總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結(jié)文檔格式 年度工作總結(jié)格式篇一

在建立各級人員安全責任制的基礎(chǔ)上,，首先確定《20__年度安全工作要點》和《安全工作計劃》，明確了20__年的安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想,，以“強化安全基礎(chǔ)、促進安全發(fā)展”為主題,，堅持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，使安全生產(chǎn)整體水平得到進一步提高,，確立20__年安全奮斗目標。在此基礎(chǔ)上,，又出臺了《20__年度“安全技術(shù)勞動保護措施與反事故措施”計劃》,、《職工培訓(xùn)計劃》、《安全生產(chǎn)文件匯編》等安全生產(chǎn)制度文件,。

認真貫徹集團公司9月3日安全生產(chǎn)視頻會議及榆林電力分公司安委會擴大會議精神和省,、市、縣政府安全生產(chǎn)會議以及各級領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神,，汲取平利“3.10”,、府谷“7.20”、綏德“8.28”人身觸電死亡事故的教訓(xùn),，結(jié)合本單位的實際情況,，將安全生產(chǎn)大整頓相關(guān)的文件、事故快報,、十五項規(guī)程,、制度等進行認真學(xué)習(xí)。特別針對綏德“8.28”人身意外觸電事故和歷年公司系統(tǒng)“人身事故選編”案例,，吸取事故教訓(xùn),，對照查找存在的問題，盡快制定措施并落實,，消除事故隱患,。從職工的思想認識入手，事故從思想上引起觸動,，加強自我保護和自我防范意識以及安全風險認識能力,，觀察工作場所的周邊環(huán)境,，認識到環(huán)境中的危險源、危險點,。公司及時組織全部農(nóng)電工進行安全教育培訓(xùn),，目的就是要求所有工作按照規(guī)章制度執(zhí)行，按照安全規(guī)程執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行“兩票”,、“兩措”，未采取安全技術(shù)措施和派工單的工作,，單人絕不出工,、絕不工作、絕不作業(yè)的“三不精神”,，進一步提高職工自我保護意識和安全防范意識,。并由公司經(jīng)理和書記考場監(jiān)考，單人單桌進行考試,，對不及格的幾名農(nóng)電工進行為期一個月的學(xué)習(xí)時間,，然后進行補考，再補考不及格者解除勞動合同,。開展安全隱患排查和治理,，是否存在管理性違章、裝臵性違章和行為性違章,，對發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象,，要及時提出整改措施給予消除，堅決遏制事故的發(fā)生,。對安全生產(chǎn)責任制的落實,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、生產(chǎn)施工現(xiàn)場“三大措施”,、“雙十項”反違章活動等方面存在的問題,，制訂了防范措施,貫徹落實到工作中。增強全員安全意識,、自我保護意識和自我保護能力,，堅決杜絕發(fā)生電力生產(chǎn)人身傷亡事故，確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

