時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

1.充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

2.銷(xiāo)售部提出酒店市場(chǎng)定位建議,，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

3.參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定,，提出合理建議,，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。

1.酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析,。

3.酒店優(yōu)劣式分析。

4.銷(xiāo)售目標(biāo)分析,。

5.召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議,，以報(bào)表形式將銷(xiāo)售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

6.提出合理改進(jìn)意見(jiàn),，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理,。

制定好銷(xiāo)售部崗位職責(zé).規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

薦銷(xiāo)售部門(mén)工作計(jì)劃

薦酒店?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

薦銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

制訂營(yíng)銷(xiāo)部,、每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷(xiāo)部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要,、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。

每日直接參與部分日常銷(xiāo)售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門(mén)員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。

參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的會(huì)議，匯報(bào)工作,，聽(tīng)取酒店決策層指示;組織部門(mén)每周一召開(kāi)領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問(wèn)題，布置本周工作;組織部門(mén)每周二召開(kāi)員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作;必要時(shí)組織部門(mén)人員召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)。

滿(mǎn)足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工。

每月,、每季,、年度總結(jié)本部門(mén)的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書(shū)面匯報(bào);每日聽(tīng)取各營(yíng)銷(xiāo)組的工作匯報(bào),。掌握部門(mén)的工作情況和客房的銷(xiāo)售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門(mén)的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門(mén)人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，酒店銷(xiāo)售部工作 計(jì)劃,。于此同時(shí)，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作計(jì)劃,，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,，開(kāi)拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)前一年的工作總結(jié),，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃：

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。

20xx年工作計(jì)劃報(bào)告完畢,，我們部門(mén)會(huì)盡最大的'能力使服務(wù)做到更好，利潤(rùn)收入更高,。

針對(duì)銷(xiāo)售部的工作職能,，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一,、建立酒店銷(xiāo)售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的銷(xiāo)售體制,，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二,、三,、四工作步驟，以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表,。督促銷(xiāo)售代表,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

與酒店其他部門(mén)密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20xx年,，銷(xiāo)售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

現(xiàn)今階段,，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟,，這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求,。在即將來(lái)臨的20xx年我們計(jì)劃對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我店消費(fèi),，提高我店經(jīng)營(yíng)效益,。

1.我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄,。

（2）新聞宣傳力度不夠,，沒(méi)能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),，市場(chǎng)知名度較小,。

2.周?chē)h(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高,，但我店的位置有特色，我店位于xx國(guó)道旁,，其位置優(yōu)越,，交通極為方便，比鄰商院,、理工學(xué)院,、機(jī)電學(xué)院等幾所高校，所以過(guò)往的車(chē)輛很多,，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費(fèi)群,。大學(xué)生雖然自己沒(méi)有收入，但卻不是一個(gè)低消費(fèi)群體,，僅商院就有萬(wàn)余名學(xué)生,，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價(jià)位吸引他們來(lái)我店消費(fèi),，這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng),。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

我店周?chē)鷽](méi)有與我店類(lèi)似檔次的酒店，只有不少的小餐館,，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯(cuò)的,。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯(cuò)，但由于市場(chǎng)定位的錯(cuò)誤,，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況并不理想,，在市場(chǎng)中與同檔次酒店相比是處于劣勢(shì)的。

4.我店優(yōu)勢(shì)分析

（1）我店是隸屬于金杰集團(tuán)的子公司,，金杰集團(tuán)是我市的企業(yè),，其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們?cè)诩?xì)致規(guī)劃時(shí),，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑,，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品,，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。

（2）我店硬件設(shè)施良好,，資金雄厚,，而且有自己的停車(chē)場(chǎng)和大面積的可用場(chǎng)地。這可以用來(lái)吸引過(guò)往司機(jī)和用來(lái)開(kāi)發(fā)一些促銷(xiāo)項(xiàng)目以吸引學(xué)生,。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：①本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件,；②便利的交通和巨大的潛在顧客群,；③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體,。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”,。

