人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇一

20xx年任各重，壓力大,，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人,，確保20xx年各項任務順利完成。

二,、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度,，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，查漏補缺，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛,、會務和接待三項服務工作,，切實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領導日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門工作用車。

20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹,、得過且過現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車,。對客戶接待和會議,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行,。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處,。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、、強化服務措施,。

五,、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度同時,，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定勞動關系,，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理規(guī)范化水平,。

六,、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應征對斷電,、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習,，從面有效保證營業(yè)正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓,，增強他們業(yè)務知識和敬業(yè)精神,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇二

1、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關,，加強制度的執(zhí)行力建設,，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2,、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展。

4,、增強企業(yè)活力,，建設團結、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部的帶動作用，多組織集體活動,，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強他們對我行的歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標,，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能,，形成目標明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務功能，細分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責,，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一,、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務,，做強做大網(wǎng)點服務功能,，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人,、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行"*式"的全員營銷策略。

2,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構,。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務,、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇三

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元,，日均存款xx萬元,，儲蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。

為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。

黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,xx網(wǎng)訊和《xx》已作了相關報道,。進行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚,、當朋友。員工張xx在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年xx月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟效益,。

二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對xx醫(yī)院、xx公司,、xx醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌

南天投資管理公司是我xx月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxxx等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。xx月xx日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周xx專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈xx利用愛人在部隊的關系，積極攬存xx萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作

今年xx月，xxxx集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的xxxxxx有限公司首次打入注冊資金xx萬,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇四

20__年工作已經(jīng)在我行嚴格要求三抓政策中結束。根據(jù)我行xx一年來會計結算工作實際情況,，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),。為將工作順利進行,，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃?！?】

一,、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兩嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外窗口,，服務好壞直接影響到我行信譽.

1,、我行一直提倡首問責任制、滿時點服務,、站立服務,、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

3、主動加強與個人業(yè)務聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合,，是我營業(yè)部工作一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識,，讓客戶多解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

隨著近年來金融犯罪案件增多,，促使我們對操作規(guī)范,、制度執(zhí)行有更高要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器出售工作,，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。

6,、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本,，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍

1,、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細,，且每個員工都有自己目標,，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位,，從而提高員工積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵,，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平。

4,、勤做員工思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇五

20xx年任各重，壓力大,，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人,，確保20xx年各項任務的順利完成。

20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車,。對客戶接待和會議,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行,。

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、、強化服務措施,。

一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時,，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平,。

因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查,，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇六

20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康,、快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

其次，“穩(wěn)得住”,，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住,。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險,。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關重要,。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶,、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次,，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶,。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的,。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳,，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭,、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險、貴金屬銷售等等,。同時,，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展,。

首先、規(guī)范服務,，根據(jù)總行文明服務的要求,，做好三聲服務，想客戶之所想,、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網(wǎng)點服務功能,，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點,，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

其次、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質(zhì),。利用班前學習、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務環(huán)境,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇七

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇八

20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求 三抓 政策中結束,。根據(jù)我行08年一年來會計結算工作實際情況,，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃,。

一,、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兩嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外窗口,，服務好壞直接影響到我行信譽.

1,、我行一直提倡 首問責任制 、 滿時點服務 ,、 站立服務 ,、 三聲服務 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇,，客戶對銀行服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行服務品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座,，增加人們金融知識,，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范,、制度執(zhí)行有更高要求.

1,、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質(zhì)量）和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器出售工作,，保證銀企結算資金安全,，進一步提高我行防范外來結算風險手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作,。

三、以人為本提高員工全面素質(zhì),。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本,，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍

1、把好進人用人關,，使銀行員工工作計劃明細,，且每個員工都有自己目標，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位,，從而提高員工積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵,，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平,。

4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇九

20xx年,，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里,，面對xx銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務,。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量,。xx集團銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重,。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道,，對河南,、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通,，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結構,，構建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重,。按照風險可控,、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求,。突出負債結構調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結構,，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務聯(lián)動效應,，利用我行多樣化業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效服務,，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結構優(yōu)化形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務,，提高其在全行經(jīng)營效益中比重,；二是加快個人理財業(yè)務發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入,；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學,、改、查,、教”等四個方面為著手,，講方法，求實效,，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學習活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容,，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認真落實整改,；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”,。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇十