安全生產(chǎn)從始至終都是以人為主體,，我公司投入了大量資金，購買了安全工器具和個人防護用品,，以規(guī)范化變電站,、供電所標準進行了配臵，編制了《事故應(yīng)急預(yù)案》和《處臵方案》,、《變電站現(xiàn)場運行操作規(guī)程》等,，開展了標準化演練,、事故預(yù)想、反事故演習(xí)活動,，進一步規(guī)范工作流程,，使安全工作程序化、規(guī)范化,。為了認真貫徹落實全國安全生產(chǎn)月活動主題“強化安全基礎(chǔ),、推動安全發(fā)展”，確保全縣人民平安幸福,，加大電力安全用電宣傳力度,，6月9日上午，我公司按照綏德縣安委會安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒臃桨?，參加綏德縣安委會在政府廣場組織開展的安全生產(chǎn)宣傳咨詢活動,，由公司安全監(jiān)察部和客戶服務(wù)中心相關(guān)人員在政府廣場設(shè)立安全用電宣傳咨詢點，突出“科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展、安全生產(chǎn),、平安生活”的主題,，懸掛“依法保護電力設(shè)施，杜絕違章作業(yè),，確保電力安全”宣傳條幅標語,。綏德縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局與綏德縣供電分公司聯(lián)合制作印發(fā)“居民安全用電宣傳掛圖”、“電力設(shè)施安全用電宣傳掛圖”,、“中小學(xué)生安全用電宣傳掛圖”和《安全用電宣傳手冊》,，用直觀的畫面圖解安全用電知識。并印制了“電力安全宣傳材料”,、“十項供電服務(wù)承諾”,、“客戶報修須知”、“農(nóng)村安全用電須知”,、“竊電違法犯罪行為有關(guān)問題解釋”,、“關(guān)于我縣居民生活用電試行階梯電價有關(guān)情況的通知”等十五種安全用電知識宣傳材料、展板及音響制品,，散發(fā)安全知識傳單,。利用各種形式廣泛開展安全宣傳教育活動，利用橫幅,、標語,、展板等宣傳安全用電常識及安全生產(chǎn)政策措施和電力設(shè)施保護等方面知識，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,。我公司宣傳人員認真傾聽廣大群眾的意見和建議,，解答了城鄉(xiāng)居民有關(guān)安全用電方面的熱點及難點問題，散發(fā)了大量傳單和安全宣傳畫，著重宣傳“安全責任,，重在落實”,、“安全第一、預(yù)防為主”等理念,，宣傳安全用電和應(yīng)急科普知識,，讓學(xué)生從小養(yǎng)成關(guān)愛生命、關(guān)注安全的理念,，提高全民安全用電常識,，擴大宣傳聲勢，營造安全氛圍,，加大對電力設(shè)施保護和安全用電宣傳力度,，把安全用電常識，普及到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村,、社區(qū)、學(xué)校,、家庭,，為群眾解答安全生。

產(chǎn)和安全用電等相關(guān)知識,，讓安全用電家喻戶曉,，通過宣傳極大地提高了城鄉(xiāng)居民安全用電知識和自我保護意識，營造出“我要安全”,、“我能安全”,、“我會安全”的一個良好的安全生產(chǎn)宣傳氛圍。

年度工作總結(jié)文檔格式 年度工作總結(jié)格式篇二

在20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下,，我院院內(nèi)感染做了大量工作,，從組織落實開始，到嚴格管理,，開展必要的臨床監(jiān)測,，采用多種措施，使我院的院內(nèi)感染管理逐步規(guī)范化,，制度化,，科學(xué)化，將院內(nèi)感染率控制在較低水平,。為今后進一步做好院內(nèi)感染管理工作,，現(xiàn)將我院本年度院內(nèi)感染工作總結(jié)如下：

一，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，保證院內(nèi)感染工作的順利開展,。在院長的親自領(lǐng)導(dǎo)下,，認真抓好日常工作。定期,，不定期對各科的院內(nèi)感染控制工作進行督促,，檢查，對全院的相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集,，統(tǒng)計,。

二，進一步完善相關(guān)制度并貫徹落實,。

院感管理委員會在原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了醫(yī)院感染監(jiān)測制度，一次性使用醫(yī)療用品管理制度,，醫(yī)療廢物流失,，泄漏，擴散緊急處理措施等相關(guān)制度,，加強了制度的建設(shè)和學(xué)習(xí),，并認真貫徹執(zhí)行。對于提高防范意識,，降低醫(yī)院感染率極為重要,。

三，加強了供應(yīng)室器械的消毒管理工作,。

堅持初洗與精洗分開，堅持未滅菌和已滅菌物品分開,，在壓力蒸汽滅菌時,，堅持在包外使用指示膠帶，包內(nèi)使用指示卡進行自我監(jiān)測,，保證了消毒滅菌質(zhì)量,。