目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣,、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群,。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),，以便使顧客更加滿(mǎn)意,，最終增加銷(xiāo)售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉,，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),，服務(wù)成本較低，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感,，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳,。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額,，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù),，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng),、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2,、減少銷(xiāo)售成本,。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入,、促銷(xiāo)費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題,，需要飯店進(jìn)行一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了,。

3,、贏得口碑宣傳。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn),，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢(xún)飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷(xiāo)售成本,，又增加了銷(xiāo)售收入,，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。

4,、員工忠誠(chéng)度的提高,。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的間接效果。如果一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會(huì)使飯店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系,。在為那些滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，而員工滿(mǎn)意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán),。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生,，及過(guò)往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體,。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費(fèi)能力一般,，講究實(shí)惠清潔，到酒店消費(fèi)一般是宴請(qǐng)親朋或節(jié)假日的生活改善,。

2）不具經(jīng)常的高消費(fèi)能力但卻有偶爾的改善生活的愿望,。

3）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境,。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時(shí)尚有風(fēng)格,。

1.“百姓的高檔酒店”——獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生,，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低,，我們要提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換取低價(jià),，這樣也是對(duì)顧客的尊重,。

2.進(jìn)行立體化宣傳，突出本飯店的特性,，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)金杰酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí),。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫?bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境,，所處的位置，吸引消費(fèi)者的光顧,。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿(mǎn)足,。

3.采用強(qiáng)勢(shì)廣告，如報(bào)紙,，以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售,，從而吸引大量的消費(fèi)者注意，建立知名度,。

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈,，為了滿(mǎn)足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率,，與此同時(shí)工作的步伐就加快了,，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃,。下面是酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的作用是重大的，它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，同時(shí)也是酒店提高聲譽(yù),，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà),、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶(hù),，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

以上就是我們部門(mén)對(duì)于來(lái)年的工作計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界。

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

根據(jù)目前酒店情況,，首先樹(shù)立以市場(chǎng)為先導(dǎo),，以銷(xiāo)售為龍頭的思想；為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,，制定營(yíng)銷(xiāo)方案,、市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施,。

第一章目標(biāo)任務(wù)

第二章形勢(shì)分析

一,、市場(chǎng)形勢(shì)

1,、年全市酒店客房10000余間，預(yù)計(jì)今年還會(huì)增加1~2個(gè)酒店相繼開(kāi)業(yè),。

2,、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)會(huì)相當(dāng)激烈，僧多粥少的現(xiàn)象不會(huì)有明顯改善,，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù),。

3、今年與本店競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的酒店有：鴻運(yùn)大酒店,、海外大酒店,、海口賓館,、海景灣大酒店,、長(zhǎng)昇酒店、宇海大酒店,、海潤(rùn)酒店,、金融大廈、黃金,、萬(wàn)華,、南天,、匯通,、洲、泰華,、奧斯羅克等,。

4、與本店競(jìng)爭(zhēng)散客市場(chǎng)的有：泰華,、海景灣大酒店,、長(zhǎng)昇酒店、海外,、?？谫e館、金融,、鴻運(yùn),、奧斯羅克、萬(wàn)華,、南天,、豪富等。

5,、預(yù)測(cè)：新酒店相繼開(kāi)業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,；散客市場(chǎng)仍保持平衡,；會(huì)議市場(chǎng)潛力很大。

二,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu),、劣勢(shì)

1、三星級(jí)酒店地理位置好。

2,、老三星酒店知名度高,、客房品種全。

3,、餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施全,。

4,、四周高星級(jí)酒店包圍、設(shè)施設(shè)備雖翻新,，但與周?chē)频晗啾冗€是有差距,。

第三章市場(chǎng)定位

作為市內(nèi)中檔旅游商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢(shì),，餐飲,、會(huì)務(wù)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體：（1）國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì),。（2）境外旅游團(tuán)隊(duì),。（3）中檔的的商務(wù)散客。（4）各型會(huì)議,。

