當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,，急客戶之所急,，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選、分類開始,，到營銷方案的制定,，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線,、面對面的營銷,，還要從語言、行動或者一個眼神的交流,，方方面面都要做到位,，做到更好，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

通過“推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，本人切實感覺到了自身的提高,，在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使自己的理論基礎(chǔ),，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性,，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn),，獲益匪淺,，深有體會。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,，受益匪淺,。盡管培訓(xùn)時間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富,，而且很實用,。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展展望,、商務(wù)禮儀,、陽光心態(tài)、企業(yè)財務(wù)管理,、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程,，通過形象化的教學(xué),，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用。

二,、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息、汽車制造,、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料,、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè),、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū),、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū)，具有國際水平和影響力的一顆新星,。

三,、 通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識,。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。我們現(xiàn)階段正處于以知識經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會當(dāng)中,，隨著電子,、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的不斷發(fā)展，隨著知識更新,、知識折舊的日益加快,。我們每一個人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，實現(xiàn)自我增值,，才能超越自我?，F(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,，也就是知識、信息,、技術(shù)的競爭,。因此，每個人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識,，提高自己的學(xué)習(xí)能力,，觀察能力,，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力,。只有這樣,，才能實現(xiàn)自我的超越,，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù),。

四,、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉,。

1、要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識,。全局意識,，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題,，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性,，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”,，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感,，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量,。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),。

2 、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通,、協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,，要學(xué)會尊重別人,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，積極主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

3 ,、要寬宏大量,，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯,，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納,、包涵,、寬容及忍讓，做到心理相容,。

4,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解。禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒,。

5,、廉潔自律，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,，始終做到自重,、自省、自警,、自勵,，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線,，克己奉公,，廉潔自律,，才能永葆純潔本色,。

總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,，感觸頗深,，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì),、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足,，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理,。今后,，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識,，努力鍛造自己，提高自己,，使自己成為無愧于人們的合格的干部,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”

是不是所有的管理者都要比下屬強(qiáng)、需要控制下屬,、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的,，時間一長矛盾激化，合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的,，還美其名曰是對每個成員加深了解,，實際上監(jiān)視而已。

說這些不是說管理要“放羊”,，不管不問,，而是要有原則、制度約束,，要進(jìn)行授權(quán),，對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控，要求下屬拿出結(jié)果,、對結(jié)果負(fù)責(zé),，這就夠了。

否則,，多頭管理,、內(nèi)耗增加，人心散了,，什么都沒有了,。

管理者要不要比下屬強(qiáng)?當(dāng)然，強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),，也并非就不行。

漢高祖劉邦,，文不如蕭何,，武不如韓信，但可以收放自如,，建立大漢江山;劉備,，文不如諸葛亮，武不過關(guān)羽,、張飛,，但他一樣可以號令群雄,、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹,，忘乎所以了,。有兩個原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人,，建立“威信”;二是得意忘形,，要號令“下屬”。

其實,，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的,，而是威望、個人魅力,、胸懷決定的,。

管理者原則

首要因素是尊重。

發(fā)自內(nèi)心的對團(tuán)隊成員的尊重,，而不是假惺惺的“作態(tài)”,。

易中天說：“懷才和懷孕一樣，時間久了別人就能看出來”,。我覺得,，尊重他人也是一樣的，時間久了團(tuán)隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的,。

其次,，言行一致,。

再次,，為下屬著想,。

沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功,。下屬的利益就是自己的利益,，當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看,，目光短淺的人是不適用的,，千萬不要嘗試,。

最后,，不背后說壞話,。

有些人總喜歡在你面前說：誰最壞，誰不行,。但反過來又跟你說,，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為：這人絕對是一個沒有自信的人,，因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息,，小人之心而已。我們常懷感恩之心,，不要斷了別人的前程和財路,，要有成人之美的善心,。

管理要授權(quán)

管理就是管人心。人心都不在了,，還能做成什么呢?

做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求,。

我認(rèn)為營銷的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求，或者說需求的管理,，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求,。

保證執(zhí)行力

幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略,、策略的落腳點(diǎn),。

不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè),，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,，相互聯(lián)系、密不可分,。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的,，也就是說,，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。

有人可能會說,，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,，戰(zhàn)略是高層的事情，對營銷管理人員來說,，大多做的是執(zhí)行的事情,，至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮。表面看起來很有道理,，但細(xì)細(xì)想來卻并非如此,。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場，需不需要戰(zhàn)略思維,、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行,，之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了,。一個區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,，責(zé)無旁貸。當(dāng)然,，這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員,，會如魚得水，大展拳腳,。