四，繼續(xù)抓好臨床各科室消毒隔離,，感染監(jiān)測工作,。在全年的消毒液更換及器械浸泡檢查中，器械浸泡及消毒液的配制,，更換時間均符合要求,。

五，管好一次性用品,，保證病人的醫(yī)療安全及防止社會污染,。

在全年的一次性用品購進中，嚴格查證,，檢查質(zhì)量,，對購進的一次性用品進行檢查,，登記，把好一次性用品消毒藥器購進關(guān)口,，嚴防不合格產(chǎn)品進入我院,。對使用過的一次性用品各科室一直堅持毀形，消毒并登記,。

六,，加強院感知識培訓(xùn)，提高全院職工控制院內(nèi)感染意識,。結(jié)合我院實際,，組織開展了一系列的院感知識培訓(xùn)，如醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露的防護醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范等,，增強了醫(yī)務(wù)人員預(yù)防控制醫(yī)院感染意識,。

在全院的院內(nèi)感染控制工作中，由于院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各科室的積極配合,，工作開展比較順利,，取得了良好的效果。我們相信,，在新的一年里,，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，虛心學(xué)習(xí),，我們將把院內(nèi)感染控制工作做得更好,。

年度工作總結(jié)文檔格式 年度工作總結(jié)格式篇三

我村位于距_區(qū)3.5公里的龍泉山脈中段偏西北處。全村區(qū)域面積5.7平方公里,，轄9個居民組,，共有人口1815人。我村共有農(nóng)家樂37家,，個體戶3家,。

一年來，我村委會深入開展食品安全專項整治工作,，在山泉鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)食安辦的大力幫助和指導(dǎo)下,，按照國務(wù)院《關(guān)于加強食品監(jiān)督管理的特別規(guī)定》的要求,，堅決貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強食品監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，本著對人民群眾高度負責的態(tài)度,，把食品安全工作作為村委會的重點工作來抓?，F(xiàn)就我村村委會在食品安全工作中的做法進行匯報。

我委指定一名工作人員專門抓村委會食品安全工作,，負責村委會食品安全檢查督促工作,，在原有的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使工作收到了較好的效果,。

按照山泉鎮(zhèn)黨委,、政府關(guān)于食品安全工作的文件要求和食品安全專項整治行動的工作要求，我村村委會利用各種宣傳資料及轄區(qū)內(nèi)所有生產(chǎn),、銷售食品的農(nóng)家樂等相關(guān)食品安全知識工作要求,，對轄區(qū)內(nèi)的食品安全宣傳條幅進行了多次張貼，并積極發(fā)放食品安全宣傳資料,。

我村委會按照上級有關(guān)部門的要求,，把食品安全工作列入工作重點，重點抓好農(nóng)家樂和各組村民的群宴活動,。圍繞農(nóng)家樂及各組村民宴席食品安全工作,，邀請鎮(zhèn)食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)對我村村委37家常年經(jīng)營的農(nóng)家樂進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：守法經(jīng)營,，誠信經(jīng)營,，亮證經(jīng)營，食品安全要求及準入制等方面的內(nèi)容,，通過培訓(xùn)使我村村民吃上放心菜,。商品質(zhì)量檢驗登記、索票索證和進銷臺賬登記制度全面落實,。使我村委會歷年來沒有發(fā)生一起讓群眾食物中毒事故,，保證了廣大人民群眾的身體健康，同時也保證了消費者的合法權(quán)益不受侵害,，受到了上級部門的好評,。

年度工作總結(jié)文檔格式 年度工作總結(jié)格式篇四

一、主要做法

信訪工作是直接的民生工作,，政策性很強,。懷化市委提出“抓信訪就是抓民生,，黨的xx大期間要突出抓好信訪工作,，把信訪工作作為一把手工程來抓好抓落實”!實際工作中，把信訪工作作為階段性的中心工作,，像抓項目,、抓工程一樣突出重點，抓住難點,，逐項落實,。

