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員工下一年度工作計劃(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-12 14:40:00
員工下一年度工作計劃(三篇)
時間:2023-01-12 14:40:00     小編:admin

做任何工作都應改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進,,有條不紊,。相信許多人會覺得計劃很難寫,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。

員工下一年度工作計劃篇1

一、以客戶為中心,,做好結(jié)算服務工作,。

客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,,服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,,客戶對銀行的服務要求越來越高,,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,,提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,,增加人們的金融知識,,讓客戶多了解銀行,,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內(nèi)控制度管理,,防范風險,,保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,,促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的`電腦接口盡快更換,,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,,提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,,減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,,從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓,,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作,,關(guān)心鼓勵員工,,強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

員工下一年度工作計劃篇2

時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,,在這過去的半年里,,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下,順利的完成了本職工作,,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題需要解決的艱難,,細心解答并具體的記錄,,在第一時間安排人員上門服務,。

每個月月末,,將來電記錄匯總,,上半年共接到來電68個去電130個,,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都賦予滿足回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平庸的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料各部門檔案報修單工作聯(lián)絡(luò)函放行條等資料進行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化各部門檔案進行袋裝化管理,按期細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資高成本低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,,

必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費x元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來,,通過努力學習和不斷累積,思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的進步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中呈現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力綜合分析能力協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心責任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,,做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導分憂解難。

員工下一年度工作計劃篇3

1,、試用期人員管理規(guī)范:

包括新進人員的引進、入職,、試用,、培訓,、轉(zhuǎn)正,、辭退等一系列流程的管理;

2,、員工培訓與開發(fā):

首先積極動員各部門提交20x上半年工作總結(jié),、培訓情況和下半年工作計劃、培訓計劃;

①人力資源部會同用人部門完成新員工入職培訓,、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓、部門間交叉培訓以及中高層管理班子培訓方案,,人力資源部負責組織并保存記錄;

3,、員工績效考核管理規(guī)范

①首先引進公司全員對工作計劃和總結(jié)的接受意識,養(yǎng)成良好的工作習慣,,對工作講求日清日結(jié)、月清月結(jié),,不拖拖拉拉;

②推行將年度計劃分解成半年度工作計劃,,再分解成月度工作計劃,然后考慮是否引進“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計劃,,并在月末提交月工作總結(jié),長此下來,,公司各部門的工作才能日益規(guī)范化;

注:也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識,,只是今天做今天的,,明天來之后繼續(xù)做,,剛開始會排斥,,會覺得公司管理的太嚴了,,但考慮到我們一周五天工作制,周六周日不也可以對本周或下周工作進行個大概的規(guī)劃嗎?

4,、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,、調(diào)整及管理辦法

對于員工來講,最有效的激勵方式就是工資;所謂“重賞之下,,必有勇夫”,并不是說大家都是錢的奴隸,,但公司可以為職工提供高工資的條件的話,,員工才有希望和前景去努力,當然一切取決于公司的經(jīng)營;

對于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計,,應該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強調(diào)外部競爭性和內(nèi)部公平性,還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料,,才能設(shè)計個比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能),,又要考慮福利政策、績效獎勵計劃;另外還要涉及到薪酬預算,、成本控制與薪酬溝通等因素。

在新的財務年度,,管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平,、員工個人的工作績效,、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績及生活成本的變動情況等各種要素,,并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進行權(quán)衡,。

就目前的情況來說,,人力資源部單方面力量不夠,再加上人力資源其它事情仍需要占用時間和精力,,9月份之前可能很難提出方案;我會與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合,爭取盡快提出方案

5,、勞動關(guān)系管理辦法

公司現(xiàn)在存在的勞動關(guān)系問題是:

(1)對于人事檔案歸口公司管理的員工,,才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(2)見習期滿后才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(3)原來是以自由職業(yè)者身份繳納,現(xiàn)在國家明令必須以企業(yè)集體辦理社會保險,。

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