總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇一

銷(xiāo)售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。

即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求,。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)

與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的,。

三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷(xiāo)

什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。

如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶(hù)的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇二

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話(huà)業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的,?！?/p>

一、現(xiàn)將4月的主要工作情況述職如下：

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>

(1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一。

(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,。如果客戶(hù)錯(cuò)了,，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2,、緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,，不要感到失望,。

3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中,，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

4,、報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

5,、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

6、一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),，做好電話(huà)記錄,，客戶(hù)信息記錄。

二,、回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

首先,，在工作中,，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜。

其次,，在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。

因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

關(guān)心,、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意,。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇三

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)x年了,。在這x年里，有苦有累,，有歡笑也有感動(dòng),。有收獲有疑問(wèn)，有成熟的成長(zhǎng)更有其對(duì)客服未來(lái)的不斷的探索,。

在過(guò)去的x年里,，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩卻不慢,，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí),，微笑一定要留住,，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持,，這些也非一日之促成得,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得的,，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在x年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20x年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣,。愛(ài)好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng),。

做客服,，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù),，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變,。

被客戶(hù)罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了,，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值,。在初接電話(huà),，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。

但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí),，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題,，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴,，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà),，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理,。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，

但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí),，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。

要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶(hù)著想,，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，一學(xué)年的工作就結(jié)束了,，回顧一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的支持和幫忙下,，我認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作，讓我的孩子們?cè)谶@溫馨的大家庭中快樂(lè)幸福的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)了一年?，F(xiàn)把這學(xué)期的班級(jí)工作總結(jié)如下：

一,、班級(jí)現(xiàn)狀分析：

我班共有幼兒25人，其中男孩13人,，女孩12人,，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?，求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng),，對(duì)唱歌、跳舞有必須的興趣,，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望,。

二、師德方面：

我熱愛(ài)群眾,，用心參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不遲到不早退，不缺勤,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè),，熱愛(ài)幼兒,，做孩子們的朋友老師，媽媽老師,，細(xì)心周到的照顧幼兒,，做到既教書(shū)又育人。

三,、教育教學(xué)方面：

在對(duì)幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，用心為幼兒帶給戶(hù)外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間,，鼓勵(lì)幼兒用心與材料互動(dòng),。利用每一天晨檢的時(shí)間，組織豐富多彩區(qū)域活動(dòng),，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作,，同時(shí)制作了布飛盤(pán)和扣子毽子等體育玩具，用心參與幼兒的活動(dòng),，和幼兒一齊跳,，一齊玩，我的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒,，大家都能用心愉快地參加戶(hù)外活動(dòng),，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏。本學(xué)期我以園的指導(dǎo)方針,，結(jié)合本班幼兒發(fā)展?fàn)顩r,，透過(guò)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展;開(kāi)展了多種方式的活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的行為規(guī)則,，學(xué)會(huì)了自律,，樹(shù)立了規(guī)則意識(shí);并結(jié)合了日常生活，開(kāi)展安全教育,，提高了幼兒的自我保護(hù)的意識(shí)和潛力;幫忙幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法,，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人,，對(duì)人有禮貌,，誠(chéng)實(shí)、守信;培養(yǎng)了幼兒用心主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng);使每位幼兒原有的層次上得到全面的發(fā)展,。

四,、家長(zhǎng)工作：

一個(gè)班的工作能否得以順利開(kāi)展，離不開(kāi)老師們的密切配合和努力,，更重要的是要得到家長(zhǎng)們的支持和配合,，家長(zhǎng)工作是教學(xué)中的重中之重。幼兒年齡小,，自理潛力較差,，家長(zhǎng)們不放心是在所難免，為了使家長(zhǎng)信任,、支持和配合我的工作,，我采取了以下措施：教師與家長(zhǎng)構(gòu)成教育合力，做到家園同步,，因此我把家長(zhǎng)工作當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓,，培養(yǎng)幼兒的自理潛力和良好的行為習(xí)慣單靠教師在幼兒園引導(dǎo)，取得的效果必須不會(huì)很明顯，只有家長(zhǎng)在家中配合老師繼續(xù)進(jìn)行教育,、引導(dǎo),，才能到達(dá)真正的目的。我就透過(guò)家長(zhǎng)園地,、及孩子入園,、離園的時(shí)間將必須的教育方法、經(jīng)驗(yàn)介紹給家長(zhǎng),，以便讓他們?cè)诩抑心軌蛘_的引導(dǎo),、教育幼兒。有時(shí)還向其他老師討教,，爭(zhēng)取給家長(zhǎng)帶給育兒經(jīng)驗(yàn),，有的家長(zhǎng)反映自己孩子的表現(xiàn)，有的家長(zhǎng)討教育兒的科學(xué)方法,，還有的家長(zhǎng)把自己的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與其他家長(zhǎng)共享透過(guò)這個(gè)平臺(tái)使家長(zhǎng)和老師間的距離拉的更近,，以求到達(dá)家園共贏。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇五

公司給了我一個(gè)真正理論實(shí)踐的機(jī)會(huì),。在我工作的這段時(shí)間同事們對(duì)我十分關(guān)懷,，總是給我鼓勵(lì)和幫助。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的質(zhì)檢工作,，作自我總結(jié)如下：

第一,，工作收獲。

在過(guò)去的幾個(gè)月里,，作為一名質(zhì)量檢驗(yàn)員,，要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)公司的一套質(zhì)量控制體系，根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，主要有以下收獲：

1,，物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存工作

我嚴(yán)格按照公司物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存要求，做到不泄漏,，不少取以及各種型材的合理存儲(chǔ),。

2，樣品測(cè)試

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的測(cè)試過(guò)程,，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”,。在檢驗(yàn)工作中要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真,、審慎地進(jìn)行每一步測(cè)試?，F(xiàn)在我已經(jīng)掌握了大多數(shù)物料樣品的檢測(cè)方法。這要十分感謝帶我的老師和同事,，是你們教會(huì)了我這些,。

3,，數(shù)據(jù)處理

質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)據(jù)記錄工作也是十分重要的。我要認(rèn)真,、務(wù)實(shí)地記錄每個(gè)實(shí)驗(yàn)的測(cè)量數(shù)據(jù),，對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告,，做到不誤報(bào),、無(wú)謊報(bào)。

