光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇一
1.解決用車瓶頸,。公司目前只有15輛出租游覽車,16輛轎車,,45輛合作游覽車,。運營規(guī)模太小,無法參與政府或企業(yè)的租賃招標,,影響運營,。解決業(yè)務(wù)規(guī)模問題,計劃下半年從兩個方面入手:
(1)調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛,,申請集團轉(zhuǎn)租賃公司統(tǒng)一管理,參考折舊費用,對兄弟單位進行內(nèi)部評估補償,。利用這些車輛擴大租賃市場,。
⑵與汽車廠商協(xié)商,以租代購的方式購車(融資租賃——先租賃車輛運營,,租賃期滿后優(yōu)先購買),。
2.尋找盟友,搭建合作平臺,。為了實現(xiàn)經(jīng)營目標,,優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù),在直接業(yè)務(wù)發(fā)展能力有限的情況下,,應(yīng)特別關(guān)注旅游旺季,,與酒店、賓館,、培訓(xùn)機構(gòu),、旅行社等形成聯(lián)盟。,并通過外圍擴展業(yè)務(wù)擴展,。
(1)下半年與5-10家酒店,、賓館、3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議,。
⑵與1-3家銀行機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作,,使用銀行卡租車,簡化優(yōu)化租賃手續(xù),,降低信用風(fēng)險,。
(3)對于定制租車的政府機構(gòu)或企業(yè),采取以舊換新的方式,,保證租車收入的穩(wěn)定,。
⑷舊車換新通過電話、網(wǎng)絡(luò),、營銷等方式進行,,適用于假日個人租賃或一般商業(yè)租賃。
3.建立客戶數(shù)據(jù)庫,,配合信息技術(shù)部在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng),。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好,、信用卡號,、地址、公司信息,、歷史租賃記錄,,確保為客戶提供統(tǒng)一穩(wěn)定的服務(wù)體系,通過網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
4.調(diào)查個人汽車租賃市場,,制定會員制租賃管理辦法,培育出差,、度假個人汽車租賃市場發(fā)展,。
第二,做好市場,,夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。
雖然最高寶公司董事長何曾宣稱汽車租賃是一個沒有上限的行業(yè),但目前包括中外合資企業(yè)在內(nèi)的汽車租賃企業(yè)在中國遇到了發(fā)展瓶頸,,主要是發(fā)展規(guī)模小,、缺乏配套法律法規(guī)導(dǎo)致的信用風(fēng)險、政府支持少,、稅率高,、企業(yè)負擔重,。面對這個困難,一些私家車租賃公司蓬勃發(fā)展,,因為他們做好了市場,,鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
1.市場調(diào)研和連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)分銷,。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等待,,而是創(chuàng)造。所以下半年要做好市場調(diào)研,,找準切入點,,在合適的地點搶灘,尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會,。
2.加強媒體宣傳:利用集團長途汽車,、城市游覽車、出租車的便利發(fā)布車身,、彩頁,、電子廣告;利用廣播和戶外廣告加強宣傳;與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作,,發(fā)布租車信息;讓客戶了解__租賃,,找到__租賃。
3.加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)?,F(xiàn)代企業(yè)都有自己的網(wǎng)頁主頁,介紹自己的公司發(fā)展狀況,、業(yè)務(wù)優(yōu)勢,、業(yè)務(wù)項目、電商訂單,、聯(lián)系投訴方式,。我們應(yīng)該盡快利用網(wǎng)絡(luò)來拓展業(yè)務(wù)。
第三,,做好金融服務(wù)和監(jiān)管
1.做好市場定價:租賃市場是一個價格透明的市場,,通過準確衡量成本和制定合理的定價區(qū)域,有利于業(yè)務(wù)發(fā)展,。
2.成本控制:在市場價格透明的情況下,,控制成本,獲得更多的價格優(yōu)勢,。降低運營成本,,降低管理費用,合理規(guī)劃資金使用成本和納稅時間,,贏得利潤率,。
3.預(yù)算分析:加強預(yù)算管理,,進行預(yù)算分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,,落實整改措施,,確保業(yè)務(wù)軌跡不偏離最終目標。
第四,,加強安全生產(chǎn),。
加強司機的安全駕駛管理,減少或避免交通事故,,是為了節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營,,為公司的利潤做出貢獻。
第五,,完善人力資源管理,。
1、企業(yè)競爭,,歸根結(jié)底,,是人才的競爭,是人才提供的服務(wù)的競爭,。樹立__服務(wù)品牌,,從每個員工的素質(zhì)入手,通過服務(wù)培訓(xùn)展現(xiàn)工作面,。