(一)率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”。市委,、市政府的重視絕不停留在口號上,、會議上,、文件上，而是落實在領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪包案等實際行動中,。元旦期間,，書記李億龍就親自定題審稿并簽發(fā)了《中共懷化市委員會關(guān)于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》，確定成立市縣兩級群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組并由信訪局負責日常工作,，全面深入落實“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的體制機制,。元月份，市長李暉先后兩次到市信訪局督導(dǎo)信訪工作開展和公開坐班接訪,。一年來,，書記李億龍公開接訪下訪4次，接待群眾39件次195人次;親自包案化解信訪事項3件;閱批群眾來信155件;向縣市區(qū)黨政一把手交辦包案93件;累計批示救助多名信訪人45余萬元,。市長李暉全年接訪下訪5天次,，接訪57件次215人次;包案3件;閱批群眾信477件;全年5次調(diào)度包案情況，直接向縣市區(qū)交辦信訪事項79件,，通過網(wǎng)絡(luò)(市長信箱)批閱,、轉(zhuǎn)交和答復(fù)群眾來信1316件。全市縣處級黨政領(lǐng)導(dǎo)210名,，全年累計接訪下訪1360天次,，共計接訪1860批次3198人次，包案1206件,，如期辦結(jié)信訪事項1158件,，累計救助信訪人1600多人次1200多萬元。市級黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,，直接接訪,、包案，激發(fā)了縣市區(qū),、市直機關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)直接投入信訪一線工作的積極性,，全市發(fā)生的8300余件信訪事項有近40%的得到副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部直接處置。20xx年8月,，全省領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在懷化圓滿召開,，懷化先進經(jīng)驗得到了中央督導(dǎo)組和省委常委、省政法委書記孫建國的高度肯定,，政府副秘書長,、省信訪局局長張嚴號召全省信訪工作要以懷化為標桿。懷化市的工作經(jīng)驗在全省范圍內(nèi)全面進行推廣,。

(二)重點抓好“民生幸福工程”,。20xx年，我市發(fā)生的信訪事項中有近85%屬于群眾的“利己性利益訴求”,，年初登記的476件積案和老戶中有95%的信訪人生活困難且信訪事項直接涉及經(jīng)濟利益,。按照全市總?cè)丝诒扔?，信訪涉及到生活生產(chǎn)困難的群眾數(shù)量占全市總?cè)丝诘?‰，如果按家庭平均人口4人計算,，則占到了總?cè)丝诘?%,，信訪涉及近10萬貧困人口，這不是一個小數(shù)字!市委,、市政府始終情系困難群體,，把困難群眾的生產(chǎn)生活問題擺在重要位置來解決。書記李億龍在組織起草出臺《中共懷化市委關(guān)于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》時明確要求：“市,、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、一個村(社區(qū))、一個企業(yè),、一個項目,、一個特困戶。每個黨政機關(guān)單位幫扶一個村(社區(qū))或困難企業(yè),、三個特困戶,。領(lǐng)導(dǎo)干部每年為聯(lián)系點辦兩件以上實事，傳統(tǒng)節(jié)日要走訪慰問特困家庭,?？h市區(qū)副科級以上干部，每人結(jié)對幫扶一戶困難群眾,，每年為其辦一件以上實事,。”市長李暉在沅陵縣下訪時明確提出要求“信訪事項的終結(jié)要以妥善安置好了群眾的生產(chǎn)生活為標準!”全年我市由副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪老戶,、積案,、重大信訪事項670多件，涉及直接當事人1930人,，累計給予信訪,、民政、司法,、扶貧,、捐贈等各類救助2970萬元。20xx年,，我市通過救助協(xié)議息訪的有260多件次580多人次,。自20xx年以來,，我市信訪部門累計救助830件次2700人次1800多萬元,，被救助者安居樂業(yè)，已經(jīng)全部息訪,。