所以說,，只有方向正確，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo),，否則,，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)越遠(yuǎn),。

成功人士喜歡講“故事”,，將你帶進(jìn)一個精心營造的“夢境”，殊不知,，有些成功是個體的,，復(fù)制不了。那么,，對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員,，他們需要的是途徑和方法，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法,。

要保證執(zhí)行力,，需要做好以下三方面的工作。

1,、明確的目標(biāo)

這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo),，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標(biāo),，這些目標(biāo)要明確,。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率,、銷量完成,、費(fèi)用控制、促銷活動制定,、執(zhí)行,、效果等。

2,、完善的制度

并不僅僅是處罰制度,，也要有獎勵、協(xié)助,、指導(dǎo),、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表,，但實際上,，很多表格是沒有用的。事情一來,，大家相互推諉,，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做,。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很,，要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的,，錢是怎么賺回來的!”

3,、團(tuán)隊整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補(bǔ),，可以有獨(dú)擋一面的人才,，大家團(tuán)結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。

團(tuán)隊整體素質(zhì)，一是團(tuán)隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致,、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信,、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。

如果能做到以上幾點(diǎn),，這就是一個高效率的,、能打硬仗、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊,。

盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向,，把競爭對手干掉，自己就成功了,。其實不然,。

管理需要分工更需要授權(quán)。沒有授權(quán),，下屬沒有辦法成長,，老板事必躬親，什么都干,，下屬就不能獨(dú)擋一面,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇四

12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會,。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧,、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對公存款營銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀,、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組，一開課,，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊而努力,。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,，急客戶之所急,，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選、分類開始,，到營銷方案的制定,，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線,、面對面的營銷,，還要從語言、行動或者一個眼神的交流,，方方面面都要做到位,，做到更好，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇五

一,、 項目要進(jìn)行整體管理,，善始善終

整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中,，始終要按照項目計劃執(zhí)行,，如若遇到項目發(fā)生變更，要進(jìn)行影響分析,，得到批準(zhǔn)后制定變更計劃,，并按變更計劃執(zhí)行。變更的影響情況,，如：費(fèi)用,，時間進(jìn)度等要通知相關(guān)的項目利益干系人，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響,。

項目首尾工作也是項目管理中,，一項重要的工作。需要將項目過程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行整理,，歸檔;對項目的費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行審計和審核,，對項目的質(zhì)量進(jìn)行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進(jìn)行總結(jié)和交流,。

變更計劃在軟件項目中經(jīng)常遇到?？刂坪密浖椖康淖兏?，首先需要做好項目的開始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定，基準(zhǔn)的用戶需求明確,，才能衡量出哪些是需要變更的,。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定,，變更的界限也無從劃清,。

自己做過的一個項目，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同,，在用戶需求還沒有詳細(xì)提供的條件下,，就與用戶簽定了合同，后來不僅費(fèi)用受到限制,，就連時間不夠,，在項目過程中，用戶方還總是變更軟件的功能和要求,。因為沒有一個基點(diǎn),，我們認(rèn)為是變更需求和新增功能，而用戶方認(rèn)為是合同范圍,，不能因此增加費(fèi)用和時間,。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確,，使我們在后來的項目進(jìn)程中一直處于被動,。

所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標(biāo),。只有項目的目標(biāo)明確,，合理安排時間、費(fèi)用,、人力和其他資源,，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件,。

二,、項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題

需求管理是項目范圍管理中的問題，這是因為它實際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件,。只有在開發(fā)的目標(biāo)被清楚明白地表述和理解的情況下,，軟件開發(fā)才能以一種有計劃的有序的方式進(jìn)行。實際上,，沒有文檔化的需求,，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離,。計劃、追蹤,、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則,，都是從一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的，那就是文檔化的需求基線,。

什么需求?需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”,，或者更簡潔地說，“分配需求”,。這些需求有可能是技術(shù)方面的(比如：功能和性能需求),，也有可能是非技術(shù)方面的(比如：發(fā)布日期，開支限度),。

區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的,。一旦分配需求被文檔化，并且被所有受影響部門(客戶,，系統(tǒng)工程,，軟件工程)通過，需求管理的基本工作就完成了,，所剩下的就是管理變更而已。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ),。事實上,，通常它們不是。

優(yōu)化和精確描述需求,，填補(bǔ)漏洞,，將含義表達(dá)得更清楚是軟件需求分析要做的，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求”,。這樣,，作為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸入。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動,，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步,。