第二,，工作感想與體會(huì),。

1，態(tài)度決定一切,。

工作一定要細(xì)致,，認(rèn)真。不能總是出錯(cuò)誤,，必要時(shí)候需要對(duì)自己的工作進(jìn)行測(cè)試,，以確定自己的工作做到萬(wàn)無(wú)一失。業(yè)余時(shí)間,，經(jīng)常要檢討的工作,，改

正工作缺點(diǎn)，改善工作方法,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身工作效率，從歷來(lái)教訓(xùn)當(dāng)中總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn),。遇到工作中的錯(cuò)誤,，要虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要認(rèn)為犯錯(cuò)誤是一件可恥的事,，應(yīng)該認(rèn)為錯(cuò)誤是自己一次成長(zhǎng)與鍛煉的機(jī)會(huì),。2，勤于思考

日常工作雖然繁忙繁瑣,，一周比較枯燥工作下來(lái),，周末休息時(shí)候在思想上也不能十分松懈，在業(yè)余時(shí)間應(yīng)該勤于思考,，思考可以提高自己工作質(zhì)量的方法,，思考如何提高效率，如何減少工作時(shí)間,。

3,，不斷學(xué)習(xí)

要不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，使自己手上的工作越發(fā)變得容易,。

一個(gè)人要在他的崗位上有所作為,，就必須不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，拓寬他們的知識(shí)疆域。我初期進(jìn)入公司時(shí)候,，就像一張白紙,，需要不斷在

上面填涂色彩，這樣不斷填涂,，最終讓我變成一張美麗的圖畫(huà),。

第三，總結(jié)自身工作的不足,。

1,，工作當(dāng)中，我偶爾出現(xiàn)思想不集中,，思想開(kāi)小差的情況,。給工作帶來(lái)不必要的麻煩。今后我會(huì)以認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)完成自己的工作,。

2,，與其他人打交道，常常不主動(dòng),、不熱情,。為了能夠盡快完成工作，常常我不會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,。這使得我在公司的人際關(guān)系處理上存在一定的問(wèn)題,。今后我要在不耽誤工作的前提下，積極主動(dòng)與同事友善溝通,，與同事相互學(xué)習(xí),，互愛(ài)互助。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇六

20x年上半年,，在院領(lǐng)導(dǎo)下和各科室的支持幫助下,，門(mén)診部全體醫(yī)生齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng),，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，踏實(shí)苦干,，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面取得了較好的成績(jī)，截至x月底,，接診約x萬(wàn)人次,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),。

一、以病人為中心,，全心全意為患者服務(wù)

堅(jiān)持以病人為中心,，加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，提高門(mén)診醫(yī)生的人性化服務(wù)意識(shí),，使每一位醫(yī)生明確自身的職責(zé)所在，主動(dòng)熱情地接待患者,，耐心詢(xún)問(wèn)病情,，細(xì)致了解患者患病經(jīng)過(guò),，對(duì)所開(kāi)據(jù)的藥物認(rèn)真講解服用注意事項(xiàng)等,，根據(jù)患者不同的.就診心理采取相對(duì)應(yīng)的心理指導(dǎo)或安慰，使患者在得到藥物治療的同時(shí)得到心理指導(dǎo),，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,。通過(guò)人性化服務(wù)的實(shí)施，醫(yī)療質(zhì)量得到顯著提高,，患者對(duì)門(mén)診醫(yī)生的滿(mǎn)意度大大提高,，門(mén)診投訴率明顯降低。

二,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，樹(shù)立良好的醫(yī)師形象

嚴(yán)格規(guī)范門(mén)診醫(yī)師的儀表儀態(tài)。加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查,，提高門(mén)診醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力,，杜絕拒絕患者就醫(yī)或應(yīng)付患者等現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的建設(shè),，門(mén)診醫(yī)師的職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提升,，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。

三,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，將規(guī)范落到實(shí)處

認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度,、危重病人搶救制度,，明確各級(jí)醫(yī)師職責(zé)，完善診療程序,，加強(qiáng)和完善門(mén)診各項(xiàng)核心制度的制訂,，督促和落實(shí)5s的執(zhí)行情況，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度,。對(duì)門(mén)診各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量定期進(jìn)行檢查,，提高門(mén),、急診病歷、處方及各種申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量合格率,。嚴(yán)格腹瀉,、傳染病及藥品不良反應(yīng)的上報(bào)和登記。嚴(yán)格抗生素分級(jí)使用,，提高藥敏試驗(yàn)的使用率,，杜絕抗生素濫用的現(xiàn)象。半年來(lái)門(mén)診的各項(xiàng)規(guī)章制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量顯著提高,，5s的執(zhí)行情況良好。

四,、做好急診急救工作

加強(qiáng)急診急救知識(shí)的學(xué)習(xí),，使門(mén)診醫(yī)師熟悉急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍建設(shè),，完善急診,、入院等程序，依據(jù)患者的病情做出就診順序的調(diào)解,，使危重患者可以得到優(yōu)先救治,，做到了及時(shí)、正確,、有序搶救每一位危重病人,，并書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，堅(jiān)決杜絕任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生,，使急診服務(wù)及時(shí),、安全、便捷,、有效,。

五、嚴(yán)格落實(shí)便民措施,、減少就醫(yī)等待

門(mén)診有導(dǎo)診,、分診、輪椅,、擔(dān)架車(chē),、護(hù)送服務(wù)等各種便民措施。如果門(mén)診患者出現(xiàn)異常增多,，會(huì)安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、維護(hù)就醫(yī)程序、增加出診力度,，醫(yī)生提前上班,、推遲下班,，減少患者因候診時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意現(xiàn)象，保證每位患者及時(shí)就醫(yī),。

六,、定期開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，提高醫(yī)師醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)院會(huì)議按時(shí)參加,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議內(nèi)容,，每月召開(kāi)門(mén)診例會(huì)，總結(jié)本月的工作,，查漏補(bǔ)缺,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更改。合理安排門(mén)診醫(yī)師的排班,，盡量使每一位醫(yī)師都有機(jī)會(huì)參加院內(nèi)外開(kāi)展的各種學(xué)術(shù)講座,，提高醫(yī)療技術(shù)水平，使所學(xué)的知識(shí)得到及時(shí)更新,。