一,、客源市場(chǎng)分為：

（1）團(tuán)隊(duì)-------本省旅行社及島外旅行社（北京、上海,、廣東,、東南亞、日,、韓等）

（2）散客-------首先?？诩爸苓叺貐^(qū)，再島外北京,、上海,、廣州等大城市的商務(wù)公司。

（3）會(huì)議-------政府各職能部門(mén),、駐瓊企,、事業(yè)機(jī)構(gòu)及島內(nèi)外各商務(wù)公司

二、銷(xiāo)售季節(jié)劃分

1,、旺季：1,、2,、3、4,、5,、10、11,、12月份(其中黃金周月份：10,、2、5,，三個(gè)月)

2,、平季：7、8月份

3,、淡季：6,、9月份

三、旅行社分類(lèi)

1,、按團(tuán)量大小分成a,、b、c三類(lèi)

a類(lèi)：省中旅,、海王,、風(fēng)之旅、民間,、山海國(guó)旅,、金圖旅行社、事達(dá)國(guó)旅,、揚(yáng)帆,、山海,、港澳國(guó)旅,、觀(guān)光、悠閑,、航空假日,、南山錦江、金椰風(fēng),、海航商務(wù),、等。

b類(lèi)：神州旅行社,、省職旅,、市職旅、天之涯,、雁南飛,、國(guó)航,、春秋、東方假期,、天馬國(guó)旅,、神州、明珠國(guó)旅,、華能旅行社等,。

c類(lèi)：其它。

按不同分類(lèi)制定不同旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)格

（1）穩(wěn)定a類(lèi)客戶(hù),，逐步提高a類(lèi)價(jià)格,。

（2）大力發(fā)展b類(lèi)、c類(lèi)客戶(hù),，擴(kuò)大b,、c類(lèi)比例。

2,、境外團(tuán)旅行社：

（1）香港市場(chǎng)：港中旅,、中航假期、康輝假期,、關(guān)鍵旅游,。

地接社：港澳國(guó)旅、海王國(guó)旅,、山海國(guó)旅

（2）馬來(lái)西亞?wèn)|南亞市場(chǎng)

地接社：天馬國(guó)際

（3）新加坡：山海國(guó)旅

（4）韓國(guó)市場(chǎng)--------熱帶浪漫度假之旅

地接社：京潤(rùn)國(guó)旅

3,、確定重點(diǎn)合作的旅行社：

省中旅、事達(dá),、東方假期,、神州、揚(yáng)帆,、省職旅,、華能、山海,、港澳國(guó)旅,、海王、明珠,、觀(guān)光,、悠閑、航空假日,、南山錦江,、風(fēng)之旅、金椰風(fēng)、民間,、海航商務(wù),、國(guó)航風(fēng)情等。

第四章不同季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略

在本章節(jié)中根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定了不同的價(jià)格,，月日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、散客比例,，每天營(yíng)業(yè)收入,，月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)。

1,、旺季：1,、2、3,、4,、5、10,、11,、12月份

年1月（31天）3月（31天）、4月（30天）,、年11月（30天）,、12月（31天）：

a、每天團(tuán)隊(duì)與散客預(yù)定比例：6:4,，

b,、房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：110元/間，散平均價(jià)：180元/間

c,、月平均開(kāi)房率：90%即161間/日

d,、每日收入：團(tuán)隊(duì)：9666元，散客：10948元

e,、個(gè)月總（153天）收入：315.3942萬(wàn)元,，月平均：63.0788萬(wàn)元

f、各月工作重點(diǎn)：

年1月份：

1,、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查,，制定春節(jié)促銷(xiāo)方案和春節(jié)團(tuán),、散預(yù)訂,。

2、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo),。3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。

4,、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo),。

年3月份：

1,、加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷(xiāo),。

2,、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo)。

3,、一黃金周--------客房銷(xiāo)售3月中下旬完成促銷(xiāo)及接待方案,。

年4月份：

1、加強(qiáng)會(huì)務(wù),、商務(wù)客人促銷(xiāo),。

2、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo),。

3,、加強(qiáng)對(duì)一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定一節(jié)促銷(xiāo)方案和一節(jié)團(tuán),、散預(yù)訂,。