從這里的描述看來，需求管理的活動簡直太簡單,，太基礎(chǔ)了,，顯然沒有哪個軟件開發(fā)組織會不有效的進(jìn)行著這種活動。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕,?？蛻粲X得保持需求含糊不清，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機(jī)會去說：“那并不是我所要的,，那并不是我認(rèn)為的需求的含義”,。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實際需要的情況下,，為開始變更負(fù)責(zé)。相似地,，開發(fā)人員覺得含糊不清,，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地，允許他們與預(yù)算和進(jìn)度盡可能地接近,，然后說：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義,，如果你需要其他的什么東西，你必須另外付出代價,?！蔽臋n化清晰的需求會迫使開發(fā)者承擔(dān)滿足這些需求的義務(wù)，并使他們暴露于開支,、進(jìn)度評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險之下,。

這樣一來，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機(jī)相對,，但他們卻走到了一起,。每一方都認(rèn)為他們在保護(hù)自己的利益，鞏固自己討價還價的地位,，但是事實上每一方都在走向?qū)淼氖蜖幊?，為項目埋下了一刻定時炸彈。

三,、項目時間管理理論指導(dǎo)我們在項目管理中怎樣抓主要矛盾

以前進(jìn)行項目管理時,，是根據(jù)經(jīng)驗和每個人的工作特點(diǎn)，進(jìn)行項目的分工的,，軟件項目基本是按照需求分析,，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計,，代碼編程,，調(diào)試和測試，用戶驗收等幾個主要過程來進(jìn)行的,。但將項目分工更加細(xì)化,，每個小過程的時間估算是多少，整個項目可以最短用多少時間來完成,，怎樣合理安排人員,，怎樣抓項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等，這些都沒有進(jìn)行過量化的分析和管理,。

項目管理的實施最為直觀的就是縮短項目時間,。利用項目管理理論、方法,，有許多縮短時間的例子,。美國路易斯維化

化工廠檢修時把檢修流程精細(xì)分解,，按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān)系。他們驚奇地發(fā)現(xiàn),，檢修過程選擇不同路徑總時間是有差別的,。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù)，將工期反復(fù)優(yōu)化,，最后只用78個小時就完成了通常需125小時完成的檢修,，節(jié)省時間38%。這就是至今項目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時間管理技術(shù)cpm,，即“關(guān)鍵路徑法”,。

所以我們在軟件的項目管理中，也要將時間控制理論運(yùn)用進(jìn)來,，結(jié)合軟件工程的實際,，將任務(wù)分解的更加詳細(xì)，并用網(wǎng)絡(luò)圖將整個工作過程建立起來,，估算好每個階段的歷時,，找出關(guān)鍵路徑，并通過快速跟進(jìn)方法,，將關(guān)鍵路徑的工期縮短,，以提高工效。

四,、 質(zhì)量管理是項目成敗的關(guān)鍵

我們在進(jìn)行軟件項目過程中,，對軟件的功能測試一直認(rèn)為還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫,，然后才能進(jìn)行測試;測試要有記錄，并將記錄整理成測試報告,。

但通過此次培訓(xùn)后,，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要求還差的遠(yuǎn)，有距離,。質(zhì)量控制要深入到每個與項目相關(guān)的人,，要深入到項目的每個過程中，從一開始,，就要樹立質(zhì)量第一的理念,，每個過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，而不是到最好測試時,，才想到質(zhì)量,，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項目質(zhì)量的保證,。參加質(zhì)量體系認(rèn)證有助于企業(yè)提高項目的管理水平,，有利于提高工程項目質(zhì)量。cmm模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受,，cmmi沿用其模型的組織方式,，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認(rèn)證和加強(qiáng)管理,，企業(yè)對項目的管理將經(jīng)過5個境界的提高：從混亂,，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn),，到進(jìn)行統(tǒng)計過程控制量化管理,，到最后的優(yōu)化過程、評價工作流程,、進(jìn)行工作過程的改進(jìn),。

本人以前參加過為日本軟件進(jìn)行部分功能的設(shè)計和編程工作。日本的軟件企業(yè)對一個項目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致,，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍,。做一個模塊的詳細(xì)設(shè)計，要用他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語言進(jìn)行描述,，用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計摸版進(jìn)行說明;并在設(shè)計完成后組織相關(guān)人員對這個設(shè)計進(jìn)行評價,，有問題需要修改設(shè)計，然后在評價直到通過才能開時以此為設(shè)計文件,，進(jìn)行代碼,。代碼寫完后，不是見到結(jié)果就完事了,，要將代碼打印出來,，相關(guān)人員對代碼的整個實現(xiàn)過程進(jìn)行評價，提出修改建議,，代碼修改后,，需要再審，也是通過以后才能提交入代碼庫,，進(jìn)行代碼的組裝,。