今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為醫(yī)院的發(fā)展而不懈努力。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇七

看著經(jīng)過(guò)了大家一年的努力變得更加積極向上的口腔科,，我的心中也感到非常的欣慰。作為一名口腔科的醫(yī)生,，自己雖然不斷的在個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面提升自己,，但是在管理上，還是要多向各位前輩學(xué)習(xí),。

在努力的完成了一年的工作之后,，自己也要好好的看看這一年的情況，要了解自己和科室的成長(zhǎng),，對(duì)下一年的工作做好規(guī)劃?，F(xiàn)在，在完成了對(duì)年終工作的整理之后,，我對(duì)這一年的工作做總結(jié)如下：

一,、個(gè)人的情況

經(jīng)過(guò)一年的工作，自己的情況也發(fā)生了不少的改變,，有的是自己在工作中的領(lǐng)悟,，有的卻又是向別人學(xué)習(xí)后的結(jié)果，總之,，我將現(xiàn)在的自己做以下鑒定：

思想上：自己作為一名醫(yī)生,，在思想還是那個(gè)秉持著“醫(yī)者父母心”的態(tài)度，全心全意的為到來(lái)的患者們提供自己最好的服務(wù),。并根據(jù)患者的情況人性化的調(diào)整自己的治療方案,。在一年的工作中,，我不斷的考量自己的“醫(yī)德”，思考自己究竟該如何去做好自己的工作,。但最后,，我認(rèn)識(shí)到，既然自己身為醫(yī)生,，身披白衣,，我就要將所有的愛(ài)心和耐心都放在患者的身上!這就是我的做法。

工作上：在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé),，面對(duì)自己的患者，我總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎歼@治療方案,。但是,，我同時(shí)也明白，自己的技術(shù),，對(duì)比起那些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生還是差之千里!為此,，我也總是向大家請(qǐng)教。哪怕是比我經(jīng)驗(yàn)老道的護(hù)士,，都能給我不少的建議,。

人際上：作為醫(yī)生，和周?chē)聜兊年P(guān)系也是非常重要的,。我們互相的配合,，互相的彌補(bǔ)，這樣才組成了這樣一個(gè)完整的醫(yī)院,。不僅僅是自己科室的同事,，在空余的時(shí)間，我也積極的去認(rèn)識(shí)更多的人,，更多的朋友,。在自己的努力下，一年來(lái)我在醫(yī)院的交際非常良好,，和不少的醫(yī)生患者,，都互相認(rèn)識(shí)。尤其是在于患者的交流中,，通過(guò)互相的認(rèn)識(shí),，我也能更加的了解他們，方便更加的去了解病情,。

二,、自己的不足

作為一名醫(yī)生，自己最大的問(wèn)題還是在經(jīng)驗(yàn)上的不足。盡管工作沒(méi)有問(wèn)題,，但是在面對(duì)不同的病人不同的病狀前,，自己的能力還是稍顯不足。為了更好的完成自己的工作,，對(duì)自己的提升我一刻都沒(méi)有落下,。但是醫(yī)學(xué)深遠(yuǎn)，對(duì)自己的提升是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,，但是我會(huì)不斷的努力,，爭(zhēng)取成為一名更加出色的醫(yī)生。

三,、總結(jié)

一年的工作在忙碌中總是顯得很快,，但是為了照顧好自己的患者，我也只有不斷的努力,，不斷的前進(jìn),，在今后的一年，我也要加油做好自己的工作,，為更多的患者挽回健康的身體!

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇八

半年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在半年里，我在院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為醫(yī)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝,，始終把他們的利益放在第一位,。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷,、病程錄的書(shū)寫(xiě)，對(duì)一些常見(jiàn)疾病能獨(dú)立診斷,、治療,。較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的情況下,，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教,，自覺(jué)的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

總結(jié)半年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步,，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇九

自參加工作以來(lái)，我在為自己以后將有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源慶幸的同時(shí),，也有些顧慮,，因?yàn)樵诖酥埃叶疾恢澜y(tǒng)計(jì)員工作性質(zhì)是怎樣的?也不知道迎接我的將會(huì)是什么,。

學(xué)生時(shí)代實(shí)踐能力的欠缺,，而今進(jìn)入了一個(gè)陌生的領(lǐng)域，而對(duì)作為統(tǒng)計(jì)員繁雜的日常事務(wù),，小到接一個(gè)電話(huà),，統(tǒng)計(jì)一個(gè)數(shù)字，大到收發(fā)文件,，月度報(bào)表,，都要細(xì)心精致，不能有絲毫怠慢,。以及在計(jì)劃合同部逐步完成每項(xiàng)工作的過(guò)程中,，短短的幾個(gè)月時(shí)間，我邊學(xué)習(xí),、邊觀察,、邊思考，讓我了解到事情的多向性及解決方法,，并從中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，從日常對(duì)工作的接觸、嘗試,，個(gè)人覺(jué)得從很大程度上提升了自己及開(kāi)拓了視野,。

在開(kāi)始接觸工作時(shí)，第一了解到了作為鐵路建設(shè)人必須知道的基本數(shù)據(jù),，例如：砼重量2500kg/m3,、鋼筋每延米重量計(jì)算、干砂子,、濕砂子及石子單位重量、清理干凈砂子的單位損耗量,、鋼材(扁鋼,、鋼板、鋼帶,、圓鋼,、線(xiàn)材、鋼絲、鋼管,、角鋼等)理論重量計(jì)算,，以及各項(xiàng)工程的耗材與施工預(yù)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第二學(xué)會(huì)看預(yù)算清單及合同,，例如：要清楚預(yù)算單的基本情況,、預(yù)算項(xiàng)目的分類(lèi)、合同付款內(nèi)容,、合同的附件與一些附加條款等,。