2.改革績效和人員考核方式:引入客戶拜訪,、業(yè)務(wù)保留、業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)質(zhì)量等,。納入量化考核,并與工作效率掛鉤,,鼓勵員工進入市場;建立季度考核,,實行優(yōu)勝劣汰制度,將年度考核與加薪,、崗位培訓(xùn),、崗位晉升緊密結(jié)合,提高員工的主觀能動性,。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇二
通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進方向和目標,,有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標,有利于落實質(zhì)量管理體系的要求,,有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,,有利于進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,增強顧客滿意,,有利于企業(yè)長期發(fā)展目標的實現(xiàn),。為了確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進,,特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進計劃。
1,、依據(jù)和機會
通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立,,確定改進的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析,識別改進機會;通過內(nèi)部審核和管理評審,,發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會;通過糾正措施或預(yù)防措施的實施,,避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2,、改進方向和過程
依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視,、測量、分析和改進過程”的要求,,應(yīng)實施如下改進方向和過程:
(a)證實產(chǎn)品的符合性;
(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;
(c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,。
結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評審情況,提出以下幾方面實施改進,。
1,、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量;
2、加強生產(chǎn)過程抽查力度;
3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案,,加強工藝文件執(zhí)行的情況;
4、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的標識狀態(tài)管理;
5,、加強質(zhì)量體系培訓(xùn);對過程檢驗人員,,叉車工作人員,起重機械操作人員進行培訓(xùn),、考核并持證上崗;
1,、在各個部門均實施過程的監(jiān)視和測量管理,監(jiān)督檢查質(zhì)量目標的完成情況;
2,、加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度,關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工;
3,、一直以來工藝文件的執(zhí)行情況流于表面形式,,加強工藝過程控制;( )
4、對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中確保設(shè)備狀態(tài)完好,,標識狀態(tài)完整準確;
質(zhì)保部:負責(zé)監(jiān)視和測量過程的歸口管理,,編制20xx年度過程監(jiān)視和測量策劃,完善過程監(jiān)視和測量記錄,,確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進;
生產(chǎn)部:過程檢驗人員負責(zé)產(chǎn)品一次報檢前的過程檢驗,,做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種標識,便于生產(chǎn)人員操作方便;
技術(shù)部,、工藝部:對焊接,、沖壓,、噴涂等工藝文件進行修訂,進一步完善工藝文件,,對特殊過程制定確認準則;
供應(yīng)部:負責(zé)對元器件庫做好標識管理;
人力資源部:對車間過程檢驗人員,,叉車工作人員,起重機械操作人員進行培訓(xùn),、考核合格后并持證上崗,。
由公司管理者代表和質(zhì)保部負責(zé)人共同組織相關(guān)部門責(zé)任人對以上改進計劃進行不定期的跟進檢查。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇三
一,、 客服部現(xiàn)狀
客服工作主要負責(zé)售前,、售中和售后服務(wù):