當(dāng)時認(rèn)為日本的方法太浪費(fèi)時間和人力了，對技術(shù)人員個人的能力估計的太低,，怎么能提高工作效率吶,。可是軟件質(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn),，是我們不斷的認(rèn)識到,，開始浪費(fèi)一些時間和人力，控制好每個細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就是省去了許多時候為解決質(zhì)量問題而進(jìn)行的新的時間和人力的支出,。省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維護(hù)費(fèi)用,。總的來看是核算的,。為提高項目的質(zhì)量,，降低成本，必須從項目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作,。

五,、 溝通管理中的一些策略的使用可以使項目更好的完成

做項目就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判,。雙方都會為自己方的利益而進(jìn)行討價還價,。與客戶之間搞好溝通，是項目進(jìn)展是否順利的一個條件,。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用,，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項目,，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo),，而采用的一些藝術(shù)手段而已。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限,，使用吃驚方法,，采用有限權(quán)利法,，不露面的人,，公平合理，戰(zhàn)略延遲,，雙方一起論理,，撤退，不合理,，既成事實等,。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法，將客戶方的一筆項目質(zhì)保金及時地催要了回來,。

體會還有很多,，總之通過這次學(xué)習(xí)自己對項目的管理又有了新的認(rèn)識,，我會將這些理論知識運(yùn)用到實際工作中去的。以提高項目的管理水平，提高項目的質(zhì)量,，降低項目的成本,，降低項目的風(fēng)險,，最終提高企業(yè)的效益。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇六

參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)—— 在公司工作已有數(shù)年,，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解,，受益匪淺,。

這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高,，項目內(nèi)容深,。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí),，不單是理論學(xué)習(xí),，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析,。從理論到實際,、實例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出,。短暫的培訓(xùn),，深入獨(dú)到，是我們每個學(xué)員的“加油站”,，崗位的“起跑線”,，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一,、學(xué)習(xí)

1,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中,，大家始終以積極飽滿的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。

2,、認(rèn)真聽講,，細(xì)致做好課堂筆記。

3,、堅持理論聯(lián)系實際,，著眼于回答工作中遇到的實際問題,。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚(yáng)到公司,，改觀公司人員舊思想,，不斷學(xué)習(xí)新知識,。

二,、收獲

通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析,，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引,，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解,，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華,。

1、提升了我們的理論素質(zhì),。作為公司的重要崗位的項目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng),，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向,，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深,、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家,，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ),、開拓視野、提高素養(yǎng),，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響,。

2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng),。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解,，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn),、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平,，增強(qiáng)了分析和解決實際問題的能力,，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作,，努力創(chuàng)新，勤奮工作,，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn),。

最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺,，謝謝!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇七

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多。

整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會：首先,，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊而努力,。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。

而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊,，創(chuàng)造一流的效益”,。

其次我感受到，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。

在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服

務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。

面對工作壓力時,，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇,。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇八

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦,，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識,。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn),，已成為必然,。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場,、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作,。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一,、客戶細(xì)分,，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量,，銷售金額，單條值,，守法程度等)細(xì)分,。可分為城a,、城b,、城c、城d或村a、村b,、村c,、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b,、c,、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標(biāo)完成率,，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率,，主打品牌上柜率,，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率,，卷煙銷售毛利率,，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人，用制度約束人,，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料,。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建,、客戶信息維護(hù),、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇九

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了,。在這短短的時間內(nèi),，我們學(xué)習(xí)了、等*方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中,，大家紀(jì)律良好、積極思考,，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，也達(dá)到了預(yù)期的效果,。我想這一次培訓(xùn)對大家應(yīng)該有很好的幫助,，讓大家都盡快的認(rèn)識,、了解了我們工作的職責(zé)，從而為做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

這一次的培訓(xùn)具有針對性,、實用性、靈活性,、多樣性,、技術(shù)性和技能性，我們以多層次,、多方面,、多形式的培訓(xùn)，全面提高你們的素質(zhì)和能力,。這些實質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力,，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓(xùn),，能夠增強(qiáng)服務(wù)觀念,，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ),。

這次培訓(xùn)班時間雖短,，相信大家收獲是比較大的，大家應(yīng)該把這次培訓(xùn)作為新的起跑線,，進(jìn)一步抓實抓好學(xué)習(xí),，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

一,、主動學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

通過此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢下信用社發(fā)展的需要。積極主動學(xué)習(xí)政治理論,、業(yè)務(wù)技能,、不斷進(jìn)步，不斷的完善自己的本職工作,，與時俱進(jìn),，能夠把握正確的方向與動態(tài)，有創(chuàng)新的精神與意識,，不斷的提高自己,。