4、制定母親節(jié)活動(dòng)方案并促銷(xiāo),；母親節(jié)------以獻(xiàn)給母親的愛(ài)為主題進(jìn)行餐,、房組合銷(xiāo)售。

（月第二個(gè)星期天）

年11月,、12月份：

1,、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。

2,、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo),。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂,。

4,、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo)。

其中黃金周月份：10,、2,、5，三個(gè)月

各黃金周及月收入：

年10月（31天）:

a十一黃金周：全部七天

1）2,、3,、4、5日,，團(tuán)隊(duì):散客=6：4,，

房?jī)r(jià)：團(tuán)：160元/間，散：280元/間

開(kāi)房率：95%即170間/日

每日收入：團(tuán)：16320元，散：19040元

2）1,、6日,，團(tuán):散=7:3，房?jī)r(jià)：團(tuán)：120元/間,，散：220元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：13524元,，散：10626元

3）7日,，團(tuán)隊(duì):散客=7:3

房?jī)r(jià)：團(tuán)：100元/間（含雙早）,，散：160元/間

開(kāi)房率：80%即143間/日

每日收入：團(tuán)：10010元，散：6864元

4）黃金周收入：20.67萬(wàn)元

b當(dāng)月余下24日收入：49.4736萬(wàn)元,，

預(yù)定比例：團(tuán)：散=6:4

房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：100元/間,，散平均價(jià)：170元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：9666元，散：10948元

c,、本月總收入：70.1436萬(wàn)元

d,、本月工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),。

2、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo),。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。

4,、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷(xiāo)方案,。圣誕節(jié)----圣誕大餐,。10月上旬餐飲部、銷(xiāo)售部完成制作圣誕菜單,、

廣告宣傳促銷(xiāo)及抽獎(jiǎng)游戲設(shè)計(jì)方案及環(huán)境布置方案,，各項(xiàng)工作逐步開(kāi)展。

5,、春節(jié)--------客房、家宴或年夜飯-------元宵節(jié)--------情人節(jié)

（1）餐飲部10月下旬完成制作方案,。

（2）銷(xiāo)售部,、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷(xiāo)方案及環(huán)境布置方案,，由于春節(jié),、元宵節(jié),、情人節(jié)時(shí)間相近，可貫穿起來(lái),。

年2月份(本月只有28天)：

a春節(jié)黃金周：全部七天

1）2,、3、4,、5日,，團(tuán):散=5:5

房?jī)r(jià)：團(tuán)：180元/間，散：280元/間

開(kāi)房率：98%即175間/日

每日收入：團(tuán)：15750元,，散：24500元

2）1,、6日，團(tuán):散=6:4,，

房?jī)r(jià)：團(tuán)：150元/間,，散：220元/間

開(kāi)房率：92%即165間/日

每日收入：團(tuán)：14850元，散：14520元

3）7日,，團(tuán):散=7:3

4）房?jī)r(jià)：團(tuán)：100元/間（含雙早）,，散：160元/間

開(kāi)房率：80%即143間/日

每日收入：團(tuán)：10010元，散：6864元

4）黃金周收入：23.6614萬(wàn)元

b當(dāng)月余下日收入：43.2894萬(wàn)元(21天),，

預(yù)定比例：團(tuán)：散=6:4,，

房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：100元/間，散平均價(jià)：170元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：9666元,，散：10948元

c,、本月總收入：66.9508萬(wàn)元

d、本月工作重點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),。

2、加強(qiáng)婚宴促銷(xiāo),。

3,、加強(qiáng)三八節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)。

年5月份（31天）

a一黃金周,，全部七天

i2,、3、4,、5日,，團(tuán):散=6：4，

房?jī)r(jià)：團(tuán)：150元/間,，散：260元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：14490元,，散：16744元

ⅱ1,、6日，團(tuán):散=7:3,，房?jī)r(jià)：團(tuán)：120元/間,，散：220元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：13524元，散：10626元