1、售前服務(wù),,包括客戶(在線咨詢),,客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹,來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹,、當?shù)貜V告,、其他經(jīng)銷商或朋友介紹,了解我們公司的產(chǎn)品,,才會向公司確認信息的真實性,,并咨詢當?shù)剞k事處的聯(lián)系方式,客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》,,把來電客戶的基本資料記錄下來(記錄日期,、來電號碼、客戶地址,、客戶姓名,、來電要點、處理情況),,告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話(一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼)或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理,,請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系,在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果,。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的,,客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式,再給予發(fā)樣品,,快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到,。
2、售中服務(wù),,客戶在銷售公司產(chǎn)品后,,如果公司出臺的新政策或新制度,客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案,整理客戶具體的聯(lián)系地址,,把信息資料反饋給客戶,。客戶在銷售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見,、建議或需求,,向客服部反映,客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理,、分類,、總結(jié),填寫上《工作聯(lián)系單》,,并及時呈給上級經(jīng)理/部門,,之后把處理下的問題,反饋給客戶(這類問題不能有明確的時間限制處理),。
3,、售后服務(wù),包括客服人員定期對客戶進行回訪,,或受理客戶的投訴,。
①客戶回訪內(nèi)容,客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中,,并有一定的周期性,,對新客戶,從進貨后的一月進行拜訪,,后面就二個月回訪,,再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪,對老客戶(已經(jīng)穩(wěn)定的客戶)以三個月為周期進行回訪,。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇四
經(jīng)歷過很多次網(wǎng)站改版,,對網(wǎng)站改版的計劃做個小結(jié),幫助需要的產(chǎn)品經(jīng)理,。
改版文檔里有幾點是必須寫的:
清晰知道為什么改版,,新的網(wǎng)站戰(zhàn)略定位,如何在保持原有優(yōu)勢的情況下,,突出新產(chǎn)品,。
包括現(xiàn)有整體架構(gòu)、內(nèi)容維護體系,、社區(qū)狀況、存在問題分析,,清楚現(xiàn)有狀況,,才能知道改版需要調(diào)整什么。
整體架構(gòu):回顧舊網(wǎng)站架構(gòu),,明確枝干,,保留主體產(chǎn)品系列,;修剪分支,確定有特色的輔助產(chǎn)品,,去除流量太低的副產(chǎn)品,。
內(nèi)容維護體系:確定內(nèi)容維護團隊的工作量,為改版后的產(chǎn)品工作量分配打基礎(chǔ),,快速弄清楚新產(chǎn)品上線后原有團隊是否可以高效率進行維護,。
社區(qū)狀況:分析社區(qū)中的熱門、冷門板塊,,為改版提供發(fā)帖量,、pv、用戶活躍度,、話題趨勢數(shù)據(jù),。
存在問題:用列表列出舊網(wǎng)站存在的各個問題(架構(gòu)、ui,、功能,、人員后勤服務(wù)、頁面代碼,、技術(shù),、硬件用戶體驗等問題),改版網(wǎng)站可以根據(jù)這些問題逐個擊破,。
列出改版要做的調(diào)整,,不需要十分詳細,當對這次改版不是很清楚的人問起的時候,,產(chǎn)品經(jīng)理可以一項項精簡快速的列舉出來,。
網(wǎng)站改版,除了對舊產(chǎn)品做調(diào)整更新,,重點還有新產(chǎn)品,。單獨列出新產(chǎn)品,說明新產(chǎn)品形態(tài),、模式,、方向、能帶來的效能,,吸引老板和投資者注意力,。
詳細列出新版的架構(gòu)細節(jié),細到首頁,、頻道頁,、sns、社區(qū)、管理后臺,、廣告系統(tǒng),、數(shù)據(jù)中心、電商等的具體設(shè)置,。
改版預(yù)期的時間安排,,如果改版比較復(fù)雜,需要分成一期,、二期,。。,。,,描述每期完成的內(nèi)容,通過時間節(jié)點完成每項工作,。
安排本部門人員與直接配合其他部門人員工作時間,、內(nèi)容,使每項工作按部就班進行,。
對原有維護團隊重新調(diào)整,,各人分配到新的產(chǎn)品模塊,使新版上線后可以有條不紊的工作,,提供給用戶各種先進,、有效的功能內(nèi)容。
改版一般還是原班人馬進行,,大多不會更換程序語言,,主要是硬件方面的調(diào)整。對產(chǎn)品支撐需要的服務(wù)器,、防火墻硬件系統(tǒng),,強大的硬件系統(tǒng),才能充分提供給產(chǎn)品快速,、功能強大的后臺服務(wù),,加載速度更快、搜索能力更強,、同時在線人數(shù)更多永遠是改版的主題,。
