隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇一

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，00花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇二

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多,，不過我相信自己可以做的更好的,。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展,。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營,。經過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗,。結合我的學習與工作經驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場內部其他事務處理。

6,、播音室日常工作,。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺服務部4人，播音室2人,，共6人,，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室工作進展順利,。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間,，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產生,。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告、促銷信息,、尋人,、移車、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低,，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,，難以提高管理工作的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限,，商品退換,，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事，思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護、回訪等工作,。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀律。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。

3,、制定工作記錄本,，投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等,，便于領導檢查工作和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部、企劃部工作,。

5,、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票、退換貨等權責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正,，給出指導意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇三

在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前四季度的工作任務,。具體分以下幾方面

1,、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經理),，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇四

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職,，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2. 在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3. 不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三 微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,?？头ぷ骺偨Y微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1. 盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程。

3. 個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

二 處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3. 跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3. 動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四 平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息,，以找出最恰當的解決方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇五

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了“承擔、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。

工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。

經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇六

從20x年11月30日入司已經三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,，在20x年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,，并于20x年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,，并對質檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4,、從20x年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,，同時提高自身客戶服務意識;

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8,、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平;

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3,、對于公司客戶服務中心建設階段,，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇七

20年移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,，各項工作取得了可喜的成績。

一,、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。20年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間,，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力，服務管理,、服務人員管理

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù),，大客戶中心在年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

20年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇八

回首客務部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自x年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

二,、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三,、 改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇九

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學習,，我熟悉了花園的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤,、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十

本人于面試后到崗試用三個月,。在這三個月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營,。經過三個月的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗,。結合我的學習與工作經驗,，現(xiàn)將我工作實際運作狀況做出如下總結：

一、目前客服部主要工作

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內部其他事務處理,。

6,、播音室日常工作。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,，人員編制正常，前臺服務部x人,，播音室x人,，共x人，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，工作配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺。

4,、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室工作進展順利,。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產生。

2,、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄，失物,、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據可查,，員工間會互相推脫，無法追究責任,。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,，難以提高管理工作的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因,。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇,。

4,、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆,、紙，前臺膠帶消耗量大,。

5,、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換,，發(fā)票開據,，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護,、回訪等工作,。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部,、企劃部工作。

5,、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票,、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領導能夠批評指正,，給出指導意見。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三個月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十一

“時間如水,，歲月如歌”，我盡情的貪婪的呼吸著華泰的生活氣息,，再一次感覺到了大家庭的那種溫暖,，讓我忘記了思戀家鄉(xiāng)的苦痛。

日子匆匆過,，經過三個月的學習實踐實習期,，在領導的細心呵護與熱心指導下，我終于成功邁出人生的第一步,，由一個忸怩浮躁的初出茅廬的大學生轉變成為一名大氣沉穩(wěn)的新職工,。在這些日子里，我都細心做好點點滴滴的事,，為自己的將來打好基礎,。在難忘的試用期的日子里，我對自己的工作做了一下總結：

一,、聽從領導的指揮,，虛心向老師學習

剛剛步入華泰里,，還是一個陌生的地方，一切都由學生時代轉了三百六十度變?yōu)橐幻毠?，剛開始是有些不適應,，特別是自己的專業(yè)技能不能得到很好的發(fā)揮，有一段時間心情特別郁悶,。事情都是有兩面性的,，廠里對我們新來的職工開了一次例會，主任對我們噓寒問暖,，關心倍至,，特別是黨的“十八大”精神掠過廠里，新《勞動法》的實施,，廠里的領導更是對我們新職工進行思想交流,，暢談人生，解除我們對人生的一些不正確認識的顧慮,，在技術方面,，找技能高的老師為我們進行技術培訓與指導。在伙食上對我們也是倍加關心,，使我們安心于華泰,，把這里當作自己溫暖的家。

“夏練三伏,，冬練三九”,，這是對執(zhí)著于人生目標不惜付出代價的形象俗語，我們也一樣,，對于一個陌生的崗位,，對于自己關聯(lián)不大的專業(yè)技能，我們沒有被嚇掉,，沒有放棄，聽從老師的教誨,，虛心向老師請教相關知識,，不懂就問，不會就學,，勤學苦練,，知識與實踐相結合，爭取在短時間內熟練掌握專業(yè)技能,。

二,、團結同事，努力學習

“出外靠朋友,，朋友多了路好走”,，來自于五湖西海的人才到華泰尋發(fā)展，相識的確是一種緣份，所以,，我特別珍惜這份來之不易的緣份,，情份。當只身一個來到這個陌生的地方,，在夜深人靜的時候,，不免想家，眼淚在眼眶里打轉,，想打退堂鼓,，“做人要有骨氣，是男子漢的,，要挺起胸堂做人,，條條大道通羅馬，當工人不丟人”!一位摯友鼻子酸酸的,，握著我的手激動的說,，“是爺們的，好好的再學習,，找回丟失的時間,，好好的闖，不出幾年,，咱混出個樣,，比他們公務員還要好!”我的臉紅紅的，一夜未眠,。從那后,，圖書館成了我的第二休息場所，每逢給家里打電話時,，一邊給爸媽問個安,，一邊給爸媽打氣，讓他們放心,，兒子在外是不容易,，但要闖出個樣來，就要不怕吃苦,。