二、提高認(rèn)識,，樹立目標(biāo)

這次培訓(xùn)指導(dǎo)性,、實用性、操作性都很強(qiáng)，不僅要求大家要思想政治端正,，還要求大家要提高認(rèn)識,，不斷學(xué)習(xí)，樹立目標(biāo),，堅持理論與實踐的良性互動,，用理論指導(dǎo)實踐，用它與實際工作有機(jī)地結(jié)合起來,，增強(qiáng)工作的前瞻性，提高學(xué)習(xí)的實效性,，把學(xué)到的專業(yè)知識融會到工作實踐中去,，從而能起到一定的推動作用。希望大家通過培訓(xùn),，在自身更新優(yōu)化的同時,，樹立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo)，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己的知識,，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己,，才能不斷進(jìn)步,，才能全面提高自身的素質(zhì)。

三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，樹立良好形象

希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞,，擺正位子,，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實,、兢兢業(yè)業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù),，再次是要保持艱苦奮斗,、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔,，不拿客戶一分一毫,，在維護(hù)利益的同時也實現(xiàn)自己的價值，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，樹立起自己的良好形象,，認(rèn)真努力工作，為開展業(yè)務(wù)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

四,、提升服務(wù),，促進(jìn)信用社發(fā)展

希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務(wù)時，主動與客戶溝通,，了解客戶的需求,，在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時，適時合理地向客戶推薦產(chǎn)品,，這不僅要求我們要具有良好的語言表達(dá)能力,，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，還要求我們加強(qiáng)營銷策劃能力,，樹立牢固的責(zé)任意識,、發(fā)展意識，創(chuàng)新方式方法,，并收集信息,，積極總結(jié)經(jīng)驗，做到讓客戶滿意,，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時也促進(jìn)信用社的發(fā)展,。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平,，才能真正達(dá)到我們學(xué)習(xí)理論知識的目的,。

五、愛崗敬業(yè),、誠實守信

希望大家通過培訓(xùn)能正確認(rèn)識職業(yè),，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于職守,，切實對單位,，對客戶，對自己負(fù)責(zé),。在工作中做到誠實公正,，盡力維護(hù)客戶、銀行的合法利益,，不為利益所誘惑,，做好自己的本職工作。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十一

心得體會就是一種讀書,、實踐后所寫的感受文字,。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。 學(xué)習(xí)的方法每個人都有,，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會網(wǎng)為大家整理的20xx年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會材料,，希望對你有所幫助,。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十三

為期兩個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上,，我都收獲良多,。

我這次的實習(xí)地點(diǎn)是在，我的實習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施,，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員,。客戶對信貸,、結(jié)算,、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性,?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融,、財務(wù),、法律、稅收,、市場營銷,、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他,。

對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款,、國際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動與客戶與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款、法透,、銀票,、保理、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候,，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

除了前期的啟用和開票工作外,，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如,，錄入新的公司的基本資料,，錄入公司的財務(wù)報表,，給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報告,，等等,。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時候,，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財務(wù)知識和管理知識,，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個公司的經(jīng)營能力,、管理能力,、財務(wù)能力等各項指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險,，減少銀行不良貸款,。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的,，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶,。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個流程,。首先,，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如,這個公司的主營業(yè)務(wù),，行業(yè)優(yōu)勢,，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營狀況,，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況,，他的議價能力，他的財務(wù)狀況,，等等,。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察，在公司的實習(xí)考察過程中,，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后,，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系,，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中,，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,，溝通的不好,，可能就合作不成功,，失去這個客戶。在確定好合作方案之后,，客戶經(jīng)理就回到銀行,，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預(yù)審會和信審會,，在過了分行的預(yù)審會和信審會后,，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶,。在外出學(xué)習(xí)的過程中,，我學(xué)到了許多與客戶

相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識,，也大大的增長了見識。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅決不做,。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習(xí),，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我,，所以,，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步,，也在交流中融合，形成一個團(tuán)隊,。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向,，那就是銀行業(yè),。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備,。所以今后還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)

銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時,，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵,。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說,，千里之行，始于足下,?；镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要比大學(xué)本科生大,，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實習(xí)中,，我體會到,，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實習(xí)達(dá)到利益最大化。

我認(rèn)為這兩個月的實習(xí)對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實踐,，才能使自己更加成熟。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十四

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲,，對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié),，不足,、冒昧之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