人員工資、軟件采購,、硬件采購預(yù)算,,小公司老板比較關(guān)心做這次改版花了這么多人力物力到底是多少,列出經(jīng)費預(yù)算讓工作安排比較心里有數(shù),。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇五
一,、聚眾斗毆處理要點
成幫結(jié)伙聚眾斗毆,,對超市危害很大,一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,,就要采取果斷措施處理解決。其辦法是:
1,、抓住苗頭,,及早發(fā)現(xiàn),解決在萌芽階段,。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的,,總是事前互相串聯(lián),糾集人馬,,準備工具或約定斗毆時間,、地點,這些前兆只要我們在日常工作中注意收集,、觀察,,把耳目搞靈,事先是可以發(fā)現(xiàn)的,。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象,,就要迅速組織力量,加強防范,,掌握動向,,及時做好充分瓦解和疏散工作,把事件消滅在萌芽之中,。
2,、發(fā)生這類事件,要立即報告,,迅速組織人員趕赴現(xiàn)場,,及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散,,對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強制他們放下械具,,停止武斗,發(fā)現(xiàn)傷者,,要及時送往醫(yī)院搶救治療,。
3、聚眾斗毆事件平息后,,應(yīng)留住雙方事主,,并組織人員對參加斗毆的逐個登記,逐個進行調(diào)查核實,,查清斗毆原因,,進行調(diào)解,,或送交公安機關(guān)處理。
盜竊現(xiàn)場的保護方法,,除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗,,不準無關(guān)人員進入外,重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道,、爬越的窗戶,、打開的箱柜、抽屜等,,現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行,。對被打開或破壞的鎖頭,爬越的院墻和窗戶,,盜取財物的箱柜,、抽屜都要妥善保持原狀,以免留下新的痕跡,,對撒落在地上的衣物,、文件、紙張和作案工具等物品,,一律不準接觸和移動,。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡,,如有也要加以保護,。
1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),,維護商場區(qū)域的秩序,,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告,。
2,、重點保護珠寶柜、銀行,、古董柜等,。
3、提高警惕,,防止以購物為由進行扒竊,、盜竊或詐騙財物。
4,、收銀員應(yīng)認真驗證鈔票,、信用卡,防止使用假貨幣,、假信用卡套購,、詐騙,。
5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負責(zé)保護,,原則上“誰主管,,誰負責(zé)”。
物業(yè)經(jīng)理季度工作計劃篇六
一,、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣,。從檢查的時間上分,有節(jié),、假日檢查,季節(jié)性檢查和定期檢查,。從檢驗范圍上分,,有自我檢查、聯(lián)合檢查,、互相檢查和不定期的抽查等,。
開展安全檢查的程序,有四個階段,。
1,、準備階段,組織檢查力量,,制定檢查計劃,、目的、要求,、檢查方法,。
2、檢查階段,,按照檢查的目的要求,,深入被檢單位,以看,、聽,、問的方法進行認真細致的檢查。
3,、整改階段,,對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素,,研究整改措施,,及時解決。
4,、總結(jié)階段,,寫出檢查報告,,報告上級領(lǐng)導(dǎo),備案存查,,對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決,。
1、搞好宣傳教育,。要利用各種機會,,采取各種形式,向店員進行教育,,提高店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性,,保證安全。
2,、領(lǐng)導(dǎo)和店員認真落實安全責(zé)任制,,做好安全防范工作,切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生,。
3,、堅持安全檢查,堵塞漏洞,。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃,、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查,,發(fā)現(xiàn)不安全的問題,,應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4,、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗,,對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故,,要認真查清事故的原因,,判明事故性質(zhì),對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,,分清情況給予處理。