總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)自身不足篇一

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境,，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控,，上班怕找錯(cuò)錢,，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì),，收費(fèi)站實(shí)行三班倒,，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū),，工作時(shí)間長,，枯燥單調(diào)，半軍事化管理,，嚴(yán)格的管路制度,；四是來自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策,，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢,，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生,；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁,，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,，工作效率下降,，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)

一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室,，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力,，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，微信、qq,、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái),。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，不要讓職工帶著情緒上崗,。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

二是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信,，降低對(duì)知識(shí)更新帶來的壓力

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了,、明白了,、熟練了。能力提高了,，自信心自然會(huì)增強(qiáng),，成就自然感會(huì)增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了,，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠,，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升,，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行,，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

三加強(qiáng)宣傳,，從而被社會(huì)和司乘理解

收費(fèi)員一般都在野外工作,，默默無聞，過往司機(jī)的反感情緒,，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解,、關(guān)注、尊重,?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳,，從而被社會(huì)所關(guān)注,，消除心理不健康因素。

四采取有效措施,，防止不良情緒蔓延

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙,，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活,。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類,、電腦,、音響，體育器械等,，職工通過下棋,、打牌、看書,、唱歌,、跳舞、打球等娛樂活動(dòng),，在工作之余緊張的情緒得到放松,，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力,，人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲,，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來說,，相對(duì)要比男職工要大,，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅,，增加幸福指數(shù),。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

人都有自我調(diào)節(jié)能力,，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒,，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒,，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑,，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類,、音樂有助于人的冷靜思維的形成,，球類、唱歌,、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

最后一點(diǎn)很重要,，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭,，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境,，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低,，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)自身不足篇二

20xx年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”,，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào),。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長224萬元,，增長率為17.76%,。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過 “國檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng),。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論,、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。,。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)自身不足篇三

我站是一個(gè)高速公路收費(fèi)站,，我站的收費(fèi)工作主要由站長、收費(fèi)員和收費(fèi)員共六名,，我站的收費(fèi)工作主要是收費(fèi)員在收取現(xiàn)有收費(fèi)用后，對(duì)收取的現(xiàn)有收費(fèi)用進(jìn)行核對(duì),，并進(jìn)行登記?，F(xiàn)我站已有四名收費(fèi)員正在核對(duì)收費(fèi)員的所有收費(fèi)信息，并對(duì)收費(fèi)員上報(bào)的所有票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),，對(duì)于票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)就能保證票證齊全,，保證收取的票據(jù)無誤，確保收費(fèi)結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)的安全,。

通過這兩項(xiàng)核對(duì),，我對(duì)收費(fèi)工作的內(nèi)涵、收費(fèi)程序,、收費(fèi)時(shí)間,、收費(fèi)人員、收費(fèi)方法等各方面的內(nèi)容有了更加深入的了解,。

一,、收費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到不漏收,、不少收,、不多收。不能超收,，不多收,。對(duì)收費(fèi)員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”，即住戶不能使用自己的現(xiàn)有的收費(fèi)車,，不得超車,。對(duì)收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證收費(fèi)，在收費(fèi)中應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，在收費(fèi)時(shí)對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題要積極的向收費(fèi)員做好解釋工作,，使其認(rèn)同收費(fèi)政策及收費(fèi)要求。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，做到收費(fèi)工作要求高,、任務(wù)重,、要求嚴(yán)。

二,、收費(fèi)站在收費(fèi)員管理上應(yīng)該嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證收費(fèi),，對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題要積極的向收費(fèi)員做好解釋工作，使其認(rèn)同收費(fèi)工作,。對(duì)收費(fèi)員在使用車輛時(shí)要做好記錄,，對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到不漏收,、不少收,、不多收。對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行核對(duì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，做到收費(fèi)工作要求高,、任務(wù)重、要求嚴(yán),。并對(duì)收費(fèi)員上報(bào)的所有票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并按照收費(fèi)范圍征收,，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能超收,。

三,、對(duì)收費(fèi)員的要求，要按照收費(fèi)員的身份,、職責(zé)要求,，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)不符合要求的,，要及時(shí)的向收費(fèi)員做好解釋工作，使其認(rèn)同收費(fèi)工作,。對(duì)收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格要求，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，收費(fèi)工作不漏收,。收費(fèi)結(jié)算時(shí)要嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)于不符合要求的收取機(jī)動(dòng)票據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)的向收費(fèi)員提出,，并要求收費(fèi)員及時(shí)將收費(fèi)結(jié)算情況向收費(fèi)員報(bào)告,，并及時(shí)將結(jié)算情況向收費(fèi)員匯報(bào)。對(duì)收費(fèi)員的要求嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收或少收,。對(duì)收費(fèi)范圍的范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)收費(fèi)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)通知單上簽章,，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行要求,。

四、在收費(fèi)工作中,，對(duì)收費(fèi)員應(yīng)遵守“六不準(zhǔn)”要求,，做到不漏收、不濫收費(fèi),、不多收,、不少收、不多收,。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)范圍,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不應(yīng)漏交收費(fèi),，要做到收費(fèi)工作要求高,、任務(wù)重、要求嚴(yán),、要求嚴(yán)，對(duì)收費(fèi)員提出的要求要及時(shí)的向收費(fèi)員報(bào)告,，并做好解釋工作,。對(duì)收費(fèi)員的要求嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，不應(yīng)超收,，不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，不應(yīng)漏交收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)工作要嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收、漏收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)按收費(fèi)要求進(jìn)行收費(fèi)，不能超收,、漏收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，不能超收,、漏收費(fèi)。對(duì)收費(fèi)人員提出的要求嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收,、亂收費(fèi)。收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)按收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收,、漏收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，不能超收,、不漏收費(fèi),，不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi)。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收,、不漏收費(fèi)、不在收費(fèi)時(shí)進(jìn)行收費(fèi),，不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，不能超收,、不漏收,、不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi)，不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi),。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi),，不能超收、不漏收費(fèi),、不在收費(fèi)范圍內(nèi)收費(fèi),，不在收費(fèi)范圍內(nèi)收取。對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，不能超收,、不漏收費(fèi)、不在收費(fèi)范圍內(nèi)收取,。對(duì)收費(fèi)范圍的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時(shí)的向收費(fèi)員報(bào)告,，并按收費(fèi)程序?qū)κ召M(fèi)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，對(duì)收費(fèi)工作應(yīng)及時(shí)在收費(fèi)通知單上簽章,，并按收費(fèi)程序?qū)κ召M(fèi)的范圍,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，

高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)自身不足篇四

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作,。__年上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)做了匯報(bào),；

2、按時(shí)對(duì)居民水,、電,、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收,；

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠,；

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,，做好交接班記錄,，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié),；

5,、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符,；

6、熟悉本崗業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決,，只能求助技術(shù)人員；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高,；

1,、加強(qiáng)平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收費(fèi)員形象問題,，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等；

2,、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí),、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式,、方法,，與客戶溝通的方法問題等；

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查,、督導(dǎo),，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)個(gè)人 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)自身不足篇五

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站,、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢,？我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難，貴在堅(jiān)持,。一時(shí)一地保持微笑,，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑,，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算,，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作,；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi),。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄,，更沒有放松對(duì)自己的要求,。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃,，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng),；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),，及時(shí)提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒。

所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情,；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們,，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂,。

有人認(rèn)為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。我要說，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時(shí)答不上來，只好笑著對(duì)他說“不好意思,，我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,，這深深刺痛了我。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖,，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖,，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興,，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的.利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。