授課的老師分別來自深圳與北京,，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非?；钴S。我就從人才的定位說起,。從人才的定位角度來看有：人材,，人才，人財,，人裁之分,，有句話說的好“用師者王”，“用友者霸”,，“用徒者亡”,。作為一個管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能,，一個領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工,，應(yīng)該學(xué)會如何灌能，如何激勵與鼓勵自己員工,，激發(fā)出他們自身的潛在能量,，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說起,，這個社會上有很多的“人材”,，這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人,，這個“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為陌生,，但是有能力的人好學(xué)的人,。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會變成人才這個“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的能力與悟性就會變?yōu)椤叭素敗边@個“人財”指的是財富,，是屬于自己的財富,。所謂的“人裁”就是社會不需要的人，影響他人工作,，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”,，也就是剪裁裁員的意思。

一個管理者需要的是思想,、思維和頭腦,，有些工作可以模

模糊糊，例如操作上的細(xì)節(jié)工作,，拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù),、市場部的報表上報工作、報表的格式,、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細(xì)節(jié)性的操作工作,。這些工作隊管理者來說不用太過于操心，如果一個領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了,，那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個單位,，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展，如何更合理安排員工的工作,，而不是去操心員工的工作,。總之一個管理者對單位發(fā)展的未來,、規(guī)劃,、政策應(yīng)該是清清楚楚的，但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作,，對企業(yè)發(fā)展的狀況,，發(fā)展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到,，做到但不一定能做好,，最重要的是要有一個做事情負(fù)責(zé)任的意識。所以一個管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路,，有一個合理的計劃,，和一個明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移,，計劃可以變,。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上，計劃寫在沙子上,。

作為一個管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡單,，最主要的是思考,，在學(xué)習(xí)的過程中還要不斷的思考，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的,，而通過思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考,，思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識了那么簡單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí),，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。向員工學(xué)習(xí)，所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想,。

只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會處處埋怨員工。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會灌能,，在更合適的時候,，更合適的場合，激發(fā)員工自身的潛在能量,，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能,。在學(xué)習(xí)過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了,，只記得在訓(xùn)練場上一個教練給失去信心的一個運(yùn)動員講了一些鼓勵他話語,，然后蒙住運(yùn)動員的雙眼，讓他完成一項極為極難的運(yùn)動,，在運(yùn)動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話,，結(jié)束后運(yùn)動員摘下眼罩淚流滿面，因為他完成了一項大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動,，最后教練說：“這么艱難運(yùn)動你都能完成,，難道你還害怕那些普通的運(yùn)動嗎?”。一個有思想的領(lǐng)導(dǎo)會懂得怎樣去激勵員工更好的完成工作,。

這個世界上沒有任何一樣?xùn)|西是完美無缺的,，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，好的管理者就是好的教練,。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無力的管理行為,，屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹立榜樣的能力和力量,，榜樣立的好員工肯定帶的好,，但缺點(diǎn)是風(fēng)險極大，一旦表錯榜樣就會造成嚴(yán)重后果);無心無力的管理行為,，屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路,，但是太過于操勞，操心太多,，不利于團(tuán)隊建設(shè));無心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動式的管理方法，可讓員工提高積極性,，但缺點(diǎn)是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優(yōu)秀的明星隊伍的幾率會大大提高),。說起懶惰,，通常我們把不愛學(xué)習(xí)不愛工作，貪玩,、喜歡睡覺的人稱之為懶惰,，這些都是表面的客觀性。其實按主觀原因分析的話,，世界上沒有懶人,，睡覺，貪玩也是一種勤奮,，因為我把勤奮用在了睡覺和貪玩上,。世上沒有懶惰的人，只有人不愿意去做的事,。我們要想盡辦法克服這個心理障礙,，才能把工作做的更好。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)不僅要會管理,、會用人,，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會了與用戶建立感情賬戶,，要“取錢”,，必先“存錢”。舉例說,，有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了,，經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決，而后用戶非常感激,，吃了飯變?yōu)榱伺笥?，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進(jìn)了“錢”。假如某日我到了他所在的地方,，他毫無疑問會請我頓百元大餐,，但是不會滿足我其他更高的需求，因為我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐,。感情賬戶是靠時間和真誠建立的資本賬戶,，當(dāng)“存款”越多時，溝通也就會變的更加容易,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十五

20_年_月_日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的時間,，但讓我讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能;大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等,。

一、大堂經(jīng)理的職責(zé)

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待,，客戶的識別、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

二,、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。在這一過程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿。

三,、客戶抱怨與投訴的處理

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情;立場要堅定，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要,。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個反饋,。

對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中,，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時沒有人聆聽他們的申訴,。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復(fù)述問題,，這樣可以讓客戶慢下來,。多問為什么，表示理解,，當(dāng)然理解不代表贊同,，適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會沉默。同時給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法，最后要學(xué)會感謝客戶,。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等,。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”,。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

四,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

五,、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé),。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等,。