在平常工作過(guò)程中，深入到施工現(xiàn)場(chǎng),，做到了與各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人員深入溝通,，深入了解了實(shí)際采用的施工方法與技術(shù)。根據(jù)圖紙,，有目的性的核實(shí)實(shí)際完成的工程量給予計(jì)量上報(bào),。在施工現(xiàn)場(chǎng)遵循一定程序，抓住重點(diǎn)從“靜態(tài)”轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)”努力尋找計(jì)量與實(shí)際施工的缺陷指導(dǎo)大家提前注意,，加強(qiáng)與各個(gè)施工隊(duì)伍的溝通渠道,，調(diào)節(jié)施工班組的協(xié)作關(guān)系，并提前準(zhǔn)備完整的計(jì)量資料,，保證計(jì)量的正確操作性,。

以上只是對(duì)預(yù)算知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)控制方面的一點(diǎn)總結(jié)，而作為統(tǒng)計(jì)員的身份在日常工作中的實(shí)踐與預(yù)算員工作性質(zhì)有所不同,。從一年來(lái)的工作總結(jié),，使我明白預(yù)算知識(shí)必須從最基礎(chǔ)的操作中探索出來(lái)，如預(yù)算所需的人力,、物力與資金相關(guān)的數(shù)據(jù)需靠日常的相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行核實(shí),，才能做出對(duì)在一定生產(chǎn)力水平下進(jìn)行評(píng)估本行業(yè)的生產(chǎn)與管理水平。

在統(tǒng)計(jì)方面,，首先我對(duì)每月的工程進(jìn)度熟悉在心,，掌握了每一個(gè)施工班組的實(shí)際進(jìn)度，對(duì)各種施工產(chǎn)生費(fèi)用認(rèn)真核實(shí)上報(bào),，保證工程的順利進(jìn)行,。同時(shí)每天到工地了解進(jìn)度情況，核實(shí)施工班組實(shí)際完成工程量,，盡量將資料全面完整上報(bào),，以提供給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，讓上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)制定有保障的工程效益方案,。其次,，認(rèn)真注意每個(gè)施工環(huán)節(jié),，對(duì)施工所需的人力、機(jī)械全面了解,，對(duì)材料節(jié)點(diǎn)控制,，提供對(duì)經(jīng)濟(jì)核算、成本控制的有效依據(jù),。再次,，根據(jù)抽樣提取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工完成某項(xiàng)工程部位上場(chǎng)作業(yè)人員、機(jī)械作業(yè)臺(tái)班與對(duì)下工程計(jì)量單價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析,，核算對(duì)下計(jì)量單價(jià)是否合理,，檢驗(yàn)資金預(yù)算是否超額。最后,，對(duì)材料方面的控制,，在對(duì)下施工班組發(fā)放材料時(shí)，根據(jù)圖紙?zhí)崆邦A(yù)算某個(gè)部位設(shè)計(jì)所需材料,，后報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行材料支出,，做到提前預(yù)支材料，事后進(jìn)行節(jié)超分析,，有效控制材料浪費(fèi),、流失等情況發(fā)生，對(duì)機(jī)械采取根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際耗油與工作內(nèi)容對(duì)比,，嚴(yán)格提高機(jī)械在有效作業(yè)時(shí)間內(nèi)提高效率,。

我認(rèn)為作為統(tǒng)計(jì)員，必須了解市場(chǎng)主材單價(jià),、輔材單價(jià),、工種單價(jià)、機(jī)械臺(tái)班作業(yè)費(fèi)用等項(xiàng)目,，為一份自己預(yù)算做好前提條件,，特別要對(duì)工程預(yù)算涉及的新材料、新結(jié)構(gòu),、新技術(shù)等方面深入了解,，努力尋求方法進(jìn)行細(xì)化項(xiàng)目、調(diào)整規(guī)算,，整理出自己的一套有效核算資料,。

由于工程項(xiàng)目的成本管理、工程經(jīng)濟(jì)核算,、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析都體現(xiàn)在工程項(xiàng)目管理中,，從概預(yù)算的四大部分中的直接費(fèi)與間接費(fèi)的相關(guān)工作內(nèi)容集中體現(xiàn)在預(yù)算部門(mén)的日常工作中。作為統(tǒng)計(jì)員的我,，對(duì)一年多的相關(guān)工作接觸,，感覺(jué)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，我暫定目標(biāo)是努力掌握各種設(shè)備,、材料,、工資和機(jī)械臺(tái)班的價(jià)格指數(shù)及各類(lèi)工程造價(jià)指數(shù)，在短時(shí)間內(nèi)提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,。

在以后的工作中,，我會(huì)從以前所犯的錯(cuò)誤中吸取有利的教訓(xùn)，從新安排自己的工作,，不會(huì)出現(xiàn)盲目,、無(wú)頭緒的局面。做好自己基本工作,，在現(xiàn)場(chǎng)努力全面掌握施工人員,、材料、施工使用機(jī)械動(dòng)向,，讓上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)盡量提前預(yù)知與避免實(shí)際施工缺陷的產(chǎn)生,。另外將各類(lèi)輔料與主體工程量進(jìn)行結(jié)合核算分析，端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn),，把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使工作水平不斷提高。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十

我是一名中醫(yī)骨傷科的醫(yī)生,，從醫(yī)9年來(lái),，本人一直以“救死扶傷，治病救人”做為天職,。自古以來(lái),，凡成大醫(yī)者，皆具有高尚的品德和高超的醫(yī)術(shù),。所以,，在從醫(yī)這些年來(lái)，除了給病人治病,，我更強(qiáng)烈的感覺(jué)到,，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，需要我不斷的學(xué)習(xí),。就像一句老話(huà)說(shuō)的：“活到老,，學(xué)到老!”下面本人將近半年來(lái)的工作情況述職報(bào)告如下：

一、注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

“為醫(yī)者,，德為先”,，醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員立身之本,。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我始終以“一切為了病人,、為了病人的一切”為服務(wù)宗旨,。在思想上，我時(shí)時(shí)處處按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和黨的組織紀(jì)律從嚴(yán)要求自己,，自覺(jué)抵制不正之風(fēng),，提高政治鑒別力和防腐拒變能力，始終做到重事業(yè),、淡名利,，以滿(mǎn)腔熱忱地為患者服務(wù)，事事處處以病人為中心,，不管是刮風(fēng)還是下雨,，無(wú)論是白天還是深夜，只要病人需要,，我都隨叫隨到,，毫無(wú)怨言。對(duì)工作精益求精,，對(duì)患者極端負(fù)責(zé),，關(guān)愛(ài)病人，甘于奉獻(xiàn),。

