總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇一
營業(yè)部是與其他部門不同,,主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)部的營業(yè)員,作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
在這一年,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),,依靠營業(yè)部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),,較好地履行了自己的工作職責(zé),,積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1,、提高自身素質(zhì),,適應(yīng)崗位需要。俗話說:百貨無大事,,營業(yè)員的工作大部門比較具體,、瑣碎,但為了做好工作,,我不斷學(xué)習(xí),,充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,,我努力看書,如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,,自身素質(zhì)逐步得到提高,,基本適應(yīng)了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,,提升工作質(zhì)量
協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),,給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,,新專柜進(jìn)場的施工管理,。
參與公司各部門間的配合,如上報(bào)企劃部一周信息,,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的'硬件,,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。
協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,,體現(xiàn)人性化管理,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作,。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,,維持經(jīng)營秩序,。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部的整個(gè)賣場,工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,,通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。
1,、工作中,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。
3,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇二
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種,。種不足。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長來自便利店這個(gè)大家庭,,為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己今年的工作總結(jié)如下。
我今年工作調(diào)動(dòng)后,,更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,積極向向店長,、組長請(qǐng)教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會(huì),,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對(duì)我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的'太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),;從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動(dòng)多干,,少說多做,說到做到,,對(duì)顧客熱情積極,,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
便利店工作繁忙,,任務(wù)重。我努力克服種,。種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識(shí)競賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),,并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績。不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守管理制度,積極努力工作,。
進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,,更好的干好本職工作。
我始終堅(jiān)持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,便利店是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人,一同積極做好工作,,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇三
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的.機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西。
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇四
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,,講求語言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的`到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,,如“您好”!“歡迎光臨”,。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3,、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,,因此,營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,,其買后感受就會(huì)得到的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要,,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
6,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),,比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終,。
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,,回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn),、更好的提高自身素質(zhì),。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào):
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,,安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。
2,、定期及及時(shí)的做好競爭對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,,第一時(shí)間反映到公司總部。
3,、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨,。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售。
6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作,。
2、明確任務(wù),,主動(dòng)積極:積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
3,、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,善待每一位同事,,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃,、學(xué)習(xí)知識(shí),、提高銷售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),,從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇六
時(shí)間不知不覺地從指間劃過,,又到了反思今年工作的時(shí)候了,。作為一名營業(yè)員,在這一年的工作中,,因?yàn)樵S許多多的原因,,在成績方面,相比起往年,,我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下,我作為營業(yè)員也在積極的采取措施,,努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況,,創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。如今,,一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在此,我也總結(jié)了自己20xx年來的工作情況并做總結(jié)如下,,希望能對(duì)自己今后的工作起到幫助,。
作為一名營業(yè)員,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品,,最終讓顧客買下,,促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但“花有百樣紅”,,顧客也都有各自的'喜好,。為此,在工作中我們最容易聽到的就是,,“不怎么樣,、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時(shí)候,,這些話真的大大的影響了我,,讓我在工作中失去了信心,也失去了的動(dòng)力,。
但隨著后來工作發(fā)展,,我慢慢的看開了這樣的事情,我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單,,我們能做的,,只有更好的做好自己的工作,這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!
而在今年的工作中,,我更是在多方面鍛煉了自己,,不僅通過一些激勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信,更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),,讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足,,并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。
在今年的工作中,,我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解,,從樣式到顏色,從面料到設(shè)計(jì),。在這些細(xì)節(jié)方面,,我盡可能去了解,在工作內(nèi)外充實(shí)自己,,讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分,。
當(dāng)然,作為營業(yè)員,,在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”,。因此,我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,,尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),,在工作中積極的凸顯。
在工作方面,,我注重對(duì)自己的禮儀,,堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,,讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受,,讓顧客滿意。
當(dāng)然,,我也準(zhǔn)備了很多遇上意外,,如缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的解決方法,。盡管只能降低顧客的不滿,但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭,。
總的來說,,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,,讓自己能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作!而且,,也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己,,讓自己能變得更出色!