營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法,，分別是：直接請求法,，雙選促成法，投石問路法,，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時候,，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十六

我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下,，各項工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。 其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。20xx年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作,。

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。 第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,。

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。第二、做到腳踏實地,，提高工作主動性和自覺性,，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十七

通過此次培訓(xùn),，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認(rèn)識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善,。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時每一天的必修課程,，在提高我們身體素質(zhì)的同時,，也在考驗著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個小時的時間,，做的也是基本的練習(xí),。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題,。

身體是革命的本錢,，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗,，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順,，有可能是長久戰(zhàn),，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,，俗話說的好態(tài)度決定一切,，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度,，顧客會給你最真實的反應(yīng),。

銷售是一個充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對,，你的客戶才會感受到你,，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意,。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性,，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個動作,，而忽略了對主油和非油的銷售,。

我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些,，結(jié)果出來的時候,，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密,，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個理發(fā)師,，還是一個優(yōu)秀的營銷師,。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn),，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧,。

加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品,。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售,，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品,。在這次培訓(xùn)中,，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊,，我們存在一個普遍的問題,，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口,，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題,，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚,，怕說錯，怕被拒絕,。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度,，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題,，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì),，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望,，所以我們要給我們的員工足夠的欲望,，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的,，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣,，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以,，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務(wù)習(xí)慣,。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,，而是整個加油站的靈魂,。合理的激勵機(jī)制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益,。因為你的角色不是員工,，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以,，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。

一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工,，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理,，在以人為本的管理理念背景下,，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊,。在這其中,，要學(xué)會“做員工的事,，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠,。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃,，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今,，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測,，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力,，良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績,。在油站,，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物,，才能滿足更多消費(fèi)者的需求,，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對員工高速的更新率,，更是要去積極的去接受新的東西,，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工,，才能讓一個團(tuán)隊更好的凝聚在一起,。

在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了,，而在大家的經(jīng)驗交流中,，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作,，即使是最簡單的動作,，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn),，這樣就是不簡單了,。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點(diǎn),，就是勤奮和努力,。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵,，獵人打中了一只兔子的后腿,，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,，兔子帶著受傷的腿拼命的跑,，跑了很久很久，獵狗有些累了,，見兔子越跑越快也就放棄了追逐,，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了,。于是獵人就將獵狗大罵了一頓,。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子,，你太厲害了,，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我,，回去最多是被罵,，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀,，我是全力以赴的去跑,。所以，我就成功的逃脫了,。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中,，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者，我相信每一個人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā),。你一旦全力以赴了,，你的很多潛質(zhì)就會在這個過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶,，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度,。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,，讓其成為你前進(jìn)的動力和潛能開發(fā)的助力,。

在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學(xué)會去找到解決的方法,，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時候,，同樣的也會存在很多新的問題,，有員工管理的,、客戶糾紛的問題、市場競爭等等,。我們要做好準(zhǔn)備,，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個問題，多問幾個為什么,，多想幾個解決的方法,，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通交流。積累經(jīng)驗,，提高自己的綜合能力,，做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話：人生如茶，不會一直都是苦的,。樂觀面對一切,，全力以赴做好應(yīng)該做的事情,，你會擁有屬于你自己的天空。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十八

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù),。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶,，我們要用“以市場為導(dǎo)向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù),。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的姚老師來給我們培訓(xùn),。

在整個培訓(xùn)過程中,，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,，學(xué)好每一個禮儀，學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語,，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高,，我們也才能為我們的團(tuán)隊帶來更大的效益,。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型,、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你,，你就怎么對待別人”,。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己,，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我,，才能為社會創(chuàng)造更多的價值!

作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢?是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時,，也為我們自身帶來了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,，班后要多加總結(jié),。我們的團(tuán)隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味,。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,，因為我們有大局意識,、責(zé)任意識,、核心意識和看齊意識,。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識,，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，因為只有團(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍,，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十九

也許還在為寫心得體會所煩惱,，拿起筆卻不知道怎么下筆,，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些范文,，一定對您有幫助，下面《聯(lián)通公司社會實踐心得體會》由第一范文網(wǎng)心得體會頻道為您提供,。

時光荏苒,，時間從未為誰逗留,，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。今年的暑假,，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會,，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多,。

作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,，一直以為銷售是件很容易的事,，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難,。這個暑假我選擇的是手機(jī)銷售,，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了,。

這次能有機(jī)會在聯(lián)通公司營銷中心實習(xí),，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月,，但是在這段時間里,，我學(xué)到了很多，受益匪淺,，以下是我在實習(xí)期間的工作,、總結(jié)以及心得體會。