ⅲ7日,，團(tuán):散=7:3

房?jī)r(jià)：團(tuán)：110元/間（含雙早）,，散：160元/間

開(kāi)房率：80%即143間/日

每日收入：團(tuán)：11011元，散：6864元

iv黃金周收入：19.1111萬(wàn)元

b當(dāng)月余下日24天收入：49.4736萬(wàn)元,，

預(yù)定比例：團(tuán)：散=6:4,，房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：100元/間，散平均價(jià)：170元/間

開(kāi)房率：90%即161間/日

每日收入：團(tuán)：9666元,，散：10948元

c,、本月總收入：68.5847萬(wàn)元

d、本月工作重點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)對(duì)六月份市場(chǎng)調(diào)查,，六一兒童節(jié)------以享受親情、歡樂(lè)無(wú)限為主題推出兒童歡樂(lè)節(jié)進(jìn)行餐,、娛樂(lè)組合銷(xiāo)售,。制定父親節(jié)-------以父親也需要關(guān)懷為主題進(jìn)行餐、房組合銷(xiāo)售,。（六月第三個(gè)星期天）

2,、加強(qiáng)六一兒童節(jié)、父親節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo),。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)。

2,、平季：7,、8月份

a、年7月（31天）,，年8月（31天）：

預(yù)定比例：團(tuán)：散=7:3

房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：90元/間,，散平均價(jià)：160元/間

開(kāi)房率：85%即152間/日

每日收入：團(tuán)：9576元，散：7296元

二個(gè)月總（62天）收入：104.6064萬(wàn)元,，月平均：52.3032萬(wàn)元

a,、各月工作重點(diǎn)：

7月份：

1、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷(xiāo),，加強(qiáng)商務(wù)散客促銷(xiāo),。

2、制定學(xué)生謝師宴方案,、中秋節(jié)活動(dòng)方案和促銷(xiāo)-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案,、銷(xiāo)售部完成廣告宣傳促銷(xiāo)方案,、各項(xiàng)工作逐步開(kāi)展。

3,、中秋節(jié)----------月餅促銷(xiāo),，7月中下旬餐飲部完成制作方案、銷(xiāo)售部完成廣告宣傳促銷(xiāo)方案,、各項(xiàng)工作逐步開(kāi)展,。

8月份：

4,、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷(xiāo),。2、加強(qiáng)學(xué)生謝師宴促銷(xiāo),。

5,、加強(qiáng)商務(wù)散客促銷(xiāo)，制定出9月份團(tuán),、散用房與月餅獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)方案,。

6、國(guó)慶節(jié)客房,、節(jié)后婚宴-------8月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案,，餐飲、銷(xiāo)售部完成接待及促銷(xiāo)方案,。

3,、淡季：6、9月份

a,、年6月（30天）,，年9月（30天）：

預(yù)定比例：團(tuán)：散=7:3，房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：80元/間,，散平均價(jià)：150元/間

總開(kāi)房率：70%即125間/日

每日收入：團(tuán)：7000元,，散：5625元

二個(gè)月總（60天）收入：75.75萬(wàn)元，月平均：37.875萬(wàn)元

b,、各月工作重點(diǎn)：

6月份：

1,、加強(qiáng)對(duì)高考房市場(chǎng)調(diào)查。

2,、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷(xiāo),。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo),。

9月份：

1,、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)。

2,、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo),。

3,、加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)方案和國(guó)慶節(jié)的團(tuán),、散預(yù)訂,。

4、制定圣誕活動(dòng)方案,。

4,、預(yù)算全年客房營(yíng)業(yè)收入：萬(wàn)元

年平均開(kāi)房率：86.065%

每日可供租房數(shù)：179間

計(jì)劃每日出租房數(shù)：154間（其中：團(tuán)隊(duì)96間/日，散客58間/日）

平均房?jī)r(jià)：團(tuán)隊(duì)：100元/間,，散客：165.8元/間,。

每天收入：團(tuán)隊(duì)：0.96萬(wàn)元，散客：0.9617萬(wàn)元

5,、會(huì)務(wù)設(shè)施和其它代理收入：18.5703萬(wàn)元

酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,，通過(guò)電話(huà),、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善×214年5月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二,、三、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表,。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

214年5月,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。