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇七
匆匆忙忙的一年結(jié)束了,,作為xx店的一名營業(yè)員,我在這一年里也匆匆忙忙地完成了自己的工作,。
當(dāng)然,,作為一名營業(yè)人員,xx店的營業(yè)工作上,,盡管匆忙,,但我卻不失嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)于店內(nèi)自己柜臺(tái)方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格按照規(guī)定和要求做好處理,,并積極的在工作中招待顧客,,提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)額。
在20xx年里,,盡管店里也受到了不少影響,,但我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃,在工作中做好相應(yīng)的改進(jìn),,順利完成了這一年來的營業(yè)目標(biāo)?,F(xiàn)對(duì)我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié):
在工作中,我在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下積極跟進(jìn)xx店的發(fā)展目標(biāo),。在工作中做到積極,、熱情、全面,,能較好的照顧到自身工作柜臺(tái)以及附近的區(qū)域,,引導(dǎo)顧客選擇中意的商品,并做好銷售工作,。
一年來,,我配合好身邊的.同事,在顧客的挑選時(shí),,積極服務(wù),,如自己這邊沒有適合的產(chǎn)品,也會(huì)通過自己得了解推薦到同事的負(fù)責(zé)區(qū),,與同事互相配合,,一起招待好顧客,,努力的滿足顧客需求。
20xx年來,,我們也迎來了眾多的節(jié)日,,尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等重要期間,我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力,,從裝飾到招攬,每一刻的都洋溢著我們的熱情和努力,,并在今年的幾個(gè)節(jié)日里取得了較好的銷售我成績,,并開發(fā)了眾多的新顧客群體。
作為一名營業(yè)員,,我非常清楚自我思想的重要!這不僅僅是我個(gè)人的思考方式,,更是會(huì)影響到我的銷售已經(jīng)我這個(gè)區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)給顧客的印象!每一個(gè)動(dòng)作,每一句話都代表著一個(gè)人的服務(wù),,而我們每個(gè)人在顧客的眼里就是整個(gè)店!為此,,我無時(shí)無刻不在工作中嚴(yán)格的要求自己,并逐步學(xué)會(huì)了“察言觀色”,,不僅能給顧客帶來了更好的體驗(yàn),,還能幫助我更出色的完成銷售,留住回頭客等!
再者,,在思想上的嚴(yán)格要求也加強(qiáng)了我的紀(jì)律,,紀(jì)律的保持又提高了我在成長上的進(jìn)步,形成了較好的良性循環(huán),。
在接下來的工作上,,我要進(jìn)一步完善自己的銷售能力,多多抽空累積一些銷售對(duì)手的資料和產(chǎn)品,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和對(duì)比,,并在工作中學(xué)會(huì)更好的展示我們的商品,提高顧客的購買欲,。為xx店貢獻(xiàn)更好的成績!
營業(yè)員的工作業(yè)績總結(jié)篇八
本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,,在這一年里,我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,,在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,,隨著在公司工作時(shí)間的推移,,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,,這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期,,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,,現(xiàn)在我深深的感覺到,要了解更多的專業(yè)知識(shí),,比如時(shí)下最熱門的翡翠,,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等,。
在個(gè)人業(yè)績上,,負(fù)責(zé)的說,我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意,,銷量不夠理想,,顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中,,我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想,,但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,對(duì)于這一點(diǎn),,我一直都有如巨石壓背,,一方面壓力很大,另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望,。
客觀的分析業(yè)績不佳這件事,,我總結(jié)了三方面:
第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,,這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,對(duì)于銷售我很有熱情,,但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上,,必須要提高。在這里,,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感,。
第二方面,,商品的陳列上,對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對(duì)的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),,主要是在布局上要再考究,,對(duì)于顧客容易看到的位置,和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,,也希望公司能給予我們專業(yè)上的'幫助,,幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
第三方面,,商品結(jié)構(gòu),,本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,,這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,,效果也不好,。另一個(gè)問題就是,柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,,那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全,,我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整,,就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因,??偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的,,畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,,我們要盡可能的服務(wù)好顧客,才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,,才會(huì)有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生。
我們要看到,,賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的,,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績有很大信心的。
新的一年,,我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去,,我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司,希望我的不足之處,,公司能及時(shí)的指出,,并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。
珠寶銷售工作總結(jié)人無完人,,我相信,,只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作,相互支持,,那么很多問題是可以很快解決的,,我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷售的優(yōu)勢(shì)的,。
希望新年里,,公司的業(yè)績會(huì)更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破,。