一,、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1,、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò),。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備,。

1.3鈴一打就開始工作。

2,、工作中

2.1工作要做到有計劃,、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動,。

2.3工作中不扯閑話,。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子,，椅子半位,，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事,。椅子全部推入,，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件,，網(wǎng)上查看郵件,。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜,，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3,、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實施定置管理,。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可,。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上,、書柜中。

3.5重要的記錄,、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限,。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4,、下班時

4.1下班時,，文件、文具,、用紙等要整理,，要收拾桌子，椅子歸位,。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上,。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知,。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家,。

(二)工作方法

1、接受指示時

1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖,。

1.2虛心聽別人說話,。

1.3聽取指導(dǎo)時,作好記錄,。

1.4疑點必須提問。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容,。

1.6指示重復(fù)的時候,，首先從最高上司的指示開始實行。

2,、實行時

2.1充分理解工作的內(nèi)容,。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定,。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò),。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告,。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示,。

2.7任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量,。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致,。

3、報告時

3.1工作完后,馬上報告,。

3.2先從結(jié)論開始報告,。

3.3總結(jié)要點。

3.4寫報告文書,。

3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見,。

4、工作受挫的時候

4.1首先報告,。

4.2虛心接受意見和批評,。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次,。

4.4不能失去信心,。

4.5不要逃避責(zé)任。

(三)創(chuàng)造工作愉快

1,、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”,。

1.2在公司內(nèi)外，和客人,、上司,、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼,。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼,，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣,。

2,、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍,。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作,。

2.4相互理解,、信任，建立同事間和睦關(guān)系,。

3,、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱,、個人解決不了或者決定不了的事情,，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談,。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了,?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知,。使自己明白不足,，從而確定出好的意見和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約,、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系,。在集體中,，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4,、健康管理

4.1保證睡眠,，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞,，緩解工作壓力,，應(yīng)適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級進(jìn)行辦理請假手續(xù),，無特殊原因不可電話,、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜,，保證工作銜接,。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假,，向上司匯報外出工作情況,。

5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費,。

二、形象規(guī)范

(一)著裝,、儀容和舉止

1,、著裝統(tǒng)一、整潔,、得體

1.1服裝正規(guī),、整潔、完好,、協(xié)調(diào),、無污漬，扣子齊全,不漏扣,、錯扣,。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3上班時必須穿工作服,。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露,。

1.5著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳,。

1.6鞋,、襪保持干凈,、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋,，不穿短褲。

2儀容自然,、大方,、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額,、側(cè)不掩耳,、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡,、身份相符,。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲,。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥,、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅,、禮貌,、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀,、憂郁狀和不滿狀,。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉,。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮,。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊,。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰,、打噴嚏,、摳鼻孔、挖耳朵等,。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避,。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正,。抬頭,、挺胸、收腹,、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開,。

3.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三,、語言規(guī)范

1,、會話，親切,、誠懇,、謙虛

1.1語音清晰、語氣誠懇,、語速適中,、語調(diào)平和、語意明確言簡,。

1.2提倡講普通話,。

1.3與他人交談，要專心致志,，面帶微笑,，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠,。

1.4不要隨意打斷別人的話,。

1.5用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6適時的搭話,，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容,、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語,，以免影響與他人交流效果,。

1.8重要事件要具體確定,。

2、自我介紹

2.1公司名稱,、工作崗位和自己的姓名,。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷,。

3,、文明用語

3.1嚴(yán)禁說臟話、忌語,。

3.2使用“您好”,、“謝謝”、“不客氣”,、“再見”,、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語,。

四,、社交規(guī)范

1、接待來訪微笑,、熱情,、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到,，做到來有迎聲,，去有送聲，有問必答,，百問不厭,。

1.2迎送來訪,，主動問好或話別,，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步,、送三步,。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”,、“不清楚”,。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo),，快速銜接,，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,?；蛞龑?dǎo)到要去的部門,。

2、訪問他人

2.1要事先預(yù)約,，一般用電話預(yù)約,。

2.2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到,。

2.3如果因故遲到,，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙,。

2.4訪問領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi),。

2.5用電話訪問,，鈴聲響三次未接，過一段時間再打,。

3,、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”,。

3.2使用電話應(yīng)簡潔明了,。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意,。

4,、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時要確定姓名,。

4.3拿名片的手不要放在腰以下,。

4.4不要忘記簡單的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法,。

5,、商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密,。

5.3使用資料,、文件，必須愛惜,，保證整潔,，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密,。

5.4不得擅自復(fù)印,、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件,。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

五,、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求,，在會議開始?分鐘進(jìn)場,。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見,。

4.開會期間關(guān)掉手機,、bp機，不會客,，不從事與會議無關(guān)的活動,，如剪指甲、交頭接耳等,。

5.遵從主持人的指示,。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了,，條理清晰,。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言,。

10.不要隨意辯解,，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報告,，按要求傳達(dá),。

12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議,，按秩序就座,，依次發(fā)言。發(fā)言時,，先講“__匯報”,，結(jié)束時說：“__匯報完畢”。

14.保持會場肅靜,。