二,、和諧的醫(yī)患關(guān)系

工作中，我對(duì)前來(lái)就診的患者做到耐心接待,，認(rèn)真解決患者及家屬的疑慮,，盡量減輕患者、家屬的壓力,，想患者之所想,，急患者之所急。作為一名醫(yī)務(wù)人員,，工作是很辛苦的,。身上時(shí)刻背負(fù)著巨大的精神壓力，而且還常常受到來(lái)自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不配合,。但是,，當(dāng)與死神的拔河終于獲得勝利。

當(dāng)癱瘓?jiān)诖驳牟∪四苷痉€(wěn)他的腳步,。當(dāng)痛苦的表情被放松的微笑所代替,，作為醫(yī)務(wù)工作者，那一份滿(mǎn)足和喜悅,，是無(wú)法用言語(yǔ)形容的,。那是找到自己生命的價(jià)值,，體會(huì)到平凡中的快樂(lè)。路遇時(shí)一句不經(jīng)意的問(wèn)候,，相逢時(shí)一個(gè)真誠(chéng)的微笑都在無(wú)形間拉近我們與患者之間的距離,。我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們?cè)诜菜椎纳钪械玫阶孕藕蜕A,。

三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)情況

做為中醫(yī)骨傷科主治醫(yī)師醫(yī)師,，我必須為其他人做好表率,，做好榜樣。取得主治醫(yī)師資格9年,，我主要從事中醫(yī)骨傷科門(mén)診工作,，還從事門(mén)診急診急救工作，對(duì)門(mén)診急,、危,、中重病人有較強(qiáng)的處理能力。同時(shí)帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)以提高醫(yī)療技術(shù)水平,，更使全科醫(yī)護(hù)人員意思到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性,。當(dāng)然，我并不滿(mǎn)足于這點(diǎn)兒進(jìn)步,，要知道,，醫(yī)學(xué)是無(wú)止境的!我們?cè)卺t(yī)學(xué)上每前進(jìn)一小步，就能救活和治愈成百甚至是上千的人,。所以,，我一直致力于研究新技術(shù)，希望自己能夠帶給病人更多的福音,，讓更多的笑容在患者臉上綻放!

現(xiàn)在,，我依然不敢有所懈怠。對(duì)于本職工作,，我要更加努力專(zhuān)研,。作為主治醫(yī)師主任我亦要起好帶頭作用，為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義貢獻(xiàn)自己的力量,。生命所托,，健康所系，每一個(gè)擁有愛(ài)心的人都是天使,。讓我們用無(wú)私的奉獻(xiàn)和勤勞的雙手,，去履行我們最初的誓言，去奏響一曲曲健康,、和諧的樂(lè)章,。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十一

(一)根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排,，將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點(diǎn),，匯總成表,，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行,，并進(jìn)行不定期考核,，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待;

(二)對(duì)科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善,。對(duì)搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補(bǔ)充,，進(jìn)行規(guī)范化管理;

(三)針對(duì)我科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對(duì)病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范;對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個(gè)人;

(四)不斷深化安全管理,，強(qiáng)化安全意識(shí),，做好安全護(hù)理工作，安全工作是一切工作的基礎(chǔ),，更是所有成績(jī)?nèi)〉玫那疤?。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全,，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人,，了解病人的心理變化,，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度,，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理,。

(五)了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向,，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新技術(shù),，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個(gè)案護(hù)理查房,、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;第七，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì),，聽(tīng)取患者及家屬的建議以便護(hù)理工作的'開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;

(六)護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人,，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員,，從節(jié)約每一度電,、每一滴水、每一張紙開(kāi)始,，從我做起,，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象,，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰,，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人,，但是我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，降低醫(yī)療護(hù)理成本,，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，,，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的,。

(七)我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng),、改革的大潮,，在工作至之余，我注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì),，同時(shí)對(duì)黨的先進(jìn)理論也是認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入領(lǐng)悟，不斷提高自己的思想政治素質(zhì),。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十二

進(jìn)入大學(xué),，第一學(xué)期就這樣悄無(wú)聲息的過(guò)了，在學(xué)業(yè)上,，好像我并沒(méi)有太大的收獲,。但在這個(gè)匆匆離去的大學(xué)第一學(xué)期中，有很多值得我回憶的事。透過(guò)這些事,，我發(fā)現(xiàn)自我進(jìn)步了,，成長(zhǎng)了，也學(xué)會(huì)了一些為人處世的道理,。

踏入大學(xué)的大門(mén),，第一件事當(dāng)然是軍訓(xùn)。那么多天的訓(xùn)練,，真的把我累得夠嗆,，在那個(gè)軍訓(xùn)場(chǎng)地上，不知揮灑了多少的汗,。雖然我皮膚曬得發(fā)黑,，腳磨出泡，我也感到很快樂(lè),。因?yàn)橥高^(guò)軍訓(xùn),，我學(xué)會(huì)了吃苦耐勞的精神;透過(guò)軍訓(xùn)，我結(jié)交了很多的新同學(xué);透過(guò)軍訓(xùn),，我開(kāi)始適應(yīng)大學(xué)的生活,。軍訓(xùn)，是我進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)必修課,。

軍訓(xùn)過(guò)后,，就要開(kāi)始大學(xué)的學(xué)習(xí)生活了。本以為大學(xué)的課程不會(huì)太多,，但是我們一進(jìn)來(lái)就有十一門(mén)課,，嚇得我們所有人都叫累，吃不消,。但是叫累有什么用呢?課還是照常上,，我也逐漸的適應(yīng)了這樣的學(xué)習(xí)生活。但是有些課開(kāi)出來(lái),，我又學(xué)不懂,，感覺(jué)就是白費(fèi)了，對(duì)我沒(méi)有多大的用處,。比如說(shuō),，社會(huì)學(xué)(雙語(yǔ))，老師上課用英語(yǔ)講課,，普通的英語(yǔ)我也許聽(tīng)得懂,，但是社會(huì)學(xué)上有很多的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，我根本無(wú)法聽(tīng)懂,。感覺(jué)這一學(xué)期的社會(huì)學(xué),，自我的英語(yǔ)水平?jīng)]有因?yàn)樗岣撸鐣?huì)學(xué)知識(shí)也沒(méi)有學(xué)到多少。有些課,，對(duì)我來(lái)說(shuō)就有很大的用處,。