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽,。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇十一

（一）加強存款營銷力度,，擴大資金來源

一是加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通,，力爭單位資金盡量歸集我行；發(fā)動全行所有員工,，積極想對策,、找儲源，做到積極跑客戶,，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行,；掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶,，確保存款持續(xù)增長,。二是利用各種渠道，把握市場信息主動出擊,，在維護好老客戶的基礎上,，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，優(yōu)化客戶結構,。三是通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務導入，改善營業(yè)環(huán)境,，提高服務質(zhì)量,，吸引客戶存儲，增加存款數(shù)量,。

（二）積極營銷有效貸款,，擴大利潤空間

一是主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款,、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款,，拓展貸款業(yè)務。二是加強與上級行上下聯(lián)動,，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款,，提高經(jīng)濟效益。三是積極支持小企業(yè)發(fā)展,，對當?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理,，主動上門營銷,，對符合條件的立即組織調(diào)查,，收集資料報審。

（三）積極營銷中間業(yè)務,，調(diào)整收入結構

一是加大中間業(yè)務產(chǎn)品的培訓力度,，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作效率；加大對外宣傳營銷,，向前來辦理業(yè)務的客戶介紹銀行卡,、基金,、保險、財務顧問等業(yè)務,，并根據(jù)客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品,。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場,，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務產(chǎn)品,；到機關事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡,，著力提高銀行卡的銷量,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。三是通過努力,，力爭中間業(yè)務收入占比提高,，從20__年全支行業(yè)務收入的__%提高到__%,。

（一）加強學習培訓工作，提高員工素質(zhì)

良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務,、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務知識,，使員工提高業(yè)務技能,，按照銀行工作要求，認真做好各項工作,，確保工作不出差錯,，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成,，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì),，努力獲得客戶的滿意，促進業(yè)務發(fā)展,。

（二）全面履行服務規(guī)范,，確保客戶滿意

服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證,，也是促進業(yè)務發(fā)展的基礎,。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認真做好服務工作,，規(guī)范工作行為,，落實銀行各項服務措施。二是熱情主動接待客戶,，友善親切解答客戶詢問,，幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務,，促進銀行業(yè)務發(fā)展,。四是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難,。五是虛心接受客戶的批評意見,，真心實意整改，提高和改進工作,，獲得客戶的滿意,。

（三）提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生

要求每個員工加強金融風險防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處,，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,；理解和掌握內(nèi)控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險；通過合規(guī)守法,，保證支行資產(chǎn)平安,，實現(xiàn)效益。

（四）加大績效考評力度,，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類,、管理類、客戶經(jīng)理類,、專業(yè)技術類,、業(yè)務操作類和后勤保障類，實行分類管理,，設置工作業(yè)績,、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標,，分類考核,。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營指標為主,；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位,，工作任務是否全部完成,；客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果,；一線操作人員主要考評工作量,、崗位技能、合規(guī)操作和服務質(zhì)量等,。通過加大績效考評力度,，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病,，提高員工工作積極性和責任感,，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績,。

（一）切實加強黨建工作,，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份,，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,，做學習的模范,、遵紀的標兵、工作的先鋒,。通過加強黨建工作,，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。

（二）加強員工隊伍建設,，夯實發(fā)展根基

要加強員工行為建設,，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識,；要加強制度文化建設，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力；要加強專業(yè)文化建設,，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,，促進各項工作發(fā)展,。

銀行網(wǎng)點月度工作計劃篇十二

1、加強內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實,，實行一級抓一級、層層抓落實,、責任到人管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設,，進一步提升員工風險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標。

2,、提升服務素質(zhì),。我行員工服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定差距,，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3,、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展。

4,、增強企業(yè)活力,，建設團結、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強他們對我行歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點工作目標,，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網(wǎng)點服務功能,，形成目標明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動業(yè)務開展模式,，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務功能,，細分對公組、國際組,、個人組崗位職責,，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一,、被動局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務,，做強做大網(wǎng)點服務功能,，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人,、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”全員營銷策略,。

2、通過借助我行先進網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構,。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務,、中間業(yè)務快速發(fā)展,。

4、加強員工培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好學習氛圍。