一,、 初步階段

我實習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣場，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū),。7月19日下午我便開始了我的暑期實習(xí),。進(jìn)入營銷中心后，我認(rèn)識了李姐、秦哥,、肖哥,、萍和汪叔 ，每個人都很好,，在我的實習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡,、順心卡,、世界風(fēng)、186-3g卡,、小神通,、3g上網(wǎng)卡、新勢力 ,、寬帶等等,。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解,，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通,。實習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開會等等,，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會,，體驗著公司的上班氛圍,，心里充滿愜意。

二,、 實戰(zhàn)營銷

實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行,，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔,、肖哥一組,，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡,，手機(jī),，2m和4m寬帶，光纖等等,。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了,，在寧國分公司開了會分好任務(wù),，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有,。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子,。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式,，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起,，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事,，積極面對，不輕易言敗,。

后來我們改變策略,，在一個廣場擺攤點(diǎn)。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶,，好幾個辦寬帶的客戶,，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交,。我也堅守我的崗位,，做好我自己的工作，不管天熱,，激情向客戶講解,。

營銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會道，察言觀色,。我還要需要加強(qiáng),，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握,，以及簡單明了的講解等等,。

最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶,，一個固話和3張卡,。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名,。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí),。

三,、 電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

上下班的路上,，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù),。但由于我沒想好開場白,，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大,，勇敢地走出營銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心,，因為我勇敢地邁出了第一步,，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了,。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn),。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵,。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,，坐如鐘,，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時在握手,，拿名片,，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，都給我極大的震撼,，知之甚少，而且有些東西即使知道,，也很難在平時注意到,。

四、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實習(xí)時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員,。

雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加,，積極比賽,，我便有些欣慰。誠然,，不管企業(yè)做的多大,，都應(yīng)該匯報社會，回報客戶,。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨,，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的,，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的,。

五、 市場調(diào)查

8月10日下午,，周總給我們布置任務(wù),，沿街店鋪做問卷調(diào)查。我和萍一組,，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場,。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿,。,。?？墒聦嵲俅巫C明,，期望越大，失望越大,。,。。

任務(wù)一下來,，我們就去跑調(diào)研,。先從錦城路開始，主要是服裝等商店,。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習(xí)生,，想做一下市場調(diào)查,，能否問您幾個問題?第一個店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問,、我們填表,、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的,，就完全打擊我們自信心了,，店員全都不理我們，趕我們走,。我們也不是每一家店都進(jìn)去,，看到店里太忙就不進(jìn)去了。

一家金店,，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看,，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后,，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

真的很委屈,，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單,。最后在路邊看了個貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷,。我覺得吧,，可能與人們的小市民心理有關(guān),，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強(qiáng),?；厝ズ?，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通,。雖然倍受打擊,，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對,，找出外在的,、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我,，超越自我!

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷,，可后面的調(diào)查也不行了,。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來,，也不說我們是聯(lián)通公司的,，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查,，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似,，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷,。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動,，我填好一份調(diào)查表高興至極,，被狠狠地拒絕一次就傷心至極,。

下午我們繼續(xù),。坐了一段很長的公交,，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧,，可惜情況還是那樣,。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字,。建材市場還是很大的灰塵,，最后我們還是取得10份問卷的好成績。

要我來概括調(diào)研人員的生活,，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的,，跑來跑去吃力不討好很是辛苦,，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難,，完成任務(wù),。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對;)

8月17日,，我和方亞萍又接了一個任務(wù),，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,，我們有學(xué)到一手,。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了,，我們自己也是頗為欣慰!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二十

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn),，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：

一,、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往,，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行,，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷,，什么是整合營銷,，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對比，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃,，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù),。 6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷,，怎么去營銷,。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

二、對行業(yè)的現(xiàn)狀,，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識

在工作將近三年的時間里,，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的,，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三,、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵,?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素,，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者,。

四,、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識

通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力,。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員,、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開座談會、碰頭會,，做好各部門之間的意見反饋,，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢,，達(dá)到市場信息資源的最大化共享,。

2、市場信息的收集和分析能力,。在瞬息萬變的市場形勢中,，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性,，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性,、相關(guān)性、時效性,、價值性,、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級提出具有參考價值的意見,、辦法，為上級決策提供依據(jù),。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外,，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑,，來擴(kuò)大自己的知識面,，豐富知識量,，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場競爭中,，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識,，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營銷環(huán)境的變化,，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營,，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個性的能力,?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉,。客戶經(jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心,，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信,，不能自我吹噓,，不可自我夸耀，要講求真實,，言行一致;要有恒心,，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，要盡自己的最大努力把工作做到最好。