(三)關(guān)鍵抓好“干群連心工程”,。過去,，部分信訪人的信訪請求就是“要見書記、要見市長”經(jīng)常有信訪人到書記,、市長辦公室,、宿舍門口等候，還有的信訪人攔截領(lǐng)導(dǎo)干部的車輛,。因為信訪人要見到能拍板處理其信訪事項的領(lǐng)導(dǎo)干部確實不容易!針對這種現(xiàn)象,，市委、市政府要求市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)定期開展6種形式的公開接待：上班開門接訪,、輪流坐班接訪,、深入基層下訪、包案到戶處訪,、積極主動約訪,、定期網(wǎng)上接訪。使需要面見領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪人都有機會直接見到能夠管事能夠拍板的領(lǐng)導(dǎo)干部,?！吨泄矐鸦形P(guān)于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》還要求：“市直機關(guān)處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每年下基層不得少于60 天; 縣市區(qū)處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得少于90 天;縣市區(qū)科級干部不得少于100 天。處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部一年內(nèi)交朋友,、登門入戶走訪的基層群眾不得少于10 人,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部70% 以上的時間必須在基層做本職工作?！睉鸦羞€推行了“便民一卡通”,。縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)及其各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、電話,、職務(wù)、崗位職責等要印在一張卡片上,，發(fā)放到各家各戶,，方便群眾了解、咨詢和反映情況,。全市共印發(fā)了近80萬份“便民一卡通”發(fā)放到戶,。兼任懷化市群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任的市政府副秘書長、市信訪局局長李述文同志,，率先落實,，他的手機儲存了120多名老戶的電話，成了信訪人熱線電話,，近一年來接聽老戶電話1600多次,。全年，全市正科級以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部1100余人累計下基層約6萬余天次，其中直接走訪信訪人30000余人次,，重點解決信訪事項5000余件次,，并通過排查發(fā)現(xiàn)和處理了3000余件可能上訪的穩(wěn)定隱患事項。

(四)突出抓好“熱點降溫工程”,。 與改革攻堅緊密聯(lián)系在一起的信訪工作和其他黨政機關(guān)的工作一樣有難點,、有熱點，有一時難以攻破的“癥結(jié)”,。近年,，全市面臨的信訪突出問題有涉法涉訴、城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動社保,、國土資源、醫(yī)患糾紛,、民政優(yōu)撫6類,，占常年信訪總量的65%左右。信訪“積案”大化解活動的主要內(nèi)容就是解決這些熱點問題,，給熱點“降溫”,。今年2月份以來，全市集中開展信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”活動,。全市認真清理摸排出信訪積案476件(其中省信訪局指定化解的177件,、中央政法委交辦的涉法涉訴案件32件)。對這些信訪積案,，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案,、模塊化管理、程式化處置和多渠道終結(jié)四種措施全面推動其“案結(jié)事了”,，確保信訪積案“清倉見底”,。領(lǐng)導(dǎo)包案：就是明確所有積案都由一名縣級領(lǐng)導(dǎo)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)作為包案責任人直接負責處理。另外,，我市還對一些突發(fā)事項,、新發(fā)生的赴省進京訪事項采取隨機包案的方式指定縣級包案領(lǐng)導(dǎo)。年內(nèi),，書記李億龍,、市長李暉分別兩次集中向縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦包案260余件。模塊化管理：就是按照信訪聯(lián)席會議專項小組的職能分門別類地制定“信訪事項歸類處理程式”,，提高辦事效率,。程式化辦理：就是建立健全一般信訪事項處置程序、復(fù)查復(fù)核事項操作程序,、涉穩(wěn)事項排查和穩(wěn)控程序,、信訪聯(lián)席會議議事程序等以科學(xué),、規(guī)范的工作規(guī)程，保障信訪工作有序,、高效推進。多渠道終結(jié)：就是有針對性地采取依法終結(jié),、程序中止,、協(xié)議化解、聽證終結(jié),、救助息訪等措施終結(jié)信訪事項,，促成了案結(jié)事了。通過一年的努力,，省以上交辦到我市的信訪積案化解率達到100%,，我市自包信訪積案化解率高達93%，案結(jié)事了率達90%以上,，全市僅有37件積案尚未化解,，當全部穩(wěn)控到位。全年僅新增老戶和積案(老戶為兩年內(nèi)三次以上赴省進京訪,、積案為一年以上未化解)9件,。全省評比信訪積案化解工作，我市排名第三,。自6月份以來,，我市信訪熱點問題迅速降溫，勞動社保,、國土資源,、醫(yī)患糾紛都不再是熱點問題，每月信訪量特別是越級訪量也迅速減少,。