我不僅僅學(xué)會(huì)了相關(guān)方面的知識(shí)，還培養(yǎng)了這方面的興趣,。比如說(shuō),，教育學(xué)和心理學(xué)，教育學(xué)的教授在教學(xué)上很注重我們是否能理解,，講起課來(lái)會(huì)很搞笑;心理學(xué)本來(lái)就是一門(mén)很搞笑的學(xué)科,，所以上課一般聽(tīng)得津津有味。

另外,，人體生理解剖學(xué)也不錯(cuò),，雖然這門(mén)課在開(kāi)始對(duì)于文科生的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)吃力，甚至我還放下過(guò),，有一段時(shí)光上課根本不聽(tīng)講;之后經(jīng)過(guò)導(dǎo)師的提醒,，我才明白這一門(mén)課對(duì)于我來(lái)說(shuō)也很重要，這才從新開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí);最后我發(fā)現(xiàn)老師思考到我們大多是文科生,，講的本來(lái)比較淺顯易懂;透過(guò)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了很多生活方面就應(yīng)注意的常識(shí)。

一學(xué)期的時(shí)光,，每一門(mén)課就結(jié)束了，我心里還真有一點(diǎn)不舍,，有些科目只掌握了一點(diǎn)皮毛就要叫停,，這就是大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。我感覺(jué)自我根本就沒(méi)學(xué)到多少的知識(shí),，心里很空虛,。這就是大學(xué)與于高中的區(qū)別，大學(xué)的學(xué)業(yè)沒(méi)有高中的繁重,，大學(xué)沒(méi)有高中那樣的充實(shí)感,。但是大學(xué)有一個(gè)很好利用的資源——圖書(shū)館，在圖書(shū)館里,，能找到各種需要的書(shū),。可惜在這一學(xué)期里,，我從圖書(shū)館里借出的大多書(shū)都沒(méi)有讀完就還回去了,，而且?guī)缀鯖](méi)有借相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)，在下一學(xué)期里,，我必須會(huì)好好利用圖書(shū)館,，幫忙我的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十三

跌跌撞撞就進(jìn)了大學(xué)，匆匆忙忙就過(guò)了大一,。

大學(xué)的時(shí)光永遠(yuǎn)是那么快,，但并不是永遠(yuǎn)那么快樂(lè)。相比高中而言自然是簡(jiǎn)單些,，但因此也更加容易墮落,，無(wú)數(shù)學(xué)長(zhǎng)的“諄諄教誨”，無(wú)數(shù)同輩的“現(xiàn)身說(shuō)法”,，讓我對(duì)自我的行為有一個(gè)省視的標(biāo)準(zhǔn),。縱觀本人大一學(xué)年,，不可喜,，亦不可悲。

入學(xué)不到兩天便領(lǐng)一處分,，遵指導(dǎo)員旨意,，奉上檢討書(shū)800字。入學(xué)不到兩個(gè)月,，又領(lǐng)一處分,，再次奉上檢討書(shū)1000字，并與同寢另兩位“可憐娃”獲得大學(xué)第一份中隊(duì)處分,，同扣a分(思想道德,、生活作風(fēng)評(píng)分)0。5,，幸未張貼通報(bào),，內(nèi)心至今仍對(duì)導(dǎo)員懷感激之情。此外本人大一學(xué)年得“差個(gè)”數(shù)累計(jì)32次,，開(kāi)始懷疑自我是否有疊被天賦,，無(wú)顏見(jiàn)江東父老，由此可見(jiàn)本人生活態(tài)度確有問(wèn)題,，但正所謂“江山易改,，本性難移”，因而也不想改了,。因果循環(huán),，國(guó)慶期間就“患上”了當(dāng)時(shí)很流行的感冒，幸無(wú)大礙,，區(qū)區(qū)“禁閉”十幾天能奈我何?

大一上學(xué)期,，因?qū)D(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)耿耿不忘，而未申請(qǐng)任何“官位”,，造成如今a分倒數(shù),，實(shí)屬罪過(guò),。但本人大一不談戀愛(ài)，不打架,、不斗毆,，不穿奇裝異服，尊敬師長(zhǎng),、團(tuán)結(jié)同學(xué),，自認(rèn)為思想道德“相當(dāng)湊合”，只怪評(píng)分規(guī)則欠公平,，便不在總結(jié)中贅述,。

自覺(jué)兩年的高三生活對(duì)大學(xué)影響甚大，它讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)忍;學(xué)會(huì)享受孤獨(dú),，學(xué)會(huì)與人分享;學(xué)會(huì)“以責(zé)人之心責(zé)己,，以恕己之心恕人”;學(xué)會(huì)適時(shí)放下，快速刪除記憶中痛苦的“緩存”,，快樂(lè)地生活;學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì),、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，首先完成當(dāng)前最重要的任務(wù),，分清輕重緩急,，建立了自我的一套原則。相信在以后的大學(xué)生活中,，“墮落”,、“空虛”永遠(yuǎn)從我的字典中抹去!

本人對(duì)自我大一的學(xué)習(xí)生活比較滿(mǎn)意，沒(méi)有荒廢學(xué)業(yè),，同時(shí)多項(xiàng)“體育技能”得到發(fā)展,，旅游城市——大連也為生活增色不少。生活充實(shí)快樂(lè),，已然知足。站在海邊,，應(yīng)對(duì)蒼茫大海,，內(nèi)心豁然開(kāi)朗，感悟天,、海,、人的和諧，為這完美珍貴的人生而慶幸,?？鞓?lè)永遠(yuǎn)是這樣，總在你不經(jīng)意間來(lái)臨,，又在不經(jīng)意間溜走,，就像黃昏時(shí)的一匹金色馬車(chē)在你面前飛馳而過(guò),，你夢(mèng)寐已久想要搭乘，可她確一去不復(fù)返,，于是你悔恨,、悲哀，當(dāng)你垂頭喪氣地追尋車(chē)轍時(shí),，驀然拾得一根金鬃毛,，此時(shí)你已驚喜萬(wàn)分，之前的不快早已灰飛煙滅,，你拿著鬃毛,，站在夕陽(yáng)下，遐想……

