、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作集體,。
5,、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率。
三,、今年工作打算
1,、建立健全各項規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行情況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善,。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋,。
2,、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā),、傳閱,、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項規(guī)章制度按照各項制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項工作都有章可循有據(jù)可依,。
3、努力做好新的職能工作,。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它
企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象,。
個人崗位工作總結(jié)簡短 個人崗位工作總結(jié)300風(fēng)電字篇三時光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在____公司作為一名前臺客服的實習(xí)時間也該告一段落了,。在還沒實習(xí)之前,，有人就說實習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說實習(xí)是一個很享受的過程,，但是我卻說實習(xí)是一個痛并快樂的過程,。這是在我進(jìn)入____公司實習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,，但是我確實是真實的體驗到了這種感受,。可能是因為我對這份工作的熱愛,，也可能是我對本職工作的投入和認(rèn)真,。但是不管怎么說，在實習(xí)期里,，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進(jìn)步,，所以，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程,，也是痛并快樂的過程,。接下來，我就把我在____實習(xí)期里作為一名實習(xí)前臺的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié),。
一,、形象氣質(zhì)的維持
前臺的工作其實很簡單，但如果要長期的堅持下來也是一件不容易的事情,。比如,，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達(dá)到公司對前臺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時候,，一直以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會太多講究,。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點,，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著打扮,。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束,。每天在出門之前,，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方,，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象,。
二、禮儀方面的學(xué)習(xí)
并且,，作為一名公司的前臺,，不僅要時刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),，給顧客一種良好的體驗,。所以，在實習(xí)期的時候,，我參加了很多場有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧,，然后再運用到實際的工作崗位上來,。包括對各種站姿，坐姿的培訓(xùn),，包括對各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí),，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。
這段三個月的實習(xí)期就這樣結(jié)束了,，我在這段實習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西,，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個月里所學(xué)到的一切,，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長的機(jī)會,，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油,。
在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我的業(yè)績做得很差勁,，我卻跟自己解釋說：“我不會?,，因為____，我的計劃沒完成，因為____,?！蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了,。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”,。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要有付出，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。
一、要客第一,，合理安排時間,，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的,，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二,、知彼解已,，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會碰到許多難纏的客人,，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶),。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他,。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣,，機(jī)會來了!
三,、不斷更新，不斷超越,、不斷成長,，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的'輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個頂峰,。
近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。
回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲 望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。
其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。
最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