(五)持續(xù)抓好“機制創(chuàng)新工程”,。“適應(yīng)新形勢,，創(chuàng)造新機制”是我市與時俱進地抓信訪工作的一貫思路,。近幾年我市推行的“四網(wǎng)并行信息化處訪”、“特護期三線防控”,、“積案跟蹤幫扶”,、“信訪事項兩頭延伸管理”、“熱點問題歸類處置”等工作機制,，收效顯著,，相關(guān)措施、制度,、機制得到廣泛推介,。今年,，我市重點探索了“信訪‘群工’新模式”、“越級訪嚴密管控”,、“老戶多渠道終結(jié)”,、“熱點模塊化處置”、“信訪件程式化辦理”等工作機制,，極大地促進了信訪工作的制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,，不僅妥善解決了當前的問題,，還為信訪工作長效機制建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗，提供了十分有益的借鑒,。越級訪治理一直是信訪工作中十分棘手的事情,。今年，省里下達我市的進京訪指標是非正常上訪控制在80人次以內(nèi),，非正常重復(fù)上訪控制在36人次以內(nèi),。才到5月份，我市進京非正常上訪已達37人次,，其中有個縣連續(xù)兩個月排名到了全省前十名之內(nèi),，形勢十分嚴峻。5月初,，市委常委,、市委政法委書記易貴長親自點題開展越級訪治理的調(diào)查研究。經(jīng)多方面調(diào)研探討,，易貴長同志5月下旬審定簽發(fā)了《關(guān)于進一步加強赴省進京信訪維穩(wěn)工作的通知》,，該文件明確了縣市區(qū)書記為進京訪第一責任人和相應(yīng)的追責機制，推行了超指標和末位否決制度,。下半年,，易貴長同志又先后兩次到駐京接訪勸返辦指導(dǎo)督查。自6月份執(zhí)行該文件以來,，我市僅發(fā)生進京非正常上訪17人次,，黨的xx大期間更是實現(xiàn)了“零進京訪”，我市全年僅發(fā)生進京非正常訪78人次,，“節(jié)省指標”2.5 %,。與上年同比下降33.5 %。