人總是這樣,，失去后才明白珍惜;錯(cuò)過(guò)了太多,，才明白活在當(dāng)下的好處;經(jīng)歷了努力奮斗的痛苦，才最能體會(huì)收獲的興奮與快樂(lè),。于是我們就在這一過(guò)程中成長(zhǎng),，我從來(lái)不贊成“青春是一道明媚的憂(yōu)傷”，青春明媚,，從不憂(yōu)傷,。我們還很年輕，我們沒(méi)理由憂(yōu)傷;我們很忙,，忙著追求,，沒(méi)時(shí)光憂(yōu)傷;我們背后有無(wú)數(shù)關(guān)愛(ài)的眼神在注視，有職責(zé)不憂(yōu)傷!

好了,，大一就這么過(guò)去了,。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我，過(guò)去的就務(wù)必讓它真的過(guò)去,。我此刻已經(jīng)有勇氣回頭了,，但也不想再回頭了。從從容容的生活,，快快樂(lè)樂(lè)地享受每一天,，順其自然，自得其樂(lè),。莊子的“無(wú)所待”怕是做不到了,，我有所待，但我不會(huì)因此受羈絆,。有一樣?xùn)|西值得追求是一件多么幸福的事啊!因此無(wú)論別人如何看,，我將永遠(yuǎn)執(zhí)著地奔向未來(lái)!

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十四

又一個(gè)新的學(xué)期即將結(jié)束，時(shí)間過(guò)得真快,，從納新開(kāi)始,，到裁人,，到現(xiàn)在所留下的人，從大家陌生的匯聚在一起工作,，到現(xiàn)在都能彼此熟悉,，從開(kāi)始的不理解，不服,，到現(xiàn)在的互相幫助,，任勞任怨。經(jīng)過(guò)了許多活動(dòng)的洗禮,，我們也在漸漸成長(zhǎng),，從青澀到成熟。也了解到學(xué)生會(huì)是一個(gè)小型社會(huì),，在這個(gè)社會(huì)里我們慢慢適應(yīng)其中,，學(xué)會(huì)有用的東西，認(rèn)識(shí)到許多不同的人,，了解許多不同的事情,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。學(xué)到好的,，摒棄不好的,。

在這個(gè)學(xué)期中，我部的工作在不間斷,，也都有序的在進(jìn)行中,。最基本的工作還是簽到，查課,，值班,，還有送請(qǐng)?zhí)?。雖然很枯燥乏味，但卻是能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,，是否能堅(jiān)持,，并尋找其中的快樂(lè)所在,。剛開(kāi)始在這些方面可能還比較欠缺,，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合,，我部人員能很快的將自己心態(tài)調(diào)整好，及時(shí)改正自己錯(cuò)誤的地方,。

優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，我部也參與其中,，所以班會(huì)便是是我部的重頭戲,，我們要負(fù)責(zé)整個(gè)系的班級(jí)有序的進(jìn)行，并進(jìn)行整理,，方便最后優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的評(píng)選統(tǒng)計(jì),。出過(guò)錯(cuò)之后,，馬上糾正，做到最好,。

今年舉辦了許多上屆來(lái)不及舉辦的活動(dòng),。我部也都參與其中，配合他們很好的工作,。當(dāng)然我們也有自己舉辦的的活動(dòng),，比如和8系聯(lián)辦的跳蚤市場(chǎng)。我部人員都盡心盡力的付出,，投入其中并和其他系的人溝通良好,，完成活動(dòng)的進(jìn)行。

還有就是贊助的問(wèn)題,，這是我們這學(xué)期唯一沒(méi)做好的工作,，我們很抱歉，原因很多,，我部也不想多做解釋?zhuān)傮w而言,，是我部的問(wèn)題，我們會(huì)深刻檢討自身問(wèn)題,，爭(zhēng)取在下學(xué)期能做的好,。

在做好本職工作的同時(shí)，相信我們會(huì)在下學(xué)期更好的完成好自己的工作,。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十五

20x年即將成為歷史,，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過(guò)去但不能忘記,，在過(guò)去一年里,，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧,。

20x年8月份,，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年,，從沒(méi)有這種心理壓力,。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向,。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色,，擔(dān)起這個(gè)重任,，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái),，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持,。感謝大家。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先,，從自我管理意識(shí)來(lái)講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、自我急躁的性格,，對(duì)自己開(kāi)展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度,，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快,、開(kāi)心的工作環(huán)境,。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟,，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完,。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四,、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時(shí)找他們談話(huà)或者給予生活方面的幫助，有句古話(huà)“得民心者得天下”,，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn),。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己,，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說(shuō)的20x年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中,，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打,，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新,，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置,。

x年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我x年的工作計(jì)劃,，我的目標(biāo)沒(méi)有最好，只有更好,。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十六

此次促銷(xiāo)活動(dòng)從1月1日方案提報(bào)到1月15日元旦促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束,，歷時(shí)近半月。從結(jié)果已經(jīng)看出我們目前的管理和銷(xiāo)售系統(tǒng)存在非常嚴(yán)重的問(wèn)題,，現(xiàn)就活動(dòng)過(guò)程總結(jié)如下：

1,、活動(dòng)方案的制定、審批用了5天的時(shí)間,，此環(huán)節(jié)屬正常環(huán)節(jié),。

2、活動(dòng)產(chǎn)品的準(zhǔn)備：

2/1活動(dòng)產(chǎn)品的到位達(dá)成率僅為20%,。

2/2活動(dòng)產(chǎn)品到位數(shù)量的準(zhǔn)確率為64%,，套件有兩款，到貨數(shù)量比訂貨數(shù)量少21套,。

2/3活動(dòng)產(chǎn)品包裝的準(zhǔn)確率為55%,，有45%的產(chǎn)品未按照訂單要求執(zhí)行。

2/4活動(dòng)產(chǎn)品的打樣周期過(guò)長(zhǎng),，從x月9日活動(dòng)方案確認(rèn)后至20日分公司店慶產(chǎn)品采購(gòu)申請(qǐng)簽署,，分公司都未見(jiàn)過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)樣，且留給確認(rèn)和生產(chǎn)及到貨的時(shí)間只有7天,，調(diào)整的時(shí)間都沒(méi)有了,，