三,、豎立人生目標，把握好機遇,，掌握好人生的方向盤

工作的單調與苦燥,，對于我來說，因為起初對于工作的含金量,，我沒有正確理解工作與人生的真正相關聯(lián)的含意,，應該以苦作樂,，在工作上要有所創(chuàng)新，才能找出工作的快樂,。最基層的工作,，是根基，要想向更高層的發(fā)展,，基礎要打好,，工作如此，人生也如此,，所以,，要時刻為自己做好準備，儲藏好方方面面的知識與技能,，把握好機遇,，掌握好人生的方向盤，從基礎做起,，從最根本做起,，刻苦學習，正確豎立人生目標,，做好人生的規(guī)劃,，一步一個腳印的踏踏實實邁好人生步伐，命運才真正掌握在自己手中,，在社會中,，永遠立于不敗之地。

在華泰上班的日子里,，我漸漸喜歡上了這個地方,，喜歡上了這份工作，把他做為我希望的搖籃,，想在這里慢慢成長成材,，成為一名合格的正式華泰里的職工，我盼望著這一天的到來,，盼望著領導對我的那份信任,，點亮我人生路上的那盞指路燈。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十二

時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè),。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了x人“海納百川”的胸襟,，感受到了x人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了x人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一,、萌芽階段

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權,、國土的權證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西,。經常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

二,、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高,，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

三,、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報修的數量是前期的數倍,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修,、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此，在領導的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善,。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性,、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,，同時避免了施工單位進行整改,，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對滿意度的下降。

其次,，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人,。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥,。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結經驗和教訓,，提高、提高、再提高,。

隨著時間的推移,，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長,，解決了一個又一個的質量投訴問題,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十三

回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十四

我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過xx月中旬去xx市的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位,。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十五

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。

本人,，畢業(yè)于xx大學專業(yè),，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結,。

一,、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在平臺上,，對產品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

二,、在學習上

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十六

正在我試用期的兩個月工夫里,，我次要的任務是情況、職員,、軌制流程的熟習理解,，經過進修，我熟習了___的全部物業(yè)操縱流程,。任務中,，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導交接的每項義務,，同時自動為指導分憂及提出好的倡議;名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進修討教,，不時進步空虛本人，但愿能及早融進到任務中,，為公司做出更年夜的奉獻,，正在公司指導的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經任務了兩個多月，對于這段時期的任務報告請示以下：

1,、片面熟習公司,、名目職員情況、軌制流程,，感悟公司企業(yè)文明

自己參加公司時,，部分公司員工正在老總的率領下,，滿腔熱忱,，主動朝上進步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下,，我很快滿身心腸投進任務中,。

2、改正過錯,、公道倡議

因為后期多種緣由,，形成物業(yè)辦理效勞中間任務滯后，出格是工程培修方面,，經過積極一一處置,，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導的交接的各類事件;公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下,，對于客服以及保潔,、綠化任務停止了調劑。

3,、標準辦理軌制,、進步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進理解,，應用例會,、暫時集會停止相同。正在任務中發(fā)明存正在的成績隱患,，實時的解說進修消弭,，同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制;

2,、綠化養(yǎng)護辦理軌制;

3,、保潔任務流程分派計劃;

顛末開端的規(guī)化調劑，每一個員工的確做到義務到人,、獎罰到人;做到培訓,、查核常常化,，無效進步員工業(yè)余效勞常識與技藝,。如今員工的效勞認識以及對于客戶效勞才能有較猛進步。顛末兩個多月的任務,，固然獲得了一些成果,，但是，仍存正在缺乏,，如一般工程培修方面未能完整實時的處理,，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級指導的率領撐持下,，___物業(yè)效勞中間的任務會愈加提高,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十七

本人，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為,，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。

進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結,。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產品進行了導入等等。

作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一 種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

二,、學習上

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理， 有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良 好做事原則,，能與同事們和睦相處。

三,、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公 司的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也 有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與第一范文網單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。

我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十八

尊敬的領導：

本人__,，于20__年4月21日進入公司,，根據公司的需要，目前擔任運管部下系統(tǒng)運維部參數配置一職,。

本人工作踏實,、認真負責、具有較強的責任心和進取心,，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力;踏實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦，積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步。

公司融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，領導和同事的耐心指導,，使我在較短的時間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，很感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉變,。

現(xiàn)將這段時間的總結如下：

首先很感謝任經理和各位同事對我的幫助和關心,，在公司的兩個多月中,，我從最初不了解公司業(yè)務，領導給我了很多的相關資料進行學習,，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺和通用業(yè)務系統(tǒng)平臺的各項知識,，讓我能在最短的時間內對公司及產品有了一定的認識,。在任經理的帶領下出差福建運營中心的經驗讓我在實際的項目操作中對產品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，特別是之前對資料上似懂非懂的部分,，經過對項目的實際操作有了更直觀的了解,，同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。