在全力推進“五大工程”的同時,，市委市政府進一步加大對信訪工作的投入,，年初為信訪局新增人員編制3名，科室1個;8月份再增人員編制3名,，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名,，科室1個,。至此懷化市信訪局的工作人員增至22名，超出省里規(guī)定編制17名的近30%,。同時,，進一步加大投入力度，市財政在20xx年度為市信訪局新增部門預(yù)算60萬元,，增幅達60%;另為駐京接訪勸返辦獨立核定預(yù)算340萬元,，新增299萬元，增幅達730%,。人力財力有了保障,，“五大工程”全面有序迅速推進,，直接促成了“六項成績”,。干群大融合：副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部到戶慰問、聯(lián)歡8000余人次3600余天次,，累計支出慰問金,、幫扶金和項目扶持資金2100多萬元，累計與2600余名信訪人交朋友,。機制大健全：新增“信訪‘群工’新模式”,、“越級訪常態(tài)管控”、“老戶多渠道終結(jié)”,、“熱點模塊化處置”,、“信訪件程式化辦理”五項機制，均高效運行,。秩序大規(guī)范：實現(xiàn)了“五減兩無”：即越級訪,、集體訪、違規(guī)訪,、多頭訪,、重復(fù)訪減少，無一起信訪案件轉(zhuǎn)化為刑事案件,、無一起集訪案件升級為群體性的事件,。民生大幫扶：通過信訪調(diào)解解決矛盾糾紛4000起、直接救助20xx余人次多渠道救助幫扶資金近3000萬元,，使5000多個家庭安居樂業(yè),。來訪大下降：信訪總量批次同比下降11.7%、越級訪批次同比下降27.8%,、進京訪批次同比下降32.5%,。口碑大提升：老戶和積案化解息訪率達93%,、涉法涉訴案件轉(zhuǎn)訪后調(diào)解息訪率達91%;綜治考評民意調(diào)查中,，群眾滿意率達到90%以上,，排名全市黨政機關(guān)第三;在全市作風建設(shè)工作中信訪被推介為全市典型，在全市機關(guān)干部作風建設(shè)推進會上作了典型發(fā)言,?！傲棾煽儭钡娜〉靡鹕霞売嘘P(guān)部門的重視，全年我市被中央,、省里采用的調(diào)研報告,、經(jīng)驗總結(jié)、通訊報道有40篇,。其中李暉市長撰寫的《傾力打造社會和諧穩(wěn)定器》被《人民信訪》采用;《湖南省懷化市著力推進“五個創(chuàng)新”有效解決信訪問題》中共中央政法委《政法動態(tài)》推介,。

(一)思路上要長期堅持“適應(yīng)新形式、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”,。這一思路是書記李億龍同志經(jīng)過廣泛深入的調(diào)查研究，結(jié)合信訪工作實際提出來的,，通過近幾年來的信訪工作實踐進一步證明了其科學(xué)性和重大指導(dǎo)意義,。在這一正確思路的指導(dǎo)下，我市的信訪工作逐年推進,，不斷提質(zhì),，得到了廣大群眾的理解和支持，信訪量逐年減少,，信訪機制不斷健全,，秩序不斷規(guī)范，邁進了全省先進行列,。我市在今后的工作中將長期堅持這一理論指導(dǎo),，并適時總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗向上向外推介。

(二)認識上要深刻理解“大接訪,、大化解,、大宣傳、大規(guī)范”,。所謂“大”就是思想認識要大提高,、工作力度要大加強，就是每個領(lǐng)導(dǎo)干部都要認識到信訪工作是事關(guān)國計民生的大事情,，是每個領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)當積極投入其中的大事業(yè)!只有這樣認識和理解“大接訪,、大化解、大宣傳,、大規(guī)范”才能實現(xiàn)信訪總量大下降,，信訪秩序大規(guī)范，干部群眾大融合,。

(三)方法上要始終堅持“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”,。持續(xù)開展“立家法,、正家風、抓家教,、讀家書,、搞家訪、創(chuàng)家業(yè)”活動,。立家法：就是圍繞信訪法規(guī),、政策、制度建立健全信訪工作長效機制,。正家風：就是對“等,、拖、推,、浮,、倦”等不良作風進行整頓。抓家教：強化“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”,，并登門到戶送政策,、送法規(guī),、送溫暖,。讀家書：就是要求工作人員仔細閱讀群眾來信，認真做好回復(fù),，適時綜合概括并把“家事”摘要匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。搞家訪：組織信訪干部、領(lǐng)導(dǎo)干部深入開展信訪人家訪活動,。創(chuàng)家業(yè)：就是幫助信訪人恢復(fù)生產(chǎn),，發(fā)家致富。