2/5活動(dòng)產(chǎn)品的品質(zhì)在銷(xiāo)售過(guò)程中總體反映質(zhì)量較差。特別印花夏涼被，絎縫質(zhì)量不過(guò)關(guān),，漏針,、跳線(xiàn)現(xiàn)象非常普遍。印花套件產(chǎn)品的面料品質(zhì)不過(guò)關(guān),，跳紗現(xiàn)象普遍,。套件產(chǎn)品的花型相對(duì)陳舊，且色系相對(duì)集中,，以紅,、綠為主。枕芯和蠶絲被的質(zhì)量市場(chǎng)反映很好,。

2/6活動(dòng)產(chǎn)品的產(chǎn)品合格率：27%,。

1、枕芯無(wú)洗標(biāo);

2,、套件產(chǎn)品無(wú)品牌,、無(wú)洗標(biāo)(工廠和公司各寄一次洗標(biāo)到分公司，兩次都不合格,，無(wú)法使用);

3,、蠶絲被的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注錯(cuò)誤;

2/7活動(dòng)產(chǎn)品的整理：27日到貨后，由于貨品沒(méi)有裝箱單,，套件類(lèi)商品又混色混碼,。分公司組織了三個(gè)小組進(jìn)行貨品整理，同時(shí)還要對(duì)所有產(chǎn)品加貼產(chǎn)品合格證,。整理工作用了三天時(shí)間,，30日晚上9點(diǎn)鐘才完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是非常不正常的,，影響了促銷(xiāo)前期的產(chǎn)品和價(jià)格培訓(xùn),。

客服年終總結(jié)匯報(bào)篇十七

20x年即將過(guò)去了，我的臨床工作總結(jié)如下,。

1,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

在實(shí)踐的工作中,，把實(shí)踐作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，是我越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，勝任本職工作，否則,，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰,。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律,、法規(guī)和黨的政策,，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神，在政治上,、思想上保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。

同時(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)學(xué)新進(jìn)展講座和學(xué)習(xí)班,，不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作中的實(shí)際情況,，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題,。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔,，不因虛度時(shí)光而羞愧。

2,、恪盡職守,，踏實(shí)工作。

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起,，我就莊嚴(yán)宣誓過(guò)我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)學(xué)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終身,。今天,，我不斷的努力著，作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者,，我深深體會(huì)到肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé),，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍地接診處理每一位病人,，按照分工，擺正位置,，做到不越位,，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé),，忠于職守,，勤奮工作，一步一個(gè)腳印,，認(rèn)認(rèn)真真,，完成本職工作。

牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，急患者之所急,，想患者之所想。自從選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè),，從某種意義上說(shuō),，就是選擇了奉獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè),，曾被譽(yù)為白衣天使和生命的守護(hù)神,，可只有醫(yī)務(wù)工作者自己才知道實(shí)際工作中的艱辛。平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn),，早出晚歸,，特別作為一名醫(yī)生，面對(duì)病人的需求,，想方設(shè)法從細(xì)節(jié)入手,，讓病人處處感到真情可貴。

面對(duì)家人的埋怨,，朋友的不解,，有時(shí)我甚至對(duì)自己從事的職業(yè)動(dòng)搖過(guò)，可每當(dāng)看到病人康復(fù)的笑臉,，看到一個(gè)個(gè)危在旦夕的病人轉(zhuǎn)危為安,，所有的辛苦,，委屈都會(huì)煙消云散。歲月憔悴了紅顏,，也見(jiàn)證了我的成長(zhǎng),。春去秋來(lái)，不知多少病人滿(mǎn)面愁容,、痛苦不堪而來(lái),，燦爛微笑而去;不知多少病人從我這里增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔和重新生活的勇氣，不知多少病人從我這里學(xué)到了衛(wèi)生知識(shí),，懂得了健康的生活方式,。

3、努力鉆研業(yè)務(wù),，不斷提高自己的技術(shù)水平,。

俗話(huà)說(shuō)活到老，學(xué)到老,，我深切的體會(huì)到一個(gè)合格臨床醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過(guò)閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，記下大量的讀書(shū)筆記,，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及院內(nèi)舉辦的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)雜志,、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù),，從而極大地開(kāi)闊了視野,，很好的擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握腫瘤科的常見(jiàn)病種及并發(fā)癥診斷和治療,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人,。

4、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，處處以法來(lái)約束自己,。

隨著人們對(duì)健康期望值的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已比較常見(jiàn),，靜下心來(lái)仔細(xì)分析,，大部分糾紛的起因還是有我們醫(yī)務(wù)人員做得不夠完美的地方,，所以，我嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度辦事,，處處以衛(wèi)生法規(guī)來(lái)規(guī)范自己的醫(yī)療活動(dòng),。在平時(shí)的工作中，積極與患者溝通和交流,，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，有效地將各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),，有時(shí)為了一個(gè)病人的病情變化未能及時(shí)向家屬告知和記錄,，多次加班和患者家屬及時(shí)作好溝通交流，全年無(wú)一例差錯(cuò)事故,。

在這一年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然很努力，也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo),，但是還是有很多不足之處：對(duì)某些檢查標(biāo)準(zhǔn)理解不深刻,，某些要求看得不仔細(xì)，常常有事倍功半的情況;工作中有時(shí)過(guò)于苛求和較真,。導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高,，但是的時(shí)效低下;與同事的協(xié)調(diào)和交流還不夠，時(shí)常帶有主觀思想去合作;沒(méi)有盡量抽時(shí)間與病人交流,、溝通,，去學(xué)習(xí)操作技巧、積累臨床工作經(jīng)驗(yàn),。

以上為本人對(duì)過(guò)去一年的總結(jié),，有收獲也有遺憾，在以后的工作中我要做到“盡職盡責(zé)”“盡才盡智”,，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，避免工作差錯(cuò)和失誤,，做一名合格醫(yī)務(wù)人員,，更好的為醫(yī)院工作，更好的為人民服務(wù),。