同時由于經驗的缺乏,，在處理問題的經驗方面還有待提高,，想法過于簡單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評,，讓我能認識到自己的不足,，更快的進步，使我能考慮問題更周到全面,，更好的做好本職工作,。

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、團隊的協(xié)作能力也需要進一步的增強

一、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己;

二,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;

三,、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內容;

四,、加強虛心求教，多向公司同事和領導詢問自己不理解之處

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，努力學習以提高自己的工作能力和綜合素質,，從而和公司一起成長。

總之,，在這二個月的工作中,，我深深體會到有公司的強烈的團隊合作精神,，有一個積極向上,、朝氣蓬勃的公司和領導是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我會珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展于進步竭盡全力。

根據公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉為正式員工,。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進,，特提出專正申請，懇請領導予以批準,。

申請人：__

20__年__月__日

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇十九

從20年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,，在20年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,，同時將測試結果及時反饋給公司工作人員，并且與公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,，并于20年1月15日完成功能完善建議提交工作人員;

2,、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,，并對質檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4,、從20年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,，同時提高自身客戶服務意識;

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8,、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務,，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習,，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標,，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3,、對于公司客戶服務中心建設階段,，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇二十

轉瞬20__年我正在_的進修,、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務,，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結,，目標正在于汲取經驗、進步本人,，以致于把接上去的任務做的更好,，實現(xiàn)公司下達的發(fā)賣義務以及各項任務。

1,、試用期實現(xiàn)的任務

1,、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下,，_市場實現(xiàn)發(fā)賣額_萬元,，回款率為_%;高檔酒占總發(fā)賣額的_%，此中以_,、_,、_發(fā)賣為主;中檔酒占總發(fā)賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元,，占總發(fā)賣額的_%,。

2、市場辦理,、市場保護

依據公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價,，對于經銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價,，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作,。

經過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領導，并分離公司的營銷戰(zhàn)略,，正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價錢標簽,，使產物的發(fā)賣價錢契合公司指點價。依照公司對于_擺設的請求停止產物擺設,，并發(fā)動以及幫忙店方使產物堅持潔凈整齊,。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚,，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標,。

3、市場開辟狀況

上半年開辟_統(tǒng)共31家,。局部新開辟網點是_區(qū)較年夜范圍商超,，關于我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網點為_區(qū)中小批發(fā)終端,，所上產物次要會合正在中高檔產物區(qū),。

4、品牌宣揚,、推行

為了進步花費者對于“_”的認知度,，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度,，依據公司規(guī)則的一致宣揚標示,，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部,，張貼_宣揚海報_余張,，聯(lián)絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌_家，現(xiàn)已經制造實現(xiàn)_家;關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統(tǒng)計,，主動共同公司對于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導游任務,，這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉(xiāng)國民進一步看法與理解我公司,。

5,、發(fā)賣數據辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發(fā)賣統(tǒng)計表,，并實時報送發(fā)賣周報表,、發(fā)賣月報表，各種發(fā)賣數據檔案都采納紙質以及電子版兩種方式保管,，使患上的每個月方案愈加主觀,、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經銷商,、單品,、產物構造等多少個方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應市場狀況,，指點當前的發(fā)賣任務,。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況

依據現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出,，_,、_、_及_等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌,，特別是低端精裝酒傍邊以_,、_酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高,，市場暢通流暢速率快,，很年夜水平上影響了我公司_,、_的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙,。

_公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進_,、_等系列酒達_元可取得_一臺，達_萬元可取得代價_元_一臺,。

_以單品單行_盒為基準,，擺設_種及_種以上產物送_。

2,、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務,，但因為我處置發(fā)賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識,、經歷以及本領,，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此,，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手,，盡快進步本身營業(yè)才能，做好各項任務,。

1,、積極進修，進步營業(yè)水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面(特別是_營銷方面)的常識,，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法,，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導,、各地區(qū)營業(yè)和市場上其余各行業(yè)營銷職員討教,、交換以及進修，使本人從營業(yè)程度,、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升,。

2、進一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多,，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的,。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上,，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商,、教導以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

3,、做好市場調研任務

對于市場個進一步的調研以及探索,，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據,，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持,，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏,。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便應答各類市場狀況,，并實時調劑營銷戰(zhàn)略,。

4、與客戶親密共同,，做好發(fā)賣任務

幫忙經銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費者群體的同時,，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體,。

最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點!

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇二十一

進入淘寶工作三個月以來,，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產品,，最終達成交易。

再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。

首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服試用期個人總結報告 客服試用期個人總結篇二十二

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營,。經過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一,、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5、商場內部其他事務處理,。

6,、播音室日常工作。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,，人員編制正常，前臺服務部4人,，播音室2人,，共6人，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，工作配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺。

4,、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室工作進展順利,。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產生,。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低,，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇。

4,、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆,、紙,，前臺膠帶消耗量大。

5,、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換,，發(fā)票開據,，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護,、回訪等工作。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票,、退換貨等權責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正,，給出指導意見,。在今后工作的日子里，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!