(一)管理上：層級責任制和協(xié)調(diào)聯(lián)動工作尚待加強,。主要體現(xiàn)在“三跨三分離”信訪事項的管理責任難落實;應(yīng)由市直,、縣直機關(guān)主管和負主要責任的信訪事項“責任下壓”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的多;上級主管部門,、責任部門推卸責任而向下施壓的時有發(fā)生,。職責不明，致使部分信訪事項“脫管”,、“失控”,。個別垂直管理部門的信訪事項下壓到地方政府，導(dǎo)致地方政府無過錯,、無相關(guān)職權(quán),，卻要負信訪工作責任。如郵政系統(tǒng)改制解聘人員,，交由地方“穩(wěn)控”,。

(二)政策上：信訪工作者和信訪人的責任需要明晰,。信訪工作的范圍不夠明確，信訪工作人員的責任追究沒有法定依據(jù),，信訪人一般只承擔“犯罪責任”,，而很少負“違法責任”。這些政策和法規(guī)無明文規(guī)定的問題,，直接影響到信訪制度的建立健全,，也在信訪人產(chǎn)生“法無明規(guī)”、“罰不責眾”的誤導(dǎo),。還有涉嫌違法犯罪的檢舉揭發(fā),、舉報投訴事項，以信訪甚至纏訪的形式出現(xiàn),，信訪部門無權(quán)處置,，卻被“交辦”、“包案”,，沒有明確的移交轉(zhuǎn)交政策,。

(三)制度上：信訪問題源頭責任追究和糾錯機制不健全。對導(dǎo)致信訪事項產(chǎn)生的決策“源頭”實行什么樣的責任追究?還沒有明確規(guī)定,。不要說“追責”,，即便是信訪部門論定需要改進、糾正的事項,，該如何糾錯,，也沒有規(guī)定的程序。今后的工作中要加強“信訪政策理論研究”的工作,。對信訪事項“裁定”以后如何執(zhí)行到位,、對不執(zhí)行者如何追責等都沒有相應(yīng)規(guī)定。

(一)總體思路：深入貫徹落實黨的xx大精神,，繼續(xù)圍繞“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的思路,，扎實做好信訪工作,，大力推進“大接訪、大化解,、大宣傳,、大規(guī)范”活動，切實做到“事要解決,，案結(jié)事了”,，逐步建立起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的管理科學(xué)、規(guī)范運作,、重點突出,、履職全面，能夠切實保障民生,，構(gòu)建和諧的制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,?！?/p>

(二)具體目標：全面完成省局和市委、市政府交辦事項,。來信來訪總量要控制在3萬人次以內(nèi),，比上年度減少5%以上，越級訪和赴省進京非正常訪要持續(xù)遞減,，杜絕三次以上進京重復(fù)訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、訪事項的按期辦結(jié)率要達到100%;信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%以上;年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率要控制在5‰以內(nèi);長期堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪領(lǐng)導(dǎo)包案,、聯(lián)系群眾的制度;進一步加強信息和宣傳工作,，全年編寫《接訪信息》、《呈閱件》50期以上,。確保省里對我市的綜合目標考核,、行政績效考核,、社會治理綜合考核中信訪工作的得分位于全省前列,，爭創(chuàng)全省信訪工作先進集體。

(三)主要措施：深入推進《中共懷化市委員會關(guān)于進一步密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》(懷發(fā)〔20xx〕1號)文件的落實,，持續(xù)以抓工程抓項目的方式推進“五大工程”,。把“五項工程”的目標指數(shù)量化到月份、量化到單位,、量化到人員,，推行《黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”信訪崗位責任目標管理考核細則》，嚴肅管理,。一是率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”,。二是重點抓好“民生幸福工程”。三是關(guān)鍵抓好“干群連心工程”,。四是突出抓好“熱點降溫工程”,。五是持續(xù)抓好“機制創(chuàng)新工程”。 20xx年則要主動自覺地規(guī)范“工程管理”，突出工程效果,，進一步把五項工程提升為信訪工作,、群眾工作的長效機制。